某公司管理手册(DOC 266页).docx
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1、前 言华达公司在瓷都创业二十多年来,从小到大、由弱变强,如今已经是瓷都百货、超市业的领军品牌,一路走来,一步步的积累:企业管理逐渐规范、企业文化特色显著、各项工作有章可循。华达公司立志打造百年老店,推进管理科学化、标准化、规范化,建立一套科学、适宜的管理制度必不可少。 众所周知,企业管理是细致而复杂的事,涵盖战略、制度、结构、流程、标准和文化等诸多环节。在公司董事长林浩飞、总经理林浩达的关心和支持下,我们根据公司管理经验的积累,召集骨干管理人员,进一步梳理、优化,编撰完成这部管理手册。就标准化而言,这是一本有针对性、可适用、可操作的手册,体系较为完整,覆盖公司现有的17个管理线条,100多项重
2、要文件、近百项表格和示范文本该手册的出版发行,希望能成为公司全员学习、领会规章制度、流程规范的普及教材,在日常工作中能给大家提供一些指导、带来一些便利,避免工作中的不规范现象。通过优化管理程序将我们的工作热情、责任履行和专业能力发挥到最好水平,真正地推动企业健康、快速的发展。当然,因为受编者能力所限,该手册一定会有不妥和疏漏之处,敬请大家批评指正。随着时间推移、企业发展和公司管理不断积淀,这本手册将会进一步修订和完善。知书达儒创大业 董事长林浩飞先生简介林浩飞先生,福建长乐人,1964年出生,1987年于武汉工业大学毕业后留校工作,1988年辞职下海。1990年3月,揣着2.6万元在景德镇十八
3、桥开办了一家糖酒副食品批发部,开始了艰难创业之路, 1996年创立景德镇市华达糖酒副食品公司。2002年融海外亲属关系,引入2000多万元台资,组建台商独资企业景德镇市华达购物广场有限公司。2005年8月,整体接管景德商厦成功,总投入6000万元,打造了瓷都时尚购物靓丽名片华达百货,于2006年4月14日盛装开业。如今,华达公司已成为瓷都商贸零售业龙头企业,现有员工3000余人、拥有华达百货珠山路店、金鼎店,九家华达购物连锁超市、华达糖酒副食品公司、羽裳时尚馆、两个物流配送中心、汉景达陶瓷有限公司,经营范围涉及零售、物流、建材、矿产、房地产等诸多领域。林浩飞先生先后被评为江西省“劳动模范”、江
4、西省“优秀儒商企业、 “江西首届十佳创业青年”、“江西省优秀青年企业家”、“江西省优秀厂长(经理)”、“景德镇十大爱心人物”并当选为景德镇市第十一届、十二届政协常委、江西省工商联第十届执委会常务委员、景德镇市工商联副主席、江西省福建商会副会长、市慈善总会常务理事、市福建商会会长。年轻有为 敢为人先 总经理林浩达简介林浩达先生,福建长乐人,1974年出生,1991年来到景德镇与其兄林浩飞一起开始了艰难的创业之路。1991年至2002年任景德镇华达糖酒副食品批发部、华达糖酒副食品有限公司任副总经理。2002年至2005年任华达购物广场有限公司副总经理。2005年至今为华达公司总经理、华达百货公司总
5、经理。华达百货自2006年4月14日开业以来,在林浩达先生领导下,华达百货在市场风雨的洗礼中茁壮成长。第一年便取得了盈利,创造了一个商业奇迹;之后连续几年业绩连续有稳定攀升,销售额和利润分别递增50%。华达百货开拓了景德镇商贸零售业的新格局,“引领时尚,缔造流行”,实施品牌战略,引进了近300家国内外知名品牌,其中国际、国内一线品牌就多达百余个,成为瓷都人民时尚购物殿堂。林浩达先生连续多年被评为景德镇市“瓷都商业风云人物”、2009年被授予“景德镇市劳动模范”称号。在做好本行业的同时,林浩达先生还担任了江西省民营企业研究会常务理事、景德镇市光彩事业促进会常务理事、珠山区第八届、第九届人大代表,
6、中国民主建国会景德镇市委员会会员目 录第一篇:公司概况一、 公司简介 10二、 公司荣誉 10第二篇:企业文化一、 企业使命 12二、 企业愿景 12三、 企业精神 12四、 经营理念 13五、 文化载体 14第三篇:员工手册第一章 总 则 17第二章 聘用与劳动关系 22第三章 培训与发展第四章 薪资与考核第五章 假期与福利第六章 办公与公务第七章 生活与安全第四篇:管理制度规范第一章 总经办第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 公司内部工作汇报流程二、 公司总值班制度三、 总裁办公会制度四、 会议管理规定五、 会议室管理办法六、 车辆使用管理流程七、 商业保险理赔办理规范八、 文件资
7、料管理流程九、 印章管理使用流程十、 证件使用管理流程十一、华达人报编辑发行流程第二章 人力资源部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 公司招聘流程二、 华达百货导购入职、离职流程三、 行政人员入职、离职流程四、 人事招聘及工资加分项的规定五、 公司培训纪律规范六、 公司晋升管理规定七、 公司考勤管理规范八、 考试管理制度九、 百货店导购员工流动制度十一、营业员调柜(调店)流程十二、招聘年龄限制规范第三章 绩效部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 行政办公区员工行为规范二、 公司工程项目核算程序三、 各部门绩效考核细则第四章 货品部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 专柜
8、促销让利流程二、 厂商五证管理流程三、 百货货品管理处罚办法第五章 财务部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 费用报销流程二、 差旅费相关流程三、 购物卡销售流程四、 发票收据管理流程五、 固定资产及贵重物品管理流程六、 供应商合同管理流程七、 会计档案管理流程八、 活动礼券流程九、财务对外核算部门工作内容第六章 营销部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 百货企划部工作流程二、 室内外广告位及媒体广告管理办法三、 媒体广告操作规范四、 促销活动申请审批流程五、 企划部POP申请制作流程六、 DM制作流程七、 商场VIP管理制度第七章 后勤部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范
9、一、 员工入离职饭卡及工服管理规定二、 花车管理规定流程三、 热水器使用管理规定四、 食堂员工管理规定五、 华达百货保洁管理第八章 工程部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 工务处理流程二、 设备维护保养管理流程第九章 电脑部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 internet外网访问控制流程二、 输单员岗位工作流程三、 设备维护流程四、 电脑软件硬件申购流程五、 会员卡制作流程第十章 百货保安部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 消防培训及宣传工作规范二、 营业前的安全工作流程三、 营业后的工作流程四、 夜间工作流程五、 百货防火应急预案六、 自然灾害应急预案七、 商
10、场突发事件处理预案八、 百货楼面巡场管理流程九、 百货人员进出场管理流程十、 停车场管理流程第十一章 百货营运部第一节 岗位职责第二节 营运部各一线岗位工作流程一、 营业员工作流程二、 楼面管理工作流程及管理规范三、 收银员管理工作流程及管理规范第三节 百货员工考勤及奖惩规定一、 考勤管理二、 奖励三、 处罚第四节 基本台帐和例会制度一、 基本台帐的种类二、 例会种类第五节 卖场环境管理流程及规范一、 卖场现场清洁二、 背景音乐及广播系统三、 卖场POP管理第六节 安全管理流程及规范第七节 销售管理流程及规范第八节 服务管理及相关规范一、 服务要求二、 销售五步骤第九节 客服各项工作流程一、
11、VIP贵宾卡申请操作流程二、 补办VIP操作流程三、 VIP卡积分四、 顾客开具发票流程五、 顾客遗留物品处理流程六、 广播作业流程七、 购物卡销售流程第十节 商品日常管理一、 专柜进场流程二、 商品的日常管理三、 商品进出货流程四、 厂商物品携出程序五、 公用仓库管理第十二章 百货业务部第一节 岗位职责第二节 工作流程及规范一、 百货招商工作操作规范二、 百货新进品牌开码流程三、 百货品牌入场装修细则四、 百货厂商帐号等级及变更流程五、 百货厂商退场流程六、 百货活动促销审批流程七、 自营品牌管理细则第一篇 公司概况一、公司简介景德镇市华达商业连锁股份有限公司地处瓷都景德镇最繁华的商业街珠山
12、中路,公司经过二十多年的发展,已经成为一家集商业开发、新兴百货运营为一体的综合性商贸企业。公司现有员工3000余人,旗下拥有华达百货连锁公司、华达超市连锁公司、汉景达陶瓷有限公司、华达糖酒副食品有限公司、羽裳时尚馆、物流配送中心,是景德镇市门店最多、覆盖范围最广的零售业龙头企业。一直以来,华达商业连锁股份有限公司在董事长林浩飞先生的倡导下,坚持“诚信经营是立业之本,回报社会是做人之本”的企业宗旨,牢记消费者的利益与健康高于一切,积极培育富有华达特色的企业文化,用优秀的企业文化来引导人、培育人、塑造人,铸就企业持续创新发展的长效机制。企业旗下各分公司先后荣获全国“百城万店无假货”活动示范店、“江
13、西省儒商企业”、“江西省(AAA)价格诚信单位”、“全国青年文明号”、“瓷都最具影响力百货”、2011年“百货行业领军品牌”、2011年“最佳创意超市”、“2012年诚信单位”、“2014年3.15活动示范品牌”等荣誉称号。二、公司荣誉荣誉称号颁发时间购物放心店2002.11景德镇市外商投资企业重点保护单位2003.01珠山区第十届(2004-2005年度)文明单位2005.02景德镇市再就业先进企业2005.04景德镇再就业示范基地2005.07全省“百城万店无假货”活动示范店2005.08江西省第二届优秀儒商企业2006.02热心助残 共创和谐2006.05省第一届2006年度“AAA”价
14、格诚信单位2006.08商务部:全国商品商场样本监测企业2006.122005-2007年度诚信单位2007.01景德镇市第十一届(2006-2007)年度文明单位2007.022006年度企业文化建设先进单位2007.02景德镇市珠山区工商局食品安全准入示范店2007.102007.10 -2008.10守合同重信用AA企业2007.10扶残助残先进单位2007.11全市首届十佳广告业主2007.12模范劳动关系和谐企业2007.122007年度全市消防工作先进单位2008.02创建江西省第二届文明城市工作先进集体2008.06全国“百城万店无假货”活动示范店2008.072008.07-2
15、009.07优化发展环境监测点2008.072007年度江西省青年文明号2008.092008年度省“AAA”价格诚信单位2008.122009.10-2011.10“AA”守合同重信用单位2009.102008-2009年度B级纳税信用企业2010.052009.12-2010.12景德镇市知名商标2010.06爱心助残示范单位2010.062010年全国青年文明号2010.06景德镇市“七.一五”抗洪赈灾爱心单位2010.072010瓷都商业风云榜最具影响力百货2010.122010年度十佳会员企业2011.012011景德镇商界风云榜“百货行业领军品牌”2011.122011景德镇商界风
16、云榜“最佳创意超市”2011.122012年“3.15”诚信单位2012.032010-2011年度信用纳税等级B级纳税人2012.082012年珠山区创先争优先进基层党组织2012.09江西省全民健身运动会(景德镇赛区)“华达杯”篮球锦标赛贡献奖2012.092012景德镇商界风云榜“百货行业领军品牌”2012.122012景德镇商界风云榜“超市行业领军品牌”2012.122012年度企业公益奖2012.122013年“3.15”诚信单位2013.03典型统计调查企业2013.032012年度景德镇市市场运行监测工作先进单位2013.04江西省先进党组织2013.072013景德镇商界风云榜
17、“百货行业领军品牌”2013.122013景德镇商界风云榜“超市行业领军品牌”2013.122013年度全市消防工作先进单位2014.032014年3.15消费诚信示范品牌2014.03(截止到2014年3月)第二篇 企业文化一、企业使命服务于广大消费者,为客户提供优质、高效的服务。顾客就是上帝,立足本地市场,服务本地百姓,用质量与服务提高景德镇民生水平。二、企业愿景建百年老店,创一流品牌。追求行业第一、打造一流品牌是企业的追求;终极目标是为了构建百年老店。三、企业精神敬业诚信团队创新(一)敬业1、是一种为事业献身的精神,把职业作为一种事业来追求。2、是一种专业精神。不断挑战困难挑战自我,不断
18、提高完善,追求做到最好。3、是一种勇于承担责任的精神,为事业敢于冒险,主动寻找机遇,发掘新的增长点。(二)诚信1、强调忠诚于企业和工作职责,尽忠职守,重视个人信用。2、诚信精神是企业和员工个人安身立命之本,是企业建立良好的沟通氛围和相互信任的前提。3、强调企业与客户员工与企业上级与下级之间的承诺兑现,说到做到。(三)团队1、是一种富有合作精神的良好职业境界,一种互相开放心态的互动理念,一种沟通无障碍的心态氛围。2、对自己的工作负责,对团队的工作负责,注重与其他部门的协作配合,有局部服从整体的大局观念。3、注重建立和谐健康的工作环境和人际关系。(四)创新1、不断超越过去和不断进取。2、在原有成功
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