坚持以客户为中心的战略设计塑造企业核心竞争力课件.ppt

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1、如何塑造企业核心竞争能力,林健安 讲授,如何塑造企业核心竞争能力林健安 讲授,核心竞争力及核心能力或和新技能。在知识经济时代，企业需要利用核心能力为基础，建立新的竞争力来创造价值。,什么是企业核心能力,核心竞争力及核心能力或和新技能。在知识经,获得很高的市场份额，利润就会接踵而来； 保持高增长率，利润也将增加。,缺乏核心能力的竞争观念,获得很高的市场份额，利润就会接踵而来； 缺乏,在错误的企业设计之下的增长。 高速增长。脱离现实的高速增长，虽然带来快感，但也带来对管理的挑战。 将企业业务延伸到一个以前未打算进入的客户群。,缺乏核心能力增长的危险,在错误的企业设计之下的增长。 缺乏核心,缺乏核心

2、能力的竞争导致的结果对外降低价格无利润区市 场以市,缺乏核心能力的竞争导致的结果资金的投入，增加的经济黑洞市,利润区价值区没有了吗,利润随着价值发生了转移 1、可能带来高盈利的价值区处于不断变化和移动之中； 2、新经济的特征不是均衡，而是流动-客户和价值区总是在变化。,利润区价值区没有了吗利润随着价值发生了转移,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,价值战略设计四要素T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,价值战略设计四要素T全心全意为中国企业服务,的客户模型研究步骤,选择你的客户根据公司的特长，在客户群体中选择和区分最适合它的、或最有能力提供服务

3、的客户。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,的客户模型研究步骤选择你的客户全心全意为中国企业服务,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,客户需求与客户偏好,需求是指客户对其欲购商品功能和特征方面的追求； 偏好分析则可以揭示出何种经营策略能为客户创造最大效用并使企业获利； 产品只能满足客户的需求，而经营策略可以满足客户的偏好。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,客户需求与客户偏好 需求是指客户对其欲购,满足客户的经营理念,经营理念是企业经营策略的过滤器，能为企业提供一个不

4、断的向消费者提供服务并从中获利的经营策略。 偏好分析可以揭示出何种经营策略能为顾客创造最大价值并使企业获得利润。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,满足客户的经营理念 经营理念是企业经营策略的过滤器，能,发现价值区域拓展你的价值链，是寻求价值区域的最好方法。在价值链的上游或下游，那一个区域能够影响整个价值链？,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,价值战略控制理论T,发现价值区域全心全意为中国企业服务 版权,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权

5、 严禁复制,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,配电盘模型,在某些行业，许多厂商和许多客户发生交易，双方交易成本很高。这就会导致出现一种高价值的中介服务。这种服务的作用像一个神经中枢机构，其功能是在不同的供应商与客户之间建立一个沟通渠道，从而降低了买卖双方的交易成本。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,配电盘模型 在某些行业，许多厂商和许多客户发生,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,佳诺心康的核心能力设计,全心全意为中国企业服务 版

6、权 严禁,心脏健康技术心第心心心第以心脏健康技术为核心能力的佳诺,1、以产品为核心的能力塑造 A、产品的改进、产品的秀适合产品的提高是核心能力塑造的重点。 B、以产品为核心能力成功的关键是：谁有最好的产品谁赢。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,核心能力塑造十方法T,1、以产品为核心的能力塑造全心全意为中国企业服务,2、以消费者为核心的能力塑造 A、在竞争者之前满足用户的需要，比竞争者更经常地改进现有产品或推出新产品，是成功的关键。 B、对用户的了解是战略成功的关键。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,核心能力塑造十方法T,2、以消费者为核心的能力塑造全心全意为中国企业服务,3、以

7、市场为核心的能力塑造 A、通过硬技术如物理或化学或软技术实际技能或专业知识来积累实力，通过提高某个领域的专业知识来不断推出新产品。 B、基础或应用研究是战略的关键。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,核心能力塑造十方法T,3、以市场为核心的能力塑造全心全意为中国企业服务,4、以技术为核心的能力塑造 A、公司扎根于一些基础的 艰深的技术，一旦找到市场，就开发适用这个技术的产品。 B、技术与专业人才是战略成功的关键。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,核心能力塑造十方法T,4、以技术为核心的能力塑造全心全意为中国企业服务,5、以生产为核心的能力塑造 A、首先必须是低成本的生产者，其次必

8、须是行业中生产效率最高的公司。 B、充分提高生产效率是战略的关键。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,核心能力塑造十方法T,5、以生产为核心的能力塑造全心全意为中国企业服务,6、以销售或营销方法为核心的能力塑造 A、销售网络的可靠性和此网络的效率或涵盖区域。 B、独特的销售方法是战略的关键。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,核心能力塑造十方法T,6、以销售或营销方法为核心的能力塑造全心全意为中国企业,7、以配送方法为核心的能力塑造 A、只有强化系统的覆盖范围和系统的效率才能塑造配送方法核心能力。 B、两个最优领域同时强化。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,核心能力塑造十方

9、法T,7、以配送方法为核心的能力塑造全心全意为中国企业服务,8、以自然资源为核心的能力塑造 A、以自然资源为核心能力的公司的两个领域是开采和加工。 B、探索和发现是战略成功的关键。,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,核心能力塑造十方法T,8、以自然资源为核心的能力塑造全心全意为中国企业服务,9、以利润可控为核心的能力塑造 A、利用资金优势，控制自己的资金回报和利润。 B、资金的合理运作和现金流的科学管理是战略成功的关键。,核心能力塑造十方法T,9、以利润可控为核心的能力塑造核心能力塑造十方法T,10、以规模可控为核心的能力塑造 A、对各种不同业务组合体的公司而言，规模和增长是其主要能力。

10、 B、恰当的组合生成恰当的规模与增长。,核心能力塑造十方法T,10、以规模可控为核心的能力塑造核心能力塑造十方法T,以发动机为核心的本田公司,以发动机为核心的本田公司本田发动机摩汽割电,以光学为核心的佳能公司,以光学为核心的佳能公司佳能的光学技术印复照胶,以光电为核心的夏普公司,以光电为核心的夏普公司夏普的光电技术微光显摄液仪计,以数字开关软件为核心的北方电信,数字开关软件P模集各以数字开关软件为核心的北方电信,以聚合物化学为核心的3M,以聚合物化学为核心的3M3M聚合物化学投即收绝软光砂遮涂层,的价值控制理论,战略控制模型战略控制是指公司保护自己利润的能力。战略控制的方式有法律保护体系和商业

11、秘密保护体系。战略控制是战略设计的核心内容。,的价值控制理论战略控制模型,价值战略控制模型-概念模型,核 心 资 产 的 应 用,核心概念,价值战略控制模型-概念模型核 心 资 产 的 应 用核心概念,概念模型 概念模型是指对某一种产品或某一产品形象、或某一服务创造出概括性的概念，以此概念为基础，重复的收获利润。对于拥有优秀概念的公司来说，概念模型是一个强有力的赚钱机器。,概念模型,价值战略控制模型-服务模型利润时间0,服务方案模型 为了了解客户而投资，帮助客户设计解决问题的方案，与客户建立良好的关系，这是在新经济竞争中可能是最优秀的战略控制模型了。对厂商来说，这种做法在发展客户关系的初期是净

12、投入，但以后会带来大量的利润。,服务方案模型,价值战略模型-基础模型设备/基础产品耗材/后续产品利,基础产业模型 改变某些产业的基本规则，创造一个基本产业，虽然它的销售额和利润并不高，但是其后续产品的利润却大的惊人。,基础产业模型,价值战略模型-行业标准模型,价值战略模型-行业标准模型利市场份额,行业标准模型 行业标准模型最让人感兴趣的是规模收益性。这个模型的关键是创造正的规模收益，大量的竞争者被吸入到标准持有人的引力场。进入到这个场的人越多，价值就越高。,行业标准模型,价值战略控制理论,战略控制强度战略控制强度就是一个企业对价值区域控制的手段强弱。优秀的企业都有多个控制手段。,全心全意为中国

13、企业服务 版权 严禁复制,价值战略控制理论战略控制强度全心全意为中国企业服务,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,战略控制指数强度表T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,战略控制指数强度表T,强 度 战略控制手段强弱战略控制指数,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,战略控制指数强度表T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,战略控制指数强度表T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,战略控制指数强度表T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,战略控制指数强度表T,全心全意

14、为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,战略控制指数强度表T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,战略控制指数强度表T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,战略控制指数强度表T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,以战略为中心的经营业务,公司从事什么样的经营活动、提供的什么样的产品和服务？这里需要回答这样一个问题：我的业务范围应该是什么？才能留住恰当的客户，带来高额的利润？,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制

15、,以战略为中心的经营业务公司从事什么样的经营活动、提供的什,核心能力决定关联能力,关联能力就是企业组织第三方自愿为企业增值的能力。关联能力要扎根于企业，以确保企业在利用商业机会大展宏图时，又能控制合作存在的风险。关联能力的大小由核心能力决定。,核心能力决定关联能力关联能力就是企业组织第三方自愿为企业增值,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,企业关联战略形态图T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,相互满足核心能力是合作的标准,供应链管理的理念不是转嫁风险，而是共享利益。界定、选择、重视企业之间关系的有效性，需要运用一个检验标准：是否能够满足对方的核心能力。,相互满足核心能力是合作的标准 供

16、应链管理的,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,供应链合作类型图解,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,供应链管理成功的基本规则,双方对保持公开和合作的方式做出承诺；双方愿对未来企业计划和资本投资要求做出讨论；准备共同制定长期发展战略和企业目标；,供应链管理成功的基本规则双方对保持公开和合作的方式做出承诺,供应链管理成功的基本规则,愿意理解各方的企业流程、管理和运作的文化及其对合作的潜在的影响；去思考双方如何通过合作获得成本、技术、质量和营销的优势；商量出在供应市场中没有合作优势的情况下的补救办法；,供应链管理成功的基本规则愿意理解各方的企业流程、管理和运作,供应链管理成功的基本规则,对合

17、伙关系如何加强或转变双方的优势，做出结论；对通过合作获得的利益在合伙者之间的分配确定出双方都可接受的方案。,供应链管理成功的基本规则对合伙关系如何加强或转变双方的优势,供应链管理的本质特点,双方都应接受和支持并细致的规划出采购商和供应商必须达到的效果和义务。指导性的原则需建立在连续的改进上。双方需明确出双方都同意的一个程序，评价他们在特定期限内的成功合作。,供应链管理的本质特点 双方都应接受和支持并细致的规划出采购,供应链全程生涯管理,永久的成功是非常脆弱的，企业必须在不断克服不可避免的困难的过程中维持合作关系。没有持续的改进管理的观念，就会有供应链管理的恶化，其失败也就来临了。,供应链全程生

18、涯管理 永久的成功是非常脆弱,供应链全程生涯管理理念,不要认为合作伙伴是固定不变的，随时都在改变。它是达到结果的手段，但自身并不意味着结果。关系可以更近一些，也可以成为正常的交易关系，可以，也不可以对他进行完全控制。,供应链全程生涯管理理念 不要认为合作伙伴,供应链管理新理念,供应链管理不仅仅是经营、制造或配送产品，而且是发展人力技能、知识资产和能力，它能够穿过纷繁复杂的企业活动和市场环境，协调和整合企业复杂的技术和流程。,供应链管理新理念 供应链管理不仅仅是经营,发展的供应链管理理念,获得能力比仅仅是经营产品或服务更重要。它需要对许多被用来确定和评价潜在供应商的方法再评估。应关注他们的能力的

19、确认和发展，这拓宽料供应链管理的涵义。,发展的供应链管理理念 获得能力比仅仅是经,狭隘的供应链管理理念,经营一种产品或服务时，把眼光只放在当前的或被认可的供应商上，而应全面考虑所有供应商的有效性。许多企业没有意识到整个供应链的基础，这阻碍了有效的创新和获得卓越的能力。,狭隘的供应链管理理念 经营一种产品或服务,全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制,供应链基础图解T,全心全意为中国企业服务 版权 严禁,作为筛选器的战略核心力,建立具有优势的供应链，必须用战略核心力为标准，来缩小战略联盟的范围，促进企业明确潜在的贸易伙伴。,作为筛选器的战略核心力 建立具有优势的供,完成谈判、消除差异、签订合同。用企业发展、利益共享和关联的标,谢谢合作,谢谢合作,