某公司农村支局所ADSL维护实用手册.docx

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1、中国电信XX分公司农村支局所ADSL维护实用手册网络保障部2008年5月目录第一部分 ADSL简介 一、 什么是ADSL?二 、 ADSL的特点三、 ADSL网络结构第二部分 ADSL业务开通一、 预约及准备工作二、 线路检查三、 室内线路连接方案四、 MODEM的安装四、 网卡的安装检查五、 拨号软件六、 开通测试七、 服务反馈第三部分 ADSL维护一、 ADSL故障分类二、 ADSL维护界面三、 障碍判断处理四、 维护技能五、 常见故障案例附表一：ADSL MODEM指示灯说明（中兴 ZXDSL831、华为 MT800）附表二：PPPOE错误代码附表三：常用技术术语第一部分 ADSL简介一

2、、 什么是ADSL? ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用户环路。作为一种传输层的技术，充分利用现有的普通电话线（铜线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。传输距离（指用户端ADSL Modem至局端DSLAM设备之间的线路长度）可达3KM5KM。对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。二、 ADSL的特点 1、宽带传输：提供上下行不对称带宽，下行最高8Mbps，上行最高1Mbps。2、独享带宽、安全可靠： ADSL接入方案在网络拓扑结构上较为先

3、进，因为每个用户都是“一户一线”、设备是“一户一套”，它的结构是星型结构，它的数据传输带宽由每一用户独享3、上网、打电话互不干扰：ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费用。4、安装快捷、方便：在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台ADSL Modem。无需重新布设或改动线路。三、ADSL网络结构第二部分 ADSL业务开通一、预约及准备工作1、上门调试安装前与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作（网卡、MODEMD等），预约安装时间。2、备齐日常工具（网线钳、四芯电话线等）、软件安装光盘（星

4、空极速、网卡驱动等）、备用MODEM、高频阻断器等。确认用户电脑是否正常启动，软硬件工作正常（建议操作系统在Windows98以上）。二、线路检查约有40% 的ADSL网络故障是由于下户线和室内线路的安装不规范或线路性能不良引起，开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。请按以下步骤仔细检查下户线和用户室内线路：第一步ADSL承载电话通话清晰，没有杂音，接线正确，电话线周围没有高频的用电设备，并且没有与强电线路缠绕或并行。第二步拧紧楼道内电话单元分线箱的接线端子，下户线如果是采用铜芯平行线，应注意长度不要超过20米，下户线如果距离较长，或是室外飞线的，要更换为双绞线，并注意防雷。第三步清除室内电

5、话线接线盒氧化锈蚀，拧紧接线盒接头螺钉。如果室内线路有扭接的电话线接头，应更换为接线盒接续。第四步检查在滤波分离器前有没有接入了其他设备，电话分机、传真机、IP拨号器等设备只能连接在滤波分离器语音端口后面的线路上。室内不方便布电话线时，电话分机、传真机、IP拨号器等设备前要加装高阻滤波分离器。另外，向大家介绍一种简单准确的线路长度测量方法：电阻测试法线路环阻的大小反映了一定线径下的线路长度。不同线径的用户线路每公里直流环路电阻值是不相同的（详见下表），线路环阻的测试容易实现，因此成为ADSL线路检测的重要手段之一。 进行线路环阻测试时需要在线路的另一端将用户的两条芯线短接，并断开PSTN交换机

6、，用万用表或ADSL测试仪测出线路的阻值。然后对照下表计算出线路长度。线径1公里长度线路环阻值最大开通距离0.32mm470欧姆2-2.5公里0.40mm290欧姆3-3.5公里0.50mm190欧姆5-5.5公里如果电阻值为870，对于规格为0.4 mm的铜线，每1Km电阻为290，这样线路总长为3Km。（1）线路环阻大于1100欧但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM 对应端口的限速值需适当下调；（2）环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL； （3）根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长

7、度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；（4）环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；三、室内线路连接方案许多用户在承载电话上同时安装有几部电话机。往往部分安装有副机的客户会发现，开通ADSL后，电话或ADSL不能正常使用，会发生电话杂音大，接电话时ADSL掉线等，其中分离器安装不正确是造成电话和上网互相影响以及掉线故障的主要原因。ADSL使用的是载波技术，电话的低频信号和网络的高频信号同时在一根线路上传输，如果没有语音/数据分离器将信号分离，就会导致使用障碍。确定室内线路的连接方案，要因地制宜，在掌握了分离器使用原理后，可以从下推荐的正确方案选择一种1、低阻语音/数据滤波分离器有

8、三个端口，其中Line口接电话进线， Phone口接电话机，Modem口接ADSL Modem。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的杂波，避免对数据通信产生干扰。低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，并联使用对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电话可能会出现回声等现象，并可能会导致ADSL掉线，因此一般只使用一只。Line口进户电话线低阻语音/数据滤波分离器Modem口接接ADSL ModemPhone口接电话机Line 口进户电话线Line 口进户电话线2、高阻滤波分离器一头为RJ11插头，一头为RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。插头一插在电话机上，插座一端接电话线，可

9、以滤除由话机或其它通信设备产生的杂波。高阻滤波分离器由于高阻滤波分离器阻抗高，多个并联使用对线路的阻抗特性影响不大，因此在并有多个电话分机时，使用较方便。进户电话线接电话机进户电话线进户电话线3、正确的室内线路连接方法：A：电话进线接入低阻语音/数据分离器，再分别接ADSL Modem 和电话。所有的电话均在低阻语音/数据分离器后。B：在使用ADSL Modem 处无电话，在ADSL Modem 前有并机，各并机前使用高阻语音/数据分离器。四、MODEM的安装常用的ADSL Modem（中兴ZXDSL831）一般有三个接口：电源接口、电话线接口（RJ11口）、数据线接口（RJ45口），有的AD

10、SL Modem还有USB接口。通常数据线接口通过五类或超五类双绞线接计算机的网卡或其他网络设备。没有网卡的计算机，也可以使用USB接口连接ADSL Modem。1、连接步骤：（1）将AC电源适配器线一端插入ADSL Modem后面标有AC的电源插孔，另一端插入合适的电源。LED电源指示灯亮起且持续发光。几秒钟后，绿色的LED状态指示灯开始闪烁，这表明ADSL Modem正常运行。（2）将用户计算机网卡与Modem（中兴DSL831）后面板上的ETHERNET以太网口相连，使用配备的以太网电缆。 （3）把Modem后面的RJ11电话线口使用附带的电话线与分离器的ADSL口相连接；电话外线接在分

11、离器的LINE口上。 （4）最后将电话与分离器上的PHONE口通过标准电话线进行连接，如果是附带电话业务的ADSL用户，连接正确后电话将会有正常的拨号音。2、注意事项（1）ADSL Modem需要安放在通风散热处，因为塑壳结构不利于散热，因此，为保证ADSL Modem能长时间稳定工作，应将它放置在空气流通的地方， Modem上不能有覆盖物，立式Modem不能横放。（2）ADSL Modem是高速数据通信设备，易受外部电磁波干扰，导致掉线等故障。因此要避免放在CRT显示器、电视机后，避免将手机放在ADSL Modem旁边，远离大率用电设备如冰箱、空调等。（3）外置电源容易出现松动、接插不良等现

12、象，瞬间的断电也会导致ADSL Modem重新同步，因此，避免将ADSL Modem电源插在劣质插座上，避免将插座置于易触碰的地方。（4）不要将ADSL Modem设置为路由方式，这不利于保证用户帐号/密码的安全，并且在有网络病毒时，容易出现掉线故障。五、网卡的安装检查1、检查网卡工作情况。请单击“我的电脑”右键“属性”“硬件”“设备管理器”中检查是否已经正确安装网卡及网卡驱动。（WINDOWS XP为例）2、检查是否已经安装有“Inetenet协议（TCP/IP）”，如果没有，请点击“网上邻居”右键“属性”双击“本地连接” “属性”“安装”“协议”选取TCP/IP协议安装。3、执行“IPCO

13、NFIG”命令查看网络连接参数。单击桌面左下角“开始”“运行”输入“IPCONFIG”后回车即可。六、拨号软件PPPoE 是在以太网络中转播PPP 帧信息的技术。通常PPP（point-to-point protocol）是用来通过电话线路及ISDN 拨号接驳到ISP 时使用。该协议具有用户认证及通知IP 地址的功能。ADSL 通过电话线路连接到ISP，就需要PPPoE 协议，而ADSL 拨号软件就是将PPPoE 协议装入用户计算机，以便于用户通过PPPoE 协议与ISP 建立连接。“星空极速”客户端（以下简称“星空极速”）是由中国电信开发的新一代集拨号功能、“互联星空”应用为一体的软件。该软

14、件实现了网络接入和应用认证的一次完成，是用户能够方便、快捷的使用各种互联网应用业务。“星空极速”软件安装途径：一是通过“星空极速”客户端光盘安装；二是通过网上下载安装，下载地址：七、开通测试1、帐号密码验证使用初始帐号、密码上网成功后指导用户对其进行修改、确认。2、网速测试登陆XX信息港测试网站：点击“下载速度测试”，下载速度不小于100K/S为正常值。3、效果演示登陆XX信息港()、互联星空（）、XX丽声世界（）为用户演示各网站的内容。八、服务反馈清理施工现场，请用户填写服务质量反馈卡，并在施工单上签字认可。第三部分 ADSL 维护一、ADSL故障分类ADSL 按故障现象分为无法上网、频繁掉

15、线、网速慢三类故障。ADSL 按故障因素分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。二、ADSL维护界面三、障碍判断处理1、无法上网障碍处理无法上网的用户故障，82%故障出在下户线，有近60%的原因是用户问题；约有22%的原因是由于用户室内线路。对于线路原因解决的办法主要有以下几点：（1）根据实际情况将用户下户线（平行线）更换为双绞线（网线）；（2）尽可能的缩短下户线长度，减少线路中的接头、抽头；（3）取消并入下户线中的防盗器、IP拨号器等；（4）布放线径更大的主干（配线）电缆。2、频繁掉线障碍处理频繁掉线的用户故障，56%的原因是用户室内线路接触不良、线路质量劣化、语音数据分离器故障、电话并机接

16、线错误等因素引起；有近20%的原因是用户对掉线判断有误。其余为病毒问题，主干、下户线问题，Modem以及局端设备问题。解决办法主要有：（1）按正确的方法安装分离器、高频阻断器、用户分机；（2）确保ADSL MODEM位置摆放适当，远离其他电磁干扰；（3）查杀电脑病毒、网络木马程序程序，测试网速是否稳定。3、网速慢障碍处理网速慢的用户故障，近70%的原因是用户电脑软件系统故障或对网速的认识问题引起；有20%原因是因为掉线问题引起。解决的办法主要有：（1）查杀电脑病毒、网络木马程序程序，检查用户电脑系统运行是否异常，经常出现死机、程序响应慢等现象。可建议用户重装系统；（2）检查网卡设置，可更换MO

17、DEM进行测试；（3）局端用户端口速率限制，未达到用户申请值；（4）由于存在网间互联互通（电信网通、铁通等）、网络瓶颈等问题，下载测试应以电信网站（XX信息港测试网站）为依据。四、维护技能1、判断电脑至Modem通断的方法判断电脑至Modem是否畅通是确定ADSL故障段的重要依据。以华为、中兴ADSL MODEM为例，MODEM的缺省IP地址是：192.168.1.1，子网掩码：255.0.0.0，设置计算机的IP 地址在同一网段，如：192.168.1.3，子网掩码：255.0.0.0。在网络浏览器 IE的地址栏上输入 192.168.1.1，登录华为、中兴ADSL MODEM的配置界面，看

18、是否能登录上，如果登录不上，可以在DOS下，执行ping 192.168.1.1，如果有返回的时延值，并且小于10ms，说明电脑至在Modem畅通。如果时延值较大或有丢包，说明网卡、网线、Modem其中的环节有故障。如果出现Destination host unreachable，说明电脑至Modem不通。判断其它品牌的Modem，将IP地址更改为相应的MODEM的IP，方法同上。2、通过MODEM指示灯判断故障虽然不同品牌的ADSL modem面板指示灯含义不一样，但都分为外线同步指示灯（LINK、AFSL、CD）、网卡联接指示灯（LAN、PC、Ethernet等）、数据传送指示灯（TX、R

19、X、DATA等）和电源指示灯（PWR、Power等）四类。外线同步指示灯（LINK、ADSL、CD）：用于显示Modem的同步情况，常亮或随数据收发闪动，表示Modem与局端能够正常同步；指示灯颜色改变或有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步。 网卡联接指示灯（LAN、PC、Ethernet等）：用于显示Modem与网卡或路由器的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机或用户网络设备之间线路不通。正常情况下，此灯应常亮，当网线中有数据传送时，此灯会随数据收发闪动。注意部分品牌的Modem要使用交叉数据线。数据传送指示灯：ADSL线路上有数据传送时闪动。 电源指示灯：电源正常时显示

20、。3、常用的故障判断命令（1）pingPing命令是利用ICMP协议探测网络数据链路的通畅。 在“开始”“运行”中输入“cmd”（Windows98/Me输入“command”，Windows2000/XP输入“cmd”）输入“ping 218.75.128.37 -t”，进行ping值测试。主要观察time值，该值反映了一个ping包从本机发出到收到目标设备反回包的时间。图中time=1ms，表示网络时延值为1ms；若显示Request timed out表示连接超时，网络不通或不畅；当显示Host unreachabled，表示无法找到目标主机。主要观察Lost值、Minimum值、Max

21、imum值、Average值图中红圈内。Lost：丢包率，测试过程中，出现“Request time out”的比率。Minimun：最小时延值，测试过程中的最小的时延值。Maximum：最大时延值，测试过程中的最大的时延值。Average：平均时延值，全部测试时延值的平均值。这些值均是越小越好。（2）tracert追踪到达目标地址的路径。在结果例表的左边为路由跃点数，中间三组数值为本机到该路由跃点的时延，右边的IP地址为经过的路由设备的IP。（3）ipconfigIpconfig命令用于显示本机网卡的网络参数。输入“ipconfig”或“ipconfig/all”：执行“ipconfig”命

22、令后，可以看到内网IP地址和获取的公网IP地址。执行“ipconfig/all”命令后，可以看到内网IP地址和获取的公网IP地址，还能够看到网卡的MAC地址等更详细的信息。4、MAC地址修改1) 右键单击“我的电脑”，在弹出的菜单中选“属性”，在常规页面选“硬件”菜单；2) 点击“设备管理器”，在“设备管理器中”双击“网络适配器”将其展开，3) 右键点击需要修改MAC地址的网卡图标，并选择“属性/高级”选项卡。在“属性”区，就可以看到一个称作“Network Address”或其他相类似名字的的项目（如下图），点击它，在右侧“值”的下方，输入要指定的MAC地址值。要连续输入12个十六进制数字或

23、字母，不要在其间输入“-”。重新启动系统后设置就会生效了。5、无线网络调试安装1、在无线网络连接属性页面，点击无线网络配置页签，选中用Windows配置我的无线网络设置，查看首选网络选项内有无自己需用的WLAN网络的SSID（SSID的相关配置请中兴无线配置）。如果没有，点击添加按钮手动添加。2、点击查看无线网络按钮，查看无线网络列表； 3、在无线网络列表中查看有无搜索到新添加的无线网络连接，如果没有，点击页面左侧的刷新网络列表。选择该无线网络后点击页面下侧的连接按钮；4、连接中如果MODEM启用了WEP加密则需要输入你设定的密钥。如果出现网络连接成功后的状态显示，这时就可以建立虚拨连接上网了

24、6、网速测试方法宽带网络的网速始终是网民们关心的一个话题。对于各种各样的宽带网络接入方式，用户们在使用中最直接的感受就是速度。数据通信中，传输速度的单位的波特率（bps，bits per second）,即比特/秒。1K的网络速率指每秒传输1024个比特（一个二进制位），1M的网络速率指每秒传输1024X1024个比特。大部分网络用户产生质疑的依据就是在电脑通过ADSL接入网络后，在点击下载时会出现一个下载速率指示条，上面显示的下载速率一般为50 KBytes左右。的确与标称的512K相差甚远。但是，请注意，上面的下载速度50K的单位是Bytes，这和我们平常所说的下载速率的单位bits是不同

25、的。实际上，bit是计算机的二进制数，而byte则是字节的单位，它们之间的换算关系则是1Byte=8bit。512K bit折合成以Byte为单位的话也就只有60多K而已，再加上网络上错误重传、IP包头信息、数据链路协议等占用一定带宽，因此，正常的下载速率一般为下行速率的十分之一左右，如果用户开通的下行速率为512K bits，那么其正常的下载速率一般为50K bytes左右，而号称56K的modem下载最大才5、6K。 决定网络速率的因素是多方面的，主要受信源端的速率、传输通道的网络速率、受信端的网络速率等方面的影响，也就是说，网络速率与网站的响应能力、网络传输带宽、用户端电脑的处理能力等均

26、有关系，ADSL或社区宽带只是用户网络最末端的传输方式，要实际测试这段网络的传输速率，需要选择最近的与用户在同一运营商网上的网站。湖南电信宽带用户的网速测试方法：1） 使用路由器或Modem路由方式上网的用户，需采用计算机直接拨号上网的方式来检查，局域网用户要去掉自已的路由器，用单台电脑拨号上网。2） 用于测试的电脑需要先杀毒，确保电脑系统运行速度正常。3） ping测试，测试至本地指定的测试网站速度。ping 本地服务指定服务器，时延值小于50ms，说明网速正常。丢包率应几乎为零，如果丢包率较大，说明网络不正常。4） 下载测试。在本地指定的测试网站的下载栏目内，进行下载测试。申请带宽为512

27、k的用户，下载速率约为50KB/s左右；申请带宽为1M的用户，下载速率约在100KB/s左右；申请带宽为2M的用户，下载速率在200KB/s左右。五、常见故障案例1、因用户电脑软件故障导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：无法上网和网速慢。用户反映，拨号时报错误号678。现场检测：用户的modem（厂家华为、中兴）指示灯，状态均正常。检测人员用笔记本电脑接用户网线，拨号成功，测试了ADSL各项网络参数均正常。用仪表测试用户线路质量，上下行线路衰减20db，噪声裕量正常，用户线路特征良好。检查用户室内线路，虽从分线盒至modem使用了35米左右的平行线，但接线质量非常良好，室内

28、线路连接正确。结论是该用户的ADSL网络性能非常良好。打开用户的电脑，检查modem 指示灯状态，LINK指示灯正常，PC指示灯正常，数据灯偶有闪动。用户拨号后，出现678错误代码，远程计算机不响应。用户电脑网卡没有获取到与modem同一网段的IP地址，将网卡IP设为192.168.1.2后,Ping 192.168.1.1 (华为、中兴MODEM的IP地址)不通。IE地址栏输入192.168.1.1，不能打开设置页。因此判断，用户网卡有故障，建议用户更换网卡。在用户自已更换网卡后网络恢复正常。分析：在本案例中，仅从modem指示灯的状态看，不能判断电脑与modem之间数据通道是否正常。故障判

29、断要点：在判定用户modem在线后，如果用户电脑仍不能上网，通常存在三个方面的故障因素，一是用户电脑软件故障，可能是拨号软件或操作系统的故障；二是用户电脑硬件故障，可能是网卡故障或网卡参数设置不当；三是连接电脑与modem的网线不通。通常要采用以下检测步骤：（1）检查网卡参数，确保TCP/IP协议配置正常；（2）执行Ipconfig，察看计算机是否从modem获取了正确的IP地址，如果网卡正常、网线畅通，用户电脑将会获取到与modem在同一地址段的IP地址。（3）ping modem的IP地址或在IE地址栏中输入modem的IP地址，如果能ping通modem或能正常打开modem的配置页面，

30、说明网卡、网线正常，那么问题很可出在电脑的软件系统上，如果ping不通，说明问题出在网卡和网线上。2、因用户电脑软件故障导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：网速慢，玩游戏时常出现停顿，经常出现死机现象。现场测试：检测用户的ADSL modem（厂家华为、中兴）指示灯，状态正常。检测人员用笔记本电脑接用户网线，上网成功，然后根据检测流程，测试了各项网络参数，测试结果均正常。检查用户室内线路，接线质量良好，室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL网络性能非常良好。检测用户电脑，发现电脑的运行速率明显异常，所有程序运行均很慢，曾经出现死机和自动关机现象，被病毒感染的可能性极大，建

31、议用户使用带有最新病毒库的正版杀毒软件进行杀毒处理。用户处理后，上网恢复正常。分析和处置：该案例中，造成用户网络使用困难是由于电脑病毒问题，但用户限于电脑和网络的知识不足，无法判断故障原因。故障判断要点：对由电脑病毒问题造成的上网慢或无法上网等故障，主要从以下几个方面进行故障判断：（1）要判断用户电脑是否存在电脑病毒，最简单的方法就是用杀毒软件杀毒，但如果杀毒软件的病毒库不是最新版本的，查毒的结果不能完全相信。（2）感染了病毒的电脑，运行速度将有所下降，有时电脑会变得很慢。（3）感染了振荡波、冲击波等病毒的电脑，会出现自动关机现象。（4）部分网络病毒发着时，将会发出大量的数据包以阻塞网络，这种

32、时候modem收发数据的指示灯可能会高速闪动，网络通信被阻断。（5）感染了恶意代码的IE浏览器可能会出现不能打开网页或被强制访问某些网页等不正常现象。出现以上现象的电脑首先需要进行杀毒处理，但是由于目前杀毒软件对很多病毒无法安全消除，通常会采用隔离或删除感染了病毒的文件的做法来控制病毒的危害，因此，杀毒有可能会造成电脑操作系统的崩溃。鉴于此，宽带终端维护人员在遇见这类故障时，应建议由用户自已杀毒或请专业化的公司来进行杀毒处理，不可帮助用户杀毒，以避免发生纠纷。3、因用户操作不当导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：无法上网。用户反映，拨号时报错误号769，指定的目标地址不可访

33、问。分析和处置：错误号是Windows操作系统发生内部错误时的错误代码，该代码指出错误的性质。对常见错误代码的掌握，有助于快速排除故障。错误号769多数情况下为网卡被禁用所至，启用网卡后，故障排除。故障判断要点：ADSL拨号过程中出现的错误代码和错误解释，从字面的意思不容易理解。针对ADSL拨号程序，常见的故障代码和对应的故障现象如下：错误号678：远程计算机无应答。出现这种错误，说明用户电脑至ADSL接入服务器的数据链路不通，任一个环节的故障都可能出现该错误号。有时，用户端掉线而局端还没有拆除链路时，也会出现这个错误号，通常局端会在3分钟左右自动拆除链路。错误号691：帐号/密码错。通常情况

34、是用户输入错误，最常见的是用户不区分帐号/密码的大小写，个别情况可能会因为局端更换端口后未及时更改数据造成。错误号769：指定的目标地址不可访问。在ADSL拨号时出现这种错误，一般都是由于网卡被禁用造成。错误号606：指定的端口未连接。通常是由于拨号软件设置不正确，网卡设置不当造成。WIN2000以上版本的操作系统，网卡正常工作时会出现一个小图标在屏幕右下角的通知栏中，对着图标点右键，菜单中有禁用网卡的功能。该用户因操作不慎，将网卡禁用了，因此出现769错误号，导致无法上网。4、因用户认知问题导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映玩联众游戏和传奇游戏经常停顿。现场检测

35、：检测用户的modem（厂家华为、中兴）状态，指示灯闪动正常。检测人员用笔记本电脑，测试了各项网络参数。测试结果网络性能良好，网速较快。用仪表测试用户线路质量，上下行线路均衰减20db，用户线路特征良好。检查用户室内线路，接线质量良好，室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL网络性能非常良好。检查用户电脑，电脑配置较好，软硬件工作正常。分析和处置：通过检测，网络质量良好，网速正常，用户反映的掉线故障在于用户对掉线的认识有误。联众和传奇的游戏服务器组非常庞大，服务器组在很多省市以及各运营商的IDC机房都有放置，通常跨运营商后，都会产生较大的传输时延和较高的丢包率，导致游戏的速度下降甚至经常停顿的

36、现象，这种现象并非掉线故障，而是与游戏服务器的处理能力和网间互联的瓶颈有关。最后，建议用户选用在湖南电信网上的游戏服务器。故障判断要点：对于这类故障，首先要判明ADSL网络自身是否存在故障。其次是检查用户的电脑软硬件系统搭配否有得当，软件系统是否有问题。第三是要了解用户的使用习惯，给用户以合理的解释，指导用户正确地使用，如正确选择游戏服务器。电脑硬件系统和软件系统的搭配不当，将严重影响电脑的运行速度，正确的搭配如下：序号CPU内存操作系统1PII及以上64M宜使用Win982PIII128M宜使用Win20003PIII256M宜使用Win2000，可使用WinXP4PIV128M宜使用Win

37、2000，可使用WinXP5PIV256M宜使用WinXP Win ME稳定性较差，不推荐使用。5、因室内线路接触不良导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映，频繁掉线，掉线后短时间内不能联通。现场检测：进入现场后，检测用户的modem（厂家华为、中兴）指示灯，闪动正常。用仪表测试用户线路质量，上下行线路均衰减20db，下行噪声裕量均22db，但上行噪声裕量只有8db，上行最大可行速率556Kbps，而用户实开上行为512Kbps，速率使用比达到92%。说明线路有异常。检查用户室内线路，室内线路连接方式正确，但接分离器的电话线RJ11接头有明显的氧化现象。分析：从测试参

38、数可以看出，上行噪声裕量明显异常，通常在线路衰减较小时，噪声裕量的值较大，该用户的上行噪声裕量只有8db，上行最大可行速率只有556Kbps，测试值明显异常，说明线路存在问题，这种问题多数是由于线路接触不良所至。RJ11水晶头的接触点上无光泽，说明有氧化层，用小刀轻轻刮除氧化层后，再次用仪表测试线路数据，下行噪声裕量提高到30db，上行噪声裕量提高到20db，上行最大可行速率提高到898Kbps，达到正常范围，在随后的测试中，未再出现掉线现象。故障判断要点：对于这类故障，首先要测试ADSL网络基本线路参数，通常噪声裕量小于10db时，容易出现掉线故障。如果线路距离较短，线路衰减小，但噪声裕量也

39、偏小时，线路存在接触问题的可能性非常大。其次要认真检查室内线路，线路问题80%出在室内部分。6、因室内线路并机接线错误导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映Modem有时不同步，频繁掉线。现场检测：进入现场后，检测用户的modem（厂家华为、中兴）指示灯，闪动正常。用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减45db，上行线路均衰减29db，下行噪声裕量均16db，但上行噪声裕量只有12db，上行最大可行速率727Kbps，而用户实开上行为640Kbps，速率使用比达到88%。检查用户室内线路，分离器前接有话机，室内线路连接方式错误。分析和处置：从测试参数可以看出，用户上行

40、速率使用比达88%，这是造成掉线的一个原因，室内并机接线错误，是造成掉线的另一个原因，由于有这两种因素，因此造成频繁掉线。摘除分离器前的电话分机后，掉线情况有所好转，并建议机房将用户上行速率降至512K。故障判断要点：对于这类故障，首先要测试ADSL网络基本线路参数，如果速率使用比大于85%，容易出现掉线故障，如果最大可行速率较低，那么需要较低用户的实开速率。其次要认真检查室内线路，如果在分离器前并有话机，那么话机需要加装高阻分离器，如果没有高阻分离器，只有改线或摘除话机。7、因室内设备故障导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映，上网和电话不能同时使用，使用电话就会使

41、网络掉线。现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减45db，上行线路衰减31db，下行噪声裕量均5db，上行噪声裕量只有12db，上行最大可行速率540Kbps，用户实开上行为384Kbps，速率使用比71%。检查用户室内线路，室内线路连接方式正确。分析和处置：从测试参数可以看出，下行噪声裕量明显偏低，已达到门限值，说明线路质量劣化。在去掉语音/数据分离器后测试，线路参数恢复正常，说明语音/数据分离器损坏。故障判断要点：对于这类故障，首先要测试ADSL网络基本线路参数，如果噪声裕量明显偏低，说明存在线路问题。其次如果电话与网络不能同时使用，多数情况下是分离器故障。8、因下户线问题导致的报

42、障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减33db，上行线路衰减23db，下行噪声裕量31db，上行噪声裕量24db，室内线路连接方式正确，接触良好。检查下户线部分，发现下户线是采用铜包钢的平行线从室外飞线，飞线长度约为100米，大大超出允许的平行线使用长度。分析和处置：从线路测试参数可以看出，线路参数指标都在正常范围。但是长距离的平行线飞线，将会产生两种可能的结果：一是导致高频信号的衰减；二是容易受外部电磁场干扰。用户在雷雨时候频繁掉线，说明是受外部电磁场干扰的影响。将下户线更换为双绞线即可解决。故障

43、判断要点：对于这类故障，显然要检测下户线的接线情况。如果没有双绞线，那么下户线使用平行线的长度不能超过20米。超过20米，将会受外部电磁场、射频信号、空间电离场等干扰。9、因主干线路问题导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：网速慢。现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减62db，上行线路均衰减31db，下行噪声裕量均5db，上行噪声裕量只有10db，下行最大可行速率1125Kbps，上行最大可行速率609Kbps，用户实开下行为1024Kbps，下行速率使用比91%，实开上行为512Kbps，速率使用比84%。检查用户室内线路，室内线路连接方式正确，接触良好。检查下

44、户线部分，下户线质量良好。分析：线路测试参数严重超标，线路衰减非常大，说明线路距离超长，下行噪声裕量达到极限值。因为信噪比低，这样的线路极易出现掉线或是断流现象，而且由于下行速率使用比达到91%，因此，网上会产生大量错包，这也是导致网速慢的原因。唯一的处置办法就是更换主干线路，缩短主干与用户端的距离。故障判断要点：对于这类故障，首先需要用仪表或通过机房端对线路参数进行测试。其次要排除下户线和用户室内线路有可能造成衰减大的因素。在确定是主干问题后，通过调整主干或局向的方式解决。10、因局端问题导致的报障ADSL承载电话7233xxx。用户申报故障：用户反映，大约每半个小时会掉线一次。现场检测：用仪表测试用户线路质量，下行线路均衰减31db，上行线路均衰减19db，下行噪声裕量均27db，上行噪声裕量只有26db，下行最大可行速率5120Kbps，上行最大可行速率872Kbps，用户实开下行为1024Kbps，下行速率使用比20%，实开上行为384Kbps，速率使用比44%。用户室内线路连接方式正确，接触良好。下户线质量良好。检查用户电脑，软硬件系统工作正常。分析和处置：从线路测试参数可以看出，线路质量非常良好，排除了一切可能的因素，那么唯一可能存在的因素就是局端设备的问题，通过更换设备端口后，故障排除。故障判断要点：对于这类故障，首先需要排除线路问题。其次要排除用户室内设备问题