新任部门经理上任秘籍-认识自我.docx

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1、新任部门经理上任秘籍 认识自我分析自己的性格任何一个人都应该对自己的 性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知 道自己的性格是内向型的还是外向型的， 根据自身的性格特点来开展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己时 刻注意工作中的细节，有些工作可以分 配给下属去做，在工作中不要过分相信自 己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。作为一名管理者，不要试 图总是控制员工，当员工在自身的工作 职责范围内提出某个建议的时候，如果 主管有不同意见，这时需要克制自己打 断员工并直接提出自己的反对意见的念 头。否则既可能造成外向型主管决策 时的片面性，又可能阻塞了员工进 谏

2、的道路。在做决定的时候，不要凭自己 的冲动或者是机智做出重大的决定，这 样难免会造成失误。内向型的主管内向型的主管可以选择一个外 向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让 员工能够把自己的想法、建议说出来， 弥补自身与员工交流时主动 性不够的缺陷。在工作中要着眼于大局，适 当的时候要敢于冒险。需要指出的是：不能说内向型 或者外向型不好，两者之间没有固定区 别，任何一种性格的人都能成为一个非 常优秀的管理者。如何显露自己的性格对 于刚上任的经理也是非常重要的，在工 作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自 己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者 克制一下自己的个性是会有好处的。了解自己的技能对自己的认识

3、中一项非常重 要的认识就是了解自己的技能，知道自 己能做好什么，优势是什么，劣势是什 么，根据这个认识采取相应的 措施扬长避短。作为部门经理，根据不 同工作的性质，所需要的管理技 能包括：管理员工的能力、了解财务 的能力、计算能力、工程技术能力、写 报告的能力、处理人际关系的能力、公 关能力、谈判能力、创造力、想像力、对 细节的关注能力等等。我们自己应 该有一张表格，列出与新任的经理职 位相关所需的能力，然后就自身的能力 与这些要求做一个对比，发现自己在 哪些能力上还有差距。制定出弥补这些 差距的具体计划，并监督自己执行。获得家庭的支持新上任的部门经理，工作热 情都比较高，而且上任伊始事务确实

4、比 较繁杂，所以需要花费大量的时间在工 作上，加班加点是常有的事。这时，容易被忽视的一个问题 就是工作与家庭的协调，因为工作废寝 忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导 致“后院失火”，最后既影响了家庭， 又耽误了工作。【案例】一个年轻人因为工作成绩突 出，被任命为部门经理。他非常兴奋， 下决心要做出一番成绩，所以把全部精 力都放在工作上，几乎天天工作到深夜 才回家，周末也在办公室里度过，而且 还经常出差，时间长了，他的妻子觉得 备受冷落，对他越来越不满，最后感情 出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。妻子 的离去严重影响了这位新任经理的情绪， 使得他工作不断出现问题，进展很 不顺利。可见，家庭的支持对个

5、人的成 功是多么重要。【自检】你是新上任的部门经理吗？你 是不是跃跃欲试，打算大干一场？请注 意！在行动之前，你是否已经对自己有了 全面而深刻的认识？如果是，请把对自 己的认识记下来；如果还没有，赶快先 来认识自己。_培养自信要有自信的心态自信就是相信自己能做到 的一种心态。【案例】小张今年30多岁了，已经工作了整 整十年，可是到现在还没有女朋友，别 人问起来他就回答：“交女朋友很贵的， 周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东西 什么的，至少要花一两百块钱，我一个 月的工资只有七百块钱，所以谈不起女 朋友。”实际上，小张的主要原因是自 信心不足，他本身的条件很不错，是名 牌院校的毕业生，人长得高高

6、帅帅的， 对工作认真负责，但是就是没 有自信，所以他为自己找了一个 借口，不敢去争取机会。激发自信的十种方法【案例】一个年轻人刚毕业两年， 在同学聚会上大家谈自己的理想，这 个年轻人说：“我希望三年之内买一 部自己的车。”他的理想遭到很多同 学的讥笑，因为当时买一部车至少要 十几万，而他们当时的工资每个月也 就几百块，所以大家认为这是不可能 的。可是这个年轻人坚定地说：“我 一定会实现这个目标。”三年后，这 个年轻人真的实现了自己的目标，因 为自信帮助他找到了勇气和前进的动 力。正确的职业心态积极的进取心对自己设定的目标要产生 强烈的实现欲望，而且知道现在所 做的行动都是为了这个目标。因为一个

7、 成功人士所获得的最大快乐是成功后的 自我满足。作为新任经理的你，是否已 经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了？自信自信是人生事业成功的源头， 任何一个人的成就永远不会超过其自信心 的大小。自信和领导艺术相辅相成，自信首 先要做到自我肯定，并且认真做好每一件事 情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。永不满足优秀的部门经理永远不会满足 现已取得的成就，而会为实现更高的目 标努力奋斗。由员工上升 为部门经理管理与被管理由员工上升为部门经理，随着 职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。首先，我们不要害怕，因为上 级既然提拔你，说明你有过人之处，所 以要对自己有信心。其次，要学会管理原来的同

8、事 和朋友，随着你职位的提升，原来的同事 现在成了你的下属，所以这时需要处理好 关系的改变。他们原来能够与你说的话， 现在可能就不会讲了。双方之间的信任也 将面临重大的考验。作为管理者，与下属可能不 如以前亲密，新上任的部门经理要做好 心理准备，忍受所谓的孤独。最后，还要提防一些人可能 会给你出难题，特别是那些看中你的位 置的人，在竞争中失败了，心里很可能 会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难 你，发泄怨气。对待这些人，要主动与 他们改善关系，请他们参与工作，征求 他们的意见，表示对他们的尊重和信 任，从而化解他们的怨气。4管理准则4管 理准则为新任的部门经理提供了管理 的模式和方法，部门经理可

9、以参照这 四个准则管理员工。先清晰地向下属说 明你对他们的期望和要求，并告知对他 们工作的评判标准，对那些按照要求完 成工作任务的员工给予奖励，在整个过 程中一直要保持对大家的尊重。变换工作内容不要做一个难以取代的人如果你想升任经理或者更 高职位，就不要成为一个难以取代的 人，不然，上级会因为没人能够接替 你的工作而不愿意把你调离原来的岗 位。所以，在工作中我们要注意培养接 班人。有人认为培养接班人是在给自己 找竞争对手，这是片面的认识。试想如 果我们是高层领导，当我们发现一位下 属非常愿意将自己的经验和学识传授给 同事，我们会请这样的下属走人，还是 会给他更为重要的职位和任务呢？走动管理所谓

10、走动管理就是要走出你 的办公区域主动和大家交流，重申对方 谈话中的关键词。通过交谈获得需要的 信息，广泛听取意见，集思广益，才能 避免产生错误，这对于新任的部门经理 尤其重要。上任伊始熟悉新环境换了职位也就换了新环境， 比如说新的工作场所、新的上司、新的 员工和新的任务等等，这些新环境对我 们来说是一个大挑战。如果畏惧新环境，它就会成 为你的绊脚石；如果能以积极的心态， 充满自信地面对挑战，它就会成为你的 垫脚石，帮助你迈向更高的管理层。是 否能够快速地适应新环境，也是衡量一 个经理人成熟与否的重要标志。寻找盟友这个盟友不仅指部门的员工中 由你提拔或招进来的新员工，还包括上级 和其他部门的同事

11、，甚至公司外部的人员 比如说客户等等。建立了盟友关系有助于 部门经理今后开展工作，而且在关键时刻 能够助你一臂之力。评价员工部门经理要了解自己直接领导 的员工，清楚他们的能力、优点和 缺点。根据员工的工作能力和工作态 度，可以分为四类：图2-1 员工分类图对于既有能力，态度又好的 员工，我们要重用，给他更多的机会；对于态度很好，但是能力不 足的员工，我们要给他更多的培训机 会，提高他的能力；对于态度不好，能力又差的 员工，不妨请他走人，企业不需要这 样的员工；还有最后一种，就是能力很 强，但是态度不好的员工。对于这样 的员工要特别注意，因为他虽然能力 强，可以为企业带来利润，但是因为 态度恶劣

12、、价值观不一致等等问题， 他在工作中会成为一个定时炸弹，随时 可能爆炸，对这样的员工，首先针对个 人制定相应的对策，如果不能改善就只 有请他走人。我们在刚上任的时间里要花 费大量的时间将这类员工找出来，并因 人而异地制定出对策。【案例】一家公司的一名业务员销售成 绩很好，多次夺得销售冠军，他的能力 虽然很强，但是他不认同公司文化，态度 不好，经常顶撞上级，而且在销售时给客 户过激的承诺，不顾将来的服务和 实施，只顾着把产品卖出去。由于他 的成绩好，所以前任经理一直容忍他， 但是后来换了一位经理，认为他的行为 与公司冲突，就把他开除了。实践证明， 把他开除并没有影响公司的销售业绩，反 而提醒了其

13、他销售人员，让他们改 进工作态度。【自检】你知道吗？向员工提一些 积极性的、开放性的问题，既能够调 动员工的积极性，又能获取你所需要 的支持和信息。这类问题有：1.什么情 况下能使你的工作做得更好？2.你愿意 在什么事情上花更多的时间和精力？这 个事情对我们部门和客户有什么 帮助？3.对于部 门的工作，你有什么建议？4.你尽 力而为了吗？5.如果你 处于我的位置，你会采取什么措施来提高 团队的凝聚力和工作效率？6.怎样做才 能使我们成为公司里最优秀的部门？请记住这些问题，并且运用到 你的工作中。此外，你还有什么好的建 议，好的问题？请把它们列出来，并且运 用于实际工作中。_如何确保 首战告捷金

14、玉良言首批任务部门经理要确认自己的首 批任务，包括：首战告捷首先部门经理要确认一 项基本的任务，该任务可以是下属最 为关心的而被前任部门经理忽视或压制 的那些内容，一定要确保该任务在1-3个月内取得成功。确 定的任务一定要做到保密，一方面给 自己留一条退路，万一任务无法完成 怎么办？另一方面提防可能存在的别 有用心的人“捣乱”。确定任务后，带领下属一起 努力，并确保你在这项工作中处于领 导地位。工作中尽可能多地表扬下属， 鼓励下属。如果发现任务无法完成， 应该马上放弃，再确定另外一项基本 任务。当然即使失败了，也不要责备 下属或自责，而是要看到在努力工作 的过程中所带来的正面影响。如果首战告捷

15、，千万不 要忘记马上庆祝胜利。本讲总结本讲 介绍了新任部门经理上任秘籍。首先， 提出了要认识自己，包括分析自己的 性格、了解自己的技能及获得家庭的支 持；其次，指出自信是相信自己能做到 的一种心态，介绍了激发自信的十种 方法；然后，讲解了从员工到部门经 理、从被管理者到管理者的转变历程 和适应技巧以及4管理准则；接下 来，列举了上任伊始要注意的各 种问题，即熟悉新环境、寻找盟 友及评价员工；最后，介绍了怎 样确保首战告捷，提出了一些建议 和首批任务。新经理上任，事务繁 多，任务重，需要以积极的心态去 面对挑战，并且运用所学的工作 技巧来解决问题 课程意义职场的激烈竞争，商场 的风云变幻，对职业

16、经理人的素质提 出了更高的要求。对职业经理人个人 来说，充分掌握专业的知识与技能， 了解沟通协调的相关技巧，是在职场取 得成功的重要前提。本课程针对现代社会对 部门经理的要求，通过深入浅出的讲 解和大量生动的案例，详细地讲授了 部门经理的职业素质、形象要求、管 理原则、与上下级沟通的技巧、领导 团队的能力以及职业生涯规划等各方 面的内容。学习本课程，将帮助您增强 领导素质，快速提升管理水平，最终在 职场中取得巨大成功。 技能试卷（一）一、简答题（每小题8分，共40分）1. 人本管理的基本内容?2. 人力资源选拔的方法?3. 编制绩效考核标准时应遵循的原则?4. 我国医疗保险制度改革的主要任务?

17、5. 人力资源管理中有哪些工作设计方法？各有什么特点？ 二、论述题（每小题10分，共20分）1. 试述职务分析的内容?2. 如何评估培训的成效？三、方案设计（共2题，每题20分，共40分）（一）背景描述：天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制 650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。1998年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天

18、山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。预计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占30%，大专和大学学历只有10%。目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高

19、中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。设计要求：请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。（二）背景综述：A公司为一家现代化网络运营商，公司正处于初创阶段，目前共有员工20名，其中领导层7名，其余为一般操作人员。但是公司目前的业务非常广泛，与其它厂家、销售网点、广告商等均有联系，各人工作均较为繁忙，因此在公司在其一般员工中提拔部分的领导，同时对现有

20、领导层进行合理的考核时，希望通过在线收集信息的办法，进行360度领导力素质调查，是通过调查对象的上司、同事、下属、客户、合作伙伴、调查对象自己对调查对象的行为表现给出的评分，反映调查对象的领导能力素质。该领导能力素质调查以各级管理人员、潜在管理人员作为调查对象，希望获知每个调查对象的领导力素质，提醒其提高某些素质，确定其发展方向，又可以把握管理团队领导力素质的整体情况，以及各地域、各层次、各部门的领导力状况，为企业的招聘、培训、人员调配等工作提供有力的支持。设计要求：1、 现在需要你试针对公司财务部经理设计一个调查方案，2、 并指出各环节所要做的工作与应注意的问题。参考答案：一.简答题1.答案

21、要点：人本管理的基本内容是：人的管理第一；以激励为主要方式：建立和谐的人际关系；积极开发人力资源；培育和发挥团队精神。2.答案要点：人力资源选拔的方法主要有五种方法：即（1）心理测验法；（2）面试；（3）知识考试；（4）情景模拟与系统仿真。3.答案要点：编制绩效考核标准时遵循的原则是：定量要准确；内容要先进合理；绩效考核标准要针对不同的岗位及承担该岗位被考核者的特点而制定；文字应简洁、通俗。4.答案要点：医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需

22、求的社会医疗保险制度。5.答案要点：第一、科学管理法，进行时间动作研究，实现工作的的简单化和标准化，最大化工作效率，使所有员工达到预先的工作水平。第二、人际关系法。1、工作扩大化，扩展一项工作包括的任务和职责，是一种工作内容在水平方向上的扩展，不需要具备新的技能；2、工作轮调，让员工先后承担不同的但是在内容上相似的工作。3、工作丰富化，在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权，它是垂直的增加工作内容。第三、工作特征模型方法，认为我们可以把一个工作按照它与核心维度的相似性或者差异性来描述，按照模型中的实施方法丰富化了的工作就具有高水平的核心维度，并可由此而创造出高水平的的心理状态和工作成果。第

23、四、优秀业绩工作体系。自我指导工作班组。工作任务被分配给工作小组，然后由小组去决定谁在什么时候从事什么任务。他们只需要对最终产品负责。第五、辅助设计方法：1.缩短工作周，员工可以在5天内工作40小时，错开工作时间，使得在所有的传统工作日都有员工工作。2.弹性工作制，要求员工在一个核心事件期间必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量符合要求即可。二.论述题：1.答案要点：一般而言，职务分析中需要收集的信息，主要包括以下几方面：（1）与工作有关的内容，包括职务的名称及所属部门；工作中需要完成的具体活动，需要方法与步骤；工作材料及最终产品等。（2）仪器、设备、工具及其辅助手段。（3）

24、与员工有关的内容。包括工作中注意事项；工作中身体各部分的协调程度、劳动强度等。（4）工作绩效。指经过测评的员工的工作表现。为此要先制定衡量工作水平的标准。（5）职务背景。包括工作计划、工作条件、企业及社会背景等。（6）职务对人员的资格要求。指任职人员需具备的能力、个性、学历与工作经历等。（7）职务对人员的资格要求。指任职人员需具备的能力、个性、学历与工作经历等。2答案要点：决定谁将使用这评估报告及其目的；依据培训目标拟定评估项目决定评估内容之要点（知识、技能、态度）；选择评估标准（个人改进，团体通过标准百分率及等级）：设计评估工具（纸笔测验，操作表演；自我评估，他人评估；工具的信度、效度和区分

25、度）；决定评估的时间；评估者的选择；引导评估的方法（面谈、团体测试）；评估模式的测试或进行评估；分析模式测试结果或分析评估结果；重新设计评估模式或撰写评估报告更详细的评估阶段划分。三.方案设计1.背景描述：参考答案进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。所以，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并修订完善。通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。制定培训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知

26、识等。对现有的培训内容进行修订和完善。做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。做好培训的效果评估工作。培训方案 一、本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。二、培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了解公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职

27、要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。三、培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标，2）掌握与新生产线有关的知识，3）了解或掌握新生产线的管理知识和技能，4）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势，5）进一步强化公司的文化。四、培训计划：本次培训利用业余时间，地点在公司培训中心。五、培训预算：1）场地、设备使用费2）教材和资料费3）讲课费4）交通、通讯费5）其他备用金六、授课方法：采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式七培训的考核方式：采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式八、培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择

28、优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。九、培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。十、培训效果评估：1、本次培训是否达到预期的目标：2、参训员工的知识和技能是否得到提高3、员工的工作态度是否有改变4、培训的内容、方法和安排是否合适5、培训中出现了哪些需要改进的问题2.背景综述：参考答案：方案步骤及应注意的问题：设计调查问卷；选择调查对象，为每个调查对象选择反馈者；问卷调查，每个员工可能要回答好几个调查对象的调查问卷，问卷的发放、回答、回收

29、都要用大量的时间，容易出错；整理分析问卷：整理大量的答卷，把答案输入电脑进行分析，这又需要大量的时间，输入答案的过程也容易出错。技能试卷（二）一、方案设计背景材料A省博方生物工程有限公司是一个集科研、生产和销售为一体的高科技企业，由心血管肿瘤研究所和香港国际好时药业公司合作创办。公司成立以来，以A省名医张圣手的家传效方和现代中医理论为基础，以早期发明并先后获得国际大奖的心血管通片为龙头，借鉴和采用香港国际好时药业先进的管理和质量保证体系，先后推出了一系列优秀产品，并同时培养了大批技术人才和销售精英，创建和完善了完整的市场管理制度。随着产品线及人才队伍的壮大成熟，博科公司已成为一家独具竞争力的企

30、业。2003年以来，公司的新药研制与开发业务量有了较大的增长。不久前，该公司通过互联网公开发布了招聘数十名医药销售代表的广告。此后陆续有不少应聘者寄来了应聘申请书，经过初步筛选，公司决定对其中20人展开进行面试。设计要求：设想你为博方生物工程公司的人力资源主管，请设计一个面试方案，并说明面试应注意的问题。二、案例分析1、背景综述：南方大学是一所闻名全国的综合性大学，位于广东省南海市。南方大学拥有理学院、法学院、政治学院、工学院、工商管理学院等15个学院。其中，公共关系学系是工商管理学院拥有著名教授最多的一个系。武帮涛教授作为公共关系学系的系主任，已在这里工作了10余年，而且做系主任也有4年的历

31、史了。公共关系学系是一个师资力量十分雄厚的系，拥有9位在城市规划与设计、公共管理以及管理科学等学科全国知名教授。武帮涛教授根据每位教师的专长，分配给他们最适合的工作。比如对于实际操作能力很强的人来说，武帮涛教授不会让他们担任其力不能及的课堂教学工作，而是让他们直接接受企业的聘请，到企业去帮助解决具体的问题。武帮涛教授认为这样不仅让每位教师能够充分发挥自己的特长，又能为课堂教学的教师创造实际而生动的教学案例，更能够加强学校与企业之间的联系，提高学校乃至公共关系学系的声誉。这些教师们绝大多数都在南海市生活和居住了10年以上，由于勤奋工作、富有成效，其收入水平也很高。教授的年薪最高早已超过了20万元

32、，即使最低的也已达9万余元。他们在南海市已成为令人羡慕的一族。2001年年初，工商管理学院的老院长退休了，常务副院长安瑞教授被学校聘为新院长。上任依始，安瑞根据教授们所提出的增加薪水的要求，于开学后第2周便召集了工商管理学院的7位系主任开会，会上宣布加薪一事已经过他的慎重考虑同意实施。但是，安瑞要求各位系主任尽快提交一份本系教师加薪实施方案。武帮涛并不担心拿不出方案来，令其担心的事是：这个加薪方案怎样才能做到令自己系里的每位教授都感到公平、满意，同时又使安瑞感到方案确实合理、可行而获得首肯。说实话，为教师们加薪是南方大学几乎每年都在做的一件事。只不过以往都是由校长在自己主持的全校各学院院长和系

33、主任会议上宣布本年度的加薪方案，但是，各档次的加薪幅度以及各档次的人数比例等等事关重大的东西，都由校长决定。各院各系并没有多大的自主权。但是，今年学校的加薪方案的制定权下放到各学院，总体精神是各学院的财务收入水平差异在这些年来有所扩大，对于收入不等的各学院，继续让它们按照全校的统一水平加薪已无法获得更好的“奖勤罚懒”的效果。所以，在学院各系系主任会议上，安瑞院长就强调说：“今年工商管理学院教师的加薪方案再不能继续原来那种按学校规定的比例，根据工商管理学院整体情况，院里决定今年的加薪平均幅度在7%左右。同时，为各层级的教师加薪必须根据各位教师的工作绩效确定其增薪的幅度，使得每位教师所得到的增薪数

34、额有明显的差异，以达到调动教师的工作热情的目的。”经过数对其他各类因素的综合考虑，武帮涛系主任终于拿出了自己感到十分满意的新的本年度公共关系学系教师加薪方案（如表1所示）。教授姓名目前年薪（元）综合考评得分满分为10分）建议加薪额（元）建议加薪率（%）建议年薪水平（元）许 明张思泉郑克献马 力李治国王海波倪之福黄 晴200 000187 000140 000123 000120 000115 000101 00090 0009.09.09.08.68.58.07.57.022 00017 20012 8809 6008 0006 4403 8401 80011.09.29.27.86.75.6

35、3.82.0222 000204 200152 000132 000128 000121 000104 84091 000总 计1 076 00081 7607.61 157 760其实此时最令武帮涛教授担忧的事是，这8个教授的平均加薪率超过了学院提出的7%的加薪幅度，也就是说，如果这8位教授的加薪率超出7%的平均幅度，就意味着系里的其他老师的利益因此受到影响，极有可能影响这部分教师的工作积极性，这似乎与院长安瑞的意见相矛盾。分析要求：武帮涛教授制定的公共关系学系的加薪方案总体原则是什么？此方案是否存在着与薪酬的激励效应相悖的问题？。2、背景描述李强打开公司发给他的劳动合同续订意向书，见上面写

36、道：“公司与你之间的劳动合同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知你意下如何？请慎重考虑后，告知人事部。”李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人的销售额占华东区销售收入的50，因此，公司领导对他十分赏识，很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想继续续约。于是李强拨通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就没说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。总经理要求李强在走之前的最

37、后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出清单，并尽可能再去催要,争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔2.5万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自是山东省济宁市的一个企业，该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也没找到这个企业的新地址。无奈之下李强只好回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给了公司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道：“因为是你向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收回来，公司准备扣发你最后一个月的工资”。李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无

38、法继续做这个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其他人接替我的工作。”“但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回2.5万元欠款是将来的事情。收不回这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司决定扣发你这月的工资。你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你了。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资。问题：你认为该公司扣发李强公司的作为做法妥当吗？为什么？3、实例：一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年，月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，丈夫是该设计院副总工程

39、师。当时她同设计院双方约定，梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。当月梁某因公到广州出差，遇车祸死亡。经该设计院、设计院主管单位某，总公司以及死者的亲属与交通肇事者交涉，肇事者赔偿梁某亲属16万元。该设计院及主管单位共同对梁某的死亡待遇作出如下处理：第一，让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡的保险标准领取抚恤金4338元，丧葬补助费2037元；第二，垫付治丧期间梁某亲属的机票费、治丧费100916元；第三，给梁某亲属补助12000无，并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补助2000元。曹某对此处理不服，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第一，梁某的死亡应按因工死亡处理，

40、用人单位应补差（现待遇与因工死亡待遇之差）；第二，根据深圳市有关工伤保险的规定，梁某的直系亲属包括其父亲、母亲（侨居海外）、子女（次女己18周岁）。这些人应享受抚养生活补助费。仲裁结果：1.该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2该设计院主管单位某总公司负连带责任；3驳回申抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；4仲裁费490元，申诉人承担190元，被诉人承担300元。问题：申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有关理论分析。参考答案一.方案设计：参考答案面试提问时应注意的问题包括：注意简历并不能代表本人，应对应聘者提供材料进行提问，鉴别材料的

41、真伪；注意工作经历比学历重要，应了解应聘者过去的实际表现而不是对未来承诺；通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，判断其能力，而不要轻信应聘者自己的评价。通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不轻信应聘者的自己观点；有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来测谎，等等。二.案例分析：参考答案1. 背景综述：参考答案1.从表1可以看出，武帮涛教授制定的公共关系学系的总体加薪原则是：教师薪酬与工作绩效挂钩，但同时也考虑到了教师的级别、工作年限等。所以，尽管许明、张思泉、郑克献三位教授的综合考评分一样，但加薪的幅度却有所差别：许明教授的加薪比率是11.2%，而张思泉教授和郑克

42、献教授的加薪比率则是9.2%。而且，从表1看，其他几位教授的加薪幅度与其综合考评得分之间的关系也不是完全的线性相关。因此，可以断定武帮涛教授在“薪酬与工作绩效挂钩”的基础上，还考虑到了其他影响因素，比如，工作年限、教龄等。（6分）2.尽管表1所反映出的每位教授的加薪幅度和加薪额度与综合考评不完全一致，但并不能说武帮涛教授所制定的公共关系学系的加薪方案就违背了安瑞院长所提到的“应该根据各位教师的工作绩效来确定其增薪的幅度”的原则。（3分）从表1中的“综合考评得分”栏、“建议加薪额”栏、“建议加薪率”栏的数字变化来看，三者是线性相关，尽管不是同比例变化，但变化的方向是一致的，由此可见，三者的变化基

43、础是一致的，也就是说，每位教授的增加薪酬的比例主要是根据综合考评得分来确定的。（3分）所以，总体来看，这个加薪方案并没有与薪酬激励效应相悖。（2分）此方案虽然在总体上没有违背薪酬的激励效应原则，但是教授们变化幅度的差异如果处理不当，会引起教授们的不满，可能会引发“同工不同酬”的负面影响，影响教授们的工作热情。因此，武帮涛教授还需从整个公共关系学系的角度重新对此加薪方案加以完善，真正做到薪酬与工作绩效相挂钩，从而更好地调动全系教师的工作积极性。（4分）2、背景描述：参考答案与评分标准：1、公司的做法不妥当。（4分）2、原因（18分）：（1）工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或

44、者无故拖欠劳动者的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可靠的法律依据才行。否则，就是对劳动者工资权益的侵犯，就应承担违法责任。（4分）（2）市场上大部分产品都是供大于求，总体上说是买方市场。对于生产型企业来说，销售自己的产品因此成了一大难题。为了促销，许多企业采取了先发货，后收款的办法。本案中的公司，就是采取了这种办法，因此，才出现了李强在离开公司之前，尚有他销出的产品未收回货款的现象。显然，这主要是公司经营策略造成的后果，不应由李强一人单独来承担责任。（6分）（3）李强与公司的劳动合同到期自然终止，李强在离职前尽职尽责的完成了追款的工作。（4分）（4）综上，可以看出，公司以李强造成

45、了2.5万元的损失为理由，来扣发他的当月工资，既没有事实依据，也没有法律依据。完全是一种侵犯李强合法权益的行为。（2分）3.实例：参考答案及评分标准此案争议的焦点在于：1梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；2梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于扶养范围。技能试卷 （三）2003年8月 管理师技能试卷一、项目策划（每题20分，共40分） 1、背景综述： 中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持