同仁堂企业文化分析(final).docx

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1、目录前言3同仁简析篇5公司简介：5【承德】5【革新】5企业历史：6创立沉淀文化 （16691948）6新天地里重振（19541997）7率先蜕变前进（19972001）7创新迈向世界（2001现在）7企业曾获荣誉：8文化传承的使者：8制度管理的楷模：9质量保证的践行者：9创新前沿的领头羊：10同仁考绩篇11探百岁岐黄文化，行同仁逆潮方舟11以仁义礼智信为舵同仁堂之理念121.核心价值观仁行天下132.经营哲学取利于信，重礼重智14诚信为本，药德为魂14礼贤下士，礼待顾客14智夺市场153.企业使命悬壶济世，义行天下17以法规筑船之龙骨同仁堂之内部建设18“家族制”时期18家族管理脉络图析18“

2、老字号”家族法制18“同仁”之船龙骨更新换代20一、解析同仁堂发展战略21二、内部组织构架22法231.公司法统公司治理结构232.“一会三所”的科研体制233.实行大质量管理244.“同仁堂连锁管理信息系统”进行供应链管理24势25塑“仁”势25铸“同”势26术281.用仁心仁术善待职工。282.“金字塔”人才工程。283.建立四项人才选拔聘用机制294.关注人才,构建“同仁堂人才工程”30以师古不泥古为炮同仁堂之产品营销31产品31近乎苛刻的质量观修合无人见，存心有天知31时代领先的质量管理机制古树新花之像32与时俱进的服务观医者，父母心33多渠道开发市场齐头并进34不懈的科研开发源头活水

3、34销售策略35建立先进营销体系工欲善其事，必先利其器35选择销售策略首推精品，全面开花36积极管控决胜于千里之外36促销策略同心同德37以医者为名扬帆同仁堂之企业形象38一同仁堂的VI系统之析38二标识之析39三店面设计之析40四产品设计之析42五网站设计之析42六广告之析44七电视剧之析45八同仁堂的隐性营销高明之处：46同仁启示篇48逆潮而上48一破解生存难题：一个国有资本两次上市48二解决发展问题：打造现代中医药集团49三走可持续发展之路：做长做强做大51扬帆起航52一采购生产不违良心52二质量管控形成核心53三文化传播温暖人心55四服务一流真正贴心56五现代营销体现细心核心57六严格

4、标准增强信心57七弘扬传统凝聚人心58同仁总结篇60前言歧黄之术，千年积淀，悬壶济世，同心同德，仁术仁风潜夫考绩，科学分析，理论为基，创新为展，中西碰撞五千年的风雨，五千年的基奠。黄帝内经，伤寒杂病论，本草纲目一部部中医药名著应世而生；扁鹊，张仲景，乐显扬一位位名医之传风扬千秋万代。厚重的中医药历史就像是浩瀚无垠的大海，掀起波涛滚滚。在西方医药技术叱咤半个地球，现代化生产管理制度傲然驰骋资本主义商海的今天。敛藏千百年的中华药典老字号，该如何穿越一个世纪的沉寂与芬芳，去抵挡那翻滚的逆潮呢？有一所企业，坐拥343年历史，在新时期爆发出新活力有一所企业，仁之以为本。疾呼同心同德，仁术仁风，济世为怀有

5、一所企业，“义”帆起扬，数百年前赠衣施药，数百年后于疾病横行时稳定物价，对需要帮助之人尽心尽力，施以援手有一所企业，礼贤下士，礼待顾客，人才辈出，金字塔式人才观，屡屡突破，顾客放心安心，纷纷大加赞扬有一所企业，智赢发展，继承创新，古药古方经久不衰与创新的企业制度交相辉映，谱写出当代的古传奇有一所企业，取利于信，固守“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵必不敢省物力”。精益求精，诚信经营。就是这样的一家企业，面对三百多年的风风雨雨，顺潮逆潮，一路前行。就是这样的一家企业，将仁义礼智信赋予了现代的新生命。就是这样的一家企业它的名字叫做，同仁堂。作为中医药行业的领头羊，同仁堂具有典型性。从清朝时期的创立

6、到新时期的浴火重生，在这一步步发展碰撞的过程中，一定有许多值得现在仍在逆潮中苦苦挣扎的传统中医药企业，乃至其他行业参考、借鉴的经验和教训。究竟它是怎样，让自身古老的理念永葆青春呢究竟它是怎样，从传统的家族企业在经历剧变成为国企后，适应时代并构建严谨的内部环境呢究竟它是怎样，将自己产品犹如武器般地打向市场，主动对自己的产品宣传，推广，稳稳地占据着市场第一大份额呢究竟它是怎样，古今结合，打造出一个值得消费者信任的企业形象呢究竟它在逆潮中又会何去何从呢？接下来，让我们一起乘上同仁堂同仁之舟，驶向这一片未知的逆潮，进行一场全新的企业文化之旅吧！同仁简析篇公司简介： 北京同仁堂集团有限公司是全球知名的中

7、国老字号中药集团，自创始人乐显扬于一六六九（清康熙八年）创立以来，在三百多年的风风雨雨中，同仁堂几经磨难，坚持济世养生、一视同仁、以义为先、义利共生，传统文化的精髓和中医文化精髓铸就今日同仁堂。目前，同仁堂已经形成了在集团整体框架下发展现代制药业、零售商业和医疗服务三大板块，拥有境内、境外上市公司以及海外合资公司数十家，其中药成效的影响力和浓厚的中国传统医药文化遍布世界各大洲，是当今中国中药行业中历史文化底蕴最深厚的中药龙头企业。【承德】 北京同仁堂是我国中药文化传播者的典范，同仁堂的中医药文化气息散发自每个同仁堂人的身上，他们始终奉行“修合无人见，存心有天知”的道德准则，坚持“炮制虽繁必不敢

8、省人工，品味虽贵必不敢减物力”的制药标准，践行着“济世养生”的企业精神，将儒家的“仁”文化渗透到企业管理的每一寸理念肌肤当中，滋养着同仁堂其后的发展之路，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外！【革新】北京同仁堂集团有限公司目前总部设立在北京城内，厚重的老北京文化依旧深深的影响着同仁堂的发展，当然，仅仅只是守着老祖宗留下来的传统文化与秘方是走不到今天的！时至今日，同仁堂经过股份制的改革，以集团的姿态着力发展现代制药业、零售商业、医疗服务和中药科技研究等领域，配套形成十大公司、二大基地、二个院、二个中心的“1032”工程，其销售网络以延伸至

9、中国内地及香港之外的十一个国家和地区(澳门、马来西亚、加拿大、印度尼西亜、韩国、泰国、澳大利亚、新加坡、汶莱、柬埔寨和阿联酋)，成立了十二家合资公司。其中包括境内、境外两家上市公司，零售门店800余家，海外合资公司（门店）28家，海外合资公司均秉承北京同仁堂的优良传统,以名店、名药、名医相结合的方式,在当地开展药品分销业务、建设零售网络,经营状况良好。截止至2011年底，上述地区的合资公司合计实现销售收入人民币9,450.46万元,较上年同期人民币7,360.79万元增长28.39%。 为了打开更广阔的市场，迎合新时代人类的需要，同仁堂更是投入了大量的资金创立了同仁堂研究院，致力于研发更有针对

10、性的药品，克服传统中药制剂粗、大、黑、质量标准不高的不足等发展局限因素，力求将传统中药的精华与现代科学药剂完美融合，创造出新的绿色环保高效的宽领域产品。经过多年的研发，同仁堂已经拥有国民购药首选的同仁乌鸡白凤丸和牛黄解毒片等十大名药、皮肤病血毒丸和冠心苏合滴丸等十大新品种以及同仁堂麦尔海等一系列化妆品，各色产品都深受人民的喜爱。企业历史：同仁堂百年韵味发展历程：创立沉淀文化 （16691948）早在明朝永乐年间，江湖郎中乐良才在京城一带行医，由于医术精湛，而且奉行“济世养生”的信念，乐家生意越来越旺，其子乐显扬更是进入了太医院成为了御用太医，使乐家地位显赫。而第三代传人乐凤鸣在在宫廷秘方、民间

11、验方、祖传配方基础上总结前人制药经验，1702年于北京城大栅栏创办了同仁堂大药堂，并且明确提出炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力的训条，成为历代同仁堂人的制药原则。1723年（清雍正元年），皇帝钦定同仁堂供奉清宫御药房用药，独办官药，历经八代皇帝，188年之久。 新天地里重振（19541997）经历了战事纷纷的乱世年代，历代同仁堂人守护着老祖宗留下来的制药秘方和珍贵牌匾，在新中国成立之后迎来了新的春天。1954年，同仁堂率先实行了公私合营，使得同仁堂制药事业迎来了新的机遇，三年后，同仁堂中药提炼厂正式成立，开创中药西制的先河。1989年，国家工商行政管理局商标局认定“同仁堂”为驰名商标

12、，受到国家的特别保护。有了国家的支持，同仁堂的制药产业得到了大规模的发展，同仁堂文化也逐渐成为了老北京文化中的重要组成部分，同仁堂药业的名声在全国得到了很大的提高。凭借着恪守古训，严谨制药的精神，同仁堂得到了全国人民的认可，1991年，同仁堂制药厂晋升为国家一级企业。率先蜕变前进（19972001）随着改革开放的进程发展，社会主义市场经济的浪潮迅猛而至，1997年，由集团公司六家绩优企业组建而成的北京同仁堂股份有限公司正是成立，集中壮大了同仁堂的制药产业。同年七月，同仁堂股票在上海证券交易所正式上市，这标志着同仁堂在现代化企业制度的进程中迈出重要步伐。2000年5月，成立了北京同仁堂科技发展股

13、份有限公司，同年10月在香港创业板上市，实现了国内首家A股分拆成功上市。同样是5月，成立了同仁堂麦尔海生物技术有限公司，开始了向生物工程领域的初步探索。十月，在香港成立了同仁堂和记（香港）药业发展有限公司，为同仁堂产品进入国际主流市场迈出了关键性一步。创新迈向世界（2001现在）新世纪的到来也让同仁堂焕发出新的气息，在制药产业当中，不仅保留传统秘方的精细制作，还加入了更多的现代化科技元素，使产品更具开创性，更具全球竞争力。2001年7月，由北京市政府授权的中国北京同仁堂（集团）有限责任公司正式揭牌，这标志着同仁堂实现了规范化的公司制的转变，也是体制上的一次重大变革。这一变革使得同仁堂在2001

14、年实现销售收入163亿元，实现利润总额13.16亿元，均同比增长26%，创历史新高！为了继续深化企业制度的改革，2002年，同仁堂集团启动“1032”工程，其中包括十家公司，两个生产基地，一个研究院，一个医院，一个信息中心和一个培训中心，这一全方位的制度使得同仁堂拥有雄厚的实力开拓海外市场，目前同仁堂的市场销售已经覆盖了40多个国家和地区，成为了中国中医药文化的领先代表！企业曾获荣誉：文化传承的使者：1989年，“同仁堂”商标被国家工商行政管理局认定为驰名商标，受到国家特别保护。同仁堂商标还是中国第一个申请马德里国际注册的商标，大陆第一个在台湾申请注册的商标。2001年，中宣部把同仁堂作为诚信

15、企业的典型在全国进行宣传。2002年，中国工业经济联合会、中国名牌战略推进委员会 授予集团公司 “向世界名牌进军 十六家具有国际竞争力的中国企业”称号。同年，“同仁堂”牌药品获国家经贸部重点支持和发展的“名牌出口商品”称号。2004年，世界著名企业联盟确定“同仁堂”品牌为“2004年度中国最具影响力行业十佳品牌”。2006年，中华人民共和国文化部确定，国务院批准“同仁堂中医药文化”列入“第一批国家级非物质文化遗产名录”。2007年3月，在由北京大学中国品脾研究中心、中国新经济研究中心主办，世纪影响力（北京）品牌文化传播中心承办的“2006中国品牌领袖年会”上，中国北京同仁堂（集团）有限责任公司

16、殷顺海荣获“国际影响力品牌领袖”大奖。制度管理的楷模：1995年，国家国有资产管理局、中国经济效益纵深行组委会授予集团公司“中国的脊梁 国有企业500强”称号。2004年，集团公司被国务院国资委、中央宣传部确定为“全国国有企业重大典型”。2004年，中国质量协会授予北京同仁堂科技发展股份有限公司“卓越绩效模式先进企业”称号。2005年，中国北京同仁堂（集团）有限责任公司作为全国唯一的中药企业被中国社会工作协会评选为首届“最佳企业公民”荣誉称号。2006年，由国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所主办的医药经济报，根据 SFDA 南方所医药经济运行分析系统数据，向 2005 年销售收入（含商业

17、）排名第九的中国北京同仁堂（集团）有限责任公司授予“中国制药工业百强”奖牌。质量保证的践行者：2000年，国家质量技术监督局授予董事长殷顺海“全国质量管理先进工作者”称号。北京质量协会授予北京同仁堂科技发展股份有限公司“北京市推行全面质量管理二十周年先进企业”称号。2003年，北京同仁堂科技发展股份有限公司获得中国质量管理协会“全国质量效益型先进企业”奖。2004年，北京同仁堂股份有限公司经过“北京新世纪认证有限公司、英国国家质量保证有限公司”检查验收，通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证。2005年，北京同仁堂科技发展股份有限公司获得“关心百姓安全用药活动组委会”颁发的“

18、百姓放心药荣誉证书”。创新前沿的领头羊：2001年，北京同仁堂股份有限公司获得北京市科学技术委员会颁发的“高新技术企业”证书。2009年1月，中国北京同仁堂（集团）有限责任公司董事长、党委书记殷顺海，荣获“2008年度中国10大企业改革创新人物”奖。企业特色产品：北京同仁堂集团有限公司的产品范围涵盖药品、保健食品、食品、化妆品、日用品、精制饮片和名贵药材等产业，其中最具特色的制药产品有：十大王牌安宫牛黄丸 同仁牛黄清心丸 愈风宁心片 同仁乌鸡白凤丸 局方至宝丸 同仁大活络丸 紫雪 国公酒 壮骨药酒 再造丸 十大名药牛黄解毒片 塞隆风湿酒 京制咳嗽痰喘丸 儿童清肺口服液 偏瘫复原丸 消栓再造丸

19、感冒清热颗粒 骨刺消痛液 安神健脑液 狗皮膏 十大新品种皮肤病血毒丸 止渴降糖胶囊 藿香祛暑（软胶囊） 感冒软胶囊 板蓝根颗粒 藏青果喉片 琼浆药酒 冠心苏合滴丸 大败毒胶囊 六味地黄丸 同仁考绩篇探百岁岐黄文化，行同仁逆潮方舟 风樯动，龟蛇静，起宏图。清康熙八年（1669年），平和的宁波慈水县上，同仁堂开山始祖乐显扬以“济世养生”之本扬起了“同仁堂”的大帆，自此，一艘来自遥远而古老的东方的巨船，以“同仁”为名号，在一片哗然中缓缓开启了其纵横商海的伟大征程。行舟万里，黑风孽海、四海鲸波与他们结伴而行，作为古老的中医药文化的领军者，同仁堂的大船更是逆着时代的浪潮在风雨飘摇中艰难行进的。但是，有舵

20、，他们就有了上下求索、迂回前进的方向，同仁堂用三百个春秋酝酿出的悬壶理念就是他们的舵；有造船之龙骨，他们得以撑起一艘固若金汤的巨船及最漫长的旅程，同仁堂与时俱进、“遵古不泥古，创新不失宗”的内部管理制度就是他们的龙骨；有随船之武器，他们就有了攻城略地之时、开疆辟域之际的威慑力和防御力，同仁堂在“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的理念指引下生产出的产品就是他们的武器。有帆，他们就有了万里助航的天时之力，同仁堂经沧桑岁月、负弘扬中医文化之使命而打造出的企业形象就是他们的帆； 凭借帆、舵、龙骨、武器，“同仁”之船在逆潮前进的航程中，显示出了失意时淡然，得意时泰然的大将之风。它取天时之精华

21、，借地利之光芒，在无穷苍穹间如一明星，生生不息，光辉恒久。 一指轻点万世开，仰天一啸九霄雪。来去如风踏星行，乾坤一缕垫心底。是“同仁”船之霸气，让我们对它高山仰止；是“同仁”船之浑厚，让我们对它念念不忘；是“同仁”船之坚韧，让我们此番岐黄考绩之旅价值连城！以仁义礼智信为舵同仁堂之理念但凡研究中国传统企业，必先分析其企业理念。千百年历史，沉淀下来的是厚重的文化。置身于大时代之下的企业总会受到历史变迁的冲击。此时，企业理念正如企业之船的舵，只有牢牢地把握住舵，把握住方向，这才能无论遭遇顺潮逆潮都能扬帆破浪。孟子之道，概而言之，无外乎一字也，曰“仁”。 仁道欲达极至，必先立于礼、义、信。夫人之相与，

22、当尽其礼，忠其义，守其信。互补而齐，从之也轻，行之也易。同仁堂作为一所具有三百多年历史的企业，仁义礼智信便是其把握其自身前进方向的舵。 企业理念是支撑整个企业的精神支柱，在企业文化中至关重要，并指导着其他层面的企业文化。核心理念中包括了核心价值观、经营哲学和企业使命。核心价值观回答的是“我们是谁”，企业使命回答“我们要做什么”，企业哲学指导“我们要怎么做”。核心价值观是“一个企业本质的和持久的一整套”原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。 价值观深深根植于企业内部。经营哲学也称为企业的经营哲学，是指企业在经营活动中，对发生的各种关系的认识和态度的

23、总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。企业使命在当今社会代表的更多的是一个企业所承担的社会责任。它回答了以下问题：我们存在的意义是什么？我们能为社会创造什么价值？1.核心价值观仁行天下仁 ，是同仁堂创业、守业和兴业的根本和灵魂。修合无人知，存心有天知，这句话贯穿了同仁堂三百多年的历史。“同仁二字可命堂名，吾喜其公而雅，需志之”，这是创始人乐显扬为自己事业命名的初衷。第四世掌门人乐显扬糅合了中医药与儒家文化的精髓，创办同仁堂时，即认为“可以养生，可以济世者，唯医药为最”，把行医制药作为一种高尚的事业来做。这里的“养生”、“济世”所表达的，正是儒家思想的核心“仁”

24、。“仁”即有同情友爱之意，“养生”、“济世”是同情友爱的具体表现。因此，乐显扬把儒家思想应用到了中医药领域，并使之完美融合，成为他行医制药的灵魂和准则 ，并沿袭至今而成了同仁堂的职业道德。乐显扬其子乐凤鸣继承祖业，编写了同仁堂药目，并在序言中明确了同仁堂的制药宗旨：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。这就是每代同仁堂孜孜追求的核心价值观。经历百年风雨的同仁堂一直牢牢坚守这个理念并将其发扬光大。秉承修合无人知，存心有天知的信念，同仁堂以仁为本不断创新。组建集团后 “仁”字成了科技创新的中大动力 。自1985年以来 ，仅新产品一项就有140种问世，新工艺、新技术、新设备更是层出不穷。其

25、中具有代表性的是位于北京经济技术开发区的两大生产基地，现代化的厂房、生产流水线和物流配送系统，一扫昔日的“胡同工厂”、“手工操作”的历史印象。无“仁”则无同仁堂，对于“仁”字的坚守，是同仁堂生生不息，蒸蒸日上的重要原因。2.经营哲学取利于信，重礼重智 作为一所企业，必须具有自己的经营哲学，否则在企业理念这一部分就是残缺不全的。作为百年老字号同仁堂，经营哲学自然也是来自传统儒家文化。无诚信无以行天下，无礼内则人心涣散、外则力不从心，无智难以通达于世。因此我们对其经营哲学的概括为取利于信，重礼重智。诚信为本，药德为魂在同仁堂几百年的发展过程中,创业者所倡导、格守的诚实敬业的品德,一直深深影响着同仁

26、堂历代经营者,并升华为同仁堂职业道德的精髓而代代相传。在社会主义市场经济的新形势下 ,我们始终认为诚实守信是企业最基本的职业道德 ,最根本的经营准则 ,也是同仁堂载誉年的秘诀之所在。正如匡桂申先生所说的 ：“如果放在烘干器或浓缩器里浓缩一下 ,你会发现 同仁堂这三个字就剩两个字 ,是产品。老百姓最信任的只能是因 为你的产品疗效好。产品这两个字再浓缩之后就是质量,所以质量为上,质量为先 ,一切服从质量。 ”这在制药上体现得尤为明显。为了诚信二字，同仁堂不惜增加设备，不惜挤压成本。比如同仁堂的虎骨酒要在缸内储存两年以上，不到期决不提前出售，唯恐药力不能很好的发挥。货真价实的企业文化核心，是同仁堂“

27、济世养生”的根本。礼贤下士，礼待顾客历史上，同仁堂就有许多尊重人才的故事。在乐氏经营的时代，同仁堂员工的待遇在北京药行里最高。正因为同仁堂有善待人才、信赖人才的传统 ，才会出现 “左家账房 ”、“邱家厨房”、“配料郭”、“查柜刘”等技艺高超、子承父业、世代家传的能工巧匠。到了上世纪七八十年代，一直在同仁堂从事中药调剂、生产和科研的李培松，通过潜心钻研成了精通医理的中医药复合型人才。在50多年的工作生涯中，他 研制出了骨刺消痛液、枣仁安神液、安神健脑液等多个新产品。如今，同仁堂在培养人才方面更是煞费苦心。不仅采取优惠政策招聘人才，还设计实施了动态的职工“金字塔”人才工程 ，目的就是鼓励一线职工在

28、岗位上不断学业务、学技术，在岗位上成才。在这种氛围下，员工们都在工作之余忙着“充电”，争相在岗位上成才。另外，除了礼贤下士，礼还体现在对消费者的层面上。走进任何一家同仁堂药店，都能注意到同仁堂抓方的柜台有里外两层：调剂员在里层柜台里边抓药，等着拿药的顾客在外层柜台等候，两层柜台中间，是富有经验的老药师进行复核，这些老药师从里层柜台上拿过已抓好的药，与药方逐一核对，确认无误后才将药包好，放到外层柜台上交给顾客这种一张方倒两遍手的做法，据说很好地避免了因抓错药而产生的事故。只有对礼贤下士，礼待客人，企业才能达到内部环境与外部环境的相统一，进而焕发出无穷的生机。智夺市场当断不断反受其乱，兵法云：以正

29、合，以奇胜。一所企业，尤其是传统奇异，必然会会受到时代变迁的冲击。是固守不适合时代的旧事物，还是进行扬弃，不断的创新，保持青春活力呢？起源于清朝顺治八年的北京 “王麻子”品牌剪刀，曾有数百年辉煌的历史，虽然其破产是由多种原因造成的，但是进取精神和创新意识的缺乏是 “王麻子”走向衰败的最主要的原因之一。相比之下，同仁堂却是这方面的佼佼者，其企业文化的一个重要内容就是创新，无论是在产品，工艺，战略，还是在人才观方面，同仁堂在其发展过程中一直在随着外界环境的变化而创新。例如，同仁堂通过引进竞争机制、采用社会招聘、设立博士后流动站等方式，广泛吸引各方面人才。又例如，同仁堂不断变革内部管理制度，使之符合

30、社会发展的趣事。再例如，同仁堂在坚持古方的同时，不断研制新药，让整个中医药行业向前迈进一大步。而我国很多民族企业却忽视对人才的培养，缺乏进取精神和创新意识。所以，我们应该从同仁堂的成功经验中汲取智慧，作为一个企业，要想基业长青，就要克服其固守原样的传统，增强创新意识和进取精神3.企业使命悬壶济世，义行天下企业作为商品生产者和经营者,无疑要把取得最大利润作为自己的奋斗目标。然而倘若企业仅仅考虑去获利而不去考虑其承担的使命又岂会有人所支持呢？我们常常幻想古代的侠客，一剑行走江湖。事实上，古代之医师不也同为义者吗？歧黄，青囊，悬壶，杏林，这四个中医的别称我们常常听到，作为行医者，悬壶济世，义行天下显

31、然是其最大的使命。在创业之初,乐显扬就给同仁堂定下了 “济世养生 ”的创业宗旨,并把中医中药作为一种效力于社会的高尚事业来做 ,在为患者治病服务的过程中取得应有的利益如今，同仁堂上千家药店的服务规范只有一个，就是让顾客满意最大化。 在同仁堂药店，顾客总能享受到代客煎药、登记短缺药品等十多项服务。同仁堂人经常说：“上万元大单我们要做好，1分钱的买卖我们也一视同仁。”时刻关注世情民生 近年来，同仁堂连年为中医药进社区和北京市慈善协会组织的“春雨行动”大额捐款，所属 1500 余家药店经常开展义诊活动。 2010 年，同仁堂又组织医生到青海互助土族自治县等地免费为农牧民做白内障手术。 据悉，近年来，

32、同仁堂累计为社会公益和慈善事业捐款捐物达 5000 多万元。关键时刻见“真功” “非典” 时期，每天来同仁堂抓药的顾客络绎不绝，金银花、板蓝根等药材一天一个价。在此情况下，同仁堂公开承诺：保证供应、保证质量、保证不涨价。该承诺给北京市民吃了颗定心丸，同仁堂却赔了600 多万元，但同仁堂认为这个“亏”吃得值。正是因为肯吃这样的亏，肯去行别的企业不肯行的义，肯并且主动承担其企业使命，同仁堂才能历经300多年风雨，300多年顺潮逆潮，仍然稳定前行！以法规筑船之龙骨同仁堂之内部建设“家族制”时期 公私合营前的北京乐家同仁堂（1669-1954）是公认比较成功的老字号家族企业，但从其家族和企业演变的历史

33、视角考察，长寿过程充满波折。其内部治理以“家族式”管理为主要特征，而也正是以此为核心的内部“家法”让“同仁堂”三百年立于风雨仍不倒。以下是我们对“同仁堂”家族式管理制度的探索及分析：家族管理脉络图析自管自东制度传承制度四房共管制度成功原因探索“老字号”家族法制1.自掌自东制度 为避免子嗣各执其业，人丁不旺，家业不振的情况，乐平泉时期乐家制定了家族自掌自东制度。该制度基本特点是不用徒弟、不用资方代理人、家族成员不得经营其它行业、店内一切重要事务不准假手外人。乐平泉的这套理家治店措施，紧密地把乐氏家族命运与同仁堂兴衰联系起来，并为后世乐氏子孙所遵循，形成乐家同仁堂家族式经营一大特色。2.传承制度

34、乐家及同仁堂权力代际传承是严格按照男性单系传递，女婿、女儿根本没有出现在家族企业核心权力传递链;这符合中国传统社会高度强调男性血缘的“传男不传女，传媳不传婿”传承模式。传承对象选择的这种特征，与经营权的高度封闭性相吻合。3.“同仁堂”家族管理的显著特征：封闭性（1）家族行业与家族人员从业封闭性:专注一业。乐家及同仁堂的专业化，一方面表现在同仁堂一直没有向其他产业拓展，一直以药为单一产业，另一方面，家族人员从业基本上局限在中药业。（2）所有权与经营权封闭:家族长期控制基础。同仁堂招商经营、典让经营时期乐家的股份很少，但由于政府钦定乐家是铺东，这种股份仅仅是收益权，并不是典型的所有权。四方共管时期

35、，无一例外都是乐家人手握经营权，内部高层管理十分封闭。 “同仁”之船龙骨更新换代随着历史年轮的推移，343岁的“同仁堂”是一个经历了1954年公私合营，1997年上市，2000年拆分重组的现代化企业中国北京同仁堂（集团）有限责任公司。目前，同仁堂已经形成了在集团整体框架下发展现代制药业、零售商业和医疗服务三大板块，配套形成十大公司、二大基地、二个院、二个中心的“1032”工程，其中拥有境内、境外两家上市公司，零售门店800余家，海外合资公司（门店）28家，遍布15个国家和地区。规模扩大到这种程度的产业，若用早已被汹涌的逆潮老化了的“龙骨”，必然无法再抗击任何的浪潮。接下来就让我们一起考绩新时代

36、带领“同仁堂”抗击逆潮的龙骨所在！一、解析同仁堂发展战略:二、内部组织构架： 法、势、术 进入现代化企业的同仁堂运用了现代管理模式进行内部治理，以法为框架、以势成环境、以术治将才。具体的分析如下： 法1.公司法统公司治理结构（1）同仁堂集团被授予国有资产经营权、改制为有限责任公司后,成为集生产经营与投资经营于一体的企业法人实体。作为独立法人,承担国有资产的保值增值责任,向下属企业派出干部,组织资本运作和宏观发展规划；（2）经授权,同仁堂集团享有重大决策权、资产收益权、人事任免权。同时还获资本处置审批权、土地使用权、分配权；（3）现在公司内部法人治理结构初步形成,集团公司在完成自身改制的同时,原

37、下属六个药厂合并成为两个二级法人公司,由工厂制向公司制、非法人经营向法人经营转变,明确落实国有资产保值增值的具体责任；（4）北京同仁堂股份有限公司先依照公司法建立完善的法人治理结构,由股东大会、董事会、经理及监事会依法决策经营。（5）为了使公司决策科学化和现代化,同仁堂在决策层和执行层之间成立了五个委员会:发展战略委员会、投融资委员会、财力审计委员会、科技开发委员会和人力资源委员会。五个委员会作为预决策和准决策机构,为公司的重大决策把关。这样无论从集团公司还是下属的各企业都能做到产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。 2.“一会三所”的科研体制1999年,同仁堂聘用社会专家学者组建了“一会三

38、所”的科研体制。（1）“一会”即“同仁堂发展委员会”,主要由中央在京单位和市属的科研、教学、医疗等方面的专家、教授、中国科学院和中国工程院院士组成;（2）“三所”即同仁堂三大公司（即集团有限责任公司、股份有限公司和科技发展公司）设立的三个中药科学研究所。“一会三所”为同仁堂步入高新技术企业,实现传统医药与现代科技的结合,奠定了坚实的组织基础。利用同仁堂这一无形资产,力争以实现产、学、研结合,吸收北大、清华等大专院校和科研机构投资入股,鼓励科技人员个人入股等形式,实现科研投资主体多元化。3.实行大质量管理（1）用先进的管理理念、过硬的质量检测技术、现代化的工装设备，保证了从原料采购到产品出库的全

39、程监控。同时，采取建立质量管理基金、坚持实行产品质量“一票否决制”、实行质量管理派出制等有效措施，特别是将质量管理派出人员延伸到经营、原料仓储、售后服务等多个环节，强化了“大质量管理”的概念，确保了产品质量和品牌诚信形象；（2）从1997年开始，同仁堂大力推行申请GMP认证工作。2004年，同仁堂投资6亿元，在亦庄经济技术开发区按照GMP标准新建和改造了两大现代化生产基地，从制剂工艺、生产设备、管理系统自动化到能源控制、环保、施工质量等实现了“六个一流”，在国内同行业中处于领先水平。（3）25个生产基地77个GMP生产线，把国际上先进的生产规范引入这个历史悠久的企业，从原料、人员、设施设备、生

40、产过程、包装运输、质量控制等方面实现了标准化。同仁堂按照国家GAP标准建立了13个原料种植基地，着力解决了药材的农药残留、重金属含量高和药材变异等问题，将“生产车间”建到田间地头，将绿色标准建在中药的源头。4.“同仁堂连锁管理信息系统”进行供应链管理北京同仁堂连锁药店拥有门店46家，建有快捷、高效的现代化配送中心。门店的增多，连锁结构越来越复杂，同时也产生了许许多多亟待解决的管理问题。为了解决这些问题，同仁堂开发出了自有的“同仁堂连锁管理信息系统”进行供应链管理，具体分析如下：（1）“同仁堂连锁管理系统”以E6平台信息技术为支撑，将药品传统的商流、物流、信息流和采购、运输、仓储代理、配送、结算

41、等环节按照科学的方法及手段紧密联系起来，形成完整的供应链管理；（2）基于Internet，全面融入GSP管理思想，实现多品种、多渠道的物流配送，可与其他信息系统实现集成，对配送、渠道、线路、站(中心)等进行统一规划、合理布局，能实现对药品流通的实时、动态跟踪和站(中心)、线的动态查询统计。系统适应超大型连锁及物流管理。 （3）系统开发包括四个子系统：企业总部管理系统、二级配送中心(管理中心系统)、门店管理系统和批发销售管理系统。几个系统互为独立，又紧密关联，形成统一的药品物流管理系统。具体包括采购管理、配送管理、系统管理、结算管理、价格管理、销售管理、零售管理、GSP管理、万能查询等功能模块。

42、（4）通过辅助完成GSP的达标、强化首营审批的执行、细化合同管理、统一价格管理而使管理流程得到了规范；通过实现货位管理、优化存量控制、推进效期管理、规范饮片管理使运营成本迅速降低；通过实现统一销售控制、对客户和供应商设立信用评定制度帮助企业规避经营风险；通过增进信息沟通、强化门店控制、提供决策支持而提高了管理效率。势兵法中，“势”是运用军事实力创造的不可阻挡的军事态势。 “同仁堂”在当下的经营管理中对外营造出了中医至尊的强势，对内则以宽厚的胸怀营造出了仁、同、正、盛之势，并将其注入了“同仁堂”员工的认识中，营造出了“同仁堂”内部特有的氛围。塑“仁”势对“同仁堂”来说，最终要的“势”来自于“仁”

43、，同仁堂铸仁势之战术，主要体现在以下几个方面：1.历史上，同仁堂对内对外都以“仁德”著称，东家不以老板自居、伙计不以佣人自卑，形成上下和谐的“仁善”氛围。新时期，同仁堂将这种“仁善”理念与马斯洛的“需求层次理论”相结合，以“仁爱之心”，为企业发展营造和谐的内部环境。2.施“仁”，为员工提供有保障的生活。仅“十一五”期间，就为职工增资12级，相当于平均每人月增资590元。今年一季度，同仁堂又为职工增资4 级。这期间，同仁堂职工的住房条件也进一步得到改善，截至2007 年末，集团累计为职工购建住房15.7 万平方米。3.企业善待职工，有效地激励了广大职工学业务、钻技术的积极性。由一线科技人员和技术

44、工人组成的攻关组， 经过4 年苦战，于2010 年初解决了困扰企业上百年的蜜丸自动蘸蜡技术和移印打金戳技术，一年就节约各类成本560余万元。 铸“同”势在同仁堂人眼中,它并不是唯一的标准,甚至不一定是首要标准。同仁堂把树立正确的义利观作为企业文化的重要组成部分,教育职工以诚为本、以信求利,企业才能在市场经济竞争中立于不败之地。主要体现在以下几个方面：1.同仁堂注重用同仁堂文化理念凝聚全体员工,形成一种团队合力与向心力。同仁堂的堂训中写到:“同修仁德,亲和敬业,共献仁术,济世养生。拳工仁心代工传;报国为民振堂风。”同仁堂的经营理念得到进一步升华,成为企业成长壮大的宝贵精神财富。 2.通过开展周期

45、性的内部活动增强对中药文化的认同感，如寻找“珍稀南药”的户外拓展活动。这些活动特别突出了同仁堂先人以“为济世养生，求天下人的平安”，精心研制养血养精、益寿延年的药品，同时向内部员工展现了同仁堂养生文化的历史，增强了归属感与认同感。 4.建立“同仁堂博物馆”及“同仁堂集团报”等内部刊物及信息平台，争强了内部的信息交流与凝聚力。 术术，在兵法中指代御人之战术， 343年来，同仁堂以其特有的内涵吸引了无数仁人志士相投。而在人才成为了核心竞争力的今天，同仁堂更是不甘人后，其御人之术成为了它广受中医界的专家的亲睐的主要原因。它的管理可从以下几个角度进行剖析：1. 用仁心仁术善待职工。创造舒适的工作环境。

46、近10年来，同仁堂集团投入大量资金建设现代化的生产基地，让职工在宽敞、明亮、洁净的车间进行生产。其中，有条件的合资企业，不仅为职工提供免费午餐，还设有健身房、瑜珈房等，让职工在工作之余锻炼体魄、休养身心。有的企业还设立专门的休息室，供出差归来或身体不适的职工休息，被职工们称为“头等舱”。2.“金字塔”人才工程。作为“同仁堂”核心人力资源管理制度，金字塔形奖励制度规定，塔尖是专家，每月固定收入50006000 元；第二层是中青年优秀人才，在工资奖金之外发1000元津贴；第三层有三种人，优秀门店经理、首席职工和大学本科毕业生，在工资奖金之外发500元津贴。这个金字塔不论学历，人人可登。同仁堂规定，金字塔实行可上可下的动态管理，两年一评，优异的可继续上升，平庸的就要降级；评委由工会和群众推选30人，条件是与被评选人工作上密切、知根知底的同事，这就改变了以往评优由少数领导指定的弊端；评委实行打分制，有业绩、工作态度等十几项指标，凡被评选人合格率达不到70% 的，一律降台阶或下塔。优秀门店经理首席职工和大学本科毕业生专家每月固定收入50006000 元在工资奖金之外发1000元津贴在工资奖金之外发500元津贴青年优秀人才3.建立四项人才选拔聘用机制（1）民主化的人才推荐机制 广泛的民主推荐是选拔年轻后备干部和“金字