企业文化总结材料.docx

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1、创新思路 展现企业特色文化引路 推进科学发展用具有朔州高速品牌的文化特色引领收费运营发展朔州公司大新段于2002年12月正式通车运营，负责大同至新广武126.569公里的运营管理工作，所辖六个收费站毛皂收费站、怀仁收费站、应县收费站、山阴收费站、元营收费站、朔州收费站，现有收费职工177名，收费管理工作者九名。自通车运营以来，共完成通行费征收619195434.16元，公司收费管理工作始终坚持“以人为本抓管理，以车为本抓收费”的基本工作思路，坚持“追求收费管理零盲点，追求服务零抱怨，追求安全管理无隐患”的工作目标和“一切为了顾客，为了一切顾客，真诚服务到永远”的服务理念，在不断发现问题、解决问

2、题的过程中寻找科学的管理办法。公司收费管理工作走过了从规范化、秩序化到科学化、人性化管理过程的转变，逐步实现社会效益与经济效益统一的最终目标。“追求社会效益与经济效益的统一，是高速公路管理的最终目标。”自公司组建以来，在省厅、省局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的路线、方针、政策，深入落实“六高”目标，努力构建“五抓”格局，坚持以“收费工作”为中心，各项工作服务于收费的工作思路，追求管理零盲点；以创建一支文明的特色化收费队伍为管理目标，大力加强形象工程和素质工程的建设；不断的在摸索过程中发现问题、解决问题，逐步形成了一套科学化、精细化的收费管理网络。收费管理工

3、作都是琐碎、单调、平淡重复的具体工作，我们把创建文明的特色化收费队伍作为队伍建设的目标，灌输“什么是不简单，把一件简单的事情成千上万遍的做好就叫不简单”的思想意识。采用“清理、整顿、清洁、维持、素养”的5S管理办法、“日事日清、日清日高”的OEC管理制度和工作过程电子化管理的“三新”管理模式。以两级“星级”考核制度为线索，做好上情与下情的工作。并结合实际采取了“五化”的管理思路，内部管理精细化、文明服务专业化、学习考核经常化、业余生活多样化、共建活动多项化。坚持“抓小节、注素养”的日常管理办法，狠抓落实，努力为规范整体运营管理做出贡献。当制度成为习惯时企业就有了最基础的资本，那便是一支过的硬的

4、员工队伍，同时也便拥有了企业持续发展的潜力。这是我公司企业管理的基本思路。“世界上无价的东西是人心”海尔精髓，“用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，”蒙牛文化。对于收费管理中的思想教育，必须从人心征服做起，企业靠员工来发展，必须凝聚员工的精神，来调动企业的发展，我们应努力的探索人的管理体制，真正的以建立一支文明的特色化收费队伍为目标。为此，公司在收费管理工作过程中积极探索新的管理思路，创新管理办法，在解决问题中不断成长，不断建立一种属于自己的管理模式，用文化凝聚人心，推动企业不断成长壮大。现将公司收费管理方面的企业文化建设总结如下。一、创新管理机制，完善内部管理体系自公司组建以来，在省厅、省局的正

5、确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的路线、方针、政策，深入落实“六高”目标，努力构建“五抓”格局，坚持以“收费工作”为中心，各项工作服务于收费的工作思路，追求管理零盲点；以创建一支文明的特色化收费队伍为管理目标，大力加强形象工程和素质工程的建设；不断的在摸索过程中发现问题，并研究问题出现的根源，建立科学的管理措施，并逐步形成了有朔州高速特色的管理文化。在收费运营管理过程中，我们始终坚持两级“星级”考核制度，认真落实省局下发的“星级”信誉考核办法。量化管理制度，注重员工素质培训，逐步把强制执行的管理条款变成全体员工的自觉行为。用潜移默化的企业精神来提高员工对企业的向心

6、力和凝聚力。我们编制收费人员规范化服务工作手册，强化收费工作人员的服务意识，规范服务行为。科学的制定了朔州公司收费管理制度。创新并逐步完善了监控提示制度、收费人员上岗离（返）岗时间跟踪制度特殊情况系统审核制度和班报特殊情况电子化审核等规章制度，在加大收费稽查力度的同时，收费管理效率有了明显的提高。计重收费的实施和员工思想动态及管理体制变革等情况，对收费管理办法进行系统性的研究，把模棱两可的制度进一步量化，用科学、理性的管理之道，推动公司收费运营工作向更高、更远的目标发展。在创新管理制度方面，我们以元营收费站和怀仁收费站为试点分别引入了较为先进的引进了“5S”管理模式（清理、整理、清洁、维持、素

7、养）和OEC管理办法（日事日清，日清日高）有效地提高了员工的工作质量和工作效率。并得到了很好的推广，有效的提高了收费管理效率。二、建立并提高企业管理的执行力,促进企业的可持续发展公司注重“抓小节，注素养”的管理办法，不断细化、量化管理制度，从过程中抓起，从实践中改进，不断提高企业的执行力，提高收费管理效率。企业存活和可持续发展的基础是企业的执行力。企业在拥有雄厚的资本和高素质的员工队伍之后，首先应在建立完整的管理体系的同时，必须建立强有力的执行力。只有这样企业才有可能继续存活，继续参与市场的竞争，才能够保持可持续发展的势头。公司坚持每年组织收费人员进行为期15天的半封闭式军事化训练，在训练过程

8、中让其感受部队的工作作风和集体观念，以严格的军事训练和思想教育来树立收费人员令行禁止的工作作风。我们的发展需要一支做事情“没有任何借口”的收费员工队伍。“没有任何借口”就是要断绝一切后路，倾注全部的心血于你的事业中。如果我们想在最恶劣最不利的情况下能保持不败，就必须断绝任何消极的念头，去接受分配、交附的任务从不回头。只有树造了这种队伍,有了执行力强的队伍,我们才能始终保持企业的可持续发展。三、提高员工服务意识，扩大服务内涵为提高收费人员的服务水平，公司组织了收费人员服务礼仪培训，制定了服务礼仪培训手册和收费员规范化服务手册，有效的提高了收费人员的服务素质。另外，公司由收费稽查部牵头组建青年自愿

9、者服务小分队，积极号召收费人员自觉为司乘人员服务。各收费站在这方面都建立健全了适应本单位的服务管理制度，譬如：毛皂收费站建立了“六个一点”的服务体系（工作勤一点、脑子活一点、微笑多一点、脾气小一点、语言暖一点、速度快一点）。怀仁收费站借鉴宾馆式服务，努力做到来有迎声，问有笑声，走有送声和三个一样（领导群众一个样，大车小车一个样，本地人外地人一个样）。各收费站为提高员工服务意识和服务质量，引进了“5S”管理模式（清理、整理、清洁维持、素养）；怀仁收费站实施了OEC管理办法（日事日清，日清日高）提高了员工的工作质量和工作效率；毛皂收费站自建站以来坚持开展扶贫献爱心活动，与驻地“五保户”郭宇建立了长

10、期的扶助关系，员工集体捐款为郭宇老人购买春耕所需全部肥料、种子，并帮助秋收。公司在2008年提出了服务工作新思路即对待司乘人员应做到“一张笑脸相迎、一套规范作业、一声问候平安、一片真情付出，一个美好回忆”。各收费站在春节期间大力开展便民服务，并逐步向文明用语人性化服务方向发展，提高了公司的整体社会形象。企业文化的建设是企业管理可持续发展的一项重要内容；公司将继续为建立科学的企业文化、建设一个“以人为中心”的管理机制而不断努力；为公司的可持续发展再做新贡献。朔州高速收费管理体系管理思路：追求收费管理零盲点 追求文明服务零抱怨 追求安全管理无隐患管理目标：建立科学（量化、细化管理制度）、有效的管理

11、机制来经营企业；建立一支高素质、硬技能的收费队伍。最终实现社会效益与经济效益的统一。服务理念：一切为了顾客，为了一切顾客，真诚服务到永远。服务体系：工作勤一点、脑子活一点、微笑多一点、脾气小一点、语言暖一点、速度快一点服务工作新思路：一张笑脸相迎、一套规范作业、一声问候平安、一片真情付，一个美好回忆。（对待司乘人员）“五化”的管理思路内部管理精细化、文明服务专业化、学习考核经常化、业余生活多样化、共建活动多项化内部管理精细化自公司组建以来，实行半军事化管理，以两级“星级”考核为引线，结合日常稽查工作，在不断发现问题，解决问题的过程中，形成了整套“有章可循，有章必遵、违章必究”的管理机制，使公司

12、的运营工作逐步向内部管理零盲点的目标推进。服务品位专业化朔州公司着力提高服务品位，使过往的司乘人员尽情的享受高速公路的安全、快捷、方便、舒适的服务。大力开展优质服务、文明服务、委屈服务、微笑服务、延伸服务。坚持落实“六个一点”，即微笑多一点、言语暖一点、工作勤一点、业务精一点、脑子活一点、速度快一点为中心的服务体系，有效的提高了服务质量和服务水平，定期发放各类服务卡片，经常更换、更新便民服务台的药品、针线包、维修工具、各类地图等，杜绝服务禁语，建立了“文明用语库”“服务忌语手册”。文明建设持久化朔州高速公路建设有限责任公司是千里大运高速路的“龙头”，是大运线晋煤外运的主要出入口之一。公司自组建

13、以来，本着“以人为本，强化管理”的管理理念，以“创优达六高、享受在全程”的质量方针。公司在各个方面取得了社会及上级主管部门的认可，实现高速公路社会和经济效益双赢的目的。公司现有职工384名，35周岁以下213名，团员112名，共有10个团支部。于2003年6月，公司10个基层单位被朔州市授予了“市级青年文明号”；2003年12月，元营收费站被省交通厅评为“文明示范窗口”；2005年4月，毛皂收费站被授予“省级青年文明号”；2005年1月，怀仁收费站被省局评为2004年度“十佳收费站”；毛皂收费站、元营收费站分别在2004年、2005年被授予“五四红旗团组织”。2007年4月份应县收费站被授予“

14、省级青年文明号”；怀仁收费站、元营收费站被授予“厅级文明和谐示范窗口”。2007年山阴收费站被被授予“厅级文明和谐示范窗口”。学习考核经常化公司利用每周二、五时间以弘扬正气、鞭策后进为主题，大力开展宣传教育，“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”为目标。认真学习，广泛开展各类道德教育活动。使大家工作有重点、学习有目标、行动有方向。每月根据日志安排相应的活动，充分调动员工的工作积极性，拓宽眼界，增长见识。为了提高员工的业务素质，定于每月十五日、十六日为岗位练兵考核日，以挖掘人才，树立典型，交流经验，共同提高为目的，培训出了一批业务尖兵，岗位能手，全员业

15、务水平有了一个层次性的提高。共建活动多向化为了加强军事化管理，提高管理能力，努力把朔州公司建设成全省的文明路，我们与66173部队进行了共建活动，多次组织员工到部队进行了学习交流，并多次请部队军官来站进行军训，进一步引深了文明创建活动的广度和深度。引进“5S”管理办法的背景及意义一个企业的生存、发展、壮大离不了与时俱进，离不了科学引路。我们在管理上始终坚持以人为本的管理理念，在加强规范化管理的基础上，不断寻求和探索适应高速公路、适应我站的科学管理方法，以达到我站和职工共同提高、和谐发展的目的。我们通过对当代619个企业先进管理经验的探讨、分析，选择了日本株式会社成功管理模式“5S”管理办法。“

16、5S”活动的真正意义在于倡导一种一丝不苟的工作作风，其中的5个“S”分别代表：清理、整理、清洁、维持和素养。“清理”就是把工作场所不要的东西坚决地清除掉；“整理”使工作场所所有的物品保持清洁的状态；“清洁”是指工作环境及设施、设备始终保持清洁的状态；“维持”养成坚持的习惯，并辅以监督检查措施；“素养”就是由良好的习惯转变成一种精神，一种讲文明，积极敬业的精神。我们通过消化吸收，赋予了它新的内容，贯穿和渗透到我站工作的方方面面和各个环节：从思想到行动、从工作到生活、从个人卫生到公共秩序、班前班后等。形成了涵盖实施细则、考核依据等内容的一整套适合我站自身特色的系统化管理体系，从而实现收费作业、经营

17、行为、文明建设等内容的系统化考核和全过程管理。旨在通过“5S”管理办法的实施，有效提升本站企业形象和员工的归属感，培养一支积极向上、爱岗敬业、遵章守纪、文明高效的职工队伍。优化工作流程、提升文明服务程度、减少浪费、保障工作质量，促进我站社会效益和经济效益的互利双嬴，加快我站由规范化管理、精细化管理向个性化管理的转变，推动公司整体工作又好又快发展。 朔州公司于2005年12月20日应用“5S管理办法”于收费管理工作。首先，在元营收费站试用行，2007年9月开始对运行情况进行总结。经过总结、测试该“办法”的实施运行有效的提高了管理效率，减少了该站的收费差错率，提高了收费人员的综合素质，纠正了收费人

18、员的工作生活习惯，切实做到了“抓小节，注素养”的日常管理目的。于2007年9月底正式向公司其它收费站推广。 二00七年一月十八日实施“5S”管理办法要点强化服务意识 倡导奉献精神养成良好习惯 提高整体素质培养优质素养 提高团队力量“5S”效果很全面 持之以恒是关键分工合作来打扫 相信明天会更好整理整顿天天做 清扫清洁时时做思一思,研究改善措施 试一试,坚持不懈努力减少浪费,提升品质 整齐舒适,安全规范“5S”管理办法为提高收费运营管理工作效率，创新工作思路，完善公司内部管理办法。依据以往的实际工作情况制定“5S”管理办法，结合本站的实际情况认真研究学习，以推动提高本站的管理效率，保证收费运营管

19、理工作的正常运行。5S管理办法兴起于日本，其中5个“S”分别代表：清理、整理、清洁、维持和素养。5S活动的真正意义在于倡导一丝不苟的工作作风。(1)清理：把岗亭、办公室等场所不需要的东西坚决地清除。这是“5S”活动的第一步，其目的是腾出空间，防止物品的误用或工作中程序操作的失误。a、将不再使用的物品处理掉；b、将不常用的物品放置在贮存处；c、将经常使用的物品留置在工作场所，保证随时可用可取；d、将几乎每天都使用的物品放置在方便拿取之处。(2)整理：使工作场所内所有物品保持整齐有序的状态，并标注明显的标识。杜绝乱堆乱放、物品混淆、要找的东西找不到等无序的现象出现。a、对可供放置的场所进行规划；b

20、、将物品在上述场所摆放整齐；c、对物品进行必要的标识。(3)清洁:使工作环境及设备、仪器等始终保持清洁和正常运行的状态。a、清扫从地面到墙面到天花板的所有物品；b、将机电设备按期彻底维护和保养；c、各类设备、物品始终做好防潮防雷工作；d、破损的物品及时修理；(4)维持:维持养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。a、坚持“上班5S一分钟，下班5S一分钟，时刻不忘5S”；b、定期或不定期进行稽查检查；c、部门间互相评比。(5)素养:树立讲文明、积极敬业的精神。a、遵守出勤、作息时间；b、保持良好的工作状态；c、服装整齐，佩戴好胸卡；d、爱护公物，工具用完归位，交接班正规。“5S”管理办法促动每

21、位员工遵守纪律、规范操作、提高素养，发挥每位员工潜在内心最优秀的一面，使之习惯为实现培养特色化收费队伍奠定基础。朔州高速公路有限责任公司二OO六年三月二十五日收费工作“5S”管理办法一、清理 上岗前：进行一次彻底清理（包括思想，去掉一切私心杂念），将与工作无关的物品彻底清理掉，如通信工具、私人钱物、带有娱乐性质的物品、闲书等。手提箱内只放置与收费工作密切相关的物品，如各类上岗证件、非正常记录本、笔、个人名章、规范性管理文件、水杯、抹布等。上岗后：严格按照规范化管理文件规范操作，避免失误，杜绝投诉事件和堵车现象发生，将在工作过程中收费现场产生的废弃物及时清理掉。在当班期间及时清理收费设备设施上的

22、污物。收费现场不得出现与工作无关的人员，如有及时劝离。收费班长经常对工作现场进行巡查，及时消除不安全因素。下班前：做一次集中清理，将没有来得及处理的废弃物及时处理掉，做好交接工作。二、整理上岗前：整理上岗所用物品，看证件是否齐全，所用物品是否短缺，票、卡领用是否充足，并合理、整齐放置手提箱内，便于使用方便。做到军容风纪严整，精神面貌良好，将心情整理好，把工作状态调整到最佳状态。上岗后：对所使用物品按规定合理摆放，随时整理。每完成一次微机操作，所用物品及时整理归位，便于下次使用，所收钱款，大钱入柜，小钱分开按面值整理妥当存放。随时调整好个人情绪，以最佳状态服务广大司乘人员，杜绝情绪上岗。下班前：

23、在清理过程中，将所用物品按规定整理妥当，遇有遗留问题妥善交接。三、清洁 1、坚持二、五学习，定期、不定期的召开站务会议，进行职工思想教育，摒弃不良思想，学习先进的政治思想理论知识，总结工作情况、交流工作经验，不断优化工作流程。2、定期、不定期的进行岗位卫生清洁工作，清除死角，保证良好的工作环境和服务环境。四、维持 1、维持就是坚持。坚持遵章守纪，规范操作坚持爱岗敬业，文明服务坚持诚实守信，依法办事坚持团结互助，与时俱进2、完善稽查监督机制，定期或不定期进行监督检查，保证各项工作的正常运转，定期开展评优活动，树立榜样，带动全体。五、素养着力打造一支规范高效，诚实守信的职工队伍。着重培养一种爱岗敬

24、业，积极向上的企业精神。着力培育一种与时俱进，追求卓越的企业文化。收费场所“5S”管理办法一、清理 1、及时清理广场、车道、岗亭卫生。2、及时对收费机电设备进行除尘。3、对收费现场无关人员及时劝离。4、及时处理收费工作过程出现的特殊情况，避免投诉和堵车现象发生。5、及时处理安全隐患。二、整理 1、对收费所用物品及时检查整理，保证摆放整齐有序，不短缺。2、对军容风纪，使用的证件经常检查整理。3、及时整理收回的票、款、卡，避免错误。三、清洁1、定期对收费现场进行清理，保证一个良好的工作和服务环境。2、定期对机电设备进行彻底清洁、整理，保证设备的正常良好运行。3、定期对所用物品进行检查，保证物品的合

25、格使用。四、维持1、坚持“上班5S一分钟，下班5S一分钟”，时刻不忘5S。2、定期不定期进行稽查检查，保证各项工作正常运转。五、素养培养爱岗敬业、操作规范、爱护公物、遵章守纪的良好习惯，保持良好的工作状态和精神面貌。票证室“5S”管理办法一、清理1、每日上班前，将工作场所清理一次，使其干净无尘，各类物品摆放有序。2、上班期间，及时做好各项工作，汇总单据、上报报表认真细致，一丝不苟。3、对各类票、卡的使用计划进行预测并及时上报。4、根据通行费票证、券（卡）的使用和结存情况，提出印刷、购置计划。二、整理1、及时检查整理所使用物品，做到摆放整齐有序，杜绝乱扔乱放现象发生；2、将各类单据、报表及时整理

26、、归档，严禁物品混淆，做到存档规范；3、定期对各类票据、单据、IC卡进行整理，避免短缺、丢失；4、将废票、坏卡经常性整理，按月结出库存量，定期核对，做到帐实相符。三、清洁1、定期对工作场所进行卫生清洁，清除死角，保持良好的工作环境。2、妥善保管票、卡、帐，做好“三专六防”工作。四、维持1、维持养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施；2、坚持“上班5S一分钟，下班5S一分钟”，时刻不忘“5S”。五、素养树立讲文明，积极敬业精神，始终保持良好的工作状态，努力打造一支遵章守纪、爱岗敬业、规范高效的票证队伍。监控室“5S”管理办法一、清理1、将各类不使用物品及时处理掉；2、将用完的各类记录本入档管理

27、；3、将日常所用物品放置有序、摆放整齐，以便随时取用。二、整理1、将日常工作用品按要求摆放；2、将各类用品加注标识摆放、归档。三、清洁1、交接班时，对地面以及各种设备及时清洁，保持干净、整洁；2、设备必需做好日常清洁工作，发现灰尘及时处理；3、做好工作台日常清洁工作。四、维持1、坚持做好日常卫生清洁、检查工作；2、坚持做好上下班相互交接记录工作；3、坚持做到定期不定期检查。五、素养1、树立讲文明、爱岗敬业精神；2、保持好良好工作态度，处理好各项工作；3、上岗着装统一，规范佩戴上岗证件；4、坚持普通话、文明用语。机电设备“5S”管理办法一、清理1、将各类设备内外杂乱物品处理掉；2、将不再使用的旧

28、坏设备、物品放置贮存；3、常用的各类物品备件放置有序，保证随时可以使用。二、整理1、各处设施设备放置有序、整齐；2、各类设备注明标识，各机柜上锁并加注标识。三、清洁1、对各设备内外的灰尘及时清除，并定期维护清洁；2、对各设备按期维护和保养，做好防鼠、防潮工作。四、维持1、各机电设备定期坚持保养、维护，确保设备干净无尘，24小时处于正常运行状态；2、养成上、下班坚持对各设备检查清洁、保养的习惯；3、坚持作好交接班对设备情况互查记录；4、做好日常设备日运行情况记录。五、素养1、爱护公共设备，每位工作人员养成对设备爱护、维护、保养的习惯；2、建设一支有素质、反应快，故障排除恢复及时的维护队伍。综合办

29、公室“5S”管理办法一、清理1、每日上、下班前后，做一次卫生清理工作，使工作场所洁净无尘，物品摆放有序。2、上班期间，及时做好日常工作，积极完成上级交付的其他工作，做到今日事今日毕。如文件的批阅、流转催办、稿件的征集、员工考勤、各类计划的草拟、审批实施等。二、整理1、及时整理所用物品，物品用后物归原处，杜绝乱放。2、对日常用品经常整理，对数量不足或短缺的物品及时补充。3、及时整理内业资料，保证资料的完整性、存档规范。4、每日下班前，对一日的工作情况进行一次整理，做到心中有数。5、阶段性对工作进行总结，及时调整工作计划、工作重点。三、清洁1、定期对工作场所进行一次卫生清洁，清除死角。2、定期对内业资料做内检，及时处理存在的问题。3、对已存放的物品、归档的资料经常检查，使其达到存放要求。四、维持1、坚持“上班5S一分钟，下班5S一分钟”，时刻不忘“5S”。2、定期或不定期进行稽查检查，保证各项工作的正常运转。五、素养培养一种讲文明、积极敬业的精神，始终做到遵章守纪、规范操作，始终保持良好的工作状态。27