组织结构设计手册模板.docx

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1、 连锁企业总部组织结构设计手册模板 组织结构设计手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。连锁总部组织结构设计手册模板是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制总部组织结构设计手册提供范例和方法。【使用说明】1. 本手册模板包括组织架构、关键部门、岗位说明

2、、企业文化等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。3. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件 ，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。版权所有

3、侵权必究目录编制说明1目录21组织架构61.1总部71.2分部81.3门店82总经办92.1总经办职能设置92.2总经办关键岗位职责说明102.2.1总经理岗位说明书102.2.2稽查经理岗位说明书113品牌中心123.1品牌中心职能设置123.2品牌中心门关键岗位职责说明133.2.1品牌总监岗位说明书133.3品牌推广部关键岗位职责说明153.3.1品牌推广部经理岗位说明书153.4企划部关键岗位职责说明163.4.1企划部经理岗位说明书163.5工程部关键岗位职责说明173.5.1工程部经理岗位说明书174拓展中心194.1拓展中心职能设置194.2拓展中心关键岗位职责说明204.2.1

4、拓展总监岗位说明书204.3拓展部关键岗位职责说明224.3.1拓展经理岗位说明书224.4加盟部关键岗位职责说明234.4.1加盟经理岗位说明书234.5拓展服务部关键岗位职责说明244.5.1拓展服务经理岗位说明书245运营中心255.1运营中心职能设置255.2运营中心关键岗位职责说明265.2.1运营总监岗位说明书265.3开店部关键岗位职责说明285.3.1开店部经理岗位说明书285.3.2开店主管岗位说明书305.3.3职业店长岗位说明书315.4直营部关键岗位职责说明335.4.1直营部经理岗位说明书335.4.2直营助理岗位说明书355.4.3区域经理岗位说明书365.4.4区

5、域主管岗位说明书375.5督导部关键岗位职责说明395.5.1督导部经理岗位说明书405.6客服部关键岗位职责说明415.6.1客服部经理岗位说明书415.6.2客户关系岗位说明书435.6.3会员数据分析岗位说明书446商品中心456.1商品中心职能设置456.2商品中心关键岗位职责说明466.2.1商品总监岗位说明书466.3商品开发关键岗位职责说明486.3.1商品开发经理岗位说明书486.4商品设计506.4.1商品设计岗位说明书506.5商品监控关键岗位职责说明516.5.1商品监控经理岗位说明书516.5.2品类组长岗位说明书536.6储运部关键岗位职责说明546.6.1储运部经理

6、岗位说明书547人力资源中心567.1人力资源中心职能设置567.2人力资源中心关键岗位职责说明577.2.1人力资源总监岗位说明书577.3招聘部597.3.1招聘专员岗位说明书597.4人事管理607.4.1人力资源专员岗位说明书607.4.2绩效考核专员岗位说明书627.4.3薪酬福利专员岗位说明书637.5企业文化647.5.1企业文化专员岗位说明书647.5.2企业内刊编辑658财务中心668.1财务中心职能设置668.2财务中心关键岗位职责说明678.2.1财务总监岗位说明书678.3财务部698.3.1财务主管岗位说明书698.3.2总账会计岗位说明书718.3.3门店会计岗位说

7、明书738.3.4出纳员岗位说明书748.4审计部758.4.1审计主管岗位说明书758.4.2审计员岗位说明书778.5结算部788.5.1结算主管岗位说明书788.5.2自营店结算专员岗位说明书808.5.3加盟结算专员岗位说明书819行政部829.1行政部职能设置829.2行政部关键岗位职责说明839.2.1行政部经理岗位说明书839.3信息管理859.3.1信息管理岗位说明书859.4行政管理869.4.1前台接待岗位说明书869.4.2行政专员岗位说明书889.5后勤909.5.1行政采购岗位说明书909.5.2司机岗位说明书929.5.3保洁员岗位说明书939.5.4厨师岗位说明书

8、949.5.5保安岗位说明书959.5.6宿舍管理员岗位说明书9710网络运营中心9810.1网络运营中心职能设置9810.2网络运营中心关键岗位职责说明9910.2.1网络运营中心经理岗位说明书9910.2.2网络运营中心经理助理岗位说明书10110.3产品开发10210.3.1产品开发人员岗位说明书10210.4网络营销部10310.4.1网络营销部主管岗位说明书10310.4.2美工岗位说明书10410.4.3网络策划专员岗位说明书10510.4.4数据分析师岗位说明书10610.5网络客服10710.5.1大客户维护专员岗位说明书10710.5.2客服专员岗位说明书10810.6网络仓

9、储10910.6.1物流主管岗位说明书10910.6.2储运员岗位说明书11110.6.3调配员岗位说明书11210.6.4售后服务专员岗位说明书11310.7网络财务11410.7.1财务岗位说明书1141 组织架构系统组织架构，分为三个层次。（1） 总部，负责建章建制统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、促销、财务、法律事务、等工作的总体规划、服务、控制等各项管理职能。（2） 分部，依照总部制订的各项经营管理制度、规划及经营管理政策、指令，负责对本区域的连锁系统进行开发和维护管理,并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等职能，同时接受并服从总

10、部各职能部门的职能管理。（3） 门店，接受并服从总部及分区的管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理。1151.1 总部商品设计商品开发商品监控部总经理商品中心决策委员会总经办财务中心品牌中心人力资源中心招聘部财务部结算部运营中心客服部督导部直营部企划部储运部开店部人事管理企业文化审计部品牌推广拓展中心加盟部拓展部拓展服务部开店部开店部信息管理后勤部行政管理行政部商学院网络运营中心网络客服网络财务网络仓储产品开发网络营销工程部1.2 分部区域经理区域主管店长储备店长导购收银员区域助理副店长1.3 门店2 总经办2.1 总经办职能设置部门名称： 制 订 者： 版

11、本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图总经理总经理助理 总经理秘书稽查经理部门职能n 直接受总经理的领导，对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权；n 协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系；n 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标；n 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划；n 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ；n 策划推进公司的运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的

12、运营目标；n 协调与维护对外关系；n 建立文件档案，定期整理，归档并保管；n 负责公司对外关系协调与维护等工作内容；n 负责抽查与突击检查各部门，各分店营运情况;n 负责监督各总部，各区域、各门店，各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;n 公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。2.2 总经办关键岗位职责说明2.2.1 总经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称总经理专业/技术类别企业管理部门总经办直属上级直接下属职务/人数总经理助理4人，总经理秘书1人工工作内容1. 根据公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司确定后组织实施。2. 主

13、持公司的基本团队建设、规范内部管理；3. 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4. 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；5. 审核签发以公司名义发出的文件；6. 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；7. 主持公司的全面经营管理工作，组织实施公司决议；8. 向公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9. 处理公司重大突发事件；10. 推进公司企业文化的建设工作。任职资格教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。培训经历:接受过领导能

14、力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中英文写作、口语、阅读能力；具备基本的网络知识；熟练使用办公软件。态 度:具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计

15、划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。2.2.2 稽查经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称稽查经理专业/技术类别管理部门总经办直属上级总经理直接下属职务/人数工工作内容1. 负责对各部门，各分店关键岗位，关键采购进行财务审查，对不符合规定的收支，提出意见，向总经理汇报进行处理，审查各项财务成本计划指标计算是否正确，发现问题及时提出意见和建议，调阅会计档案，要严格办理借阅手续； 2. 负责抽查与突击检查各部门，各分店营运情况；3. 调查员工投诉事件并整理汇报上级；4. 不定时对行业薪金市场进行调查并汇总相关部门；5. 定期对采购市场进行调

16、查，了解公司各项物料商品价格，与公司采购价进行对比；6. 制订与完善稽查标准和流程；7. 月度稽查计划；8. 对在执行公司职务中有违反法律、违规等行为进行监督；9. 负责对得到的数据和资料进行核查。任职资格教育背景：大专及以上学历，财务或经济类专业。培训经历：接受过服装知识，接受过财务、计算机等方面的培训。经 验：接受过财务、计算机等方面的培训。技能技巧：熟悉国家财税法律法规；熟悉行业以及公司经营范围、业务流程、会计核算方法；了解相关经济法律政策； 良好的沟通及书面表达能力；熟练应用办公软件。熟悉该岗位工作流程态 度：工作严谨、责任心强；工作认真仔细，善于思辨；公正廉洁，作风正派；有良好的纪律

17、性及团队合作精神。3 品牌中心3.1 品牌中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图：品牌总监企划部品牌推广部工程部部门职能n 设计和制作各种宣传物料，进行新店面形象的设计；n 协助创建企业品牌，传播企业文化；n 策划门店统一活动方案，新开店面活动方案策划；n 指导门店进行营销推广；n 对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；n 建立、健全、维护公司网站、媒体宣传途径；n 制定促销计划和方案，协助公司销售目标的实现；n 开发和维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系；n

18、 主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；n 负责新建门店的装修工程，提炼门店装修标准和流程。3.2 品牌中心门关键岗位职责说明3.2.1 品牌总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称品牌总监专业/技术类别管理部门品牌中心直属上级总经理直接下属职务/人数企划部经理，品牌推广部经理，工程部经理工工作内容1. 根据公司战略规划及发展目标，做好公司品牌规划、传播推广等方面的工作；2. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；4. 组织并建设品牌文化，确定品牌定位，塑造并维护公司品牌形象；5. 制

19、定品牌推广目标与计划，并配合运营部做好各区域市场品牌运作、推广执行计划；6. 负责组织、策划企业对外公关、新闻事件等品牌传播、营销推广的活动；7. 负责维护与外界相关政府部门、媒体机构、社会团体等的合作关系，利用各种媒介资源，维护品牌良好的形象；8. 负责组织、指导品牌形象工作的设计与制作，保持品牌对外的一致形象；9. 负责组织制定公司促销策划、促销政策，组织制定和实施市场推广方案；10. 了解市场动态，掌握竞争对手状况，不断吸收新型品牌运营知识，规划、制定公司形象的设计与创新；11. 负责组织门店装修指导工作；12. 协助人力资源进行本部门人员招聘；13. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾

20、与纠纷的及时协调与解决；14. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；15. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；16. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；17. 负责本部门月&年度工作总结汇报；18. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：市场营销、新闻传播、广告相关专业本科以上学历。培训经历：接受过品牌策划、市场营销等方面的培训；接受过商品知识、服装行业方面相关知识的培训。经 验：5年以上市场营销、品牌管理工作经验。技能技巧：具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；具有大型活动的主持及管理能力；有丰富的创意力；态 度：工作积极

21、热情；有强烈的创意热情；有良好的团队合作精神。3.3 品牌推广部关键岗位职责说明品牌推广部经理品牌推广专员媒介推广专员3.3.1 品牌推广部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称品牌推广专员专业/技术类别管理类部门品牌中心直属上级品牌经理直接下属职务/人数品牌推广专员、媒介推广专员工工作内容1. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；2. 组织制定品牌推广方案及执行计划，落实推广作业计划进度；3. 负责品牌推广工作的协调、监督、指导及控制，及时对推广效果进行评估、总结；4. 负责把各品牌推广方案、活动执行计划等文档资料的整理、归档；5. 品牌推广媒介的选择，协调处理

22、与媒介的关系；6. 媒介推广费用预算、谈判与媒介推广的执行；7. 定期或不定期向品牌总监提供有关品牌传播推广的情况，为保持品牌对外一致性提供信息支持；8. 建立和维护社会资源、公共关系数据库；9. 协助人力资源进行本部门人员招聘；10. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；11. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；12. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；13. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；14. 负责本部门月&年度工作总结汇报；15. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：新闻传播、市场营销或其他相关专业

23、本科以上学历；培训经历：接受过品牌传播、公共关系、新闻传播等方面的培训；经 验：3年以上市场推广或相关工作经验。技能技巧：了解品牌传播、广告投放的业务操作流程；熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情；3.4 企划部关键岗位职责说明企划部经理品牌企划专员营销企划专员平面设计师3.4.1 企划部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称企划部经理专业/技术类别部门企划部直属上级品牌总监人数品牌企划专员、营销企划专员、平面设计师工工作内容1. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施；2. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3. 负责组织并建设、完善本部门各项操作

24、流程与规范以及其他管理制度；4. 负责根据市场拓展或工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核；5. 负责组织企划素材库的建立与创意管理工作；6. 负责企业品牌维护与运营管理工作；7. 负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理；8. 负责企划相关活动费用的控制；9. 负责公司广告策划与广告活动的管理工作；10. 协助人力资源进行本部门人员招聘；11. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；12. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；13. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；14. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；15. 负责

25、本部门月&年度工作总结汇报；16. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：市场营销、广告、传播或其他相关专业本科以上学历。培训经历：接受过广告策划、文案编写等方面的培训；经 验：3年以上相关职位工作经验。技能技巧：具有较强的策划、创意能力；有企业市场策划的操作经验；熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强；3.5 工程部关键岗位职责说明工程部经理空间设计师工程项目专员维修主管3.5.1 工程部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称工程部经理专业/技术类别管理/建筑工程类部门工程部直属上级品牌总监直接下属职务/人数空间设计师、工程项目专员、维修主管工工作内容1. 负责组织制定

26、本部门内的工作目标与计划，并落实实施；2. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；4. 负责资料的收集、整理及档案的保管；5. 合理采购装修材料，公司将定期或不定期对所采购商品作价格了解；6. 装修合同的制定及项目预算，外包合同的制定；7. 按照设计图纸按时按质的完成装修任务，装修质量要达到公司要求；8. 按照公司设计要求及质量对装修工程进行验收；9. 做好门店工程装修维护；10. 店铺监控探头的安装及质量维护；11. 对新店工期的跟进；12. 新店尺寸的测量及复核；13. 拓展供应商渠道及外包工程队；

27、14. 负责外包工程队及下属的考核；15. 负责店铺施工图的制作（线路图、水电表位置）；16. 负责员工宿舍独立电表的安装，基本设施的安装；17. 协助人力资源进行本部门人员招聘；18. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；19. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；20. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；21. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；22. 负责本部门月/年度工作总结汇报；23. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：大专及以上学历培训经历：接受过建筑工程相关专业知识的培训经 验：3年以上同行业管理

28、经验技能技巧：熟练绘制工程图态 度：责任心强，组织、协调能力强4 拓展中心4.1 拓展中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图拓展总监拓展经理加盟经理拓展服务经理拓展助理拓展专员加盟专员加盟商服务专员部门职能n 负责公司对连锁扩张区域、城市进行市场调查;n 负责连锁新店的选址、评估等工作;n 负责签订场地租赁协议、物业管理协议，解决租赁、物业、消防通道等项目事宜;n 负责寻找理想的合作加盟者，为企业提供合作加盟者的基本信息与洽谈;n 负责门店的出让、处理等相关事宜;n 负责加盟商加盟事务，加盟商关系维护和处理等;n 对搜集到的市场信

29、息、发展趋势等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应;n 建立房东，加盟商关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行房东，加盟商关系开发与维护。4.2 拓展中心关键岗位职责说明4.2.1 拓展总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称拓展总监专业/技术类别管理部门拓展中心直属上级总经理直接下属职务/人数 拓展经理，加盟经理，拓展服务经理,拓展助理5人工工作内容1. 根据战略目标，制定连锁拓展规划及年度实施推进计划，上报总经理，并贯彻实施；2. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；4. 对选择合

30、作、加盟者的决策负责；5. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；6. 负责门店拓展；7. 负责加盟拓展；8. 负责店面签订，续租；9. 负责与加盟商签订合同及其续签、维护工作；10. 负责所租店面房东维护负；11. 协助人力资源进行本部门人员招聘；12. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；13. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；14. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；15. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；16. 负责本部门月&年度工作总结汇报；17. 完成上级布置的其他工作任务。任职资

31、格教育背景：管理类、市场营销类专业，本科以上学历；连锁零售的同类岗位管理经验。培训经历：接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经 验：8年以上企业管理工作经验，至少5年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：熟悉市场拓展及建店相关知识；具有较强的市场调查、市场洞察、业务拓展的能力；具有较强的沟通、协调能力；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度：工作认真、负责，具有良好的工作心态；较强责任心、事业心；具有较强的团队合作意识及相互协作精神；能吃苦、能经常出差。4.3 拓展部关键岗位职责说明4.3.1 拓展经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称拓展经理专业/技术类别管理/

32、市场开发部门拓展中心/拓展部直属上级拓展总监直接下属职务/人数拓展专员若干工工作内容1. 协助上级做好本部门的操作流程、规范以及其他管理制度的建设与完善，并落实公司的拓展执行工作；2. 协助上级制定部门工作计划；3. 协助上级做部门年度费用预算；4. 负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作；对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时反应给上级，或与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 5. 负责协助加盟拓展对加盟商提供店铺资源的调查评估；6. 负责门店拓展，房东维护，店面合同签订与续签、转租；7. 负责对部门内下属人员的工作进行合理安排，监督，总结；8. 负责对下属人员工作

33、相关的专业知识、专业技能的培训与指导；9. 部门月&年度工作总结汇报；10. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类、营销类专业，专科以上学历；有连锁零售或服装行业的同类岗位操作经验。培训经历：接受过市场调查、连锁经营等方面的培训。经 验：3年以上同类岗位的工作经验。技能技巧：掌握市场调查的基本方法与工具；善于协调、沟通；具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技能。 态 度：具有优秀的团队意识；能吃苦、有责任心、事业心强。4.4 加盟部关键岗位职责说明4.4.1 加盟经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称加盟经理专业/技术类别管理/市场开发部门拓展中心/加盟部直属上级拓展总监

34、直接下属职务/人数加盟专员若干工工作内容1. 协助上级做好本部门的操作流程、规范以及其他管理制度的建设与完善，并落实公司的拓展执行工作；2. 协助上级制定部门工作计划；3. 协助上级做部门年度费用预算；4. 负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作；对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时反应给上级，或与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 5. 负责对加盟商提供店铺资源的调查评估；6. 负责加盟商拓展，加盟商维护，加盟合同签订、续签或终止；7. 负责对部门内下属人员的工作进行合理安排，监督，总结；8. 负责对下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；9. 部门月&

35、年度工作总结汇报；10. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类、营销类专业，专科以上学历；有连锁零售或服装行业的同类岗位操作经验。培训经历：接受过市场调查、连锁经营等方面的培训。经 验：3年以上同类岗位的工作经验。技能技巧：掌握市场调查的基本方法与工具；善于协调、沟通；具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技能。 态 度：具有优秀的团队意识；能吃苦、有责任心、事业心强。4.5 拓展服务部关键岗位职责说明4.5.1 拓展服务经理岗位说明书职务名称拓展服务经理专业/技术类别客服类部门拓展中心/拓展服务部直属上级拓展总监直接下属职务/人数拓展服务专员工作内容1. 制订并完善加盟商、房

36、东关系管理制度、操作规范及具体执行计划；2. 负责加盟商、房东关系管理制度的落实；3. 协助拓展人员进行房东，加盟商等的来访接待；4. 定期了解加盟商需求并对加盟商的反馈信息给予解答；5. 及时了解加盟商、房东动态，定期筹划加盟商、房东活动，促进客情关系；6. 积极妥善地处理加盟商、房东的投诉与抱怨，提高加盟商满意度；7. 与总部各部门协调，帮助门店解决其工作权限内无法解决的加盟商投诉；8. 对加盟商、房东信息定期进行总结，提交上级领导，对公司的运营方式改进和售后服务能力增强提供支持；9. 协助人力资源进行本部门人员招聘；10. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；11.

37、 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；12. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核，指导及培训；13. 负责本部门月&年度工作总结汇报；14. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理或其他相关专业专科以上学历。培训经历：接受过客户服务、法律知识、公共关系等方面的培训；经 验：2年以上客户服务工作经验。技能技巧：掌握客户投诉和异议处理等方面的技能技巧； 具备良好的客户服务意识；熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强5 运营中心5.1 运营中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图：运营总监开店部经理直营

38、部经理督导部经理客服部经理部门职能n 完成新店开张与培育；n 制定并完善门店日常营运相关制度体系、业务流程；n 营销团队的建设与管理；n 负责门店的营销管理工作，完成下达的销售任务；n 随时掌握市场动向，为公司抓住发展机遇和规避未知风险提供科学依据；n 对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；n 协助商品中心进行采购的目标与计划，并实施监督与管控；n 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性；n 调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；n 通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力

39、，协助战略发展目标的达成；n 对违规或不利行为进行纠正或处罚；n 监督门店会员资料的收集、完善，维护、完善会员数据库，定期进行数据分析，挖掘顾客需求；n 负责客户和顾客的投诉记录及跟进，并协助相关部门处理好相关事宜；n 建立会员关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行会员关系开发与维护。5.2 运营中心关键岗位职责说明5.2.1 运营总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称运营总监专业/技术类别管理部门运营中心直属上级总经理直接下属职务/人数开店部经理，直营部经理，客服部经理，督导部经理 4人工工作内容1. 根据公司发展和战略规划，协助总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；2. 参

40、与公司重大的经营管理与决策；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；4. 负责领导、组织、规划、修订运营管理体系、业务流程及操作规范，并贯彻落实；5. 组织、策划、监督、推进运营中心的各项规划和计划的实施；6. 领导公司的整体开店管理、直营管理、客户服务、营运督导等工作；7. 负责建设和发展优秀的职业、专业连锁运营队伍；8. 负责连锁门店的运营管理工作，制定运营目标与计划，领导完成公司下达的销售任务；9. 引导和控制公司门店销售工作的方向和进度； 10. 保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大；11. 检查、督促和协调各区域的工作进展；12. 负责处理运营中心重大突发事件；13. 负责主持运营中心各项重大会议，检查、督促和协调下属各部门的工作进展；14