对下沙大学生闪讯消费的调查报告.docx

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1、关于下沙大学生闪讯消费的调查报告一 调查原因，即选择调查闪讯作为这次的调查对象的原因：闪讯作为一项新兴的电信业务，2009年，闪讯开始在浙江许多高校推行，宁波，杭州，嘉兴，衢州等地的绝大部分高校都开始采用闪讯上网方式，在杭州闪讯还处于推广的初步阶段，我们以此作为调查内容，题材新颖，材料新鲜，做过这种调查的人少，而且，资料稀少，对我们自己是一项新的挑战，而且对于我们学生也有实际的意义，能多方面了解闪讯的信息。想通过这次调查，发现消费者对于闪讯这项新业务的接受度和满意度，以及在使用闪讯后对闪讯的忠诚度，并找出闪讯业务所存在的问题。二 调查目的此次，我们想研究的主要问题是，对下沙大学生闪讯消费情况的

2、了解，以及对闪讯消费后的满意度，找出闪讯业务存在的问题。第二部分 调查结果本次调查总共问卷163份。收回有效问卷145份，无效问卷一八份。本次调查共涉及了下沙的14所大学一、 总体方面（一）总体使用闪讯情况据调查分析下沙14所大学中只有五所大学使用，分别是浙江财经学院、浙江经贸职业技术学院、浙江金融职业学院、杭州电子科技大学，浙江育英职业技术学院，另外10所大学均没有使用闪讯。从这些情况来看闪讯并没有得到普遍的使用。三 主要内容：第一阶段：问卷是四个人共同设计，经过反复修改，最后核定，总共一五0份问卷，打印了100份问卷，网上问卷50份。在实地调查中，问卷的发放标准是以杭州下沙高教园区14所高

3、校的学生为发放对象，包括杭州电子科技大学 、浙江理工大学 、杭州职业技术学院 、浙江传媒学院 、中国计量学院 、浙江水利水电专科学校 、浙江经贸职业技术学院 、浙江警官职业学院 、浙江财经学院 、浙江工商大学 、浙江育英职业技术学院 、浙江经济职业技术学院 、浙江金融职业学院 、杭州师范学院。根据本科和专科，按照他们的性别，年级，以性别比例为1:1,各年级比例是1：1，所以，根据下沙高校有7所本科，7所专科，本科学校为8份问卷，专科学校为6份问卷，下沙14所高校的总和是98份。经过我们第一轮的调查发现，在杭州下沙高教园区内，使用闪讯的有杭州电子科技大学、浙江经贸职业技术学院 、浙江财经学院 、

4、浙江金融职业学院，所以，为了提高调查的有效性，我们又针对这四所大学做了50份的网上调查，专门针对闪讯的使用者，进行数据的收集。我们仔细核对同学反馈的问卷，以认真作答的问卷作为有效问卷。最后调查结果：有效问卷 。第二阶段： 数据的分析是这个阶段的重点。每人负责个人手头上问卷的数据的归纳和整理，最后将数据汇总到丁丽丽，由丁丽丽同学，通过SPSS软件对数据进行系统的分析和总结。最后通过数据，图表，再转换为文字表达。第三阶段：进行调研报告的撰写，有丁莲同学完成。第三部分 市场分析大学生是一个庞大的消费群体，大学生的市场也是一块比较肥的美肉。网络对于大学生来说是必不可少的，几乎每个大学生在大学都有自己的

5、一台电脑，因此大学生上网方式的选择是一个比较大的市场。闪讯的便利：EPhone具有强大的通话处理能力，它实现了基于企业、个人通信录的点击拨号，而且每个EPhone（新航线）终端都可以作为话务台使用，支持排队、转接，组合提供话务秘书能力。1、 EPhone具有强大的电话会议处理能力，会议过程中可以随时控制与会成员的发言权并且允许其它用户随时加入会议。2、 EPhone还具有灵活设置的通信规则。且有号码可携带的优势，采用固话号码或虚拟号码作为业务号码，可临时修改绑定号码作为接听终端,或者启用电脑模式拨打或接听,显示号码均是固话号码。3、 EPhone只有一号码就可以集成多通讯手段。它可以集成电话、

6、传真、邮件、IM即时信息、短信等通讯手段,并且多通信终端可自由设置捆绑以实现智能过滤、选路，多通信手段之间还可以自由切换。闪讯的在使用者中的缺点：1、闪讯宽带接入端不仅绑定EPhone，还内置电信网页，占用cpu内存，用户无法自定义，是一种恶意软件。2、打学生在这种垄断的环境之中，我们只能被动地接受电信公司安排的闪讯，所谓的升级3、网速真的不怎么样，而且逼着大家一人用一个号，不能接路由器，涨了自己的荷包，而消费者只能任他们宰割。4、.未征求学生意见，强制使用闪讯，缺乏自主选择权利，属于垄断消费。5、每月以“赠送”名义强制捆绑20元的固话服务（实际获利应已从48元中获取），不可累积，不可转账，多

7、余不可转下月，超额则需付款消费，属于不合理不平等的强制捆绑搭售。6、只发布Windows系统的闪讯版本中国电信在高校大力推行闪讯，但是只开发了在Windows操作系统下运行的版本，也就是说在使用闪讯上网方式的高校里，那些用Linux,Mac OS,ubuntu等系统的学生就基本没有上网的可能了。在这种垄断下，学生想要上网就只能使用Windows操作系统，直接影响到学生的学习研究工作。对于学生反映的问题，电信的客服回答居然是：换成windows系统。对于电信为何不开发其他系统的闪讯版本，我们始终不能理解。7、软件冲突，经过实测，在安装了McAfee,诺顿等杀毒软件的电脑上安装闪讯会失败，闪讯无法

8、安装成功。 （一） 宣传知识分析下沙有14所学校，但是只有5所学校使用闪讯，明显说明闪讯的普及度还不够。我们再来分析闪讯宣传知识这一块，有9%的同学很了解,24%的同学非常了解,77%的同学不太了解,31%的同学一点也不了解。说明大家对闪讯基本上不太了解。一个产品它想推广出去那么它的知名度必须要上去，这样大家才会去关注它，据我们所知，闪讯的宣传工作开展的并不到位，甚至很少看到它在大学里宣传。闪讯作为电信公司的一个产品它可已很好的利用电信公司的这一个平台来宣传自己，例如：1、 网络宣传2、 电话业务宣传3、 在各大高校开展一些赞助活动4、 海报宣传这些都是一个很好的宣传方式，闪讯应该加强宣传力度

9、让大家对闪讯的一些知识有所了解。闪讯有很多套餐业务，它实现了固定电话、PC、互联网、移动终端的融合，并且实现了通讯录、话务台、短信、电话会议、一号通、来电过滤、即时消息、协同办公等业务的融合，显著提升了用户的通信体验。但是很多人对它的业务不是很了解78.8%的学生知道可以免费限时的电话。57.5%的学生知道可以免费发限量的短信。37.5%的学生知道活动期间送手机.17.5%的学生知道闪讯是一个网络交友平台.还有23.8%的学生知道套餐的一些其他的内容。所以闪讯的许多独一无二的业务（自己的优势）并没有被很多人了解，自己的优势体现不出来，因此闪讯更应该加强宣传，宣传其业务。闪讯的便利（二） 用户使

10、用闪讯的原因从图中现实使用闪讯的用户大多不是因为价格优惠、套餐多样灵活性、网速快、流行、同学推荐而使用，而是其他原因，据我们口头了解，下沙闪讯用户都是非自愿使用，而是强制性由后勤公司统一决定的。现在的产品都推崇人性化，也许闪讯是有很多好处，它套餐是比较多的，相对于电信上网它的价格也是比较便宜的，但是往往由于强制的规定使用使用户产生逆反心理而忽略它的好。闪讯是电信旗下的一个产品不妨提供这样一个业务：自己可以自由选择上网方式，可以在闪讯上和电信上网方式中任选一个。这样自由的选择方式相教与电信高额的上网费用，很多用户还是会选择使用闪讯的。（三） 价格分析闪讯有一个弊病就是上网速度不是很快，它的价格教

11、电信来讲是相对比较便宜，但是和网通、铁通差不多网速时，闪讯的价格方面就显得比价高，经过调查分析许多人还是觉得闪讯的价格是偏高的。一个产品的价格永远是打胜战役的主要原因之一，因此闪讯可以适当当调低价格或在价格不变的基础上增加优惠赠送，这样有利于平衡消费者的心理。（四） 便利程度分析闪讯拥有如此多的套餐主要是为人们带去便利，但是经过调查分析大家并没有觉得很便利，这样导致闪讯的优势并不能够成为它的优势，所以闪讯在做业务时应把他的便利体现出来，否则它在众多上网方式中大家为什么选择闪讯而不是其他的上网方式闪讯的市场前景是比较好的，但是闪讯现在处于试用初级阶段它还存在许多问题：1、 应该运用科技提高其在技

12、术上的不足之处2、 重新定位市场，全面推广业务3、 做好宣传工作，体现出它的闪亮点4、 提高人性化服务5、 多做市场调查，多清楚市场需求，不要盲目推广闪讯的基本资料一 闪讯的概念描述EPhone是浙江电信基于网络智能化创新推出的一种融合型业务，依托于NGN平台，充分利用网络和用户的PC来强化办公固定电话的功能，实现了固定电话、PC、互联网、移动终端的融合，并且实现了通讯录、话务台、短信、电话会议、一号通、来电过滤、即时消息、协同办公等业务的融合，显著提升了用户的通信体验。四、使用地区2009年，闪讯开始在浙江许多高校推行，宁波，杭州，嘉兴，衢州等地的绝大部分高校都开始采用闪讯上网方式。闪讯的优

13、劣势分析优势：1 闪讯自身的优势EPhone具有强大的通话处理能力，它实现了基于企业、个人通信录的点击拨号，而且每个EPhone（新航线）终端都可以作为话务台使用，支持排队、转接，组合提供话务秘书能力。EPhone具有强大的电话会议处理能力，会议过程中可以随时控制与会成员的发言权并且允许其它用户随时加入会议。EPhone还具有灵活设置的通信规则。EPhone具有号码可携带的优势，采用固话号码或虚拟号码作为业务号码，可临时修改绑定号码作为接听终端,或者启用电脑模式拨打或接听,显示号码均是固话号码。EPhone只有一号码就可以集成多通讯手段。它可以集成电话、传真、邮件、IM即时信息、短信等通讯手段

14、,并且多通信终端可自由设置捆绑以实现智能过滤、选路，多通信手段之间还可以自由切换。2 坚强后盾电信公司闪讯作为一项新型的业务，要想在全国大范围的推广，就要有足够多的消费者，而在网络这样的垄断性的行业里，电信作为行业的龙头老大，无疑为闪讯新业务的推广提供了人力支持。下沙大学生作为这次闪讯的用户，基本上都是由原来的电信宽带用户转变为闪讯用户，事实上，还是电信的顾客，只是上网的形式改变，对于电信而已，即可以杜绝路由器的使用，保证企业的有效利润，也可以推广这种新型的上网方式，为以后大规模，全方位的推广战略提供经验。劣势：1.未征求学生意见，强制使用闪讯，缺乏自主选择权利，属于垄断消费。闪讯宽带接入端不

15、仅绑定EPhone，还内置电信网页，占用cpu内存，用户无法自定义，令用户感到反感，不自觉得产生抵触和不满的情绪。而且，在这种电信垄断的环境中，电信强制消费者使用闪讯，接受电信公司的无理的所谓的升级。尤其是对象是大学生，强制性的做法更容易引起学生的抵制情绪，引起学生的反感。2在使用闪讯之后，网速是用户一个很关心的问题。虽然有不同的套餐可以选择，但是，总体上说，网速还是不尽如人意。而且，在强制使用一个人一个号后，由于电信缺乏宣传，以及部分大学生不理解电信行为的意图，而对电信公司在满意度的下降。3捆绑恶意消费每月以“赠送”名义强制捆绑20元的固话服务（实际获利应已从50元中获取），不可累积，不可转

16、账，多余不可转下月，超额则需付款消费，属于不合理不平等的强制捆绑搭售，有消费者认为是侵犯消费者的自主选择、消费的权利，而感到不满。4 闪讯系统不完善 在下载了闪讯客户端后，只发布Windows系统的闪讯版本。中国电信在高校大力推行闪讯，但是只开发了在Windows操作系统下运行的版本，也就是说在使用闪讯上网方式的高校里，那些用Linux,Mac OS,ubuntu等系统的学生就基本没有上网的可能了。在这种垄断下，学生想要上网就只能使用Windows操作系统，直接影响到学生的学习研究工作。对于学生反映的问题，电信的客服回答居然是：换成windows系统。对于电信开发其他系统的闪讯版本，还有待进步。经证实，在使用闪讯后出现的许多系统问题如系统配额不足、图标消失、魔兽无法启动等，都是由于闪讯的程序问题导致。在安装了McAfee,诺顿等杀毒软件的电脑上安装闪讯会失败，闪讯无法安装成功。12.16.202214:5514:55:0022.12.162时55分2时55分0秒12月. 16, 2216 十二月 20222:55:00 下午14:55:002022年12月16日星期五14:55:00