咨询师标准化V1.docx

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1、武汉慧众聚成科技有限公司咨询师标准化手册目录1.1职责一：学生信息的收集2事件 1：市场调查2事件 2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座）3事件 3：其他方式收集学生信息51.2 职责二：添加学生 QQ 好友并进行持续沟通6事件 4：持续更新和完善个人 QQ 资料及 QQ 空间6事件 5 :学校信息OA录入7事件 6：激活QQ好友7事件 7：通过 QQ 与学生进行持续沟通8事件 8：筛选意向学生并邀约当面咨询1013职责三：到校当面咨询10事件 9：咨询准备10事件 10：迎接学生11事件 11：咨询转化11事件 12：跟踪维护1114职责四：网络咨询12事件 13：准

2、备工作12事件 14：获量13事件 15：量的筛选转化14事件 16：各平台的串接1715职责五 志愿填报18事件17：志愿填报解读18事件18：志愿填报前的准备19事件19：志愿填报及注意事项21事件20：回访及安抚学生22事件21：征集、点招及补录231.6职责六：负责跟踪回访23事件22：第一轮回访（确认志愿填报）23事件23：第二轮回访（了解动态关心生活）25事件24：第三轮回访（咨询异常）27事件25：第四轮回访（告知录取）28事件26：第五轮回访（确认通知书的发放）30事件27：第六轮回访（确认收到通知书，报到事宜）31事件28：第七轮回访（确定学生来校事宜）321.7职责七：负责

3、报到期间的维护及转专业33事件29：汇总整理报名学生名单并上报33事件30：组织实施迎接新生34事件31：实施现场转专业35事件32：协助稳定波动学生36事件33：跟进未报到学生371.8职责八：负责军训期间的报到及维护38事件34：军训期间维护的方法38事件35：军训期间转专业381.9职责九:在校网络维护和来年网络筹备40事件36 :咨询师年度总结40事件37：咨询师工作的准备401.1职责一：学生信息的收集事件 1：市场调查序号步骤步骤规范标准1步骤1：区域往年数据调查提规范 1：从学院招办获取；从大院区域负责老师处获取；从往年负责该区域招生工作的渠道专员处获取；重点学生访谈标准 1-1

4、:了解该区域1-3年内到本校的学生总数、专业分布、来源高中分布；该区域1-3年内到本专业的学生总数、来源高中分布；重点学生信息等2步骤2：区域市场调查提规范 1: 通过和学生访谈规范 2: 通过网络查询规范 3: 通过去当地考察标准 1-1:了解:目标区域高中信息、校区到区域、区域内各高中乘车路线；当地经济情况、学校口碑等3步骤3：学校情况调查规范 1：通过学生、老师、学校周边环境，贴吧等渠道了解目标学校情况规范 2：通过学生、老师、门卫、学校周边环境，贴吧等渠道了解目标学校老师信息 标准 1-1：了解学校的性质、学生成绩、数量、学校口碑（高中在当地口碑、学院在该高中口碑）、学生的主要流向等标

5、准 2-1：跟大一学生,以前招生老师了解高中老师信息。标准 2-2：跟门卫先认识，在门卫室看通讯录，问门卫相关老师联系方式标准 2-3：通过到商店买东西的噱头，向其打听学校相关负责人基本信息标准 2-4：通过吃饭或者在学校闲逛的时间和学生进行交谈，建立基本信任感，从其了解学校相关负责人基本信息标准 2-5：通过职院老师引荐介绍收集高中老师信息标准 2-6：填写各区域高中老师信息表中各项信息事件 2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座）序号步骤步骤规范标准1步骤 1：宣讲内容的准备和演练规范 1：编写宣讲稿规范 2：准备结束祝福语规范 3：模拟演练标准 1-1：编写以介绍自

6、我为主，关心学生未来规划为主的宣讲稿。其内容要以个别寓意深刻的故事穿插其中，用于提高学生注意力，强调调查问卷的填写。（例：讲一个小故事）标准 2-1：准备一条具有很强感染力的高考祝福语，用于宣讲结束后告别（例：祝各位同学高考大捷，金榜题名，下次再来看大家）标准 3-1：宣讲前要通过模拟演练提高宣讲质量，要达到语言通顺，脱稿宣讲的标准，同时对演讲内容非常熟悉，可自由的根据时间长短删减和增加宣讲内容2步骤 2：准备宣讲资料规范 1：调查问卷准备规范 2：其他资料准备标准 1-1：根据将要宣讲人数准备调查问卷标准 2-1：准备招生老师个人名片、大院宣传资料、宣传海报等3步骤 3：进班规范 1：进班前

7、时间安排规范 2：班主任或者老师推荐进班规范 3：独自进入班级标准 1-1：提前与班主任和相关负责人联系确定宣讲时间、地点、参与人数、用于宣讲的时间标准 2-1：由班主任或老师首先在班级发言，引荐招生老师进班宣讲标准 3-1：独自进入班级时，班级门如果虚掩要推开门敲击门引起学生注意，门打开时在门口敲击门引起学生注意,进门之后顺手将门带上，走上讲台进入自我介绍环节4步骤 4：自我介绍规范 1：自我介绍开场语规范 2：自我介绍的语气语调规范 3：自我介绍时在黑板上留相关信息规范 4：自我介绍后发放资料标准 1-1：自我介绍内容要简洁清晰明了，让学生能够很容易听懂。（例：大家好，我是 XX 学院的就

8、业指导老师）标准 2-1:自我介绍时语气语调要洪亮，保证学生最后一排都能够清晰听到，吐字顿挫有序清晰，保证学生能够听清自我介绍的内容标准 3-1：在自我介绍同时在黑板上写出招生老师的名字、电话、QQ、所代表的学校标准 4-1：自我介绍后稍作停顿提出问题询问学生学习和生活情况，做一个小小的互动活跃气氛后发放调查问卷、招生老师名片和宣传资料5步骤 5：发放资料规范 1：发放资料时间规范 2：发放资料方法标准 1-1：在自我介绍完成后开始发放调查问卷、名片、宣传资料同时要求学生如实填写调查问卷标准 2-1：有助理陪同下的宣讲，资料由助理老师逐一发放，如单独进班宣讲可点名班长或学习委员代为发放，也可以

9、由第一排学生向后传递6步骤 6：进入宣讲主题规范 1：宣讲内容顺序规范 2：宣讲时暖场要求规范 3：注意控场规范 4：对宣讲中注意力不集中学生的控制标准 1-1：宣讲主体内容中调查问卷高考信息（社会现状、竞争）学校介绍互动环节（例如：自我介绍后发放完调查问卷时对学生讲解调查问卷填写方式和填写后对学生的好处以及能够获得的奖励，对城市的描述中重点突出城市政治经济文化旅游特点加强描述如：我学校所在城市 xx 景点是国家 5A 级旅游景区等等，在学校介绍中重点推出，曾经毕业于本校现在很有社会影响力的人和学校获得各种国家称号，以及学校内部环境等，互动活动中要以主要是以各种脑筋急转弯和询问学生学习生活情况

10、为主，让学生回答问题参与互动。）标准 1-2：提一下我校后期可能会招聘学生兼职，有意向的学生可在调查问卷中注明标准 2-1：宣讲中出现冷场，学生情绪下降时，对学生提出各种学习生活问题询问学生。（例：开放性问题，你们高考后怎么打算的，旅游、打暑期工?）标准 3-1：对故意捣蛋的学生提出一个很难的问题考验他，让他答不上来产生畏难情绪标准 4-1：对于注意力不集中的学生，提出一个非常简单的问题询问，使其快速集中注意力7步骤 7：收集调查问卷规范 1：收集调查规范 2：未填写重要信息点名重写规范 3：收集问卷的注意点标准 1-1：宣讲完成后招生老师逐一收取调查问卷并检查信息完整性，所有发出的问卷必须按

11、照发放数量如数收回标准 2-1：对信息不完整，没有填写的学生点名让其重新填写，对于不填写信息的学生询问不填写理由解答疑虑敦促尽快填写标准 3-1：注明活跃的学生，想做兼职的学生8步骤 8：离开规范 1：告知下次来与学生交流大概时间规范 2：告别并祝福后离开教室标准 1-1：告知学生下次来班与学生见面大概时间标准 1-2：再次询问学生是否记住老师的名字和院校标准 2-1：收集好调查问卷后大声向学生祝福高考顺利，声音洪亮利落，挥手告别离开教室例如：祝同学们备考顺利，高考大捷事件 3：其他方式收集学生信息序号步骤步骤规范标准1步骤 1：通过年级主任班主任收集信息规范 1：获取联系方式规范 2：保持沟

12、通和联系规范 3：获得学生名单标准 1-1：a.通过区域主管 b.通过高校招生老师c.通过该校学生标准 2-1：a.电话拜访 b.邀约当面 c.适时提要求标准 3-1：a.进班宣讲 b.直接拿到名单2步骤 2：通过大院招生老师收集信息规范 1：通过招办主任、渠道主管引荐和大院招生老师建立良好关系规范 2：和大院招生老师保持沟通，持续增进彼此感情，让其了解我们之间是合作共赢关系，让其把信息跟我们共享。标准 1-1：和大院招生老师沟通要保持尊敬礼貌，自信；让大院招生老师认可你这个人标准 1-2：和大院招生老师沟通要通过不同的理由和借口，创造接触的机会标准 1-3：告知大院招生老师，我们是帮他们做增

13、量的，是合作共赢的关系标准 1-4：像服务客户一样服务我们的大院招生老师。3步骤:3-1：通过高三学生收集信息步骤:3-2：通过在读学生收集学生信息规范 1：同认识的高三学生建立良好的关系规范 2：让高三学生帮助我们收集学生信息规范 1：通过大学班主任或者往年招生老师的推荐和本校在读学生建立良好的关系规范 2：让本校在读学生帮助我们收集学生信息标准 1-1：对学生要真诚，不要目的性太强。把学生当成我们的朋友，让他们觉得我们既是老师，又是朋友标准 1-2：建立关系可以利用各种方式，比如：唱歌，打桌球，玩游戏，吃饭等标准 1-3：学生乐于参与老师组织的活动，积极号召同学参与活动，认可老师的观点标准

14、 2-1：可以让他们帮我们收集直接信息，也可以利用同学录，学生的 QQ 来收集信息标准 2-2：通过进入班级 QQ 群，收集学生 QQ 信息标准 1-1：由大学班主任或者往年招生老师推荐本校在读学生，和他们通过交谈，吃饭，以及兼职录用建立良好的关系标准 2-1：由本校在读学生回高中学校联系应届毕业生或者老师，通过他们收集学生信息4步骤 4：通过网络收集学生信息规范 1：利用百度贴吧，QQ,微信获取学生信息标准 1-1：找到百度贴吧, 微信, 具体网址标准 1-2：在网上以高三学生,大一学生,大学老师的身份分别注册个性化帐号标准 1-3：在网上和学生群体取得良好的互动,可以在他们所感兴趣的各个领

15、域展开话题,收集他们的信息.标准 1-4：参考各种咨询工具的使用5步骤 5：通过代理收集学生信息规范 1：同代理建立良好的关系规范 2：让代理帮助我们收集学生信息标准 1-1：同代理签订协议，达成利益共赢关系标准 2-1：信息要包含姓名、电话、家庭住址、QQ、分数主要信息1.2 职责二：添加学生 QQ 好友并进行持续沟通事件 4：持续更新和完善个人 QQ 资料及 QQ 空间序号步骤步骤规范标准1步骤 1：学习企业 QQ 使用，完善QQ个人资料。规范 1：掌握企业QQ的聊天功能规范 2：修改企业QQ个人资料 标准 1-1：实际操作企业QQ，学习使用企业QQ每个功能标准 2-1：修改个人基本资料包

16、括：昵称、个人照片做图像、个性签名、性别、年龄、本人电话、办事处地址注：年龄较小的同事可以适当调大，年龄较大的同事可以适当调小标准 2-2：QQ的个人资料必须与所在院校资料基本吻合 2步骤 2：整理更新QQ空间规范 1：QQ空间充分体现本院校和本专业的相关情况规范 2：空间内容要具有可看性和可共享性。QQ 空间耳目一新，凸显个人魅力规范 3：更新QQ说说规范 4：整理、更新QQ相册规范 5：整理、更新QQ日志规范 6：更新QQ资料标准 1-1：随时上传本院校和本专业的资料及就业情况标准 2-1：空间的文章和照片要符合高三学生的兴趣点，能为他们提供娱乐和帮助。空间内容要体现老师风格，可上传本人风

17、格的文章和照片，需对招生有利。标准 3-1：要求每天发两次QQ说说，一次上午9点，一次下午6点，说说可配高质量图片.标准 4-1：空间照片符合高三学生兴趣点，包括学校风景、校园活动、学生活动、个人爱好、个人照片，多角度展示学校和个人魅力；专业活动后及时更新相册规范 5-1：提前准备好软文，每个星期至少发一篇，日志内容包括：学校类、就业类、专业引导类、高考咨询类、高考学习类、个人爱好类等 标准 6-1：根据招生工作的阶段性，随时更新个性签名、相册、日志、说说。例:在填报志愿期间，个性签名改为院校代码和专业代码事件 5 :学校信息OA录入序号步骤步骤规范标准1步骤 1：学生信息OA录入规范 1：学

18、生完整信息录入OA系统标准 1-1：学生信息在OA中必须是可查询的2步骤 2：OA信息更新规范 1：更新学生OA状态规范 2：完善OA学生信息规范 3：更新学生回访标准 1-1：学生状态改变后及时更新OA例:学生由非好友变为好友，更新OA状态标准 2-1：完善OA中学生每一项信息标准 3-1：每次咨询回访后，整理咨询回访记录并更新OA回访事件 6：激活QQ好友1步骤 1：整理 QQ 信息规范 1：整理收集到的QQ信息标准 1-1：把收集到的学生信息按照学校，班级归类整理；信息不全的学生单独列出.标准 1-2：把学生信息做成电子表格2步骤 2：初次筛选并添加QQ规范 1：主动添加老师QQ的学 生

19、规范 2：先添加信息完整的学生信息规范 3：学生信息录入OA规范 4：添加QQ群规范 5：通过说说添加学生QQ标准 1-1：主动添加老师QQ的学生重点标注标准 2-1：按照学校班级次序依次添加学生QQ，对班级和姓名予以备注。首先添加信息完整学生QQ好友。在添加QQ好友的时候，电脑添加10个QQ好友后，换手机添加QQ好友，防止手机被锁定。规范 2-2：需要验证学生QQ，发送自我介绍的验证信息，等待学生回复验证加对方QQ好友。QQ验证信息结合时间点适当更改例：你好，我是 XX 学院的 XX 老师，你还记得我吗？标准 2-3：记录验证不通过的学生QQ标准 2-4：记录QQ错误或者不存在学生QQ及其所

20、对应的班级以便日后联系标准 3-1：QQ被锁定后，把学生信息录入到OA系统中。(学生信息收集完毕后，先添加学生QQ好友，空闲的时间录入OA)标准 4-1：要求主动添加QQ好友的学生加老师到班级群，在群里添加学生QQ好友。标准 5-1：在浏览学生QQ说说的时候,点赞的图标显示有15+以上好友,就添加这个学生QQ3步骤 3：再次筛选添加QQ规范 1：添加 3 天没有回复验证的学生规范 2：添加拒绝添加的学生QQ标准 1-1：根据之前记录下来的信息再次添加没有通过验证的学生 QQ，说辞适当更改标准 2-1：再次添加拒绝的学生QQ，仍拒绝的学生予以记录以便日后联系标准 2-2：反复添加学生 QQ，直至

21、通过验证为止4步骤 4：激活 QQ 好友规范 1：主动和学生发 QQ 消息规范 2：回复学生的 QQ 信息标准 1-1：通过学生QQ昵称制造话题标准 1-2：通过学生个性签名制造话题标准 1-3：通过学生空间动态制造话题标准 1-4：通过QQ资料点亮的图标制造话题标准 2-1：看到学生信息后第一时间进行回复事件 7：通过 QQ 与学生进行持续沟通1步骤 1：建立初步个人信任感规范 1：主动和学生建立联系规范 2：查看学生QQ资料及QQ 空间并留言规范 3：回复学生说说规范 4：倾听学生的想法，建立同理心标准 1-1：努力让学生回忆起在学校宣讲时沟通时的情景，迅速拉近距离:例：你是不是坐在第几排

22、的 xx 学生,还记得老师吗？标准 2-1：查看学生QQ资料点亮的图标，聊游戏、电影、音乐等学生感兴趣的话题例：你自己近期发现的好电影，好听的音乐推荐给学生，英雄联盟等标准 2-2：查看学生 QQ 空间、说说、了解学生兴趣爱好，通过留言引起学生的关注标准 3-1：及时回复学生的说说，让学生有被重视的感觉标准 4-1：聊天过程中尽量认可学生的观点，谈及自身看法，和学生产生共鸣注：要到手机号码作为已初步建立信任感的评判标准2步骤 2：建立牢固个人感情基础规范 1：在 QQ 上和学生深入聊个人生活情况规范 2：聊学生的感情生活规范 3：深入了解学生的学习况，并帮助解决他们的问题规范 4：和学生找到共

23、鸣点标准 1-1：聊天过程中多谈及自身的当时读高中时的情况，并帮助学生憧憬大学时代的美好，让其对大学充满渴望标准 2-1：多聊家庭和感情生活（多指学生），了解学生的生活状况，帮助解决个人感情、人际关系等问题，这阶段可以打电话帮助解决困难例：学生在谈恋爱过程中碰到的问题影响到学习和生活，我们可以过来人的身份帮其走出困惑，让其对学校和生活充满希望标准 3-1：了解学生的学习近况，多询问学生学习过程中的困惑点，并帮其解决问题例：数学成绩不好的原因，告诉学生该如何提高。因分数不高，感到失落，可承诺填志愿时，会尽全力帮助标准 4-1： 通过谈论兴趣爱好和理想，个人的价值观，人生观等方面找到共鸣，让学生感

24、觉到与老师的思想很相似，志同道合注：学生每次上线主动找老师聊天，主动和老师电话联系作为建立牢固个人感情基础的评判标准3步骤 3：建立学校信任感规范 1：沟通对大学的看法规范 2：引导学生进空间和学校网站了解学校情况把握方向规范 3：给学生讲解学校的优势规范 4：让学生对学校产生信任感标准 1-1：和学生沟通了解学生对大学的向往程度，选择学校的标准标准 1-2：通过了解其想法，挖掘其需求点标准 2-1：把学校网址发给学生，告知学生学校网站内有关于高考方面的消息，让学生进去了解，咨询标准 2-2：把招生老师空间内的文章、高考咨讯推荐给学生，让学生进空间浏览标准 3-1：在聊天过程中随着信任感的加深

25、顺其自然告知学生学校的历史文化，性质，师资，学校环境，学校的就业情况，以及其他优势（避免可以介绍，让对方感觉在推荐学校）标准 4-1：让学生建立学校的信任感（想到学校参观，有报读的想法）4步骤 5：建立专业信任感规范 1：沟通对专业的看法以及就业愿景规范 2：引导学生进空间和学校网站了解专业情况规范 3：帮学生分析行业前景及就业现状，给学生做职业规划，让学生意识到选好专业的重要性规范 4：突出校企合作的优势规范 5：让学生对专业产生信任感标准 1-1：了解学生的兴趣爱好，未来想从事的职业标准 2-1：引导学生去空间里面看有关于 IT 行业的相关视频，并分析 IT 行业的前景标准 2-2：把网站

26、发给学生，让其到网站上具体了解目前的热门专业例：比如中华人才网，前程无忧标准 3-1：根据学生的实际情况和兴趣爱好，分析各行业的优劣，给学生规划未来从事的行业，让其清晰认识到选择一个好的专业对未来人生的影响标准 3-2：套用“五元法”让学生认识到软件行业广阔的就业前景标准 4-1：通过对比传统大学教育和教改专业的优劣势，突出校企合作的优势标准 5-1：建立学生对专业的信任感（问及学完本专业后的就业城市，就业的薪资待遇、职业前景等）事件 8：筛选意向学生并邀约当面咨询序号步骤步骤规范标准1步骤 1：对学生进行分类步骤 2：咨询转化步骤 3：邀约当面咨询规范 1：学生分为重点、意向、非意向规范 2

27、:通过QQ对分类学生进行转化规范 3:邀约重点意向学生当 面咨询标准 1-1:通过QQ聊天把学生重点学生、意向学生、非意向学生注:重点学生：对学校和专业都感兴趣意向学生：对学校或专业感兴趣的学生非意向学生：对学校和专业都不感兴趣标准 2-1：意向学生转化为重点学生；非意向学生通过QQ转化为意向学生标准 3-1：首先邀约重点学生当面咨询；其次邀约意向学生当面咨询1.3职责三：到校当面咨询事件 9：咨询准备序号步骤步骤规范标准1步骤 1：了解学生的基本信息规范 1：通过学生的聊天记录，了解学生的基本信息规范 2：通过学生的QQ空间说说和日志，了解学生的兴趣爱好等动态规范 3：通过学生的电话记录信息

28、了解学生关注的重点标准 1-1：通过聊天记录，了解学生的学习，个人，家庭情况标准 2-1：通过网络了解学生的兴趣爱好，为咨询找到共同话题标准 3-1：通过聊天记录找到学生关注点，准备素材，重点突破2步骤 2：咨询工具的准备规范 1：准备咨询素材和物料标准 1-1：专业的PPT介绍（就业案例、行业网站、相关数据等）标准 1-2：学生信息登记表，预报名表，咨询说辞（咨询百问、咨询预案），学校和本专业的宣传材料以及其他的小礼物3步骤 3：选择好咨询转化的场地规范 1：选择合适、安静的场地标准 1-1：场地要安静，人数少适合交流标准 1-2：因地制宜，不放过任何机会做咨询转化事件 10：迎接学生序号步

29、骤步骤规范标准1步骤 1：迎接学生规范 1：电话及短信确认规范 2：咨询老师接人标准 1-1：确认学生出发时间和出行方式有无陪同人员和陪同人员的联系方式标准 1-2：记录学生到校时间及地点标准 1-3：强调学校地址、怎么到校，强调注意手机有没有电标准 2-1：预定时间的前30分钟联系学生，到了哪里标准 2-2：到预定地点接待学生事件 11：咨询转化序号步骤步骤规范标准1步骤 1：参观校园/机房规范 1：带学生及陪同人员参加学校环境规范 2：带学生及陪同人员参加我们学院机房和教室标准 1-1：从学校的大门进入学校，参观校园，对学校规模以及设施和一些景观做简单介绍标准 1-2：带学生和陪同人员到机

30、房教室参观，和在校生交流。校企宣传板，项目展示区，学员风采区，简单分析就业形式，注意暖场，消除学生紧迫感2步骤 1：咨询关单规范 1：带学生到准备好的地点进行咨询规范 2：讲解专业情况和学校政策标准1-1：带学生到当时比较合适的地方单独进行咨询了解学生想法标准2-1：针对学生问题，分析专业行业前景讲解就业政策标准2-2：播放PPT，给学生更直接的感受标准2-3：介绍往年学生就业情况，和教学管理标准2-4：填预报名表，缴纳预定金事件 12：跟踪维护序号步骤步骤规范标准1步骤 1：送学生返程规范 1：送学生返程标准 1-1：把握好时间，确保学生回去时间宽裕标准 1-2：询问对学校感觉；邀请再来校参

31、观和转介绍，找出未关单学生的抗拒点继续跟踪2步骤 1：跟踪维护规范 1：加强跟踪参观学生标准1-1：加强和学生的电话短信联系，加深感情标准1-2：没有填预报名表的找出学生抗拒点解决问题标准1-3：督促学生尽早确定或缴纳预报名表1.4职责四：网络咨询事件 13：准备工作序号步骤步骤规范标准1步骤1：贴吧账号的准备规范1：贴吧账号的注册规范2：贴吧身份的分配规范3：贴吧等级提升要求标准1-1： 贴吧注册账号10个标准2-1：建议老师身份（1个）学长（1个）、学姐（1个）男新生（3个）、女新生（4个）标准3-1：新生身份等级不得高于5级，老师、学长学姐身份等级不得低于8级2步骤2： QQ 的准备规范

32、1：完善QQ个人资料规范2 ：QQ空间的填充标准1-1： 包括年龄、所在地、学校、学历、职位等要符合自己的工作身份标准2-1：为了增加可浏览性，空间相册、说说不能为空，3步骤3： 网站的准备规范1： 网站内容的填充更新标准1-1：1. 搜集今年的招生、助学贷款、加分等政策并发表更新2. 搜集行业就业趋势、就业前景，动态等新闻资讯发表并更新3. 对学校发生的各项活动进行报道并更新4步骤4： 微信的准备规范1： 微信资料的设置标准1-1：微信头像、所在地等设置要符合工作需要5步骤5： 商务通的准备规范1： 商务通的操作技巧规范2：商务通的设置规范3：商务通的咨询说辞标准1-1： 对照商务通使用手册

33、，熟练使用商务通标准2-1：商务通的邀请语，开场语等设置标准3-1：商务通的咨询说辞导入到快捷语当中事件 14：获量序号步骤步骤规范标准1步骤1：贴吧获量规范1： 以老师或学长学姐身份发提供服务型的帖子规范2：以一个学生真实的生活发帖，引起共鸣。规范3： 可以发些娱乐、好玩的帖子获取信息量规范4：浏览其他帖子标准1-1：不同时间段可以发不同类型的主题帖录取查询时期主题：想知道自己录取情况的学生请到这里来查询哦征集时期例：有征集意愿的学生请到这里来报名补录时期i例：同上报到时期例：要来报道的同学来报个名，老师统一安排标准2-1：例：问下学长学姐们，可以转专业吗我家人硬是要我填报了土木专业，但是我

34、对这个不感兴趣标准3-1：例：爆照交友QQ连成话（钓鱼（标准4-1：浏览贴吧其他帖子，搜寻信息量2步骤2： QQ 获量规范1： QQ空间规范2 ： QQ群标准1-1：1.进入QQ空间，点击“今日访客”2.可以在更新的动态里查看有哪些人点了“赞”3.使用手机QQ查看空间，点击“浏览次数”标准2-1：加入QQ群后，可以将QQ群内好友挨个添加3步骤3： 网站的获量规范1：制作预报名表网上填写页面、分数查询、录取查询入口标准1-1： 每日在网站后台检查是否有人填写了相关信息4步骤4： 微信的获量规范1：开启服务查询入口规范2：发起活动标准1-1：开启微信录取查询入口，让学生在订阅号中输入自己的姓名QQ

35、电话信息标准2-1：微信发起活动，让关注人员报名参与5步骤5： 商务通的获量规范1： 索要QQ规范2： 索要电话标准1-1： 与来访者进行咨询对话标准1-2：找准时机向访客索要QQ并第一时间添加。说辞1：同学，你QQ多少？老师把相关资料发给你，你注意接收下标准2-1：与来访者进行对话咨询标准2-2：找准时机向访客索要电话并第一时间拨打说辞1：同学，你电话多少，老师直接电话跟你说吧事件 15：量的筛选转化序号步骤步骤规范标准1步骤1：有效信息量的筛选转化规范1：添加QQ或拨打电话,标准1-1：验证联系方式有效并互动对话十句以上2步骤2：咨询量的筛选转化规范1：粗略谈及分数、专业或学校标准1-1：

36、交谈过程中粗略提及分数、专业或学校，大致摸清学生情况工作思路：1. 建立初步信任1. 努力让学生回忆起共同的时光，迅速拉近距离话术：还记得老师吗？我是上次在XX与你见过面的话术：2. 查看学生QQ空间，QQ资料，QQ签名寻找学生的兴趣爱好，制造共同话题话术：同学你也喜欢看XX电视剧，老师也追着这部剧呢话术：2. 了解目标基本情况1. 从QQ资料，QQ空间的日志和说说、相册了解目标学生的信息，兴趣爱好和性格2. 通过聊天或从其朋友老师那获取学生姓名，性别，平时成绩，生源地，类别话术：同学你们学校前几天月考了，老师看到XX同学空间说他考了XX分，你考的怎么样啊？话术：同学，你不喜欢数学，是文科生吧

37、？还是数学不好啊？3. 通过聊天了解学生家庭情况、家庭收入及社会背景（贯穿整个咨询之中）话术：你这么懂事，是家里的老大吧？有弟弟还是妹妹啊？弟弟/妹妹读几年级了啊？话术：你父母从事什么工作啊？父母供你们兄弟姐妹读书，压力不小吧。3. 摸清目标对学校或专业的想法话术：同学，刚才跟你说了这么多，你对我们专业或学校有什么想法话术：3步骤3：意向量的筛选转化规范1：通过电话或QQ沟通，了解学生对学校或专业的意向规范2：建立学生对学校或专业的信任感，向学生宣传灌输学校或专业的优势，使其产生兴趣筛选标准对学校与专业都感兴趣的归为A类学生只对学校感兴趣的归为C类学生只对专业感兴趣的归为B类学生对学校和专业都

38、不感兴趣的归为D类学生工作思路：标准1-1： 深入了解学生情况并帮助分析解决问题1 通过QQ、电话、其同学朋友、老师等及时掌握学生生活近况（家庭、个人、情感上、学习上）2 对出现的问题及时给与帮助、分析、解决例：数学成绩不好的，告诉学生该如何提高。因分数不高，感到失落，可承诺填志愿时，会尽全力帮助等标准1-2：寻找共鸣点通过谈论兴趣爱好和理想，个人的价值观，人生观等方面找到共鸣，让学生感觉到与老师的思想很相似，志同道合例：多了解收集学生感兴趣的人物和新闻，比如学生喜欢篮球，就多了解NBA球星，学生喜欢明星，多了解关注明星新闻等，多关注网络热门新闻，网络热点，时事新闻好跟学生交流沟通。（注：学生

39、每次上线主动找老师聊天，主动和老师电话联系作为建立牢固个人感情基础的评判标准）标准1-3：引导学生去了解学校专业情况，了解学生对大学的看法1 和学生沟通了解学生对大学的向往程度，选择学校的标准例1：同学自己喜欢哪所大学呢？为什么喜欢？例2：同学，最近有很多学生都去参观大学学校，你有没有去啊？例3：马上要高考了，想好读什么学校吗？为什么想读这个学校啊？2 根据学生的需求和爱好引导介绍学校和专业例1：同学，老师空间上传一下大学介绍和大学的图片，你可以去看看，帮助你选择学校。例2：你喜欢面积大，环境好的学校啊，老师的空间有一些学校的图片，你去看看，参考参考例3：你想去武汉读书啊，为什么呢？老师给你发

40、一些学校的资料，选择学校是大事，这个要好好看看比较好。标准2-1：1.给学生讲解学校优势，未来所从事的职业（行业）美好愿景，让学生把握未来方向在聊天过程中随着信任感的加深顺其自然告知学生学校的历史文化，性质，师资，学校环境，学校的就业情况，以及其他优势（避免让对方感觉在推荐学校）例1：例2：2.了解学生对学校的疑虑点和抗拒点，并解决疑虑，解除抗拒例1：例2：4步骤4：重点量的筛选转化规范 1：B类学生咨询转化规范 2：C类学生咨询转化规范3：邀请到校当面咨询标准 1-1：询问学生意向学校，对比介绍学校位置、就业、师资、环境等学校各个方面优势标准 1-2：强调学校的好坏对学生来讲是一时的，学校再

41、好也只能享受两年，突出专业的重要性标准2-1：询问学生意向专业，对比介绍专业就业、师资等方面的优势，套用“五元法”（就业环境，发展空间，薪资水平，就业安全，社会地位）让学生认识到专业的优势例：以XX学院的的护理专业为例现在XX行业的人才需求是非常大的，我们的专业课程都是根据企业的人才需求来定制的，学生所学的东西都是以后工作中会运用到的技能。相比护理和师范专业就不一样了，护理专业今后工作会比较辛苦，需要经常上夜班，工资也不算高，服务的的对象是一些疾病患者，就算工作再努力最多只能当个护士长，最重要的是现在进入医院工作需要家人在医疗卫生行业有一定的关系，否则就算自己应聘进了医院工作，对于你来说也是一

42、份吃青春饭的工作，八年合同期满之后医院是不会续合同的。而师范专业要求的门槛比较高，对于大专生学历上就差了一点，就业基本上为饱和状态，并且需要在相关行业有一定的关系。其实女孩子更应该选择高薪稳定发展空间大的工作。标准 3-1：首先邀约重点学生到校当面咨询；其次邀约意向学生到校当面咨询注：意向学生转化为重点学生；非意向学生通过QQ转化为意向学生事件 16：各平台的串接序号步骤步骤规范标准1步骤1：贴吧平台的串接规范1：操作方法标准1-1：拥有贴吧管理权限的1. 自定义链接的使用：用有相应权限的贴吧账号在自定义链接模块上可以添加学校网站链接、公司贴吧链接、QQ空间日志链接等2. 友情贴吧的使用：可以与关系比较密切的贴吧吧主联系，商议好后相互添加对方贴吧入口，建立友情贴吧标准1-2：没有贴吧管理权限的1. 签名档的使用：可以设计宣传性性的图片或GIF动图作为签名档进行隐形宣传，如：学校展示的图片banner或动图、二维码（微信公众号、网站链接、QQ日志，贴吧帖子链接、易企秀）2. 发帖/回帖的使用：在发帖、回帖中可以附上链接、二维码、QQ等引流到其他平台3. 私信的使用：确定目标对其进行私信给出其他平台的链接或直接聊天