关于“3.15”消费者权益保护问卷调查报告.docx

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1、关于“3.15”消费者权益保护问卷调查分析报告中国消费者协会公布2009年消费者权益日的主题是“消费与发展”。目的是树立消费与发展相互联系、相互促进的理念，改善消费市场环境，拉动生活消费需求，促进经济平稳较快发展。宣传活动要增强大局意识和服务意识，加大依法行政执法力度，严厉查处经济领域各种各样违法经营行为，严厉打击欺诈、损害消费者合法权益的违法行为，维护公平、公正的市场竞争秩序，营造良好的经济发展环境，发挥消费拉动经济的作用，促进经济的发展。当今大学生应该努力维护自己的合法权益 ，纵观我们身边的消费状况，不可否认，我们的消费环境已经有了明显的改善，但是，侵害消费者权益的问题仍然还比较普遍，有些

2、侵权的现象还相当严重。为此，在今年的3.15到来之前，徐工院材料系宣传部和纪检部在老师的带领下，在校园内及彭城广场举行了一次大型的关于消费者权益保护的问卷调查，现将有关部分调查结果分析整理出来，以飨大家。 你对中华人民共和国消费者权益保护法的了解程度如何？中华人民共和国消费者权益保护法是国家为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定的对消费者的权益能够得到很好的保护的一项最具有权威的法律，因此我们消费者应该很好的了解此法的有关内容。但经我们调查研究分析，有68.97%的朋友认为只知道一点，了解的不是很多；而22.58%的朋友认为对此法不清楚；只有8.45%朋友

3、认为比较清楚。而在大家对商家总体服务的满意度调查方面，有28.58%的朋友对商家服务方面表示不满意，认为商家的服务态度，商品质量方面等都有一定的问题；有28.58%的朋友对商家的总体服务还是比较满意的；通过调查结果来看大多数的消费者朋友对商家的服务满意度表示一般化。见下列图表1、2。图表 1 消费者对中华人民共和国消费者权益保护法的了解程度图表2 消费者对商家总体服务的满意度您是否知道消费者申诉举报电话？调查显示，有63.21%的朋友认为目前他们还不知道消费者申诉举报电话是多少，而只有36.79%的消费者知道这一点。您是否打过12315（消费者保护机构）的投诉电话?调查显示从未打过的占总体比例

4、的41.32%,而曾经打过的占38.67%，遇到自身利益受到侵犯时只有12.45%会经常性的拨打投诉电话来维护自身合法权益，还有只占少部分的消费者不清楚自己有没有打过电话。从这调查报告结果分析来看，当今社会消费者还不能有效的通过合法机构来保护自身的利益。我们应该从这方面来加强大家的消保意识。见图表 3、4。 图表 3 消费者是否知道消费者申诉举报电话图表4 消费者是否打过12315（消费者保护机构）的投诉电话通过本次关于“3.15”消费者权益保护问卷调查报告分析可以看出：当今我们在校大学生以及和我们同龄的社会群体，目前对消费者权益保护法还不能够很好的了解，当自身利益受到侵犯时不能够很好的运用合法机构来维护自身的利益，因此我们还需很好的学习有关消费者权益保护法的有关内容，并通过有效途径宣传来提高消费者保护自身利益意识。