互联网大学生创新创业计划大赛.docx

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1、首届中国 互联网+ 大学生创新创业计划大赛第一届“互联网+”中国大学生创业计划竞赛 项目计划书 重庆市爱洗衣有限责任公司项目计划书- 71 -前 言 对产品的描述 洗衣机是现代人必备的日常生活家电，它的发明和应用使人们的洗衣工作变得省时又省力，很好地缓解了人们在家务劳动方面的压力。而随着人们对生活质量的不断追求，普通的洗衣机已经不能满足部分人的需求，所以自助洗衣机的出现实现了人们自助洗衣的愿望。自助洗衣机功能强大，它能通过控制板控制器水流的大小和强弱以及时间的长短以及水量的多少等。能够实现完整的自动化洗衣过程，衣服只要放入洗衣机，只需简单的按两个键，系统就会自动注水，通过电脑控制的洗衣机，能够

2、自动感觉衣物的重量，会自动添加适合的水量以及洗涤剂，能自动设置洗涤的时间以及洗涤的力度，洗涤完之后还会自动的漂洗甩干，甚至将衣物烘干，从而大大节省了时间。存在的问题 目前，国内的自助洗衣机大多数是采用家用洗衣机改装的，无法承受长时间的连续工作，工作寿命较短，无法真正取代商用洗衣机，而且这些洗衣机只提供简单的水洗服务，不能进一步的提供烘干、熨烫等后整理服务，所以，还谈不上真正的自助洗衣，而且现有洗衣机设备易细菌滋生，不卫生；洗衣方式单一，缺乏个性化服务；付费方式不灵活，投币式洗衣机更换硬币麻烦，而且有时候容易出现卡币现象。解决方法 针对自助洗衣行业存在的问题，我们公司专门设计了一款自助洗衣APP

3、，采用支付宝方式付费，电解水方式消毒杀菌，另外提供水洗，干洗、漂白、脱水、风干等多种功能，以满足用户需要，提升用户体验。目录一、概述11.1 项目背景11.2 公司及项目简介21.3 产品与服务介绍31.4 商业模式3经营模式3管理模式3盈利模式41.5市场分析41.6 营销策略61.7 财务分析61.8 团队介绍6二、公司描述72.1 公司介绍72.2公司的定位72.3 公司战略规划8三、产品与服务183.1 产品及服务介绍183.1.1产品服务193.1.2产品功能213.2各子系统功能介绍223.3产品及服务优势283.3.1支付方式比较283.3.2消毒方式比较293.3.3产品总体优

4、势32四、行业分析334.1现状分析334.1.1国际现状分析334.1.2欧美地区现状分析334.1.3亚洲地区现状分析344.2、市场发展状况分析354.2.1总体市场现状354.2.2行业发展中存在的问题364.3原材料市场分析374.4自助式洗衣机市场结构分析384.4.1产品市场结构384.4.2品牌市场结构分析394.4.3区域市场结构分析40五、市场分析415.1市场描述415.2市场竞争425.3市场分析435.3.1消费者分析435.3.2竞争者分析435.3.3企业综合分析455.4支付宝支付自助洗衣店的优势48六、市场营销486.1 市场定位486.2战略伙伴建设496.

5、3 营销计划496.4推广策略516.4.1广告策略516.4.2试点策略516.4.3服务策略526.5市场开发策略536.6.1市场细分536.6.2个性化需求546.6.3价格策略546.6.4渠道策略556.6技术服务与支持55七、管理架构557.1公司性质557.2组织形式567.3公司盈利567.4部门职责607.5团队成员及职责61八、投资分析628.1股本结构与规模628.2投资分配638.2.1投资洗衣设备638.2.2其他投资63九、财务分析649.1营业额预测649.2利润表649.3现金流量表66十、风险评估及对策6710.1风险预测6710.2风险控制与化解68一、概

6、述1.1 项目背景自助洗衣方式适应了现代人快节奏生活发展的需要。因为随着时代的发展，社会生活节奏的加快，24小时不间断营业无人值守的自助经营模式因其自主、自助、便利的特性，正被越来越多的人所接受。从现在街上出现的各式自助贩卖机、自助银行柜台机、自助邮局和自助服务亭等陆续推出，我们可以感觉到自助无人商店时代的来临。在欧美等发达国家，人们早已不愿为日常洗衣浪费时间，随之而来的是大量的自助式洗衣店、洗衣房的出现，目前欧美、日韩大街小巷，尤其是学生单身公寓，自助洗衣机随处可见。随着国家工业化及城市化建设的发展，生活服务观念逐步转变，将会导致人们对洗衣服务需求的增加，使自助洗衣方式逐步形成一种必然的趋势

7、。外来文化以及国家经济高速发展的影响，目前我国的自助洗衣业正处于起步发展阶段。众多的高校、宾馆、旅行社已经纷纷增设了自助洗衣服务；其中又以广州为潮流先锋，在广州近80的大中等院校已经认可并增设了自助洗衣服务，还有不少工厂也增设了自助洗衣服务；因其便捷、安全、卫生、无需操作，帐务清楚等特点，受到了广大用户的好评。由于支付宝支付的自助洗衣机更加方便快捷时尚，受到越来越多的用户喜爱，特别是年轻用户的喜爱，相信在不久的将来，支付宝支付自助洗衣机一定会引领自助洗衣机的潮流。自助洗衣服务，成功的策划、完善的管理，精湛的技术，双赢的经营模式以其新型的经营理念适应了现代经济的发展和消费需求变化的需要，受到广大

8、投资者的青睐，自助洗衣项目呈现在人们面前的是新兴的赚钱机会，利润可观的朝阳产业，迅速回收投资的行业，具有广阔发展潜力的全新洗衣观念。抢占自助洗衣的先机，就能体验环保自助洗衣带来的轻松、愉快、时尚的赚钱感觉。1.2 公司及项目简介重庆市爱洗衣有限责任公司是一家专业的自助洗衣公司，集水洗，漂洗、干洗、脱水，风干，漂白、消毒和熨烫、收送衣物等多种洗衣功能和服务于一身。它以技术开发为向导，以国内洗衣机行业为服务市场，充分利用高校研发力量，推进高新技术成果的产业化。项目名称：“三无”洗衣连锁三无指无时间限制、无地点限制、无现金支付。用户在手机上安装我们公司的自助洗衣APP，通过APP用户可以选择洗衣服务

9、，比如选择上门收取待洗衣物，用户可以向公司预约上门收取衣服的时间，这样用户无论什么时间、无论身在何处都可以享受自助洗衣服务。支付宝支付是针对传统自助洗衣机的不足而设计的，用户再也不用使用现金支付，方便快捷，有着更好的用户体验。项目宗旨：公司自创立以来一直专业致力于自助洗衣机领域的研发，始终坚持发扬开拓创新，用户至上为企业宗旨，以技术、服务为立业之本的团体精神，努力为每一位用户提供更好的服务，并形成一套完整的设计、安装、调试、消费、维护、交流一站式服务体系。目标市场：学校、小区、大型工厂和高级酒店竞争优势：相对于传统自助洗衣店，我们提供服务价格更低，服务更完善，更能吸引用户。而且我们的支付宝支付

10、自助洗衣机操作简单，投资小、风险低；采取先收费，后消费的管理模式，能合理利用资金。1.3 产品与服务介绍对于解决传统自助洗衣机的缺点，更好的服务于用户，提升公司的实力，我们公司自主研发了一个支付宝支付自助洗衣机和支付宝支付自助洗衣APP系统，用户登录APP后就可以选择洗衣功能，通过支付宝付费后，系统会给用户发送二维码，用户在洗衣机上扫描二维码后就可以自助洗衣了，用户还可以在APP平台上享受个性化服务，和客服交流沟通，反馈意见。本公司特别，提供上门收取衣服以及送货到家服务，只需一个APP用户就可以轻松搞定洗衣服难题。1.4 商业模式经营模式： 我们是一家专门做自助洗衣服务的公司，公司采取合营模式

11、，和学校、小区、工厂、酒店合作，公司负责支付宝支付自助洗衣机全额出资，铺放自助洗衣机；负责支付宝支付自助洗衣机的安装、调试，确保自助洗衣机正常运转；负责支付宝支付自助洗衣机的日常维护保养及洗衣服务工作。合作方则负责提供场地和洗衣机的日常看管工作。管理模式： 公司在管理上采取全国连锁的方式，总公司在每一所学校、工厂、每一个小区、酒店都开一家连锁洗衣店，每一个连锁店都有专人负责管理。盈利模式 ：公司通过自助洗衣和提供相关服务盈利。公司和合作方定期结算一次利润，按照合同分成。1.5市场分析自助洗衣的特点是方便快捷、省力、省时。在欧美等发达国家，自助洗衣房像快餐店一样普及。美国，作为洗衣服务发展比较好

12、的国家的代表，已经拥有一个完整的洗衣服务体系。在美国，其自助式洗涤设备的生产销售量甚至超过了普通工业洗涤设备，资料统计，美国自助投币式洗衣机机的销售量为6.5亿美元，而普通工业洗衣机的销售量为5.3亿美元。它的自助洗衣服务已有50年的历史，拥有3.5万多家自助洗衣店，年营业额高达500多亿美元。这些数字无疑都展示着自助洗衣服务的经济前景与发展价值。在受美英文化影响较大的国家其普及程度较高，如日本、台湾、韩国、墨西哥、加拿大、菲律宾等；反之则普及程度相对较低。表1.1 国内外自助洗衣服务对比国外自助洗衣服务国内自助洗衣服务洗衣机类型滚筒洗衣机大多是波轮洗衣机，台湾很多是滚筒洗衣机普及程度非常高，

13、大街小巷随处可见低，学校普遍，社会中普及度不高空间环境各种主题风格，不单调。空间宽敞众多洗衣房设计大同小异，设计上没有特色配备设施洗衣机、烘干机、小推车、折衣案板、桌椅、杂志、自动贩卖机（电视、玩具、游戏机等）洗衣机、烘干机、桌椅（杂志）设施完善程度高，休闲与洗衣机同步低，基本依托桌子座椅之类用户依赖程度很多居民都愿意使用自助洗衣机，物尽其用的观念比较高学生、务工人员等用的比较多洗衣服务关注体验性，硬件设施齐全，除却洗衣烘干，还提供各种休闲活动、零钱兑换等服务，有些还提供上门取货，送货上门服务体验性差，设施配备不全面，供休闲的设施非常少，大多只是洗衣、烘干服务，甚至更少，部分洗衣房提供送货上门

14、服务我国受到外来文化以及国家经济高速发展的影响，目前国内的自助洗衣服务处于起步阶段，这与我国国情以及人们的生活习惯有很大的关系。国内自助洗衣服务虽然不是非常普及，但有很大的市场，特别是学校、工厂等人口密集的地方，自助式洗衣比干洗价格要便宜很多，相对适合用户消费。凡是有大量人群居住的区域都是目标的消费市场，有着巨大的消费需求。目前，我国在校大学生约4647万人，住读生按照80%的比例测算，洗衣消费人数将达到3500万人以上；我国蓝领工人数量约3亿，按10%有自助洗衣需求测算，洗衣消费人数将达到3000万人以上；此外，很多经济型连锁酒店像如家、格林豪泰等都有很高的自助洗衣需求。1.6 营销策略以较

15、低的价格、优质个性化的服务和让人舒适的环境，令人舒服的氛围吸引用户，通过各种活动、讨论留住消费者。调动多种广告宣传方式、媒体手段，集中宣传同意主题、内容，造成巨大声势，提升公司形象，形成品牌效应。1.7 财务分析由于行业特性，公司投资资金较少，刚开始时公司必须承受购买设备和主场地等费用，支付宝支付自助洗衣是先付费在消费的经营模式，所以公司在开业后就不断会有资金回流，减小了公司资金压力。1.8 团队介绍本公司的创业团队成员目前主要是由重庆文理学院不同专业的优秀学生和老师组成的，无论在技术开发、企业管理，还是在营销策略方面，都拥有扎实的专业知识和比较丰富的实践经验。本公司组织结构分为决策层、管理层

16、和执行层；决策层只有董事长，负责公司的总体发展战略；管理层下面设有总经理1名、副总经理2名，以及研发部、服务部、营销部、财务部等部门，负责公司的日常事务。执行层就是全国各地的大大小小的连锁店，只需要听从总公司调遣就可以了。本公司本着“用户至上”的态度，不断创新，在探索中不断发展。二、公司描述2.1 公司介绍重庆市爱洗衣有限责任公司是一家以“开拓创新，服务至上”为宗旨，为广大用户提供自助洗衣及其相关服务的服务型企业，公司致力于自助洗衣机的研发，自助洗衣服务的提升，满足用户的个性化需求，改变人们的洗衣方式。公司的产品是服务,公司以“爱洗衣”为名，是为用户提供优质的支付宝支付自助洗衣服务，让用户随时

17、随地乐享自助洗衣的乐趣，从而让人们爱上洗衣。我们公司不断吸收有着丰富经验和人才，及时了解用户的需求，将最好的产品与服务带给最需要的消费者。及时、高效的为用户提供个性化服务是我们的最大目标。2.2公司的定位我们公司的定位是以移动互联网技术为基础，以支付宝为支付手段，实现无时间限制、无地方限制、无现金支付的“三无”自助洗衣，领跑自助洗衣行业，改变人们的洗衣方式。公司和学校、工厂、小区、酒店合作 ，提供全面优质的拂去，为用户节约了大量的时间，在这个时间就是金钱的时代，支付宝自助洗衣完美地满足了用户的需求。2.3 公司战略规划1、总体战略从重庆地区起步，在2年内占领重庆地区市场，在5年内占领重庆周边地

18、区市场，10年内发展为国内知名公司，占领全国绝大部分市场。首先进行市场调查，了解对自助洗衣需求最大的学校、小区、工厂和酒店；然后与去求较大的学校、小区、工厂和酒店进行商谈，并吸引他们与公司合作。一旦合作关系确定，双方都将采取有效措施积极宣传、推广支付宝自助洗衣店，吸引用户前来体验，打开销路。本公司计划在创业初期主要目标是寻找有价值的合作方加入，并吸引一拨用户使用自助洗衣服务；中期主要任务在寻找新的合作方加入的同时积极维护已有用户；利用已有用户群吸引更多用户加入，继续吸引新用户的同时稳固就用户，将其发展为长期用户；后期主要目标就是拓展市场，使公司的连锁店遍布全国各个重点城市，使公司成为用户心中最

19、信赖的自助洗衣公司，从而成为自助洗衣行业巨头。2、发展战略创业初期，13年内，将产品初步导入重庆市场，引导用户接受并使用本产品，在重点目标市场树立专业品牌形象。和重庆各大高校、大型工厂、高级酒店和小区合作，建立本公司在行业内的专业、务实、高效的形象，争取占领重庆市场。创业中期，46年内，扩大科研投入，增加设备，扩大生产规模。加速产品结构的进一步升级，成为专业市场中有代表性的品牌之一。同时向重庆周边城市拓展市场，争取占领重庆周围城市的自助洗衣市场。长期，710年内，公司在组织架构和营销流程上将进行有针对性的改造，以适应市场的变化，更好的为用户服务。公司将加大投资力度，通过网络、广告，媒体多种宣传

20、方式，进一步提升公司竞争力，向全国的自助洗衣市场进军。争取在3年内取得全国范围内的主动权。3、公司的竞争战略公司将采取“服务至上，价格实惠”的战略。我们公司的优势在于成本较低，所以我们的竞争策略就是价格。在努力提高和完善服务质量的基础上，力争降低营业成本，控制研究服务、推销、广告等方面的成本费用。从而保持我们的服务成本低于对手。4、公司的研发战略研发新型自助洗衣机不仅可以降低成本，还可以更好的为用户提供服务。因此公司将对洗衣机不断改进，不断提高平台的安全性、可用性，努力开发出更多的功能来满足用户的个性化需求。5、人力资源战略目标： 建立合法规范、健康发展、持续激励、开放创新的人力资源管理制度。

21、方法： 建立良好的吸引人才、激励人才、鼓励成才的软环境；实施以人为本，以业绩为导向，以岗位为基础的管理模式；把人力资源战略管理提升到企业生存的地位上来，鼓励全员参与。具体战略实施： 以人为本，从企业的长远发展考虑，根据企业生命周期理论，将在不同阶段实行有差异的人力资源战略：创业期这一时期人力资源战略的核心是：充分发挥管理团队的人格魅力、创造力和影响力，在工作中挖掘服务型人才和销售型人才，充分调动一切可利用资源，进行大力宣传，树立企业形象。为以后企业向规范化、制度化方向发展打下坚实的基础。成长期这一时期人力资源战略的核心是完善组织结构，吸纳高级市场调查人员，了解市场新动态，快速掌握市场及用户的需

22、求；加强对员工素质的培训，鼓励员工的自我超越，加速企业员工与企业文化的融合，提升企业形象。成熟期这一时期的人力资源战略核心是激励组织的灵活性，鼓励员工创新，提升用户体验感，组织员工不断学习，建立公司的规划蓝图，建立人力资源储备库，采取比竞争对手更为优秀的人才垄断战略；在岗位设计和激励手段多样化上有所创新。、创业方案自助洗衣机进入小区我国城镇流动人口日夜急增，大型住宅小区、单身公寓和出租房聚集区已悄然兴起，这类人群普遍是刚刚出来工作不久的白领、单身贵族，他们的生活节奏快、对生活品质的要求也比较高。这种与国际接轨的自助式智能洗衣方式，在我国也一定会形成一种消费时尚和趋势。支付宝支付自助洗衣机项目进

23、入小区洗衣店、连锁洗衣店的需求：经调查的情况显示：小区或其它地方连锁洗衣店（水洗）的价格为每1.5公斤收费16元（包烘干和洗衣粉）；投币洗衣为每5公斤收费10元，烘干另加收8元，价格相对比较贵。顾客把衣物拿到小区洗衣店或者是连锁洗衣店，通常都是要等到隔天才能领取衣物，时间比较长。一般的洗衣门店设在靠近社区的地方，通常洗衣店里都设有2-3名服务员，这些人力资源，大部分时间是闲置的。支付宝支付自助洗衣机项目进入小区洗衣店、连锁洗衣店的可行性：一般的洗衣门店设在靠近社区的地方，一个门店中都设有2-3名服务员，这些人力资源，大部分时间是闲置的，增加此项服务，非常容易推广和管理。洗衣机技术成熟而稳定，控

24、制系统技术也成熟而稳定，该产品安装方便，接上水管和电源即可，也不需要增加专门人员来专人管理，可由各门店值班人员进行机器表面护理，使机器处于洁净状态，方便用户放心使用。支付宝支付自助洗衣机采用电解水杀菌 洗衣机内安装电解水装置，自来水通过水管输进洗衣机后，由点解装置将水电解为弱碱性和弱酸性电解水，弱碱性水用于洗涤程序，弱酸性用于漂洗杀菌消毒。据检测，杀菌率达到90%以上，更重要的是，由于弱碱性可起到清洁作用，故可不用洗衣粉就可达到健康洗涤功效，轻松实现衣物洁净，具有普通洗衣机无法实现的健康效果。，可使消费者放心使用。预先设置，支付宝支付洗衣，消费者操作便捷、企业容易规范管理，财务控制性强。在小区

25、洗衣店、连锁洗衣店配置干衣机，提供洗衣、干衣一条龙服务，特别是南方潮湿的季节里，一定会得到广大消费者的欢迎！支付宝支付自助洗衣机的投放方法：设备配置：每20-30户配置一台支付宝自助洗衣机，一台SD系列烘干机。另配置相应的折叠桌，烫台，熨斗，饮水机，书报架，塑料篮等。如场地有限，也可选用双层设备。位置选择：底楼，会所或生活设施较集中的地方。服务项目：洗涤，烘干，熨烫（另收费），代收干洗衣物。自带洗涤剂，柔软剂，彩漂等。日常管理：建议雇佣人员，从上午开始营业至晚上较晚时间。成本核算：和物业谈妥取得较好的合作条件或场地租金是关键。自助洗衣机进入学校 支付宝支付自助洗衣机进驻校园项目是指通过一定的市

26、场化操作，把支付宝支付自助洗衣机铺放到学校实现经营的一个投资项目，在学校具有较强的可行性。支付宝支付自助洗衣机项目进入学校的可行性：（1）符合国家提倡校园服务社会化的大政策，专业公司才能专业服务。（2）能有效解决住校学生洗衣难问题，学生自助洗衣，自主、自愿、自助，时尚方便。（3）节省学生洗衣所耗的时间和精力，把更多的时间用于学习。（5）能有效提高学校以人为本的办学品质和良好的社会形象。（5）能有效节约学生洗衣用水，实践证明用洗衣机洗衣物会节省30%-50%的用水量。（6）比洗衣房更接近学生宿舍，学生使用方便。（7）性能的可靠性和稳定性好，是刷卡洗衣机和有比洗衣机所不能比拟的。（8）无需校方投资

27、、维护和管理，却能达到提升学校综合办学的条件的效果。（9）增加学校经济来源，学校和投资方共同受益。（10）在国内众多城市有实际操作的成功经验，广州80的院校已经增设了自助投币洗衣服务，由投币自助洗衣机到支付宝支付自助洗衣机，充分说明其可行性。通过该项目的实施可以有效提升学校的硬件水平，解决学生在学校洗衣难并且成本很高的目的，同时还可以为学校解决大量的水资源，最关键的是该项目作为一项投资，具有很高的投资回报率。支付宝支付自助洗衣机的投放数量：优先放置于宿舍楼层公共区域每层1台或跨层2台。集中放置于宿舍底层适合的位置。放置的原则：便于学生使用，便于安装，不影响走火通道，不影响学校建筑的形象。投放的

28、数量：男生70-100人配置1台，女生100-150人配置1台。不足可调整。洗衣金额：设置为3元/次（可洗5公斤衣物），可根据各地学生消费能力调节。支付宝支付自助洗衣机进入学校的经营模式：自营模式。学校自己买机铺放。学校人口比较集中且人数相对稳定，最适合铺支付宝支付自助洗衣机。学校自己投资，一方面可以提高学校后勤服务的硬件设施水平，解决学生的洗衣难问题，也便于学校管理和维护；一般支付宝支付自助洗衣机在满负荷运转的情况下，可以使用5-8年，因此回报期比较长。合营模式。就是学校只提供铺放场地，由代理商或者其他投资人去学校铺机并付给学校一定的管理费用。这种模式，学校不用投资，就可以提高学校的后勤服务

29、硬件设施水平，解决学生实际困难。本项目因其投资小，利润大，风险小等优势，最适合用于青年创业。也因其无污染，节能环保，节水节电，符合国家政策，国家相应得创业基金也会相应的给与支持。自助洗衣机进入工厂随着国家工业化及城市化建设的发展，工作和生活压力也是越来越大，人们的生活观念在不断的改变，都不在愿意在洗衣等方面花费很多的时间和精力，在欧美，自助洗衣项目早在上个世纪七八十年代都已流行，而在我国在本世纪初，在广州等地开始实行，到现在，在全国的很多地方，此项目都已开始兴起，而且市场以惊人的速度向周边扩散。自助洗衣一般分为投币和刷卡2种，与之相比，支付宝支付自助洗衣机更具有优势。 而今，企业管理理念慢慢向

30、人本管理靠拢，很多的企业家都认识到：企业的竞争，最终是人才的竞争，以人为主的管理理念正在升入人心，员工福利和员工激励机制正在作为企业成长的一种必要措施，在企业中悄然运行。员工的工资水平和可支配性收入也在不断的提高。对此两大社会趋势，为支付宝支付自助洗衣机进入工厂提供了坚实的社会支持和背景。支付宝支付自助洗衣机项目进入工厂的可行性：能有效解决住宿员工洗衣难的问题，员工用支付宝支付洗衣，自主、自愿、自助、时尚方便。洗衣机采用电解水的方法实现消毒、杀菌功能，可使消费者放心使用。带给员工生活更多的便利和情趣。节省员工时间，解决员工后顾之忧，可有更多的时间全心全意投入工作，提高工作质量。可增加工厂的硬件

31、设施，提升工厂形象，吸引优秀人才。能有效节约员工洗衣用水，实践证明用洗衣机洗衣物会节省30%-50%的用水量。从而节约工厂用水，减轻工厂负担，降低排污费用，有利保护工厂环境和生态。洗衣机技术成熟而稳定，支付宝支付自助洗衣机控制系统技术也成熟而稳定，该产品安装方便，接上水管和电源即可，也不需要增加专门人员来专人管理，可由后勤人员定期进行机器表面护理，使机器处于洁净状态，方便员工放心使用即可。只需要一个支付宝账号就可以消费，安全可靠，消费者操作便捷、企业容易规范管理，财务控制性强。支付宝支付自助洗衣机进入工厂的经营模式：自营模式：就是工厂自己购买支付宝支付自助洗衣机，将其作为员工福利。而对于公司的

32、优秀员工和管理层可以通过赠送洗衣服务方式，作为员工激励的机制，奖励虽小，肯定比发几十元的员工奖金，激励的效果要好的多，特别是其示范作用。合营模式：针对工厂员工用户群体，利用员工宿舍人口集中优势，投资商和工厂合作经营。投资商购买支付宝支付自助洗衣机，工厂提供场地和水电以及日常管理，按实际营业额给与多少次的免费洗衣服务，用于工厂给与工厂员工的福利和奖励。支付宝支付自助洗衣机的投放方法：优先放置于宿舍楼层公共区域每层1台或跨层2台。集中放置于宿舍底层适合的位置。放置的原则：便于员工使用，便于安装，不影响走火通道，不影响建筑形象。投放的数量：男员工100-180人配置1台，女员工150-250人配置1

33、台。不足可调整。洗衣金额：设置为3元/次（可洗5公斤衣物），可根据各地消费能力调节。自助洗衣机进入酒店随着经济的发展国内住宿旅业也随之变化，从原单一的住宿旅店变为向商务型、经济型住宿酒店发展，出现了一大批连锁经营的酒店，此类酒店因其经济实惠、舒适便捷，受到了很多差旅人士的欢迎，他们往往只消费酒店的“床板”和“早餐”，其余时间都在酒店外。但根据调查，洗衣问题成了这群旅客的一大不快。支付宝支付自助洗衣机进入酒店的需求：客人回酒店时间晚了，经过一天的差旅人比较累，不愿意自己再动手洗衣服；有时积了几天的衣物，换洗的比较多，酒店客房内一般只设洗手盆，想洗也不好洗；将衣物拿出去干洗，价钱比较贵，而且一般干

34、洗需要的时间也比较长，对差旅人士来说时间也不好掌握；湿衣服不好携带，如果遇到急需洗、换衣服就更麻烦了。支付宝支付自助洗衣机项目进入酒店的可行性：解决了旅客洗衣问题，方便了旅客，提升了酒店的人性化服务形象。(2)将促进酒店的规范化管理。若使旅客自行在卫生间洗衣物，则易使洗手台的用品损坏，浪费水资源，经常滴湿地板、地毯，危害不小，旅客乱挂乱晾而导致酒店设施受损也有碍观瞻。(3)机器设有特殊的消毒、杀菌功能，可使旅客放心使用。(4)支付宝支付自助洗衣机技术成熟而稳定，该产品安装方便，接上水管和电源即可，也不需要增加酒店人员来专人管理，可由楼层服务人员进行机器表面护理，使机器处于洁净状态，方便旅客放心

35、使用。(5)可根据洗衣机的设置配备干衣机，这样，当洗衣完毕后，客人可将衣服挂到干衣机经约30分钟，便可得干爽、清香的衣物了，要更衣或携带就方便多了。(6)增设酒店服务项目，成为一笔主营外大收入。(7)一次小投入，一、二个月收回成本，5-8年获益。支付宝支付自助洗衣机的投放情况：以一个200个床位的酒店来设计，可投放610台支付宝支付自助洗衣机。每个楼层公共区域放置2台支付宝支付自助洗衣机。在某一层开设旅客自助洗衣房，在每个房间水牌及电梯间可做指引牌。根据当地消费水平的差别可设置每次洗衣5-10元。可为洗衣旅客配送适量洗衣粉。可根据酒店人力资源情况调配送衣服务，客人在洗衣机开始洗衣后无需等待，留

36、下房间号，由服务人员送达，让顾客省心。三、产品与服务3.1 产品及服务介绍“三无”洗衣连锁项目主要是为学校、小区、工厂和酒店的用户服务。“三无”洗衣连锁项目以洗衣服务为基础，在互联网的技术支持和系统创新设计的理论支撑下，从用户体验角度出发，设计了这款多重功能空间与服务整合的新型自助洗衣系统。本系统包括智能终端子系统、智能洗衣机子系统和后台服务器。自助洗衣系统通过自助洗衣APP实现了线上和线下轻松洗衣，用户使用本APP后，可以参与用户互动、发表体验文章、保修维护，培养这些同学、工人作为公司的潜在用户。通过APP可以搭建公司与用户交流沟通的平台，吸引用户参与新产品的设计，提升用户的个性化体验。我们

37、公司经营的产品是自助洗衣服务，为用户提供水洗、漂洗、脱水、风干、熨烫、上门取衣和送衣到家等多种服务；采用支付宝方式进行支付，方便，快捷，利用单片机实现对自助洗衣机的控制，通过在线服务满足不同用户的个性化需求。自助洗衣系统结构如下：图1.1 系统架构图3.1.1产品服务 爱洗衣有限责任公司把服务作为企业生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质、高效率的专业的自助洗衣服务。客户是公司经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存、壮大的关键。、APP服务流程支付宝支付自助洗衣APP为了提升用户体验，向用户提供了网上选择洗衣功能、查询洗衣机状态、用户提醒、收取衣物、线上交流反馈意见及支付

38、宝支付等服务。APP工作流程如下：、服务体系 支付宝支付自助洗衣机秉承“以客户利益为先”的服务理念，凭借完善的管理制度，配以先进的计算机通信技术与现代化的办公设备，建立了诚信服务体系： 成立系统、专业的自助洗衣服务部门、受理并接受客户对支付宝支付自助洗衣机产品的咨询与意见；、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；、负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；、保存客户基本资料，并进行整理与变更；、建立与实施“客户关系管理系统”，服务更专业。 组建客户服务呼叫中心系统为了给广大客户提供更为及时、便捷的洗后服务，支付宝支付自助洗衣机在行业内第一个推出了客户服务呼叫中心系统，所有支付宝支付

39、自助洗衣机的客户有需要公司提供售后支持时，都可拨打该热线，享受支付宝支付自助洗衣机全面、周到的售后服务。全国统一售后服务热线的开通，体现了支付宝支付自助洗衣机“关注细节 作风严谨 诚信务实”的经营理念，更体现了支付宝支付自助洗衣机“成为鱼龙混杂的行业整合者，以质取胜、以技服人，不断为客户提供更好的产品和服务”的企业使命。这是支付宝支付自助洗衣机有别于其他提供同类产品的公司的标志之一。 高效的全国服务网络支付宝支付自助洗衣机拥有高素质的服务队伍和高效的产品服务网络，公司自主研发的支付宝支付自助洗衣APP拥有人工服务功能，用户只要在APP的服务箱内写下自己信息和需要的功能，公司就会派人为用户服务；

40、把公司的售后服务延伸到全国各个角落，无论消费者在中国的任何地方只要拨打公司统一的售后服务热线，即可享受到支付宝支付自助洗衣机及时、快速的上门服务。3.1.2产品功能（1）支付宝支付。支付宝支付自助洗衣机采用支付宝网上支付，当用户付款成功后，会收到系统随机生成的二维码，将二维码在洗衣机上一扫，就可以自动洗衣了。解决了投币自助洗衣机洗衣过程中经常出现的吞币，卡币的问题。（2）时间提醒功能。当你使用APP时，系统会告诉用户洗衣服的时间，洗衣机号，衣服洗好了后，系统还会通知用户去取衣服。解决了用户排队洗衣的痛苦，还节省了大量时间。（3）多种洗衣功能和服务。用户可以根据需要选择不同的功能或服务，如干洗、

41、脱水、熨烫、收送衣服，反馈意见等等，多种功能和服务提升用户体验。（4）杀菌消毒。支付宝支付自助洗衣机作为一种自助洗衣机，被大家公共使用，健康安全问题不能忽视，支付宝支付自助洗衣机是采用采用电解水方式进行消毒杀菌，水电解后生成弱碱性和弱酸性电解水，弱碱性水用于洗涤程序，弱酸性用于漂洗杀菌消毒。据检测，杀菌率达到90%以上，使用安全放心。3.2各子系统功能介绍1、智能终端子系统智能终端子系统包括智能手机和APP两部分。用户如果想要享受自助洗衣机的服务，首先必须要有一台智能手机，然后在手机上安装一个自助洗衣APP。APP是用户享受自助洗衣服务的工具，是联系洗衣机和服务器端桥梁，也是用户最先体验到的模

42、块，是给用户的最直接的第一感受，在这一模块中，我们通过软件编程技术做出基于自助洗衣机硬件系统的软件APP，用户可通过手机进行下载。新用户注册后登录APP，成功后，便可以选择洗衣功能了。选择好洗衣功能后，用户可以通过手机支付宝方便快捷的支付费用，支付成功后，系统会向用户发送一个二维码，用户将此二维码扫进洗衣机便可享受选择的自助洗衣功能了。从中可以看出，智能手机在用户享受自助洗衣服务的过程中发挥了不可替代的作用，正式因为手机的便携性，自助洗衣功能才会更加方便。自助洗衣APP的功能概述如下。图1.2 自助APP功能概述（1）登录界面在智能手机菜单中通过触摸屏或按键选中智能手机APP界面图标后进入自助

43、洗衣机主登录界面。图1.3 APP登陆界面（3）洗衣功能选择界面当用户点击洗衣功能后进入洗衣功能选择界面，用户可以可以选择洗衣机种类，普通洗衣机就或者高级洗衣机，可以选择洗衣方式，洗涤、漂洗、脱水、风干中的一种或者几种。图1.4洗衣选择功能界面智能洗衣子系统(1) 二维码采集模块二维码采集模块所用仪器为二维码扫描枪，采用影像式条码扫描方式进行扫描，二维码由自助洗衣机系统在订单支付成功后计算生成，二维码经扫描后解码成一条信息，由三小段信息组成，如下表示例。T时间F高级密钥第一位为标记位，后六位为二维码生成时间，第八位为高级模式标记位，后两位是高级模式的功能选择位，最后是验证此条二维码是否真实有效

44、的密钥位。通过这种二维码记录用户需求的方式，可以准确无误、方便快捷的传达用户需求，生成二维码的生成时间是为了防止有用户购买了自助洗衣机服务后忘记洗衣，对生成后一定时间内不使用服务的用户系统将认定此条二维码失效，并将释放一台洗衣机给后面的用户使用，如若用户想使用服务时，可在APP上操作生成新的二维码。因普通模式下功能较为单一，故二维码信息中只记录高级模式功能选择，如烘干、消毒等。(2)智能处理模块本系统智能处理模块儿采用单片机FD51H_DB开发板，单片机在获得扫描器扫描的二维码信息后，向手机GSM模块发送信息，GSM将信息以短信的形式发送给后台服务器处理，然后GSM模块接收后台服务器回发的短信

45、，并将信息发送给单片机，由单片机命令洗衣机的工作。每个自助洗衣店配备1-2智能洗衣机和若干台普通洗衣机。所有洗衣机连接到控制系统上，共用一个单片机（也可以各自一个单片机）。各洗衣机的电源板通过异步通信方式与单片机相连（对于普通洗衣机，单片机可通过继电器控制电源系统的通断）。通讯采用 UART 的半双工方式，TxD 和 RxD 用一根共有的通讯线，以主从方式进行数据传送。由于洗涤流程，用户控制等功能集中在主控板上，而负载的驱动、开关等功能集中在电源板上，所以定义单片机为主机（Master），继电器为从机（Slave）。主机负责向从机发送控制指令及查询从机状态的指令，从机则根据收到的指令完成负载的

46、开关、电机转停的设定等功能，并向主机反馈控制状态。单片机模块在整个系统中充当中转站的角色，连接着二维码扫描枪、洗衣机和服务器，发挥着重要作用。(3)洗衣机模块洗衣机模块儿包括普通洗衣机模式和高级洗衣机模式。普通洗衣机功能的硬件由一个继电器和普通洗衣机构成，此型号继电器可连接16台普通洗衣机，即其可同时控制16台洗衣机的电源开断，实现对洗衣机的工作状态控制，由于普通洗衣机功能单一，只有洗涤和脱干功能，所以不用再独立使用控制主板即单片机，这一模块是除二维码外唯一和用户直接接触的硬件。高级洗衣机功能在模式上与普通洗衣机功能基本类似，但因其功能比普通洗衣机复杂，所以在继电器的选择上，高级洗衣模块不用继电器来控制电源中断，而是选择直接用单片机来控制，这样可同时实现对用户所选功能的识别，继而根据所选功能让智能洗衣机按照用户意愿来工作，可供选择的功能如烘干、消毒、脱水等。且高级洗衣模块连也接到LED上，可对当前运行的功能和洗衣剩余时间进行显示，可供用户查看。 后台服务器服务器处理模块是系统的大脑，它负责比对二维码信息里的密钥是否与数据库里记录的信息相符合，如果符合由GSM将信息发送至单片机处理，如不符合则由LED屏显示