3G业务调查问卷说明.docx

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1、3G业务调查报告目录一、 序言-2二、电信调查情况-2三、移动调查情况-3四、调查问卷结果分析1、调查问卷结果统计-42、调查问卷结果汇总-5五、调查结论-8六、附件1、3G手机及调查情况展示-92、调查问卷-11倒计时3G的全面推出3G业务调查报告一、序言令全国百姓瞩目已久的3G业务即将在5.17“世界电信日”正式推出，为了大致了解倒计时阶段各运营商的准备情况和消费者对3G业务的态度，我们进行了一个街头的实践调研。调查人员： 调查时间：2009年5月2日调查地点：555调查目的：了解各运营商营业厅已出台的3G业务有哪些；可支持3G技术的手机品牌有哪些；民众对3G业务的态度及期盼程度。对象范围

2、：移动、电信等营业厅工作人员 消费者二、电信调查情况对我们（地名）邮电大学的同学来说，这段时间在课堂上、校园各处听得最多的莫过于“3G”技术，这也是我们作为重邮学生的骄傲。随着3G技术的成熟，3G手机的出现也成为的必然，五月中旬3G手机将正式上市。那么3G业务具体包括哪些，资费怎样，消费者对3G的认知程度又是如何。带着这些问题我们首先来到了中国电信（地名）分公司南坪营业厅。厅内专门设置了3G的咨询台，一条大大的“天翼189 3G无线上网”的横幅让进厅内办业务的顾客一眼就能看见；大厅的中央更是安放了一台笔记本电脑让顾客进行免费体验，这就是近日中国电信（地名）公司推出的“3G无线宽带免费体验活动”

3、。但甚感奇怪的是，；来体验的人并不多。在里面工作人员的指导下，我们将一个被称之为“上网本”的东西插到网线接口处，随后连续地浏览了几个网页，我们终于体验到了“高速上网”。而这个“上网本”的技术核心就是嵌在里面的“天翼3G无线宽带上网卡”。我们不妨来了解一下电信的无线宽带业务。无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）（针对EV-DO RevA网络）和无线宽带（1X）多种接入认证方式，用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务。在无线宽带（3G）网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务。总的来说，3G业务最基本的特点有：1、高速上网，无限畅“快”体验；2、

4、无缝覆盖，随时随地网上冲浪；3、信号稳定，时时ONLINE不掉队。那哪些地方能上无线宽带（3G）呢？许多人肯定很关心这个问题，据我们了解，中国电信到4月底全国120个城市建成EVDO网络，在这些地方可以享受3G高速冲浪。（地名）4月底在主城区及部分县级以上城市基本做到EVDO网络覆盖。不难发现，“天翼3G无线宽带上网卡”是电信3G业务的一个应用。3G手机则是另一个，当我们问及3G手机时，里面的工作人员告诉我们，目前电信向手机终端生产商订制的3G手机正在生产过程中，正式上市要等到本月17号3G业务正式推出之时。电信订制的支持3G网络的手机品牌有如下几种：LGKV500、LGKV755、中兴D90

5、+、三星M609、多普达S900C。当我们提到3G业务的具体内容有哪些时，工作人员告诉我们除了视频聊天和手机电视之外，其它的还不确定，而资费也不确定，都需等到17号答案才能见分晓。其实这些可能已经出来了，只是他们都是对外保密的。同时，在里面我遇到一个50岁左右的客户，他是专门来营业厅了解有关3G方面的相关信息，通过同他的了解，他个人觉得3G必将成为主流。当问及他对于三大运营商推出的不同终端他个人更倾向于哪个运营商时，他说：他选择的话只会选择移动和电信，但是电信的服务态度太差而且支付也很贵，所以综合这些他会选择移动，他会支持国产品牌。 通过我们的努力我们见到了业务经理的助理，很遗憾的是当我们向她

6、说明了来意之后，被拒绝采访，说是必须得到总部的同意而且必须要学校的介绍信。三、移动调查情况 结束了电信的调查，我们径直到了百盛对面的一个不是很大的移动营业厅。通过去电信的经历我们也知道不能以这种方式去问，我们应该以消费者的身份去问。我们向业务员咨询是否有3G手机卖时，业务员告诉我们Coolpad酷派 6168是3G手机，通过他们的介绍我们了解到了这款手机的相关信息。当我们提出想体验一下看性能如何，不料她却告诉我们眼下只有决定买这款手机才允许体验，虽说没体验成，但我们还是了解到此款3G手机有如下功能手机电视、GPS导航、智能操控模式、名片识别、高速多核CPU、高速上网、可视电话、Windows

7、CE 5.0。 随后又来到锦阳数码通信城，凭借这上二次的经历我们也找到了店面中唯一一款3G手机。营业员向我们介绍LGKD876这款手机，并且很热情地向我们展示了那款手机的功能，我们也切身体会了这款3G手机在SIM卡都未装入的情况下拥有的CMMB手机电视功能。 我们询问了营业员有关移动公司业务资费相关情况，不过也没得到答案，说是现在还不知道只有等3G上市之后才确定。由于时间关系，接下来我们就来到了步行街，做街头的问卷的调查。也不准备前往联通营业厅。在进行问卷调查的过程中我们总结出了中消费者：一是比较了解3G而且很希望在3G上市后成为第一批体验者；二是有一定的了解但是不想主动去更深的理解只是想上市

8、了就去看看是不是很划算；还有一类是完全不关心的当问及3G时他们点都不知道。但是我相信随着3G的广泛推出他们会慢慢的了解它的。四、调查问卷结果分析1、调查问卷结果统计2、调查问卷结果汇总本次调查共发放问卷100份，其中有效问卷91份，汇总结果如下：1、 年龄在25岁或以下的有67人，占调查总人数的73.6%。2650岁的有23人，占总人数的25.3%。50岁以上有1人，占总人数1.1%。如下图所示：从这里可以看出消费群体逐于年轻化，这表明未来3G的主要市场是青中年朋友。2、 所有调查人的职业分布情况是： 个体11人12.1%；公司25人占27.5%；在校学生42人占46.1%；其它13人占14.

9、3%。如下图所示：在校学生占了接近一半的比例，而个体与公司中在职人员也不能小看，他们将是3G的主要消费者。3、 月薪分布情况是：800元以下，25人占16.5%；8002000元30人占33%；2000元以上21人占23.1%；无固定收入学生 占16.1%。有调查结果来看，消费者的收入并不高，所有对3G的资费和终端价格应该比较敏感。各大运营商要做好准备。4、 对3G业务的了解程度结果是：不了解一般很了解人数15697百分比16.5%75.8%7.7%结果显示用户对3G还是有一定的了解，但还需加大宣传力度，以加深用户的了解，这样对3G的推广将有很大的作用。5、 在是否愿意选择3G业务方面：如下图

10、所示：愿意一般不愿意人数46416百分比50.545%4.5%不难发现，不愿意的很少，但是有很大一部分还未明确表态，所以需要提高自身的服务同时还要加大宣传。6、 对选择运营商的调查结果是：移动 67人占73.6%，联通7人占7.7%，电信17人占18.7%。如下图所示：移动占了相当大的比例，电信次之，最后为联通。但移动也不能高枕无忧，要继续保持高质量的服务，那对于电信和联通这也是个很好的机会，要迎难而上，争取在新的机遇面前获取更多的胜利。7、 每月愿意为3G花费的费用为：20元以下19人占21% ，20-40元34人占37.8%，40-60元17人占18.9%，60-100元15人占16.7%

11、，100元以上5人占5.6%。由于有很大部分的群体没有收入来源，所以对于花费这块是越少越好，然初期运营成本较高，又不可能太低，所以运营商在资费定价要格外小心。8、关于3G网络拥有的以下功能，较为关注的是：移动电子商务 22人占24.2%，随时随地炒股5人占5.5%，远程教育29人占31.9%。视频聊天35人占38.4%。如下图所示：从结果中可以看出消费者对3G的期待功能有视频聊天和远程教育，对随时随地炒股的需求不是很大，说明用户的要求不是很高，而这几快目前在技术上已经成熟，所以3G可以提前推出。9、如果使用3G业务，选择哪种手机调查结果是：国内品牌47人占51.6%，国外品牌43人占47.2%

12、，山寨品牌1人占1.2%。3G用户比较注重质量，不愿意购买山寨，而国内与国外品牌相当。所以需要终端提供商要控制好质量。10、能够接受的3G手机价格结果是1000元以下21人占23.1%，1000-2000元49人占53.8%，2000-3000元16人占17.6%，3000元以上5人占5.5%。上面选择山寨品牌的很少，但同时又不愿意花更多的钱来购买手机，所以3G要大量上市，就必须在保证质量的同时降低产品价格。11、在最关注3G手机方面调查结果：价格35人占18.6%，外观款式 ，35人占18.6%，品牌41人占21.8%。是否具备智能系统48人占25.55%。是否具备多媒体播放功能29人占15

13、.5%。如下图所示：对于3G功能这块用户关心的不是很集中，这说明了用户现在要求越来越高了，希望的是能够买到多功能的产品。12、 放弃购买和使用3G手机原因调查结果是：网络覆盖率低41人占25.3%，资费过高60人占37%，3G功能对我来说没用13人占7.4%，换号麻烦22人占13.6%，再买一台3G手机麻烦27人占16.7%。目前，3G手机还有很多的问题需要解决，如网络覆盖率低，资费过高，换号等问题都需要亟待解决。五、调查结论根据调查显示，3G的消费群体大多在青中年的朋友身上，其中学生群体占了相当大的比例，由于学生本身没有收入来源，所以对资费和3G手机价格相对敏感。在我们有收入的群体中，收入在

14、2000元以上的也不是很多，但人们要求确相当高，对功能也要齐全，所以要想3G得到广泛的推广，就必须在终端和资费方面下狠功夫。另外，我们还可以看到有一定的消费者对3G还不是特别的了解，从这一面来看，我们的各大运营商都还需加大宣传力度，已确保它的知名度，同时注重要品牌效应。移动有很好的服务质量，有很大部分用户愿意选择移动，这与他的广告是分不开的。面对一个新兴业务，这对电信和联通是一个挑战，同时也是个机遇。他们急需改变面貌，以崭新的姿态来迎接消费者。从而争取到更多的市场份额，以减少与移动的差距。对于资费的问题那就更需重视了，用户对这块给予高度的关心，普遍用户接受的一个月价格在20元至40元之间。大多

15、用户表示不愿使用山寨，这对国内与国外的众多知名品牌来说是件好事。但同时他们也表示不愿给出很高的价格来购买终端手机。六、附件：1、3G手机及调查情况展示（2）调查问卷关于3G业务的调查问卷各位亲爱的朋友: 我们是（地名）邮电大学大三学生，目前我们正在做一个关于3G的问卷调查。特此希望你们能抽出一点时间做几个选择题，不胜感激！1、 请问您的年龄是？（ ）A、25岁或以下 B、2650 C、50岁以上2、请问您的职业是？（ ）A、个体 B、公司 C、在校学生 D、其它3、您的月薪是多少？（ ）A、800元以下 B、8002000 C、2000以上4、您对3G了解多少？（ ）A、不了解 B、一般 C、

16、很多5、随着3G业务的发展和推出，您是否愿意选择3G业务？（ ）A、愿意 B、一般 C、不愿意6、如果您使用3G业务，你会选择哪个运营商？（ ）A、移动 B、联通 C、电信7、你每月愿意为3G业务花费多少呢？（ ）A、20元以下 B、20-40元 C、40-60元 D、60-80元 D、80-100元 E、100元以上8、关于3G网络拥有的以下功能，您认为哪个是您较为关注的？（ ）A、移动电子商务 B、随时随地炒股 C、远程教育 D、视频聊天9、如果使用3G业务，您会选择哪种手机？（ ）A、国内品牌 B、国外品牌 C、山寨品牌10、您能够接受的3G手机价格最高是多少？（ ）A、1000元以下 B、1000-2000 C、2000-3000 D、3000元以上11、您最关注3G手机哪些方面？(多选)（ ）A、价格 B、外观款式 C、品牌 D、是否具备智能系统 E、是否具备多媒体播放功能12、您认为是什么原因促使你放弃购买和使用3G手机？（多选）（ ）A、网络覆盖率低 B、资费过高 C、3G功能对我来说没用 D、换号麻烦 E、再买一台3G手机麻烦