基于PDP性格分析的沟通技巧概要课件.ppt

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1、基于PDP性格分析的,沟通技巧,by:老芝麻,基于PDP性格分析的沟通技巧by:老芝麻,PDP是什么,PDP性格测试PDP的全称是Professional Dyna-Metric Programs（行为特质动态衡量系统）它是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统。将人群分为五种类型，包括：主导型、社交型、稳重型、分析型、整合型；PDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己，帮助组织做到“人尽其才”；我们今天主要用它来认识自己，并且提升自己的沟通技巧；,PDP是什么PDP性格测试,主导型,社交型,稳重型,分析型,整合型,主导型社交型稳重型分析型整

2、合型,团队讨论一,可以代表我们性格的图画或者象征物最可以贴切代表我们的标语或者单词我们性格的优点、缺点我们喜欢人的类型、讨厌人的类型,团队讨论一可以代表我们性格的图画或者象征物,PDP是什么,主导型、社交型、稳重型、 分析型、 整合型 “老虎”、“孔雀” 、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”,PDP是什么主导型、社交型、稳重型、 分析型、 整合型,五种不同的个人风格,含蓄（Indirect）,直接（Direct）,谨慎（Guarded）,开放（open）,猫头鹰,考拉/树熊,老虎,孔雀,变色龙,五种不同的个人风格含蓄直接谨慎开放猫头鹰考拉/树熊老虎孔雀变,谨慎（Guarded）,开放（open）

3、,观察: 肢体语言,如何分辨他们,谨慎（Guarded）开放（open）观察: 肢体语言,肢体语言:谨慎,肢体语言”谨慎”的人：表情单一沉默寡言，不多作反应动作少，谨慎小心,动作幅度小身体僵硬向后倾肢体语言拘谨,不多眼神生硬，严肃，严厉不善于表露自己的感情，有所保留,如何分辨他们,肢体语言:谨慎肢体语言”谨慎”的人：如何分辨他们,肢体语言:开放,肢体语言”开放”的人：脸部表情丰富，生气勃勃，有反应动作多,幅度大手，脚双手无约束，手心向上，摊开手掌倾听时常用视线接触身体向前倾肢体语言丰富，夸张, 喜欢接触善于表露自己的感情, 感情流露,如何分辨他们,肢体语言:开放肢体语言”开放”的人：如何分辨他

4、们,含蓄（Indirect）,直接（Direct）,聆听:语言,如何分辨他们,含蓄直接聆听:语言如何分辨他们,聆听:含蓄,语速：语调：语气：语法：用词：,如何分辨他们,速度比较缓慢平缓，很少用音调来强调见解低，或轻询问式，提出问题多於陈述,客气间接,提出要求时模糊不清，模棱两可,聆听:含蓄语速：如何分辨他们速度比较缓慢,聆听:直接,速度比较快速急，节奏紧奏用音调变化来强调见解重，或大，盛气凌人直述式，陈述多於提问，命令，让人知道他要什么直接，简短有力,如何分辨他们,语速：语调：语气：语法：用词：,聆听:直接速度比较快速急，节奏紧奏如何分辨他们语速：,如何分辨他们服装,老虎,孔雀,猫头鹰,考拉,

5、喜欢舒适方便的服装比起其他类型对于外貌不太重视喜欢穿深褐色或者灰色的西装,喜欢吸引他人视线的服装穿最流行的服装喜欢穿色彩鲜亮，不普通的服装,穿普通的服装佩戴独特，完美组合的饰物外貌上没什么缺陷（整洁的头发，整洁的胡须，修剪整齐的指甲）既普通又不平凡的服装色彩,喜欢文静合体的服装比较保守喜欢米色和天蓝色,如何分辨他们服装老虎孔雀猫头鹰考拉喜欢舒适方便的服装喜欢,老 虎 型,自我意识强烈以目标为指向愿意承担具有挑战性的工作担心丧失控制力在压力下，不关心别人的感， 情与看法表情严肃语言直接行动快速紧急决定迅速时间安排紧凑，效率高,老 虎 型自我意识强烈,孔 雀 型,乐天的愿意与人打交道喜欢得到社会的

6、认可担心被别人拒绝在压力下工作难以系统化处理表情和感情表现明显丰富多样行动活泼充满自信决定即兴没想好就做即使没有时间也愿意与人对话,孔 雀 型乐天的,考 拉 型,喜欢一贯性以团队合作为指向喜欢维持现状担心变化在压力下过分地让步温和温柔迂回着说话决定时依存他人意见好像决定了，又像没定下来行动缓慢时间有余地,考 拉 型喜欢一贯性,猫头鹰 型,审慎分析型追求正确性和完美担心自己的业务受到批评压力下有时过分地批判他人笔挺的言谈行动慎重依据事实、信息、证据、比较，经验基准做出决定做决定需要时间较多时间充裕，仔细分析,猫头鹰 型审慎分析型,各种行为类型的优点比较,特性,合作性,自我意识,开朗,正确性,最高

7、,最低,考拉 孔雀 猫头鹰 老虎,老虎 孔雀 猫头鹰 考拉,孔雀 老虎 考拉 猫头鹰,猫头鹰 考拉 老虎 孔雀,各种行为类型的优点比较特性 合作性自我意识开朗正确性最高最,各种行为类型所担心的,特性,丧失安定感,业务被批判,丧失控制力,得不到认可,最高,最小,考拉 猫头鹰 老虎 孔雀,猫头鹰 考拉 老虎 孔雀,老虎 孔雀 猫头鹰 考拉,孔雀 考拉 老虎 猫头鹰,各种行为类型所担心的特性丧失安定感业务被批判丧失控制力得不到,解读个体,外向,包容,援助,开放,自我维持,考拉 孔雀 猫头鹰 老虎,考拉 孔雀 猫头鹰 老虎,孔雀 考拉 老虎 猫头鹰,老虎 猫头鹰 孔雀 考拉,孔雀 老虎 考拉 猫头鹰,

8、内向,评价,指示,封闭,自我改善,直接的,老虎 孔雀 考拉 猫头鹰,间接的,解读个体外向包容援助 开放自我维持考拉 孔,老虎型过度紧张时的行为,独裁表示对结果不满意控制场面,不准他人发言注意力仍集中于结果，为达到结果而详细考虑新策略改变规则,老虎型过度紧张时的行为独裁,孔雀型过度紧张时的行为,攻击用人身攻击表示对对方不满意用词语表示他的判断性感觉脱离场合或走开，以避免失去自尊,孔雀型过度紧张时的行为攻击,考拉型过度紧张时的行为,附和倾向于不表达失望相反地，假装继续商讨，最后拒绝达成交易表现出不耐烦和心不在焉引用其他人的不满意，来证明他的拒绝是有道理的,考拉型过度紧张时的行为附和,猫头鹰型过度紧

9、张时的行为,回避表示对解决方法感到失望，而不是对你感到失望过分集中注意细节，而避开主题在被迫作出反应时，会采取自卫,猫头鹰型过度紧张时的行为回避,调整自己谨慎或开放、直接或含蓄的程度、步调及优先顺序，让你的人际关系更和谐。,如何促进和谐的人际关系?,调整自己谨慎或开放、直接或含蓄的程度、步调及优先顺序，让你的,如何自我调节,老虎型可以调整自己的步伐以表现出较轻松的形象成为心胸更开放、更有耐心的倾听者发展自我的耐心、敏感度及同理心真诚地恭维别人行动的脚步更慢、更谨慎与整个团队融为一体,如何自我调节老虎型可以,孔雀型可以控制时间和情感试着更客观遵守承诺，注意工作后续事宜专注于手边的工作试试比较合逻

10、辑的方法在检查、记录及组织方面花更多时间,如何自我调节,孔雀型可以如何自我调节,考拉型可以有时候学着说“不”冒点风险授权给他人能接受合逻辑的改变以言语让别人觉得你赏识他能在不对他人感觉过敏的状况下完成工作,如何自我调节,考拉型可以如何自我调节,猫头鹰型可以发想新的计划更开放地对他人表达出关怀及赞美将政策视为指引，而非不变的律法籍着寻求共识而达到彼此合作的目标有时候可以试试捷径或省时的方法作出更具时效性的决策,如何自我调节,猫头鹰型可以如何自我调节,讨 论 二,在与人交往时 1.我们喜欢以什么样的方式与人沟通？ 2.我们喜欢别人以什么样的方式与我沟通？,讨 论 二在与人交往时,如何有效地与不同个

11、人风格的人沟通?,沟通中要观察对方是否舒适注意及及时调整对方的紧张及压力的反应来促使沟通的气氛更有效果,如何有效地与不同个人风格的人沟通?沟通中要观察对方是否舒适,与老虎型人相处的技巧,不要浪费他们时间开门见山准备工作要做好由议程开始陈述时用逻辑结构集中于他们的可见收益让他们做决定（用选择式结束）利用他们的长处（注重结果，有组织）利用他们的短处（不敏感，受威胁）尊重他们的权利/地位,与老虎型人相处的技巧不要浪费他们时间,与孔雀型人相处的技巧,问他们的观点制造乐趣赞赏/认同他们的成绩一达成交易 - 结束陈述要简短，快捷利用他们的优点（想出好主意，发展策略）补足他们的短处（有组织，注意细节）书面记

12、录，追踪当情绪激动时，让他自己平息，不必做出反应,与孔雀型人相处的技巧问他们的观点,与考拉型人相处的技巧,双方地位平等，共同努力解决问题要真诚，平等地交谈时间允许，可以谈得更广泛不要太正式紧盯结果利用他们的长处（了解内部政策，很好的代表，很好的合作伙伴）补足他们的短处（追踪和时间期限）书面记录，追踪不必太在意他们说 “不”,与考拉型人相处的技巧双方地位平等，共同努力解决问题,与猫头鹰型人相处的技巧,做好准备工作 做功课 知道你的课题由议程开始陈述时要有逻辑性不要期待立刻有反应不用怕结束或得到否定答案不要情绪化给他们时间做决定不要对他们表示吃惊利用他们的长处（知识，有组织，言出必行）补足他们的短

13、处（时间期限，过于在乎细节）,与猫头鹰型人相处的技巧做好准备工作 做功课 知道你的,灵活应变的变色龙型,适应力及弹性都相当强，擅于整合内外资源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道来待人处事。变色龙型了人，会依组织目标及所处环境的任务需求，随时调整自己，不走极端，柔软性高，是个称职的谈判斡旋高手，也是手腕圆融的外交人才。在环境遽变的时代，他们更能随机应变，因此不论在企业开创期、过度期或转型期，均非常需要此种人才参与。占人口 30 %,灵活应变的变色龙型适应力及弹性都相当强，擅于整合内外资源，兼,变色龙型,协调性佳配合度高团体的润滑剂有弹性适应能力强,变色龙型协调性佳,灵活应变的人具有以下的特征,适应他

14、人，抱有自我：做一个有弹性的人自信：非常机智，信任自己的判断。宽容：不会批判不同的观念或实行方法。有同理心：对别人的感觉感同身受。积极：对人、环境、生活都充满希望。尊重别人：能了解、接纳、赞赏他人。,灵活应变的人具有以下的特征适应他人，抱有自我：做一个有弹性的,应变力（versatility）:是一种具备适应力的才能/能力,应变力的特质：弹性：具备从挫败中站起和打倒 障碍的情绪力量。远见：具备能预见机会和创造变通之道的能力。专注：具备觉察他人感受的能力，并能掌握自我行动的时机。能力：在作决策、解决问题及掌控状况上很有效率。自省：能清楚评估自己的行为，并能从错误中学习,做个灵活应变有适应能力的人

15、,应变力（versatility）:是一种具备适应力的才能/,应变能力的重要性,具高度应变能力的人，不会让自己的想法、感觉及行动成为自我行为模式的桎梏，相反地，他们会很有智慧的决定自己在各种环境下不同的应对模式。也会在必要时跳出平常惯有的行为模式，并在团队整体利益下的考量，做些变通。不能适应各种人格特质的人，通常不能达成目标。他十分坚持自我，对那些不同的意见及方法都心存恐惧而且不愿接受。这样的人形成的团队如果遇到多一点的挫折或是怨恨时，运作状况将很快陷入僵局。,应变能力的重要性具高度应变能力的人，不会让自己的想法、感觉及,通过灵活应变,有效率的沟通,适应对方不同的沟通风格调整沟通的方式和语言才会更有效果,通过灵活应变,有效率的沟通适应对方不同的沟通风格,谢谢,谢谢,