桂花鸭项目计划书.docx

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1、“桂花鸭”微信运营项目计划书一项目简介 随着现代移动通讯技术的不断发展和电子商务实践的不断深入，移动电子商务的市场正在不断形成并展现出广阔的前景。移动应用因具有快捷方便、随时随地的特点，已在全世界范围内兴起热潮，并成为电子商务的主流发展热潮之一。移动电子商务就是能够利用手机、PDA、笔记本电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他技术完善的结合，使人们可以在何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务等。本项目的目的就在于以社交服务理念为中心，以微信

2、社交应用为载体，以全新的商业模式为主导，以专业移动电子商务技术为手段，搭建移动电子商务平台。桂花鸭集团通过在微信公众帐号中运营“桂花鸭”帐号，更生动、更亲切地展现品牌形象，更近距离、高效地接触年轻消费者，更快速、更精准地传递促销信息和新品信息。最终实现更广泛（全国性、甚至全球性）得寻找目标消费者并使用微信直接购买产品。二. 市场分析2.1总体发展:移动互联网市场稳健发展，商业化价值凸显2013年第二季度到中国移动互联网市场规模达241.9亿元，同比增速71.4%，移动互联网经过两年的沉淀和积累，市场正朝向理性健康的方向发展，移动互联网商业化价值逐渐凸显。注：Q指季度移动购物成为移动互联网第一大

3、细分行业2013年第二季度移动购物市场继续保持高速增长态势，市场占比超越移动增值，成为移动互联网第一大细分行业。主要原因在于：一是传统增值服务增长疲软，移动增值市场份额逐渐萎缩；二是移动购物受传统电商市场增长驱动，市场保持高速增长，另外用户移动购物习惯逐渐形成，进一步推动移动购物成为移动互联网第一大细分行业。移动购物未来将继续保持第一细分行业地位，引领移动互联网市场规模实现新突破。注：Q指季度2.2发展分析:庞大的用户群体有利的政策导向硬件的不断发展基础设施的不断升级无线网络的蓬勃发展上述原因都促使移动运营商、软件服务商、终端厂商、银行等移动电子商务产业链上众多成员开始涉足移动电子商务领域，产

4、业链各环节纷纷布局，已经形成移动电子商务加快普及和应用的良好态势，移动电子商务将进入广泛应用期。2.3目标市场：在布局移动互联网的方式中，几乎所有人都认定微信是第一张真正意义上的移动互联网船票，包括6亿用户的庞大流量、强关系的社交营销圈子、打通中的移动支付闭环以及隐现的开放平台生态等，几乎处处都是商机。在互联网的红利时代放缓之时，微信的商业化正如旭日初升。三. 项目分析 3.1 桂花鸭现状分析：桂花鸭目前只有官方微博，互动很弱：受制于微博产品生命周期、受众的审美疲劳等因素，已出现微博用户活跃度和用户粘性下降，中国微博用户数已进入增长平台期；因此，目前发力微博营销时间段不佳。桂花鸭目前微信刚开始

5、开通，还没有和产品以及运营融合；桂花鸭目前受众客户年龄偏大。 3.2 项目定位以及群体：项目定位：1. 桂花鸭品牌年轻化的渠道：品牌年轻化策略是品牌战略管理的结果，更是品牌长寿的真实秘密。品牌因为原有的消费群体老化或者新一代的消费群体爱好改变导致竞争力下降是品牌战略管理过程中监测的最严格的内容之一，所以品牌年轻化的策略也是对应而生的。另一方面，从相反的角度来分析：很多品牌的消失或者经营不善被出售，很大程度上是缺乏固定频率的年轻化和新鲜活力，最终导致品牌的没落。归根结底这类品牌是缺乏品牌年轻化的战略管理，没有进行或者没有有效进行品牌的战略管理过程，无法发现品牌老化的信号，导致其被动局面的出现。所

6、以品牌年轻化策略是根据战略管理过程来推进的，也是保持品牌长期存在的重要手段。微信用户群体多集中在20岁至30岁年龄阶层，因此以微信作为触角布局移动电商能更近距离、高效地接触年轻消费者。2.桂花鸭移动电子商务的入口：之前通过非官方帐号在微信销售桂花鸭,事实证明微信电商的可行性；微信是电商精准营销的核心：所谓精准营销，就是精确、细分 、可衡量，将需要传达的信息直接推送给潜在用户。而微信的公众平台，因为是通过用户自主关注电商的品牌微信公众号，用户对品牌有一定认知度，针对这些用户定向推送内容，必将会有高转化率。3.客户服务平台：微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道。人工微信客服的核心

7、优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。移动互联时代，移动终端用户成主流趋势。商家通过建立微信客服可实现与用户交互，通过最前卫的服务模式维系客户关系， 并有效实现订单转化率。据统计，发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。而微信用户大多为年轻人，消费水平较高，开通微信客服无疑是维系客户关系，降低成本的最佳途径。微信客服是针对庞大的消费群体推出的先进服务模式。用户群体：对桂花鸭有消费能力的使用智能手机的用户。移动互联网用户的学历水平从学历水平来看，移动互联网用户的学历水平普遍较高，以大专以上学历的人群为主。其

8、中，大学本科学历的用户最多，占移动互联网用户总数的38.6%；其次是大专学历的用户，所占比例23.9%；研究生及以上学历的用户占7%。另外，高中/中专/技校/职高学历的用户也相对较多，占移动互联网用户总数的20.7%。移动互联网用户的个人月消费支出移动互联网用户的个人月消费支出与其月收入具有较大的联系。其中，个人月消费支出在501-1500元的用户最多，占移动互联网用户总数的37.7%；其次是月消费在1501-2500元的用户，占16.4%。然后是月消费在500元以下及2501-4000元的用户，都占移动互联网用户总数的13%。因而我们面对的用户群体大多是有消费桂花鸭产品实力的用户群体。 3.

9、3 竞争格局和同类产品：樱桃鸭。【产品】Q味一族包装时尚，迎合年轻人审美观。【电子商务】樱桃鸭淘宝天猫店已经开业，单品销量最高达三万多件。周黑鸭。【产品】以年轻人喜欢的辣口味为主。【电子商务】2009年，周黑鸭尝试网上电商销售额达100万元。尝到甜头后，公司加大力度，网上销售开始几何倍数地增长;2012年翻了60倍，卖了6000万元，同期周黑鸭的销售总额从2009年的不到2亿增长到2012年的10亿元。四. 项目运作 4.1 项目执行团队介绍：南京牛友信息技术有限公司，是一家专业致力于移动互联网应用开发运营及品牌新媒体整案推广的公司，正在为国内数家政府机关、集团公司提供外包服务。专业的苹果安卓

10、程序开发团队和微博微信运营团队。在微博营销领域，自有2000多万微博粉丝总数；配合宣传了电影亲密敌人、失恋33天等热门影片，在内容营销方面是国内顶尖的输出内容源。在微信营销领域，公司自拥有一百多万的微信精准粉丝，并长期为中国电信、洋河股份等大中型企业提供新媒体营销服务；移动互联网产品的各项影响力均排在全国前列。项目负责人：窦明亮，负责项目的整体把控和进度推进工作；简介：南京牛友信息技术有限公司CEO，南京高校联盟主席，UU杂志主编，3D南京站长，南京青年创业协会名誉理事，中国互联网协会名誉会员。项目技术总监：张自创，负责项目技术支撑和活动策划；简介：ACCD中国认证设计师，曾任腾讯开放平台社区

11、徽章徽章主美，参与天使湾创投第一季聚变项目，策划热门事件“新浪创始人在腾讯微博等你”和李开复公众微信的推广活动。项目运营总监：张孟伟，负责项目账号运营把控和活动策划；简介：资深新媒体营销人，曾就职银泰网、小米科技米聊渠道，服务运营浙江电信、安徽电信itv，成功策划成龙跨界巨星峰会和任贤齐演唱会等新媒体营销项目。 4.2 项目执行规划 第一周期6个月:获取用户：通过南京牛友自有微信用户量导入和官方微信日常内容输出附近门店查询：用户通过在桂花鸭官方微信输入地理位置，系统反馈最近距离门店微信购物系统开发：用户体验加深，让微信粉丝随时随地享受桂花鸭的贴心服务。 微信防伪功能开发：用户扫描包装上的二维码

12、，输入防伪数字，即可在微信中查询是否正品。 第二周期6个月，建立完善的线上线下活动策略，包括每个门店的微信落地活动、建立桂花鸭爱好者社群、发现品牌意见领袖和重度消费者；微信购物系统的运营。 第三期，一年，主要是通过官方微信试验进行产品销售，试水互联网营销，实现企业产品在微信上有量的增长，同时手机客户信息与需求，为新产品开发提供数据支持。 双方本着互诚互信的精神进行长期的战略合作与实际运营合作，双方通过合作互相帮助，相互扶持，实现双赢。 4.3 营销规划 1、建设期：完善微信公众平台后台各种素材，消息的添加，测试通过后即可上线推广。 2、推广期：根据现有，将有的活动信息在微信上进行群发。（1）及

13、时提供公司活动素材，如图片，声音等。（2）以小号带大号的方式，通过小号的签名和消息群来扩大我们公众微信的覆盖面。（3）以公司活动为主题，在公司活动各项指标范围内适当结合微信特点进行微信活动。（4）在多个微信导航平台上注册发布我们的信息，进一步扩大微信影响范围。3、运营期获得一定关注度之后，将从活动信息以及原创的那些有趣的，新鲜的，好玩的消息等群发给我们的朋友，同时不定期的举行好友的回馈等各类活动，增进与用户感情。实时更新微信平台上的素材，活动，回复等信息，保持用户对我们的期待感和新鲜感。加强对微信的宣传和管理，保证关注度的持续增长，同时加强老粉丝对我们的信任度和忠实度。 4.4 舆情监控 为桂

14、花鸭集团开发专业的监控系统，可以在后台自定义关键词监控的内容。不仅可以监控“桂花鸭”在网络上（包含微博、微信）的信息，更可监控竞争对手在网络上的信息。采用延迟推送机制，检测到相关不利关键词，第一时间通过微信邮箱推送到管理团队的手机上。舆情监测系统及时发现问题并预警，针对危机，第一时间内启动危机公关预案，快速利用多种舆情疏导手段进行澄清;做到实时发现问题，快速指定疏导预案，将疏导的信息及时分发出去。五. 项目资金规划5.1 基础微信运营、开发费用：服务种类包含项目费用企业公号基础设置企业微信公众账号帐号注册-基础服务20000元/月企业微信公众账号认证审批有关注时回复、关键词列表、用户分组添加有

15、微信公众账号头像添加-公众平台内容策划及编辑有公众平台内容素材管理及群发有公众平台实时消息添加关键词回复有自定义菜单申请及设置-微信公众平台日常推送互动公众账号互动量总报表每月提交每天推送一次内容或每周推送两到三次内容（视订阅用户反馈情况而定）每月24篇以上线上论坛传播，话题策划，推广每月5篇帖子线上舆情监控（包括关键词、食品行业和竞争对手监控）推送到甲方邮箱订阅用户群建立及关系维护订阅用户净增数100000 订阅用户实时消息统计、回复每天微信网站应用接入微信商城网站接入，实现附近店铺查询等功能*有20000元刮刮卡、大转盘、优惠券等功能接入费用总计：260000元【大写：贰拾陆万元整】六 预

16、期效果6.1 预计粉丝增长和品牌传播量通过一年运营和活动的累积，公众平台粉丝量达到十万以上，实现品牌传播覆盖用户数500万以上。在此基础上，对移动电商的销售额有进一步促进提升。6.2 构建社会化媒体生态圈通过持续的互动营销活动，持续产生与品牌、产品和服务相关正面信息并形成积极分享，从而沉淀企业的良好口碑。同时通过搭建完善的生态圈，可以实现企业和用户的直接沟通，持续维系用户的忠诚关系。通过对生态圈的持续运维，可以不断将用户从普通转化为购买用户，促进企业销售。 6.3 实现品牌推广价值通过用户的沉淀积累和优秀内容源的输出，与终端消费者不断的互动和用户分享，使得品牌在社交网络中不断的传播，最终达到提升品牌知名度的目的。