数据业务深度运营管理平台功能设计.docx
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1、XXXX公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范版本号:1.3.02007-8-9本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定,完全吻合原有规范。在原有集团规范的技术上,广西公司修改的地方有:1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述51业务监控71.1短信业务71.2彩信91.3彩铃101.4MO手机上网111.5语音杂志(IVR)121.6飞信131.7手机报141.8无线音乐俱乐部161.9中央音乐平台171.1012580信息服务191.11随E行201.12WLAN业务211.1
2、3号簿管家(PIM)211.14呼叫转移221.15来电提醒231.16短信回执242SP监控262.1SP业务监控262.2SP稽核监控282.3SP恶意欠费监控332.4SP及自有业务投诉监控353数据业务营销套餐监控373.1数据业务总体套餐视图373.2数据业务套餐沉默用户监控384客户管理支撑394.1功能说明394.2客户统一视图394.3彩铃客户画像414.4手机上网客户的画像424.5彩信客户画像434.6手机报客户画像444.7飞信客户画像454.8IVR客户的画像465营销支撑485.1数据业务常规营销支撑485.2数据业务精确营销支撑565.3与其他系统互动755.4市公
3、司问题收集和反馈支撑776门户运营支撑786.1目标及意义786.2门户定义与说明786.3重点业务门户优化支撑786.4分类用户的门户优化支撑817多系统数据接入深度运营分析系统的要求867.1概述867.2接口数据要求868建立增值业务营销闭环管理体系868.1概述869提供增值业务营销效果考核869.1概述869.2系统实现879.3营销体验911 业务监控1.1 短信业务1.1.1 点对点短信l 监控指标项 用户数:点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间(联通)使用用户数、点对点短信网间(固网)使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包
4、月套餐用户数,以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例;新增点短信包月套餐用户数:在统计周期内,新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。区分短信包的具体类别来统计用户数 业务量:点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间(联通)上行通信量、点对点短信网间(固网)上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间(联通)下行通信量、点对点短信网间(固网)下行通信量。 收入:点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间(联通)收入、点对点短信网间(固网)收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入,以及各类
5、收入占点对点短信收入的比例。短信包月套餐费收入:在统计周期内,实际收取的点对点短信包月套餐费用。区分短信包的具体类别来统计收入l 指标维度 月、周、日,其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值;用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度; 同类指标的变化一致性异常监控,比如用户数增长,但业务量和收入下降;或者用户数下降,但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控,如日(周或月)点对点短信网间(固网)业务量占点对点短信总流量的 比例较前日(周或月)提高。 能否设置警戒线监控:如以一定时期(如上月平均)的
6、短信量或短信收入为基准,增(降)幅超出20%划定警戒线。 短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数(日,月) 短信包月套餐设定帐期用户数:统计周期内,设定了帐期的来电提醒用户数。时限分1个月帐期,2个月帐期,3个月或以上帐期。 短信包月套餐设定取消限制用户数:统计周期内,设定了取消限制的来电提醒用户数,时限分1个月帐期,2个月帐期,3个月或以上。 受理短信优惠的用户数:受理了短信优惠的用户数,区分优惠种类、短信包月套餐类别1.1.2 梦网短信l 监控指标项 用户数:梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数;取消梦网短信订购用户
7、数;订购梦网短信业务用户数:新增梦网短信定购用户数:在统计周期内,有新增梦网短信定购关系的用户总数,该类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数,也可以是没有订购过梦网短信业务的用户数。取消梦网短信订购用户数:在统计周期内,有取消梦网短信定购关系的用户总数。订购梦网短信业务用户数:截至统计时间点,有订购梦网短信业务的用户总数。 业务量:梦网短信通信量、梦网短信上行通信量、梦网短信下行通信量、梦网短信按次计费下行话单条数、梦网短信包月计费话单条数、梦网短信不均衡通信量、新增梦网短信定购次数、取消梦网短信订购次数;梦网短信不均衡通信量:在统计周期内,SP通过短信平台向用户发送短信且被用户成功接收的下行
8、短信条数减去用户向该SP发送的梦网短信上行条数。主要说明SP占用中国移动广西公司的网络资源情况,且是向SP收取不均衡通信费的依据。新增梦网短信定购次数:在统计周期内,新增梦网短信定购关系的总次数,包含订购按次计费业务和包月计费业务。取消梦网短信定购次数:在统计周期内,取消梦网短信定购关系的总次数,包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。 收入:梦网短信通信费、梦网短信不均衡通信费、梦网短信应收信息费、梦网短信包月信息费、梦网短信按次信息费;l 指标维度 月、周、日,其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值;用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。l 监控需
9、求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度; 同类指标的变化一致性异常监控,比如用户数增长,但业务量和收入下降;或者用户数下降,但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量50%左右,能否将单独列为一个项目,按梦网短信的细项提供业务监控。1.2 彩信l 监控指标项 用户数:彩信业务使用用户数、点对点彩信业务使用用户数、梦网彩信业务使用用户数、邮箱彩信业务使用用户数、只接收彩信用户数、新增彩信套餐用户数、新增梦网彩信定购用户数;取消梦网彩信订购用户数;订购梦网彩信业务用户数只接收彩信用户数:在统计周期内,成功接收过彩信但从未发送过彩信(未发送
10、过点对点彩信也未主动发送过梦网彩信)的用户总数;新增彩信包月套餐用户数:在统计周期内,新申请开通“X元包N条彩信”套餐的用户数。新增梦网彩信定购用户数:在统计周期内,有新增梦网彩信定购关系的用户总数,该类用户可以是有梦网彩信定购关系的用户数,也可以是没有订购过梦网彩信业务的用户数。取消梦网彩信订购用户数:在统计周期内,有取消梦网彩信定购关系的用户总数。订购梦网彩信业务用户数:截至统计时间点,有订购梦网彩信业务的用户总数。 业务量:点对点彩信通信量、点对点彩信上行通信量、点对点彩信下行通信量、梦网彩信通信量、梦网彩信上行通信量、梦网彩信下行通信量、邮箱彩信通信量、邮箱彩信上行通信量、邮箱彩信下行
11、通信量、新增梦网彩信定购次数、取消梦网彩信订购次数新增梦网彩信定购次数:在统计周期内,新增梦网彩信定购关系的总次数,包含订购按次计费业务和包月计费业务。取消梦网彩信定购次数:在统计周期内,取消梦网彩信定购关系的总次数,包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。 收入:彩信通信费、点对点彩信通信费、梦网彩信通信费、梦网彩信上行通信费、邮箱彩信通信费、梦网彩信应收信息费;l 指标维度 月、周、日,其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值;用户数的累计值应该是去重后的用户数 地市、区县、品牌。l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度; 同类指标的变化一致性异常监控,
12、比如用户数增长,但业务量和收入下降;或者用户数下降,但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。1.3 彩铃l 监控指标项 用户数:彩铃业务用户到达数、彩铃业务付费用户数、新增彩铃用户数、取消彩铃用户数、被动取消彩铃用户数、主动取消彩铃用户数、下载彩铃铃音用户数、拨打12530用户数;拨打12530用户数:在统计周期内,有拨打12530通话时长的用户数。 业务量:彩铃短信通信量、彩铃上行短信通信量、彩铃下行短信通信量、彩铃铃音下载次数、收费彩铃铃音下载次数、12530计费时长。收费彩铃铃音下载次数:在统计周期内,所有彩铃用户下载的收费彩铃铃音次数。 收入:彩铃12530通信费、彩铃月功
13、能费、彩铃应收信息费;l 指标维度 月、周、日,其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值;用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌;l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度; 同类指标的变化一致性异常监控,比如用户数增长,但业务量和收入下降;或者用户数下降,但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。1.4 MO手机上网l 监控指标项 用户数:GPRS使用用户数、MO手机上网业务使用用户数、MO手机上网梦网总站使用用户数、MO手机上网梦网分站使用用户数、MO手机上网梦网付费用户数;MO手机上网梦网总站使用用户数:在统计周期内,访问WAP总站
14、的业务的用户数。以 统计数据为准。增加:GPRS各类套餐客户到达数的监控MO手机上网梦网分站使用用户数:在统计周期内,访问各地WAP分站的业务的用户数。以 统计数据为准。 业务量:MO手机上网(over GPRS)流量、MO手机上网(over CSD)业务量、MO手机上网梦网总话单数、MO手机上网梦网包月话单数、GPRS流量、GPRS通信时长、PDP激活次数; 收入:MO手机上网通信费、MO手机上网(over GPRS)通信费、MO手机上网(over CSD)通信费、MO手机上网应收信息费、GPRS总费用、GPRS流量费、GPRS套餐费。l 指标维度 月、周、日,其中业务量和收入的日数据可以是
15、当日数据和月初至当日的累计值;用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌;l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度; 同类指标的变化一致性异常监控,比如用户数增长,但业务量和收入下降;或者用户数下降,但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。1.5 语音杂志(IVR)l 监控指标项 用户数:语音杂志使用用户数、语音杂志全网业务使用用户数、语音杂志本地业务使用用户数、语音杂志主叫使用用户数、语音杂志被叫使用用户数; 业务量:语音杂志通话时长、语音杂志全网业务通话时长、语音杂志本地业务通话时长、语音杂志短信通信量; 收入:语音杂志费用、语音杂志通话费、语音杂志应
16、收信息费;l 指标维度: 月、周、日,其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值;使用用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌; 具体的SP 具体的业务l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度; 同类指标的变化一致性异常监控,比如用户数增长,但业务量和收入下降;或者用户数下降,但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。1.6 飞信l 业务介绍飞信(Fetion)是中国移动广西公司通信推出的一款综合即时通信工具。它集成了聊天、交友、互动、娱乐等功能,为用户提供了一个沟通和展示自己的平台。飞信可通过短信、PC客户端、手机客户端、WAP等方式开通
17、。l 监控指标项飞信到达用户数:截至统计时间点,开通了飞信业务功能的在网用户数。不包括曾经开通但已取消的在网用户数,不包括开通过但已预销、销号的用户数。 飞信新增用户数:在统计周期内,新开通飞信业务的在网用户数,当月同一个用户先注销后开通则同时计为新增用户和注销用户数。统计新增用户时需要按开通渠道进行细分。飞信注销用户数:在统计周期内,注销飞信功能的用户数,当月同一个用户先注销后开通则同时计为新增用户和注销用户数。统计注销用户时需要按注销渠道进行细分。飞信主动注销用户数:在统计周期内,主动注销飞信功能的在网用户数。飞信被动注销用户数:在统计周期内,由于营销活动和用户预销、销号等原因被动取消飞信
18、业务并且处于注销状态的用户数。飞信活跃用户数:在统计周期内,通过各种渠道使用过飞信业务的用户数。渠道包含(PC客户端、手机客户端、短信、IVR),用户数统计时号码去重。对客户端而言,登录就是使用行为;对短信而言,开通飞信功能的用户主动通过飞信平台发送短信到其好友的行为就是使用行为;对IVR而言,成功发起过通话行为的就是使用行为;在WAP页面上成功登录不计算为飞信活跃行为。飞信PC客户端活跃用户数:在统计周期内,通过PC客户端端渠道使用飞信业务的用户数。飞信手机客户端活跃用户数:在统计周期内,通过手机客户端使用飞信业务的用户数。手机客户端包含Java方式和智能手机方式。飞信PC与手机客户端活跃用
19、户数:在统计周期内,通过手机客户端和PC客户端端渠道使用飞信业务的用户数。手机客户端包含Java方式和智能手机方式。飞信IVR活跃用户数:在统计周期内,通过IVR方式使用飞信业务的用户数。飞信上行短信条数:飞信用户通过手机向其它飞信用户成功发送的短信条数。飞信下行短信条数:飞信用户通过手机成功接收到来自其它飞信用户的短信条数。飞信通话时长:在统计周期内,飞信用户通过飞信发生的通话计费时长为飞信通话时长,单位:分钟。(以上涉及用户数指标均需去重,数据源以飞信平台为准。)l 指标维度 月、周、日;当月每日统计时使用用户和活跃用户的累计值应该是去重后的值。到达数的累计值为最后一个试点的状态值,新增和
20、注销的累计值应该为每日的绝对数之和。 地市、区县、品牌、渠道(新增/注销)l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度; 同类指标的变化一致性异常监控,比如用户数增长,但业务量和收入下降;或者用户数下降,但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。比如各渠道的用户活跃情况占比变化异常,比如各渠道的新增与注销用户情况分布异常。1.7 手机报l 业务介绍“手机报”是中国移动广西公司自有数据业务。“手机报”是总体业务名称,是一个产品集合概念,特指中国移动广西公司联合各大主流媒体机构,通过彩信、wap等方式向用户及时提供以新闻资讯为核心的实用信息服务,当前主要通过彩信方式承载推送,包
21、含各种不同分类独立命名的具体报刊产品,同时为每种产品提供wap方式的辅助浏览,是中国移动广西公司手机媒体化的重点自有业务之一。目前,中国移动广西公司彩信手机报明细如下(以后会有变更):包月产品包月费用新闻早晚报3元风云足球5元体育新闻5元无线音乐5元凤凰聚焦12元凤凰下午茶10元电影爱好者5元掌握生活5元风云篮球8元济宁手机报5元辽宁手机报3元移动图书馆8元新闻周刊3元全球通凤凰时事评论5元全球通凤凰时事周刊5元动感地带专刊0元全球通专刊0元合计i. 手机报监控预留接口,可随时增加新增业务的监控。ii. 辽宁手机报、济宁手机报属于地方手机报纳入集团统一运营业务,纳入集团手机报考核指标内,在集团
22、放开接入机制后类似地方性报纸将会增多,建议将此类地方接入的报纸都另外开出一个监控界面监控,不要和集团自有的主推业务放在一起。l 监控指标项手机报使用用户数:截至统计时间点,订购了上述彩信手机报(具体内容会调整或补充)业务的在网用户总数。用户需要去重,在网用户同市场部概念。手机报新增用户数:在统计周期内,新增订购彩信手机报业务的在网用户总数。用户需要去重,在网用户同市场部概念。手机报退订用户数:在统计周期内,退订彩信手机报业务的用户总数。用户需要去重。手机报付费用户数:截至统计时间点,定制收费彩信手机报业务的在网用户数。用户需要去重。手机报发行份数:截至统计时间点,彩信手机报用户所订购的手机报业
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