商务礼仪塑造职业形象课件.ppt

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1、商务礼仪塑造职业形象,2022/12/15,商务礼仪塑造职业形象,商务礼仪塑造职业形象2022/9/23商务礼仪塑造职业形象,主要的学习内容,职业人士仪容职业人士着装职业人士仪态商务礼仪,商务礼仪塑造职业形象,主要的学习内容职业人士仪容商务礼仪塑造职业形象,孔子曰：不学礼，无以立。,祥子曰：油多不坏菜 ,礼多人不怪,商务礼仪塑造职业形象,孔子曰：不学礼，无以立。祥子曰：油多不坏菜 ,礼多人不怪商务,礼仪的作用,在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双方关系的优劣。,商务礼仪塑造职业形象,礼仪的作用

2、在日常交往中，初次接触某一个人,你的经济水平,你的品行你的文化程度,你的可信任程度,形象,第一印象的暗示,商务礼仪塑造职业形象,你的经济水平你的品行你的可信任程度形象第一印象的暗示商务,55 外表形象,38 举止仪态,7 交谈内容,第一印象的要素：,商务礼仪塑造职业形象,55 外表形象38 举止仪态7 ,职业人士仪容篇,商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪容篇商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪容礼仪（男士）,商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪容礼仪（男士）商务礼仪塑造职业形象,商务礼仪塑造职业形象,商务礼仪塑造职业形象,商务礼仪塑造职业形象,商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪容礼仪（女士）,商务礼仪塑造

3、职业形象,职业人士仪容礼仪（女士）商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪容礼仪（女士）,商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪容礼仪（女士）商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪容礼仪（女士）,商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪容礼仪（女士）商务礼仪塑造职业形象,职业人士着装篇,商务礼仪塑造职业形象,职业人士着装篇商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,学会像绅士一样穿西装：,男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细

4、节的失误都有可能影响您整体的着装品味。 穿西装的七个原则：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,商务礼仪塑造职业形象,学会像绅士一样穿西装： 男士在讲究西装档次的,不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：,您是否有坚持熨烫衬衣？您是否知道衬衣如何与西装搭配？衬衣穿着的细节有哪些呢？,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：您是否有坚持熨烫衬衣？,衬衣选择及穿着要点：,选择适合自己的衬衣尺寸；职业场合应选择浅色衬衣；正式场合应选择白色衬衣；衬衣穿着注意七点： 衬衣留长要整齐； 如果系领带要配长袖衬衣； 如果不系领带领口纽扣要解

5、开； 不能用短袖衬衣与西装搭配； 衬衣领子应高出西装领子1.5-2cm; 衬衣袖长应长出西装袖长2指； 衬衣的口袋不宜乱放东西；,商务礼仪塑造职业形象,衬衣选择及穿着要点：选择适合自己的衬衣尺寸；商务礼仪塑造职业,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,领 带 男士展示自我的最佳方式,领带就像女人的香水，传达的不仅是您的着装品味，还有您的个性。,商务礼仪塑造职业形象,领 带 男士展示自我的最佳方式,学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：,领带的

6、图案会带来不同的效果，并适合不同的场合；正确的领带搭配能为您的商务形象加分。,商务礼仪塑造职业形象,学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：领带的图案会带来,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,男士着装,商务礼仪塑造职业形象,男士着装商务礼仪塑造职业形象,女士着装,商务礼仪塑造职业形象,女士着装商务礼仪塑造职业形象,女士着装,商务礼仪塑造职业形象,女士着装商务礼仪塑造职业形象,女士

7、着装,商务礼仪塑造职业形象,女士着装商务礼仪塑造职业形象,女士着装,商务礼仪塑造职业形象,女士着装商务礼仪塑造职业形象,女性职业着装要点：,面料挺括不易皱；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；通过服装色彩体现女性的优雅气质；,商务礼仪塑造职业形象,女性职业着装要点：面料挺括不易皱；商务礼仪塑造职业形象,女士着装,商务礼仪塑造职业形象,女士着装商务礼仪塑造职业形象,女士着装,商务礼仪塑造职业形象,女士着装商务礼仪塑造职业形象,她们给你的感觉有什么不同？,海泰超导HSE,商务礼仪塑造职业形象,她们给你的感觉有什么不同？ 海泰超导HSE商务礼仪塑造职业形,穿着工作服四忌：,忌脏忌皱忌破忌乱,无异味

8、、无异色、无异迹敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、不束衬衫下摆、制服与便服混穿,商务礼仪塑造职业形象,穿着工作服四忌：忌脏无异味、无异色、无异迹商务礼仪塑造职业形,着装,商务礼仪塑造职业形象,着装商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪态篇,商务礼仪塑造职业形象,职业人士仪态篇商务礼仪塑造职业形象,站 姿,“站如松”要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌,职业场合站姿应注意哪些细节？手臂不要撑在桌子上；身体不要靠着桌子；回避耸肩和含背；手不要插在口袋里；双手抱肘会让人感觉到抗据；,商务礼仪塑造职业形象,站 姿“站如松”职业场合站姿应注意哪些细节？手臂,坐 姿,“坐如钟”要点：坐三分之二

9、位； 女士要端庄；男士要大方；,坐姿的注意事项：,女士注意裙子；男士注意袜子；忌腿不停抖动；不要含背缩身；严禁瘫坐,商务礼仪塑造职业形象,坐 姿“坐如钟”坐姿的注意事项：女士注意裙子；男,行 姿,“行如风”要点：女士优雅 男士稳健、自信掌握：身体中心轴、 手臂摆动的角度、 步幅、,商务礼仪塑造职业形象,行 姿“行如风”商务礼仪塑造职业形象,进出门时的仪态：,开门敲门两到三下；获得许可再开门；左手转动门把开门；入内后换右手持门把关门；,关门： 身体在门一侧开门；到门外后，转身施礼后再关门；,商务礼仪塑造职业形象,进出门时的仪态：开门 关门：商务礼仪,递接物品,双手接物，表示恭敬、尊重 轻拿轻放

10、剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品 有字的物品，正面向着对方,商务礼仪塑造职业形象,递接物品 双手接物，表示恭敬、尊重商务礼仪塑造职业形象,有效的手势语：,您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方向与意思。适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注了，并会暗示表达者的紧张和不自信。,商务礼仪塑造职业形象,有效的手势语：您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方,不合适的手势语：,食指指向别人；挥手时手要高过肩部；在人前抓耳挠腮、挠痒；手势太多,商务礼仪塑造职业形象,不合适的手势语：食指指向别人；商务礼仪塑造职业形象,如何解读和使用表情？,感情的表达

11、主要来源于表情；构成表情的主要因素是：目光和笑容,商务礼仪塑造职业形象,如何解读和使用表情？感情的表达主要来源于表情；商务礼仪塑造职,眼 神：,注视的时间长短决定感情的不同注视的部位表示与对方的亲疏远近,商务礼仪塑造职业形象,眼 神：注视的时间长短决定感情的不同商务礼,展示自信及良好心态的不二法宝：笑容,真诚的微笑；微笑的三结合： 眼神、语言、身体,商务礼仪塑造职业形象,展示自信及良好心态的不二法宝：笑容真诚的微笑；商务礼仪塑,商务礼仪篇,商务礼仪塑造职业形象,商务礼仪篇商务礼仪塑造职业形象,学习礼仪的心态：,学会换位心态 自发与被动的巨大差异； 以学习的心态来工作； 以交友的心态来对待别人；

12、不要设定礼仪的对象 客户、上级领导、内部同事、下级,细心 关怀 真诚 包容,商务礼仪塑造职业形象,学习礼仪的心态： 学会换位心态细心 关怀 真诚,问候礼仪,问候的方式有：语言问候、动作问候问候的基本规矩： 男士应先向女性问候； 年轻的应先向年老的问候； 下级应先向上级问候；,商务礼仪塑造职业形象,问候礼仪问候的方式有：语言问候、动作问候商务礼仪塑造职业形象,问候礼仪（动作问候）,点头：微笑：握手：拥抱：吻礼：鞠躬：合十礼：拱手礼：,普通朋友及同事间的问候方式；笑是一种语言，是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情现今商务场合通用的正式的问候方式；欧洲人欧洲人、阿拉伯和伊斯兰国家等；日本人、韩

13、国人； 印度人、佛教人士； 多见于中国的男士、习武界人士,商务礼仪塑造职业形象,问候礼仪（动作问候）点头：普通朋友及同事间的问候方式；商务礼,握 手 礼 仪,握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；,商务礼仪塑造职业形象,握 手 礼 仪握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、,握 手 礼 仪,用手传达你的心。握手时的其他身体语言配合：表情、姿势,商务礼仪塑造职业形象,握 手 礼 仪用手传达你的心。商务礼仪塑造职业形象,几种错误的握手方式：,交叉握手握手时与第三者说话握手力度过大或摆动幅度大戴手套或手不清洁戴太阳眼镜握手左手握手左手放在口袋

14、里握手,商务礼仪塑造职业形象,几种错误的握手方式：交叉握手商务礼仪塑造职业形象,称呼礼仪,恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的第一步不同的场合使用不同的称呼技巧 姓名称谓 职务称谓 国际称谓,商务礼仪塑造职业形象,称呼礼仪恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的第一步商务礼仪塑,注 意！,记住对方的姓名，并正确的记住。有多位需介绍者时，应事先确认他们各自的职务；,商务礼仪塑造职业形象,注 意！记住对方的姓名，并正确的记住。商务礼仪塑造职,应对介绍的礼仪：,应礼貌致意，大方应对。面带微笑，表情自然不要过于拘束和紧张除长者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意宴会桌、会议桌可略起欠身

15、致意,商务礼仪塑造职业形象,应对介绍的礼仪：应礼貌致意，大方应对。商务礼仪塑造职业形象,名 片 礼 仪,辈份较低者，率先递出个人的名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上,商务礼仪塑造职业形象,名 片 礼 仪辈份较低者，率先递出个人的名片 商务礼仪塑造职,沟通礼仪,先学会听、再学会说；掌握语音、语调、语速的技巧使用商务语言及礼貌用语；,商务礼仪塑造职业形象,沟通礼仪先学会听、再学会说；商务礼仪塑造职业形象,注意表达的方式：,语言文明口气谦和用语婉转时时注意控制语调和语速适当的赞

16、美表现大方的风度,商务礼仪塑造职业形象,注意表达的方式：语言文明商务礼仪塑造职业形象,真诚的赞美： “你教给人们对待你的方式！”,善于发现别人的优点，并真诚地赞美他！,商务礼仪塑造职业形象,真诚的赞美： “你教给人们对待你的,打电话的礼仪,选择恰当的时间礼貌的交流方式 打商务电话应先自报公司名和自己姓名 询问对方是否方便接电话适时结束通话,商务礼仪塑造职业形象,打电话的礼仪选择恰当的时间商务礼仪塑造职业形象,接电话的礼仪,铃声响起、拿起听筒 铃响第二与第三声之间报出名字及问候 清新愉悦的问候（接听商务电话无 须呼叫“喂”）确认对方的名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌结束通话挂电话,商务礼仪

17、塑造职业形象,接电话的礼仪铃声响起、拿起听筒商务礼仪塑造职业形象,拜 访 礼 仪,拜访前的准备： 一、心理准备 二、物品准备 三、形象准备,商务礼仪塑造职业形象,拜 访 礼 仪拜访前的准备：商务礼仪塑造职业形象,拜访前的物品准备,名片记事本笔相关文书（证明文件、合同、说明书、报价单、发票）通讯录交通图小礼品,擦鞋纸小镜子补妆用品小梳子,商务礼仪塑造职业形象,拜访前的物品准备名片擦鞋纸商务礼仪塑造职业形象,拜 访 礼仪,最好不要将拜访时间安排在星期一早上；去拜访的前一天，应打电话再次确认；拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告知对方并致歉。拜访时不要将皮包放在会客室的桌子上；雨具等与拜访不相

18、关的物品应交与前台代管；拜访时，应将自己的手机调至震动状态或关机；懂得察言观色，避免给对方造成不便；,商务礼仪塑造职业形象,拜 访 礼仪最好不要将拜访时间安排在星期一早上；商务礼仪塑造,接待礼仪,最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧；,商务礼仪塑造职业形象,接待礼仪商务礼仪塑造职业形象,奉 茶 礼 仪,“酒满茶半”掌握好上茶的时机 在双方相互介绍、交换名片后上茶是最好的时机；细心周到 记得为客人续茶； 及时关注到客人的需要；,商务礼仪塑造职业形象,奉 茶 礼 仪“酒满茶半”商务礼仪塑造职业形象,敬茶时的顺序：,主宾或年长者 其他客人 上级

19、领导 其他同事,商务礼仪塑造职业形象,敬茶时的顺序：商务礼仪塑造职业形象,接受奉茶的礼仪,在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；接受领导或长辈的奉茶则要起身双手恭敬的相迎；诚恳“谢谢”或施以“叩手礼”喝茶时不需将杯垫一起端起。,商务礼仪塑造职业形象,接受奉茶的礼仪在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；商务礼,送 客 礼 仪：,热情告别、礼貌相送送客常规,底层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去,商务礼仪塑造职业形象,送 客 礼 仪： 热情告别、礼貌相送底层送到大门口商务礼仪塑,外出陪车有讲究 乘车礼仪,按座位的尊卑安排就坐注意上下车时的礼仪细节,商务礼仪塑造职业形象,外出陪车有讲究 乘车

20、礼仪按座位的尊卑安排就坐商务礼仪塑,坐出租车的座位安排：,司机 C B A,商务礼仪塑造职业形象,坐出租车的座位安排： 司机 C商务,主人驾车时的座位安排：,主人 A C B,商务礼仪塑造职业形象,主人驾车时的座位安排： 主人 A商务礼,商务的馈赠礼仪,在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼人不当着送礼人的面打开礼物。而在西方却为了表示尊敬，当者送礼人的面将礼物打开。礼品价值不宜过重。注意送礼的场合。颜色、图案的喜好和禁忌。,商务礼仪塑造职业形象,商务的馈赠礼仪在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼人不,成功接待的法宝：,拥有诚意与真诚的心；笑容是最基本的方式；,商务礼仪塑造职业形象,

21、成功接待的法宝：拥有诚意与真诚的心；商务礼仪塑造职业形象,会议礼仪,面门为上以右为上前排为上,会议座位（小型会议）,商务礼仪塑造职业形象,会议礼仪面门为上会议座位（小型会议）商务礼仪塑造职业形象,会议座次（大型会议）,主席团（单数） 群 众 席,主席台面门居中为上以右为上前排为上,商务礼仪塑造职业形象,会议座次（大型会议） 主席团（单数）,会议各角色的各司其责：,参会者：重视装束遵守时间选好合适的座位注意参会时的仪态洗耳恭听适当记录会议要点自觉维持秩序,商务礼仪塑造职业形象,会议各角色的各司其责：参会者：商务礼仪塑造职业形象,商务谈判礼仪,商务礼仪塑造职业形象,商务谈判礼仪商务礼仪塑造职业形象

22、,谈判礼仪的基本原则,知己知彼互惠互利平等协商人与事分开求同存异礼敬对手充分预审,商务礼仪塑造职业形象,谈判礼仪的基本原则知己知彼商务礼仪塑造职业形象,关于心态礼仪,亲和心理定势人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。,商务礼仪塑造职业形象,关于心态礼仪亲和心理定势商务礼仪塑造职业形象,心态礼仪,5 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地

23、为别人着想。,商务礼仪塑造职业形象,心态礼仪5 社交中的“黄金原则” 商务礼仪塑造职业形象,九型性格测试 考问你最真实的一面,【测 试】,商务礼仪塑造职业形象,九型性格测试【测 试】商务礼仪塑造职业形象,九型性格测试,用30秒选出一个你觉得最喜欢的？,商务礼仪塑造职业形象,九型性格测试用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ 商务礼仪塑造职,测试结果,1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型,5专业自信型 6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型,商务礼仪塑造职业形象,测试结果1敏於思、易感型 5专业自信型 商务礼仪塑造职业形象,预祝您通过职业形象的提升为自己创造更多的机会！,商务礼仪塑造职业形象,预祝您通过职业形象的提升为自己创造更多的机会！商务礼仪塑造职,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,2022/12/15,商务礼仪塑造职业形象,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2022,