护士礼仪培训课程课件.ppt
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2、纪是市场经济时代,消费者意识抬头,要求创新及全方位的服务。,精品课件,下载后可以编辑,为什么要学习礼仪?能为我们带来什么?20世纪是计划经济时代,,服务礼仪的定义,是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重,同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。,精品课件,下载后可以编辑,服务礼仪的定义 是指服务人员,什么是医护礼仪,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,精品课件,下
3、载后可以编辑,什么是医护礼仪 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的,学习医护礼仪所要达到的目标,举止端庄、语言文明、服饰整洁得体,可以给患者留下良好印象,是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛围,落实到每一个护理行为中:一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉,都使患者心情舒畅。,精品课件,下载后可以编辑,学习医护礼仪所要达到的目标 举止端庄、语言文明、服饰整洁得体,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,精品课件,下载后可以编辑,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员精品课件,下载后,一、仪表仪态礼仪重要性,视觉信号 55%声音
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