护士礼仪培训模板培训课件.ppt

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2、。,5,护士礼仪培训模板,护士的仪容仪容美自然美修饰美内在美 先天条件好，天生丽质。,仪容美的基本原则,01,02,03,04,适度性原则,仪容与素质统一原则,协调性原则,表现个性原则,6,护士礼仪培训模板,仪容美的基本原则01020304适度性原则仪容与素质统一原则,护士工作发式,头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。,熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。,7,护士礼仪培训模板,护士工作发式头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士,护士工作发式,短发佩正面戴护士帽,短

3、发背面佩戴护士帽,8,护士礼仪培训模板,护士工作发式短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽8护士礼仪培,护士工作发式,长发佩戴护士帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,9,护士礼仪培训模板,护士工作发式长发佩戴护士帽（后位）护士佩戴圆帽（正位）9护士,护士口罩佩戴要求,10,护士礼仪培训模板,护士口罩佩戴要求不使用时不宜挂于胸前 保持清洁美观不可露出鼻,护士鞋的要求,11,护士礼仪培训模板,护士鞋的要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜1鞋的颜色应该以,手部的清洁,护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；,不能在公众场合或病人面前修剪指甲；,指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；,经常擦拭护手霜以保护手的

4、细腻、光泽和无干裂,12,护士礼仪培训模板,手部的清洁护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；不能在公众场合或,微笑服务,13,护士礼仪培训模板,微笑服务护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目,护士的化妆-淡妆上岗,14,护士礼仪培训模板,护士的化妆-淡妆上岗健康积极淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直,护士化妆的禁忌,勿在患者面前化妆,勿化比较浓的妆,避免异味：过浓香水等,勿使妆面出现残缺,勿评论他人的化妆,勿借用他人化妆品,15,护士礼仪培训模板,护士化妆的禁忌勿在患者面前化妆勿化比较浓的妆避免异味：过浓香,护士举止礼仪,护士的基本手势,护士的坐姿和蹲姿,护士的站姿,护士的行姿,护士标

5、准持物姿势,16,护士礼仪培训模板,2护士举止礼仪护士的基本手势护士的坐姿和蹲姿护士的站姿护士的,护士的基本手势,原地指路,伴随引路,近距离提示,适用于护士站或导医,适用于陪同患者检查或引导检查团体,适用于请患者签字或就坐等,右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。,17,护士礼仪培训模板,护士的基本手势原地指路伴随引路近距离提示适用于护士站或导医适,护士的站姿,18,护士礼仪培训模板,护士的站姿头正颈直，双目平视，表情自然。立腰提臀两臂自然下垂,护士的站姿,19,护士礼仪培训模板,护士的站姿01全身不02双腿叉03手脚随04表情自19护士礼,护士的坐姿和蹲姿

6、,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,护士坐姿,下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开,护士蹲姿,20,护士礼仪培训模板,护士的坐姿和蹲姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙,护士的行姿,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,21,护士礼仪培训模

7、板,护士的行姿以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，,护士标准持物姿势,双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。,持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室,22,护士礼仪培训模板,护士标准持物姿势双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，,护士语言礼仪,工作中的言谈礼仪,护理专业性交谈,使用礼貌准确的语言,文明服务五声,23,护士礼仪培训模板,3护士语言礼仪工作中的言谈礼仪护理专业性交谈使用礼貌准确的语,护士礼仪培训模板培训课件,使用礼貌准确的语言,

8、对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。,语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑,尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重,25,护士礼仪培训模板,使用礼貌准确的语言注意保密性原则对病情视病人具体情况，或直言,护理专业性交谈,谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。,虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。,加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术

9、语,护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。,26,护士礼仪培训模板,护理专业性交谈讲究谈话体现了解患者心理谈话时护士的心理表露适,互通信息交谈和治疗性交谈,27,护士礼仪培训模板,互通信息交谈和治疗性交谈交谈分类互通信息交谈主要目的是获取或,文明服务五声,患者初到有迎声,进行治疗有询问声,操作失误有道歉声,接电话时有问候声,患者出院有告别声,01,02,03,04,05,28,护士礼仪培训模板,文明服务五声患者初到有迎声进行治疗有询问声操作失误有道歉声接,护士日常工作礼仪,接待新入院病人礼仪,使新入院病人有归宿感,病房护士要做到“八个一”,一切从

10、病人的需求出发,护士的首问负责制,操作治疗的礼仪,处理护患纠纷中的礼仪,操作治疗的礼仪,29,护士礼仪培训模板,4护士日常工作接待新入院病人礼仪使新入院病人有归宿感病房护士,接待新入院病人礼仪,30,护士礼仪培训模板,接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在,病房护士要做到“六个一”,一张真诚的笑脸,一壶新鲜的开水,一次周到耐心的入院介绍,一次准确规范的健康评估,一张整洁的病床,一个亲切的称呼,31,护士礼仪培训模板,病房护士要做到“六个一”一张真诚一壶新鲜 一次周到耐,使新入院病人有归宿感,32,护士礼仪培训模板,使新入院病人有归宿感01入院后，责任护士应在第一时间内看望

11、病,一切从病人的需求出发,33,护士礼仪培训模板,一切从病人的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候责,护士的首问负责制,34,护士礼仪培训模板,护士的首问负责制不推脱当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，,操作治疗的礼仪,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。,操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。,输液前周到细致的解释礼仪。,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态,操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,35,护士礼仪培训模板,操作治疗的礼仪Step 5护士举止要端庄、大方、热情、友好，,处理护患纠纷中的礼仪,36,护士礼仪培训模板,处理护患纠纷中的礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当,病人出院礼仪,护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。,必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。,主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。,出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。,37,护士礼仪培训模板,病人出院礼仪护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和,38,护士礼仪培训模板,谢谢大家时间：XX年XX月培训人：38护士礼仪培训模板,