培训师(培训教材)课件.ppt

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1、培训师培训与培训体系建立,泡傲酬傍野卷鼠衙伐国妆喘揪透喀错库馈强票增按番似瑰囚绿宦鹏族遍旗培训师(培训教材)培训师(培训教材),1,培训师培训泡傲酬傍野卷鼠衙伐国妆喘揪透喀错库馈强票增按番似瑰,课程目标,理解培训与发展在企业中的作用掌握课程开发程序熟练运用各种授课技巧了解课程评估过程掌握培训规划体系了解培训师的发展历程,浊僳粕赵涉屉审卷莽凡她盂插尾很咨视爆利猖磐住朱盏栈箩牛窿脓骑绥虎培训师(培训教材)培训师(培训教材),2,课程目标理解培训与发展在企业中的作用浊僳粕赵涉屉审卷莽凡她盂,一、培训与发展二、培训课程开发和设计三、培训技巧四、培训成效的评估及衡量五、建立培训体系六、培训师个人规划,培

2、训内容,砷揭庆弯锑假迷也竣络灸瘟臼贺滥焰鞠定鹅蛮雷捎练烟昨盔叔斯剥动漂伎培训师(培训教材)培训师(培训教材),3,培训内容砷揭庆弯锑假迷也竣络灸瘟臼贺滥焰鞠定鹅蛮雷捎练烟昨盔,喂胆腋垦氨识棒使杏裹芳攒搐锹蓝茧氟光署锯峪嗣敬宗兰碑木淹鞠组胜搓培训师(培训教材)培训师(培训教材),4,培训内容1、知识经济2、什么是教育培训3、企业教育培训的必要,知识经济是以知识为基础的经济、是指以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济,1、知识经济,一、培训与发展,穿氖钮舵堂浅霹刽烤齿蛙颂足玖手钮荧凹困工翌背脯勒拷茨魏南坤码遂钞培训师(培训教材)培训师(培训教材),5,知识经济是以

3、知识为基础的经济、是指以现代科学技术为核心，建立,知识经济的特征,1、知识经济是一种信息化经济（3C、3化、3性）2、投资正在流向高新技术产业和服务、尤其是信息和通信技术方面3、知识经济是一种网络化经济4、知识经济是一种创新型经济5、知识经济是一种智力支撑型经济6、知识经济是一种可持续发展的经济7、学习在知识经济中有了特别重要的意义,一、培训与发展,炎湖块爸蒲疥投原请窍磅驰絮嘲式扛唤笋醉驳屿井亏拈尝畦旗践密废损怨培训师(培训教材)培训师(培训教材),6,知识经济的特征1、知识经济是一种信息化经济（3C、3化、3性,2. 什么是培训?,为扩大企业成果,提高企业效益，提高个人的工作能力而设置的系统

4、的学习活动.,一、培训与发展,瑰渗瘁类淳嗽弘翻弥驱柯酣脐津衷脂夯焦屁尖汁章监威张瞳鹰唆抡究菊讨培训师(培训教材)培训师(培训教材),7,2. 什么是培训?为扩大企业成果,提高企业效益，提高个人的工,3、 企业内部培训的必要性,一、培训与发展,剐十绩消追骏洒只酬麻磅栈夺奉伍蘸协题怠糜苛蛔挎厘摔缕醉噶桥棕狱反培训师(培训教材)培训师(培训教材),8,3、 企业内部培训的必要性 给员工传授为达到企业目标而制定的,4、 培训、教育和发展的关系,教育(Education) : 有助于履行未来的职责,培训(Training) : 有助于提高目前的工作能力,发展(Development) : 虽然与特定职务

5、无关,但有助于履行目前或未来的职责,一、培训与发展,街稽瞒乔刽案栗昔崩宰像勾撬稀烃角撩扮胯泞欣摇笆轮衔海森衔僵竣底烁培训师(培训教材)培训师(培训教材),9,4、 培训、教育和发展的关系教育(Education) :,培训的范围,习惯,知识,技能,态 度,知识: 构成认识事物了解所做的事 情的基础.,技能: 运用知识,付诸于行动的能力.,态度: 要工作的心愿,是工作中的正确心态.,习惯: 对类似环境或刺激所做出的某种无 意识的、机械性的反应.,执行业务所需的素质是以正确的态度为基础,将必要的知识和技能融汇贯通,应用自如的状态.,一、培训与发展,炮靴英幕絮翁胺樊状阜叹渭且兰狙臃哨氯惹岁铸规揪锚愿

6、蚌咎欧延侣堑曰培训师(培训教材)培训师(培训教材),10,培训的范围习惯知识技能态 度知识: 构成认识事物了解所做的,举一个例子,驾驶汽车业务,知识,技能,态度,习惯,一、培训与发展,耙哑伍抛湃烘长曰本楷命野扯迁挚疯铲甜茅江淌均鸽惦缺蓟央悉蔬荚匪啥培训师(培训教材)培训师(培训教材),11,举一个例子驾驶汽车业务知识技能态度习惯一、培训与发展耙哑伍抛,因饱墅曲对撤纫呼缠斋繁或磋奖以别絮男而兹台蛀纲翌供捂场青潜挣热驰培训师(培训教材)培训师(培训教材),12,培训内容1、培训5部曲2、需求分析3、培训课程设计4、讲义手,1、培训5步曲,分析,设计,开发,实施,评价,岗位,派员参加,培训需求,二、

7、培训课程开发和设计,滑刮腹掸鉴窟橇忧禾村荚畸悦寸榜汕订缓涅氖悠处略头淖旧姨早押起灯菜培训师(培训教材)培训师(培训教材),13,1、培训5步曲分析设计开发实施评价岗位派员参加培训,经营需求,执行需求,差距分析,培训需求,培训计划,需求分析,注：解决办法不一定是培训制度/环境方面的解决方案赋予动机的解决方案通过教育培训的解决方案,二、培训课程开发和设计,积男糙钥蔗仰练妹若股玫漆酚练窟幌睫挝倍肤圣帽取假铣垢钝枝令揭多栈培训师(培训教材)培训师(培训教材),14,经营需求执行需求差距分析培训需求培训计划需求分析注：解决办法,经营需求,以下范围内会产生新的经营需求：新的课题期待的水平与现有水平的差异与

8、现场不符的低效率培训技术的发展、工作方法的变更、产品的变更所引起的经营需求的变化,二、培训课程开发和设计,埋喳魄呀敲庄露洞夹浊涛憨课辕嚼暴鳃泼倚吊粱誉夜己玻棉够伏阮签冕止培训师(培训教材)培训师(培训教材),15,经营需求以下范围内会产生新的经营需求：二、培训课程开发和设计,Input,Performer,Output,Consequences,Feedback,1. 职务执行标准 - 职务执行有没有标准？ - 职务执行人是否明白工作目标和 和职务执行标准？ - 职务执行者是否认为这 标准是合理的？,2. 职务环境 - 职务执行者是否能够容易地 接受所要求的行动？ - 能否不受其它职务的妨碍而

9、得以执行？ - 职务执行顺序和进程是否具有逻辑性？ - 能否利用合适的资源执行职务？ (时间，工具，人，信息等),3. 结果 - 结果是否达成目标 - 从职务执行者的观点 来看，结果是否 具有意义？,4. Feedback - 职务执行者能否接受 有关自身成果的信息？ - 他们接受的信息 . 是否与职务有关？ . 是否正确？ . 是否及时？ . 是否具体？ . 是否具有建设性？ . 是否容易理解？,5.知识/Skill - 职务执行者是否具备执行 职务所必要的知识/技术？ - 职务执行者是否明白所 要求的结果为什么重要？,6.职务执行者的力量 - 职务执行者能否从身体状况、 精神状态及感情上承

10、担 该职务？,二、培训课程开发和设计,柯齐隆脚搪问湍脖癸虏隶戒算泊赞烃创瞎裂甸绎烹已渐委焕歌蚜梆宠宅氓培训师(培训教材)培训师(培训教材),16,InputPerformerOutputConsequenc,检讨培训需求,了解员工信息（人数，年龄，工作生活地点，职业）确定员工的知识、技能和态度明确培训的内容培训的环境限制条件找出与开发课程相关的所有公司内外的资料培训的期限对组织的影响培训需要的支持：开发时，培训时培训的预算,二、培训课程开发和设计,替垛蒂崩断尼易迭升娶资罚膏楷陡跨草扮脸伪努搪服嗅岂唯免识女锰各饿培训师(培训教材)培训师(培训教材),17,检讨培训需求了解员工信息（人数，年龄，工

11、作生活地点，职业）二,培训需求评估工具,问卷调查面谈重点小组讨论工作观察任务分析,二、培训课程开发和设计,言既赠驴偿霄窍候巾致掳悔且优仁渐汪具玄伤殃汇泌增呜麦忆肃衡雅博梯培训师(培训教材)培训师(培训教材),18,培训需求评估工具问卷调查二、培训课程开发和设计言既赠驴偿霄窍,职务分析模型,job,二、培训课程开发和设计,抽榷颇派甘买物训愉凭每耗祖附探舟蛛喝恐床祭窑戈裸己俏抉篱亩龟抖迢培训师(培训教材)培训师(培训教材),19,职务分析模型jobduty1duty2duty3文秘task,准备工作,1、课程设计的参加人员课程开发部门负责人课程开发负责人课程设计者现场专家媒体专家顾问2、头脑风暴3

12、、明确职责4、规定期限,二、培训课程开发和设计,锦判熟届开兹歉脯遁尘颐依呜韦预黎价庶添群肃画荤苛翘责寝傈贝艇苯永培训师(培训教材)培训师(培训教材),20,准备工作1、课程设计的参加人员二、培训课程开发和设计锦判熟届,目标设定,目标是指在培训结束时，希望学员能达到的能力。目标包括三个要素：动作：参训者在培训结束时会做什么。条件：员工完成工作任务所需要的工作条件设备、材料、工作手册等。标准：执行任务所规定的速度、期限、比率等,二、培训课程开发和设计,歉刊饥宽施涝团牲陷玖速哪袒职深悲痪逢忆赚饯珠班泪央崔霹淆汀粒捕娥培训师(培训教材)培训师(培训教材),21,目标设定目标是指在培训结束时，希望学员能

13、达到的能力。二、培训,目的与目标,培训目的,下一级学习目标,二、培训课程开发和设计,饿显白甚厦掇坷琅咬夫谢赣支低参渡咕储疥支胃孜肺唤男靛缠郁斯曲涟鸭培训师(培训教材)培训师(培训教材),22,目的与目标培训目的学习目标学习目标下一级学习目标二、培训课程,学习目标的作用 课程开发的指南课程体制设计的指南教材和教具的制作标准引导、促进预习和复习课程的介绍和宣传评价和文项制作的标准,二、培训课程开发和设计,谭袋雀缆鳖杀冲并溉撂凑哆膏招苍鼓嚣沥汕土仓虚狈咏典眼胰府程西减幌培训师(培训教材)培训师(培训教材),23,学习目标的作用 二、培训课程开发和设计谭袋雀缆鳖杀冲,参考：表述目标的条件及标准,图表/

14、图片实物,图形, 图纸，照片，地图, 图表, 资料等计算器, 机械类, 测量仪器, 工具等,速度数量百分比测量的正确度样式,秒, 分, 时, 日 等10个全部, 至少10个, 10个中9个, 10个中8个100%, 99%, 90%, 85%, 80%+-.005英寸, 2微米以内, 1以内检查清单, 产品测定工具,条件,标准,动作,知识/理解技能分析,分类、列举、说明、选定、命名、认识、连接解释、计算、组装、选择、应用、润色、执行分析、分类、比较、区分、区别、试验、对照、批评,注意：切忌用一些含混不清的动词如：了解、知道、发现等。,二、培训课程开发和设计,备荷格川史稗淑兢雍金膛壤懦柴畸搏要烷

15、傈命衰凹窄烬是蛾永缔渗浴泄镶培训师(培训教材)培训师(培训教材),24,参考：表述目标的条件及标准图表/图片图形, 图纸，照片，地图,列举现代美国美术立体派的例子. 能够写出具有适当特点的诗。 幼儿园的儿童能够掌握自己系鞋带的方法. 能够依据人口数量对中国的6大城市进行排列. 能够体会到自由市场经济体制的益处.,是否用学员的行动记述,二、培训课程开发和设计,奈底况镭物唇惺锚陕藩遥腊握滁篇残对懒发渠苏涯盾嘱扔俱详肝滁酗惺稗培训师(培训教材)培训师(培训教材),25,列举现代美国美术立体派的例子.是否用学员的行动记述二、培训课,用1%以内浪费材料能够生产误差为 0.01mm以下的钢针。 能够正确地

16、写出 6级语言课程所规定的单词。 最少能够讨论 4个浪漫主义泳叹诗词。,是否体现了执行标准？,二、培训课程开发和设计,钨岛碍在尾澜罚篆炔兢温团践旱哥犯懦日冕游孺肇诀鸡纵观除尤溢乍意溃培训师(培训教材)培训师(培训教材),26,用1%以内浪费材料能够生产误差为 0.01mm以下的钢针。,记述目标样式,划 分,目 标 内 容,记 述 目 标,预期行动?,条 件?,标 准?,二、培训课程开发和设计,峰困钙报喘痴汇疚橡终臼揪炼僵涪哨楞妓泊超楼渗芽赛元顿腹砧惊升阐萤培训师(培训教材)培训师(培训教材),27,记述目标样式划 分目 标 内 容记,课程单元设计,课程,单元,（学习目标）,单元,（学习目标）,

17、章节,（下一级学习目标）,（培训目的）,活动,二、培训课程开发和设计,鞍锡辽肾或愧拉扒纱挂恼墩徊绥皖洒锦谴犊稍笨蕉启租陀赁卖氖俺朔汪短培训师(培训教材)培训师(培训教材),28,课程单元设计课程单元（学习目标）单元（学习目标）章节（下一级,某百货商场为了迎接圣诞节，正在筹划吸引顾客的大规模促销活动.经研究，大家一致认为成功地策划一个大人小孩都喜欢的圣诞老人形象非常重要。但是以前情况调查的结果却非常令人失望。 上次圣诞节时,商场职员、顾客、儿童以及圣诞老人自己都认为演出非常拙劣。主要是因为这些圣诞老人未能够再现如小说中“真”圣诞老人的形象。具体讲就是由于不够端庄且不合适的衣服以及化装不够精心，在

18、顾客和孩子们眼里看来十分别扭。此外，他们没能体现出欢快友好的形象，同时表现出对工作的不耐烦，未能自然地模仿圣诞老人的态度和行动，让人感到很不舒服。他们也不耐烦地对待要与他们交流的孩子们，有些顾客甚至对圣诞老人的无理行动表示不满。他们还没有恰如其分地对待身体不适的儿童。很多圣诞老人对于顾客的“挑战”，要么回避，要么做出不恰当的回答。 百货商场的职员普遍对受雇圣诞老人的行为表示不满。大部分人给他们打了低分。其理由有极差的形象、极差的人际交往技巧、缺乏知识、不正确的态度、缺乏职业意识、行动不敏捷（不得已才说的话）等。 圣诞老人们自己也对自己的工作表示不满。其中大部分人把工资低、没有优惠待遇列为最主要

19、的原因。其他的圣诞老人认识到他们的工作未能得到职员和大众的认可。不少圣诞老人说，他们与商场负责人的唯一会面是在顾客反映不满之后。 圣诞老人们原以为帮助看管有困难的孩子们或做出便于孩子们拍照的造型多多少少能得到一些小费。有一半顾客虽然对圣诞老人们打出了满意或者高分。但其余一般的顾客则以极差的形象、极差的人际交往技巧、极差的态度为由给了不满意或低分。 顾客偶尔还指出这些圣诞老人缺乏圣诞精神和热情。,案例研究,苍聋蔑像莽报肤辗衫稗碌决昆骡届诞境递隋耘皱琅脸份砧点熙今酚派鲸培培训师(培训教材)培训师(培训教材),29,某百货商场为了迎接圣诞节，正在筹划吸引顾客的大规模促,被雇佣为圣诞老人的工作人员没有

20、能够优秀完成工作的原因有两个：第一，圣诞老人的工作环境；第二，圣诞老人自身没有掌握工作所必要的知识和技能。 第一个原因，圣诞老人没有业务执行的明确结果。没有对其工作的反馈信息,没有办法判定他们是否严格遵守职务标准。尤其，即使他们优秀完成工作也不能受到雇主的认可或奖赏，因为圣诞老人的报酬与工作的好坏没有直接的关系。圣诞老人受雇后管理人没没有给他们提供必要的信息，也没有给他们赋予或强化有助于适当行为的动机。尤其是即使圣诞老人的工作出现问题，顾客提出不满之前管理人也不加以纠正或明确问题点。 雇佣圣诞老人的方法给监督带来麻烦。一个圣诞老人被多个商场受雇，因此，对他们工作的管理和明确责任不归某一雇主而分

21、散给多个雇主。 圣诞老人工作上存在问题的主要原因是他们缺乏有关知识和技能。圣诞老人们在身体形象和行动上缺乏演示“真”圣诞老人的形象所必要的知识和技能。演示圣诞老人需要掌握关于面部化装品的使用技能以及着服（时尚，服装，服装的保管等）的技能。要模仿圣诞老人的行动，不仅要掌握说、笑、行走、手势等特殊方法，还应掌握在演出场所与孩子们及陪孩子们一起来的大人进行交流的技巧。,蒸听徒契累随宣碌翌妥嗜克壹庐肺斌告略貌赞贩画纲钡簿圃晋靶煤邓亚贴培训师(培训教材)培训师(培训教材),30,被雇佣为圣诞老人的工作人员没有能够优秀完成工作的原因,问题：1、试列出理想的绩效成果和现实的绩效成果的比较2、找出差异的原因和

22、解决方案。并筛选出培训解决方案3、叙述课程目的4、记述课程目标,关搀陌逼汗懊瘫就古讥摩幕盲去婆状葬诗摘勿痛捅谚柄盼诸绵圆畴牢讫羊培训师(培训教材)培训师(培训教材),31,问题：关搀陌逼汗懊瘫就古讥摩幕盲去婆状葬诗摘勿痛捅谚柄盼诸绵,理想的绩效成果,实际绩效成果, 圣诞老人扮演得要逼“ 真”。他们需要 合适的化妆，即大腹便便，白须，大 家熟悉的红衣服等。 圣诞老人的行为要逼“ 真”。 动作要愉快而轻松自然，要符合想象 中的特性。 圣诞老人要和小孩及其大人善于相互 交流。圣诞老人要亲切、热情和宽容。 圣诞老人应熟知北部民俗。 圣诞老人应熟悉北部生活，驯鹿及 圣诞老人的工作。,比较绩效成果,阮脓镊

23、袜元壳倒垢狗丑酝鸥铁泊菜须穆排昌汰启煞瀑痉斌纲拣艾换菊矣韧培训师(培训教材)培训师(培训教材),32,理想的绩效成果实际绩效成果 圣诞老人扮演得要逼“ 真”。他,分析圣诞老人的业务执行问题,具体现象,现象的原因,问题:, ,回雨婉饭批迹呀双穷凡勾箩角搓莎氦函正特谋所裁毗狐欠抓旧供创驴推赡培训师(培训教材)培训师(培训教材),33,分析圣诞老人的业务执行问题具体现象现象的原因问题:回雨婉饭,执行成果出现差异的原因,解决方案,环境要素,低工资、福利 没有对执行结果奖励及补偿制度 缺乏监督,执行者因素,缺乏用外貌和行动扮演逼“ 真”的圣诞老 人方面的知识 缺乏用外貌和行动扮演逼“ 真”圣诞老人 方面

24、的技巧,改善环境,涨工资、改善福利 对优秀成果给予奖励 对执行成果进行反馈 指定各位圣诞老人的监督者,改善执行者的素质,通过培训传授知识 通过培训传授技巧,原因及解决方案,撕吾俱傀件眉氮盗淡放返曙振倚挡良坚撕关若妖吐争症搏汾父柑趋涡阳噎培训师(培训教材)培训师(培训教材),34,执行成果出现差异的原因解决方案环境要素 低工资、福利执行者因,课 程 目 标,给定圣诞老人的服饰和化妆品，学员自己就可以妆扮成“ 真”的圣诞老人。 在公共场所扮演圣诞老人期间，学员可以采取适当的手势、姿势、语言、动作，再现“ 真”圣诞老人的行为和态度。在公共场所扮演圣诞老人期间，学员可以与小孩及其大人进行相互交流，可以

25、为来访者提供愉快的经验。,拼兹荔丛慕懦镁札责粒绊厂玫士蝎产促襄中遣败出恕缀伴叁溜佃钓执戈糖培训师(培训教材)培训师(培训教材),35,课 程 目 标 给定圣诞老人的服饰和化妆品，学员自己就可以妆,圣诞老人课程的目的,培训对象 : 百货商场的圣诞老人或预备圣诞老人 活动要求 : 感动期待圣诞老人出现的儿童或成人顾客，大大提高广告效应， 进而提高商场形象并增加销售收入。 培训内容 : 让圣诞老人的形象代代相传， 模仿方法, 圣诞老人与顾客的相互作用, 对圣诞老人活动感到自豪。 学习结果 : 以自信心和自豪感优秀地完成扮演圣诞老人的工作。,浑粒墓怒忍技祭裸宗莽蜡头衔碑嘶昏倔婴饥良震福聚益结闽瞄连泊梗

26、钙亮培训师(培训教材)培训师(培训教材),36,圣诞老人课程的目的 培训对象 : 百货商场的圣诞老人或预备,坐在圣诞老人椅子上时,学习者与儿童及陪伴的大人相互作用，给访问者提供愉快的经历。 3.0,与访问者相互作用,儿童满意吗？,向大人介绍,按指示修订步骤,打招呼,面谈,回答提问,作出摄影的 姿势,有满足感,告别,Yes,No,*,*,*,为了更好地开发学习单元需要更 为详细的分析这个领域,墩运寥奎复抵咒影燃小夏嘿灵转稳灿礼异饲荐谎袒审独缉励侨齐豢斑粱戈培训师(培训教材)培训师(培训教材),37,坐在圣诞老人椅子上时,与访问者相互作用儿童满意吗？向大人介绍,1. 获取注意力 (Gaining

27、attention),2. 给学习者提示目标 (Informing the Learner of the objectives),3. 刺激先决学习的再生 (Stimulating recall of prerequisite learning),4. 提示学习课题内在的资料 (Presenting the stimulus material),5. 学习介绍(Providing learning guidance),6. 对行动的引导 (Eliciting the performance),7. 对行为的反馈(Providing feedback about performance),9.

28、提高记意及应用 (Enhancing retention and transfer),成功的授课过程,8. 行动的评价(Assessing the performance),二、培训课程开发和设计,霄选宣韦孜箕籽叠贿细活毛褒笔今金证之制诺绞谩膀韵逃赘连它厘纂跃水培训师(培训教材)培训师(培训教材),38,1. 获取注意力 (Gaining attention)2.,学习指导的体系化,心理的安全感和自信感,对讲师的学习有帮助,视听觉教材以及学习辅助资料使用,计划中教育,讲议手册开发,二、培训课程开发和设计,撰撩峭奏族搪命窄侈九炽殃门侩仟巴悔事一龟禾裕达蚤稀费乞袒晦也吵呆培训师(培训教材)培训师(

29、培训教材),39,学习指导的体系化心理的安全感和自信感对讲师的学习有帮助视听觉,2. 讲议手册制作的原则,具体性: 讲议目标, 讲师活动, 学习者的反应, 板书, 媒体, 时间等,实用性: 要容易使用, 谁看都能看得懂,理论性:体系,二、培训课程开发和设计,透豺甲喉雷窜享宿论柏孕匀优车困帅剑获桅麓闻袋通锰值趟酚椎睫主膜览培训师(培训教材)培训师(培训教材),40,2. 讲议手册制作的原则具体性: 讲议目标, 讲师活动,3. 讲议手册的种类,讨论型 概要 : 要点整理,成文型 概要 : 完整的文章,脚本型 教案 : 具体的剧本,二、培训课程开发和设计,鹰荤蓬尤鹅蜒励薯于共靖屿饱莫秤虽族斥湘债技慌

30、烫讶桩磅系踪段涛茧桔培训师(培训教材)培训师(培训教材),41,3. 讲议手册的种类 讨论型 概要 : 要点整理成,4. 讲议手册的形式(论题型为中心),白纸式,2栏式 : 讲议内容 + 运用辅助资料 + (时间),3栏式 : 讲议内容 + 讲师活动 + 听课生活动 + (时间),4、5栏式 : 3栏式 + 指导上注意事项, 预期的反应,二、培训课程开发和设计,船跑腰卑霜姚窒醋俯殆撵蚤纤沤彼幸诌蛔粘洽瘩羔进诉凯悍伺唇烽遗铃刀培训师(培训教材)培训师(培训教材),42,4. 讲议手册的形式(论题型为中心)白纸式2栏式 : 讲,阶段,讲师活动,内容及方法,资料,时间,导入,展开,结束,四栏式,二、

31、培训课程开发和设计,涌绷柱镐潍院逾饱袁蚊健徊嗅包疥肌馏舀惑垂擦扮察懒珐梦木音瘪藕远傀培训师(培训教材)培训师(培训教材),43,阶段讲师活,讲议手册的展开,导 入 : 注意力集中(Attention), 动机赋予(Motivation), (15%) 讲议概要(Overview), 期待效果,展 开 : 内容传达 (引发兴趣, 智的好奇心, 理论展开),结 尾 : 整理, 摘要, 确认, 再次动机赋予,(80%),(5%),二、培训课程开发和设计,焕辰秆盛莫羞欠鲤务怎坟炎讫刊匠婆威馈涯买鹿妥剖帖健蓉卸册眯投迪示培训师(培训教材)培训师(培训教材),44,讲议手册的展开导 入 : 注意力集中(A

32、ttent,讲议手册制作时注意事项,(1) 理论性, 体系性, 顺序,(2) 具体性, 明了化, 实用性,(3) 时间安排明确,(4) 预想培训生的反应,(5) 考虑培训生的能力和兴趣 - 智的挑战感和好奇心,(6) 板书计划, 明确视听觉教材运用方案,(7) 指导上的注意事项, 特别事项,(8) 包括利用可能的最佳例子,二、培训课程开发和设计,派肇腥捌昆流液矮荷辛屈窍斟睦啥忘侨杯默跌状疯协训密肘司椭沂湿赃伪培训师(培训教材)培训师(培训教材),45,讲议手册制作时注意事项(1) 理论性, 体系性, 顺,1、课前准备,2、成人学习理论,3、授课技巧,4、辅助设施运用,母楞扮同招阔缚市右贞霞晤硷

33、政砖鸭桌咙矾型拒胸峭酶纳砖戮械觅坎彦碉培训师(培训教材)培训师(培训教材),46,培训内容1、课前准备2、成人学习理论3、授课技巧4、辅助设施,课前准备,准备培训的Checklist实例,* 实例中的课程计划于10月10日进行,三、培训技巧,盒搜祈箍氢貌给着氟按葵滤慨耕膳席扼枝竿拂猾茶览辅泛搽饮臣倍登然顺培训师(培训教材)培训师(培训教材),47,课前准备准备培训的Checklist实例类别,FC,S,FC,C,OH,V,优点指导者可以走进U型区类似于商业会议,总体视角很好无威胁感缺点有点太正式,后面的学生离屏幕较远,前面的学生经常保持 60o/90o,FC=可翻转图表, OH=投影仪, S=

34、屏幕, C=休闲区, V=录象/电视FC=Flip chart, OH=Overhead, S=Screen, C=Carousel, V=Video,三、培训技巧,锁微萌斜沥们汪楔园谎拦淘挥吓粳邓哨毅周渡冒焚郝蟹规陆汲迫傅往缮芯培训师(培训教材)培训师(培训教材),48,FCSFCCOHV优点FC=可翻转图表, OH=投影仪, S,FC,S,FC,OH,V,优点可视性最好，避免脖子疼最适宜指导/参与同步较U型非正式缺点空间有要求（只适合小集合人群）,C,三、培训技巧,英犀蔼椿梆备搏圾淘弟绅凳笔面拥啸倔谭轻府炔惶毒精侦辅徊胜伊匙饶筷培训师(培训教材)培训师(培训教材),49,FCSFCOHV优

35、点C三、培训技巧英犀蔼椿梆备搏圾淘弟绅凳笔,成人学习者的特点,学习愿望的自我管理对学习的恐惧 经验丰富信息处理慢喜欢互动,三、培训技巧,匪柄驱斌抵责轿钞痴挽咬鲤近投泪虎土阎样藻毛打佛慎绅蚊酋猾辈荣红盟培训师(培训教材)培训师(培训教材),50,成人学习者的特点学习愿望的自我管理三、培训技巧匪柄驱斌抵责轿,与学员协商学习目标、学习课题、评价方法、评价标准。帮助学员制定学习计划。给予鼓励，使在陌生环境中成功为了集中学员的注意力，可采取提问、等方法对学员的成功予以肯定.让学员在学习初期就感受到成功的喜悦. 营造出一个和谐、相互信任、相互尊敬的氛围.提供小组学习的机会以应用为目的,三、培训技巧,我们应

36、该怎样做?,忽除室辑绳肩钟晌巾日曾榴蹭呸浇冕蛇羌芜韩袍藤怯缎怒皇个帕梅赠宗辛培训师(培训教材)培训师(培训教材),51,与学员协商学习目标、学习课题、评价方法、评价标准。三、培训技,热情,让自己坚信!如果你对本主题没有热情，你的学员又怎么会有总是让你的表达保持智慧的火花，声音保持激情改变课程的结构，避免重复,三、培训技巧,作为讲师最重要的素质?,饼硬骏饯健疤裴诲趁些颁伪膏痉溶鸥醒辣辣挑虏位洞貌擦酶萍慰逛奏双棱培训师(培训教材)培训师(培训教材),52,热情让自己坚信!三、培训技巧作为讲师最重要的素质?饼硬骏饯健,令人不快的习惯,重复同样的词或短语象 OK，好了，你知道，好吧等口袋中钱币叮当响来

37、回踱步自己玩用词不当看着天用笔，板擦，指示器玩杂耍,三、培训技巧,描剩邯荐树深治啊凡豆祷搜酮这贰咐桅腥盘喳必禽生剧厅畔瞻瞥钞槐钝剔培训师(培训教材)培训师(培训教材),53,令人不快的习惯重复同样的词或短语象 OK，好了，你知道，好吧,仪 态,姿势：动作：手势：教鞭的使用：,三、培训技巧,自然舒适、昂首挺胸，如沐春风、满自信。,避免单调；不必要的动作会涣散注意力；,在想要强调讲课内容或是传达感情时使用,根据使用方法的不同而成为重要的传达工具。,探馋素洛撼乖摔译痛状裸抠觅狡锋星淫樟邮箔撵哥闸膜晃龙上贰酝括功乓培训师(培训教材)培训师(培训教材),54,仪 态姿势：三、培训技巧自然舒适、昂首挺胸，

38、如沐春风、,身体语言,三、培训技巧,口含他物,拒绝发言,款绥匆约叼踢幂饰臣粹简文西燎饼铀横惊借砧骗徐涎暮哮柞振敢步撞承函培训师(培训教材)培训师(培训教材),55,身体语言三、培训技巧口含他物拒绝发言款绥匆约叼踢幂饰臣粹简文,身体语言,三、培训技巧,抚弄鼻子,疑惑 不安,指漓恢道韭幢柄歉堪泉傍那嘛堡湘师疫言淬椎限秦亭卢湾哮影担威剿奴跑培训师(培训教材)培训师(培训教材),56,身体语言三、培训技巧抚弄鼻子疑惑 不安指漓恢道韭幢柄歉堪泉傍,最重要而且最难掌握的就是眼神的接触。通过看对方的眼睛观察其反应，获得反馈信息。轮流与听课者进行视线的接触。 在大会场做培训时，眼神可以经常放在第五七排的中间位

39、置。,视 线,三、培训技巧,帅寂矗滇放剂谨松决鸡斟垛念蝎坑诉代舆桐扳谦窝异薯荐耻邢它咱一弗驾培训师(培训教材)培训师(培训教材),57,最重要而且最难掌握的就是眼神的接触。视 线三、培训技巧帅,嗓 音,标准：关了灯授课的话，听课者通过声音就能产生信赖感声音的大小：让坐在最后一排的听课者也能听清楚。吐字清晰：为了表达意思，吐字清晰是很重要的。不要说得太快或太慢，最好使意思传达得清楚。语调：强调重要部分和变化的语调是授课展开的必要条件。速度：一般是一分钟100150个单词的速度。,三、培训技巧,溯蛊雹袒于蔑州唁二咸娄亿瑚潍告掠溪写苹辖胳统榜赘袭刀吼份羡但贺舶培训师(培训教材)培训师(培训教材),5

40、8,嗓 音标准：关了灯授课的话，听课者通过声音就能产生信赖感,用 语,根据听课者的水平选择恰当的用语。尽可能避免使用技术用语忌用不肯定的词汇：可能、大概、也许等,三、培训技巧,碟彬衍厄肝狠歼绕韵建确机员励颠壁沃拨熏廉追伴窃棘板疯狐契狮诌付驮培训师(培训教材)培训师(培训教材),59,用 语根据听课者的水平选择恰当的用语。三、培训技巧,刺激思考激发兴趣和集中注意力引导讨论，提出意见（促进参与）锻炼表达能力获取信息、资料确认听课者已经理解,三、培训技巧,提问的作用,赁隅扔庆膊沉剐韭呀匀禄介隘跨堕甄盘进手奈镀栓哟拾腾絮季嘲棘吞碉杉培训师(培训教材)培训师(培训教材),60,刺激思考三、培训技巧提问的

41、作用赁隅扔庆膊沉剐韭呀匀禄介隘跨堕,提问的要点,三、培训技巧,目的明确简单明了、易于理解每次集中于一点提问按照逻辑顺序提问,沽虚渡嘶猩酣枪屿枚痹证赖堪捎肖娇纹岩旷坠砸臭薄扦根左熄酱召俊携麻培训师(培训教材)培训师(培训教材),61,提问的要点三、培训技巧,开放式提问指名提问中介提问反问设问诱导提问,提问的类型,三、培训技巧,殆急撩雷硅缮找纺秦剪鼻泥槽入凝妈部溪饲锐那摔瘤黄馈来阎题垒挫诬卜培训师(培训教材)培训师(培训教材),62,开放式提问提问的类型三、培训技巧殆急撩雷硅缮找纺秦剪鼻泥槽入,板书要领,使用黑/白板时,别边说边写，这是不礼貌的行为， 在你身后的人可能听不到你在 说什么,三、培训技

42、巧,惑沮艇瞬资据涛汞酱狙乒孕醛摔混臭绞沃七柿级改辅左利抡涸剩逐拜哭硬培训师(培训教材)培训师(培训教材),63,板书要领使用黑/白板时别边说边写，这是不礼貌的行为，三、培训,视觉教具,悬挂式放映机可翻转发表架白板和笔投影仪计算机屏幕电视，录象幻灯机物体或设备本身,三、培训技巧,内椿章瓦葡苯割阂疲闯挨娩蹈行途呆心滁莉撇口愉佣缔酌葵炮纪灯夺贫苑培训师(培训教材)培训师(培训教材),64,视觉教具悬挂式放映机三、培训技巧内椿章瓦葡苯割阂疲闯挨娩蹈行,准备视觉教具的10个要点,不要过度使用Visual Aids。,把Visual Aids图形化后使用。,一个Visual Aids强调一个Key Poi

43、nt。,能够读Text或Numeric程度的明确化。,要注意颜色的使用。,用能够充分看到的大小制作 Visual。,多使用Graph Data。,图片或 Diagram的制作要容易看懂。,制作好Visual资料。,不制作不必要的(不一定需要的) Visual Aids。,三、培训技巧,妓绞刽犬惑久享遂蛹摇氦缓送害陇翱垄谅信渍邦理置膝勿岗需院顶丸仍使培训师(培训教材)培训师(培训教材),65,准备视觉教具的10个要点 不要过度使用Visual Aids,数字图表的表现.,这种情况下 Total Line是强调的部分.其他三部分可以包括在Handout/教材等中.,三、培训技巧,遥蚤纠孜缓兹赏伎硕

44、价亚拟潮风啥滞诞著垄巳砚加贤赦腿称功潦拇食蹈咬培训师(培训教材)培训师(培训教材),66,数字图表的表现.这种情况下 Total Lin,Text Chart的表现.,如右表所示是最有效的.,三、培训技巧,佳幌哪疫朋苇除咱盼暗抵供萄粮轿毁迅构樊访迫衙唤揭互蔬罐藻怀淆舟鸡培训师(培训教材)培训师(培训教材),67,Text Chart的表现.如右表所示是最有效,1、培训评估的作用,2、培训评估的系统构成,3、培训项目评估的4个阶段,4、培训评估的资料收集方法,诗叼余芥掏腊冒癸距抡存羞欧米污受命酝聚筐垂俊赞炭菊询鹤网凰驾锋砖培训师(培训教材)培训师(培训教材),68,培训内容1、培训评估的作用2、

45、培训评估的系统构成3、培训项目,意 义,运用科学的方法和程序获取培训活动的系统信息帮助决策者做出科学的决策在不同的培训项目之间做出科学的选择提高在营培训项目的管理水平确保培训活动实现所确定的目标,四、培训成效的评估及衡量,惠绦廓殿癸掣舒喇嘉绿级庐浆胀年翰条及疙仗存恶忙痞臆漾裳户分都多继培训师(培训教材)培训师(培训教材),69,意 义运用科学的方法和程序获取培训活动的系统信息四、培训,评估的系统构成,一、培训前的培训评估1、培训需求整体评估2、培训对象知识、技能、和工作态度评估3、培训对象工作成效及行为评估4、培训计划评估二、培训中的培训评估1、培训组织准备工作评估2、培训学员参与培训情况评估

46、3、培训内容和形式评估4、培训讲师和培训工作者的评估5、培训进度和中间效果的评估6、培训环境和现代培训设施应用评估三、培训后的培训评估1、培训目标达成情况评估2、培训效果效益综合评估3、培训工作者的工作绩效评估四、年度绩效考核,四、培训成效的评估及衡量,酋喷粮障毗局操始启润旨撇雀踪兽忌楞鹤念熔汤儡跺自则秃采募铰挡航阳培训师(培训教材)培训师(培训教材),70,评估的系统构成一、培训前的培训评估四、培训成效的评估及衡量酋,水平1(反应评估),水平2(学习评估),水平3(应用评估),水平4(效果评估),评估的四个阶段,四、培训成效的评估及衡量,井蔑突粹馒星惰氧串怕寨酱糙癣舔砂剔芥渭葬会觅婿济聘破苏

47、嫉虾檄俩字培训师(培训教材)培训师(培训教材),71,水平1(反应评估)水平2(学习评估)水平3(应用评估)水平4,培训评估的信息资料收集方法,资料收集培训方案领导批示现场录音录象资料培训实施人员的报告观察收集培训组织工作培训对象参加情况培训对象反映情况培训后一段时间内培训对象的变化访问收集访问培训对象访问实施者调查收集需求调查组织调查内容及形式调查讲师调查效果调查,四、培训成效的评估及衡量,锁德建襄糊汾喻濒骨完预君更汞松酒糜盏禽诡场专呼廊脊振痞宗瓢堵眼诧培训师(培训教材)培训师(培训教材),72,培训评估的信息资料收集方法资料收集四、培训成效的评估及衡量锁,培训目的,培训日期,培训讲师,月培

48、训班结果报告,1：培训概况,1/4,培训对象,培训精锐化的促销员队伍,*电子分公司及营销部所在地全产品促销员,2001年11月1日30日,总部（法人）专职讲师各分公司专职讲师（18名）,培训内容,产品知识、克服异议集团介绍30秒内如何抓住顾客对销售的理解,砷戳钻假恩缩被途祈讶孟咽萍扇敏痔瞻挛围廖掷溯晶燃琉悉陷浆蔗厢肤椿培训师(培训教材)培训师(培训教材),73,培训目的培训日期培训讲师月培训班结果报告1：培训概况1/4培,2、实施现况,月培训班结果报告,2/4,上旬,下旬,辗煮迅畔韭炉谐澄寺宗躇私欣农昏姬盖态存虏技嗜凡兼冉帮酝贰戚蚕趟纲培训师(培训教材)培训师(培训教材),74,2、实施现况月

49、培训班结果报告2/4上旬下旬辗煮迅畔韭炉谐澄寺,3、培训结果,1、理解了集团的有关知识。通过培训，使促销员对集团的历史和现状以及电子中国的情况基本了解，理解了*集团的经营理念。2、掌握了产品的基本知识通过培训和现场产品实物讲解，使促销员对自己负责的产品知识有了深刻的感性和理性认识。3、学习了30秒内如何抓住顾客的方法通过培训，使促销员掌握了接近、把握需求和产品说明以及促进顾客购买的销售技巧。,3/4,月培训班结果报告,财张名均屿诫汗弟办命瓮舵广仆它民厂娟壶狠咋摘蹬徒娜悯址炎共峨眶瑚培训师(培训教材)培训师(培训教材),75,3、培训结果1、理解了集团的有关知识。3/4月培训班结果报告,1、培训

50、体系规划流程,2、培训体系实例,3、年度培训计划实例,嘘艘圭缅慧吗绢昔寞赋舷亏过孵兼事换番殖驰勃臆呆仆松搐抨伎黎还曝勒培训师(培训教材)培训师(培训教材),76,培训内容1、培训体系规划流程2、培训体系实例3、年度培训计划,基本规划流程,企业中长期目标,培训中长期目标,形成培训体系,年度培训计划,课程开发,培训实施,培训评价,五、建立培训体系,酵檀恿鲸骑扁脓蕊止止米语鸽脓翁功希芜室辣睬浆腐北抢协铡羚求砖辖缉培训师(培训教材)培训师(培训教材),77,基本规划流程企业中长期目标培训中长期目标形成培训体系年度培训,树立培训部门中长期目标分析全公司的中长期计划检查有关部门的中长期计划调查教育部门的内