XX供电局程控交换设备改造项目投标方案.docx

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1、XX供电局程控交换设备改造项目-投标文件XX供电局程控交换设备改造项目 技术投标文件招标编号： 投标人： XX公司 （盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）日期：2015 年12 月21日Contents1.技术方案41.1.概述41.2.系统架构41.2.1.方案设计原则51.3.软交换技术方案建议61.3.1.统一通信组网方案说明61.3.2.统一通信解决方案业务功能111.3.3.系统QoS语音质量保证212.投标产品技术规格232.1.eSpace U1900系列232.1.1.eSpace U1900系列功能232.1.2.eSpace U1900系列规格242.2.eSp

2、ace IAD综合接入设备262.2.1.eSpace IAD功能262.2.2.eSpace IAD规格272.3.eSpace IP话机272.3.1.eSpace 7900系列功能282.3.2.eSpace 7900系列话机规格282.3.3.扩展板eSpace 7903X303.投标产品资质和证书303.1.U1980软交换服务器313.1.1.电信入网证313.1.2.RoHS认证323.1.3.符合性声明书333.1.4.检测报告353.2.华为 eSpace 7900 系列IP话机产品403.2.1.RoHS认证403.2.2.检测报告413.3.华为 eSpace IAD13

3、2E（T） 产品583.3.1.CCC认证583.3.2.符合性声明书593.3.3.检测报告611664.服务承诺及相应保证的措施664.1.产品质量承诺664.1.1.质量保证书664.1.2.质量保障措施684.2.保修期内、保修期满后服务承诺及相应保证的措施704.2.1.保修期内、保修期满后服务承诺书704.2.2.原厂保修承诺714.2.3.项目技术支持服务724.3.交货期承诺及保证措施774.3.1.交货期保承诺书774.3.2.供货时间及保证措施785.拟派项目人员信息785.1.项目负责人简历表785.2.项目负责人及成员职称证、毕业证、CCIE、CCNP801. 技术方案

4、1.1. 概述华为凭借在IP通信领域的技术积累和对客户需求的良好把握，推出了一种全新的基于IP技术的融合通讯与应用平台的企业信息化一体化解决方案华为eSpace统一通信解决方案。华为eSpace统一通信提供了电话、传真、多媒体会议、即时通信、状态呈现、企业通讯录、统一消息等众多应用服务，为您的员工提供了一种更个性化、更及时的通信方法。利用这种方法，您能够理顺最重要的业务流程，实现前所未有的便捷沟通、高效协作，提供客户响应速度、移动能力和安全性。华为eSpace统一通信解决方案着眼于企业信息化业务需求，为企业客户提供端到端的整体解决方案，与企业内部已有应用系统有机融合，全方位的帮助企业实现各种通

5、讯及协作办公需求，帮助客户降低信息化建设及维护成本，提高客户日常工作便利性，提升工作效率，提升企业核心竞争力。图1-1 华为eSpace统一通信解决方案概述1.2. 系统架构华为eSpace统一通信系统按逻辑可划分为三层：终端用户、接入网关：终端用户，包括IP话机，模拟话机、PC软终端、平板客户端和手机软客户端；接入网关包括了系列化落地网关，提供本地出局和本地再生功能；呼叫管理：由U1900系列网关内置，提供用户注册、路由和呼叫控制等能力；华为eSpace统一通信系统还提供了完善的端到端安全保障机制及丰富的管理维护手段。此外，系统还支持跟第三方通讯录系统、第三方认证系统等进行对接集成。图1-2

6、 华为eSpace统一通信解决方案网络架构1.2.1. 方案设计原则1.2.1.1. 先进的统一通信技术架构华为eSpace统一通信解决方案采用电信级融合通信的技术架构向企业延伸，借鉴华为先进的产品设计成果，将华为电信产品和先进设计理念移植到统一通信架构中，使华为eSpace统一通信解决方案具有高可靠性、高稳定性、高性价比和快捷部署的优势。华为eSpace统一通信包括各种终端设备、接入设备、承载设备、软交换设备、网络管理设备和业务管理设备，它们相互配合、协调工作，为企业提供完善的端到端解决方案。1.2.1.2. 系统高可靠性华为eSpace统一通信组件支持先进的流控技术，当CPU负载超限时自动

7、限制新的呼叫，保证正在进行的通信畅通，杜绝系统在异常流量时宕机；统一通信核心组件支持在线升级和热补丁技术，减少业务中断；提供强大的宽窄带信令跟踪功能，帮助管理员及时判断故障源。1.2.1.3. 丰富的ICT融合业务业务创新是企业信息化的主推动力，在融合了基本语音、数据业务、视频的基础上，华为eSpace统一通信解决方案还提供CT业务嵌套、IT业务推送、与办公系统融合等服务，这种方案为企业解决了IT和CT系统的融合问题，让使用者拥有统一、便捷的业务体验，同时便于企业优化流程，提升内外部服务水平。1.3. 软交换技术方案建议1.3.1. 统一通信组网方案说明1.3.1.1. 组网方案组网说明：1.

8、 总部部署U1980作为语音网关，分支节点根据该分支总用户数和模拟话机需求，选用IP Phone和IAD；亮点 高可靠性： 模块冗余，双主控板热备，切换过程用户无感知 部署 总部的U1980兼了PSTN网关的功能 规格 最大支持10,000 用户 1.3.1.2. 可靠性设计说明关键模块冗余备份支持情况功能说明支持的网关型号双主控板热备份当主用板出现故障时，备用板可以自动接替主用板继续工作。切换期间，通话不会中断。该功能提高了设备整体无故障运行时间。U1980网口备份单网口模式下，网口0和网口1提供相同的功能，互为备份。U1980双电源均流和备份双电源模块正常工作时，能够各自输出电流分担负荷；

9、当某个电源模块停止工作时，另一个电源模块起到备份作用，承担其正常供电任务。支持交流或直流，不能混配；多电源模块支持热插拔。U1980业务和接口单板负荷分担多块MRS/MTU/DTU单板都正常工作时，各单板分担资源负荷。当某块单板故障时，当前承载的通话受到影响，并降低资源规格。其他单板能够承担全部负荷，确保系统继续正常工作。U19801.3.1.3. 号码规划建议为了使统一通信系统的使用更加方便，电话号码的编号规则应采用结构清晰、扩展性好的原则。为贴近用户的日常使用习惯，号码编制建议如下： 以现网号码为基础进行配置，在可行的范围内保留原有号码，或者在原有号码基础上添加； 建议向运营商申请同一号段

10、的连续号码，运营商分配的号码可以作为用户的主号码，用户短号建议按照号段分配规划； 因涉及到整网号码分布，考虑现网号码情况及后续号码扩展，建议设置4位号码（根据用户情况设置）作为分支区号用于区分各分支机构的号码； 为保证号码分布的统一性，原有PBX的号码建议也同样进行整理，以符合整网号码规划。VoIP呼叫拨号方案： 同一分支内部呼叫采用短号互拨的方式 地市之间内部呼叫采用“分支区号 + 本地内部号码”的方式PSTN呼叫拨号方案： 呼叫本地PSTN用户，采用“出局字冠（如9）+ PSTN号码”的方式 呼叫异地PSTN用户，采用“出局字冠（如9）+分支区号+ PSTN用户号码”的方式。1.3.1.4

11、. 网络和带宽要求1.3.1.4.1. 网络要求为了保证通话质量良好，对网络要求如下：表1-1 XX方案的网络要求业务流 QoS项 QoS指标 信令 单向时延 100ms 抖动 10ms 丢包率 0.10% 媒体 单向时延 50ms 抖动 10ms 丢包率 1% 注意： 1) 对IP承载网的QoS要求，如果不能满足，通话质量将无法得到保障。2) 传真的要求比语音要严格一些，单向时延低于200ms情况下，则要求承载网丢包小于0.1%， 3) Wifi接入/3G/LTE 方式下，由于受Wifi无线接入网络质量的约束较大，VOIP的语音质量无法保证。由于IP系统是多业务系统，承载多种业务数据。因此在

12、进行统一通信系统部署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽准备。1.3.1.4.2. 带宽需求1.3.1.4.3. 语音带宽1. 语音编解码带宽模型表1-2 不同编解码的带宽模型语音编解码速率打包时长实际带宽G.711不带VLAN tag64kbit/s20ms95200 bit/s带VLAN tag64kbit/s20ms96800 bit/sG.729不带VLAN tag8kbit/s20ms39200 bit/s带VLAN tag8kbit/s20ms40800 bit/sG.723.1不带VLAN tag6.3kbit/s30ms27100 bit/s5.3 kbit

13、/s30ms26100 bit/s带VLAN tag6.3kbit/s30ms28167 bit/s5.3 kbit/s30ms27167 bit/siLBC不带VLAN tag15.2kbit/s20ms46200 bit/s带VLAN tag15.2kbit/s 20ms48000 bit/s注：此数据用于快速估算带宽需求，点对点带宽占用，以最终IP话机和软终端参数为准。2. 带宽计算公式用户规模 = 话机用户数 + UC软终端用户数；总话务量 = 用户规模*erl*3600；BHCA = 总话务量/呼叫时长CAPS = BHCA/3600 = 用户规模*Erl*3600 /平均呼叫时长/

14、3600点对点呼叫信令带宽=CAPS*每呼叫SIP信令数*每SIP信令大小(Kbps)/1000；点对点呼叫语音带宽=CAPS*通话时长(S) *语音编码占用带宽(Kbps)/1000点对点呼叫视频带宽=CAPS*通话时长(S) *视频编码占用带宽(Kbps)/1000说明：Erl: 忙时用户通话时间比；BHCA: 忙时试呼次数(Busy Hour Call Attempt)；CAPS：每秒建立呼叫数(Call Attempt per Second)1.3.1.4.4. 会议带宽1. 视频和数据相关话务模型(包括视频编解码和分辨率等)假定语音全部汇聚到中心节点，每个呼叫占用一路带宽，语音采用G

15、.711算法，1路带宽占用100Kbps；每路视频默认码流按照150kbps，视频编解码：H.264， 分辨率：CIF(352288)，帧率：15fps，每个用户按照打开4路视频计算，视频带宽为4*150 = 600Kbps，不同分辨率的带宽模型如下：表1-3 不同分辨率的带宽模型视频分辨率视频帧率高码流带宽(Kbps)低码流分辨率720P15帧/秒1mbps320*180720P20帧/秒1.5mbps320*180720P25帧/秒2mbps320*18070457615帧/秒400kbps352*28870457620帧/秒450kbps352*28870457625帧/秒500kbps

16、352*28864048015帧/秒350kpbs320*24064048020帧/秒400kbps320*24064048025帧/秒430kbps320*24035228815帧/秒150kbps176*14435228820帧/秒180kbps176*14435228825帧/秒200kbps176*14432024015帧/秒110kbps160*12032024020帧/秒130kbps160*12032024025帧/秒150kbps160*12017614415帧/秒60kbps17614417614420帧/秒75kbps17614417614425帧/秒90kbps17614

17、416012015帧/秒50kbps16012016012020帧/秒60kbps16012016012025帧/秒70kbps1601202. 带宽计算公式多媒体视频会议带宽 = 视频会议并发方数*视频会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；多媒体数据会议带宽 =数据会议并发方数*数据会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；多媒体语音会议带宽 =语音会议并发方数*语音会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；总体会议带宽(Mbps) =语音会议带宽 + 数据会议带宽 + 视频会议带宽。1.3.1.4.5. 其他网络要求终端要求服务器部署要求对LAN SWITCH要求 需要部署区域的LAN SW

18、ITYCH能提供的端口必须大于等于eSpace Desktop/IP PHONE用户数，如果办公位是按eSpace+IP PHONE双配置的，则按一个网口计算需求。 如果客户要求IP PHONE使用PoE供电,所以需要部署区域的LAN SWITYCH支持PoE供电(PoE功率需满足具体IP PHONE型号要求)。 网关：U1911/U1960/U1980/U1981在可靠性组网时，需要两台LAN SWITCH交换机，每台U1911/U1960/U1980最多需要三个网口(U1981需要四个)；支持交叉网线和直连网线自适应1.3.2. 统一通信解决方案业务功能1.3.2.1. 语音业务列表eSp

19、ace UC解决方案提供丰富的语音业务，共企业用户根据自己的工作需要选择使用。语音业务说明eSpace UC解决方案支持的所有语音业务的具体说明如下所示。表1-4 语音业务说明业务名称业务说明局内用户间呼叫企业内用户可以通过eSpace UC解决方案支持的各种终端进行通话。PSTN出/入局呼叫支持通过PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0等中继与PSTN互通。企业内用户可以根据自己具有的呼叫权限拨打本地市话、长途电话。IP出/入局呼叫支持通过SIP中继与其它IP PBX或软交换系统互通。点对点视频通信支持企业内用户之间、企业内用户与企业外用户之间的点对点视频通信。呼叫权限控制支持4种用

20、户基本呼叫权限：局内呼叫、本地呼叫、国内长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上，还支持自定义权限，实现某些特殊的呼叫权限控制。号码分析与处理通过号码的字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析，实现呼出和呼入权限的控制，从而完成呼叫的接续或限制。传真业务l 支持T.30传真。l 支持T.38传真。l 支持G.711透传传真。本机号码查询业务用户可以拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一号通号码。主叫线路识别显示业务当用户作为被叫时，该用户的话机可以显示主叫号码。主叫线路识别限制业务当用户作为主叫时，被叫用户的话机上不能显示该用户的号码。主叫线路识别限制逾越业务当用户作为被叫时，即时主叫用户开通了主叫识

21、别限制业务，被叫终端上仍然能显示主叫号码。主叫姓名显示业务某用户号码具有主叫姓名显示业务权限。当有其他用户呼叫该用户时，该用户的话机在本地通讯录中查找来电号码对应的姓名，并在话机上显示姓名。 本用户的话机必须是具有姓名显示功能的IP话机。姓名显示限制业务某用户具有姓名显示限制业务权限时，该用户与其他用户通话时，姓名不显示在其它用户的话机上。 有条件呼叫前转业务将满足特定条件的呼叫前转到预先设定的号码。特定条件是指由特定的主叫用户、时间段，以及特定的被叫用户状态组合而成的一组条件。 无条件呼叫前转业务所有对用户的呼叫将被前转到预先设定的号码，而不管该用户处于何种状态。无应答呼叫前转业务当用户设定

22、的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）无应答时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。遇忙呼叫前转业务当用户忙时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。离线呼叫前转业务当用户离线时，对用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。呼叫转移业务用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。l 盲转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码后直接退出通话。l 半咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码，听到回铃音后退出通话。l 咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码并与其通话后，第三方用户摘机后与等待中的用户建立通话。呼叫保持业务用户可以暂时中

23、断一个正在进行的通话，处理其他事务，或拨打/接听新的电话，然后在需要的时候重新恢复通话。呼叫驻留业务用户可以将当前通话保持，然后在局内的另一台话机上恢复被保持的呼叫。如果用户在5分钟内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保持方听忙音。呼叫等待业务当用户正在通话时，若第三方用户呼叫该用户，该用户将会收到呼叫等待提示音，IP话机和UC软终端上还会显示新来电信息，表示另有用户等待与之通话。三方通话业务在不中断当前通话的基础上，用户可以呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方通话。呼出限制业务用户可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限（如长途）。密码修改业务用户可以修改自己的业务密码

24、。该业务密码用于呼出限制业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销所有业务。遇忙寄存呼叫业务当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，用户下一次摘机5秒内不拨号，即可自动呼叫被叫用户。遇忙寄存呼叫业务的有效时长为20分钟，超时后业务自动被取消。系统最多支持1024条遇忙寄存呼叫业务记录。说明该业务仅适用于在同一台统一网关下的模拟话机的用户。遇忙回呼业务若呼叫被叫用户遇忙，则当系统检测到被叫用户空闲时即能自动回呼主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫。无应答自动回呼业务对于无应答呼叫，当系统检测到被叫用户有通话记录以后，自动呼叫主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫。同组代答业务同一个

25、代答组内的用户，可以相互代替组内其他成员接听来电。指定代答业务用户只需拨代答接入码和被代答号码，即可以代答正在振铃的用户的电话。高级经理秘书业务用户拨打经理号码时，秘书的话机振铃，秘书可选择是否将用户来电转给经理。秘书、经理可从各自话机的状态灯，查看到对方话机的当前状态。关于该业务的更详细说明，请参见5.2 高级经理秘书。延迟热线业务延迟热线业务，是指用户摘机后如果5秒钟内不拨号，即可自动接续到预先设定的号码（热线号码）。说明对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。立即热线业务配置了立即热线业务的用户摘机后，将被立即自动接续到预先设定的号码（热线号码）。说

26、明对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。强插业务当局内用户与局内用户或局外用户通话时，话务员可以强行插入该通话中，进行三方通话。说明话务员强插时，系统会给通话双方播放提示音。强拆业务话务员在用户有长途呼入或由于其他原因需要中断用户通话时，可以强行拆除该用户正在进行的通话。特权用户业务特权用户可以强行与通话中的某个用户通话。同振业务当用户作为被叫时，同振号码所在的话机与该用户的话机一起振铃。顺振业务当用户作为被叫且在设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）不应答，该用户所在的话机停止振铃，顺振号码所在的话机依次振铃。区别振铃业务用户开通了区别振铃业

27、务后，便可以通过话机的振铃方式了解主叫用户的类型。免打扰业务用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰业务。当用户的话机登记了免打扰业务，其他用户呼叫该话机将会听到免打扰语音提示，同时用户将无法接到任何电话。本业务并不影响呼出，用户可以正常呼叫其他用户。缺席用户业务若用户登记了缺席用户业务，其他用户呼叫该用户时将会听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用。闹钟业务登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户。一机多号业务用户具有多个号码，包括一个主用号码、一个或多个备用号码。拨打该用户的任何一个号码均能接通该用户。一个主用号码最多可以配置10个备用号码。缩位拨号业务缩位拨号，就是用

28、1位或者2位缩位代码来代替原来的被叫号码。用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。缩位拨号是用户级的业务，每个用户所登记的1位缩位代码不超过8个，2位缩位代码不超过30个。一号通业务一号通，指用户可以将多个号码绑定到一个主号码上，所有号码且具有相同的补充业务。一个主号码最多可以绑定8个局内号码或公网号码。当有其他用户呼叫该用户的主号码时，绑定的号码按照配置的顺序同振或者顺振。寻呼广播业务寻呼广播组内用户通过IP话机拨打寻呼广播组号，即可将信息广播给组内其他用户。关于该业务的更详细说明，请参见5.3 寻呼广播。寻线组业务用户拨打寻线组号，系统会按照设定的振铃方式（同振或顺振）呼叫该寻线组内的用户

29、。关于该业务的更详细说明，请参见5.4 寻线组。群呼业务管理员新建一个群呼组，将多个用户加入到群呼组中。群呼组内的用户都开通立即热线业务，互相之间不能拨打电话。当群呼组内的用户摘机时，系统自动呼叫预先设定的群外用户（该用户需具有话务员身份）。群外用户接听后，双方建立通话。群外用户拨打该群呼组接入码后，组内所有用户同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其他群呼组内用户继续振铃，可以随时摘机加入通话。最多支持256个群呼组，每个群呼组内最多10个用户。忙灯区用户配置该业务后，可以通过IP话机上多功能键的亮灯状态，实时查看所配置的其他用户的话机状态，包括空闲、振铃、通话、离线四个状态。一个用户

30、最多可以被32个其他用户订阅其状态信息；系统最大支持2048条被订阅者的记录。远程激活业务用户可以在本地话机上拨打特定的字冠，然后根据语音提示，登记或取消其他话机的前转业务或高级经理秘书业务。撤销所有业务用户可以在话机上撤销已登记的所有补充业务，但是不影响该用户的业务权限。1.3.2.2. 高级经理秘书介绍高级经理秘书的功能描述和应用场景。功能描述为经理和秘书开通高级经理秘书后，经理话机和秘书话机共享一条线路。所有呼叫经理的电话，可以由秘书代为接听，并将重要的电话转给经理接听。使用本业务后，经理就不必总是受到电话的骚扰，而可以由秘书来接听电话并筛选，同时也不会错过重要的电话。经理和秘书的话机上

31、可以看到同样的来电信息，以及共享线的通话或空闲状态。当发现来电是一个重要的电话时，经理可以直接接听，而无需秘书转接。经理和秘书之间还有一条私有线路，经理或秘书直接按线路键即可通话。经理和秘书是多对多的关系，1个秘书同时最多为6个经理提供服务，1个经理最多能配置6个秘书。典型场景1：秘书代接来电当有用户呼叫经理的电话时，经理和秘书可以同时看到来电。秘书可以代替经理接听电话。如需要将来电转给经理，秘书通过另一路私有号码呼叫经理询问是否要接听，此时原有通话保持。经理同意接听后，可以直接按相应的按键将呼叫接续过来，与来电者通话。此时秘书自动退出当前通话。典型场景2：经理直接接听来电当有用户呼叫经理的电

32、话时，经理发现是一个重要客户的来电，可以直接接听来电，无需秘书转接。秘书看到共享线状态上经理已经接听了来电，就不用再关注这通电话了。1.3.2.3. 寻呼广播介绍寻呼广播的功能描述和应用场景。功能描述配置了寻呼组后，组内寻呼广播发起用户通过IP话机拨打寻呼组号，即可将信息广播给组内寻呼广播接收用户。可以配置寻呼组外的其他用户是否具有拨打寻呼组号进行广播的权限，缺省情况下没有配置该权限，则组外用户不能拨打寻呼组号进行广播。当前只有eSpace 7900系列IP话机支持该功能。寻呼广播可以和通话同时使用，即用户在接收广播时仍然可以发起或接听新的呼叫；用户在接听呼叫的同时仍然可以接收广播。支持配置寻

33、呼广播和紧急呼叫绑定使用，即当寻呼组内用户拨打紧急呼叫时，系统自动将该通话信息在寻呼组内进行广播。每个寻呼组同时只能播放一路广播。如果已有发起方正在广播中，则其他发起方无法发起新的广播。表1-5 规格规格项eSpace U1911eSpace U1960eSpace U1980eSpace U1981最多能创建的寻呼组数量20120320120一个寻呼组最大成员数606012060典型场景1：空闲状态广播多个用户属于一个寻呼广播组。其中一个发起用户拨打寻呼广播组号，接收用户的话机免提键自动摘机。主叫用户说话，接收用户话机免提自动播放语音，通话是单向的，其他用户只能听不能说。在广播过程中，如果某

34、用户不想继续收听，可以按免提键中断接收。主叫用户广播完后挂机，则所有话机自动挂断，广播结束。典型场景2：正在通话中的用户同步收听广播多个用户属于一个寻呼广播组。有两个用户正在通话中。此时另一个发起用户拨打寻呼广播组号发起广播，所有接收用户免提键自动摘机播放广播。正在通话中的用户的话机免提键也自动摘机播放广播，双方的通话仍然可以同步进行。如果用户不希望继续收听广播，可以按免提键中断接收，继续之前的通话。典型场景3：正在收听广播的用户发起新呼叫多个用户属于一个寻呼广播组。其中一个发起用户拨打寻呼广播组号，其他接收用户的话机免提键自动摘机播放广播。此时某个用户可以摘机呼叫另一个用户，另一个用户接听呼

35、叫后，双方可以通话。同时双方仍然可以继续收听广播，双方新建立的通话不会传给寻呼广播发起方或其他用户。1.3.2.4. 寻线组介绍寻线组（Hunt group）的功能描述和应用场景。功能描述企业可以将具有相同工作性质或同一部门的用户组成一个寻线组，并配置对应的接入码。当用户拨打寻线组的接入码后，组内已签入的成员根据配置的路由策略进行同振、循环振、顺振。使用本业务后，某些同类工作性质的员工（例如技术支持部门）可以集体工作，更高效地处理需求。一个用户可以加入多个寻线组，处理不同业务需求。当呼叫是通过拨打寻线组接入码接入时，寻线组成员号码开通的个人业务（例如呼叫前转、DND等）失效。规格项eSpace

36、 U1911eSpace U1960eSpace U1980/U1981最多能创建的寻线组数量32252252一个寻线组最大成员数323232寻线组最大成员总数645121024表1-6 规格典型场景企业将某一部门（例如技术支持部门）的员工号码都添加到一个寻线组中，对外提供一个接入码，并配置路由策略为同振。在工作时段，所有组内用户都签入寻线组。此时有外部用户拨打该接入码咨询业务问题时，该部门内的员工电话同时振铃，空闲的员工接听电话后，其他用户停止振铃。如果配置为顺振，则部门内员工根据配置的策略，优先配置的用户话机振铃。当用户未接听或忙时，呼叫继续转移到下一个配置的用户号码上。当寻线组内成员都未

37、接听时，呼叫转移到为寻线组接入码配置的前转号码上。例如，该寻线组配置了超时转语音信箱功能。在休息时段，寻线组所有成员都不在，此时如有用户拨打寻线组接入码，无人接听振铃超时后，系统提示用户留言。用户留言后，寻线组内所有用户的话机上对应的留言灯按键点亮。寻线组成员上班后，看到留言灯，按该键并输入密码后收听留言，其他用户话机上的留言灯熄灭。1.3.2.5. 自动总机介绍自动总机的特性描述和应用场景。特性描述自动总机业务，又称为交互式语音应答业务，是指如果某号码被设置为自动总机号码，则入局呼叫可以自动转到该总机上，默认播放“请拨分机号”语音提示，实现放音收号和自动转接功能。企业可以自定义总机语音提示音

38、以及多层IVR语音，还可以按时间段进行定义，即不同的时间段播放不同的总机语音提示音。用户可以根据年、月、日、周几、开始时间和结束时间、节假日配置时段及其对应的提示音。系统最多支持配置256个自动总机；可以最多配置3层IVR（Interactive Voice Response）语音。典型场景1企业外用户拨打企业的总机号码，并根据语音提示按相应的按键转其他操作，例如听企业介绍、拨分机号码联系企业内人员、转话务台。典型场景2企业希望录制自己的企业欢迎词，例如“欢迎致电XXX公司，公司提供.”。录制完成后，保存为“xxx.pcm”格式，并加载到统一网关上。加载完成后，当有企业外用户拨打企业的总机号码

39、时，即可听到新录制的欢迎词。1.3.2.6. 语音会议介绍语音会议的功能特性和应用场景。功能描述语音会议是指三个或三个以上用户同时进行会话。根据会议召集方式不同，分为预定式会议和即时会议。语音会议具体分类和功能描述如下所示。表1-7 语音会议功能描述语音会议业务说明预定式会议会议召集人自行通过Web自助服务系统或者求助企业管理员预定在某个时间的会议资源。到达会议时间后，与会者可以通过以下三种方式进入会议：l 自行接入会议与会者通过拨打会议接入码，然后根据语音提示，输入会议ID和会议密码加入会议。l 主席召集入会会议主席通过语音导航接入会议后，通过话机操作召集与会者加入。l 系统召集入会系统自动

40、召集各与会者加入会议。即时会议会议主席未提前预定会议，直接在终端设备上拨打会议接入码，然后根据语音提示，召集与会者参加会议。表1-8 会议资源规格型号统一网关规格说明对应eSpace Desktop规格对应eSpace Mobile/eSpace Mobile HD规格对应IP话机规格eSpace U1911l 最多20个会议厅l 最多60个与会方l 单个会议厅最大支持60方显示最大与会人数：60即时会议最大与会人数：30显示最大与会人数：30显示最大与会人数：20eSpace U1960/U1981l 最多120个会议厅l 最多360个与会方l 每块MTU板最多支持20个会议厅，60个与会方

41、；单个会议厅最大支持60方显示最大与会人数：60即时会议最大与会人数：30eSpace U1980l 最多320个会议厅l 最多960个与会方（按8块MRS满配）l 每块MRS板最多支持40个会议厅，120个与会方；单个会议厅最大支持120方显示最大与会人数：120即时会议最大与会人数：30典型场景1：预定式会议用户通过Web自助服务系统预定了某个时间点的语音会议资源，包括与会方数、会议时间、会议主题等信息，并将会议信息通知到各与会者。当到达预定的时间时，与会者拨打会议接入码接入会议。典型场景2：即时会议当用户（会议主席）希望马上与相关人员开会时，在终端设备上拨打会议接入码，然后根据语音提示呼

42、叫与会者。当与会者接听电话后，即进入即时会议。会议主席可以继续召集其他与会者。在即时会议中，当需要会议以外的人员参与讨论时，会议主席可以再邀请该人员加入会议。在即时会议中，当某个与会人挂断电话退出会议时，其他人可以继续讨论；当会议主席挂断电话时，会议结束。1.3.2.7. 话务台介绍话务台的功能特性和应用场景。功能描述话务台是为用户提供的基于IP交互技术、应用于PC终端的软电话平台。话务台功能具体说明如下所示。表1-9 话务台功能说明话务台功能功能说明基本呼叫eSpace UC解决方案将话务台客户端视为一个SIP用户。话务台具有普通用户的基本呼叫功能，包括：呼出、接听、拒接、保持、强插、强拆、

43、二次拨号等。话务员置忙/置闲话务员加入到话务组后，如果遇到事情暂时不能接听新的来电，可以将本座席置忙，先处理手头事务。待处理完毕后再置闲，恢复座席功能。来电排队如果一个话务台组中所有在线的话务员都遇忙，呼入该话务台组的电话将会听呼叫等待音，并且按时间排队等待话务员接听。呼叫转接当接通某个呼叫后，话务员可以根据主叫方的要求将呼叫转移到被叫方。话务台支持呼叫转接、多路呼叫保持、指定接听、多路快转等功能。企业通讯录支持查询企业部门树和企业联系人信息。支持在通讯录中直接发起呼叫。通话记录话务台支持通话记录显示（呼出、已接、未接）、通话记录维护（包括删除和清空通话记录等）、主界面最新通话记录的同步显示等

44、。每一条记录包括号码、通话时长和开始时间等信息。支持在通话记录中点击拨号，发起呼叫。来电提示话务台支持来电振铃、提示框自动弹出、来电呼入信息显示和来电时PC内部扬声器发声等功能。状态显示话务员可以查看本话务台组中的话务员座席状态；管理员可以查看所有座席状态。话务员可以查看与其注册在同一台统一网关下的其他终端状态。登录鉴权话务员登录时通过帐号和密码鉴权。多语言话务台支持中文和英文显示，但不支持中英文动态切换。音频控制l 支持麦克风音量调节。l 支持扬声器音量调节。l 回声抑制。l 噪声控制。l 支持音频设备选择。夜服支持座席全忙、全下线、全签出情况下转夜服号码。可以使用的话务台客户端数量由License控制。eSpace U1980最多支持1024个话务台客户端，其他型号最多支持64个话务台客户端。典型场景话务员都签入话务台组，处于正常工作状态。此时有用户拨打话务台接入码，该用户的呼叫会被接入到话务台组的等候队列中，随后：l 当有话务员空闲时，即可接听该用户呼叫。l 当话务员全忙时，该用户的呼叫进入排队队列。 当有话务员结束当前业务时，可以再接听排队队列中的用户呼叫。 当话务员发现该用户是重要来电时，可以将当前通话保持，优先接听该重要来电。1.3.3. 系统QoS语音质量保证1.3.3.1. 端到端QoS 方案在传统的IP网络中，所有的报文都被无区