度考核及其应用课件.ppt

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1、360度考核及其应用,360度考核及其应用,目录,1、企业管理是一个系统工程2、人力资源管理是一个系统3、绩效管理是HRM的子系统4、绩效考核是PM的环节之一5、360度是绩效考核工具之一6、360度考核方式介绍及应用,目录1、企业管理是一个系统工程,1、企业管理是一个系统工程,决策管理财务管理营销管理信息管理资本运营企业战略组织管控人力,2、人力资源管理是一个系统,战略,使命愿景,人力资源规划,管理技术、管理流程、管理信息系统,任职资格系统,培训开发系统,薪酬管理系统,绩效管理系统,竞争淘汰机制,激励机制,评价约束机制,沟通机制,人力资源配置,核心能力培育,人力资源管理,财务战略,人力资源战

2、略,营销战略,人力资源战略,技术层面,战略层面,制度层面,支持战略,整合核心能力,形成核心竞争力,2、人力资源管理是一个系统战略使命愿景人力资源规划管理技术、,3、绩效管理是HRM的子系统,3、绩效管理是HRM的子系统集团公司人力资源管理体系人力资培,3、绩效管理是HRM的子系统,使命愿景,战略,核心价值观,人力资源文化理念,绩效管理策略机制,行业特点,岗位特点,绩效管理架构,绩效管理循环,绩效管理制度,指标体系的建立与KPI指标的选择、具体岗位指标的确立、指标权终与标准的确立、绩效结果的运用等,内部公正性,传递压力,以责任成果为导向,技术层面,制度层面,战略层面,3、绩效管理是HRM的子系统

3、使命愿景战略核心价值观人力资源文,4、绩效考核是PM的环节之一,确认、分解战略目标和公司核心竞争力，形成考核指标。,绩效目标的制订,绩效管理实施,绩效考核与反馈,绩效结果的应用,绩效改善,实现战略目标,与员工一起确定绩效目标和行动计划,观察、记录、总结绩效，定期检查目标值，并进行适当调整。,评估员工绩效，主考核人就评估结果与员工沟通,制订绩效改进计划、基薪、岗位调整、奖金发放等,定期回顾,否,是,绩效管理系统,4、绩效考核是PM的环节之一确认、分解战略目标和公司核心竞争,5、360度是绩效考核工具之一,5、360度是绩效考核工具之一 绩效管理方法繁多，国内,5、360度是绩效考核工具之一,5、

4、360度是绩效考核工具之一 360度绩效考核法：该,5、360度是绩效考核工具之一,经济增加值同时衡量了盈利和增长,经济增加值 = 税后净营业利润 - 投资资本 加权平均资本成本,也可表达为:,经济增加值= (投资资本回报率 - 加权平均资本成本) x 投资资本,经济增加值强调了全部资本的成本,EVA经济增加值法,5、360度是绩效考核工具之一经济增加值同时衡量了盈利和增长,价值驱动因素 “价值树分析”,5、360度是绩效考核工具之一EVA,价值驱动因素 “价值树分析”原材料人工成本其他厂房/设备,6、360度考核方式介绍及应用-产生背景,1,单源考核（上级对下级）有失公平公正,2,指标考核无

5、法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价,3,员工长期能力发展和价值观塑造的需要,6、360度考核方式介绍及应用-产生背景1单源考核,6、360度考核方式介绍及应用-基本内涵,定义,适用范围,360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效考核的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。,协作

6、性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工能力素质培养。,6、360度考核方式介绍及应用-基本内涵定义适用范,6、360度考核方式介绍及应用-基本内涵,被考核者,上级,同事,同事,下属,6、360度考核方式介绍及应用-基本内涵被考核者上,6、360度考核方式介绍及应用-优缺点,360度考核的优点：综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息信息质量可靠通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理从多个人而非但个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识,6、360度考核方式介绍及应用-优缺点360度考核,6、360

7、度考核方式介绍及应用-优缺点,360度考核的缺点：员工可能会相互串连起来集体作弊来自不同方面的意见可能会发生冲突在综合处理来自各方面的反馈信息是比较棘手考核周期较长、成本相对比较高考核标准设计有时较复杂,6、360度考核方式介绍及应用-优缺点360度考核,6、360度考核方式介绍及应用-主要特点,示意图,360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息。,6、360度考核方式介绍及应用-主要特点上级下属服,360绩效考核法可根据需要调整评价权重,n1,n2,n3,n4,n5,6、360度考核方式介绍及应用-主要特点,上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考

8、核法可根据,360绩效考核法应用权重确定举例,例子,30%,25%,20%,15%,10%,6、360度考核方式介绍及应用-主要特点,n1n2n3n4n5,权重设置原则,项目经理/项目总监下属销售部/物业处配套部/设计部/供应部财,6、360度考核方式介绍及应用-在国内应用中存在的主要问题,360度考核有比较大的优势，但是在国内而言，儒家文化的等级观念和中庸之道，使得360度考核有先天的不适应，有其内在的弱点，主要表现在以下几个方面：过分依赖360度考核，会削弱绩效目标的意义。人们会更习惯于“不是你做了什么，而是你做事的方式”的说法，会更注重搞好人际关系，而不是搞好自己的业绩。考核结果一出来，

9、常常是“老好人”得分排在前面，而那些真正想做事的人、或经常指出他人缺点的人，反而成了不受欢迎的人。其结果必然是打击认认真真做事的员工，形成一团和气的组织无绩效现象。成为管理者不愿管理员工的借口。用360度的方式进行考核，遇到员工不满意时，管理者说的最多的一句话是：“这是大家的意见，别找我，找我也没用。”,6、360度考核方式介绍及应用-在国内应用中存在的,6、360度考核方式介绍及应用-在国内应用中存在的主要问题,“谁考核谁负责”，这是真正意义的绩效管理原则。360度考核强调的是集体负责任，其实往往就是谁也不负责。管理者的绩效结果也部分决定于员工的评价。因此，管理者也怕得罪员工，怕员工给的评分

10、低，从而影响自己的绩效和晋升。最后，综合各方面的信息增加了系统的复杂性。操作起来比较复杂，需要经过培训才能使系统有效工作。,6、360度考核方式介绍及应用-在国内应用中存在的,6、360度考核方式介绍及应用-在应用中应克服的主要障碍,在360度考核体系推行的过程中，我们必须克服以上这些障碍，以使360度考核能够得以顺利推行并取得较好的效果。 首先，必须取得公司高层领导的支持，高层领导必须有坚决变革的决心，并能在公司内部倡导一种变革、创新、竞争、开放的文化，使员工摒弃旧有的传统观念，敢于竞争、敢于发表意见，也敢于接受别人的评价，让员工能够从观念上接受这种考核方式。 第二，在360度考核系统推行之

11、前和推行过程中，应加强宣传和沟通，向员工讲清其意义何在，了解评价目的，消除评价中的人为因素。必须对评价者进行有效的培训，以免评价结果产生很多误差。在施行过程中也应该就评价的准确性、公正性向评价者提供反馈，指出他们在评价过程中所犯的错误，以帮助他们提高评价技能。 第三，应该找能使员工充分信任的人员来执行360度考核项目。如果在公司内部找不到合适的人来负责项目的运作，公司也可以聘请外部专家。为了获得员工信任，应该尽量聘请与公司有长期合作、已经取得员工信任的专家作为项目的负责人。 第四，360度评价方法在推行过程中也可以采取灵活的方式进行。在人员流动性较大、竞争性很强的部门或公司，推行360度考核方

12、式是很有效的，但是在人员相对比较固定的部门或公司，倡导一种“人和”的氛围还是有必要的，在这种情况下，360度考核也可以施行，但是考核的结果可以不作为被考核者薪酬调整、晋升等的依据，因为这样容易造成人际关系紧张。考核的结果应仅仅用于员工的发展。而且还要建立起员工之间的互相信任的关系，在这个基础上，考核的结果才会比较客观、公正。,6、360度考核方式介绍及应用-在应用中应克服的主,6、360度考核方式介绍及应用-实施条件,良好的组织文化氛围 ：360度评估是一个企业各层次的员工都要参与的系统的项目。评估者能不能客观公正地对别人进行评价，被评估者能不能真诚地接受别人不同的意见，这不仅仅是一个心态的问

13、题，根本在于企业的组织氛围和沟通文化。目前，国内很多企业都在倡导坦诚、直接的沟通文化，并通过员工提案、对话等活动和机制促进这种文化的渗透和传承，这样的氛围，将有利于企业的员工能够真诚地去评价别人，并接受别人的评价，这将对实施360度的评估奠定良好的基础。,6、360度考核方式介绍及应用-实施条件良好的组织,6、360度考核方式介绍及应用-实施条件,考核结果有效应用 ：评估的目的应与直接与被评估者的薪资福利、晋职特别是被评估者的发展紧密相关，否则，就会挫伤参与人员的积极性，产生不必要的障碍。最有效的目的应该是提升被评估者的能力和业绩，帮助他客观地认识自我，有针对性地扬长补短、设计更适合个人发展的

14、职业生涯规划。同时，企业要给予其量体裁衣式的培养，帮助员工走向成功。这样的目的，是员工愿意接受的，从而使评估的实施获得了参与者的支持。,6、360度考核方式介绍及应用-实施条件考核结果有,6、360度考核方式介绍及应用-实施条件,公正的评估环境 ：公正的评估环境 360度评估过程必须要保持公正和保密性，这是评估能够有效实施的必要的保障。评估过程要保证评估者的个人评分不能被无关人士及被评估者知道；评估结果要控制在最小的范围内，得到保密，一般仅有人力资源评估主管、被评估者本人和直接上级少部分人知道结果，并且在反馈结果时只能是直接上级(或人力资源专业人士)与被评估者一对一、面对面的反馈。,6、360

15、度考核方式介绍及应用-实施条件公正的评估,6、360度考核方式介绍及应用-实施条件,有效的实施工具 ： 为保证评估过程的科学、简单、易于操作，同时保证评估环境的公正性，能够通过一个有效地工具协助评估的实施也是非常必要的。,6、360度考核方式介绍及应用-实施条件有效的实施,6、360度考核方式介绍及应用-一般流程,绩效计划,Phase 3,确定考核对象确定考核内容确定能力指标及目标确定业绩指标及目标设计考核表单,考核人进行评价上级与被考核人针对考核结果进行沟通确认提出改进建议,考核结果应用,确定考核周期确定打分人选和权重观察、记录、总结绩效，定期检查目标值，并进行适当调整,绩效考核,Phase

16、 2,Phase 3,反馈与沟通,结果应用,制定考核计划,绩效计划,Phase 2,绩效考核实施,绩效计划,Phase 3,绩效考核,Phase 3,结果应用,Phase 3,绩效考核及反馈,绩效计划,考核结果应用,6、360度考核方式介绍及应用-一般流程绩效计划P,6、360度考核方式介绍及应用-出现问题及对策,绩效计划,问题,“有些考核内容打分人根本不了解，只能胡乱打分！”,对策,表格区别对待不记该项评分，仅作信息参考,“考核周期多长为宜？”,Phase 2,绩效实施,能力考核年度为宜态度考核月度/季度为宜,绩效考核,“我们脱胎国企，老好人严重，每次人人都差不离，最后就成了走形式！”,纠出

17、“老好人大王”思想教育/经济惩罚,“多做多错，少做少错，这样考核不公平！”,结果应用,结果仅说明被考核人的岗位符 合度，不说明相对贡献大小,6、360度考核方式介绍及应用-出现问题及对策绩效,6、360度考核方式介绍及应用-应用举例（1）,对中高层管理者（总经理除外）的评价采取360度的考核方法，考核主体的考核维度及权重各有不同。,相关部门,副总/部门经理,相关部门,下级人员,上级,业务配合,业务配合,考核,考核,考核,考核,业务领导,业务指导,主要维度：绩效（任务绩效、管理绩效），能力（管理能力、专业知识技能）权重：50%,主要维度：绩效权重：30%,主要维度：能力（管理能力）权重：20%,考核结果应用：季度业绩考核与每月绩效工资挂钩，年底整体考核与晋升/晋级和培训发展挂钩,考核频率：每季一次，年底一次,6、360度考核方式介绍及应用-应用举例（1）,谢谢！,谢谢！,