学会沟通让心靠近ppt课件.ppt

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1、,学会沟通，让心靠近,To be a good communicator,Communication: 来自拉丁文 communicare, 表示公开、公众，让大家知道，或磋商，或对话，或谈判。,何为沟通？,沟通是指运用口头语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。,这样的沟通有效吗?,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而

2、焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。我们平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。,5,有效沟通的定义,为了一个目标（目的.任务），把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。,简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。,沟通的重要性,狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，

3、我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”问题所在： 缺乏沟通！ 沟通是解决矛盾的最好方法！ 如果都不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，我想什么都会失败的，把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，我想成功是不可能的。学会沟通，从客观的角度考虑问题，这样，成功才会离我们更接近。,在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流在学校里，师生、同学之间需要沟通、交流在社会上，更需要与所接触的人沟通、交流沟通与交流，不仅是现代人必须具备的一种职业技能，而是一种生存的方式。?,沟通的重要性,世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识

4、，85%靠人际关系和处世技巧。”,人,自己,别人,游戏规则：1、每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回到自己的位置。2、听到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。3、传话正确、速度快的小组就获胜。,传话游戏“悄悄告诉你”,1. 我们要学理化，他们要学理发。2. 黑化肥发灰，灰化肥发黑3. 小良赶着一群羊,半路遇到一只狼4. 用劲打虎打破鼓， 忙用布来补,你们的沟通都顺畅吗？,沟通的主要障碍（一）（传递方）, 用词错

5、误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（二）（接收方）,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意,沟通漏斗图,有效的沟通要注意什么？,还有一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观

6、众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”,一、学会倾听,你听别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,小短剧欣赏,谁来听我说,讨论交流,（1）短剧中不合格的倾听表现有哪些？姿态、眼神、动作、语言、表情（2）这些不合格的倾听行为在向被倾听者传递什么样的信

7、息？ 这些不合格的倾听行为其实就是在向被倾听者传递：我对你所说的没什么兴趣；我不想听你再说下去了；我没有在专心听你讲话等信息 （3）在倾听别人说话时，我们的动作表情应该是怎样的呢？,注意非语言的交流,身体语言具有领导力的作用。 微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言,“微笑是两人间最短的距离”,天堂 地狱,和,小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。 问题所在：缺乏换位思考!,换位思考是良好沟通中只要的一环。在与

8、别人沟通时，不能以自我为中心，想想如果事情发生在自己身上自己怎么解决，同时要考虑到对方的性格和心态，是不是和你有相似的地方。什么都只考虑自己，那些心理自我封闭者，有过分的防卫心理者，经常会做出与他人不合作的行为来，这类人一般不会沟通他人。,二、换位思考,三、慎言谨行,两只乌鸦在树上对骂。他们越骂越凶，越吵越激烈，最后，一只乌鸦随手捡起一样东西，向另一只乌鸦打去。那东西击中对方后碎裂开来，这时，扔东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西，原来是一只上未孵化好的蛋。问题所在： 说话鲁莽，不慎重！ 由于乌鸦的鲁莽不慎重，发现扔出去的原来是自己的孩子，后悔以没用，全是不慎重造成的，好多人犯了法都是由于自己当

9、时思考问题过于狭窄，过于冲动，不考虑后果，不进行深思熟虑，结果代价是惨重的，哪怕生命都无法挽回。,良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。,说出去的话，泼出去的水。,一句话引发的战争 古往今来，战争的爆发当然是有其深刻的不可调和的矛盾，有着经济、政治、民族、宗教等多方面的复杂原因，然而，当我们透过血雨腥风的表面，追寻战争的源头时，却惊异地发现，点燃许多战争导火索的，有时仅仅是一句话 1857年2月的一天，在印度加尔各达附近姆达姆东印度公司的军营前面，一个印度籍士兵拿着一只盛水的铜杯正在喝水。一个清道夫走过来恳求说：“先生，给口水喝吧！”“不行，你是贱民，不能接触他人的东西”。清道夫听了，高声说道：“你

10、有什么了不起，你们的嘴马上就要去咬牛脂和猪油了，新发的英国子弹壳底统统涂着这两样东西！”士兵一听，顿时勃然大怒。因为在当时使用子弹，必须先用嘴咬开子弹壳底。但印度的士兵，不是信印度教的，就是信伊斯兰教的。印度教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不吃猪肉。强迫他们去咬牛脂和猪油，就是公开侮辱他们。这一消息一传开，印度的士兵们纷纷起来反抗。他们手持荷花，面对恒河河水，发誓要赶走英国人。5月10日，由一句话引起的印度民族起义终于爆发了。,一句话能引来杀身之祸；一句话能导致灭国；这种事情自古至今不乏其例，儒教有：“非礼无言”、“言必信，行必果”“谨言慎行”的训诫。,四、克服自己的偏见（光环效应）,常表现在一个人对

11、另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。 例如，我就是看他（她）不顺眼！”（冷静思考，为什么？） 偏见使人固执于自己的一己之见，偏见使人带着有色眼镜去看问题，偏见使人固步自封懒于思索问题，拒绝接受新事物，使人难于得出正确的判断和结论，越来越愚昧无知，使人“以小人之心度君子之腹”总之，偏见缠身的人是很不容易沟通他人的。,五、敞开心扉、积极主动,沟通与交流是双向的，几乎所有人都只要求别人理解自己，理解自己的委屈与无奈，却很少有人说：“我要主动说出我的想法，让人们了解我！

12、”只要你善解人意，敞开心扉，积极主动地与人交流，自然也能得到别人的理解。,六、要有豁达的胸怀,“世上最宽阔的东西是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的则是人的胸怀。”沟通需要人的一种境界，一种情怀。所以真正的做到沟通很重要的一点就是要有豁达和宽广的胸怀，不要和别人去计较那么多，自己要有一个良好的心态去和别人沟通，人与人的沟通是建立在相互信任的基础上的。,素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会

13、很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”,心胸开阔，沟通才会更有顺畅,对别人表示关心和善意，比任何技巧都能产生更好的效果。,你想让别人怎么待你，你就怎么待别人,良好沟通的黄金法则, 尊重 对事不对人,良好沟通的关键,赞美是一缕春风，染绿荒芜的山；

14、沟通是一丝阳光，照亮黑暗的角落；赞美是一汪甘泉，浇灌枯竭的希望；沟通是建立和谐关系的桥梁。,良好沟通的催化剂,【真情告白】,回忆自己和他人曾经有过的矛盾、误会以及化解的方法，与小组同学交流沟通的金点子，并写在纸上。然后请同学们各抒己见、畅所欲言！,小组讨论,如何与我们身边的人沟通？,我们需要与人沟通，与人交流，因为我们需要理解别人，也渴望被人理解，我们都想生活在一个轻松、愉悦的环境中那么，在生活中，我们如何做才能与父母、老师和同学沟通，有效交流呢？,【活动体验】,情境一：新学生对班级不适应，如何开导她？情境二：上课照镜子梳头，被老师严肃批评。情境三：期中考试没考好，怎样向爸爸汇报？,【教师评价

15、】,看了刚才同学们精彩的表演，我们更加深切地感受到：人与人之间，正因为有了交流，才会有心灵的相通，才会有深厚的友谊，才会有家庭的温馨，才会有生活的美好和社会的和谐。 沟通他人，可以化冲突为祥和，化干戈为玉帛，化仇恨为谅解。沟通如一泓清泉，可以浇灭任何误会所摩擦出的火花。 因此，正像有的人所说的那样：“与人交流是幸福的，与人沟通是快乐的。”让我们彼此多一些信任，少一些戒备，从现在开始，就试着开始心与心的沟通，去主动与人交流吧！,趁热打铁,用所学的沟通技巧，解决我们实际生活中会遇到的难题。,案例一： 一次，陈舒买了一支新钢笔，把它给自己的好朋友王伟看。王伟也对陈舒的钢笔赞不绝口。可没过几天，陈舒的

16、钢笔丢了。就在陈舒丢钢笔的第二天，王伟也拿着一支和陈舒一模一样的笔。陈舒以为是王伟拿的，很生气，一把抢过笔并和王伟争吵起来，甚至还对别的同学说王伟是小偷。同学们都用异样的眼光看待王伟，王伟很苦恼。后来陈舒在家中找到了自己的钢笔，发现自己错怪了王伟，很后悔，想道歉但又不知怎么说才好。,案例二： 坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发出声音，有时还拿笔捅莉莉，这让莉莉很难受而且没办法专心上课。莉莉多次提醒陈昊，可陈昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生气，但又无可奈何。有一次上课，莉莉提醒陈昊时，气急之下推了一把陈昊，被老师看见了，还受到老师的批评。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她该怎么办呢？,人

17、际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是，通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,进行口头沟通时，讲话的内容要注意。,多一些交流，少一些隔阂；,架起彼此心灵间的桥梁，成为相亲相爱的一家人！,多一些快乐，少一些烦恼；,多一些沟通，少一些误会；,文明语言是法宝，与人沟通少不了。换位思考很重要，学会倾听面带笑。态度诚恳善宽容，平等尊重多友情。,心灵就像藏着花的盒子,开启才能释放美丽,