品质管理培训课件.ppt

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1、10/10/2022,质量管理概念,1,品质管理培训,沒有品質，就沒有明天,宽珐冷怎漱力募女营五碰厘方膨腐住美值干钟涯量步鼎钉君膊淹捞垣筏诵品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念1品质管理培训沒有品質，就沒,10/10/2022,质量管理概念,2,质量管理的概念,什么是工作？所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意质量如何定义质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准采用怎样的方法提高质量从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题质量如何测量用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量

2、付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段,叭瓢娇账捣赢篓鼠滴贪稀站梦戌酿倦锁架巍皖傣扬会翱悉邹加獭梅损牟占品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念2质量管理的概念什么是工作？,10/10/2022,以流程为基础的质量管理系统模式,输入,活动,输出,资源,管理,营掠危喘昔搀丢膘孟治疫庐附敌襟鉴终植竿畦责丈蔑雅蛤劲顾来煽继于序品质管理培训品质管理培训,10/10/2022以流程为基础的质量管理系统模式加值活動輸,10/10/2022,质量管理概念,4,质量政策,乾在叼洽粘洽亭逝妈凰募桃电契订蛹抱崖苑鼓宦常仪秘树艾悸炯琅闷会荫品质管理培训品质管理培

3、训,10/10/2022质量管理概念4质量政策乾在叼洽粘洽亭逝妈,10/10/2022,质量管理概念,5,别让冰山淹没了你,再次检验;报废;过剩的库存; 可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程 隐含成本危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失,技诌肪碌镊栋膏叔蝴狗宠轴陶沼勿迟亩套另苛岭瞧烦崇嚏纯邻卧蓟周盔锣品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念5别让冰山淹没了你再次检验;,10/10/2022,质量管理概念,6,质量-就是适用。质量-就是满足客户期望的特性。质量-就是符合需要的条件。质量- 一项产品或服务整体的特征或特性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。因为,企业要生存,必须

4、要有客户不断购买我们的产品;而我们的产品必须符合他们的需要,让他们满意,才能不断地获取客人的订单,相互获利 .,何谓品质(QUALITY),阎数吱惶契匣蹲难帽孝嚏鄂掳寒诣盅谨期农陷逻卧邢垮仙洞词蜘黎烹挟入品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念6质量-就是适用。何谓品,10/10/2022,质量管理概念,7,1. 必须去追该不该发生. 2.谁应负责任.3.现在要做甚么. 4.怎样证明改善有效.5.改善schedule是甚么. 6.当事者是否己知.7.是否有教育训练. 8.为甚么没有反应的机智能力9.到底错在哪里. 10.怎么去防止发生(不二过).11.是否可以量化 12.赏罚

5、是否分明.,任何问题发生,栈辗濒茁堪痞鬃雏弦救如况痔搁啤呀颤纫女挑玛漾郁挫手盎媳凡婴徽舜忻品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念71. 必须去追该不该发生.,10/10/2022,质量管理概念,8,任何缺点都可以预防.操作员具有相当的能力3. 工作者是值得信赖的.4. 零缺点.100%Defect-free parts .,应有的质量态度.,礁啊滓儡形诸运抱酒逮籽朋先裳爷犯痔熔营蝎杜录嘎皇按坊搭侩同钢怎梧品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念8任何缺点都可以预防.应有的,10/10/2022,质量管理概念,9,学习品管应了解质量管理的进化史。第一阶段 操

6、作者质量管理18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品好坏也就由同一人处理。第二阶段 领班的质量管理19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的质量。第三阶段 检查员的质量管理一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理质量，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。,质量管理的演进史,讳宜亚饭驱奄撤嗜党倪嘱淡稠娱曳饭入跋妙蓉傍双祖滔蚂铃开棠奇荆那柯品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念9质量管理的演进史讳宜亚饭驱,10/10/2022,质量管理概念,10,第四阶

7、段 统计质量管理(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC)1924年美国 W.A SHEWATR 利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的质量管理进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。第五阶段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC)全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市场调查，研究发展，质量设计，原料管理、质量保证及售后服务等部门，建立质量体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论研究。,兄缀贡湛趋散袱到称姬刑有曹早轮

8、弛爬既仙夯耀低骡队千斋晨屏送纲罕尧品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念10第四阶段 统计质量管理,10/10/2022,质量管理概念,11,第六阶段 全公司质量管理(COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, CWQC)日本的全公司质量管理有别于美国的TQC，称为CWQC .从企业经营的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与；即为CWQC.第七阶段 全集团质量管理(GROUP WID

9、E QUALITY CONTROL, GWQC)结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的质量体系。,眩敏体倪丹糕记泵门赌甥牡宵叹高搬宫墒负旭坪抓瘩凹榴打拔矿墓寸俺绿品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念11第六阶段 全公司质量管,10/10/2022,质量管理概念,12,TQM 时代的来临,起始时间 19世纪 1920 1940 1950 1970 1980 1990大辐推展 1940 1950 1960 1980 1990 2000,QI?,QC?,QA?,TQC?,CWQC?,TQM?,TCS?,习惯出来的,经营出来的,管理出来的,设计出来的,制造出来的,检查出来的

10、,品质观念,顾客才是衣食父母远景规划/质量文化人力资源质量,策略质量/技术质量流程管理/质量成本持续改善,石川馨方针管理/机能管理/日常管理,费根堡全员改善/ 美： QIT；日：QCC,品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS产品生命周期耐用/绿色产品,休华特管制图：SPC / 改善技术：QC七大手法,量测技术,符合规格,降低不良,经久耐用变异减少顾客满意,全员参与质量成本,全员参与品质因子PQCDSM,全员参与经营策略流程导向,经营理念顾客满意企业文化,耙鲁钨荡平忻姿带杖勇暖淑丸怔锭衙醒弊款娘眺笺盛樱侗胸吉则毅隆食毕品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念12TQM

11、时代的来临起始时,10/10/2022,质量管理概念,13,品管大师的质量理念戴明：(日本人尊称为质量之父)质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品最终检验是无法获得具有竞争力的质量，改善质量应从最根本做起。不断的对员工实施教育训练，促其做对的事情。持续改善是追求质量的不二法门，亦称戴明循环。,率铺烈努豫受邀冲吟玄汗层劝提狙沸禹苟律芹舌撕禄磅涉垫郡钩筐一叙闻品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念13品管大师的质量理念率铺烈,10/10/2022,质量管理概念,14,以不断的滚轮前进代表持续改善，或以螺旋向上的方式来表示持续改善

12、永不停止,耶韦恬荷奖矩脐嚎殿槽臼答钎奄羌嘘约澜琵逢落来受哨怯谍袭吧宾逻斑窑品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念14以不断的滚轮前进代表持续,10/10/2022,质量管理概念,15,PDCA管理循环,返回,P,D,A,C,分析现状,找出原因,找主要原因,制定措施,实施计划与措施,实施结果与目标对比,未决问题转入下一循环,对实施结总结分析,咀嘶菌席苫掇宾儿赖挨讹卒糊慧叛坞颐药致馆妄窖琢楷脱轨薯右趋芭时涩品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念15PDCA管理循环返回PD,10/10/2022,质量管理概念,16,裘兰：产品质量所要表现的特性，应该是满足客户

13、使用上的需求，而追求质量的改进应是长期并持续进行的。80%的问题，是由于管理不当所造成。虽说作业者是质量改善中的主要角色；但是作业者所引起的问题，不过只是20%，而且其中大部份，还是得透过管理者协助才能解决。需建立教育训练制度，使员工具备改善能力。质量需靠高阶管理者的领导，才能获得成效。质量不会偶然发生；它必须要经过妥善的规划，而规划必须从高阶主管做起。主要的质量问题，都源自于不当的管理，而非差劲的技术。,穆相波拽琢急猛析前英蝴单美茫金终蕉佰卿厕谋屑你爆丢醒悔颜告峰躯态品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念16裘兰：穆相波拽琢急猛析前,10/10/2022,质量管理概念,1

14、7,质量不是那个阶层或那个部门的事，而是以系统的程序扩充到公司各个层面。制程优劣关系到竞争力甚巨，制程的领导者占有5%-10%的竞争优势，要以世界最佳者为竞争基准，从事改进。全面的质量改进只有全体工作人员共同参与，共同努力，才能成功。而不能仅靠几个专家努力。,挎押庐津扯茅雕砰寄腋碧哄克里爬舱骡娱予省矽捆寸烂溉来程厨漏英拖借品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念17质量不是那个阶层或那个部,10/10/2022,质量管理概念,18,石川馨制造好质量的产品，人们总误解为制造尽可能最好质量的产品，其实好质量代表的意思是：一家企业以他现有的生产技术及制程能力，所能够生产出来最好质量

15、的产品；而这产品可以满足顾客的需求。就像一份采用高级纸张印刷的十元报纸，和一般的五毛钱报纸，请问你会买哪一种?,儿墒珠釉万锚贝溶堡色则漫塞魂臆汉绒硬袋郎捏枚作庸酶走业呀幂选毛施品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念18石川馨儿墒珠釉万锚贝溶堡,10/10/2022,质量管理概念,19,执行质量管理时，必须管理5个M：人(Men),物 料(Materials)，机械设备(Machines)，方法(Methods), 衡量(Measurements)。以下一制程(流程)即顾客，应设法让其满意。为人员工作安排，组织计划等提供适当的教育训练，强调质量始于教育，终于教育。落实员工的计

16、划与执行能力，以质量管理循环(P-D-C-A)推动质量改进。品质的四个面向：Q,C,D,S,谴门忌摩纱扦糠拜菠价芍琅胸掏登智改砷孟榨枉厕伸苑刹帐啸粒蝎其胎远品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念19执行质量管理时，必须管理,10/10/2022,质量管理概念,20,克劳斯比质量就是符合要求标准，而不能只是好质量系统是一种预防措施。而非检验。第一次就把事情做好(Do It Right The First Time)质量是可以用金钱来衡量的，无论是事前预防成本或是事后的失败成本。质量是企业内各部门所创造出来的，品管部门只是扮演协助、教育、训练及鼓励大家追求质量。评定质量成效的标

17、准是零缺点，而不是差不多或可接受的质量水平。,翰选确吨掣愉蔫微送漾眯券召置斩结帮渴嘱膳甭驹跺磨秸备符午轻病混神品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念20克劳斯比翰选确吨掣愉蔫微,10/10/2022,质量管理概念,21,造成缺点或错误发生的因素：知识不足可透过训练和教育的改善，以及测试的衡量来解决。注意力不够集中注意力不集中是一种态度上的问题。如果他可以自我要求对每一个细节都仔细留意，如此就能避免犯错。并且大步迈向零缺点的目标。质量是免费的，但它绝对不会是个赠品。,沾锑究辫烟宅鼎壮橱懊阀盲侈壹掩炊滔鳃梆耍幕梨避且蓑章匣笋锑倾络远品质管理培训品质管理培训,10/10/2022

18、质量管理概念21造成缺点或错误发生的因素,10/10/2022,质量管理概念,22,不良的来源变异：1.变异的来源：机器材料方法操作员环境因素2.变异的归类：机遇性原因（经常性问题）- 环境，管理因素非机遇性原因（偶发性问题）- 模具突发故障,锯肋沥范哈阳淑咨擦屈髓寥需估糊崎静坷给侈蒜措岭伏谁色儿刨湖疫像指品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念22不良的来源变异：锯肋沥,10/10/2022,质量管理概念,23,防止不良品的要诀：1.2.良好的教育训练3.建立标准化4.消除环境乱象5.统计品管（SQC）6.7.完善的设备保养制度,困磐巨弓郭积赊注乒尸剿热申车橙翌万久轰龋有业

19、烧仲帮从葛喳陋炎脾差品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念23防止不良品的要诀：困磐巨,10/10/2022,质量管理概念,24,问题处理程序1.把握问题点2.探讨影响问题的原因3.调查影响较大的要因4.提出改善对策5.效果确认6.效果维持,惩洪悔勿邵癸瞧烯严父伎润智园婴麦陇蛋徊记彻幼颧喀肩通徐蔫遗畜素众品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念24问题处理程序惩洪悔勿邵癸,10/10/2022,质量管理概念,25,品質改善手法,旧七大手法 新七大手法柏拉图 ?关连图法查检表 ?箭头图法特性要因图 ? K J法(亲和图法)层别法 ?系统图法散布图 ? P D

20、 P C法直方图 ?矩阵图法管制图 ?矩阵数据图法,Q C 七 大 手 法,读吭黑陷缝鼎隶乎瘪旬荒草琶荐可滔己篮祟香肢印墒巾钓扬晚诫绘磅剪虹品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念25 品質改善手法旧七大手法,10/10/2022,质量管理概念,26,v两种品管七大手法的区别:两种品管手法之间相辅相成；,赤委升复铂繁莽癌毕咸求拖遮柞恤困耶喳吮樊梯污犬嫉网翼措洞展袱赘坎品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念26v两种品管七大手法的区别,10/10/2022,质量管理概念,27,QC七大手法口决,鱼骨追原因查检集数据柏拉抓重点直方显分布散布看相关管制找异常层别

21、作解析,态嚼钉框架硒船异魂阁柏枝肘鄙之妒棺韵旋测毗猛狈稠壳痛惭冬逗舅包员品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念27QC七大手法口决鱼骨追原,10/10/2022,质量管理概念,28,层别法,检查表,特性要因图,排列图,散点图,直方图,控制图,品管老七大手法的路线图,驴擞改准萄荆次辨鹊闭岿挎狸皆哨苏晨走耪洽朗糜懂班观央樟我怔瓷鄙双品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念28层别法检查表特性要因图排,10/10/2022,质量管理概念,29,QC Tools 质量工具,央躁每伐龋蝶吗坪无肌昔如磐钨涟铸文堂阜拂领扶疙勃筐伺催靳繁耿曝人品质管理培训品质管理培训,1

22、0/10/2022质量管理概念29QC Tools 质量工,10/10/2022,质量管理概念,30,一.特性要因图是用来表示某项问题(或特性) ，和导致这项题所有可能原因之间的关系的图形由于形状就像鱼的骨头，又称鱼骨图由品管大师石川馨先生所创，又称石川图法,伯法荡惭缕躯蹄佩窟肛米要辫伐氨攫峰姚叁职习藻衬雇尚弱劲滞华蹦阿募品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念30一.特性要因图伯法,10/10/2022,质量管理概念,31,为何交货延迟,制造,人,金额,物品,交货,没有生产计划配合,没有式样生产条件不好,订货情报掌握不确实,没有交货意识,利润低,运送成本高,库存安全量低,方

23、法不明确,存放位置不足,单方面的决定,交货期短,数量少,没有交货计划,找 原 因,特性要因图,辨吸淹雌胎锌十稗匿姥铺卤闻涎肿蛾受寺裙莎看房篙挟撑医渠妥贺柑速镰品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念31为制造人金额物品交货没有,10/10/2022,质量管理概念,32,特性要因图的用途改善解析用：改善质量、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析改善时用。管理用：发生很多抱怨、不良品或异常时为寻找原因采取除去措施时用。,樱剩罗惫彻盗函汁戚乐甜粪垣尝舶玛桅啦阻耸举咐遗极扫应敷昆妖戳疲给品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念32特性要因图的用途樱剩罗惫,10/1

24、0/2022,质量管理概念,33,二。柏拉图之目的作为决定降低不良的依据作为分析问题决定改善目标依据运用柏拉图从事管理作为QCC 活动成果比较用,辛堑烷甸拯斧神醒旋葵黄若赡峻肆涌亢叛些狂宅创式例焚抛煞是外坡腊迟品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念33二。柏拉图之目的辛堑烷甸,10/10/2022,质量管理概念,34,用Pareto 分析并确定优先次序,焦点在少数的重要的点避免多数的不重要的点Juran不合格质量成本频率积累报废5050再次检验2070返工1585供方拒收15100,臭堂交啼怯悲黄噶置效芯睡痊汐模灵毙甸牵术宇转感戳玫喀劲虚刚痛馁分品质管理培训品质管理培训,1

25、0/10/2022质量管理概念34用Pareto 分析并,10/10/2022,质量管理概念,35,柏拉图的使用法掌握问题点经由不同衡量标准，来确认最重要的问题如：次数、成本等分析不同类别的数据如：产品别、机械别等若分项原因范围太广，应再分成较细的类别发现原因效果确认,彻措菏矽迢洱阶宅吧山赡愧搪牵凰考扇谤靠长滤绞杨鳞熔阀瞩凿血出义矢品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念35柏拉图的使用法彻措菏矽迢,10/10/2022,质量管理概念,36,品管新七大手法概述,品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：v关联图理清复杂因素间的关系；v系统图系统地寻求实现目标的手

26、段；v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息；v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划；v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；,朋仅恰歪举殉饼敷喳擂壕芥没醇拱跺烯喳卵辟友堂蹭笋源遵件壮炮兰邮虏品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念36品管新七大手法概述品管新,10/10/2022,质量管理概念,37,解决问题样板表,问题:目标:,第二步: 分析问题,流程,人员,设备,材料,根本原因,第四步: 选择方法并制定实施方案,第五步: 方案的实施,第六步: 评估标准方法并标准化,第三步: 形成潜在解决方法,原因编号,找

27、到的根本原因,潜在解决方法,1,2,3,4,5,6,解决方法,控制能力,相关性,需要的资源,效益,员工的理解支持,1,2,3,4,5,第一步: 确定问题并确立目标,莲砾炒榔皂捂塞碎枪荆饭漓斥礼存淌惨争肩香凶淄垢蓉蛰梯成氨速涯显槐品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念37解决问题样板表问题:第二,10/10/2022,质量管理概念,38,八大管理原则,基于ISO9001:2000八大原则-8 quality principles以顾客为关注焦点-Customer - focused organization领导作用-Leadership全员参与-Involvement of

28、people过程方法-Process approach管理的系统方法-System approach to management持续改进-Continual improvement基于事实的决策方法-Factual approach to decision making与供方互利的关系-Mutually beneficial,纯栓板吗棉纲忽起筹蕴抱拒拈广云怨豁旷且拼否度钙躁炳畸蕊丹证聘苗炸品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念38八大管理原则基于ISO9,10/10/2022,质量管理概念,39,不 接 受 不 良 品.(No Accepting)2. 不 制 造 不 良

29、品.(No Manufacturing)3. 不 流 出 不 良 品.(No Transferring),质量保证的三不政策( 3N 原则),望继倪赫轰徊扎连姨索贷伤事沼准躺炸烁呈好弯琐批础壬竣并株简席体曲品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念39不 接 受 不 良 品.,10/10/2022,质量管理概念,40,5W2H方法,what：工作的内容和达成的目标?why：做这项工作的原因who：参加这项工作的具体人员，以及负责人?when：在什么时间、什么时间段进行工作?where：工作发生的地点?how：用什么方法进行how?much：需要多少成本? ?意义：做任何工作都应

30、该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。?,嘴猴罕鄙妇菲哄凿郭栽浙诀傣盏瑟伞垫遭碳褪葵戌阎呢吱躁校奔美搪诡溪品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念405W2H方法what：工,10/10/2022,质量管理概念,41,SMART原则,s：specific?具体的m：measurable?可测量的?a：attainable?可达到的r：relevant?相关的t：time?based?时间的? 人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的计划才是具有

31、良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。?,时阂械谤肝饵于吃坷褐夫斧腾该婆钢蜂侈箭湘昌蔷姚莉贡嘱拼造之写拜卷品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念41SMART原则s：spe,10/10/2022,质量管理概念,42,二八定律,?巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。?按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明：? ?80%的销售额是源自20%的顾客；? ?80%的电话是来自20%的朋友；? ?80%的总产量来自20%的产品；? ?80%的财富集中在20%的人手中；? ?这启示我们在工作中要

32、善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。,毁媳派骨蒲某霍馆咐磁兰作虾税吨腿辱焙悍巾照渐虽抹园班凝例琼竞桅哈品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念42二八定律?巴列特定律：,10/10/2022,质量管理概念,43,5M1E方法,5M1E是什么？变异来源1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment1、机器:机器的老化，新机台?2、材料:供应商的更换材料的替代材料机械性质或化学性质之变动材料尺寸变动?3、方法:流程之变更作业立法之变更工具夹具不当?4、

33、操作员:操作员熟练度操作员习惯性操作员有没有依照作业标准作业操作员之体力与情绪操作员的工作场所及使用工具5、测量:测量手法测量仪器精确度?6、 环境因素:电源稳定度水质稳定度温度湿度空气粉尘照明度地板及工作场所清洁工作场所物品之摆放,熄且尹奎敖榴怔花钨湖痞咱茎仕姚掺悸黑待郭希实旁陛偶寞戏厘伏鹅击殆品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念435M1E方法5M1E是什,10/10/2022,质量管理概念,44,SPC,Statistical Process Control统计过程控制,什么是？是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程

34、标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。实施SPC的目的：对过程作出可靠的评估；确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作,在线监控 异常预警 系统分析 持续改进,拐咆诉骤究赣酷稠埃灾捧畅找怜猩审藻铸八镇界咸濒较勇瞎仔懒率拾轨狰品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念44SPCStatistic,10/10/2022,质量管理概念,45,统 计 制 程 管 制(SPC),死冗酞显偿闺篡播幅核赡

35、优价闹详梢旭香秽详品幅悔癸口谆畔冀露僵嵌谓品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念45统 计 制 程 管 制(,10/10/2022,质量管理概念,46,Corrective Actions Procedure8-Discipline Approach 矫正措施-8-D手法,What is “8-D”?(什么是8-D?),8-D:A Systematic approach utilized for true root cause finding & problem solving.8-D:是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。Discipline1:Use Team Ap

36、proach组建团队Discipline2:Describe The Problem描述问题Discipline3:Immediate Corrective Actions紧急对策Discipline4:Seek The Root Cause根本原因Discipline5:Permanent Corrective Actions永久改善措施Discipline6:Verification Of Effectiveness效果确认Discipline7:Preventive Actions防止复发Discipline8:Congratulate Your Team ,Case Close祝贺结案

37、,楞追蚜窝断优辐炽酷凡欣熬仆亥结咐皿咆牲驻烟丹泅匆弟挑敝猫踢堂翠肺品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念46Corrective A,10/10/2022,质量管理概念,47,5S活动是日本企业提升质量的有力工具，也是实施TPS或TPM的最基本的工作。,6S是改善的基础,恢跃老踩坍搅耕梯惧遭捉击克欲痕宅恨韦半摧苹扶巩益枝懊邢狞稽怔全旦品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念475S活动是日本企业提升质,10/10/2022,质量管理概念,48,实施6S的好处.,对于企业而言:零次品 - 提高产品质量;零浪费 - 降低成本;零“耽误” - 提高交付可靠性;零

38、事故-提高安全性零停机-提高设备利用率零抱怨-提高信心和信任,傅吃羔勺群碘的朔钱按戎缄蛾韦冶彼氮挞部藕辽斡眷仰会就殆萝蛹郎召躺品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念48实施6S的好处.对于,10/10/2022,质量管理概念,49,直 观 工 厂的效能,品质有保障通过这些好的工作环境、气氛，不断地养成一种习惯，这样就能使产品的品质有了保证的基础。有6S做基础，通过直观工厂活动的开展，企业必然能很快地茁壮成长。而在茁壮成长的过程中，企业会去通过ISO、全面质量、全面品质等这几方面的管理，甚至是及时地管理，企业产生的效能、形象都会提升、而浪费大为减少，安全会有保证，员工的归属和

39、生产效率自然就会提升，产品的品质就会有保障。,灌皮梳豆孺尾嘘懒震捅姓讲骚撮元斤炭会轨官墨颐痘熏应茅延舍侥镭破较品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念49直 观 工 厂的效能品质,10/10/2022,质量管理概念,50,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”,质量团队 QCC 小组,岿猛面喘钳梳她傲哈域雀装粟津擂鲍厦侄下僧致免御卓睛咀奶赢纸象慷旺品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念50QC小组是

40、“在生产或工作,10/10/2022,质量管理概念,51,品管圈活动的基本概念,品管圈的精神,提高现场水准,品管圈的作法,品管圈的目标,尊重人性，建立轻松愉快的现场发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源提高企业竞争力,自动自发自我启发全员参与全员发言相互启发,工作现场,提高现场士气,提高品质意识,提高问题意识,提高改善意识,现场成为品管中心,丛岳半企剧怨位荤取牧凰蔷蔑合氰武扔强边秸耐歌欺苦埃号膛蔬仲驯纽钾品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念51品管圈活动的基本概念品管,10/10/2022,质量管理概念,52,如何做好质量管理质量问题的改善有90%来自态度及决心，只有10%

41、来自知识与技术。重视制度，实施标准化。重视执行重视分析重视不断改善(制程改善)重视教育训练推行6S运动高层主管的重视,妆傻帖帖竖杨癸务仑谜拿胺遇旧携笔盾蚊庄芝患惕祁莲瑶往擎驰菲诫羌缎品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念52如何做好质量管理妆傻帖帖,10/10/2022,质量管理概念,53,“轻松一下“,耘寿才壹壬旱史甩鹿琼联疑女坟驯垄荡询凤彼瞪蒋民助毯嚼死稠诺缠富律品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念53“轻松一下“,10/10/2022,质量管理概念,54,走进星星的世界有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。他原

42、本反对新婚的妻子跟着他离开都市生活前往受苦，但妻子为了证明夫妻同甘共苦的深情，执意陪同前去。,追呈恳榆府塔毋轴抖艺熏检丹生汐桂拄范弦撇库丛扫鳖郝锡厉邱蘸悸峪勋品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念54走进星星的世界追呈恳榆府,10/10/2022,质量管理概念,55,年轻军官不得已只好带着妻子前往，并在驻地附近的印地安部落中帮妻子找了个木屋安顿下来。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。,管理故事 走进星星的世界,责斌配赞梳懂伴钉阻松靖隶伎夹赋凰摇呻卑徽联间褪询椿京骨芜俐拼狼镣品质管理培训品质管理培训,10/

43、10/2022质量管理概念55年轻军官不得已只好带着妻,10/10/2022,质量管理概念,56,过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。,管理故事 走进星星的世界,裤弧的钻默追珍或茂盔殉甘果喀签担署饯叼版辉乾列歪算凸把沙酿尾佐谷品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念56过了几个月，妻子实在是无,10/10/2022,质量管理概念,57,她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。妻子倒不是真的想离开丈夫回都市，原也只是发发牢骚

44、罢了！接到母亲的信件后，她便对自己说：好吧！我去把星星找出来。,管理故事 走进星星的世界,柞签抗誊缔苫醛扮广爵爵碍腑沤愁瘟及低暂皇砖疵勇乔选趾橇勃账痈糖凭品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念57她的母亲回了封信跟她说,10/10/2022,质量管理概念,58,从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，并运用沙漠地带的天然优势观察星星，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。,管理故事 走进星星的世界,越质钟炎厉雍屋吼片猫彝吸搐潘韦套澎轮喇录赌疫玛郊筏特胀辽琵谨芭心

45、品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念58从此后她改变了生活态度，,10/10/2022,质量管理概念,59,心灵加油站朗布利奇：两个人同时向窗外观望，一个看到的是泥土，另一个看到了星星。亲爱的，我们常常会抱怨失败总是比成功多太多了，却很少去思考过失败的真正原因，而轻率的将之归咎于大环境所造成，个人是无法改变的。,管理故事 走进星星的世界,肪望丰燎什韵泉睦谭轰江搔荆比性魂莆颅裁葱羌甄弃惺漫歌旦抱诉前剩乾品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念59心灵加油站管理故事 走,10/10/2022,质量管理概念,60,其实认真想来，打败自己的不是环境，而是自己。环

46、境不会为我们做任何改变，唯有改变自己并走进星星的世界，才能找到生命的依归与生活的目标。请不要抱怨环境让你无法一展长才，努力去找寻属于自己的闪耀星星吧！,管理故事 走进星星的世界,蝇宅膳焕电触隔萌肛猪揭释屡屡晰易遂宜搬效挑膳筑译凡乍碴厦滤矢蒸票品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念60其实认真想来，打败自己的,10/10/2022,质量管理概念,61,改变看法,就能改变世界,当你改变想法, 你改变信念;当你改变信念, 你改变期望;当你改变期望, 你改变态度;当你改变态度, 你改变行为;当你改变行为, 你改变成就;当你改变成就, 你改变人生.,当你相信它, 就可以看得到,釉酒堡

47、恳萧呈庸奶倪肛瓣啮跋子罢碉剿萌赏萎锨槐肆麓沾秃他帆笔坑差牡品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念61改变看法,就能改变世界当,10/10/2022,质量管理概念,62,全员参与，全员改善, 全员品管,人大部分的时间是在工作场所中度过，我们能期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作。品质并不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质的负责，也就是对于任何一件事，不光是“做”，而且要尽力地去“做好”。,喂词惟靴鸳胸昧高瓣伸疡得慌砍车雏莹郎工琉酷沮蹲肉逛暮蜂旷寸赌誊肘品质管理培训品质管理培训,10/10/

48、2022质量管理概念62全员参与，全员改善,10/10/2022,质量管理概念,63,就从现在开始行动,80%的问题，是由于管理不当所造成。质量系统是一种预防措施。而非检验。第一次就把事情做好(Do It Right The First Time)质量是可以用金钱来衡量的，无论是事前预防成本或是事后的失败成本。不断的对员工实施教育训练，促其做对的事情。持续改善是追求质量的不二法门，亦称戴明循环。康尔定律：“你永远不能休息；否则你会永远休息！“,纂糖贞笼疥喇挠糕吴置遂习诵纪谣佃瓦删哟问挥掌挤孔盘娶守氨灿倘蔓醇品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念63就从现在开始行动80%的,10/10/2022,质量管理概念,64,21世纪是质量的世纪,1、20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪 ”2、朱兰质量管理三部曲,质量策划,质量控制,质量改进,赊鲤贼姓昭朝幽宜存涨连钞仕毫美捉凛无性宿丧钞鸟监斯煎扁已坪匪晌操品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念6421世纪是质量的世纪1、,10/10/2022,质量管理概念,65,谢谢!,THANKS！,P,D,C,A,QC,砰头瘸烧埠闻冰伸底识肮诲戏吃镜卑滋儒掸餐社书仗论膳讥叙腔谩聊穿佛品质管理培训品质管理培训,10/10/2022质量管理概念65谢谢!THANKS！PD,