品管各级职能说明书课件.ppt
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1、制作单位:惠乔通迅科技有限公司品保课编 制:彭云日 期: 2006年7月版 次: A,品保课人员手册,1,制作单位:惠乔通迅科技有限公司品保课品保课人员手册1,目錄前言- 2品管人員的定義- 3质量方针- 4第一篇:觀念篇1.管理幹部的基本素養- 52.品管人員基本觀念- 83.品管人員精神- 9第二篇:工作職掌1.品質異常處理流程- 102.IQC工作職责- 113.IPQC工作職责- 124.FQC 工作職责- 135.OQC工作職责- 146.QC 主管工作職责- 157.QE工作職责- 16 8.QS工作职责- 179.试验室工作职责- 1810.QA工作職责- 21第三篇:品管技術1
2、.IPQC如何稽核現場- 252.8D報告撰寫- 273.客訴處理流程- 284.QC七大手法- 305.QC九大步驟簡介- 36,2,目錄前言-,前言,美國管理大師彼德杜拉克曾說:“我們最大的資源在人,倘若集中眾人的才智,會產生令人難以致信的力量”.推行品質管制也是一樣,如果每一個人都能站在自己的崗位上,做好品質管制的工作,重視產品及工作品質,那麼在品質的維持與改善,不良率的降低等方面一定能取得良好效果. 我們制訂此份手冊,期使能夠幫助從事品質管制工作的每一位同仁對該工作有所了解,進而順利地肩負起本身的工作,減少進入工作狀態前摸索過程中的失敗損失. 同時亦希望本手冊做為品管人員的工作指南,能
3、讓我們對著共同的目標齊心協力同步前進.,3,前言 美國管理大師彼德杜拉克曾說:“3,品管人員的定義:,從事品質改進.品質維持與管制有關的工作人員.,品管人員的分類:,1.品質規劃/稽核2.產品審查3.進料驗收4.制程管制5.品管工程6.成品管制7.售後服務(客訴處理)8.計測儀器管制9.資料管理10.協力廠輔導/稽核,4,品管人員的定義:從事品質改進.品質維持與管制有關的工作人員.,质量第一客户第一科学管理持续改进,质量方针,5,质量方针5,第一篇 觀 念 篇,6,第一篇 觀 念 篇6,管理幹部的基本素養1.具備專業知識與宏觀常識.2.要求自我學習與實踐自我 負責的心態. 3.必須懂得與別人合
4、作與溝 通.4.擁有開放的心胸與健康的 人生觀.5.俱備面對困難,接受挫折, 挑戰失敗的勇氣.,7,管理幹部的基本素養1.具備專業知識與宏觀常識.2,品管人員基本觀念1. 不要用形容詞表達品質問題, 要讓數字說話.2. 品管人員是品質的最后一道 防線,不要輕易妥協放棄.3. 遇到問題,第一個想到的項目 是層別,界定問題的影響范 圍.4. 品管人員從事的是服務業,不 但要有服務的觀念,更要有服 務的精神.5. 善用PDCA循環,任何問題一定 都有暫時對策,預防對策,如 何防止問題再發,是品管人員 最重要的職責.,8,品管人員基本觀念1. 不要用形容詞表達品質問題,品管人員精神1.當仁不讓于師的精
5、神: 設計是立法,品管是執法的單位.品管執法是依據設計標准,有違法的事情發生(即不符合設計標准的零組件,半成品,成品產生)品管人員要立即糾正,不能半閉眼睛明知不良也讓它過關,一定要做到法律(制度/標準)面前人人平等的境界,不要讓不良品逾雷池一步.2.一貫的精神: 產品從開發到客戶手中使用,需經過很多關卡,關卡有產品企劃,產品定案,試做,量試,量產,儲運,客戶使用.品管的一貫精神就在于保証產品品質,經歷許多流程后,仍然能維持設計階段標准.3.客戶至上的精神(1)從心態.行為凝聚一致認知以顧客為出發點(2)了解客戶的需求,包括滿足規格及其隱含能力 的整合.(3)以顧客的心情評價品質,傾聽客戶的心聲
6、,不 論是感謝或批評,在工作中以顧客的滿意度為 依歸實踐品管人員的工作職責.,9,品管人員精神1.當仁不讓于師的精神: 設計是,第二篇 工 作 職 责,10,第二篇 工 作 職 责10,IQC工作職责一.工作內容:1.進料驗收負責質與量驗收外,尚須負責進料驗 收單單據確認,有貨才有進料驗收單,盡量避免 先交貨再補辦驗收手續.2.貫徹交貨時需附該協力廠出貨檢驗記錄,以其 記錄和我們測試相互比較.3.最初樣品承認制度確立與貫徹,未經樣品承認 合格者不予驗收.4.訂下免驗制度,供協力廠遵循.協力廠商未經采 購.設計.制造.品管有關單位確認為合格供應 商,所交之貨亦不予驗收.5.驗收人員對驗收標準所記
7、載的內容要求事項詳 加了解,客觀判定進料品質.6.檢驗結果之記錄要確實記載,品質經歷表要加 以活用.7.樣本數未全部檢完已達批退標準時,仍需把未 檢完的部分全部檢完,每項不良要全部詳細標 明,讓協力商能做徹底改善.8.進料品質不良情報以書面形式回饋給協力廠和 輔導人員,並要求追蹤到改善已確實被執行且 有效,輔導記錄要回到驗收單位.9.定期公布協力廠成績,同時把協力廠成績依類 別統計,傳送采購.協力廠,做為改善參考.10.嚴格執行抽樣標準,不能為了方便而不隨機抽 樣.11.規範/標準/抽樣計劃有問題時,要立即反應給 有關單位要求改善.12.要采取主動.積極的工作態度全面提升進料品 質保證能力.,
8、11,IQC工作職责一.工作內容:1.進,IPQC工作職责一.工作內容:1.了解制程管制方案中所列的管制頻率,確實依規 定頻率抽查,如未能照頻率進行,要向主管反 應,不得擅自改變頻率或偽造記錄. 2.檢查水準不得受各种外來因素影響而降低.3.制程品管人員不管組織上是屬於制造單位或品管 單位,均應本著品管精神,盡到應盡責任.4.了解檢驗規範中所列的工作重點與管制要項.條 件.設備.5.制程品質問題之回饋,發現問題迅速反應或連系.6.問題反應後要注意是否有對策,有了對策要注意 對策是否有效.7.防止問題重復發生的措施是否得當.8.生產前了解以前類似(或相同)產品品質缺失,列 入管制重點以免重蹈覆徹
9、.9.隨時提醒作業同仁及單位主管,注意產品品質上 的缺失.10.和生產線上的同仁保持良好的人際關系,以協助 他們解決問題,避免造成敵對的態度.11.注意線上良品與不良品的區別,以防止不良品被 誤用.12.針對異常報告,確認處理結果,並且定期統計異 常原因.損失費用,提供制造單位改善依據.13.抽查記錄要確實記載,制程記錄要及時制成品質 情報反應到相關單位,並建議有關品質異常的纠 正行動.,12,IPQC工作職责一.工作內容:1.了,FQC工作職责一.工作內容:1.了解檢驗標準及熟練掌握對半成品或成品品質管 控的正確尺度.2.了解成品抽樣計劃及檢驗手順的應用,成品抽樣 應盡量分散.3.抽查的樣品
10、要全部檢查完畢,發現異常要及時反 應給相關單位,並提出具體的改善對策.4.發現問題要及時反應並按規定貼上相應的標示5.遇有批退則要跟催至該批全部處理,並經再次抽 查合格方可出貨.6.成品抽查的缺點要讓相關單位的人員都能了解, 防止問題重覆發生.7.FQC為產品品質管制非常重要的一道關卡,要有超 然的立場(以客戶的心情)來評價,本著品管人員 的精神(當仁不讓於師)嚴格管制做到出門即良 品,不能因為業務單位催貨而讓明知的不良品流 出.8.正確記錄檢驗結果並匯總每周驗收狀況,做成品 質報表提供制造單位參考改進.9.品質記錄要適時整理,歸類並按要求完整儲存.,13,FQC工作職责一.工作內容:1.了解
11、,OQC工作職责一.工作內容:1.了解產品相應的外觀判定標準.生产制造单及作业指导书要求.2.據交管提供之每日出貨明細或出貨計劃,接倉管 通知後於指定區域驗貨.3.按照檢驗標準確實執行檢驗,並將檢驗結果詳細 記錄,貼上適當標示.4.發現品質異常時,應追蹤其異常批並貼上相應標 示,在其上注明不良原因並簽認.5.對於重工之產品及時開出重工通知單並附不良樣 品交OQC主管核定後,再交給生管或生產單位安排 重工.6.根據連絡單等品質資訊落實各項臨時管制項目.7.對入庫成品超過保存期限應監督並提醒倉管員及 時提出重驗申請,按規定執行定期重驗,重驗後詳 細記錄檢驗結果,並貼上相應標示.,14,OQC工作職
12、责一.工作內容:1.了解,QC 主管工作職责 工作內容1.組織QC人員舉行早晚會,傳達品質信息,宣導注 意事項.2.對QC無法判定之品質問題進行確認,必要時請 QE簽核限度樣品.3.制作品質報表,針對品質周報.制程狀況及品質 問題點等進行檢討和跟催改善.4. 安排和協調QC工作,對其進行督導.5.參與問題改善的過程,及時了解產品的品質狀 況及問題點,以便后續對其有效控制.6.處理制程異常,並在不合格批处理单上提 出改善和預防建議.責成相關責任單位提出改 善對策並進行改善.7.對QC檢查過的初終件進行再次確認,產品OK則 在初終件標示單上進行簽名.8.不定期對現場進行稽核,重點在于設備保養落 實
13、程度.制程條件.生产车间人员遵守狀況及產品 品質狀況等.9.對當班品質狀況進行交接,必要時與另一班次 當面實物交接.10.協助QE收集相關資料.10.協助QE查找原因並提出改善意見.11.監督改善措施的落實.並要求QC對此問題加強 查核.12.匯整品質記錄並重新確認,OK後分類存檔備 查.,15,QC 主管工作職责,QE工作職责 工作內容:1.參加產品說明會,了解產品的基本狀況.2.參與新產品的承接,及時了解新產品的品質狀 況及問題,點以便後續采取預防及管制措施.3.詳細審查藍圖及相關資料,了解客戶之需求,根 據相關內容制作新產品外觀等判定標 準,並對QC進行教育訓練.4.承接現場QC/QA無
14、法處理的重大制程異常, 在制程異常連絡單上分析原因,確定責任單位.5.半成品.成品需依設計標準定期抽樣做深入檢 測(即計量管制)並詳細記錄.6.高級統計品管技巧的了解與應用,制程能力分 析,以解決單位內大的品質問題.7.新材料.新制程.新方法評估,品質問題診斷及 改正行動.8.承接客戶及市場或下一工站反饋不良訊息回應 與處理,收集相關資料.9.召集相關人員組成專案小組,檢討不良原因,提 出暫時對策及永久對策,分配各項任務.10.對暫時對策及永久對策效果進行驗證,並對對 策的實施進行稽核.11.對於特定的品質問題,成立QCC小組,參與過程, 監督落實每一項管制措施,匯整相關資料,必 要時深入客戶
15、段,確實了解客戶的需求,及時 有效解決客戶的抱怨.,16,QE工作職责,QS工作职责(临时性QE或相关主管代替)人員教育訓練及檢定1.綜合考量工作技能需要,規劃每月單位內所需 的教育訓練課程. 2.安排新進人員進行培訓,並對其進行上崗檢定, 合格后方可上崗.3.協助新產品上線品質維護及品質管理教育訓 練,制作訓練教材.4.根據各階段工作要求,安排人員不定期的實施 專訓和檢定,檢定方式可為筆試及現場實做等 其它靈活的形式. 4.檢定不合格者需重新安排訓練,以協助其提升 對工作的認識和掌握,盡快肩負起本身的工作.5.各項品質活動.專案規劃與推動.6.公司整體的品質系統訓練規劃與執行. 文件管制1.
16、依照編碼原則,對管制文件進行編碼.2.管制工程圖面/文件的接收,並登錄在;若用ECN發行的工程圖面/文 件,還需登錄在.3.依據相關要求,將SIP.SOP.標準成型條件.包裝 規範等管制圖面及文件加蓋發行章后,分發各 部門,並在登錄.4.收回舊版本的管制圖面及文件,登錄于,加蓋作廢章,並將其銷毀.5.建立文件總表,記錄最新版本之圖面及資料,每 月份發給各部門定期核對.6.負責工程圖面/文件的調閱,登錄于,並督促調閱者及時歸還.7.負責對所有工程圖面/文件的整理.歸檔和標識 以便查閱.,17,QS工作职责(临时性QE或相关主管代替)人員,資料管理 1.收集各項有關的品質情報.2.匯整客戶抱怨及內
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