工作效率提升打造高绩效团队建设团队管理员工培训课件.pptx

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1、,打造高绩效卓越团队,团队能力建设、干部能力提升培训课程,2021-08,行政部,这里可以输入公司/团队名称,打造高绩效卓越团队团队能力建设、干部能力提升培训课程2021,团队的概念,团队的建设,团队效能提升,打造高效团队,1,2,3,4,团队的概念团队的建设团队效能提升打造高效团队1234,1,Part ONE,团队的概念,团队是什么？,团队和群体的差异,团队的类型,团队的益处,1Part ONE团队的概念团队是什么？团队和群体的差异团,1.1 团队是什么？,团队构成五要素5P,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,

2、人员,People,目标,Purpose,团队定位,Place,权限,Power,计划,Plan,1.1 团队是什么？团队构成五要素5P团队是由员工和管理,1.2 团队和群体的差异,明确的领导人,与组织一致,中性/有时消极,个人负责制,随机的或不同,个人产品,分担领导权,可自己产生,积极,个人+相互负责,相互补充的,集体产品,领导,目标,协作,责任,技能,结果,团队和群体的差异体现在这些方面:,团 队,群 体,1.2 团队和群体的差异明确的领导人与组织一致中性/有时消极,1.2 团队和群体的差异,这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?,实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五

3、湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。,群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。,1.2 团队和群体的差异这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?,1.3 团队的类型,根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：,问题解决型团队,自我管理型团队,多功能型团队,多功能型团队；由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。,5-12名成员组成,每周几小时碰头,着重改善质量/效率/环境,改进程序和工作方法,几乎无权采取行动,10-15名成

4、员组成,责任范围广泛，如做决定、工作分配、控制节奏、休息等。,可挑选队员,1.3 团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团,1.4 团队的益处,自尊的获得和成就感的形成责任共同承担团体成员互相影响和学习,生产率的提高质量的提高员工士气的上升费用的降低,对组织的益处,对个人的益处,1.4 团队的益处自尊的获得和成就感的形成生产率的提高对组织,2,Part ONE,团队的建设,组建团队的阻力与克服方式,团队目标的设定,团队组织程序的设定,团队成员的选择,团队决策,团队发展阶段及领导方式,2Part ONE团队的建设组建团队的阻力与克服方式团队目,2.1 组建团队的阻力与克服方式,组织结

5、构,等级和官僚结构死板、僵化的企业文化各自为政的部门,管理与督导层,害怕失去权利没有及时授予他人权力和责任目标不明确、不稳定或不现实没有足够的培训和支持,员工,害怕承担责任和更多的工作害怕冲突担心职位的稳定,组建团队的阻力主要来自三个方面：,建设灵活性的组织结构形成有活力的企业文化,员工成长对自己是“水涨船高”而不是“水落石出”权利和责任的对等授予目标的有效设定给予足够的知识和技能培训支持,提供成长的平台让员工做他愿意做的事,2.1 组建团队的阻力与克服方式组织结构等级和官僚结构管理与,2.2 团队目标的设定,制定目标的黄金原则,S,M,A,R,T,Specific 明确性,明确的目标几乎是所

6、有成功团队的一致特点。不明确就没有办法评判、衡量。,Measurable 衡量性,如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。,Acceptable 可接受性,必须通过沟通来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。,Realistic 实际性,目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息的条件、团队的环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。,Timed 时限性,目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。,2.2 团队目标的设定制定目标的黄金原则SMARTSpeci,2.2

7、 团队目标的设定,目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。,目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎么样”。再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是一堆空话。目标是根据

8、愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。,团队目标的作用让目标引航,2.2 团队目标的设定目标是团队决策的前提。团队是一个动态的,2.2 团队目标的设定,不能忽略所在市场的环境。要考虑到竞争。要考虑到下属的自信心。在市场已经相对饱和,如何制定挑战性的目标,可以给下属适当的加压。可以调动下属的潜能和工作热情。促使下属提高自己的素质，不满足于现状。当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员或整个的团队一种成就感。,挑战性目标的好处,2.2 团队目标的设定不能忽略所在市场的环境。如何制定挑战性,2.3 团队组织程序的设定,组织架结清晰,管理范围、工作隶属,互锁机制,实现相互制约,权责分明,授权与授责

9、,奖惩机制,明确纪律和激烈制度。,2.3 团队组织程序的设定组织架结清晰管理范围、工作隶属互锁,2.4 团队成员的选择,团队潜在成员的技能水平,团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度,团队成员的选择主要考虑以下几方面：,1,同路人上车，同心人创业,2,能否相互组合，扬长避短，形成1+12的合力,团队潜在成员处理人际关系的水平,3,团队中一般不需要两个相同特点的成员,2.4 团队成员的选择团队潜在成员的技能水平团队成员的价值观,2.4 团队成员的选择,一个人不可能完美，但团队可以；,合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的。,团队成员的角色优点与缺点相伴相生， 领导者要学会用人之长，容人之短

10、；,个人发展的最大悲剧就是从事与自己特点不符合的工作，让成员的角色特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，是团队领导的主要责任；,2.4 团队成员的选择一个人不可能完美，但团队可以；合作能够,2.5 团队决策,不要求快,当所有的成员都可以说：,不要折衷,不要为了决定而决定，要经过充分讨论,不要投票,不要内部竞争,团队决策注意：,组织成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己最重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后，大家都会全心全意全力支持这个决定，而且承诺并彼此协助。,好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定。,团队共

11、识已达成：,2.5 团队决策不要求快当所有的成员都可以说：不要折衷不要为,2.5 团队决策,团队决策与个人决策的区别,2.5 团队决策方式个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创,3,Part ONE,团队效能提升,团队精神的三个层面,有效的团队沟通,团队中的人际关系,3Part ONE团队效能提升团队精神的三个层面有效的团队,3.1 团队精神的三个层面,团队的凝聚力,团队合作的意识,团队士气的高昂,团队凝聚力的影响因素：,外部：同仇敌忾内部：团队领导的风格类型。团队的规模。团队的目标。奖励方式或激励机制。以往达成目标的状况。,(1)团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。(2)要定规则、定合

12、作的规范。(3)建立长久的互动关系。(4)要强调长远的利益。,营造互信的合作氛围,(1)对团队目标的认同与否。(2)利益分配是否合理。(3)团队成员对工作所产生的满足感。(4) 优秀的领导者。(5)团队内部的和谐程度。(6)良好的信息沟通。,营造高昂的团队士气,3.1 团队精神的三个层面团队的凝聚力团队合作的意识团队士气,3.2 团队中的人际关系,团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力，如果坐视不管，随着时间的推移，非但不见好转，反而会雪上加霜。,1,2,3,人际关系的团队意义,良好的人际关系会增进团队成员的身

13、心健康,良好的人际关系有助于团队合作,良好的人际关系有助于提高团队的工作效率,3.2 团队中的人际关系团队中的人际关系包括上下级间的关系、,3.2 团队中的人际关系,包容关系：基本行为特征是沟通、融合、协调控制关系：基本行为特征是支配和依赖情感关系：基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人,空间距离的远近需要的互补性交往的频率 人的个性态度的相似性,人际需求关系有三种,影响人际关系的因素,3.2 团队中的人际关系包容关系：空间距离的远近人际需求关,3.2 团队中的人际关系,人际关系六貌,通过人际关系的几个要素，我们可以把人际关系分成几种面貌，称为人际关系六貌具体内容如下：,这种双赢局面，

14、是最佳的人际关系。,3.2 团队中的人际关系人际关系六貌通过人际关系的几个要素，,3.3 有效的团队沟通,(1)问开放式的问题(2)重复对方的话(3)说出我的理解(4)保持沉默,(1)对事不对人(2)坦诚自己的真实感受(3)多提建议少提主张(4)充分发挥语言的魅力(5)让对方理解自己的意思,(1)正面认知(2)修正性反馈(3)负面的反馈(4)没有反馈,积极聆听的技巧,有效表达的原则,反馈的方法,有效沟通的过程,积极聆听听完之后，收集信息，然后开始有效地说化解异议，达成共识开始实施这种行为,3.3 有效的团队沟通(1)问开放式的问题(1)对事不对人(,4,Part ONE,打造高效团队,高绩效团

15、队特征,团队向心力,团队冲突,团队激励,4Part ONE打造高效团队高绩效团队特征团队向心力团队,4.1 高绩效团队特征,什么样的团队可称为高绩效团队，一般来说具有以下七个特征：,目标,成员能够描述共同目标，并愿意献身于目标目标十分明确，由挑战性达成目标的策略十分明确个人角色和职位描述十分明确,成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道和时间获得必要的机能和资源政策和做法能够支持团队的目标成员互相尊重，并乐于帮助别人,成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员表示温情，了解和接受别人成员会积极主动的聆听别人成员的不同意见和观点受到重视,赋能和授权,关系和沟通,4.1 高绩效团队特征什么样的

16、团队可称为高绩效团队，一般来说,弹性和自觉性,成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担段对领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和想法,个人贡献受到领导和成员的认可和赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可,个人乐于作为团队的一员个人有信心，士气高涨成员对自己的工作引以为荣向心力强，团队精神高昂,认可与赞美,士气,产出高品质卓越决策效率高具有明确的问题解决程序,最佳生产力,弹性和自觉性成员会视需要去执行不同的角色和功能个人贡献受到领,4.2 团队向心力,让爱财者得财,团队目标,集体绩效,整体化,目标,责任,协同配合,向心力

17、是指团队成员能否感受到团队对自己利益的尊重和重视，从而自愿接受团队领导的指导和领导。面对同一个团队目标和团队成员利益的不同点， 团队领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量。,让爱名者得名,让重学习者进步,让团队的目标真正成为个人的目标,个 人,团 队,4.2 团队向心力让爱财者得财个人目标个人绩效个体化团队目标,4.3 团队冲突,冲突的分类：,企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突。,4.3 团队冲突冲突的分类：企业组织中的成员在交往中产生意见,4.3 团队冲突,指的是牺牲别人的利益，换取自己的利益。通常采取竞争策略的人都是以

18、权利为中心，为了实现自己的主张可以动用一切权利，包括职权、说服力、威胁、利诱。又称强迫式。,是指一个人意识到冲突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不维护自身利益，一躲了之的办法。,指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清，不是我迁就你，你迁就我。,指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，所带来的结果。目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，在非原则问题上较适合。,指一方为了抚慰另外一方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人是为了维持相互好的关系，一方愿意自我牺牲，遵从他人观点。,4.3 团队冲

19、突处理冲突的五种策略指的是牺牲别人的利益，换取,4.4 团队激励,需要,动力,追求目标,满足,激励的循环圈,（1）威胁激励（2）奖励激励（3）个人发展激励,（1）效率型的激励方法（2）关系型的激励方法（3）智力型的激励方法（4）工兵型的激励方法,激励的方式：,不同类型员工的激励方法,4.4 团队激励需要动力追求目标满足激励的循环圈（1）威胁激,4.4 团队激励,（1）竞赛（2）旅游（3）职业发展（4）晋升/增加责任（5）员工欢乐夜（6）优秀员工榜（7）公司股份/权（8）加薪（9）特殊成就奖（10）道贺,激励菜谱,4.4 团队激励（1）竞赛激励菜谱,当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。团队的发展关乎企业的发展，也关乎个人的发展。建高绩效团队既是对企业负责，也能最大程度地发挥个人的价值，这是一个双赢的结果。,雁群飞舞对团队建设的启示,当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以,课程完毕 感谢聆听,2021-08,行政部,这里可以输入公司/团队名称,课程完毕 感谢聆听2021-08行政部这里可以输入公司/团队,