军工质量认证手册-他山之石-手册.docx

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1、陕西蓝鹰航空电器有限公司 Q/LYS4222007 质量手册依据GJB9001A2001标准含GB/T190012000 idt ISO9001:2000版 次 A 受控状态 受 控 号 持 有 者 20070925发布 20071001实施陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册依据GJB9001A2001标准含GB/T190012000 idt ISO9001:2000批 准 审 核 编 制 陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册颁布令陕西蓝鹰航空电器有限公司为了自身的生存与发展，为增强顾客及相关方满意，根据GJB9001A2001质量管理体系要求，包含GB/T190012000质量管理体系 要求，应用

2、GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南，结合企业实际，编制完成了本公司的质量手册（含程序文件）第A版，以及与手册配套的支持性文件，现予以批准，自颁布之日起，开始实施、长期保持并持续改进其有效性。质量手册将质量管理体系军用标准与企业实际相结合，规定了本公司质量管理体系的基本要求，涵盖了质量管理体系的所有过程、接口，明确了各过程、接口之间的相互关系和作用，是质量管理体系实施法制化管理的纲领性文件和人员行为准则。采用国家军用标准GJB9001A2001质量管理体系要求，是本公司的一项战略性决策，必将提升企业管理的有效性和各项工作效率。本手册对内是本公司质量管理活动的最高依据，对外是本公

3、司质量管理体系有效运行的证据，是军用装备管理部门对本公司实施外部审核的依据，也是军品质量管理体系认证机构实施军品质量管理体系认证审核的依据，全体人员都应遵照执行。总 经 理 年 月 日质量方针和质量目标发布令陕西蓝鹰航空电器有限公司质量方针科技领先 安全可靠 过程严细 用户至上质量方针内涵科技领先产品立项瞄准国内外先进水平；产品设计提高科技含量；生产加工选用成熟可靠的工艺和精密准确的监测仪器；从业人员经常学习科学技术新知识；安全可靠电子电器产品的基本要求就是安全可靠，也是企业基本的追求；在设计、采购、加工、装调产品实现过程中，应确保落实；过程严细管理过程和产品实现过程按文件执行，避免随意性；设

4、计开发，周到细致，控制关键；外购、外协，遵守设计；生产过程，严肃工艺，规范整齐；用户至上顾客的需求和期望，就是我们的产品和方向；用我们的智慧和付出，赢得用户的舒心和满意。质量方针和质量目标发布令陕西蓝鹰航空电器有限公司质量目标1 杜绝因产品质量问题造成的事故征候2 采购产品一次验证合格率 95%3 最终产品一次交付合格率 98%4 顾客满意率 90%计算公式：1 事故征候：空中地面起火、冒烟、伤人或导致重要设备失效，危及飞行安全2 采购产品一次验证合格率=一次验证合格批次数提交验证批次数100%3 最终产品一次交付合格率=（交付总件数不合格件数）交付总件数100%4 顾客满意率=顾客比较满意以

5、上频次顾客意见总频次100%总 经 理年 月 日授 权 令为贯彻执行GJB9001A2001质量管理体系要求，加强质量管理体系的领导，特授权本公司副总经理阴春柱为管理者代表，代表总经理履行以下方面的质量管理职责和权限：a 确保按照标准要求建立、实施和保持质量管理体系所需的各个过程；b 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c 确保在全公司范围内进行满足顾客要求的教育和培训，提高以顾客为关注焦点的意识；d 主持内部审核；e 组织质量管理体系的评审；f 与质量管理体系有关事宜的外部联络。全体员工都应积极支持管理者代表的工作，齐心协力搞好内部沟通，做好本岗位工作，增强顾客的满意。总 经 理

6、 年 月 日前 言陕西蓝鹰航空电器有限公司是西安高新技术产业开发区所属的高新技术企业，是陕西省电源学会理事单位。前身为1998年10月成立的西安维克电子技术公司，是中国试飞研究院的下属单位。2000年元月中国试飞研究院机构整改，改名为西安蓝鹰电子技术研究所，注册资金58万元。为了企业的发展和为国防建设长期提供航电产品，于2003年10月注册成立了陕西蓝鹰航空电器有限公司，注册资金300万，股份制民营企业，目前本公司资产300万元，配置了各类研制、试验、生产用仪器设备，价值100余万元。本公司专业从事高效、高性能机载静止变换电源和地面内外场静变电源、直流稳压电源；机载通讯、导航和数据天线以及航空

7、设备一、二线检测仪器的研制。机载静止变换电源已被空、海军，民航和有关航空院校配置于Y7、Y8、H6、J8和无人机使用；各种地面内外场静变电源和直流稳压电源已被空军航空兵部队内外场和飞机制造公司、研究院和大专院校的实验室使用；机载天线已安装各类飞机上百余套。2002年初，根据军品研制的特点和军方要求，依据GJB9001A-2001质量管理体系标准，初步建立质量管理体系，并按照要求开始运行。2003年初，正式建立了完善的质量管理体系。本公司研制的所有机载设备均按照GJB的有关标准研制，并经军方验收。公司内聚集了一批长期从事航空机载设备设计、制造和维修的工程技术人员，在航电、通讯和导航天线、数据采集

8、等方面具有系统的基础知识和丰富的实践经验，具有较强的综合技术实力。能够提供质量过硬、安全可靠、操作简单、维修方便的各类产品。本公司对用户的承诺是全国各地用户24小时服务到位；对产品的保证是终身维修。地址 西安市高新技术产业开发区西区高新三路九号新时代大厦 邮编 710075电话 02982300508、82300558、88325943传真 02988321693Email lanying质量手册更改 修订记录序号更改页号更改章节号更改标记更改人/日期备注注：每次手写更改或换页修订前，必须依据更改单按上述内容填写5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内

9、部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境6.5 信息7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通目 录封面 编制审核批准页质量手册颁布令质量方针和质量目标发布令授权令前言质量手册更改 修订记录目录1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系4.1 总要求 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2

10、.3 文件控制4.2.4 记录控制5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划7.6 监视和测量装置的控制7.7 技术状态管理8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附录1 支持性文件目录 附录2 质量管理体系过程职责分配表附录3 基本法律法规和标准目 录7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7

11、.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.3.8 新产品试制7.3.9 试验控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.4.4 采购新设计和开发的产品7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.5.6 关键过程7.5.7 交付7.5.8 交付后的活动陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0范围 引用标准 术语和定

12、义章节 1 2 3页码 1/11 范围1.1 总则本手册规定了陕西蓝鹰航空电器有限公司质量管理体系的具体要求。适用于：a 证实企业有能力，能够稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b 通过体系的有效运行，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。1.2 应用质量管理体系覆盖的范围：军品机载二次电源、地面90KVA以下直流/变频电源和机载超短波天线的设计开发、生产及相关服务全过程的管理； 民品100KVA及以下直流/变频电源、铅酸蓄电池充电器、100KVA及以下负载箱的设计开发、生产及相关服务全过程的管理；质量手册对GJB9001A-2001含GB/T

13、190012000标准的要求不做删减。质量手册中，军品管理增加的特殊要求以楷体字表述，民品管理以宋体字表述，所使用的字体与GJB9001A2001保持一致。2 引用标准a GJB9001A2001 质量管理体系要求 b GB/T190002000 质量管理体系 基础和术语 c GB/T190012000 质量管理体系 要求3 术语和定义3.1 本手册采用GJB9001A2001质量管理体系要求含附录D的术语和定义。产 品过程的结果。产品可分为服务、软件、硬件、流程性材料四种类别，本公司产品的主导成分是硬件及其相关服务。质 量一组固有特性满足要求的程度。质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活

14、动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。顾 客接受陕西蓝鹰航空电器有限公司产品的部队、企事业单位和个人。相关方与陕西蓝鹰航空电器有限公司的业绩或成就有利益关系的国家、部队、学校、社会、地区、供方、合作者、企业全体员工和顾客等。3.2 其他主要术语，在相关章节摘录。陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0质量管理体系 总要求章节 4 4.1页码 1/24 质量管理体系4.0 目的、范围和职责目的和范围本公司将按照标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进体系的有效性。质量手册第4章将规定

15、对质量管理体系的总要求，并确定质量管理体系的文件和记录的范围、内容及控制要求，为质量管理体系符合标准要求，实施法制化、文件化管理创造必要条件。职责a 总经理是质量管理体系及其文件建立、实施、保持和持续改进的总负责人；b 管理者代表主持质量管理体系文件的运行；c 总经理和全体员工都应按照质量管理体系文件的规定执行。4.1 总要求目的和范围规定对本公司质量管理体系的总要求，以符合标准的要求。质量管理体系的总要求按照GJB9001A2001标准的要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进体系的有效性。为此，质量管理体系应做到：a. 识别本公司质量管理体系所需的过程及各过程的具体工作

16、，见质量管理体系过程示意图；b. 确定质量管理各过程的顺序，及这些过程之间的相互关系和接口；c. 确定为确保质量管理体系各过程的有效运行和控制所需的准则和方法，对过程输入、输出、资源和过程结果做出明确规定，需要时形成文件，并加以有效控制；d. 确保过程能够获得必要的资源，搜集相关信息，形成信息流，以支持过程的运行达到预期目标和对过程的监视；e. 监视、测量和分析各工作过程达到预期目标的程度和趋势；f. 实施内部审核、管理评审、内部沟通、顾客满意度调查等必要的措施，监视并提高顾客的满意程度，以实现各工作过程的持续改进。本公司接受顾客或订货方对过程的监督，保持产品的可追溯性。本公司将按照GJB90

17、01A2001标准的要求，管理各项工作的全过程。经识别，结构件、机加件和变压器外协加工以及元器件二次筛选，属于直接影响产品符合要求的外包过程，本公司将按7.4采购程序及产品的设计要求进行控制。陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0质量管理体系 总要求章节 4 4.1页码 2/2质量管理体系过程示意图决策采用GJB9001A-2001GB/T19001-2000确 定组织结构职责 权限确 定组织结构职责 权限制 定质量方针质量目标编制 批准 发布质量管理体系文件体系正式建立确定 提供资源过程监视测量 顾客满意度调查 内部审核 数据分析输入管理评审纠正和纠正措施循序渐进的日常改进预防措施突

18、破性的管理机制改进或技术改进国家 行业法律法规按照管理体系文件试运行 正式运行实施质量管理体系认证机构审核符合要求 正式注册证后监督保持质量管理体系产品实现 产品检验见7.1.3产品实现过程示意图陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0文件要求 总则 质量手册章节 4.24.2.2页码 1/14.2 文件要求4.2.0 目的和范围确定本公司质量管理体系文件的范围、内容和控制要求，为实施法制化、文件化管理创造必要条件。4.2.1 总则目的和范围确定本公司质量管理体系文件的范围、内容、编写原则和承载媒体。4.2.1.1 本公司质量管理体系文件包括：a 形成文件的质量方针和质量目标；b 本公司

19、的质量手册；c 标准要求的形成文件的程序；d 本公司为确保各工作过程有效策划、运行和控制所需的支持性文件；e 标准所要求的记录。4.2.1.2 质量管理体系文件的编制原则：a. 本公司的规模、管理方式、人员能力、过程及相互关系比较简单，文件应简练适用；b. 文件应具备对标准的符合性，支持性文件应具备可操作性和可检查性。4.2.1.3本公司质量管理体系文件分级a 质量手册：以质量方针和质量目标为纲，描述质量管理体系；在相应章节纳入形成文件的程序，列出相关文件和记录表格的名称；在附录中汇总支持性文件目录，以及适用的基本法律法规目录；质量手册是质量管理体系的法规性文件。b. 支持性文件：是指确保工作

20、过程有效策划、运行和控制所需的文件。如工作条例、管理制度等管理文件；设计、工艺、质量控制等与产品有关的技术文件。4.2.1.4 文件的载体和形式以纸张为载体的书面文件为主要形式，其次是磁盘、辅以样件、照片、录像、录音等。4.2.2 质量手册本公司编制质量手册并保持质量手册所规定的管理体系。质量手册内容包括：a 质量管理体系覆盖的范围，即管理的过程、生产的产品、工作区域和应用标准的范围；若有删减，则应包括删减的细节与删减的合理性；b 为质量管理体系编制的形成文件的程序；相关文件的目录；c 质量管理体系各工作过程之间的相互作用和相互关系的表述。质量手册应按4.2.3文件控制程序的要求予以控制。陕西

21、蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0文件控制程序章节 4.2.3页码 1/34.2.3 文件控制4.2.3.0 目的、范围和职责目的规定对质量管理体系要求的文件的控制要点。范围a 适用于质量管理体系文件的控制，包括与质量管理体系相关的外来文件；b 记录按4.2.4记录控制程序执行；职责a. 总经理批准、颁布质量管理体系各类文件。b. 管理者代表审核质量手册；c. 综合部负责质量管理体系文件的日常管理工作；d. 各部门负责本部门质量管理体系相关文件的编制和管理。e. 总工程师指导工程部，负责技术文件的编写、审核、批准。4.2.3.1 质量管理体系文件的编制与批准a 质量手册、工作条例、质量

22、保证大纲编制后、颁布前，应经过管理者代表审核，总经理批准，以确保文件的充分性和适宜性；b 主管工程师审核技术文件，提请总工程师批准；c 记录表格，按所属文件的要求编制，允许采用此前已有的表格，随所属文件一同审核、批准，附在文件之后，也可单独汇总成册。4.2.3.2 文件的评审与更新a 文件实施过程中，当组织结构、业务要求、工作流程、法律法规、设计输入等情况发生变化，应及时对文件进行评审，需要时予以更新；b 至少每年末或年初对质量管理文件进行一次评审和修订，以保持文件持续的适宜性、充分性和有效性；c 文件评审、更新、修订后，重新审核、批准，并变更版次。4.2.3.3 文件的更改和修订状态的识别a

23、 质量管理文件的修订状态用“版/次”表示，出版编号用A、B、C更改次数用0、1、2、3表示，“版/次”应在文件的每一页上显示；b 管理文件需要更改时，由更改的提出人申请、管理者代表审核，总经理批准；由综合部以换页的形式进行更换，并收回更改前的原文件，将更改次数1、2、3、及更改日期、更改者姓名填写到版次栏中，以表示文件的更改状态；陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0文件控制程序章节 4.2.3页码 2/3c 管理文件经过多次更改或重大更改、年度评审更新、质量管理体系发生重大变更、依据的标准变更等原因，需要换版，应变换出版编号A、B、C，总经理批准后重新颁布；d 技术文件更改，与原文件

24、审核、批准程序相同；综合部负责更换、填写文件发放 收回记录。4.2.3.4 确保使用有效文件a 综合部保存质量管理体系文件底稿，并建档；b 管理者代表批准发放范围，综合部填写文件发放 收回记录；c 综合部汇总质量管理体系文件，填写本公司受控文件清单，公司使用的文件都是受控文件；在新增或作废文件时应及时更改该清单，每次内部审核前都应复查该清单的正确性；d 主管工程师在技术文件使用前，对文件的完整性、适用性和正确性进行确认；经确认的文件、图样应加盖“技术资料”章，随生产任务书下发；e 文件的复制：复制文件应经管理者代表或总经理批准，填写文件发放 收回记录，严禁个人擅自复制，以防止文件失控和使用失效

25、文件。4.2.3.5 确保文件清晰、易于识别a 文件印制前后，应检查其是否清晰、整洁、完好；b 文件的保管：在用的文件使用人应妥善保管，防止丢失或破损；c. 文件换发：文件损坏、残缺不全、模糊不清等原因影响文件的有效使用时，由综合部换发并收回原文件，填写文件发放 收回记录；d. 文件的补发：当文件丢失时，责任人书面申请，管理者代表或总经理批准，综合部补发，填写文件发放 收回记录，文件注明“补发”；e. 文件的编号 质量手册Q/LYS422200X（该版颁布年代） 支持性文件LYSX.XX.X.X（标准的章节号）XX（顺序号）例如：LYS6.201表示：陕西蓝鹰航空电器有限公司，标准6.2的第一

26、个支持性文件。 记录表格LYSX.XX.X.X（标准的章节号）XX（顺序号）例如：LYS4.2.301表示：陕西蓝鹰航空电器有限公司，标准4.2.3的第1个记录表格。 技术文件编号按产品型号、图样和技术文件编号方法执行。陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0文件控制程序章节 4.2.3页码 3/34.2.3.6 外来文件的控制a 外来文件由总经理、管理者代表或总工程师负责识别其有效性和适用性，确定发放范围后，综合部负责分发，并填写文件发放 收回记录；b. 外来文件应为现行有效版本，发现不符合时应及时报告管理者代表或总工程师，需要时换发新文件，填写文件发放 收回记录。4.2.3.7 严格

27、管理作废文件，防止非预期使用a 按文件发放 收回记录收回所有作废文件；b 在作废文件上加盖“作废”印章；c 作为资料需要保留的作废文件应加盖“保留”印章。4.2.3.8 与产品有关的设计、质量控制和技术文件的控制，按文件管理工作细则、文件格式和内容要求和产品、图样和技术文件编号办法的规定执行。工程部按4.2.3.1 b对图样和技术文件进行审核、批准；按7.3.3.3进行工艺和质量会签、标准化检查。4.2.3.9 工程部和总工程师在图样和技术文件的设计、编制、审核和批准过程中，注意确保图样和文件协调一致；按4.2.3.4确保图样、技术文件现行有效。4.2.3.10 综合部按本手册第4章文件化的质

28、量管理体系，识别产品质量形成过程中需要保持的文件，并及时归档。4.2.3.11 文件的借阅、销毁借阅存档文件，应向文件保存管理人员提出申请，填写文件借阅记录；当文件应该销毁时，综合部填写文件销毁清单，经总经理批准后，销毁。4.2.3.12 相关文件a 4.2.4 记录控制程序b LYS4.2-01 文件管理工作细则c LYS4.2-02 文件格式和内容要求d LYS4.203 产品、图样和技术文件编号办法4.2.3.13 记录表式a文件发放 收回记录 LYS4.2.301b受控文件清单 LYS4.2.302c文件借阅记录 LYS4.2.303d文件销毁清单 LYS4.2.304e. 文件更改通

29、知单 LYS4.2.305f. 文件发布评审记录表 LYS4.2.306g. 质量手册更改 修订记录 陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0记录控制程序章节 4.2.4页码 1/24.2.4 记录控制4.2.4.0 目的、范围和职责、记录演变目的提供各项管理工作、生产过程和产品及其相关服务符合要求，以及质量管理体系有效运行的证据。范围质量管理体系各过程，产品实现全过程，质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处理。职责a 综合部负责各项记录的统一管理；b 各部门负责形成、整理、保管本部门的记录，并按要求归档。记录演变a 表式空白表格形式，允许更改；b 记录表格填写完成，不允许更改；

30、c 档案记录集中收存，应编目、立卷。4.2.4.1 本程序仅规定记录控制的专用内容，表格设计应控制的要求按4.2.3文件控制程序执行。4.2.4.2 记录控制的总要求：记录应能够提供产品实现全过程的完整的质量证据，能够清楚地证明产品满足规定要求的程度。记录的保持时间应满足顾客和法律法规的要求，与产品寿命周期相适应。4.2.4.3 记录和标识a 表格式记录：包括表格名称和表格编号，表格的编号按4.2.3文件控制程序执行；b 其他形式的记录：标识内容包括记录的名称，需要时应编号。4.2.4.4 记录的填写a 记录的填写应及时、真实、内容完整、准确、可追溯、字迹清晰，不适用的栏目内划一斜线；记录不允

31、许更改；如因笔误必须更改时，不准涂改，只准划双横线划改，在原记录上方记录正确内容，更改人应签名或盖章并注明日期；b 填写记录应使用钢笔或签字笔，不允许使用铅笔或圆珠笔；c 所有记录都应经记录人签名，并标注年月日，重要记录标注年月日时分。4.2.4.5 记录的归档、检索和保存期限a 综合部汇总、编制全公司记录总清单，在总清单中注明记录的形成和保管部门，规定记录的归档保存部门和保存期限，并负责填写记录清单；陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0记录控制程序章节 4.2.4页码 2/2b 综合部及各部门定期（如每年底或每半年、每季度、每月）按记录清单对记录进行汇总、编目、归档并建帐，以备检索

32、、查阅；c 记录保存期限的原则： 具有保存价值的，长期保存； 产品相关的记录，保存期限应大于产品寿命周期； 无使用期限要求的，一般不少于2年； 合同或法律法规要求的记录，按合同或相关法律法规执行。4.2.4.6 记录的贮存、保护和处置等控制要点见4.2.3文件控制程序。4.2.4.7 外来的记录外来的记录主要指供方或顾客提供的有关记录和记录清单等，市场部负责保管。4.2.4.8 相关文件4.2.3 文件控制程序4.2.4.9 记录表式记录清单 LYS4.2.401陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0管理职责 管理承诺章节 5 5.1页码 1/15 管理职责5.0 目的、范围和职责目的

33、和范围规定总经理在质量管理体系中承担的管理职责和应发挥的领导作用，确保顾客要求得到满足，旨在增强顾客满意。职责a 总经理直接承担质量手册第5章的全部管理职责；b 各级管理者承担相应的管理职责。5.1 管理承诺总经理郑重承诺：通过以下活动，建立、实施质量管理体系，持续改进体系的有效性，并提供证据：a 向本公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的至关重要性，增强员工的顾客和法律意识：总经理负责采取培训、会议、文件、板报和考核等形式，经常及时地对员工进行顾客和法律意识教育，鼓励员工积极参与提高顾客满意的有关活动，遵章守纪，做文明人，办文明事；b 组织制定适合于本公司宗旨的质量方针，并负责将质量方针传

34、达到每位员工，采取培训、考核，内部审核等方法确保质量方针得到贯彻执行；c 确保本公司质量目标的制定，质量目标以质量方针为框架，并在相关职能部门和层次建立各自的工作目标；d 按策划的时间间隔，按5.6管理评审的要求亲自主持管理评审会议，确定改进和变革的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性；e 按照管理和生产的过程确定资源需求，委派符合岗位要求的人员，确保获得所需的基础设施、设备、工作环境和信息，以确保质量管理体系各项活动的正常运行。陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0以顾客为关注焦点章节 5.2页码 1/15.2 以顾客为关注焦点目的、范围和职责目的和范围本公司的业绩或成

35、就依存于顾客，本公司各项工作过程必须始终以顾客为关注焦点。职责a 总经理负责实现以顾客满意为关注焦点；b 各部门在工作过程中应始终关注顾客的需求、期望和满意程度。实现以顾客为关注焦点总经理在企业经营管理的各项活动中，铭记企业依从于顾客，没有顾客企业就不能生存。a 确定顾客的需求和期望：通过与顾客直接接触、沟通，专门调研，预测分析，收集市场信息和有关的法律、法令、法规、规则、标准等，确保识别顾客明示的、隐含的以及未来的需求和期望，以提高顾客满意为追求目标；b 将顾客的需求和期望转化为产品或合同要求并进行评价；将评价确认后的顾客需求和期望转化为产品质量技术要求或合同条款要求；c 使转化规定的产品要

36、求和合同要求在产品实现过程中得到满足，产品实现过程必须满足已承诺的产品要求和合同规定；d 通过对质量管理体系过程的有效控制，密切关注、征询、调查，并通过对顾客反馈信息的分析、处置、沟通和改进，增强顾客满意的程度。顾客的需求与期望，法律法规等要求，会随时间而改变和提高。因此，本公司对自身的要求以及建立的管理体系也应随之更新。陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0质 量 方 针章节 5.3页码 1/15.3 质量方针5.3.0 目的、范围和职责目的和范围规定本公司的质量宗旨和质量方向，对质量方针的制定和实施提出要求。职责a总经理负责本公司质量方针的制定、批准、发布和修订,并负责方针的实现；

37、b管理者代表协助总经理完成上述工作。5.3.1 质量方针的制定总经理负责制定、批准和发布质量方针。质量方针的内容应确保：a应与本公司的经营总方针相适应、相协调，质量方针是本公司总体经营发展战略和理念的重要组成部分；因此，质量方针应强调本公司的经营思想和战略；b应包括满足顾客的需求和期望、法律法规要求和企业经营总方针的要求做出承诺；c应包括持续改进质量管理体系有效性的承诺；d提供制定和评审质量目标的框架，具备航空电子产品行业的特点，便于质量目标的制定和展开，避免空洞或不切合实际。5.3.2 质量方针的实现总经理和管理者代表负责全体员工进行沟通、理解和实现质量方针。a大力宣传质量方针，在全公司各部

38、门、各层次进行学习和沟通，达到全员理解并自觉贯彻的目的；b通过管理评审对质量方针进行持续适宜性评审，必要时进行修改，以适应内外部条件和形势变化。质量方针的批准、发布、评审和修订，按4.2.3文件控制程序和5.6管理评审执行。5.3.3 相关文件质量方针和质量目标发布令陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册 版次 A/0策划 质量目标章节 5.4 5.4.1页码 1/15.4 策划5.4.1 质量目标5.4.1.0 目的、范围和职责目的和范围制定产品符合要求，增强顾客满意的具体目标，以及评价质量管理体系有效性的测量目标。激励企业和员工的积极性与成就感。职责a 总经理负责制定本公司的质量目标，批准各部门

39、的质量目标，并考核各部门质量目标的完成情况；b 各部门制定并完成本部门的质量目标，确保本公司质量目标的完成；c 管理者代表检查本公司及各部门质量目标完成情况，并报告总经理。5.4.1.1 对质量目标内容的要求：a 应与质量方针的承诺保持一致；b 应包括满足产品要求的内容；c 应可测量、可检查。5.4.1.2 本公司各职能部门，都应建立各自的质量目标：下层的目标应确保上层目标的完成，并结合各部门工作特点制定本部门的质量目标。5.4.1.3 按年或月定期检查并考核质量目标的完成情况，对成绩突出的部门适当奖励。5.4.1.4 本公司的质量目标见质量方针和质量目标发布令陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册

40、 版次 A/0质量管理体系策划章节 5.4.2页码 1/15.4.2 质量管理体系策划5.4.2.0 目的、职责和范围目的和范围规定对质量管理体系进行策划的要求，确保本公司经营战略、质量目标的实现，满足4.1总要求。职责a. 总经理对质量管理体系的策划负总责；b. 管理者代表协助总经理进行策划。5.4.2.1 质量管理体系策划的控制要求对质量管理体系进行策划，是本公司的一项战略性决策，其核心是通过满足顾客及法律法规要求，增强顾客满意。最高管理者进行质量管理体系策划时，应确保：a. 质量管理体系策划，应包括产品实现所需过程的的策划，根据策划，建立质量管理体系；需要时，对质量管理体系的组织结构、职责、权限和过程控制进行调整，管理体系应满足5.4.1质量目标和4.1质量管理体系总要求；b. 当质量管理体系发生变更，需要进行策划和实施时，必须保持体系的完整性和连续性：当产品结构或国家政策，最高管理层、内部资源配置或外部市场环境等情况发生变更时，总经理应负责对质量管理体系进行评估、策划，提出相应对策，防止体系局部失效；实施过程中，应保持体系的完整性、连续性和有效运行，确保符合GJB9001A