护士礼仪全套教学课件.ppt
《护士礼仪全套教学课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护士礼仪全套教学课件.ppt(62页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、护 士 礼 仪,骨科,案例,2014年2月1号 1:30AM接到骨科急诊电话要收治一名3岁右下肢车祸伤的患儿。病房已没有空床,加床已收满。你如何处理?,礼仪:是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪:是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。,一、概 念,护理礼仪的意义,1 护理礼仪对患者康复的积极作用2 护士礼仪在整体护理中的作用3 护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段4 护理礼仪能保证护理质量的提高5 护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式6 护理理念服务有利于提高医院的社会形象7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健,
2、内容提要,护士的沟通礼仪护士的仪表礼仪护士的举止礼仪护理工作礼仪,这些话你有没有(听人)讲过?,既然你不合作就请你办出院好了。你不相信我就不要来找我。我已经讲得很清楚了,输不输氧(输不输液)你自己决定。在医院,你还吸烟。不要紧,死不了。不满意,找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。你们这样犹豫不决,会延误了治疗的时机。开完刀伤口当然会痛,生病就得忍耐。止痛针不能随便打,你刚刚才打过,要三个半小時才可以再打。怎么搅到那么晚才来呢,现在不是探视时间。怎么没把老人家/小孩照顾好。不知道,问别人去。 ,护患沟通案例,有报道,临床上80的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30的护士不知道或不完
3、全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3的护士对沟通方式基本不了解;33.3的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,77.78的患者希望每天与护士交谈1次,语言沟通的礼仪和技巧,1、态度真诚,2、语言文明礼貌,3、言辞表达准确,4、措辞委婉,5、话题适当,6、善于倾听,7、适当的沉默,8、有技巧的提问,一、 沟通礼仪要求:,2、要用心沟通;,3、要以对方为中心;,4、“沟”的目的是为了“通”;,1、要注意细节,有所为有所不为;,5、注意语言沟通障碍。,护士语言的技巧,1.注意语气2.掌握节奏3.认真倾听4.适当提问5.诚恳说服6.热情鼓励,让对方理解你,晚上1
4、1点钟,患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士,我妹妹今天做手术禁食有六个小时了,现在想吃点热粥,现在这么晚了。我从家里带的粥都冷了。我把电饭煲带来了,请您准许使用!”,护士说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我值班室来热,可以吗?”患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!”护士:“不好意思,我不能违反原则!”患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!”护士:“没关系!应该的!”护士通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。,患者第一次住院,对于陌生的环境有些不安。你应该怎
5、么做?,A护士对他说:您好,我是你的责任护士小张,如果你有什么事情请找我,我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位,请床位医生来看病,然后带你四处走走,熟悉一下环境。 B护士对病人家属说:病人住12床,你们先过去等好,我等会儿来给他量血压,不要走开啊。 启示:护士态度应诚恳,充满关心和同情,从而稳定患者的思想情绪。,病房晚上9点熄灯,可是20床的家属还是不愿意走,说是病人情况不太好,想要陪着。你应该怎样做?,A护士对家属说:我们医院规定晚上9点熄灯的,你们可以离开了。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说:我理解你的想法,但是现在是熄灯时间,病房里还有其他病人需要休息,你们可以留一个家属陪
6、在这里,然后把日光灯换成墙灯,你看这样行吗? 启示:沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里,护士要学会扮演不同的角色。,病人呼叫护士说:“液体快输完了”,护士进入病房,看了一眼病人的液体扭头就走了,去为病人配制液体,配好了给病人更换了液体,病人不高兴,请您分析原因,并说明该如何处理?,学会给患者一个“苹果”,一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是,旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋,找到了一个青青的苹果。“啊,我还有一个苹果!”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果,独自在沙漠中寻找出路。每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候,他都要看一看手中的苹果,抿一抿
7、干裂的嘴唇,陡然又会增添不少力量。一天过去了,两天过去了,第三天,旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果,已干巴得不成样子,他却宝贝似的一直紧攥在手里。在深深赞叹旅行者之余,人们不禁感到惊讶:一个表面上看来是多么微不足道的青苹果,竟然会有如此不可思议的神奇力量!护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果,比如疾病治疗的新进展,患者对亲人的爱和牵挂,患者尚未完成的事业等,与患者的距离就会无形地缩小。,护士的仪表礼仪,仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪
8、表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。,空姐应聘海选,自2月14日开始的南航新疆招乘还在持续中,南航2013春季乘务(安全)员招募会的200个岗位,吸引了近两千名应聘者参与角逐。虽然此次只有80个空姐招聘名额,但还是吸引了超过一千名美女前来应聘,为什么空姐能得到更多的肯定和尊重?,空姐代表美丽自信优雅,在任何情况下都是得体大方。都能带给乘客最好的服务和愉悦的心情!,护士的着装原则,着装的原则,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力求简约端庄,护士帽的佩戴,2.护士的着装,护士的形象对病人身心产生的影响日益增大,从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装,除了应遵
9、守着装的基本规则外,还应体现护理人员的职业特点,有利于在病人心目中树立良好形象,进而取得他们的信任,使护理工作顺利开展。,微笑 对新住院的患者报以微笑,可消除患者的紧张感和陌生感,被亲切感和信任感所代替;同时,微笑服务可使患者的需求得到最大的满足,患者又基本生活需求,同时也要求得到精神上,心理上的满足。,眼睛 护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视,最好将目光落在对方眼以下,领部以上的区域,而 不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容;正视表示尊重、理性、平等的语义。,三、护士的举止礼仪,举止:是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 护士 礼仪 全套 教学 课件
链接地址:https://www.31ppt.com/p-1685343.html