适者生存把供应链转为适应性商务网络.docx

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1、适者生存把供应链转为适应性商务网络2ERP系统的管理问题5SAP商务解决方案丛书8MySAP 商务套件和供应链8mySAP ERP财务管理与应用(上、中、下)9mySAP集团战略管理11mySAP ERP运营管理14mySAP 客户关系管理16mySAP ERP人力资本管理19mySAP供应商关系管理20mySAP供应链管理22MySAP产品生命周期管理23SAP行业解决方案25SAP最佳业务实践27SAP NetWeaverSAP新一代业务平台29SAP NETWEAVER精要丛书30SAP NetWeaver路线图30SAP业务信息仓库专业版32SAP 企业门户：技术与编程34SAP 交换

2、架构36SAP 应用服务器的网页编程38SAP 应用服务器的JAVA编程39SAP技术图书42SAP APO 系统管理42基于ABAP的JAVA开发指南44SAP智能窗体45SAP 集团战略管理的商业计划47SAP 数据迁移48SAP 系统场景优化50SAP 权限系统51SAP 性能优化指南53SAP Business One中文版2004B55SAP软件实施系列56SAP软件实施56SAP业务蓝图：理解供应链管理58SAP报表与电子商务智能59SAP业务信息仓库应用指南60适者生存把供应链转为适应性商务网络定价:40.00（精装）读者对象:期望提高企业的商业灵敏性和高效性的企业管理者以及对此

3、问题感兴趣的社会人士。内容简介本书将企业的商业灵敏性和高效性提高到了一个新的层次，同时也为企业提供了一个比较完美的解决办法自动调整型企业网络。自动调整型企业网络创建了一个便捷高效的网络，使得供应链上所有的利益相关者和顾客可以进行相互交流，从而精简优化了企业的供应链，并提高了客户服务质量。基于世界第三大软件公司SAP公司众多供应链专家多年的精心研究，自动调整型企业网络能够使企业对市场环境的变化做出更为迅速灵敏的反应，从而大大提高了企业的获利空间，也降低了利益相关者的成本耗费。本书详细阐述了企业管理者需要运用自动调整型企业网络的原因，并且为发展适应性商业网络提供了一个视点和目标，同时介绍了不同类型

4、的企业在其中所扮演的角色。虽然自动调整型企业网络几乎可以为所有类型的企业提供盈利的机会，但本书重点强调了自动调整型企业网络在零售业、制造业和服务业中的应用。目录:第1章 寻找圣杯1.1 当前的商业环境1.2 同样老式的回应1.3 寻求效率1.4 合资经营1.5 时下的合作态势第2章 寻求合作伙伴以获取竞争优势2.1 一对一关系2.2 一对多的合作关系2.3 公共交易系统2.4 私人交易系统2.5 现代经济的商业结构第3章 自动调整型企业网络的远景3.1 如何起作用3.2 一体化商业流程和技术3.3 有效合作的模式3.4 你所需要的伙伴3.5 公司收益3.6 进一步集中公司资源3.7 扩大收益3

5、.8 以速度和服务获取资本3.9 消费者利益3.10 展望未来第4章 商业网络里的角色及职责4.1 网络中的角色4.2 调节型合作者的作用4.3 管理功能4.4 网络重叠第5章 为自动调整型企业网络做准备5.1 我们的公司目标是什么5.2 我们真的需要这些吗5.3 我们是否能够做好变革5.4 何种流程变革会发生5.5 在前进时我们期望看到何种变革5.6 谁应该成为变革的推动力量5.7 开始前应准备好哪些衡量标准5.8 自动调整型企业网络的步骤5.9 为什么不能直接跳到步骤45.10 我们为建立自动调整型企业网络做好准备了吗5.11 什么时候我们需要停下来进行再评价5.12 随后我们应该怎么做第

6、6章 步骤1透明化6.1 步骤16.2 包括什么6.3 启动阶段6.4 每周的电话会议6.5 合并剩余的供应链6.6 网络平台6.7 步骤的好处6.8 组织变革6.9 柔性的技术6.10 潜在的障碍6.11 获得动力6.12 向下一步推进6.13 回顾步骤1第7章 步骤2联盟7.1 步骤27.2 扩展联盟7.3 包括什么7.4 启动阶段7.5 创建主协议7.6 步骤2的好处7.7 潜在的障碍7.8 向下一步推进工作第8章 步骤3协作8.1 步骤38.2 包括什么8.3 启动阶段8.4 卖方补货8.5 卖方管理库存8.6 全球ATP8.7 步骤3的益处8.8 潜在的障碍8.9 向下一步推进8.1

7、0 回顾步骤3第9章 步骤适应9.1 步骤49.2 为什么要进入步骤49.3 包括什么9.5 我的公司准备好了吗9.6 启动阶段9.7 步骤4的益处9.8 潜在的障碍9.9 什么时候算是完成了步骤4第10章 实践中的自动调整型企业网络10.1 制造企业10.2 迎难而上10.3 自动调整型网络给制造企业带来的好处10.4 零售企业10.5 迎难而上10.6 自动调整型网络给零售企业带来的益处10.7 服务企业10.8 自动调整型企业网络给服务企业带来的益处第11章 自动调整型企业网络的发展态势11.1 透过现象看本质：这不再是传统的商品交易方式11.2 更多的商业网络被使用11.3 私人电子防

8、御器11.4 电子维护11.5 电子化的个人11.6 信息的恒定流量11.7 时间做为一个变量11.8 服务的个性化、单元化11.9 网络资源实现部分共享11.10 品牌的重要性11.11 如何在网络经营中脱颖而出11.12 让我们马上行动起来作者简介:克劳斯E海因里希(Claus E.Heinrich) SAP AG执行委员会的成员之一。他负责为主要的网络支持公司设计软件解决方案，这些企业在mySAP.com上提出关于供应链、产品生命周期、人力资源管理以及金融和财务的申请，然后由克劳斯来设计软件。他同时作为SAP生产技术委员会的副主席,对SAP AG中人力资源和劳工关系进行管理。1998年,

9、他开始担任曼海姆(德国城市)大学管理科学院的教授，负责供应链管理的教学工作。 鲍勃贝茨(Bob Betts) 在信息技术领域从事了20多年的研究工作。他曾经研究解决了最具挑战性的一些商业技术课题，包括第一代和第二代IBM个人电脑的应用、世界范围的军事命令控制系统、美国太空总署的哈勃（NASA Hubble）太空望远镜和NASA自由太空站等项目研究。从1985年开始，他作为国际性的高级顾问和SAP公司职员，从事供应链和相关商业领域的工作。ERP系统的管理问题定价:29.00（平装）读者对象:所有想实施ERP或正在实施ERP的企业的员工以及对ERP感兴趣的人士。内容简介:ERP 系统在现代商务运营

10、中扮演着至关重要的角色。在财富500 强企业中，80%以上的企业已经实施了ERP 系统。这些系统因其多方面的作用为人们所称道，例如减少库存、缩短周转时间、降低成本以及改善供应链管理。ERP 系统的设计目的是将企业中所有的计算机信息系统整合起来，它的突出功效是加速了公司内部的信息流动过程。 ERP系统为公司创造的价值，还表现在其他许多方面，包括：整合公司内部的各种活动，为所有的业务流程提供最优方法，标准化组织流程，产生单一来源的数据（从而减少了数据混乱和错误）以及允许用户通过网络获取信息。ERP 系统的这些特色，使得企业能够更好地进行计划、沟通和协作。目录:第1章 ERP系统1.1 ERP系统的

11、市场1.2ERP系统的优缺点1.3本书其余章节1.4总结1.5关键术语1.6思考问题第2章 ERP的模块及其历史发展2.1 ERP系统的发展历程2.2 ERP系统的模块2.3 客户化的问题2.4 总结2.5 关键术语2.6 思考问题第3章 ERP系统的可选方案及其选择方法3.1 开发ERP系统的理想方法3.2 衡量项目影响的方法3.3 信息技术的选择3.4 信息技术项目的批准3.5 ERP项目提议的评估3.6 项目评估的方法3.7 总结3.8 关键术语3.9 思考问题第4章 业务流程重组和“最佳方法”4.1 业务流程4.2 业务流程重组4.3 ERP中的“最佳方法”4.4 重组的可能方案4.5

12、 总结4.6 关键术语4.7 思考问题第5章 ERP系统实施的可选方案5.1 作为信息系统项目的ERP5.2 信息系统/信息技术项目的管理结果5.3 风险的识别和分析5.4 统失败方法在信息系统项目中的应用5.5 系统失败方法的演示5.6 系统体系结构和ERP5.7 企业外部的ERP系统运行和支持5.8 实施过程的组织工作5.9 总结5.10 关键术语5.11 思考问题第6章 ERP项目的管理6.1 ERP实施项目的特征6.2 关键路线法6.3 缓冲器6.4 资源平衡6.5 对关键路线法的批评意见6.6 ERP项目的管理6.7 总结6.8 关键术语6.9 思考问题第7章 ERP系统的是适合维护

13、7.1 ERP项目的关键成功因素7.2 实施战略的可选方案7.3 IS/IT项目失败的分类7.4 ERP实施的失败7.5 成功的ERP实施的特征7.6 成功实施ERP的战略7.7 用户培训7.8 ERP系统的维护7.9 ERP系统的迁移7.10 总结7.11 关键术语7.12 思考问题第8章 商业智能系统与ERP8.1 数据存储系统8.2 数据挖掘总揽8.3 数据挖掘的商务应用8.4 数据挖掘工具8.5 警示8.6 附录：数据挖掘中的 “提升”8.7 总结8.8 关键术语8.9 思考问题第9章 ERP与供应链9.1 供应链的优势9.2 先进规划系统9.3 在线交易系统9.4 精益生产9.5 供

14、应链管理的主要趋势9.6 总结9.7 关键术语9.8 思考问题第10章 先进的技术与ERP安全性10.1 开放式体系结构以及ERP系统的即插即用软件10.2 最优化即插即用软件示例10.3 中间件10.4 安全性与ERP系统10.5 总结10.6 关键术语10.7 思考问题第11章 ERP系统的发展趋势11.1 人们对ERP系统的展望11.2 回顾本书中的实际应用案例11.3 总结作者简介:戴维L奥尔森（David L.Olson） 美国内布拉斯加大学（University of Nebraska）管理信息系统（MIS）专业的教授，同时也是信息系统协会、决策科学学会、运作研究和管理科学学会、多

15、准则决策社团等机构的会员，在国内外相关研讨会上就自己的研究成果做过100多个报告。戴维于1981年在内布拉斯加大学获得商学博士学位，目前已经在各类期刊上发表了60多篇研究论文，主要是关于多目标决策分析方面的。著作包括选择问题的辅助决策方法和信息系统项目管理导论，并与人合著决策支持模型和专家系统、管理科学导论、模拟与风险分析导论、商务统计决策分析所需的优质信息、统计、决策分析与决策建模以及多准则分析在战略选择问题中的应用等书。1SAP商务解决方案丛书MySAP 商务套件和供应链估价:50.00（精装）读者对象:SAP潜在客户及SAP的客户，在校大学生，参与SAP实施团队成员、SAP技术开发人员、

16、SAP的咨询顾问以及对SAP感兴趣的社会人士。内容简介:mySAP ERP是SAP的下一代产品。针对企业当前面临着的多方面挑战，如日益严峻的竞争环境、全球化、新的法律法规、并购与拆分，mySAP ERP产品为企业提供了全面的解决方案。 mySAP ERP产品不单单为企业提供了降低成本和提高效率的解决方案，它使企业随时都能感受到市场的变化和客户的需求，与此同时，它使企业具有比起竞争对手来说更快的反应能力。在这样的条件下，企业能够更深入地了解市场，不断优化并加快其战略的实施来有效地、最大化地满足客户的需求。 mySAP ERP为企业提供了创建真正的适应业务自动化系统的所需要素，这些要素使企业能够真

17、正在投资回报率（ROI）方面和改进业务流程方面有所建树，使信息获取更容易，且客户关系更加紧密。企业对业务有更深入了解，就能够作出更好的决策并更好地尊从政府的法律法规。以对业务更加深入的适应能力，mySAP ERP使企业对业务变化有更快、更恰当的反应速度。mySAP ERP还提供了具有灵活性的客户化功能及针对业务量身定做的业务角色，使企业能够最大程度 地降低更整体拥有成本（TCO），优化地利用资源，更快速地获取信息，更自动、更简便地完成业务流程，从而从整体上提高效率。目录:第1章 供应链管理与mySAP商务套件1.1 供应链管理的概念1.2 供应链管理的各个发展阶段1.3 供应链管理的架构1.4

18、 供应链在业务中应用的不同形式1.5 mySAP 商务套件与供应链管理的关系1.6 mySAP 商务套件的各个组件第2章 企业资源规划系统与MySAP ERP2.1 ERP的概念和发展ERP的主要业务需求与mySAP ERP 提供的组件第3章 供应链管理与mySAP SCM3.1 供应链管理的概念和发展3.2 供应链的主要业务需求与mySAP SCM提供的组件第4章 客户关系管理与mySAP CRM4.1 客户关系管理的概念和发展4.2 客户关系管理的主要业务需求与mySAP CRM提供的组件第5章 供应商关系管理与mySAP SRM5.1 供应商关系管理的概念和发展5.2 供应商关系管理的主

19、要业务需求与mySAP SRM第6章 产品生命周期管理与mySAP PLM6.1 产品生命周期管理的概念和发展6.2 产品生命周期管理的主要业务需求与mySAP PLM第7章 Marketplace与 mySAP Marketplace 7.1 Marketplace的概念和发展7.2 Marketplace的主要业务和mySAP Marketplace第8章 SAP RFID应用平台概要第9章 SAP Netweaver 应用平台概要作者简介:胡险峰 现任SAP中国区无线射频识别 (Radio Frequency Identification，RFID) 业务总监。在SAP公司供职的6年中,

20、 历任高级售前顾问经理、客户项目高级实施顾问及客户实施项目的项目经理, 实施过多个国内外企业的客户项目，对客户的需求及行业有丰富的经验，同时也积累了丰富的产品经验。2003年开始加入SAP中国研究院, 担任产品开发经理，主持开发了多个行业及国家的最佳业务实践（Best Practice）产品。他为多家企业提供解决信息化方案，并应一些著名高等院校的邀请进行有关企业IT应用方面的讲座。mySAP ERP财务管理与应用(上、中、下)估价:100.00元(精装)读者对象SAP潜在客户及SAP的客户，在校大学生，参与SAP实施团队成员、SAP技术开发人员、SAP的咨询顾问以及对SAP感兴趣的社会人士。内

21、容简介:本操作指南不仅使读者可以快速掌握模块的运作，更能领会MySAP ERP财务先进的管理理念和特征。不仅如此，书中的成功案例为读者有效实施MySAP ERP的财务提供了参考，是读者通晓MySAP ERP财务的权威专业指南。MySAP ERP财务为众多行业提供财务解决方案，是面向会计、财务报告、业绩管理和企业管理首选的企业软件解决方案。有了MySAP ERP财务，您可以将财务从行政部门转变为战略业务伙伴，为运营提供深入的见解、统一战略行动并对经营成果进行快速界定。My SAP财务的功能如下： 在会计、报告、分析、企业管理、财务供应链和财产管理方面具有的强大功能。 全面支持不同行业流程，兼容所

22、有SAP行业解决方案。 面向跨国组织或国际化公司设计的可升级技术架构。业内领先的对当地市场需求、语言和通货的支持。 对所以财务流程和交易的强大内部控制与存档功能。高级的财务与管理报告功能。开放的集成平台，将您的财务管理解决方案与当前业务系统或应用连接起来。在解决新兴财务战略问题（包括商业联合、业务流程外包与服务共享）方面的远见与深度创新。目录:第1部分 MySAP ERP财务管理总揽第1章 MySAPERP财务管理概述 1.1 为适应现代企业发展而定制1.2 核心功能概览1.3 最低的总体拥有成本带来最大的价值第2章 MySAP ERP财务管理的组成部分2.1 财务会计2.2 管理会计2.3

23、财务供应链与资金管理2.4 公司监管2.5 财务分析2.6 战略企业管理第3章 MySAP ERP财务管理所体现的管理模型和特征3.1 管理手段3.2 决策基础3.3 快速响应企业变化3.4 MySAP ERP财务管理的特征第4章 MySAP ERP财务管理全球客户概览4.1 MySAP ERP财务会计全球客户统计4.2 MySAP ERP财务会计中国客户统计4.3 MySAP ERP财务管理成功案例简介第2部分 MySAP ERP财务会计第5章 组织结构设计SAP财务管理的基础5.1 概述5.2 多元化组织结构的基本概念5.3 集中式管理模式5.4 分布式管理模式5.5 成功案例第6章 总账

24、财务处理的核心要素6.1 概述6.2 总账主要业务处理功能6.3 特殊用途分类账6.4 总账信息系统6.5 成功案例第7章 新总账（ERP最新版本ECC 5.0全新功能）7.1 概述7.2 可配置的分类账和平行记账7.3 主数据和新维度7.4 基本功能7.5 期间处理与报告7.6 差异分析第8章 快速和可扩展的应收账款处理8.1 概述8.2 客户主数据和基于客户评估的信用管理8.3 应收帐款主要业务处理功能8.4 应收帐款报告和帐龄分析8.5 成功案例第9章 高质量无缝集成的应付账款管理9.1 概述9.2 集中智能化供应商主数据管理9.3 应付账款主要业务处理功能9.4 应付账款报告和帐龄分析

25、9.5 成功案例第10章 银行会计10.1 概述10.2 在财务会计中的银行主数据管理10.3 银行会计主要业务处理功能第11章 差旅管理11.1 概述11.2 差旅政策中的主数据管理11.3 差旅管理中的会计处理11.4 集成的员工自助服务11.5 成功案例第12章 固定资产生命周期管理12.1 概述12.2 资产会计主要功能12.3 集成的资产生命周期管理12.4 报表12.5 成功案例第13章 合并处理13.1 概述13.2 合并的结构设计13.3 合并处理的功能13.4 合并报表13.5 成功案例作者简介:马方 SAP高级业务咨询顾问，曾经就读于中国人民大学金融学院和加拿大康可迪亚大学

26、商学院的会计系，于1998年加入SAP公司，擅长的模块为财务会计/管理会计、零售/电信行业解决方案以及SEM/BPS（业务计划与模拟）。项目经验包括百安居（售前咨询零售方案）、四川省新华书店（售前咨询零售方案）、李宁体育用品公司（售前咨询零售/服装方案）、中国免税品集团（售前咨询零售/服装方案）、中国石油化工集团（售前咨询财务方案）、中国远洋运输集团（售前咨询财务方案）、中国民生银行（售前咨询财务/SEM方案）以及中国电信集团总公司（售前咨询财务方案和上海/广东两省项目评估和高级培训教师）等等。mySAP集团战略管理估价:100.00元(精装)读者对象SAP潜在客户及SAP的客户，在校大学生，

27、参与SAP实施团队成员、SAP技术开发人员、SAP的咨询顾问以及对SAP感兴趣的社会人士。内容简介:集团战略管理为企业绩效管理提供了从头到尾的支持，包括： 业务计划编制与模拟进行战略计划编制、财务报表计划编制和投资计划编制，使您能够更频繁地对预算进行更新，跟上业务环境的变化步伐，将传统的自下而上的预算与自上到下的战略计划结合起来。SAP SEM在帮助您统一战略、运营和财务计划的同时还鼓励您采取更为协作的预算和计划流程。 业务合并能够进行货币换算、自动抵销和业绩计算，支持美国公认会计准则(GAAP)以及国际会计准则(IAS)有关合并过程中的财务报告标准要求，SAP SEM还能帮助您根据用户自定义

28、的组织部门和用户自定义的层次来实现管理合并。 战略和业绩管理SAP SEM帮助您将战略和目标分解为对企业每个部门和领域来说都具有现实意义的计划。能够通过平衡记分卡、基于价值的管理以及风险管理使商业用户作出前瞻性的决策并理解个人能力或团体对扩大企业战略的贡献。 投资人关系管理SAP SEM 提供与不同投资人团体进行企业战略、当前计划数据和战略计划沟通的支持。能够对主要投资者进行问卷调查并收集信息，以及根据投资人的反馈进行分析并建模，促进双向沟通，为投资人参与战略管理流程提供支持。 本书结构清晰，注重操作性，让读者能够轻松掌握SAP集团战略管理的内容。目录:第1章 集团战略管理总览1.1 管理驾驶

29、舱举例第2章 利益方关系管理2.1 利益方关系管理第3章 指标建造器和指标组3.1 指标目录、指标组和指标第4章 平衡计分卡的概念及设置4.1 平衡计分卡的原理4.2 平衡计分卡的设置第5章 平衡计分卡的应用5.1 绩效评估版本5.2 行业标准第6章 风险管理6.1 风险类型、风险组和风险的创建6.2 风险的计算6.3 在平衡计分卡中分析风险第7章 价值动因树7.1 价值动因树概念介绍7.2 价值动因树的基本设置 7.3 价值动因第8章 管理驾驶舱8.1 管理驾驶舱、墙面和视点 的创建8.2 画面18.3 画面28.4 画面58.5 管理驾驶舱的初步显示 8.6 画面38.7 画面48.8 管

30、理驾驶舱的集中显示第9章 计划的结构和显示布局9.1 计划的基本结构9.2 计划布局数据的显示9.3 计划的注释第10章 计划的功能10.1 计划数据的计算公式10.2 不同计划版本间的数据复制10.3 计划数据的重新评估10.4 计划功能的执行顺序10.5 数据的自动计算10.6 全局计划顺序10.7 不同版本计划数据的重过帐第11章 计划变量11.1 时间变量11.2 计划截面11.3 自定义变量11.4 计划数据的冻结第12章 利润表数据的传输12.1 计划数据传输的组织结构12.2 数据传输功能12.3 数据传输的显示12.4 资产负债表计划文件夹第13章 固定资产投资计划13.1 固

31、定资产投资计划的组织结构13.2 固定资产的折旧13.3 固定资产净值的计算第14章 资产负债状况和营运资金计划14.1 资产负债状况和营运资金计划的组织结构14.2 应收账款和应付账款14.3 营运资金14.4 将资产计划包和布局分配给文件夹14.5 文件夹的图形设置14.6 文档文件夹第15章 财务报表数据计划15.1 财务报表计划组织结构15.2 在文件夹中维护财务报表计划15.3 利润表的图形显示第16章 资产负债表计划的功能16.1 资产负债表计划16.2 抵销计划功能16.3 时间滞后功能16.4 抵销参数包的修改16.5 年度分析16.6 公式计算计划功能第17章 资产负债表计划

32、的功能自上而下的分配17.1 自上而下分配计划的组织结构17.2 按生产线自上而下分配17.3 按会计期间自上而下分17.4 货币单位换算第18章 资产负债表计划的功能分摊18.1 成本中心计划的结构18.2 销售计划的结构18.3 计划初始值的录入18.4 分摊的结构18.5 成本中心计划分摊第19章 特性19.1 计划数据的文本层次19.2 特性层次计划19.3 外部特性层次19.4 在国家层次上进行计划的分摊19.5 不同信息对象的链接19.6 产品线和产品的计划作者简介:王纹 SAP中国第一行业群售前顾问总监，中国注册会计师，英国特许公认会计师(ACCA)，ERP资深顾问。孙健 SAP

33、全球支持中心高级顾问，中国注册会计师孙健和王纹在国际四大会计师事务所从事过多年审计工作。王纹是中国最早的英国特许公认会计师之一。孙健则在之后的几年中担任外企财务经理（全球500强企业）。他们具有深厚的财务背景。王纹是中国最早从事SAP项目实施的咨询顾问，也是很多大型项目的项目经理。他在ERP项目的方案设计、实施和管理上有着非常丰富的经验。孙健在积累多年SAP项目实施和管理经验后，对财务管理功能在企业的实际应用有着独到的见解。他们曾先后受邀为IT经理世界、中国计算机报等多家IT杂志、报纸和网站的ERP专栏撰稿。王纹于2002年出版了专著数字会说话ERP中的财务管理。两人于2005年合著出版了SA

34、P财务管理大全一书。mySAP ERP运营管理估价:50.00元(精装)读者对象:SAP潜在客户及SAP的客户，在校大学生，参与SAP实施团队成员、SAP技术开发人员、SAP的咨询顾问以及对SAP感兴趣的社会人士。内容简介:本书涵盖了MySAP ERP 运营管理方方面面的内容，既讲述了MySAP ERP的整体架构，又介绍了运营管理的具体功能。按照SAP关于运营管理链的新分类，本书将MySAP ERP运营管理功能分成两大部分运营管理价值创造和运营支持。 本书详细介绍了MySAP ERP运营管理中从采购、库存与仓库管理、生产计划与控制、销售、运输到客户服务等运营管理价值创造的功能，以及周期数据管理

35、、项目管理和企业资产管理等运营支持功能,展示了企业完整的运营管理解决方案。本书还具体阐述了MySAP ERP运营管理中新增加的应用功能，包括运营管理中的自助式采购、互联网销售、零售商店直接配送等以及运营支持中便捷文档管理、协同项目管理等等。 本书还结合了最新的SAP企业管理实施案例，生动地展示了各种企业应用MySAP ERP运营管理的成故事，实现了SAP技术理论和实践的完美结合。目录:第1部分 运营管理的发展第1章 新的挑战运营管理新问题1.1 运营管理概述1.2 运营管理的挑战和趋势第2章 新的机遇：来自SAP的解决方案2.1 MySAP ERP解决方案综述2.2 MySAP ERP运营管理

36、概览第2部分 MySAP ERP运营管理价值创造第3章 采购管理3.1 物料采购3.2 发票校验3.3 物料估价3.4 外部服务管理3.5 商业场景第4章 库存及仓库管理4.1 库存管理4.2 仓库管理4.3 商业场景第5章 生产计划与控制5.1 生产计划5.2 制造执行5.3 特殊生产形式5.4 商业场景第6章 销售与分销管理6.1 销售订单处理6.2 销售6.3 发货处理6.4 开票6.5 物流信息系统6.6 商业场景第7章 运输管理7.1 运输计划7.2 货运处理7.3 对外贸易第8章 客户服务8.1 安装及装配服务8.2 服务合同管理8.3 客户服务执行8.4 使用外部服务供应商8.5

37、 客户服务监控第3部分 MySAP ERP运营管理运营支持第9章 周期数据管理9.1 文档管理9.2 产品架构管理9.3 配方管理9.4 集成9.5 变更与配置管理第10章 项目管理10.1 程序管理10.2 项目计划10.3 项目执行第11章 质量管理11.1 质量规划11.2 质量监控11.3 质量控制第12章 企业资产管理第4部分 MySAP ERP运营管理的新功能及加强功能第13章 运营管理13.1自助式采购13.2 库存与仓库管理支持射频识别的外向流程13.3 制造执行批号记载13.4 销售订单管理互联网销售13.5 零售商店直接配送第14章 运营支持14.1 数据生命周期管理14.

38、2 程序和项目管理14.3 质量管理和质量工程14.4 企业资产管理第5部分 案例分析第15章 欧洲皮埃尔朗公司案例 第16章 PRYMDRITZ公司案例第17章 宝马公司案例第18章 瑞士SPAR公司案例第6部分 SAP ERP解决方案的革新第19章 SAP ERP解决方案的革新19.1 SAP ERP解决方案的演变19.2 SAP解决方案的研发19.3 MySAP ERP2004结束语 在快速运转的商业 世界谋求长远胜利作者简介:曾晓华 毕业于英国兰开夏大学,信息管理硕士。1999年加入SAP亚太区域客户支持部门,为SAP亚太区的客户提供远程技术支持。现任职于SAP澳大利亚技术专家部，为客

39、户提供技术支持、客户系统性能分析和澳大利亚客户现场支持。为SAP R/3（3.14.6C版本）、SAP R/3Enterprise(4.7版本)、SAP业务信息仓库（SAP Business Warehouse)及SAP客户关系管理的产品及技术专家。李嘉 毕业于澳洲新南威尔士大学，信息系统管理硕士。在国内一直从事市场营销、电子商务和客户关系管理等相关工作。现任美国玛丽塔公司驻澳大利亚分公司亚太营运经理，负责整个亚洲市场的营运管理，包括销售、分销、供应链管理及客户服务等方面，有着丰富的企业营运经验。与此同时，他还从事着客户关系管理解决方案方面的研究，并已在该领域发表多篇文章。mySAP 客户关系

40、管理128.00元(精装)读者对象:SAP潜在客户及SAP的客户，在校大学生，参与SAP实施团队成员、SAP技术开发人员、SAP的咨询顾问以及对SAP感兴趣的社会人士。内容简介:本书讲述了MySAP CRM所有的关键功能、最新改进及最佳业务。读者阅读本书，可以在掌握MySAP CRM基本法则的同时学习技术细节，以便在所有面向客户的业务流程中应用此强大的SAP 解决方案。实用的、一步步的实例突出描述了那些重要的功能，并指导您走过完整的客户交互周期。另外，您还将在MySAP CRM业务场景的专业建议中获益。基于SAP NetWeaver和mySAP CRM 4.0 的技术基础之上，将您全面地感受m

41、ySAP CRM这个强大的资源。目录:第1章 引言1.1 客户企业发展的核心要素1.2 以客户为中心的价值、挑战及实现第2章 什么是客户关系管理2.1 传统的业务模式正在转向以客户为中心2.2 闭环客户关系的特征2.3 CRM与一对一营销2.4 是否应将客户满意度作为业务标2.5 区分能带来利润的客户2.6 是否应将作为商业战略第3章 MySAP CRM解决方案3.1 MySAP CRM解决方案的价值体现3.1 SAP的解决方案3.2 MySAP商务套件中的各项解决方案3.3 MySAP CRM 解决方案3.4 MySAP CRM解决方案图3.5 MySAP CRM行业解决方案第4章 MySA

42、P CRM营销4.1 MySAP CRM营销解决方案4.2 全方位的mySAP CRM营销解决方案4.3 MySAP CRM营销核心业务流程详述及系统实现4.4 MySAP CRM营销特定行业业务场景第5章 MySAP CRM销售5.1 MySAP CRM销售解决方案5.2 全方位的mySAP CRM销售解决方案5.3 MySAP CRM销售核心业务流程详述及系统实现5.4 MySAP CRM销售特定行业 业务场景第6章 MySAP CRM服务6.1 MySAP CRM服务解决方案6.2 全方位的mySAP CRM服务解决方案6.3 MySAP CRM服务核心业务流程详述及系统实现6.4 My

43、SAP CRM服务特定行业业务场景第7章 MySAP CRM交互中心7.1 MySAP CRM交互中心解决方案7.2 全方位的mySAP CRM交互中心7.3 MySAP CRM交互中心核心业务流程详述7.4 MySAP CRM交互中心系统演示实例7.5 MySAP CRM交互中心相关技术第8章 MySAP CRM现场业务8.1 MySAP CRM现场业务解决方案8.2 全方位的mySAP CRM现场业务解决方案8.3 MySAP CRM现场业务核心业务流程详述8.4 MySAP CRM现场业务系统演示实例8.5 MySAP CRM现场业务相关技术第9章 MySAP CRM电子商务9.1 My

44、SAP CRM电子商务解决 方案9.2 全方位MySAP CRM电子商务解决方案9.3 MySAP CRM电子商务核心业务流程详述9.4 MySAP CRM电子商务系统演示实例9.5 MySAP CRM现场业务相关技术第10章 MySAP CRM渠道理10.1 MySAP CRM渠道管理解决方案10.2 全方位的mySAP CRM渠道管理10.3 MySAP CRM渠道管理核心业务流程详述10.4 MySAP CRM渠道管理系统演示实例10.5 MySAP CRM渠道管理相关技术第11章 MySAP CRM的分析应用11.1 MySAP CRM分析功能无与伦比的智能分析11.2 全方位的mySAP CRM分析功能11.3 分析方法及架构11.4 MySAP CRM分析功能系统实现示例第12章 MySAP CRM构架及技术12.1 集成应用平台SAP NetWeaver12.2 MySAP CRM技术平台12.3 MySAP CRM系统的流