试谈企业QQ(CRM)业务常见问答.docx

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1、企业QQ(CRM)业务常见问答（FAQ）目录一登录问题1二、设置问题2三、密码问题18四会话问题19五、用户管理问题24六、增值业务28七、资料审核问题29八、企业QQ邮箱30一登录问题1、企业QQ客户端版本有登录限制吗？ 答：企业QQ客户端版本使用udp 80和http 80端口，只要不限制这两个端口便可登录。2、怎么确认udp 80端口是否打开？答：若可以登录普通QQ，那么udp 80端口就是打开状态。3、 为什么我阅览网页都可以，而无法登录企业QQ？答：阅览网页只需要打开http协议即可，不需要使用到udp 80端口，而企业QQ必须使用到udp 80端口才可以打开，这就是阅览网页正常，而

2、无法登录企业QQ的原因。4、使用中客户端掉线，弹出“被迫下线，您的工号在另一地点登录”的提示，是什么意思？答：该企业的这个工号被其他人登录，请确认公司内部是不是有其他同事登录。5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？答：可以，但不能同时登录同一个工号。6、企业QQ可以登录到普通QQ的客户端吗？答：不可以，若登录了普通QQ的客户端，将无法登录企业QQ客户端。7、企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？答：会的。回收规则如下：1） 、企业QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；2）、企业QQ如果使用非法工具进行灌水、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的，腾

3、讯将回 收该号码；3） 、付费企业QQ到期后，如果没有进行续费，我们将为你保留一个月，到期仍没有续费者，我们将视为自 动放弃该号码，腾讯将会收回该号码的使用权；4） 、企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将会回收该号码；（注：如果发现有人盗用你的企 业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打客服热线95105353寻求帮助）8、企业QQ可以点亮相关业务图标吗？答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不同。不能点亮任何业务标志，客户端也完全没有普通个人QQ号的所有业务图标。9、企业QQ可以在苹果系统上用吗？ 答：不可以，需要苹果机上装了Windows才可以使用。10、企业QQ2.0兼容那些操作系

4、统？答：Windows 7, Vista, XP二、设置问题1、企业QQ2.0怎么进入设置菜单？答：设置菜单的入口有两处， 1）、会话窗口在线状态的下拉菜单（图如下） 2）、与主面板右上角下拉菜单（如下图）2、企业QQ2.0什么是自动欢迎语？如何设置自动欢迎语？可以设置几条自动欢迎语？答：1）、为更好地服务和引导客户，企业可以设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就会自动收到2）、具体操作方法：打开设置-业务设置-自动欢迎语”，可以设置不同时间段的自动欢迎语。点击“增 加时间段”按钮可增加个性化时间段。如下图： 3）、目前可以设置3条特定时段和1条其他时段的欢迎语，一共4条。设置之后，QQ客

5、户与您的企业QQ主号开始会话即可收到自动欢迎语。如下图：注：只有拥有业务设置相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该自动欢迎语。3、企业QQ2.0如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？答： 开号之前，需要提交企业资料给客服或商务审核。审核之后的资料将会显示在企业资料页等位置，并可以被普通QQ在搜索企业时从相关行业分类搜索到。 开号之后，可以在客户端的设置-业务设置页面，更改企业资料并提交审核（请确保点击“提交”之后再点击确定或应用关闭设置面板），如下图： 注：企业全称在开号之后不可修改。4、企业QQ2.0什么是超级密码？可以修改吗？答：从经销商处购买企业QQ后，可获得一个超级密码。拥有超

6、级密码1001工号可以在设置页面修改其他员工密码。只有1001工号可以对超级密码进行变更。5、企业QQ2.0如何更改工号的密码？答：1）、超级管理员1001工号可在员工管理列表，点击相应工号右侧修改密码（如下图） 注：修改他人密码操作需要超级密码才可完成2）普通客服也可在个人设置中修改个人密码（如下图）6、企业QQ如何对不同员工进行权限设置？答：本版企业QQ2.0中引入了“角色”的概念，您可预设几种具有不同权限职能的角色，并按照需要将员工划分到不同的角色分组中。备注：企业QQ1.0是管理设置-设置权限，更改员工权限设置之后，需要重新登录才能生效。7、企业QQ2.0什么是“角色”？如何进行角色管

7、理？答：角色相当于企业的职位，您可以在“企业QQ设置系统设置角色管理”中进行相关角色权限设置（如下图）选定某一角色名后，您可对该角色应当具有的相关权限进行配置可配置的权限项如下所示：名称功能设置共用快捷回复拥有该权限角色可在会话窗口右侧快捷回复面板设置共用快捷回复抢接正在接入的客户拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话在未接入客户列表中查看所有客户有该权限的角色可在未接入列表中查看到所有客户（包括被其他客服独占的）。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）查看所有客户消息与客户资料拥有该权限的角色可以查看到所有客户的消息与客户资料。查看自己客户与其他客服消息工号将某客户转接

8、之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，拥有该权限的角色能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录.批量导入好友列表拥有该权限的角色可批量导入QQ好友。删除客户拥有该权限的角色可在黑名单分组中删除客户。管理分组拥有该权限的角色可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组。显示数据分析板块拥有该权限的角色可以点击进入数据分析板块查看数据显示增值服务板块拥有该权限的角色可以点击进入增值服务板块进行群发消息与群发调查操作等系统设置拥有该权限的角色可在设置面板进入系统设置项，进行员工管理、客服分组、角色管理等管理性操作业务设置拥有该权限的角色可在设置面板进入业务设置项，进行更

9、改企业信息，调整常规业务项等管理性操作备注：自己的客户：与我会过话的客户。点击某个客户，查看客户资料如下显示的工号，都称为此工号自 己的客户。此处最多会显示5个工号，多余的将覆盖前面的。 （如下图，该客户就属于1001工号的客户）8、企业QQ2.0如何设置主号在线状态？答：企业QQ的主号可根据特定业务需要设置不同在线状态，您可以将主号设置为“永久在线”以保持良好企业形象，也可以按照工号的实际工作状态与在线状况调整主号的状态显示（如下图）9、企业QQ2.0什么是指定客服？什么是指定分组？答：一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话

10、窗口的时候会收到所有的客服列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。具体设置步骤如下：1）、点击右上角下拉菜单，选择“设置，（如下图）2）、选择”业务设置”，点击“指定客服，企业可以根据实际需要选择“指定到人”或者“指定到分组”(如下图）3） 、设置“指定到客服”以后，客户在QQ上打开会话窗口时，会收到一个客服列表(如下图）如果勾选上“不显示离线客服”，则离线的工号在客户QQ的会话窗口将不予显示4）、设置指定到客服分组，进入方法如下图：5）设置后，客户在QQ上打开会话窗口时，会收到一个客服列表(如下图）6）客服分组可以在“设置-系统设置-客服分组”中添加（如下图）可以在“设置-系统设置-员工管理

11、”中修改每个客服的所属分组与对外显示姓名（如下图）10、企业QQ2.0为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？答：1.确认您有没有开启“独占客户”功能，如果开启了“独占客户”，非第一次访问的客户会自动被上次接待他的客服接入，因此访问时不会收到指定客服的相关提示。2.如果没有开启“独占客户”，请确认客户是不是已经在您的已接入列表中（会话未关闭），会话需要客服手动点击会话窗口的“关闭”按钮才能关闭。 3.如果会话未关闭，客户与您的企业QQ主号发起聊天时会继续之前的会话，将收不到指定客服相关提示。 备注：企业QQ1.0需要确定用户设置后是否在位置点击11、企业QQ2.0什么是独占客户？答：该功能设

12、计目的在于方便销售人员维护客户关系，让某些客户的消息仅让特定工号才能看到和回复，从而使某些客户仅能由特定的工号跟进和聊天。开启企业QQ的独占客户功能以后，来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回复。独占客户的功能在“设置业务设置独占客户”中进行设置（如下图）独占规则：1）如果客服主动添加客户A为企业QQ的好友，则该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入；2）如果客户A被某个工号独占，则其他客服不能向其主动发起会话，除非有抢接的权限；3）如果客户A被某个工号独占，则其他客服在客户管理中看不到该客户，除非有“查看所有客户资料和消息记录”的权限；4）如果客服将自己独占的客户转

13、接给其他客服，那么这个客户就转为由第二个客服独占。例如客户A由1002独占，1002将A转接给1003，客户A就开始由1003独占。12、企业QQ2.0开启独占客户，客户A正与工号1004在会话过程中，被1001抢接，那么客户A应该是被谁独占？答：1001，被抢接的工号独占。13、企业QQ2.0如何查看工作日报？答：点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“工作日报”可以查看工号的工作情况图表，亦可根据工号和日期来进行不同数据筛选（如下图) 在每个工号的统计数据中，您可分别查看到选定日期的会话量与独立QQ数（当日进行过会话且不重复的QQ号码数）。根据需要，您可以在该页面的表格下方点击“导出数据

14、”查看工作日报的excel格式报表。注：查看该页面需要在设置-系统设置中设置相应权限。14、企业QQ2.0如何查看访问量趋势？答：点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“访问量趋势”可以进入访问趋势统计（如下图） 由此可以对一段时间内的业务状况进行分析和评估，按日期查看区段内每日的访问人次与独立QQ数。根据需要，可以在该页面的表格下方点击“导出数据”查看工作日报的excel格式报表。注：查看该页面需要在设置-系统设置中设置相应权限。15、什么是在线状态代码？答：当您的企业网站放入了“企业在线状态”后，您的客户打开您的企业网站时就看到企业QQ图标。客户点击后，可直接和您的员工进行对话。即使您的

15、客户使用的电脑未安装QQ或未登录QQ，“企业QQ在线状态”均可以完美支持。16、目前企业QQ有几种在线状态图片风格？答：有4种在线状态图片风格，1、固定，2、浮动，3、浮动+弹出，4，匿名。17、TM用户是否可以使用在线代码跟企业QQ发起会话？答：TM用户无法通过在线代码跟企业QQ发起会话，同时无法通过普通QQ在线代码跟普通QQ发起会话18、没有登录QQ可以使用企业QQ在线状态吗？答：在线状态和匿名状态可以同时放在网站上（根据用户需要），如果用户未录QQ 会弹出要求登录提示框 如果没有安装QQ 则默认使用网页版聊天样式（和匿名代码风格相同）。19、为什么普通QQ点企击企业QQ在线代码图标提示需

16、要安装相关腾讯控件？答：为普通QQ用户电脑安全考虑，只需要第一次安装，安装过后将不再提示安装。20、企业QQ在线代码图标可以更改吗？怎么修改？答：可以，建议登录到 下载如何自定义样式.doc进行查看。21、企业QQ2.0的管理员QQ是否可以收到相关信息提醒？答：不能，2.0版本已经取消该功能。22、在企业QQ2.0中用户可以自己修改管理员QQ号吗？答：不可以，需要发送营业执照、个人身份证等相关资料到teqqsupporttencent.Com，核实资料真实后协助其修改。23、企业QQ空间可以同普通QQ一样上传图片吗？ 答：可以。24、企业QQ1.0 各类设置字数说明，如下所示：企业QQ2.0各

17、类设置字数说明设置选项字数上限企业全称18个汉字企业简介500个汉字企业公告120个字（不管是汉字还是英文,包括标点）企业主页50个英文字符街道地址100个汉字联系电话/手机20个数字邮箱40个英文字符企业签名50个汉字自动引导语100个汉字联系人姓名10个汉字联系人职务20个汉字企业联系人Email40英文字符联系人电话20个数字管理空间中-发公告-帖子标题30字以内管理空间中-发公告-帖子内容3000字以内发送消息300字（超过将分拆为2条发送）指定客服-对外名称及新增分组8个汉字26、企业QQ2.0 各类设置字数说明，如下所示：企业QQ2.0各类设置字数说明设置选项字数上限企业全称18个

18、汉字（36个英文字符）企业名称16个汉字（32个英文字符）企业基本资料-联系地址最大长度为255个汉字或英文字符企业基本资料-邮政编码6个数字企业基本资料-联系电话最大长度为20个英文字符企业基本资料-电子邮件最大长度为40个英文字符企业基本资料-公司主页最大长度为200个英文字符企业基本资料-公司简介最大长度为500个英文字符企业签名50个汉字或英文字符客服分组名称12个字符，6个汉字企业QQ2.0中角色名称12个字符，6个汉字自动欢迎语、回复语300个汉字管理空间中-发公告帖子标题30字以内管理空间中-发公告帖子内容3000字以内发送消息字数3500个汉字27、开启独占【客户】后，若客户被

19、A工号独占，当A不在线时，会被其他工号接入吗？答：不会。28、开启独占客户和指定客服后，若客户被A工号独占，当A不在线时，客户再来咨询，会出现让客户选择其他【客服】的界面吗？答：不会。29、企业QQ可以设置不允许他人加为好友吗？答：不可以。（2010-10-15 新增59-61点）以下30-34为（SP4）版本更新功能30、显示客户的地理位置新版本企业QQ在会话窗口可以显示客户的地理位置（如下图）。相关问答：1、 在会话窗口显示的地理位置与个人QQ即时状态分享-我的地理位置及天气有关吗？答：有关，个人用户在即时状态分享处勾选我的地理位置及天气，才会显示。 （在不为离线或隐身的状态下）2、 在会

20、话窗口显示的地理位置与个人QQ的在线状态有关吗？答：有关，个人用户的在线状态不为离线或隐身，才会显示。（在分享了地理位置及天气的状态下）3、 在非好友状态下可以显示客户的地理位置吗？答：。不会4、 匿名访问时可以显示客户的地理位置吗？答：会5、 客户满足哪些条件可以显示地理位置？答：a. 互为好友；b. 客户在线；c. 客户开启了共享地理位置31、 客户分组的排序优化 在客户管理中，将按照window操作系统文件的名称排列顺序来排列。之前版本为随机排列。1、 字母、汉字和数字的排列顺序是？答：数字字母汉字2、 键盘中默认的符号与数字的排列顺序是？答：符号数字32、 未接入窗口界面和功能优化 在

21、未接入窗口中添加了移至黑名单的功能，以及将之前的删除修改为忽略（如下图）。33、 企业账户中心，企业资料统一设置在2.4版本中修改资料将统一在账户中心中操作，在企业QQ设置下增加了单独的账户信息板块，该板块将基本资料企业形象和企业联系人进行归纳，点击开始编辑会自动跳转到账户中心（）。 34、 未接入列表中展示独占状态 在未接入列表中可以显示客户被那个工号独占（如下图）。三、密码问题1、 企业QQ1.0如何修改密码？ 答：1）若非1001工号，可使用1001工号协助修改密码; 2）若忘记了1001工号密码，在企业QQ登录界面点击忘记密码根据提示操作。2、企业QQ关联QQ如何更改？（收费）答：1）

22、企业QQ1.0收费用户如果因特殊情况无法修改关联QQ需要提供相关资料到teqqsupport2）企业QQ2.0无法直接进行修改关联QQ需要提供相关资料到teqqsupport3、企业QQ2.0密码修改长度为多少？ （添加，2011-6-9）答：密码长度要求6位到16位之间，且必须包含以下4种格式中的3种： 1）、大写字母； 2）、小写字母； 3）、数字； 4）、特殊符号，如、#、%。四会话问题1、企业QQ自动接入有什么作用？答：客服可以选择“上线”状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以后，如有客户向企业QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入输入框中输入接入客户的上

23、限数量。2、企业QQ最多可以设置多少自动接入的客户数量？答：30个。3、企业QQ已接入的客户数量超过自动接入的上限数量后会怎么样？答：超过自动接入客户的上限数量后，新来访的客户会显示在未接入中。例如：选择“15”，那么企业QQ在为客服自动接入15个客户以后，就停止接入，直到客服关闭部分会话，直到已接入的客户少于15人时才会继续为客服自动接入客户。注：如果客服在此处选择“关闭”，该客服的企业QQ会暂时停止自动接入客户。新访问的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客户，将累积在未接入客户列表中。4、企业QQ已接入客户数量最多是多少？答：最多接入100个。5、企业QQ2.0什么是未接

24、入？答：客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中（如下图）此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为“上线”时才可修改自动接入数），或者到未接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户(如下图）6、企业QQ2.0如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？答：当客服不在线，或者所有客服的自动接入功能都未开启时，有客户发新消息来，会暂时存在未接入客户列表中（如上图）客服可以手动点击打开未接入客户列表，接入客户会话。7、只有一个工号在线时可以转接吗？答：不可以。8、企业QQ2.0版本

25、转接可以取消吗？答：转接未成功之前，可以取消。9、1001工号转接客户A给1002，1002可以拒绝吗？拒绝了会怎么样？答：1）、若1002开启了自动接入，那么客户A将自动接入到1002； 2）、若1002关闭了自动接入，该客户A会被转到未接入客户列表，若1002删除该信息，客户A会再转回1001，如下图：10、企业QQ2.0传送文件有大小限制吗？答：没有大小限制。11、企业QQ2.0可以传送离线文件吗？答：不可以。12、企业QQ2.0，工号接收到的文件保存在那里呢？其他工号可以查看到吗？答：保存在本地文件夹，其他工号无法查看到。13、企业QQ2.0接收文件的保存路径可以修改吗？答：可以修改，

26、如下图：14、企业QQ1.0中文件和图片在服务器中保存的时间是多久？ 答：服务器中保存3天，本地不保存。15、企业QQ2.0可以截屏吗？如何操作？答：企业QQ支持像QQ一样的截屏功能，截屏快捷键为Ctrl+Alt+O.具体操作：在会话窗口的小工具栏中，直接点击“截屏”按钮，或者直接按快捷键“Ctrl+Alt+O”进行截屏操作。备注：企业QQ1.0也可以截屏，但是需要安装截屏控件。如图： 16、企业QQ2.0什么是快捷回复？答：客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复（如下图）客服可以自行设置工作所需的快捷回复，快捷回复分为“我的回复”和“共用回复”两类。设置过后，工作人员点击即可出

27、现在输入框中。17、企业QQ2.0支持自定义表情吗？可以漫游吗？（修改，2011-06-09）答：支持；但不可以漫游。18、如果某些QQ向企业QQ2.0发送骚扰信息，应如何处理？ （2010-10-15）答：可以对相关客户设置来消息不提醒，或者拉入（更改）黑名单。（备注：企业QQ1.0没有来消息不提醒操作）19、什么是企业QQ黑名单？答：客服可根据需要直接在会话窗口将该客户移至黑名单。普通QQ被移至黑名单以后，发送的任何消息都将被屏蔽，企业QQ侧都不会收到。黑名单用户可以在客户管理分组中查看。企业QQ1.0可以主动给黑名单用户发送消息，黑名单用户可以直接回复，且企业QQ1.0可以查看黑名单用户

28、的会话记录，企业QQ2.0则不支持这两项功能。注：黑名单中的客户，只有拥有“删除客户”权限的工号（比如1001工号）才可以删除。20、企业QQ2.0什么是“来消息不提醒”？答：如果客服只是当时不想被QQ客户骚扰，可以选择“来消息不提示”的功能，这样该客户发消息来就不会有声音、头像闪动等提示，但是客服仍可看到该客户发来的新消息。21、企业QQ2.0退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？答：当退出程序时，如果还有正在进行中的会话，企业QQ将弹出对话框提示（如下图）如果选择“关闭所有会话并退出”，当前进行中的所有会话都将被关闭；如果选择“退出但保留会话”，下次重新登录企业QQ时将会恢复关闭前进

29、行中的会话。为了保证服务质量和客户满意度，我们推荐在退出程序之前关闭所有会话。注：若选择“退出但保留会话”，会话中的客户在您重新登录之前将不能被其他客服接入。22、企业QQ工号之间可以通话吗？答：不可以。23、企业QQ具备创建群、视频语音，以及远程协助功能吗?答： 暂时不具备以上功能24、企业QQ什么是抢接功能？答：拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话。备注：企业QQ1.0没有抢接功能，只有企业QQ2.0才有此功能。25、企业QQ2.0会话记录中的图片保存时间是多久？答：不保存在服务器中，本地图片永久保存（只要本地不删除）。26、客户是否可以使用手机与企业QQ交流？答：企业QQ

30、1.0可以，企业QQ2.0不可以。27、企业QQ2.0我的回复和共用回复最多可以添加多少个？答：分别是999个。28、在企业QQ2.0中普通QQ不能给企业QQ传文件为什么？答：需要双方在线，并且与企业QQ中的某个工号发起会话后才可以传文件。29、企业QQ可以发送文件夹给客户吗？答：不可以。33、企业QQ2.0版本每个工号每天主动发起会话次数上限为多少？（修改，2011-6-8）答：1000次/天。29、企业QQ2.0个人设置-自动回复上限为多少条？答：10条。30、企业QQ1.0快捷回复和自动回复最多可以添加多少个？答：快捷回复没有上限，自动回复为10条。31、企业QQ是否支持邮箱？答：企业Q

31、Q2.0支持，1.0版本不支持。36、企业QQ可以更换号码使用吗？答：不可以，特殊情况除外33、关于企业QQ2.0与普通QQ好友发起会话，会话窗口出现自动关闭的问题？ 答：是由于启动了消息模式，再按一次“Alt+T”关闭即可。34、企业QQ给普通QQ发消息为什么收不到？ 答：是由于普通QQ开启了“屏蔽所有临时会话”，所有企业QQ发送的信息普通QQ是收不到的。37、 企业QQ1.0聊天过期有那些情况？答：1）、是没有接入的会话，2天后会过期。会话关闭。2）、接入没有关闭的会话，30天后过期，会话关闭。40、 企业QQ1.0升级到2.0后，怎么查看之前的会话（消息）记录？答：在设置菜单中选择查看旧

32、版历史数据（如下图）。五、用户管理问题1、企业QQ2.0中什么是“我的客户”或者“自己客户”？答：初次被接入时由某工号服务，或由某工号主动添加或批量导入的客户，都属于该工号的客户。“我的客户”相关功能主要应用于销售业务场景，在“业务设置”中开启了独占客户之后，默认权限的工号仅能查看自己客户及自己客户与自己的消息记录。 可以根据不同的业务流程给工号配置相应权限，包括“查看所有客户的消息与客户资料”及“查看自己客户与其他客服的消息”等（如下图）。 其中，后一种权限主要应用于转接场景，工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，具有“查看自己客户与其他客服消息”权限的工

33、号能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。2、企业QQ2.0如何添加新客户？答：1）、在客户管理中，点击“添加”按钮（如下图）2）、在弹出的对话框中，输入QQ帐号或email帐号查找 (如下图)3）、在查找结果页面点击“添加客户”即可完成添加操作, (如下图)3、企业QQ2.0如何批量导入QQ好友？答：1）、在“客户管理中”“添加”中选择“从QQ批量导入客户” (如下图)2）、在帐号验证窗口中输入QQ帐号及密码，点击“下一步” (如下图)3）、从个人QQ帐号好友分组中选择您需要导入的分组，以及分组处理方式，点击“导入客户”完成操作 （如下图）注：批量导入好友操作需要相应权限，有关权限设置部

34、分，请参见什么是“角色”？如何进行角色管理？的问题答复。4、企业QQ2.0可以通过那些方式查找客户资料？答：1）、打开客户管理面板（如下图）2）、在搜索框中输入关键词，可以查找到与该关键词匹配的客户资料（如下图）在搜索结果页点击“返回至客户浏览”，退出搜索模式。5、企业QQ2.0最多能添加多少分组，每个客户可以加入多少个分组？答：最多能添加多少分组250个分组，同一客户最多只能同时属于8个分组。6、企业QQ2.0中黑名单的好友是否算在总的客户量中？ 答：是算在企业QQ25W好友里面，不会算在“客户管理-我的客户”总数里面。7、企业QQ2.0在什么情况下会出现陌生人？答：1）、企业QQ2.0在单

35、独添加某个普通QQ时没通过验证，该号码会出现在陌生人分组。2）、企业QQ的某个工号在跟普通QQ会话过程中，普通QQ侧未关闭会话，企业QQ 侧删除了该普通QQ，则该普通QQ出现在企业QQ的陌生人分组中。 8、 企业QQ2.0批量导入时可以导入客户的哪些资料？答：企业QQ2.0在导入时可以完全导入客户的QQ资料，在QQ资料栏显示，QQ资料中的备注姓名会在客 户资料的真实姓名栏显示，但客户资料栏中无法导入客户性别。 备注：企业QQ1.0可以直接导入普通QQ侧备注信息，如图： 9、企业QQ2.0能添加多少个客户，每天可以添加好友的上限？答：企业QQ2.0最多能添加25万个客户，所有工号每天最多能发起1

36、000次好友请求。 10、企业QQ1.0能添加多少个客户，每天可以添加好友的上限？答：企业QQ1.0最多能添加10万个客户，所有工号每天最多可以发起500次好友请求。13、企业QQ1.0最多可以添加多少个客户？答：10万。14、企业QQ1.0的分组最多可以添加多少个？答：没有具体上限。15、企业QQ添加好友数量有没有上限？（添加，2011-6-9）答：企业QQ每天逐个添加好友的数量上限是1000人次（所有工号单日添加好友数量之和）。 企业QQ号码 导入好友总数小于等于1万人次时，批量导入好友操作不受限制；导入好友总数大于1万人次时，每日批量导入好友数量上限1000人次（所有工号单日导好友数量之

37、和，包括拒绝加为好友和已经是好友的人次）。企业QQ好友的总人数上限是25万人（含陌生人与黑名单）。当企业QQ好友数量超过20万后，1001工号将会收到提醒（如下图）。当企业QQ好友数量超过25万后，1001工号将会收到不同的提醒（如下图）若收到这样的提醒，建议您及时清理客户，以保证能够正常使用企业QQ的各项功能。六、增值业务1、开通企业QQ后赠送多少群发条数？答：开通企业QQ后会根据工号数的多少赠送相应的群发条数，赠送标准如下：3-4个工号，2000条；5-10工号，3000条；11-20工号，5000条；21-50工号，8000条。2、企业QQ群发价格是多少，群发条数使用完了该怎么充值？答：

38、企业QQ群发价格是0.02元/条，群发条数使用完了可以联系当地经销商进行充值。3、企业QQ群发信息和群发调查所消耗的群发条数一样吗？答：不一样，群发信息：1条/每客户，群发调查：2条/每客户。4、企业QQ群发信息需要审核吗，是否能够定时发送？答：需要审核，发送是可以设置定时的。5、企业QQ群发信息定时发送的时间有限制吗？答：至少比选择当前时间晚1.5小时。（比如：12点15分时选择定时群发，至少要选择13点）同时，定时群发时间最长只能选择3天。6、企业QQ2.0群发消息字数上限是多少？答：600字符。300个字。达到上限时将无法继续输入。7、企业QQ群发消息中编辑的网址可以进行点击访问吗？ 答

39、：可以。8、企业QQ1.0群发消息字数上限是多少？答：450字或字符。但如果超过350字或字符会自动拆成两条发送，条数只扣一条。9、企业QQ2.0群发的信息会记录吗？答：会记录，可在群发界面选择查看群发历史查看。10、目前还可以购买群发充值卡吗？答：不可以，经销商可以直接充值群发条数。11、群发的信息可以回复吗？答：在群发时若选择允许（如下）则可以回复。（09版以前的个人QQ默认允许直接回复）七、资料审核问题1、购买企业QQ需要提供那些资料？答：客户提出买申请，即构成其向我们做出的其不侵犯第三人权利的承诺和保证。经我们要求，申请者应提供国家相关管理机构（指国家工商行政管理部门、商标管理部门、民

40、政部门、国家编制机构及其他法定名称登记管理机构）的登记结果等证明材料。2、企业用户购买企业QQ需要提供那些资料？答：需要提供：营业执照（或者ICP备案截图等其他企业证明资料）、法人身份证。3、个人用户（只有网站）购买企业QQ需要提供那些资料？答：需要提供：ICP备案截图或者ICP备案号，网站负责人身份证。4、网店（只支持淘宝，拍拍）用户购买企业QQ需要满足哪些条件？答：递交居民身份证件和店铺信息（如URL和能够证明是他本人的证明） 淘宝店铺需以往实物交易三个月以上，最近三个月需要有交易记录，级别最少一钻以上。5、修改企业QQ资料，如何才能顺利通过审核？答：为保证企业QQ用户的合法性，修改企业Q

41、Q资料后，需进行人工审核，填写资料时注意:1）、各资料字段内容（包括图片）需真实且为一家公司，前后内容不相关不会通过审核；2）、企业资料需翔实，无法分辨和识别企业信息的不会通过审核； l3）、违反国家法律的企业将不会通过审核； l4）、企业名称太宽泛，无法判断企业信息的不会通过审核； l5）、修改前后的企业非一家公司，且无法提供证明者，将不会通过审核。 l6）、非经营用途的企业资料提交不会通过审核。6、如果要修改的企业QQ名称与之前的名称不一致，需要提供什么资料？答：企业名称前后不一致，企业QQ不允许转让，如是原企业更名请提供工商局的变更登记证明，前后企业营业执照，身份证，开通时邮件扫描后邮件

42、至teqqsupport7、用户只提供身份证可以开通企业QQ吗？答：不可以。8、企业QQ淘宝、拍拍网店用户是否可以变更企业所属地（省份变更）？答：不可以。9、企业QQ个人网站用户变更所在地（省份变更），需要提供什么资料？ 答：需提供新的ICP备案号和网站链接。10、 企业QQ企业用户更改所属地，需要提供什么资料？ 11、 答：企业变更后营业执照。11、 企业QQ提供认证资料为外文或是国外的营业执照能否开通？ 答：不能。12、企业QQ资料修改后，是否会收到邮件？ 答：审核结果会发送到管理员QQ邮箱。八、企业QQ邮箱1、什么是企业QQ邮箱？答：企业QQ邮箱，是系统为每个开通企业QQ服务的企业，统一

43、分配的一个与其帐号一一对应的一个邮箱帐号。每个企业只有一个企业QQ邮箱，邮箱的地址是：企业QQ号 （比如：800005353）该邮箱会在开通企业QQ服务时创建，并在注销企业QQ服务时，进行统一的回收。2、有哪些用户可以访问和使用企业QQ邮箱？答：企业QQ邮箱默认只有工号1001可以访问，当工号1001登录企业QQ客户端时，可以在客户端中看到相应的访问入口，其他工号登录客户端时，看不到这些入口。用户必须先登录企业QQ客户端之后，才能通过客户端，访问企业QQ邮箱。3、可以从哪些入口访问和使用企业QQ邮箱？答：1) 客户端窗口右上角的邮箱按钮（如下图 ）：该按钮会实时显示邮箱中的新邮件数。用户通过点

44、击此按钮，可以登录企业QQ邮箱的Web界面，进行收发邮件的操作。4、企业QQ邮箱发送邮件时，最多可添加多少个收件人，默认的容量是多少？答：最多可添加50个收件人，默认的容量是2G。5、企业QQ邮箱怎么扩容？答：进入邮箱后，在邮箱首页选择升级根据提示操作即可。6、 企业QQ邮箱可以绑定个人QQ吗？答：不可以。7、 企业QQ邮箱可以使用手机短信提醒吗？答：不可以。（手机类的功能基本无法使用）8、企业QQ邮箱可以使用企业网盘吗？答：不可以。9、企业QQ邮箱可以更换皮肤吗？答：可以，目前有三种皮肤可以选择，默认皮肤、Iskin、深海蓝。10、企业QQ邮箱可以更换邮箱帐号吗，能否自定义邮箱后缀？答： 均不可以。12、企业QQ邮箱容量是多大？答：腾讯企业邮箱的容量是无限制的。初始容量是2GB，系统会根据使用情况自动扩容。单个附件为50MB，可发送最大1GB的超大附件。13、企业QQ邮箱是否有附件接收大小的限制？答：有这个限制，50