行业现状--中美电子政务发展与现状比较.docx

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1、中美电子政务发展与现状比较郭光磊（首都大学生新世纪英才学校）内容提要 本文首先对与电子政务相关的一些概念性问题进行阐明和论述，进而对中国、美国电子政务发展与现状等情况进行比较，提出我国应立足当前形势，建设有我国特色的电子政务。关键字 中国 美国 电子政务 政府信息化 比较从上个世纪末以来，伴随着信息技术，特别是网络技术的飞速发展，信息化成为各国普遍关注的一个焦点。在国家信息化体系建设中，政府信息化又成为整个信息化中的关键，这也就是我们通常所说的“电子政务”。政府的信息化程度直接影响政府的竞争力，并成为衡量各国发展水平的一个重要因素。“电子政务”这个概念最早是由前美国总统克林顿提出来的，在实施电

2、子政务的发达国家中，美国也是发展最为迅速、良好的国家之一，目前美国的电子政务已经进入了新的扩建和推广时期。本文首先对与电子政务相关的一些问题进行阐明和论述，在对电子政务有了较为笼统的理解之后，通过对中国和美国电子政务发展和现状的一些比较，提出对我国电子政务发展的若干看法。一、电子政务自身的若干问题1、 电子政务的概念及涵义电子政务是由“E-Government”翻译过来的，对于它的确切含意不同的学者、专家有着不同的看法，较综合的讲，可以这样认为：电子政务是政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，自觉应用现代信息技术，将政务处理与政府服务的各项职能通过网络实现有机集成，并通过政府组织结构和

3、工作流程持续不断地优化与创新，以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本、改进政府服务水平等目标。这一定义至少包含了三方面的涵义：第一，电子政务必须通过网络技术、计算机技术和通信技术的应用才能实现，它离不开信息基础设施和相关软、硬件技术的发展；第二，电子政务并不是政府信息和网络技术的简单组合，而是通过网络技术的应用，使得传统政务活动中难以做到的信息实时共享和双向交互成为可能，使政府处理的透明度和满意度得到极大提高；第三，电子政务重点是“政务”，“电子”只是手段、工具和载体。电子政务不能仅仅停留在技术的层次上，更重要的是在此过程中对政府机构的改革和工作流程的重组，达到改善和创新政

4、务管理的根本目的。2、 电子政务与传统政务的区别传统的政务处理方式是以政府机构和职能为中心的，企业、社会组织和民众要通过政府部门办理相关事务时，必须首先了解各个政府部门的基本职能、权限和具体分工，然后按照先后顺序到一个个不同的部门办理。由于业务流程繁杂，审批环节众多，议事程序漫长，使得大众苦不堪言。例如，有的地方盖一幢大楼需要盖上千个公章，开设一个外资企业要等上一两年的时间，这样不但浪费了大量的社会资源，也大大损害了政府的形象，使得政府与企业、政府与社会组织、政府与民众的矛盾日益加深，而且为一些政府部门的腐败行为留下了巨大的空间。电子政务在处理政务的方式上有很大的不同，它是以社会的需求为中心的

5、，政府以“向社会提供高效、优质的政府管理和服务”作为出发点，在此基础上将政府的各个部门封装起来，公众在享受政府服务的时候只需一个入口。例如，公众只需一次性地将办理某项业务所需的证明材料或其他文件传递给一个政府的业务处理入口，政府内部就可以并行互通地开展工作，并将最终的处理结果返还给公众。传统政务与电子政务的比较如表1所示：表1 传统政务与电子政务的比较传统政务电子政务政府机构存在形式物理实体存在网络虚拟化存在政务办理方式面对面跨越地理限制政务办理时间严格的时间限制24小时*7的方式政府组织形式金字塔型垂直结构网络化扁平结构政府管理方式集中管理分权管理政务生效标志公章等数字签章等政务处理程序前后

6、串行作业协同并行作业政府工作重心管理、审批服务、指导政府主要议事方式会议等网络讨论等政府决策参与范围主要集中在政府内部政府内部与外部相统一3、电子政务的主要模式电子政务所包含的内容极其广泛，几乎包括了传统政务活动的方方面面。根据电子政务近几年在国内外的发展与实践，可以概括为以下四种：G2G模式、G2B模式、G2C模式和G2E模式。G2G模式即政府（Government）与政府（Government）之间的电子政务。它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。G2B模式即政府（Government）与企业（Business）之间的电子政务。企业直接或间接与政府管

7、理或职能部门发生的活动关系，都可以以电子政务的方式代替传统的政务方式，从而提高效率，降低成本，为企业提供更大的方便。G2C模式即政府（Government）与公民（Citizen）之间的电子政务。政府通过互联网络为公民提供各种服务，极大地方便公民与政府的政务联系。G2E模式即政府（Government）与政府公务员（Employee）之间的电子政务。政府机构通过网络技术实现内部电子化管理，同时也是以上三种模式的基础。在利用内联网建立有效的行政办公和员工管理体系，可以提高政府工作效率和公务员管理服务水平。4、实施电子政务的意义如前所述“政府的信息化程度直接影响政府的竞争力，并成为衡量各国发展水平

8、的一个重要因素”，利用互联网为核心的信息技术，彻底转变传统的政府管理工作模式，使政府机构、企业、社会组织、民众和公务员构筑起一种全新的网络联系，实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科学化、经济信息化和社会发展现代化”的综合目标有着重大的战略意义。主要表现在以下七个方面：电子政务是国民经济和社会信息化的“牛鼻子”由于政府是信息资源的最大拥有者和应用者，因此电子政务也就成为国民经济和社会信息化的中心环节，发展电子政务可有力地推进国民经济和社会信息化的进程。电子政务是转变政府职能的“助推器”政府工作千头万绪，但最根本的有两项：一是推行政令，二是为社会公众服务。但是，长期以来，我们过多地偏重

9、第一项职能，而忽视了第二项职能，使服务变成了口号。发展电子政务，可有效地增强政府的公仆意识，更好地为纳税人服务。电子政务是传递政令的“千里马”长期以来，政府政令的传递速度慢，现实情况和问题往往需要较长的时间才能反馈回来，应变能力较差。电子政务可通过网络传递，提高政令推行的时效性，提高工作效率。电子政务是反腐倡廉的“好帮手”电子政务可对行使权力的过程进行监督，提高透明度，杜绝暗箱操作，防止以权谋私，促进政务公开和廉政建设。电子政务是政府与群众之间的“连心桥”电子政务可使政府及时地了解到社情民意，集中群众智慧，促进决策的民主化和科学化，同时也有利于改进工作作风，密切与群众的联系。电子政务是节约行政

10、开支的“好管家”传统的政府管理，大多采用开会研究、逐级下达、层层上报的工作方式，耗费大量的行政经费，电子政务可通过虚拟办公、电子邮件交换和远程连线会议等方式，克服文山会海和公文旅行等现象，节约人力、财力。 电子政务是政府信息资源的聚集库和开发中心电子政务系统积累了大量的信息资源，经过筛选、分类、整理和归纳，可转换成为政府工作的参考依据。经过整合的信息，有助于资源共享，便于社会和企业利用，增强政府的指导和服务功能，发挥信息资源的社会效益和经济效益。5、实施电子政务的一般发展过程根据国际经验，电子政务的发展一般分为如下四个过程： 起步阶段政府在网上发布信息是电子政务发展起步阶段较为普遍的形式之一。

11、主要就是通过网站发布与政府有关的各种静态信息，如法规、指南、手册、组织机构、联系方式等。 政府与公众单向互动 政府除了在网上发布与政府相关的动态信息之外，还向公众提供某种形式的服务，比如下载表单等。 政府与公众双向互动 政府和公众可以在网上完成双向的互动。比如，某建筑单位要申报一个新的工程项目，只需在指定的网站完整地填写相关表单和提交若干文档即可，等到政府部门将所有手续完成之后就可直接将批复返还、通知给该建筑单位，如果没有正常完成，亦会将结果告知该建筑单位。再如果该建筑单位对相关政府部门的一些工作程序有质疑的话，亦可在网上反映自己的意见，从而参与了政府的公共管理和决策等政务活动。网上事务处理

12、这将是比“政府与公众双向互动”更为完善、发达的阶段。政府部门将会使给公众提供的服务达到“无缝连接”，实现真正的“一站式”服务。形象地说，就是将原来政府需要以纸张为基础的工作，变成电子的文件；政府与公众的“接口”原来是在办公室，或者是柜台和窗口，现在则转移到了计算机的屏幕上。二、美国电子政务的发展和现状1、美国电子政务发展历史美国的电子政务发展与美国的行政改革有着密切的关系。这场改革始于20世纪80年代初，由于美国政府存在着巨大的财政赤字，遭到了公众的普遍批评，特别是广大纳税人强烈要求美国政府降低政府开支，提高政府效率，并由此提出了“重塑政府”的口号。到了1993年，克林顿总统上台后，他加快了行

13、政改革的步伐。当时设立了由副总统戈尔亲自领导的国家绩效评估委员会（NPR），以此对政府的行政过程与效率、行政措施与政府服务品质进行全面评估后提出改革建议和方案。克林顿政府曾明确提出要应用先进的信息网络技术来克服美国政府在管理和提供服务方面所存在的弊端，把构建“电子政府”作为其施政改革的一个重要内容。在当时美国政府的一份名为运用信息技术改造政府的报告中指出，政府应借助信息技术实现“电子政府”，并通过政府工作流程的再造，使政府运作更加顺畅，节约政府管理的成本。1994年12月，美国政府设立的政府信息技术服务小组强调指出：要利用信息技术协助政府与公众间的互动，建立“以公众为导向”的电子政务，以创造效

14、率更高、更为便捷的服务，并提供给客户更多的机会与渠道来获得政府的服务。1995年5月，克林顿又签署了文牍精简法，要求联邦和各州政府部门呈交的表格必须使用电子方式，将尽可能在2003年10月以前实现政府办公无纸化作业，从而使美国民众与其政府的互动关系实现电子化，同时考虑风险、成本和收益，酌情使用电子签名。1996年，美国政府又启动了“重塑政府计划”，提出要让联邦机构在2003年全部实现上网，使美国民众能够充分获得联邦政府掌握的各种信息。1997年，美国政府制定了一个名为“走进美国”的计划，要求从1997年到2000年，在政府信息技术应用方面完成120余项任务。1998年，美国通过了文书工作消失法

15、，要求美国政府在5年内实现无纸工作，联邦政府所有工作和服务都将以信息网络为基础。在2000年9月，美国政府开通了世界上第一个真正意义的电子政务网站www.firstgov.gov (第一政府网站)。这是一个超大型电子网站，旨在加速政府对公民需要的反馈，减少中间工作环节，让美国公众能更快捷、更方便地了解政府，并能在同一个政府网站内完成诸如竞标合同和向政府申请贷款等电子化服务项目。根据爱森哲（Accenture）咨询公司就2000年电子政务在22个国家和地区的发展情况所做的调查，将他们按电子政务的成熟程度依次分成了四个类别，其中美国已经处于“创新领先的国家”之列。2001年5月，小布什入住白宫后，

16、美国国会通过了2001年电子政务法（E-Government Act of 2001）。2001年7月份，小布什签署了用于政府改革的总统五大管理议程（Presidents Management Agenda , PMA，参见附录1），其中的重要一项就是扩大电子政务（Expanding Electronic Government）。同时，美国白宫管理与预算办公室（OMB）在2001年7月18日宣布成立“电子政务特别工作小组”。该特别小组于2001年8月9日正式开始工作。它由来自46个政府机构的80名成员组成，由白宫管理与预算办公室负责信息技术和电子政务的副主任马克福曼领导。2001年10月3日，

17、总统管理委员会（PMC）讨论并通过了该小组围绕“为取得电子政务的战略性进展应采取的重点行动”提出的建议。随后，各机构的项目小组会同白宫管理与预算办公室制定了电子政务计划实施框架，并将其列入2003年财年预算。2002年2月27日，美国白宫管理与预算办公室公布了美国政府新的“电子政务战略”。在2002年12月17日小布什总统签署了2002 年电子政务法（E-Government Act of 2002）。2002年电子政务法的通过以法的形式对今后电子政务发展的方方面面做了“强行”规定，并且扩大和法律化了白宫管理与预算办公室在电子政务发展中的领导角色，这将更加有利于推动电子政务的发展。正如美国政府

18、工作促进理事会(CEG)负责电子政务的副主席所说，该法是自1996年信息技术管理改革法(该法旨在结束联邦信息技术管理和投资的混乱状态)以来最重要的法规之一，几乎涉及到信息技术管理和规划的每一个方面，从危机管理到电子档案及查询索引都一一做了规定，该法还第一次拨专款(4年3.45亿美元) 支持“电子政务战略”。至此，美国的电子政务又进入了一个新的发展时期，无论是政府机构的参与力度，还是社会公众的响应程度都有了很大的提升，电子政务正在迅速地改变着传统政府业务运作的方式，促使“传统政府”更好，更快地向“电子政府”转型。2、2002年实施的新“电子政务战略”2002年的“电子政务战略”（ E-Gover

19、nment Strategy）在美国的电子政务发展过程中意义非凡。 该战略所遵循的方针2001年7月份布什总统签署的总统五大管理议程需要遵循入如下三个原则： Citizen-centered,not bureaucracy or agency-centered;（以公民为中心，而不是以官僚机构为中心） Results-oriented,producing measurable improvements for citizens; （注重结果） Market-based,actively promoting innovation.（以市场为基础，积极推动革新） 扩大电子政务属于总统五大管理议程之

20、一，所以也应遵循这3个原则，并以此为方针。发现电子政务发展的障碍“电子政务特别工作小组”通过广泛调研，认为阻碍美国联邦政府利用信息技术实现电子政务的障碍有：1）绩效评估各机构一般都是按照信息技术系统为机构本身的流程和需求服务的好坏来评估电子政务系统，而不是根据为公民服务的好坏来评估该系统。它们往往根据正常工作的时间或服务时间来加以评估，而不是根据它们所服务的机构内部和外部的绩效来评2）技术应用目的20世纪90年代，联邦政府机构应用信息技术的目的是使现有的工作流程自动化，而不是为了提高工作效率和改善行政绩效；为了解决内部业务发展的需求，而不是为了改善与其他机构的信息交流和互动。因此，公民往往要向

21、各机构多次重复申报个人信息，各机构之间也无法很好地共享这些信息。3）抗拒变化的心理美国政府各部门在制定预算时并没有考虑跨部门的信息技术应用，而且官僚主义作风和害怕重组的心理使人们对整合业务和数个机构共享系统应用抱着抗拒态度。抗拒变化的态度是应用信息技术提高联邦政府劳动生产率的根本障碍，也是电子政务的最大障碍之一。提出合理化建议“电子政务特别工作小组”对克服上述三大障碍提出了如下建议：1）通过“电子认证”（E-Authentication）计划，建立互相信任，以支持广泛地在公众与政府之间、政府各部门之间使用电子开展互动。这就需要提供一种“身份标识”的通用解决方案，这些解决方案需要解决认证安全、保

22、护个人隐私、电子签名等问题。2）实施电子政务体系结构项目开发一种体系结构，以期为每一个现行的电子政务计划建立“联邦政府机构体系结构”(Federal Enterprise Architecture)，同时建立一组标准化的核心技术模块以推动解决方案的实施。收集和分析整个联邦政府的业务和数据体系结构的有关信息，以便确定新的电子政务计划，剔除重复建设项目。“机构体系结构”是描述一个机构如何利用人力、业务流程、数据和技术来完成其任务。由于电子政务项目将会对机构的工作方式和技术应用产生影响，因此有必要对照“机构体系结构”来评测电子政务项目。这项评测应用了“联邦政府首席信息官委员会”（FCIOC）提供的方

23、法，利用“机构体系结构”来建立一条“通过在高效信息技术环境中优化其核心业务流程的方法来完成一个机构使命的路径”。“电子政务特别工作小组”首先通过创建一个联邦政府业务体系结构的清晰框架来开始进行评测，这个框架详细描述了联邦政府与公民互动的过程、政府履行的各种功能与各类业务以及关键的业务流程。“电子政务特别工作小组”认为，电子政务的关键是建立“联邦政府机构体系结构”，让公民以简便的方式获得服务，这样才能通过电子政务来改变公民与政府的互动方式。 确定24项电子政务优先计划 为了制定具体的电子政务项目计划，“电子政务特别工作小组”对150多位高级官员作了71次访谈，听取他们对电子政务发展战略的意见。此

24、外，该小组主要从联邦政府雇员发来的电子邮件中提炼出大约200个左右的项目。在访谈中，政府官员对政府提出的要求是：（1）利用Web提供福利、休闲等服务和教育培训资料；（2）共享信息、整合联邦政府、州政府和地方政府的数据；（3）通过理顺办事程序，简化数据收集流程，减轻商界的负担；（4）采用商界的先进经验来减少运行开支，简化联邦政府雇员的工作，特别是财政、人力资源和采购等领域的工作；（5）制定“成功”的测定方法，定时监测绩效。通过两轮优化，“电子政务特别工作小组”从350多个候选项目中遴选了24项电子政务优先计划（参见附录2）。选择标准主要是：对公民的价值、提高机构工作效率的可能性以及是否有可能在1

25、824个月内投入使用。这些计划将整合目前数十个相互重叠的电子政务项目，仅此一项即可节省10亿美元。另外，这24个项目计划也体现了总统管理委员会成员们认同的重点。2002年电子政务策略落实情况根据2003年的“电子政务战略”（ E-Government StrategyApril,2003）所述，24项电子政务优先计划中共有22项获得了显著的具有实用价值的结果。在得到落实的同时，这24项电子政务优先计划不仅对总统五大管理议程中的“扩大电子政务”一项得到了很好的推动作用，而且也在一定程度上促使了另外四项的实现。另外，管理部门在监督这24项电子政务优先计划执行的时候，引入了部门之间的评估、督促机制。

26、管理部门在对总统五大管理议程（当然包括扩大电子政务一项）进行监督时，使用了每季度一次的“积分卡”（参看图1）。 绿色的成绩表示已经达到了所有的标准，黄色的成绩表示该部实现了一部分，红色的成绩表示该部的现状与所期望的标准还相差很远。而在评价得分的所有要素中，部间的合作占据了关键性的因素。图1 积分卡3、 美国电子政务的分类模式美国的电子政务按用户不同可分为四大类，它们根据不同的用户提出了不同的目标：政府与公民Government to Citizen (G2C)：其主要目的是建成一站式在线服务，并引入用户关系管理方法以改善提供服务的质量和效率，使公民能得到高质量的政府服务；政府与商界Govern

27、ment to Business (G2B)：其主要目的是通过大量削减数据收集的冗余度减轻商界的负担，对商界提供顺畅的一站式支持服务，使用XML电子商务语言与商界建立数字化通信系统；政府机构之间Government to Government (G2G)：其主要目的是整合和共享联邦、州和地方三级政府的数据，以改善对信息系统的应用，为关键的政府行为（如救灾行动等）提供更好的综合服务。与此同时，要改善拨款管理能力。该项目还支持“垂直”整合政府业务的需要（如国土安全方面的需要）；政府内部效率和效能Internal Efficiency and Effectiveness (IEE)：其主要目的是借鉴

28、产业界的先进经验（如供应链管理，财务管理和知识管理），更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，使各机构能提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，改善雇员的满意度和忠诚度。这些项目计划的总目标是：更有效地使用数十亿美元的联邦政府经费，将政府响应时间从数周减少到数分钟，同时节省目前各级政府业务流程（大部分是纸质文件作业）所耗费的数十亿美元。4、 美国政府实施电子政务工作的组织体系通过多年的电子政务建设，美国政府已经形成比较完善的政府信息化组织体系。在这个过程中，美国电子政务特别重视制定统一的规划和技术标准,以此来规范电子政务的发展。美国的实施电子政务工作是由美国联邦政府统一

29、发起和组织的。联邦政府设有一个专门的组织机构政府技术推动小组，成员有政府信息化促进协会联盟、IT产业顾问协会、政府信息技术服务小组、州级信息主管联盟、国家电信信息管理办、国家政府官员协会、政府评估组及首席信息化小组等。政府技术推动小组负责全国的政府信息化管理指导工作，包括技术推进、法规政策建议、管理投资、改善服务、业绩评估等。美国政府还建立了信息主管制度，联邦政府的首席信息官兼任国家预算管理局第一副局长，政府各部门也同时设有首席信息官，各州政府也都相应有首席信息官（信息主管），并设有专门的办事机构。联邦政府各部门必须制定本部门的信息资源管理战略规划，并且每年滚动。这个战略规划，主要包括网络建设

30、规划、信息收集规划、重要信息系统规划等内容，提出每年和五年的目标及对资源（包括资金）的要求。另外，国会也有一个信息委员会，监督政府信息化的执行情况，例如每半年对国家重大信息化项目评估一次。正是因为美国在政府信息化工作方面，有着较为系统、权威的组织、管理、监督机构，从而使其政府信息化建设在规划、法律、技术、资金、督促等方面有了基本保证。可以这样概括，美国电子政务战略计划的日常领导由下列三部分人领导：总统管理委员会的高级官员；白宫管理与预算办公室负责信息技术和电子政务的副主任及其它工作人员；各机构的首席信息官、首席财务官、采购总监和人力资源委员会。美国各级政府对电子政务所采取的一致性认识，以及美国

31、政府统一制定的规划和技术标准对电子政务的发展产生了很大的指导和帮助作用。5、 美国电子政务的门户网站 www.FirstGov.gov（参看图2）政府网站是电子政务的主要载体，没有高质量的政府网站，就不可能有高水平的电子政务应用。高质量的电子政务网站是美国电子政务发展的一个成功标志。目前，美国的政府网站建设已经相当完善和成熟，有超过2500个州政府部门建立了互联网站。作为管理门户网站的联邦机构（公共服务管理局）的局长助理马蒂旺戈曾说：“政府在网站上的信息就像是很多散落在干草堆里的针，而FirstGov是人们找到这些针的磁铁。”所以，在2000年9月22日开通的FirstGov门户网站，仅仅通过

32、一个单一入口，就可以提供简单、安全的访问方式。所有美国州政府都允许FirstGov搜索其政府网站，当各机构有新的服务和信息放在自己的网站时，它都提供链接。此外FirstGov网站既有分等级的目录，也有主题目录。这样公众就不必像政府官员那样必须清楚政府的组织结构及功能、内部业务流程，而是通过“傻瓜”式的服务引导公众发现其所需要的信息和服务。图2 美国电子政务门户网站该网站提供的功能非常齐全，内容相当丰富，分类也极为详尽。现在，该网站能够提供包括办公室电话号码、办公地址、在线报刊、在线数据库以及外部网站链接、外语翻译、个人隐私政策、广告、安全特性、免费电话、技术服务等数十种基本的功能。在该网站，既

33、提供了美国联邦政府各相关部门及全美50个州和各地县、市政府网站的链接，又按粮食和食品、卫生、艺术和文化、商业和经济等栏目进行了分类规划，而且网站还提供了部分的交互式的政府事务处理功能，并按for Citizens（公民）、for Businesses and Nonprofits（商业和非盈利机构）、for Federal Employees（联邦雇员）和Government-to-Government（政府对政府）作了不同的分类，正可谓全美事务“一网打尽”，为社会公众提供了极大的方便。不过值得注意的是，美国在推动电子政务主要应用领域的建设过程中，是基于用户的需求和公共服务的类型来将之搬到网上

34、的。美国国家电子商务协调委员会（US National Electronic Commerce Coordinating Council, NEC3）曾经在5个层面上拓展了政府门户网站的定义，这对于未来政府门户网站的建设是很有指导意义的。第一层的门户网站只需通过点击几下鼠标，就可以得到政府机构提供的信息和服务。第二层的门户网站提供了在线处理方式，诸如办理车辆登记、商业执照、税务管理和帐单支付等。第三层的门户网站，当人们从一项业务跳到另一项业务时，不需要重新进行身份的验证。这需要两个部门间的合作并且共享诸如身份验证、安全机制、搜索和导航等服务。第四层的门户网站可以从所有可用的政府资源中调出事务处

35、理所需要的数据。这要求机构之间的合作，数据仓库和中间件技术的协调，这样才能使不同的数据库互相连接。第五层的门户网站也就是最高层次，它允许人们按照自己的意愿与政府进行交互式访问，在与居民相关的特殊环境的特定领域内提供集中的和定制化的信息与服务。“一个第五层次的门户网站将是一个复杂的、发展的生命体，数据丰富，它是交互的和多媒体的它几乎复制了一个社会，”NEC3的前主席，现任加利福尼亚特权税委员会的首席信息官，PK安戈瓦尔说道，“很难想象它会是什么样子，因为它将与当今的网站截然不同。”6、 美国电子政务的其他发展特征拥有完善的基础设施和群众基础美国在20世纪90年代就率先提出建立国家信息架构（NII

36、）计划，目前已建成了跨越洲际及全美各地的涵盖各个局域网、因特网服务公司（ISP）以及广域网的数据通信骨干网络，再加上美国密如蛛丝网的电话线和有线电视网，以及无线移动网等，无论在宾馆、机场、学校，还是其他场所都可以通过电脑或其他设备方便的上网，享受高速、低价的网络服务。美国上网的人群数量也一直在保持不断上升。据统计，美国2.8亿人口中，大约有一半人不同程度地使用互联网。仅从从1985年到2000年，美国人在办公场所和家中使用电脑的比例就由30%增长到了70%，家庭拥有电脑的普及率也由15%猛增至60%。与此同时，政府门户网站内容日益丰富，也吸引了越来越多的社会公众参与到电子政务活动中来。 美国电

37、子政务投资巨大 10年前，美国联邦政府IT年支出为180亿美元，而近几年的情况如下（参看表2）：表2 美国政府近几年IT投入2001年2002年2003年2004年（预算）461亿486亿526亿593亿注：单位为美元。而这只是国家范围内的投资，具体到各州还会有自己的IT资金投入。 逐步完善的法律法规法律法规是保障电子政务顺利发展的重要因素。电子政务是IT技术与现代政府管理相结合的产物，面临着比传统政务更复杂的环境因素。可以说，没有法律的保驾护航，电子政务的实施将寸步难行。美国联邦政府曾先后制定了政府信息公开法、个人隐私保护法、美国联邦信息资源管理法等法律法规对电子政务的发展起到了很好的保护和

38、推动作用。1995年5月，克林顿签署了文牍精简法，要求联邦和各州政府部门呈交的表格必须使用电子方式，将尽可能在2003年10月以前实现政府办公无纸化作业，从而使美国民众与其政府的互动关系实现电子化。1998年，美国通过了文书工作消失法，要求美国政府在5年内实现无纸工作，争取逐步过渡到以电子政务方式向社会提供服务。为此联邦和各州政府都制定了相应的实施计划。而前总统克林顿签署的电子签名法案更是使电子政务和电子商务的广泛推广成为了可能。2002年12月17日小布什总统签署了2002 年电子政务法，该法的通过以法的形式对今后电子政务发展的方方面面做了“强行”规定，并且扩大和法律化了白宫管理与预算办公室

39、在电子政务发展中的领导角色，这将更加有利于推动电子政务的发展。用户关系管理方法的应用CRM用户关系管理在美国电政的发展中有着重要的作用。美国政府在电子政务不同发展阶段中的大致表现分别为：体现存在、交互作用、处理事物、改革转化。当电子政府刚刚出现的时候，单纯的政府信息网页是体现政府存在的重要标志；随着网页功能的开发，电子邮件等使得交互式的信息沟通得以实现，从而达到政府与客户的互动；伴随网站及电子商务的发展，使通过网络处理日常事物成为可能，例如政府拍卖和采购等等；当公众真正成为电子政务主角的时候，CRM成为现阶段美国电子政务发展的一个主要动力，它促使政府从内部来加以变革，以全面适应广大客户群体的需

40、求，真正实现全民政府的理想，客户究竟需要什么将成为未来美国电子政务发展的源动力。正是基于上述理念，美国政府在关注信息化的同时，十分重视与民众在沟通上的拓展，“联邦政府联络中心”不断扩大包括免费电话、电子邮件以及网站在内的与民众联络的渠道，目前由政府设立的这个中心正在积极采取公司化的运作方式，采用合同承包的方式，由专业化公司承担某项工作。通过该中心特殊的桥梁纽带作用，努力提高民众对政府电子化服务的满意度，从而进一步增强民众对电子政务的理解和支持，同时也会帮助政府建设成为更加高效、以民众为中心以及更具亲和力的政府；另一方面，由此带来的服务新产品也应运而生，其增长势头强劲。鼓励私营企业参与和IT项目

41、外包美国电子政务发展的一个特色就是鼓励私营企业参与电子政务系统的开发和应用，而不是政府部门大包大揽。著名IT企业IBM曾为亚利桑那州设计并管理有关的电子政务网站，当地居民使用信用卡可以在3分钟之内完成汽车的在线注册，并由IBM公司收取一定数量的管理费用。相比之下，无论是管理成本还是业务运作效率都比政府部门直接运作更有优势。同时，美国政府部门越来越多地将IT项目进行外包。美国政府部门通过IT项目外包改善了IT系统的运营环境，以最短的时间、最小的投资得到了高质量的服务，有效地提高了政府的工作效率。例如，建设一个大规模的软、硬件结合的系统，购买支持设备来运行这个系统，不仅需要花费大量的一次性投资，同

42、时需要建立一支费用昂贵的专业队伍，还需要每年投入大量的运行费用。而外包服务不仅可以节约大量的初始投资，而且象使用水、电、煤气、道路交通等公用设施一样方便，委托方购买的是一种服务。IT项目外包已经成为政府和企业在信息化过程中提高效率、精简机构、减少开支、专业化服务的发展方向，它也体现了信息服务的社会化和专业化。美国经过经济、效益、效能等多方面评估，已经开始普遍采用信息系统外包的服务模式。三、中国电子政务的发展和现状1、中国电子政务发展历史我国的信息化建设起步于20世纪80年代初期，从国家大力推动电子信息技术应用开始，大概经历了四个阶段。 办公自动化阶段中国政府早在20世纪80年代就已经意识到了信

43、息革命带来的挑战和机遇，各政府部门已开始尝试利用计算机技术辅助一些最基本的政务活动，比如文件电子化处理、数据电子化存储等，这也就是所谓的“办公自动化”的发展阶段。在这一时期的主要特点就是利用计算机替代一部分手工劳动，提高政府文字、报表处理等工作的效率。另外，当时主要是在行业内部实现信息化，诸如卫生、海关、物价局、统计局等部门，“报盘”（也即将信息内容存在软盘中，进行传送）曾经是信息化中的主要途径，通过“报盘”，使得系统内部的信息能够迅速实现上传下达，使得管理更加高效、准确。“办公自动化”的发展使得我国政府信息化向深层次发展，也为当今的电子政务发展打下了坚实的基础。在80年代末，全国各地不少政府

44、机构已经建立了各种纵向或横向的内部信息办公网络，很对政府机构成立了专门的信息中心，为提高政府的信息处理能力和决策水平起到了重要的作用。“金字工程”实施阶段1993年， 成立国家经济信息化联席会议。我国信息化基本上正式起步于1993年，党和国家领导人江泽民、李鹏、朱基、李岚清等相继提出了信息化建设的任务，启动了“金卡”、“金桥”、“金关”等重大信息化工程，拉开了国民经济信息化的序幕。同年12 月，成立了以国务院副总理邹家华为主席的国家经济信息化联席会议，确立了“推进信息化工程实施、以信息化带动产业发展”的指导思想。这些工程都是由中央政府直接领导，以加强信息化基础设施建设为重点，以保证国民经济重点

45、领域的数据传输和信息共享为主要目的。紧随“三金工程”之后的是“金税工程”，它是为了配合中国财政体制的改革，推行以增值税为主体的流转税制度，严格税收征管、杜绝税源流失而实施的一项全国性的信息化工程。1996年1 月，国务院信息化工作领导小组成立。国务院信息化工作领导小组由国务院副总理邹家华任组长，由20多个部委领导组成的国务院信息化工作领导小组，统一领导和组织协调全国信息化工作。1996 年以后，中央和地方都确立了信息化在国民经济和社会发展中的重要地位，信息化在各领域、各地区形成了强劲的发展潮流。 政府上网阶段20世纪90年代中后期，互联网已经开始在经济社会生活的各个领悟进行渗透。开始于1999

46、年初的“政府上网工程”，标志着真正意义上的电子政务活动在我国正式启动。1999 年1 月22 日, 由中国电信和国家经贸委经济信息中心联合40 多个部、委、办、局的信息主管部门共同倡议发起的政府上网工程宣布正式启动, 其目标是在1999 年实现60以上的部委和各级政府部门上网, 在2000 年实现80 %以上的部委和各级政府部门上网。“政府上网工程”的主要目的就是推动各级政府部门通过网络向社会提供各种公共信息资源，并逐步应用网络实现政府的相关职能，为实现电子政务打下坚实的基础。在“政府上网工程”的推动下，我国的政府信息化建设有了实质性的进展。根据CNNIC发布的第十三次中国互联网络发展状况统计

47、报告，截至2003年12月31日，全国各级政府在“”下注册域名的数量为11764个；已经建成的WWW下的政府网站已经达到10051个。可以说绝大多数国家部、委、办、局与地市级以上的地方政府都已经在互联网上建立了自己的网站，与此同时，政府网页的内容也变得更为丰富，网站的功能也日趋多样化，网站发挥的作用也越来越大。应该说，“政府上网工程”的启动，使中国政府真正开始了基于Internet的电子政务活动，无论是老百姓还是政府职员对电子政务的发展有了更进一步的认识，为改善电子政务发展环境起到了重要的作用。随着国务院机构的新一轮改革，1998 年3 月，组建信息产业部，将原国务院信息化工作领导小组办公室整

48、建并入新组建的信息产业部，负责推进国民经济和社会服务信息化的工作。在信息产业部内部机构设置上，设立了信息化推进司（国家信息化办公室）。1999 年12 月，又恢复国务院信息化工作领导小组。根据国务院关于恢复国务院信息化工作领导小组的批示，为了加强国家信息化工作的领导，决定成立由国务院副总理吴邦国任组长的国家信息化工作领导小组，并将国家信息化办公室改名为国家信息化推进工作办公室。实质性应用阶段在经历了声势浩大的“政府上网工程”后，我国的电子政务发展才进入了理性的发展阶段。特别是我国国民经济与社会发展“十五”计划中提出了“以信息化带动工业化”以取代“九五”计划中“以信息产业推动国民经济发展”的提法后，从中央到地方各级政府，都对政府信息化建设和电子政务的发展有了更深层次的认识，充分认识到政府在信息化建