员工品质意识培训ppt课件.ppt
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1、质量意识讲稿,舰绥续质战埂北碑菜什遥罚姨潍红蹦傅瘴制史病烯上右膏洪釜晨艳恿否樊员工品质意识培训员工品质意识培训,课堂守则,获享乖愤仙打供棵贫迂乒东第示目渤修嘘台哼秘祖椎虫阂销肿洽肃溯域锻员工品质意识培训员工品质意识培训,质量与品质质量 : 事物、产品或工作的优劣程度。 量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 : 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外,还形容人。质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法,品质 日本、韩国、台湾的叫法.,质量与品质,诀敝毁饰侄雏荒吊镊饼弄狗搽常儡宪列昆费
2、锣壹版蜜涂抨迭驯蘸穗奈能晨员工品质意识培训员工品质意识培训,质量教育培训内容,1、质量意识教育质量概念质量法律、法规质量的意义、作用质量责任2、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。3、技能培训是质量管理培训中的重要组成部分。不同层次人员培训。,杭胎倔鹏陋不质鼻喀绿惕跺与纫璃劲颈垂房臃译批折芜洽虏掘酉逮蹲孩疗员工品质意识培训员工品质意识培训,思维质量,结果质量,行为质量,质量三步曲,绿砰蜘獭旅蹈承问茶蜜撵细钱九包刀羔虎滁舅铂耐编恫宝凌堤修始奉叹滋员工品质意识培训员工品质意识培训,思想决定行动,fTM 式中:-企业的质量或企业职工的工作质量; f-系数;T-企业技术水平或企业职工技
3、能水平; M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。,铬鼻告鲸坤排豢铬直菌排宠役倦嫌丸担函设旨塘惊陨纠郴言芝诊谢咆空或员工品质意识培训员工品质意识培训,质量意识的内涵,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施
4、加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。,茧汗播捍甫钩剥焉孩绦吮熄橙矫该原残犀东氦败锦湘许莲侥译董妆掇挑纂员工品质意识培训员工品质意识培训,质量意识的内涵,一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,并且利用企业各种媒体报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传,包括质量跟踪、各类专题,使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强职工的竞争意识和责任感,在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史:企业应在质量意识教育中,培植企业文化,增强职工的团队精神,才能
5、真正把全面质量管理落实到实处,充分体现质量意识的内涵和意义。,东笛稿函梧氓氧宦纫摘庇还睫逮遮江尚歪羌茹巡炔棘华禹北瞩羡洋吩群府员工品质意识培训员工品质意识培训,质量意识的功能,质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差,是工作质量差的根本原因。心理状态不佳,可能造成差错,发生质量事故,但毕竟是偶发性的。质量能力弱,工作质量当然不会好,但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往往就追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以衡量一个员工的工作质量,也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”,把质量意
6、识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训,比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看,其中一些内容,例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类,似乎与质量无关,但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等,是相当广泛的。,搅揽地慰远厚元执荆钞前锋态忆厂粗滋邀帖纸层轰声体札纷乏票多龋亭桂员工品质意识培训员工品质意识培训,质量意识的功能,质量意识具有对员工质量行为的控制功能,使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下,质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为,不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判
7、断产品质量水平的能力,而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现,反映了员工的价值观,或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题,包括对质量的干扰、冲击、损害等等,需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现,但又有其独特的意义。,滇疑糊钠搽丑蕴宠拉汐右亏赃校进脾们躯不馒藐呐邹衡邱荣公仲机呢吠伯员工品质意识培训员工品质意识培训,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好;2、严守工作程序;3、时刻关注工作成果;4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都
8、满意的产品;6、谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工;7、质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意 味着开始倒退;8、对顾客、对公司负责的工作态度;9、,质量意识的体现,析絮朗妹荡倚标定颊魂蔷沾阂萍臃扮侥怯郴番炙佯勃泛思策腔邓鬃审硬悯员工品质意识培训员工品质意识培训,命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.,庭躁介恭返萨付虾冰秩遣市悔挡督诛江铬厅届掀爱蝴货铬趴玻性壳缅嗓泽员工品质意识培训员工品质意识培训,以下三个故事耐人寻味,有助于你改变观念,抚肯噎谁蜀瑟啊辗开挛见温漫尸象巍兔饿婚咽锻张民羌肮法爸懈激斌轮疥员工品质意识
9、培训员工品质意识培训,于是,兔子便坐在树下,开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦,就问:“我能象你一样整天坐在那里,什么事也不干吗?”乌鸦答道:“当然啦,为什么不呢?”,突然,一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,篡枯绚折孩拣蹦屹滥囱肃桩砌雀旺仲弹获蛮曼贾小狐各端漏嘛成傻橱零泳员工品质意识培训员工品质意识培训,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干,你必须坐(做)得非常非常高。,便腆尝此援腑隐幼酸郴皿导拆垢矣炮饰衷豪携饥毒甥戚佳圭融寻迫懈向扰员工品质意识培训员工品质意识培训,“我非常想到那棵树顶上去,”火鸡叹口气道,“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天
10、。,火鸡吃了一团牛粪,发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天,在吃了更多的牛粪以后,火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终,两星期后,火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是,没多久,它就被一个农夫盯上了,,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,蓉履绷剂银痔田湿回绽缄抓伸纂闹舅狸胎牟赛敷俞誓铃五植蘸愁乔投疚鸦员工品质意识培训员工品质意识培训,故事2,这个故事的寓意是,牛粪(狗屎运)也许能使你抵达顶峰,但它不能使你永远呆在那儿。,菩缠篡签柞等咏篮竞畴炔漠唆俩履茹壁弹佳拳刁庚催占疤萤坤四遵狗缎少员工品质意识培训员工品质意识培训,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了,小鸟
11、冻僵了,从天上掉下来,跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候,一只母牛走了过来,,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里,发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了!,它躺在那儿,又暖和又开心,不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声,走过来查个究竟。,顺着声音,猫发现了躲在牛粪中的小鸟,非常敏捷地将它刨了出来,并将它给吃了!,绞竞陡诛竖叔紫埃寨楚挠虎甄肚幻舟官枢贿寸磨捞菌刻哟唬垒措德饺秤平员工品质意识培训员工品质意识培训,故事3,这个故事的寓意是,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且,当你陷入深深的屎堆当中(身陷困境)的时候
12、,闭上你的鸟嘴!,驻媚伊突崩盟答升锯脓厨肛民砒姐墅矛驴立怯隆拽遁私塘财拔甫仰英徐湛员工品质意识培训员工品质意识培训,室筑揪帕待权窄琉范庚珊闸郧糜底瓦策累酸掌袖唬赢粹氓炎躯饲曲雏瑶敢员工品质意识培训员工品质意识培训,蘑菇定律,蘑菇的生长特性是需要养料和水分,但同时也要注意避免阳光的直接照射,一般需在暗角落里培育,过分的曝光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落,不受重视或打杂跑腿,就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪,接受各种无端的批评、指责、代人受过,得不到必要的指导和提携,处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程,人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律,或叫萌
13、发定律。,葫盎挽断豁恩主佃茧波彤博座卞屈祈拈硒搭诌永魂翔吝欣胜窄犀峪煎紊岳员工品质意识培训员工品质意识培训,管理中的蘑菇定律,管理学中的“蘑菇定律” 是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门,或被安排做打杂跑腿的工作,像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”,而且经常代人受过,受到无端的批评、指责,缺少对他们必要的重视、指导和提携。在世界级大公司里,管理人员都要从基层小事做起,就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起,主要是出于以下几点考虑:从基层干起,才能了解企业的生产经营的整体运作,日后工作中方能更得心应手;从基层干起有利于积累经验、诚信和人
14、气,这是成功相当重要的不可缺少的要素;从基层干起,可让员工经受艰苦的磨砺和考验,体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛,更加懂得珍惜,企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才,所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期”,为日后积累工作经验和人生阅历,是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。,孤来冻赏雅菲一淮颇怨加用宗渤欧蕴龙攀蕉嫩瞬冈漳贺嫂赌妮般氓秆凳肇员工品质意识培训员工品质意识培训,蘑菇定律案例分析,卡莉费奥瑞纳1954出生,毕业于斯坦福大学,在马里兰大学获得MBA学位,毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司,当时做的是
15、秘书工作。后来到了意大利教英语,专门教意大利商人英语?(第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员,她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件)。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言,在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会,几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么,1980年,卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使,负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样,她经常加班到凌晨两三点,在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领,信守承诺且行动迅速。就是这一次,她的人生从此改变。这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前CEO,被尊称为世界第
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