员工关系管理员工满意度管理ppt课件.ppt
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1、第七章,员工满意度管理,目 录,一、员工满意度基本内涵,员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验,是员工对其工作或经历评估的一种态度反映,它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。即员工满意度=实际感受/期望值。,指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态,使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主管的价值判断,使员工期望与实际感知相比较的结果。,员工满意,员工满意度,运用专业方法,向员工收集意见并与员工就有关观点、想法等进行交流,适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足,以改善企业管理,提高员工满意度和工作绩效的一种活动。,员工满意度调查,讨论:满意从哪里来
2、?,(一)满意的来源,工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度,家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人,生活环境社会环境、安全个人成长健康状况,人的需要,需要满足与否、满足的程度,比较,满意度的产生,(二)需要层次理论示意图,A B C,需要层次理论与管理措施相关表,满意的员工有何表现,高效率,团结,有创造性,幸福,忠诚,五个层面,直接表现,(三)员工满意的表现,间接表现,客户满意,企业竞争力增强,哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25%-85%。,员工的生产效率是员工工作的技巧程度和努力程度的函数,(四)员工满意度
3、低的表现,工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配和度变差员工变动频繁,流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜,愤怒,员工满意度,可持续发展,责任感和使命感,高效和低成本,提升个人价值,提升企业文化,提升顾客满意,员工满意度发挥作用的机制,没有满意的员工,就没有满意顾客!,二、员工满意度的作用,激发员工参与管理的意识,预防和监控的手段,企业管理成效的扫描仪,管理诊断和改进的工具,1,2,3,4,1、诊断潜在的问题,3、促进员工间的沟通、交流,4、评估组织变化和政策对员工的影响,员工满意度调查的目的
4、,5、培养员工的企业认同感、归属感,2、找出存在问题的症结,员工满意度研究的内容,1、洛克(locke)提出10个因素: 工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员2、阿莫德和费德曼提出6个因素: 工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体,员工满意度研究的内容,三、员工满意度调查步骤,第一步:明确调查目的,确定调查任务, 公司迅速扩张。 由上升趋势的员工流失率。 突发事件的发生。 公司机构或管理层的变更。 高度竞争的行业。 薪资政策的制定。,第二步:制定调查方案,员工满意度调查步骤,第三步:选择调查方法、实施调查方案,收集调查资料,员工满意度的调查方式
5、,问卷调查工具,工作描述指数法 本量表是由Brayfield & Rothe(1951)编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级,可用在各种形式的组织中。,彼得需求满意调查表 适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题,每个问题都有两句,如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何?理想的状况应如何?而现在的实际状况又如何?”等等,适用于管理人员。SRA员工调查表(SRA Employee Inventory) 本量表是由芝加哥科学研究会编制而成。包括44个题目,可测量工作者对十四个工作构面的满意度。,请您回答以下的问题: 1
6、您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在本公司工作?( ) A一直都很自豪地提到 (3分)B过去会主动说的,但现在不一定(2分) C无所谓,没有特别的感受 (1分) 2您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施?( ) A比较清楚,会主动关心(3分)B大概知道,主要通过有关部门的宣传得知(2分) C不太了解,不会主动关心(1分) 3您是否了解行为规范及企业形象导入?( ) A清楚了解(3分)B大概知道(2分) C根本不知道(1分),首先向员工说明情况,要发生什么?为什么要发生?调查是匿名和保密的?调查的结果怎么样使用?多长的时间来完成?感谢其参与等。 其次合理设计问题,提问必须要清晰明确;问题设
7、计的逻辑性;避免诱导性问题设计;确定问题形式。,问卷调查设计要求,员工满意度调查步骤,第四步:处理调查结果,提供改进措施,形成调查结果;将数据转化成为直观图表根据数据的分布和趋势得出相应结论,找出企业目前存在问题;根据各方面的分析结果得出对企业员工满意度现状的总体评价。提出改进的具体措施,并提交综合报告,员工满意度调查步骤,第五步:建立行动计划,实施改进措施,第六步:跟踪调查,实施反馈,评估经济效益;评估改进措施的实用性,7%的员工对“提供培训机会”感到满意;13%的员工对“专业知识培训”感到满意;11%的员工对“管理知识培训”感到满意,主要问题 各岗位没有明确的工作说明书和工作规范文件,导致
8、培训需求分析不科学;培训经费和资源没有得到合理应用;培训课程内容陈旧,不能满足企业发展需要怎样全面提高员工的工作满意度 提供挑战性工作;建立公平合理的薪酬体系;创造支持性的工作环境;建立融洽的同事关系;注意工作与人格的匹配,某公司有关培训部分的分析,四、员工满意度战略,1、员工满意度管理的第一步棋:“换位”思考 2、员工满意度管理的第二步棋:“找对”员工 3、员工满意度管理的第三步棋:让行为“酷”4、员工满意度管理的第四步棋:加足“马力”5、员工满意度管理的第五步棋:决胜“督导”,进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。,其一:满意的员工,才能带来满意的顾客其二:满足员工的最基本要求:时间
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