现代物流实务--电子商务下的现代物流技术.docx

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1、电子商务下的现代物流技术现代物流实务上篇 电子商务与现代物流导论第一章 现代物流简介本章概要：本章从物流的概念入手，分别介绍了物流的发展历程、物流的分类、物流管理，同时从电子商务与物流之间的关系出发，阐述了物流是电子商务的重要组成部分，及电子商务下物流的特征和物流的发展趋势。学习目的：了解什么是物流，为什么要学习物流。理解物流在电子商务活动中的地位和作用，电子商务物流的特征。明确面对WTO，我国物流业应采取的对策。学习指导：本章的重点是掌握物流的概念，树立现代物流管理的理念；本章的难点是电子商务与物流之间的关系，通过案例分析理解物流是电子商务的重要组成部分，及电子商务下物流的特征。结合实际，明

2、确加入WTO给我国物流带来的机遇与挑战。1.1物流概述1.1.1物流的概念及发展对于“物流”的概念，不同国家、不同机构、不同时期有着不同的理解。关于物流活动的最早文献记载是在英国。1918年，英国犹尼利弗的哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”，目的是在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商和用户手中。从那时起到第二次世界大战，物流一直没有比较明确的概念。1.物流的发展历程二战期间，美国从军事需要出发，在对军火进行的战时供应中，首先引用了“物流管理”（Logistics Management）这一名词，并对军火的运输、补给、屯驻等进行全面管理。二战后，西方工业化国家的经济进入了高速发展阶段。社

3、会生产力得到进一步提高，生产企业为最大限度地追求超额利润，千方百计地降低生产成本，提高产品质量，以求提高产品的市场竞争力。由此引发空前激烈的市场竞争，但在生产技术和管理技术方面，企业降低生产成本的道路己经走到极限，成本再降低的空间很小。从五六十年代开始，西方国家的经济研究和市场竞争的重心、开始放到非生产领域特别是商品流通领域。在此期间，运筹学理论在生产实践中得到广泛的应用和发展，并取得很好的实际效果。在运筹学原理的推动下，人们对物资流通渠道进行研究，产生了产品分销的概念。这就是现代物流业的起步阶段，即实物配送阶段。1963年，大量有关流通的新概念传入日本，诸如：“Material Manage

4、ment”， “Business Logistics”，“Physical Distribution”，“Physical Supply”和“Material supply”等。池田内阁期间，为解决制约经济发展的运输问题，召开了经济审议会的流通分科会，会上决定采用PD (Physical Distribution)方式以改善流通问题。经反复推敲，著名流通学家平原直将PD译为物理性流通、物的流通，日后被人们简化为物流。七八十年代，由于市场竞争进一步白热化，企业的竞争力主要取决于物资供应系统和成品流通系统的有效性和低成本。对于整个社会生产来讲，社会经济水平的提高取决于社会物资供应体系的效率，而不仅

5、是生产过程。企业的竞争力不仅取决于产品到消费者手中的实物配送，而且取决于在采购、运输、仓储等生产过程中对材料、零部件、库存品的管理。国外某些成功企业甚至帮助原料供应商降低物流成本，从而获得较好的原料进货价格。这一阶段被称为全程物流管理阶段。进入九十年代，随着世界经济和科学技术的突飞猛进，计算机信息网络的日益普及，竞争日趋激烈，生产规模不断扩大，产品更新频繁，用户需求不断变化，原有的流通模式、管理方法和对流通问题的认识，已远不能适应经济的快速增长。所有这些，对物流服务提出了新的更高要求，同时，也为其发展提供了必要的条件。为了顺应整个现代社会的要求，物流的服务领域也不断的扩大，逐步扩展为生产领域的

6、物流管理，流通领域的配送和消费领域的服务。因此，现代物流是在传统物流的基础上，运用先进的计算机电子技术和先进的网络信息技术，以及诸如供应链管理等先进的管理方法，综合组织物流中的各环节，把制造、运输、销售等环节统一起来管理，使物流资源得到最有效的利用，以平衡物流的服务优势和服务成本，以期使用户得到最大的满足。实物配送阶段全程物流阶段供应链阶段图1-1 现代物流业发展的三阶段2.物流的概念 随着物流科学的迅速发展，世界许多国家的专业研究机构、管理机构以及物流研究专家对物流概念做出了各种定义。 美国物流管理权威机构物流管理委员会认为：“物流作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施与控制提供了有效

7、的、经济的货物流动和存储服务，提供了从存货原始地到消费地的相关信息，以期满足客户的需求。” 美国物流协会认为物流是“有计划地将原材料、半成品和产成品由生产地送至消费地的所有流通活动，其内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联系、物料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等。” 日本通商产业省运输综合研究所对物流的定义十分简单，他们认为物流是“商品从卖方到买方的全部转移过程。” 1999年，联合国物流委员会对物流作了新的界定，指出：“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。这个定义

8、强调了从起点到终点的过程，提高了物流的标准和要求，确定了未来物流的发展，较传统的物流概念更为明确。 还有一些专家提出了物流的“7R”定义，认为物流就是“在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者”。在该定义中，用了7个恰当(Right)，故称作7R。该定义揭示了物流的本质，有助于我们对物流概念的理解。 不论对物流概念的具体理解有何差异，但是有一点认识是共同的，即物流不仅包括原材料、产成品等从生产者到消费者的实物流动过程，还包括伴随这一过程的信息流动。因此，我们可以将物流定义为：物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点

9、间的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。1.1.2我国物流概念的启蒙及发展历程1.我国物流概念的启蒙“兵马未动，粮草先行”，这是我国古代军事家的“后勤”战略思想。我国开始使用“物流”一词始干1979年(有人认为，孙中山主张“贸畅其流”，可以说是我国“物流思想的起源”)。1979年6月.我国物资工作者代表团赴日本参加第三届国际物流会议，回国后在考察报告中第一次引用和使用“物流”这一术语。但当时有一段小的曲折，当时商业部提出建立“物流中心”的问题，曾有人认为，.物流”一词来自日本，有崇洋之嫌，乃改为建立“储运中心”。其实，储存和运输虽是物流的主体。但物流有更广的外延。而且物流

10、是日本引用的汉语，物流作为“实物流通”的简称，提法既科学合理，又确切易懂。不久，仍恢复称为“物流中心”。1988年台湾也开始使用“物流”这一概念。1989年4月，第八届国际物流会议在北京召并，“物流”一词的使用日益普遍。 2001年8月1日，国家标准物流术语正式实施。在国家标准物流术语中，物流(Logistics)被统一定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。并根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”2.我国物流的发展历程总体而言，新中国成立后，我国物流业经过半个世纪左右的发展，有了一定的基础。其发展历程及取得的成果如下： 第一阶段，从19

11、50年至1952年，我国的工业生产和交通运输经过战争后逐步得到恢复和新建。大部分流通部门根据物流业务的需要，修建了一些仓库或租用民房储存商品，购置了一部分车辆搞运输；一些企业建立了储运部、储运处科。各大区和一些省市建立了少数仓储公司或储运公司。 第二阶段，从1953年至1965年是物流发展的初期阶段。从1953年开始，我国开始第一个五年计划，工农业生产交通运输建设在恢复的基础上有了较快的发展，城乡物资交流日益兴旺，社会商品流通也不断扩大，商业、物资、粮食、外贸等流通部门相继在一些大中城市建立了储运公司、仓储公司、外运公司等“商物分离型”、专业化的大中型物流企业，以及附属于各专业公司、批发站的储

12、运部、中转站、仓库等“商物合一型”的小型物流企业，形成了覆盖全国的物流网。这些是我国出现的第一批物流企业。 第三阶段，从1966年至1976年是物流发展的停滞阶段。十年文革使经济发展遭到破坏，物流业和其它行业一样，陷入停滞状态。 第四阶段，从1977年至1992年的改革开放是物流业的大发展阶段。四个现代化建设使我国国内商品流通和国际贸易不断扩大，物流业也有了进一步的发展。不但流通部门专业性的物流企业的数量在增加，生产部门也开始重视物流问题了，并设置了物流研究室、物流技术部等。物流业还发展了一些集体和个体物流企业。在交通运输方面，新建了一些铁路、公路、港口、码头，增加了车辆，改进了技术，提高了车

13、速，部分区段实现了电气化、高速化，开展了集装箱运输、散装运输和联合运输等。 第五阶段，从1993年至1999年是社会主义市场经济阶段，这一时期的物流业面临着机遇和挑战。一方面，正在对一些老的储运企业进行改革、改造、重组等，以适应电子商务的发展和经济一体化的需要，但是这些改革、改造、重组遇到的阻力也很大；一方面，在部分地区建设了一批现代物流企业，以迎接国外物流企业的挑战，但是数量很少。这一时期，非公有制的物流企业的数量在迅速增加，外资和中外合资的物流企业的数量在逐渐增加。经过半个世纪左右的发展，我国的物流企业目前基本上是以储运为基础，大致可以分为三种类型：(1)中央直属的专业性物流企业专营生产资

14、料的物资储运总公司和外运总公司，其仓储主要针对内部；(2)地方专业性物流企业地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统;(3)兼营性物流企业集物流与商流为一体的物流企业，比重大、数量正在不断增多，其中大部分是1992年试点建成的连锁超市配送中心，少量有一些批发型、仓储型配送中心。从我国物流业的发展历程可以看出，我国的物流经过半个世纪左右的发展，只能说物流已经具备了一定的基础。但这个基础还不能满足我国电子商务的发展对物流的要求，我们应该在这个基础上进一步发展物流。1.1.3物流的分类可以按照物流活动覆盖范围的大小以及物流系统在供应链中所处的位置、属性及作用的空间范围等对物流进行分类。1.按照物流活动履

15、盖的范围分类 按照物流活动覆盖的范围，物流可以被划分为国际物流和区域物流。(1)国际物流国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。由于近十几年国际贸易的急剧扩大，国际分工日益深化，东西方之间冷战的结束，以及诸如欧洲等地一体化速度的加快，国际物流成了现代物流研究的热点问题。(2)区域物流相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流，一个经济区域的物流都处于同一法律、规章、制度之下，都受相同文化及社会因素影响，都处于基本相同的科技水平和装备水平之中，因而都有其独特的特点，都有其区域的特点。城市物流要

16、研究的问题很多，例如，一个城市的发展规划，不但要直接规划物流设施及物流项目，例如建公路、桥梁、建物流园，建仓库等，而且，需要以物流为约束条件，来规划整个市区，如工厂、住宅、车站、机场等。物流己成为世界上各大城市规划和建设要研究的一项重点。在城市形成之后，整个城市的经济、政治、人民生活等活动也是以物流为依托的，所以，城市物流还要研究城市生产、生活所需商品的如何流入、流出，如何以更有效的形式供应给每个工厂、机关、学校和家庭，城市巨大的耗费所形成的废物又如何组织物流等等。可以说城市物流内涵十分丰富，很有研究价值。2.按照物流在供应链中的作用分类 供应链是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终

17、消费者而创造价值、连接上游与下游而形成的组织网络。为了提高效率和降低成本，供应链中的物流活动应按照专业化原则进行组织，即在整个供应链上，可以有不同类型的物流。(1)供应物流 为生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是商品生产者、持有者至使用者之间的物流。对生产企业而言，供应物流需将原材料配送给工厂，它的主要客户是工厂，它处理的对象主要是生产商品所需的原材料和零部件。由于原材料与零部件的数量之间有固定的比例关系，因此，供应物流的功能就是强调原材料的配套储存、分拣、及时配送、加工和预处理等。对于流通领域而言，供应物流是指在为商品配置而进行的交易活动中，从买方

18、角度出发的交易行为中所发生的物流。由于供应物流占用大量的企业流动资金，因此，对其严格管理使其合理化对于企业的成本至关重要。 供应物流不仅要保证供应的目标，而且还要以最低成本、最少消耗，来组织供应物流活动，满足限定的条件，因此，就带来了很大的难度。现代物流学就是基于非短缺商品市场这样一个宏观环境来研究物流活动的，在这种市场环境下，供应数量的保证是容易做到的，而企业竞争的关键则在于如何降低这一物流过程的成本。为此，企业供应物流就必须解决有效的供应网络、供应方式和零库存等问题。(2)生产物流 从工厂的原材料购进入库起，直到工厂产品库的产品发送为止，这一全过程的物流活动称为生产物流。生产物流是制造产品

19、的企业所特有的，它需要与生产流程同步。原材料以及半成品等按照工艺流程在各个加工点之间不停地移动、流转形成了生产物流。因此，生产物流合理化对工厂的生产秩序和生产成本有很大的影响。目前，制造型企业的物流系统有两种：一种是为制造活动提供支持的物流，它的功能要求与供应物流相同；另一种则是为制造商的产品分销提供支持的物流。国内外的应用实例都表明，制造商自己直接建立分销网络的情况越来越普遍，其市场覆盖面要广、分销能力要强，市场信息的收集与传递要及时，因此，要求在区域市场上运输和配送商品的能力要很强，需求预测及订单处理功能要完善。(3)销售物流销售物流是指企业为保证自身的经营利益，伴随销售活动将产品所有权转

20、给用户的物流活动。在现代社会中，市场环境是一个完全的买方市场，因此，销售物流活动便带有极强的服务性，以满足买方的要求，最终实现销售。在这种市场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止。因此，销售物流的空间范围很大。企业销售物流的特点就是通过包装、送货和配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装水平以及运输路线，并采取各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的，因而其研究领域是很宽的。(4)分销物流 专业批发业务的物流作业具有大进大出和快进快出的特点，它强调的是批量采购、大 量储存以及大量运输的能力，大型分销商需要大型的仓储和运输设施。另外，分销商属于中间商

21、，需要与上游和下游进行频繁的信息交换，需要具有良好的信息接口和高效的信息网络。(5)回收物流 企业在生产、供应以及销售活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流活动的，而且，在一个企业中，若回收物品处理不当，会影响整个生产环境，甚至影响产品质量，同时还会占用很大的空间。(6)废弃物物流 是指对企业排放的无用物进行运输、装卸和处理的物流活动。3.按照物流活动的主体分类 可以按照物流活动的承担主体，划分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。这三种物流形态目前在市场上共同存在。物流的成长变化过程反映了现代物流社会化发展的一种变化趋势。(1)企业自营物流在计划经济体制下，大多

22、数企业都是采用“以产带销”的经营方式，因此，其物流运作的规模、批量、时间都是在计划指导下进行的，企业自备车队、仓库、场地、人员，自给自足地自营物流的方式成为传统企业物流的主体。随着计划经济向市场经济的转轨，市场调节能力不断增强，“以销定产”成为企业新的运作模式。小批量、多品种、高速度和准时供货等市场需求对新型物流提出了更高的需求。一些企业明显地感到灵活多变的物流运送需求和居高不下的物流成本正在逐渐成为企业竞争中的压力，为了从物流成本和速度需求的双重枷锁下解放出来，许多企业开始寻求更好的解决途径。(2)专业子公司物流物流专业子公司一般是指从企业传统物流运作功能中剥离出来，成为一个独立运作的专业化

23、实体。它与母公司（或集团）之间的关系是服务与被服务的关系。它以专业化的工具、人员、管理流程和服务手段为母公司提供专业化的物流服务。与传统的企业自营物流相比，专业化子公司更加注重对物流过程一体化的管理和物流资源的合理化配置，能使物流效率最大化，并能有效地控制总成本达到最低水平。一些规模较大的专业化子公司还可利用自身的专业化优势为同行业的其他企业提供第三方物流服务。(3)第三方物流第三方物流是指企业为了更好地提高物流运作效率以及降低物流成本而将物流业务外包给第三方物流公司的做法。这是跨国公司管理物流的通行做法：按照供应链理论，将非核心业务外包给在该领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调和配合来

24、完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。第三方物流企业应是站在货主的立场，以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。它同货主企业的关系应是密切、长期的合作关系，而不是零星的业务往来。通过第三方物流企业提供的物流服务有助于促进货主企业的物流效率和物流合理化。在我国发展现代物流的过程中，第三方物流将成为未来较大的市场潜在需求。4.按照物流的特殊性分类(1)一般物流一般物流是指具有某些相同点和一般性的物流活动。物流活动的一个重要特点就是涉及全社会。因此，物流系统的建立以及物流活动的开展必须有普遍的适用性，物流系统的基本点也在于此，否则，物流活动便有很大的局限和很小的适应性，物流活动对国民经济

25、和社会的作用便受到限制。一般物流研究的着眼点在于物流的一般规律，建立普遍适用的物流标准化系统，研究物流的共同功能要素，研究物流与其他系统的结合、衔接，研究物流信息系统及管理体制等等。(2)特殊物流 特殊物流是指在专门范围、专门领域和特殊行业的物流活动。在遵循一般物流规律的基础上，具有特殊制约因素、特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象以及特殊机械装备特点的物流都属于特殊物流范围。特殊物流活动的产生是社会分工细化、物流活动进一步合理化和精细化的产物。在保持一般物流活动的前提下，能够有特点并形成规模，产生规模经济效益的物流便会形成本身独特的物流活动和物流方式。特殊物流的研究对推动现代物流发展的作

26、用是巨大的。 特殊物流可进一步划分如下：按劳动对象的特殊性可划分为水泥物流、石油及油品物流、煤炭物流、腐蚀化学物品物流以及危险品物流等；按数量及形体不同可划分为多品种、少批量、多批次产品物流，超大、超长型物流等：按服务方式及服务水平不同可划分为“门到门”的一贯物流和配送等；按装备及技术不同可划分为集装箱物流和托盘物流等；在特殊的领域可划分为军事物流和废弃物物流等；按组织方式可划分为加工物流等。1.1.4 物流管理1.物流管理的现代化物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，实现物流合理化，对全部物流活动进行的计划、组织、指挥、协调、控制和监督。其目的是要运用系统的观点，对物流诸

27、活动进行综合管理，使各项活动实现最佳的配合与协调。而物流管理现代化则是其最终发展方向之一，主要体现为管理组织、管理方法、管理手段、管理人员等方面的现代化。(1)管理组织的现代化即要求管理组织实现高效率、高效益的目标。对于企业来说，就要求精简机构，工作部门不能虚设而应根据需要设立。可以有官有兵，也可以有官无兵或有兵无官。工作人员责任分明，运转灵活。还要提倡开短会，说短话，深入基层，少发文件，多利用现代化信息传递工具。对于国家来说，要引导流通组织实现社会化、现代化、合理化和国际化，只有这样才能最终打破地区、部门分割，建成大物流的统一体系，从物资的生产梢售到配送供应，实现物流合理化，以提高社会经济效

28、益。我国过去重生产轻流通，现在迫切需要改变流通产业不发达、设施不足、技术装备落后的状况，加快流通产业的现代化改造。同时还要努力扩大参与国际物资流通的循环，为我国社会主义建设服务。(2)管理方法的现代化即要从经验管理转变到广泛应用科学管理，并促进各个管理系统由局部优化发展到整体优化。例如，重视建立厂长(经理)为核心的决策组织体系。按决策的工作程序，配套应用市场预测、量本利分析、可行性研究、目标管理、决策技术、管理数学等方法，尤其要实现决策方法科学化。其他方面管理方法的科学化，则是保证实现决策目标的重要条件。我国今后的任务，是要重视学习，积极参加国内、国际交流，应用他人成功的科学管理方法，同时注意

29、把自己的经验总结提高，创造新的科学管理方法。从决策到具体工作，可以应用的科学管理方法很多，要结合本单位实际选择，并在实践中不断创新。(3)管理手段的电子化即要实现以应用电子技术为主要标志的管理技术装备上的现代化。在商流、物流、信息流方面，国际上已广泛应用电子技术于物资计划、采购、供应或稍售的各个环节，以及文件编印、数据传输、市场信息联网、汇集与分析等，还拥有现代化仓库管理的电子控制系统，运输、装卸的电子调度指挥系统等。我国在这方面的差距还很大，物流机械设备性能落后，传递商情还靠手工操作。这种物流管理手段需要的硬件品种不全、软件开发滞后的局面，要有计划、有步骤地改变过来。(4)管理人员的现代化即

30、要求提高物流管理人员素质，具备专业技术业务知识与能力。同时要求用人专长，不求全责备，充分发挥人才的作用。我国处于高技术创业之始，要十分重视在物流部门配备专业技术人员，因为专业技术人员是发展高技术产业的中坚力量，而建设现代化的物资流通产业，人才同样是最重要的因素。物流管理是边缘学科，自然科学和社会科学的有关专业人才，物流部门都很需要。要提高物流部门高、中级专业技术人员配备的比例，尽快改变高、中级专业技术人员青黄不接、不适应事业发展的需求状况。为此，物流部门要鼓励职工热爱本职工作，自学成才，还要举办高级研修班，培训专业技术人员，跟上知识更新的步伐。总之，培养高水平的管理人才是跨世纪的重要任务。物流

31、管理现代化是实现物流合理化的必然要求，因此我们要逐渐学会把现代自然科学和社会科学一系列最新成果，综合应用于物流领域，使物流活动不断符合现代化大生产和商品流通客观要求的发展过程。2.当前我国物流管理的现状 我国物流业远远落后于国外发达物流国家，不仅体现在物流技术应用程度低下，物流基础设施和装备落后，还表现为企业物流管理水平不高，企业领导缺乏现代物流管理理念，以及现代物流管理人才严重缺乏等等。 现代物流企业是商流分离、专业化分工的产物，技术性、现代化和专业化极强。管理、运作现代物流企业，要用科学系统的管理思想来指导。目前我国大多数物流企业仍沿用传统的部门之间各行其事的管理方法来经营物流业务。物流企

32、业内部在管理上还没形成系统化、集成化的现代管理体系，主要表现为企业的购、运、存、储，各系统或各环节相互独立、各自追求自身效率的提高，而缺乏从企业的整体成本与收益比较入手，最终造成相互之间的利益冲突不断。物流企业外部则缺乏用供应链管理的思想来构筑企业之间的物流供应链，也就不能实施一体化、综合化的物流运作和管理，难以为客户提供高附加值的物流服务。我国目前物流企业众多，但能够为客户提供综合物流服务，能够为客户提供其对市场需求进行快速反应所需的配套物流解决方案的企业却很少；至于代表现代物流发展方向的“第三方物流”企业(The Third Party Logistics，简称TPL)更是凤毛麟角。那么，

33、到底是那些因素制约了我国物流管理水平的提高呢?这主要源于下列两大因素：(1)观念障碍 在我国大多数物流企业中，绝大多数的员工，包括中高层管理人员，对现代物流理论还不甚了解或了解甚少，对增值服务和全程物流服务及物流供应链管理等先进的物流管理、运作思想和方法了解很少，满足于提供分割的、单一的功能服务。因而我国大多数物流企业提供的物流服务仅仅集中在某个物流环节的具体功能性的服务上，没有或不能提供多个或整个物流环节的服务。反观一些已经进入我国的国际物流企业，如UPS、FedEx、德国邮政、荷兰马士基等等，他们作为专业化的“第三方物流”供应商进入物流领域，能够为客户提供涉及全球的配送、多式联运、物品快递

34、和综合物流解决方案等服务。中外物流企业之间的差距是显而易见的，加快物流观念转变己迫在眉睫。(2)人才障碍 据美国奥尔良大学对全美物流职业情况的调查报告显示：在被调查的物流业管理者中，92%具有学士学位，41%具有硕士学位，22%具有从业资格证书。可见，美国物流从业人员的整体素质较高。但在国内，我国物流专业人才却相当缺乏，人才缺乏己成为制约我国物流管理水平提高的瓶颈。物流专业人才缺乏，人才总量严重不足；物流中高级人才，如物流经理更是奇缺。据资料统计，在我国物流行业中，具有中专以上学历的人才仅占该行业人数总数的7.5%，这一水平大大低于其他行业，而且其中还有相当一部分人出现知识老化等现象。据北京一

35、家专门为外资企业服务的猎头公司介绍，目前外资企业需要的物流经理人才日益增多，但北京人才市场中符合其要求的物流人才却严重缺乏。在缺乏物流人才的情况下，各企业只能靠经验来运作物流，或一味仿效他人，使物流服务老套成规，不具有新颖性，因而缺乏活力与竞争力。1.1.5 案例分析一 联合包裹服务公司United Parcel Service（UPS）1.基本情况UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有 300 亿美元资产的大公司。如今的 UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。

36、作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，都在世界上 200 多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。2.经营策略作为世界上最大的快递货运公司与包裹交付公司，UPS已经形成了称为“UPS电子风险”的附属公司，目的是研究、发展、培养与商务供应链管理相关的新业务。UPS风险公司正在发展的第一批公司之一的UPS电子物流公司，对中小型电子商务的启动提出了后端解决方案。UPS电子物流处理订单执行、支付处理以及顾客关心的电子经销商的产品和网站等。顾客接收包含公司全程管理与销售图表的全面的报告。UPS电子物流公司也计划为传统公司的com部

37、门提供服务。(意思不清)图1-2 UPS的主页3.管理手段对于想自己组合UPS装运工具的经销商而言，UPS提供了下列免费工具：（1）UPS OnLine Tracking（加中文解释）使顾客通过订单号或其他参数来跟踪电子商务网站的装运。这一功能鼓励顾客回到站点跟踪他们的装运或检查他们的订单状态。顾客回到站点可能会带来更多的销售机会。顾客能找出其装运状态的特定细节，其中包括在包裹运往最终目的地过程中每次扫描时的时间和位置。（2）费率与服务选择用于在线购物者比较、定价和选择最适合他们需要及预算的装运服务。例如，当顾客需要马上交付包裹时，他们可以选择快递服务，如选择UPS Next Day Air（

38、加中文解释）；而当他们不急于得到交付时，他们可以选择标准服务，如选择UPS Ground（加中文解释）。对于从美国装运的单个包裹，UPS费率与服务选择工具将识别所有有效的UPS国内和国际服务，并显示基于包裹说明的装运费率。它还可以用来动态产生顾客定制的装运服务表。（3）地址确认通过在顾客订单输入时确认城市、州及邮政编码，减少装运及账单地址错误，使订货离开装运码头，确保错误得到纠正，这样可以减少退货。（4）运输时间使顾客能够确定在美国国内两地之间使用UPS Ground运送包裹所需的时间。让一家电子企业给它的在线顾客订购的产品规定它自己的装运费率。UPS计费信息被下载，然后定制到适合业务中。可以

39、估算处理费用，可以提供打折的装运费率，或者可以使用UPS的标准费率。（不通顺）（5）服务地图对于UPS Ground服务，通过提供显示装运传递时间的彩色编码图，帮助顾客选择最佳装运服务。电子显示提供了插入交互账单选择和查阅编号跟踪能力的灵活性，可以通过传真或Email把装运信息预先通知给货主、接受者或者第三方。（6）UPS退货服务使顾客能够生成一个在线呼叫标记。UPS司机将按用户指定的日期把包裹标签带到集货点进行集货。电子经销商也可以生成一个集货标签，并把它和在UPS客户计数器或核准的装运出口的卸货说明一起发送给顾客。（不通顺）1.2 电子商务与物流电子商务是二十世纪信息化、网络化的产物。由于

40、其自身的特点已广泛引起了人们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。过去，人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。 1999年9月，我国的一些单位，组织了一次72小时的网上生存测验。测验中一个突出的问题就是物流问题，尤其是费尽周折填好订单后漫长的等待，使电子商务的跨时域优势也丧失殆尽.此后的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题是“物流”。再次使人们认识到物流在电子商务活动中的

41、重要的地位，认识到现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。1.2.1 物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分，缺乏现代化物流模式的电子商务过程是不完整的。如传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的”流”，即信息流、资金流和物流。顾客物流企业电子银行商家 信息流 物 流 资金流图1-3 电子商务的流程 在电子商务中，一些电子出版物，如软件、CD等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大多数商品仍要通过各种方式完成从供应商到购买者的物流过程。我国的许多网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，否则你就不要在我这里买了，电子

42、商务的跨地域优势也就一点也没有了。 物流是实现”以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗?物流是电子商务中实现以”以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要? 由于拥有完善的配送计划，这为商业企业网上销售提供了

43、大量的新式营销手段。如，上海书城网上书店对所有消费者开放，是一个真正的全年无休书城。消费者只需拥有普通访问因特网的能力，就可“逛”上海书城网上书店。基于Net.Commeree V3（加中文解释）构建的上海书城网上书店提供的服务包括：许多“便民措施”；图书快速查询；根据所需条件进行图书的组合查询；“芳芳小姐”智能电子导购服务；购物车等等。上海书城的物流配送方式包括以下四种：上门送书、ENS快递、EMS快递、平邮。根据远近的不同消费者可己自主选择配送方式，也可以根据费用的高低由顾客选择不同费用组合的配送服务。上海书城的店面销售对象是上海顾客，对上海之外的顾客通过建立完善的邮购体系，提供邮购服务。

44、 所以从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的重要组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务就不完整。1.2.2 物流是电子商务概念模型的基本要素电子商务概念模型(图1-4)是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。EC实体交易事务信息流、商流资金流、物流电子市场图1-4 电子商务概念模型 在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络联接成一个

45、统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容、也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等.商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为

46、特殊的一种，是指物质实体（商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输。但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。 在电子商务概念模型的建立过程中，强调的是信息流、商流、资金流和物流的整合。1.2.3 物流是实现电子商务的保证电子商务的一般流程如图1-5。（图与内容不符）寻找产品/服务信息，发现产品

47、信息各种信息比较价格、交货时间等内容的谈判订购付款送货，产品接收送货，产品接收消费者服务和支持，其中“送货，产品接收送货，产品接收”的物流过程是实现电子商务的重要环节和基本保证。图1-5 电子商务的一般流程1.物流保障生产 无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行：在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性：部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流：废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。 合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行。因此，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。2.物流服务于商流 在商流活动中，商品所有权在购销