推导EIP资讯化策略对智慧资本积蓄之影响.docx
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1、推導EIP資訊化策略對智慧資本積蓄之影響陳信安 精業股份有限公司黃純敏陳信安、陳信安黃純敏 國立雲林科技大學資訊管理系摘 要現今現今企業都越來越倚重資訊科技和知識的運用,而企業入口網站就是則便是擔當促進者的角色。本研究主要是探討運用智慧資本程序模式、平衡計分卡和 EIP的資訊化策略,來幫助企業累積智慧資本以提升企業價值。研究發現,企業雖即使擁然有專屬的EIP,但仍就須要不斷地調整系統功能與評估領先指標和落後指標以達成策略目標,這突顯出策略中重要關鍵衡量指標之周詳分析與評估的重要性。在智慧資本三個構面上所產出的效益,依序為結構資本、關係資本和人力資本。關鍵詞:企業入口網站企業入口網站、關鍵成功因
2、素、重要績效指標、平衡計分卡、策略目標The Effect on Accumulating Intellectual Capitalfor Implementing EIP as a StrategyShin-an Chen, Depart. of Securities & Internet Division, Systex CorporationShin-an Chen, Depart. of Securities & Internet Division, Systex CorporationChuen-minHuang, Depart. Oof Information Management
3、, National Yunlin University of Science & TechnologyShin-an Chen, ?ABSTRACTToday, the Enterprise Information Portal (EIP) plays an important role on the usage of the information technology and knowledge. The aim of this study explores intellectual capital process model, balanced score card (BSC) and
4、 the EIP information strategy, to help the enterprise accumulate intelligence capital in order to increase the enterprise value.ResultlyThe result shows that, although enterprises have exclusive EIP, but wethey still needmust to adjust the system functions and reevaluate leading-indicators and fall-
5、behindlagging-indicators gradually in order to gain the strategy target step by step. This also shows up the importance of comprehensive analysis and evaluation in KPI. The benefit on three perspectives of IC is construction capital, relationship capital and human capitals on order.Keywords: enterpr
6、ise information portal, key successful factor, key performance indicators, strategic targets, balanced scorecard一、 Shin-an Chen, Depart. of Securities & Internet Division, Systex CorporationShin-an Chen, ?二、 1. 前緒言經濟合作暨發展組織 OECD (Organization for Economic Cooperation and Development) 1996年發表知識經濟報告中,
7、認為以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態,知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力。隨著資訊通訊科技的快速發展與高度應用,世界各國的產出、就業及投資已明顯轉向知識密集型產業。資訊技術在資訊與知識管理上的應用上一直扮演著相當重要的角色,運用資訊科技咸認可使得企業的知識管理更具效益。今邁入全球網路經濟時代,企業面臨了前所未有的數位化競爭,智慧資本能的重複使用性之特性與可開發之潛能蘊藏著無限的經濟價值;企業智慧是否能有效整合與管理運用,已是企業經營者所認定最重要的核心競爭力之一。因此,所以,此時刻如何將企業資源融合資訊科技來產出企業智慧價值的議題,就更顯得的格外的重要。運用資訊科技咸認可使得
8、企業的知識管理更具效益。近年來企業入口網站 (Enterprise Information Portal, EIP,以下簡稱EIP) 的普遍設置應用不僅是聚集資訊的窗口,便亦是企業是一個結合技術與管理的單一服務窗口,扮演著還會是e化企業e化的重要角色一項特色單一服務窗口。Weill & Vitale (2001) (Peter Weill、Michael R. Vitale,2001) 認為企業e化需要公司內部資源與經營能力整合,也就是包括所有經營過程、工作流程、IT基礎設施、知識與資料資產的整合。企業e化促使組織透過電子化的整合,對顧客呈現單一的互動窗口。此種整合也反應於公司、客戶、供應商和
9、結盟公司之間。本研究透過個案分析,透過個人實際參與的個案的參與經驗與先進者之文獻探討,就針對企業推行資訊化策略網路化後,透過從組織員工的學習累積與顧客關係所建構出的企業智慧資本關係來進行研究。期望能夠藉此個案研究了解企業對資訊化的確實投資效益。研究之目的在於探討企業設置EIP是否能真正達成以資訊科技融入企業願景及經營策略之目標,進而有效積蓄企業智慧資本。為評量實施績效,研究中採用平衡計分卡概念做為評量依據,以了解運用EIP將組織內無形的知識資產,轉化為在提升企業程序效能、顧客服務品質、增進人力資源運用的結果,。期望能夠藉此個案研究了解企業對資訊化投資的確實方向與效益。三、 2. 文獻探討2.2
10、. 2-1 智慧資本與企業價值Edvinsson (1997) 曾對智慧資本市場價值做過詳細解說2,指出對於一般企業而言,人力、結構與顧客這三項資本很難用傳統的財務報表帳務列出,通常僅就企業的市場價值來扣除帳面價值,也就是粗估的智慧資本價值,這在後經濟市場價值中已被認定是有偏差的。Ross et al. (1997) 認為一個公司的全方位價值必須包括財務資本與智慧資本兩方面,而智慧資本又可以細分為人力資本 (Human Capital) 和結構資本 (Structural Capital) 兩個面向。陳美純 (2002) 指出資策會資訊市場情報中心 (MIC) 2002年對國內產業近三年來所投
11、入資源進行智慧資本的評估研究,除了針對不同產業進行智慧資本評價模式研究外,也針對國內產業之上市、上櫃公司,進行其智慧資本之實際評價。對於我國企業在無形資產評價研究上有著不少的助益。其中參考國外10幾個研究機構的各式衡量方向,定義出我國資訊產業智慧資本的八大構面與二十四項指標內涵,其八大構面分別是資訊科技應用、研究發展能力、人力資源、創新與創造力、決策與策略、顧客關係、企業網路、生產力與品質等 8。今日網路的普及雖是有利於消弭速度、時間與空間上的數位落差,但並無法直接創造出差異化,沒有了差異化也就無法為企業帶來價值和競爭利基。Libert et al (2000) 認為企業價值在新舊經濟時代有很
12、多的不同,隨著網際網路的蓬勃發展,為尋求更高的附加價值,企業的軟硬體設備也走向整體的電子化。而在營運中扮演要角的企業資本,已逐漸轉變為以無形資產為重心,重視資產負債表外無形的關係價值。企業資本已由傳統的實體有形資產,延伸為外部的供應鏈與顧客等無形的關係資產。1。2-2 平衡計分卡平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 係由哈佛大學教授 Kaplan, R.S. 與諾朗諾頓研究所 (Nolan Norton Institute) 執行長 Norton, D.P. 所發展出來的,最早發表於1992年12 月號哈佛商業評論哈佛商業評論中的 “Putting the Balan
13、ced Scorecard to work”,今已成為策略管理領域的重要技術之一。也被財星雜誌 (Fortune Magazine)及哈佛商業評論推崇為21世紀最具效力的管理工具之一。平衡計分卡是一項策略之管理工具,可使公司之策略更具體地行動化,亦是一個策略性的管理體系。所強調的不僅是財務性與非財務性指標的衡量,也包含了企業內部與外部組成要素的相互關係,以及對於落後或領先指標的因應策略分析。其全方位的架構能夠幫助管理階層將公司的願景與策略,轉換成前後連貫的績效量度表,因此近年來國內產官學各界也開始積極研究推動此項管理理念。Kaplan, R.S., Norton, D.P. (1996) 所提
14、出的平衡記分卡有四個構面,在財務方面的指標著眼於於對改善營利有重大貢獻者。常見的指標包括:資產負債率、流動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、附加經濟價值等;在顧客構面上,著眼於客戶服務和市場區隔的績效表現;在企業內部流程構面上,著眼於客戶滿意程度和實現組織財務目標的內部流程;在學習與成長構面上,著眼於創造企業的長期進步與成長。經濟部於 2004 年國內流動產業研究中提及,根據 Gartner Group 調查,至西元 2000 年為止,在財富雜誌公佈的世界前 1000 大公司有 40% 的公司採用平衡計分卡系統,其中88% 的導入企業提出平衡計分卡有助於企業績效考核制度的建立。2
15、.3. 2-3 智慧資本的衡量智慧資本的形成條件與其關鍵性衡量指標,隨著產業的不同而有所差異。智慧資本是企業無形資產,基本上並非屬於貨幣性的價值衡量。衡量無形資產一般常見方法有二:其一是Sveiby, K.E. (1997) 所提出的無形資產監測系統 (Intangible Assets Monitor, IAM),可分為外部結構指標、內部結構指標及個人能力指標;其二即是平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC)71。 Edvinsson (1997) 等人的研究指出,評估智慧資本的系統可以採用流程模型來建立,其步驟如下23:1.1. 明確分析組織的本質與願景;2.2. 找
16、出使企業得以成功的關鍵要素;3.3. 修正這些關鍵要素,使其成為評量指標;4.4. 將指標歸類。Stewart (1997), Edvinsson & Malone (1997) 發展出各種量化與非量化衡量指標。Rosse et al. (1997) 以企業經營策略所定之關鍵成功因素,作為篩選各類別的重要指標,並整合成一個或多個指數 (Index) 以供管理之用1。由於智慧資本缺乏客觀的衡量標準,不僅不同的公司很難相互比較,不同產業則更難。迄今有關智慧資本的項目、關鍵成功因素 (Key Successful Factor, KSF)、甚至衡量指標之選定仍未有定論。Roos & Roos (19
17、97) 認為企業要進行智慧資本化前,必須充分地考量財務性的指標,並明確地訂出企業組織的目標與運作程序,對於所要衡量的智慧資本則必須仔細對針對每個指標進行歸類 3。Sullivan (2000) 也指出企業市場價值取於財務資本與智慧資本,而智慧資本又源於人力、結構與關係資本之結合。透過平衡計分卡的財務、顧客、內部流程與學習成長四個構面來衡量智慧資本,在領先指標 (Leading Indicators) 與落後指標 (Lagging Indicators) 的長期評量下,對於企業的遠景或策略性目標的達成,具有追蹤檢視與適時調整的效果,也將有益於企業智慧資本的量衡與積蓄。2.4. 平衡計分卡平衡計分
18、卡係由哈佛大學教授 Robert S. Kaplan 與諾朗諾頓研究所 (Nolan Norton Institute) 執行長Dave Norton發展出來的,最早發表於1992年12 月號哈佛商業評論中的 “Putting the Balanced Scorecard to work”,今已成為策略管理領域的重要技術之一56。財星雜誌 (Fortune Magazine)及哈佛商業評論推崇為21世紀最具效力的管理工具之一。平衡計分卡是一項策略之管理工具,可使公司之策略更具體地行動化,亦是一個策略性的管理體系,是用來規劃企業的長期策略,而且可以利用幾個衡量標準來規劃重大的管理流程。所強調的不
19、僅是財務性與非財務性指標的衡量,也包含了企業內部與外部組成要素的相互關係,以及落後或領先指標的因應策略分析。因此近年來國內產官學各界也開始積極研究推動此項管理理念。網路雖是創造了速度、時間與空間,但並無法創造差異,沒有了差異化也就無法為企業帶來價值和競爭利基。企業的市場價值取於財務資本與智慧資本,而智慧資本又源於人力、結構與關係資本之結合。透過平衡計分卡的財務、顧客、內部流程與學習成長四個構面來衡量智慧資本,在領先指標與落後指標的長期評量下,對於企業的遠景或策略性目標的達成,具有追蹤檢視與適時調整的效果,故有益於企業智慧資本的積蓄。四、 1. 前言資訊技術在資訊與知識管理上的應用上扮演著相當重
20、要的角色,運用資訊科技讓企業的知識管理更具效益。我國行政院經建會於民國89年所提出的知識經濟方案中,闡述直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟,創造知識和應用知識的能力與效率,凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上,成為支持經濟不斷發展動力。這也說明了企業智慧資本所代表的資本可再利用性與市場獨佔性將影響著企業體的獲利能力與未來展望。本研究即透過個人實際參與的個案經驗與先進者之文獻探討,就企業推行資訊網路化後,從組織員工間的學習所建構出的企業智慧資本關係來進行研究。期望能夠藉此個案研究一來可以降低企業對資訊化的迷失,再者亦可確認資訊化之優勢而增進企業智慧資本的基礎建立,並提出具體且具參考價
21、值之建議。1.1. 研究背景與動機突破空間與時間一直是人類所始終渴望追求的。隨著人類科技的日新月異發展,近年來無論是在通訊、資訊與光電等產品的不斷推陳出新下,如今在這地球村內彼此間的距離都將不再是那麼的遙遠,無疑地資訊流更是無遠弗屆。由於知識經濟的風潮興起,時下產業無論是經營者的理念或是價值觀都已有了轉變,為了承受這股資訊流的衝擊,業界的經營方式已經有別於以前的農業和工業時期的社會環境。一九六年代,彼得杜拉克率先提出知識工作者的概念,道出了知識的重要性。隨著知識經濟時代的來臨,加上其重複使用性與開發之潛能都具有無限經濟價值的想像,因此智慧資本即是迅速取代勞力資本成為人們最珍貴的資產。當然在經營
22、者們的眼中這些難以計算的無形資產,也將勝過於以往舊年代裡所認定的有形資產。如今知識對企業的重要性固然是無庸置疑,但是在競爭激烈的環境中,知識的有效管理運用與組織面臨問題時的快速反應,儼然已是企業最重要的核心競爭力。二十一世紀的今天,人類的經濟活動邁入了另一個嶄新而充滿資訊的知識經濟新紀元。這些無限地創意與創新,讓眼前所有的事物都擁有了瞬息萬變的活力,所牽繫著的是人類的無窮智慧賦予之生命,似乎也彰顯出創造知識能孕育出智慧結晶。所以,此時如何融合資訊科技來產出企業智慧價值就更顯的格外重要。1.2. 研究目的近年來通訊與資訊科技的蓬勃發展,人們藉由BBS、 FTP、搜尋引擎、電子郵件、全球資訊網、新
23、聞群組、線上會議、企業入口網站 (Enterprise Information Portal, EIP)等等資訊工具,加速了人與人之間知識與資源的分享。這些在業界的應用不勝枚舉,都是顯示出企業希望組織成員在不同的時間與地點,都能夠進行快速而有效的資源分享與交流。本研究之目的主要是探討企業如何透過EIP運作來積蓄企業資本。亦即企業在推行資訊化策略後,如何運用資訊科技融入企業願景或策略目標,依照與企業願景或策略目標的關聯性,開發專屬的企業入口網站;最後再配合業界常用的績效衡量方法,呈現出運用EIP將組織內無形的知識資產,轉化為提升企業程序效能、顧客服務品質、增進人力資源運用的結果。2. 文獻探討2
24、.1. 資訊科技應用於企業入口網站邁入全球網路經濟時代,企業面臨前所未有的數位化競爭,企業的網路化與資訊化應用將是技術與管理並重,而企業入口網站的應用便是一個結合技術與管理,且外有全球上網的顧客群,內有企業所有員工的單一服務窗口。企業入口網站一般來說有幾個優勢,不外乎降低人力資源浪費、節省傳統經營成本支出、縮短業務處理時間、拓展更廣的銷貨通路、隨時掌握客戶資訊與建立良好企業形象等。國內聯合新聞網於2003年刊出,EIP為企業進行系統整合的基礎平台,除須詳細評估其是否具有整合、彈性、擴充三種特性外,亦應注意其完整性。完整的EIP應包含六大層面:11。 訊息傳遞:提供整合性的訊息平台,協助各據點成
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