广州市伟达力电器公司电子商务解决方案 (doc 17).docx

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1、目 录一、 概述 3二、 解决方案 3三、 伟达力电器有限公司的系统功能 4四、 系统功能详细描述 41. 客户端应用软件模块（网站前台系统） 42. 会员应用软件模块（会员服务系统） 83. 管理员应用软件模块（网站后台管理系统） 8六、 伟达力电器有限公司应用实施重点 11 .会员注册流程图 11 、会员服务流程图 12.网站管理后台系统流程图 13附录一：订单管理流程 14七、方案实施流程及实施时间表 15八、售后服务及相关培训 16九、相关说明 17十、所采用的相关系统 17十一、相关硬件系统 17一、概述在现今信息时代的大潮之下，为把电器销售的方式和层面做得更为全面，将服务推向千家万

2、户，互联网为其提供了良好的环境。届时，人们只要登陆互联网，随时随地都可以方便地了解到所需的最新电器信息。伟达力电器有限公司更可以通过该渠道得到不同需求和不同地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面，业务就很自然的不断增长。在人们生活不断提高，消费意识渐渐增强，对电器的认知和需求也将与日俱增，网络应用和管理将成为的最实效的业务推广手段。伟达力电器网上直销网站将会不仅仅方便广州市内的大小商家，而且还能使得全国各地经销商甚至外国商家了解到伟达力电器的最新信息 。 由于伟达力电器相关的网络专业技术人员不多，所以因达网络技术有限公司在广州市伟达力电器有限公司网站的系统管理方面会尽量设计成操作简单、界面清晰的系

3、统，方便伟达力电器的网站管理人员进行网站管理。在考虑到伟达力电器有限公司的销售渠道主要是国内，但是现在中国的网上支付技术应用尚未成熟，所以方便经销商在网上直接下订单，而且结合电子邮件和人工确认流程，建立电子商务的初步体系。所以在伟达力电器有限公司的电子商务系统将为经销商提供网上订单功能。二、网站建设方案根据广州市伟达力电器有限公司的具体的情况，因达网络技术有限公司将为你们提供一整套的网站的建设计划，包括网站的策划、设计、制作和编写数据库等服务。网站的内容主要结合到现有的操作模式，以在线控制的方式，客户可以直接在网上找到自己所需的服务，包括产品展示厅、新闻发布中心、全文搜索、虚拟社区等等。伟达力

4、电器有限公司网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能，能全面满足用户在电器销售服务市场中的竞争需要。第一阶段的建设以网站基本结构和系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统符合网上产品展示、信息发布与交流、全文搜索、虚拟社区的需要，既为客户或会员提供一个简单易用的浏览界面，也为管理员提供一个通用的、友好的、易扩展的管理员界面，并对于以后进一步会员增值服务的开展具有灵活的扩展性。伟达力电器有限公司网站分为客户端应用软件模块（网站前台系统）、会员应用软件模块（会员服务系统）、管理员应用模块（网站后台管理系统）。系统基于方便使用、安全性高的操作系统和技术开发平台、兼容各种操作平台及硬件系统。根据“

5、伟达力电器有限公司”的初步的要求和设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式和业务推广的建网方案：1.注册一个以伟达力公司为名的国际顶级域名，如：2.全面的策划、设计网站的架构和页面的风格；3.专业设置产品、信息发布的管理数据库；4.提供10个以该网站域名为后缀的E-mail邮箱（暂定），如：name;5.参与电子社区的推广活动；6.提供分级会员管理和浏览权限，并且为不同会员提供不同产品的价格；7.为会员之间提供一个方便交流和沟通的虚拟社区，加强会员之间的交流；8.利用网站和邮件列表功能（mailing list） 为会员提供有价值的最新知识、工程项目资讯；9.会员系统可根据会员类别、登陆

6、次数、订购次数、参与社区活动的记录计算积分，并可以给予一定的优惠政策。三、系统功能详细描述 所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员或者是订单管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。1. 客户端应用软件模块（网站前台系统） 首页首页是浏览者上网之后所看到网站的第一个内容，它是网站的门面。一个好的首页会给访问者留下很深刻的印象，并吸引他对站点内容的进一步浏览。因达网络技术有限公司将会根据贵公司的企业形象及服务信息，运用最新、最流行的网页设计技术为你们度身定制设计出一套与众不同的首页及内页风格。使网站在能够提供给访问者最需要的信息之

7、外还能拥有赏心悦目的感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性的特点。 公司简介主要介绍广州市伟达力电器有限公司的背景、服务内容、获得荣誉、销售范围等。让访问者能够在网上直接了解贵公司的基本状况，便于树立企业形象。 销售中心这是整个网站最重要的部分。在销售中心里，将会分别按类别展示所有伟达力公司的产品，包括产品的图片、详细介绍（品种、规格、颜色、价格等），引导浏览者购物。在这里，还有会一个精品推介栏目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介产品。前台功能概括如下：1.点击可看到详细资料： 图片（同一产品可以放入多幅图片，点击可以放大） 价格（面对不同级别的会员有不同的价格，也只有会员才可以拥有查看价

8、格的权限） 文字说明 规格2.密室展示：将一些新产品的秘密资料，不便于对外公开的产品信息放在密室当中进行展示。要进行浏览必须有管理员发送的用户和密码才可以进入。 产品搜索 浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或选择所需查找的产品目录名或产品类别名即可很快的找到所需的物品。既大大节约了浏览者的时间又加强了网站的功能，提高了企业的形象。 会员服务（分级会员制）已注册会员可以在会员登陆窗口输入用户名和密码，通过身份验证后，进入会员服务系统。会员可以享受到个人资料修改、查看会员特别优惠价格、网上订购等。网站后台管理系统能够根据会员输入的信息自动识别会员的服务类别，提供相应

9、的服务。 会员注册（分级会员制）提供注册在线用户（分级会员）的功能。用户可以直接在网上直接申请成为会员，选择需要的网上服务类别，并输入相关资料：用户名、密码、企业名称、工商登记号、联络电话、传真号码、通讯地址等资料。管理员在审核确认用户身份及交费情况后，在网站后台管理系统的会员管理系统使会员身份生效并建立起用户通讯记录和会员使用网站内容的记录，每个会员都拥有一个属于自己的编号，便于将来对操作记录或其它资料的查询，也便于网站对会员的管理。（祥见会员注册流程图）l 会员分为两个大类普通会员、经销商行业会员1普通浏览者（权限：浏览公开信息）；2注册会员 （权限：可以浏览公司内部信息、在相关论坛上发表

10、意见，交流看法、下订单）；3经销商会员（权限：可以浏览公司最新产品、重要技术资料，可以在网站之上下订单,并且享受代理价格）；4行业会员（可以在网站内部论坛上进行交流、可以浏览行业内部新闻，登录之后直接进入行业信息界面和行业论坛。）系统可以接受会员在忘记会员ID和密码的申请，将会员ID和密码重新发送到会员的注册邮箱当中。 信息发布系统1 电器用品常识介绍电器用品的种类以及一些大众所需要知道的电器挑选和使用的常识。另外，还提供相关技术资料下载：提供一些常用的技术资料，例如：一些关于产品保养、维护的知识，相关的专业知识压缩文件。2. 行业最新动态发布最新的产品或企业信息，引导消费者购物潮流。前台功能

11、概括如下： 信息的浏览分为浏览者、会员、经销商三种级别，其中经销商可以看到网站内除密室以外的所有信息； 行业会员有自己所浏览的信息， 前台栏目设置： 行业新闻 公司信息4 每个新闻页面都支持邮箱转发和打印；5 支持新闻滚动播放、列表回顾。 在线定单系统（详细的流程可以参照附录一）网站为每一位会员提供会员特别优惠价。会员在查看网上展示的产品信息（产品图片及内容介绍）、会员特别优惠价格后可根据会员级别的情况按照因达网络技术有限公司为伟达力公司专门设计的电子定单填写相关内容。在确认后，该定单会发送到伟达力公司预先设定的集团邮箱内。管理员查阅电子定单邮件后，给对应会员进行回复、发货、收款等手续之后，交

12、易即可完成。既简单又快捷，将复杂的交易流程浓缩为简单的几个步骤，是现代化办公理财的得力助手。此电子定单具有法律效率，将会有力地保障了买卖双方的经济利益。前台功能概括如下：1 经销商和注册用户可以在网站下订单，分别以市场价和代理价进行计算；2 订单系统可以为下单的会员列出产品列表和进行销售统计；3 合同电子文档及处理流程。 在线论坛（虚拟社区）这是一个交互式的交流虚拟社区。提供一个场所给顾客与顾客、顾客与公司之间的友好交流。顾客可以在这里发表对伟达力公司网站的内容（包括产品信息）的个人意见。任何人亦可对他人的意见进行回复评论。伟达力公司可以在这里及时收取到顾客提出的宝贵意见，以便不断改良自身的产

13、品档次、质量等以及企业的社会地位。公司也可以在这里很快的回复顾客提出的意见，以保持与顾客之间的良好关系和创造出更好的网站服务。 服务承诺发表伟达力公司对顾客服务的类别、条款、具体内容、收费标准等信息，以及伟达力公司对顾客服务的承诺，以便提高伟达力公司在激烈的商业竞争中不败的信誉度，同时，也可以突出伟达力公司在众多同行企业中的企业形象。 邮件列表功能（mailing list）1向所有会员发送电子邮件；2可以选择不同级别的会员发送电子邮件；邮件系统的层次分离如下： 行业会员 中文会员（经销商、会员、非会员） 英文会员 （经销商、会员、非会员）会员可以选择订阅公司的新闻邮件，在订阅了公司的新闻邮件

14、之后，由管理员向这些用户发送新闻邮件。网站框架图伟达力电器网站INTERNET互联网会员服务产品搜索销售中心公司简介服务承诺信息发布邮箱及管理后台入口会员注册行业最新动态服装用品常识在线论坛在线定单系统产品展示最新推介服务咨询会员服务系统邮件订阅价格查询资料修改定单查询产品信息管理系统系统设置论坛管理邮箱管理咨询管理会员管理顾客回复信息定单管理系统网站后台管理系统通讯录邮件列表功能2. 会员应用软件模块（会员服务系统） 服务咨询会员可以通过EMAIL的方式，对网站的服务条款、最新发布的信息以及以往所有服务的历史记录等问题向网站的管理员提问，由管理员以电子邮件形式回复。以上过程，所有的问题及答案

15、，系统会自动生成纪律并保存起来，方便会员或网站管理员随时查询以往的服务内容。 定单查询每一次的定单交易都会在管理员那里自动生成一项历史记录。会员可以直接向管理员查询以往交易定单的数目、金额、类别等。使双方对彼此的交易都做到心中有数. 资料修改此功能是便于会员修改在注册时填写的个人资料，如联系地址、电话等。但其公司名称、工商登记号等关键项目只能看，不能在此界面进行修改。如必需修改，则必须向网站管理员提出申请。3. 管理员应用软件模块（网站后台管理系统） 会员管理这个客户关系管理系统将会帮助管理员处理会员的注册申请、生效/终止会员使用权、管理会员资料、查询会员的历史服务记录、转达会员与企业之间的信

16、息交流和群发邮件等。系统将会自动提醒处理会员申请，有效地提高客户服务质量。后台功能概括如下： 增加、删除注册会员和经销商，增加会员之后，系统自动将登录的ID和密码发送到注册会员的信箱当中； 修改会员资料； 对会员进行升级、分类； 记录会员的详细情况，形成报表（EXCEL格式）保存、下载。当会员进行密码重新申请时，系统会根据一定的算法，生成新的密码，并且将这个密码发送到会员的注册信箱当中，管理员并不能知道这个密码。 咨询管理管理会员的服务、定单咨询以及对会员咨询的回答。系统将会自动记录所有的咨询问题和答案，可以查询以往提问解答的历史记录。 产品展示功能 管理员负责网站上的产品内容更新工作。在产品

17、管理后台系统的帮助下，管理员可以很方便的对产品项目进行更新，包括：上传、修改、删除等工作。后台功能概括如下：1 确定产品类别；2 上传产品资料 图片（一张或者一组）； 价格（分别面对普通会员和经销商的两个价格）； 文字说明； 规格(规格可以按照产品的需要，进行表格的制作，使系统自动生成产品规格表格)； 技术参数； 成功项目；3 确定产品的展示属性（普通、密室展示）；4 增加、删除相关下载技术资料； 集团邮箱管理因达网络技术有限公司为伟达力公司提供标准的集团邮箱系统。管理员可以根据实际需要添加/删除邮箱用户，以达到有效的控制有效的网络资源。后台功能概括如下：1. 可以使用自己公司的域名作为电子邮

18、件的后缀，例如name.；2. 公司拥有独立的webmail界面，界面上有公司logo；3. 增加、删除电子邮件账户和设置电子邮件账户空间。 论坛管理管理员在论坛的管理后台可以对会员发表的言论进行系统的管理。在论坛上，任何人都可以发表意见，但也不能防止有人发表一些恶意的言语，针对这种情况，管理员可以对这一类的言论进行删除，另外还可以在论坛内发表网站的最新消息，提起浏览者的注意。 系统设置管理员可以通过这里修改进入网站管理后台的密码。有效地保护了伟达力对网站管理的权限； 邮件列表功能 具备群发与集发功能，即多份邮件可以同时分发至多人邮箱。此功能的优势在于：可以有效地保持与客户之间的联系；及时发送

19、美联公司的最新企业消息；发送邀请函等。 信息发布系统后台功能概括如下：1管理员用word方式进行排版，方便轻松的进行新闻发布。2设置新闻的浏览级别：、三级，分别对应浏览者、会员、经销商三个级别，高级别的会员可以看到所有等于或者低于该级别的所有信息。3为信息设置发布栏目、形式（静态和滚动）。 虚拟社区系统（论坛）为客户提供论坛和留言板，留言板进行交流看法，在先交流前显示会员登陆状态。论坛功能多样化： 发言可以带附件 可以在留言中加入相关链接客户可以在此提出建议、看法，或讨论有关技术、应用上的经验、技巧或问题。客户服务专区：提供伟达力电器有限公司产品日常故障处理方法，并提供咨询、解答的窗口。 电子

20、定单系统后台功能概括如下：1订单管理流程：第一步：订单管理员察看订单，系统自动向客户发出订单确认电子邮件；第二步：客户可以直接点击电子邮件中的链接进行确认，或者人工电话、传真进行确认；将订单确定为已确认状态；如果不能确认，则删除订单；第三步：收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到客户邮箱；2订单的信息可以保存成Excel数据文件格式，保存到本地电脑中进行保存；3系统可以根据时间、客户进行销售统计，方便了解相关信息；4可以将订单和相关的销售统计生成Excel格式数据文件，下载到本地电脑进行处理和备份。 通讯录 在会员注册登记之后，为能更好的保持与顾客之间的联系，特别加

21、设了这个通讯录功能。管理员负责把会员的注册信息输入到通讯录里，保存后将会形成EXCEL式的电子表格文档，顾客信息将会一目了然。（祥见网站管理后台系统流程图）六、伟达力电器有限公司应用实施重点.会员注册流程图会员注册选择类别协议条款帮助返回上页填写个人资料（用户名、密码等）不接受接受通知用户会员身份生效、会员服务流程图会员登陆窗口忘记密码输入用户名及密码区分服务类别系统提示取回密码会员管理系统资料修改邮件订阅价格咨询服务咨询定单历史咨询新建是否修改资料我的咨询（历史资料）否会员确认填写邮件订阅填写申请管理员处理邮件管理员回复邮件是定时收取邮件取消重填完成分类目标填空，选择根据会员资格生成模板预览

22、重填咨询回答咨询管理系统保存取消修改邮件通知会员.网站管理后台系统流程图退出首页添加产品管理修改取消删除取消确定修改系统设置删除取消添加会员管理删除回复查看论坛管理取消存档删除回复顾客回复信息后台入口输入用户名及密码取消删除添加通讯录定单管理存档回复查询咨询管理取消上传确定选择邮件列表发送附录一：订单管理流程七、方案实施流程及实施时间表：时间表：流程步骤实施时间(工作天)实施方工作量(man day)资料准备伟达力资料整理、系统规划同时进行因达4系统开发10因达40资料输入因达6校对、提出意见5伟达力4校正错误、修正系统3因达6总工作时间：约25工作日步骤说明：资料准备：由因达网络和伟达力电器

23、有限公司共同协商，确定网站需要哪方面的资料，确定资料来源，然后由伟达力电器有限公司进行资料收集，并且在两个工作日后交到因达网络的资料分析人员手中。资料整理：资料分析人员根据协议中所规划的网站栏目、对伟达力电器有限公司所提供的资料进行整理，在整理的同时，了解整个方案的技术人员对系统进行整体的规划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。系统开发：技术人员按照系统的规划进行系统开发，Designer 进行页面的设计。在10个工作日内完成。资料输入：因达资料输入人员开始输入网站资料，在输入的过程当中，技术人员对系统出现的小问题进行修改。在三个工作日内完成。提出校对意见：伟达力电器有限公司对已经

24、完成的网站提出自己的意见，在三个工作日内完成。校正错误、修正系统：因达就伟达力电器有限公司所提出的建议对系统进行修正，在三个工作日内完成。八、售后服务及相关培训人员培训： 培训人员： 为伟达力电器有限公司培训两名网站管理人员，日常网站管理人员是一名，另外一名是作为备用人员，如果其中一名网站管理人员离职，因达网络立即为伟达力电器有限公司培训网站管理人员，保证伟达力电器有限公司有两位员工具备网站管理的知识。 课程安排：课程安排在因达网络进行，课程时间为3天，每天3个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。每位学员带有电脑进行实际操作。 课程内容： 第一节：网站管理基本知识、伟达力电器有限公司电子商务

25、网站基本认识、集团邮箱管理、新闻发布； 第二节：产品资料上传、订单管理、会员管理； 第三节：邮件列表、课程总结、探讨电子商务网站的使用与企业运作的结合。 为网站管理人员提供的资料：网站管理手册 售后服务： 利用服务器磁带备份系统，每两个星期对网站进行数据备份。以备在需要的时候进行数据恢复； 随时为伟达力电器有限公司提供后继培训业务，保证伟达力电器有限公司有两个员工具备网站管理知识； 随时提供系统升级服务这些服务包括：浏览器升级、web服务器升级、操作系统升级、媒体播放支持系统升级、ASP组件升级。 免费技术支持： 工作日：电话技术支持9:00-18:00(84445177)电子邮件技术支持：t

26、ech电话技术支持保证即时回应，电子邮件技术支持保证在2小时内有回应。 重要技术问题故障，工程师上门服务。遇到技术困难，工程师看待问题的复杂性，为伟达力电器有限公司提供电话技术支持或者上门服务。如果伟达力电器有限公司的网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训。九、相关说明因为伟达力电器有限公司电子商务系统是专门面对伟达力电器有限公司而设计，所以会员管理、订单管理、产品展示、新闻发布等相关功能都是专门设计，按照系统开发的人手进行定价。广告业务的代理，因达可以为伟达力电器有限公司进行广告代理，具体的人工费用可以具体商定。十、所采用的相关系统 操作系统：windows 2000 服务器； 浏览器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web服务器：IIS 5； 数据库： Microsoft SQL server 7.0； 网页空间：100MB； 电子邮件空间：100MB（暂定）；十一、相关硬件系统 IBM Netfinity 5000服务器； HP 磁带备份系统。