保险行业综合信息化解决方案.docx

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1、 强强联合，助力保险行业信息化发展 保险行业综合信息化解决方案中国移动有限公司贵州分公司2009年2月目 录第一部分.中国移动贵州公司优势所在3一.领先的企业规模4二.高质量的通信网络4三.优质可靠的服务5四.较强的行业信息化实施能力5第二部分.保险行业信息化应用7一.保险行业目前现状7二.保险行业全方位信息解决方案8（一）基础优惠计划81轻松组建内网 降低企业通话费82移动专线接入 节省企业数据费9（二）助力保险行业进入办公自动化91无纸化办公移动OA92网络电话本集团通信录143企业的有声名片集团彩铃服务154行业者的身份证企业一卡通155企业级服务热线移动400166专业托管型呼叫中心服

2、务17（三）、保险行业核心应用211客服信息发布应用方案222无线核保应用方案233无线投保系统应用方案234无线保险代理人系统应用方案245保险理赔系统应用方案25（四）企业安全解决方案251容灾备份业务解决方案262短信动态密码认证平台（SMAP）接入解决方案28三.为保险行业带来的效益32四.项目社会效应32第三部分.服务保障措施与承诺33一.服务内容概述33二.服务项目33三.其他服务承诺34第1部分. 中国移动贵州公司优势所在中国移动通信集团公司（以下简称“集团公司”）经过十多年的建设与发展，网络规模和客户规模均列全球第一，在国际移动通信领域占有重要地位。集团公司业绩近年持续良性增长

3、，被国务院国资委评为“业绩优秀企业”，被商业周刊评为“亚洲最受尊敬的企业”，获得美国财富杂志“全球最受赞赏的公司”荣誉，并连续多年被财富杂志评为世界500强，2007年排名第180位。中国移动贵州公司04年被注资收购上市以来，依托集团公司整体优势，不断强化自身发展，各项业务持续增长，成为省内服务客户规模最大的通信运营商，优质的网络和服务获得客户的广泛认可。在企业做大做强的同时，中国移动贵州公司积极履行“优秀企业公民”职责， 一方面支持当地经济建设：搭建农村信息化平台提供市场、就业信息，；开办乡镇励业营业厅拓展就业渠道；协助省政府推进“数字贵州”信息化建设。另一方面保障各类党政重要活动、社会活动

4、和重点工程建设等的通信畅通，如出色完成两会、奥运期间的通信保障；同时，在各类急、难、险事故突发时，中国移动贵州公司主动承担社会责任，全力保障全省通信安全和人民生命财产安全，在各类矿难、洪灾、特大交通事故、冰凝灾害等特殊时期，中国移动贵州公司的突出表现多次得到工信部、省委省政府的表扬和肯定。 1. 领先的企业规模 是省内唯一一个客户规模超过1000万的通信运营商。1000万的客户规模，有力证明客户对中国移动贵州公司业务和服务质量的高度认可，也必然给合作企业创造潜在的业务拓展机会。 拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等全国性著名服务品牌，具有较强的品牌影响力。 紧跟客户日益丰富的需求，不断推

5、出种类多样的产品，如：彩铃、彩信、12580、手机证券、飞信、手机邮箱、手机报、农信通、家校通、银信通、财信通、警务通、移动办公、奥运系列产品等2. 高质量的通信网络 拥有覆盖范围最广的移动通信网络，除覆盖省内主要风景旅游区和公路、铁路沿线，还实现了我省所有行政村 “村村通移动电话”。 拥有技术先进、容量大、安全可靠性高的传输网络和数据网络，可提供高质量的专线接入、无线上网。 与铁通合并后，具备全业务运营的能力 具有较为丰富的移动信息化实施经验，依托MAS和ADC，能为各行业提供丰富的行业信息化解决方案 获得我国自主知识产权的TD-SCDMA运营资格。08年奥运会期间，中国移动集团通过TD-S

6、CDMA向中外用户提供了优质的3G业务，获得广泛的好评。目前，中国移动贵州公司正积极开展省内TD-SCDMA网络的建设。09年1月，省内第一个视频电话在我公司的TD-SCDMA网络上诞生，揭开了我公司3G业务的序幕3. 优质可靠的服务 拥有完善的二级客户服务体系，为各类客户提供完善的服务支持。对于重要客户、集团客户，采取客户经理的一对一服务制，提供上门业务咨询办理的贴心服务 提供7*24小时的10086客户服务热线，第一时间响应客户的业务咨询和故障申告 拥有一支技术过硬、经验丰富、人数众多的运行维护队伍，以及较完备的支撑系统，能在网络建设维护、业务快速提供和后期保障等方面提供强大的技术支撑4.

7、 较强的行业信息化实施能力根据中国移动通信集团公司2007年提出的“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略目标，中国移动通信集团贵州公司积极参与政府、企业的信息化项目建设，积累了较为丰富的行业信息化项目建设经验。以下是其中的一些实施案例： 贵州省委办公厅电子政务项目通过移动代理服务器与贵州省委办公厅OA系统耦合，实现基于移动手机终端的公文审批、流转、会议通知等功能 贵阳公交公司公交车调度系统通过我公司无线网络，将公交车辆位置信息传递到公交管理后台，实现公交车辆调度、车辆定位、公交站车辆到站信息发布等功能 监狱亲情帮教项目通过在劳教人员与劳教人员亲属之间搭建了“亲情帮教”平台，让劳教人员在改

8、造期间能够感受到家庭的温暖，以帮助服刑人员积极改造。 警务通与贵州省公安厅联合打造“贵州移动警务通”平台，实现在逃人员查询、出入境查询、常驻人口查询、被盗车辆查询、驾驶员查询、移动执法等等功能第2部分. 保险行业信息化应用做为全球最大的移动通信运营商，贵州移动利用自身强大的专业技术与资源优势，针对贵州保险行业从业人员众多、市场规模巨大、客户分散、产品无形的行业特点，推出了保险行业移动信息化解决方案，帮助保险公司与其员工及保户之间进行全方位的实时信息化沟通，满足保险公司快速拓展市场、提升服务质量、提高办公效率、创新保险服务的需求。贵州移动将助力保险行业进入移动信息化时代！1. 保险行业目前现状l

9、 在内部管理信息化方面，实现了内部办公OA系统。l 通信主要是以传统的通信方式。l 内部文件、信息等流转主要是OA和纸质的方式。l 客户管理系统比较完善，但是，在信息传递和共享方面没有很好的解决方案。l 处理内部文件和客户资料的效率受到现有系统的限制。l 客户关怀、公众信息发布、市场调查没有很好途径。l 保险员如可快速获得资源，以及保险员的人员调度问题。怎么能用一种合理、快速而成本相对较低的方式解决以上问题，贵州移动提供了一套基于保险行业的整体信息化解决方案。2. 保险行业全方位信息解决方案（1） 基础优惠计划1轻松组建内网 降低企业通话费通过将企业公务电话和员工私人手机组成一个虚拟专网（VP

10、MN，简称V网）的方式，对该V网内部的电话互通提供优惠的资费，可使企业的语音通话成本整体上降低最高90%。V网内部成员互相通话可按包月或时长进行计费，如采用包月方式则免收漫游费，而无论何种计费方式V网内部通话的费率均比普通用户的费率低25%90%。企业原有的公务座机在具备一定技术条件的前提下也可加入V网，组成综合V网，在这些座机与V网内手机之间的通话也可享受同样的优惠，并且如果选择中国移动的“移动座机”产品替代原有的公务座机，还可享受更多的优惠。对于企业分布在省内不同地区的分支机构，也可以组成跨地区的V网，不仅可以享受上述优惠而且V网内不同地区之间的通话还可免收长话费。针对企业对公务电话及员工

11、私人电话的话费统付和话费补贴，如果客户愿意一次性预付1年以上的话费，中国移动不仅可提供更加优惠的折扣，还提供了分账户控制的功能，可以根据企业的需要将统付的话费按时按量的划拨到单个电话的分账户上，帮助企业实现成本的精细化管理严格控制通信成本预算。2移动专线接入 节省企业数据费中国移动已建成先进的公用数据通信网络，可为客户提供优质的互联网接入服务和企业内部专网的组网服务。中国移动的公用数据通信网络不仅具有技术先进、业务丰富、带宽充足的核心网络，还具有丰富灵活的接入方式：光纤专线、WIFI、GPRS/EDGE和我国自主知识产权的3G（TD-SCDMA/HSDPA）等，可满足客户灵活多样的网络接入需求

12、。中国移动还是目前唯一能将数据传输业务延伸至所有行政村的电信运营商。通过选择适当的接入方式，中国移动可以为客户提供满足需求的低成本数据通信服务。中国移动作为世界500强企业和国内通信运营商的领先者，具有其他通信运营商无法比拟的规模优势，单个用户的分摊成本极低，对用户提供的低价通信服务是实实在在基于运营成本的降低和生产效率的提高，是在能保证提供持续优质服务的前提下进行的，而不是采用不顾成本低价倾销的不正当竞争手段。（2） 助力保险行业进入办公自动化1无址化办公移动OA通过我公司移动代理服务器（MAS）与企业现有OA系统耦合从而实现搭建移动OA系统，移动OA系统可实现用户通过手机对客户OA系统进行

13、操作，从而真正可以随时、随地、随意实现“无址化”办公。移动OA系统优势：提高工作效率做的事多，花的时间少； 提升工作质量减少人为工作误差；增强沟通协作随时共处于数字网络中；拓展工作范围可以做以往做不到的事；优化工作环境不受办公硬件环境局限；掌握信息全面巨大的资料库带在身边；快速应对变化更可用于处理应急事件；减少环节堵塞利于机构整体高效运转；减少事项遗误随身秘书尽职提醒事项。增强客户服务随时随处为客户服务。系统规划：1、通过在企业内部部署移动代理服务器MAS，与企业现有办公系统耦合，再通过移动代理服务器与移动行业网关连接，从而实现手机移动办公。2、通过移动OA系统提供开放、安全和可管理的信息共享

14、、业务处理和协同工作的平台，能够满足单位内部事务处理需要。主要应用为：信息共享、资料管理、业务数据查询、公文处理、审批处理、电子邮件、报表数据管理等业务处理、内部办公和协同工作，使单位内部信息管理和办公水平更加规范和快捷，提高工作效率。采用移动OA构建的信息管理系统可以达到以下目标：形成连接单位内各个部门的信息网络l 单位内部各个部门的员工都可以在网络上获取与工作相关的信息；l 不同的部门和个人有不同的信息访问权限；l 浏览器模式的内部和外部的电子邮件。信息化成效：l 信息传输的自动化：公文、信息、报表、报告等传输将由系统自动完成，相关领导或部门只需要进行简单的点击操作，就可以完成所应完成的工

15、作，全面掌握各项业务的状态，解除了打印、制表、交接、签字、运输等繁杂的过程。l 信息获取的快速化：以前需要翻箱倒柜才能查询到的信息，现在只需要几分钟甚至几秒种即可获取。l 充分利用信息资源：可以将企业的各类信息资源组织到信息管理系统中，人、财、物等相关文件、报表、数据等信息等资源由计算机统一管理，可以充分利用，发挥更大的效益。l 办公过程的规范化：通过办公自动化系统的实施，将促进办公过程的规范化，通过使用工作流等功能模块，公文、档案、会议、交办、请示、审批、日程安排等通用办公事务都将依据现有的业务处理要求，形成标准和规范化的计算机流程处理，管理进一步科学化。通过网络，员工在工作中的交流、协作、

16、沟通更为方便快捷，消除时间、空间距离上的障碍。系统功能l “公文处理”业务模块，实现了企业内部无纸化办公、低成本、高效率的自动化办公基本要求。“公文处理”服务平台主要是通过电子信息处理方式，完全代替原来纸面件时期，一个公文从草拟、编辑、提交、审批到公布的所有过程。并且通过手机短信功能，做到第一时间的及时提醒。通过使用电脑或是手机就可以完成公文的浏览和审批。l “工作流程”,即将工作中诸如外出请假、报销审核等的工作流程通过移动OA，实现“无址化”办公。当需要您操作时，比如需要您审批、执行或者查阅具体的工作流程时，“移动OA”系统都会自动下发一条短信到您的手机上提醒您，您可以通过电脑或手机完成工作

17、流程的处理。l 日程提醒可以通过日程提醒界面对单个或多个联系人发送同一提醒内容，号码输入和短信内容输入方式灵活，发送时间有立即，循环，定时三种方式。可以通过日程管理界面查看已编辑好的日程短信和做编辑删除操作。l 公告发布：管理员或用户可以通过公告方式（单发或群发同一条公告内容）执行公告发送业务。l 问卷调查：管理员或用户可以通过问卷调查（单发或群发）向指定群体发送调查短信，执行问卷调查业务。l 内部短信：用户可以利用移动OA短信模块实现内部短信通知、会议通知、员工关怀、公司信息发布等内部信息流转l 客户关怀：可以通过移动OA短信通道，利用短信方式实现精准营销和客户关怀，从而大幅削减营销服务成本

18、，提高营销服务效果。l 短信收件箱：查询管理员或用户帐号接收到的短信。对接收到的短信执行回复、转发、移至废件箱的操作。l 个人设置：通过个人设置可以实现对个人登陆密码的修改和管理l 企业邮箱是由移动OA开发商为企业量身定做的邮箱，可以设置企业个性化的域名，实现企业员工内部，外部邮件往来的需要l 系统及网络架构系统的结构示意图如下所示：网络结构示意图如下所示：2网络电话本集团通信录 企业信息交流一般都是基于企业内部的通讯，由于电力系统员工众多，方便、快捷、有效的查询通讯记录成为提高企业内部通讯效率的关键。企业通讯录业务是中国移动贵州公司为企业提供的通讯录管理服务，为企业提供了一个统一的信息管理平

19、台。企业将内部的通讯录信息存储在通讯录平台，指定专门管理员对通讯录信息进行统一管理。企业成员只需在有信息需求时通过手机短信或其它方式，便可获得最新的、最准确的通讯录信息，随时随地实现通讯录的查询和下载。为企业提供最为便捷、安全、有效的企业通讯录服务。3企业的有声名片集团彩铃服务用有声的方式帮助企业向客户传递企业品牌信息、服务理念，树立企业形象。并根据集团客户的不同需求，为企业量身定做个性化铃音。铃音的内容可以是公司介绍、产品业务的宣传等，借以达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。是一种成本低廉、针对性强、宣传高效的企业形象或业务的传播新翻方式。4化繁为简企业一卡通员工身份识别问题是所有内

20、部管理工作的基础之一，现有的方法主要有配发磁卡、分配帐号等，但是这些方法都各有不足。中国移动企业一卡通是以考勤、门禁、企业内部支付三大功能为基础，并兼具企业内部信息化应用的管理工具。通过为员工配备具有RFID功能的手机卡（不换手机、不换号码）并对企业的考勤、门禁等终端进行低成本的改造，就可以将员工随身携带的手机变成员工的身份识别器，用一台手机替代过去的考勤卡、门禁卡、车库出入卡、员工餐厅记帐卡等多种卡片，帮助企业在方便员工的同时实现规范管理。企业一卡通功能企业考勤功能会议管理功能车库出入管理功能企业秘书消费管理功能企业门禁功能与传统的方式相比，企业一卡通具有如下优势：现有系统企业一卡通1市面上

21、的门禁或考勤系统往往存在功能单一，单位内部客户持有的卡种类繁多，不能相互通用。企业一卡通业务用一张移动SIM卡集成门禁、考勤、内部消费等功能，减少了持卡数量，由于手机是个人随身携带必不可少的用品，使用与手机紧密结合的企业一卡通业务，将给客户带来极大的方便2门禁或考勤系统单独存在，不能与单位内部其他应用系统相结合，功能上存在缺失。可以与企业自身的后台管理系统嵌入，可以进行数据查询，统计分析等。功能模块化，增加功能方便快捷。3门禁或考勤系统往往存在升级困难，如需增加功能需要更新系统等情况。基于移动公司的服务体系，企业一卡通业务有电信级的完善售后服务，功能定制简单，升级简便基于企业一卡通产品将手机作

22、为员工身份识别标志的原理，保险公司还可根据自身需要将其用于更多需要身份识别的领域，比如可将其扩展作为登录IT系统的凭证等。5企业级服务热线移动400方案特征：l “移动400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，可实现语音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。业务优势：l “移动400”的统一接入号码简单、易记，如同企业独有的“标识”，可以迅速建立企业形象，树立企业品牌。l “移动400”的电话、短信双通道功能可以丰富企业与客户的沟通手段，是企业和客户沟通的最快最好的桥梁。l “移动400”的虚拟呼叫中心,企业无需

23、投入呼叫中心硬件建设，即可帮实现呼叫中心的功能，大大节约自建客服中心的成本。l “移动400”的短信平台能够在内部管理、内部沟通、客户服务、宣传推广等方面利用手机短信的应用节约办公成本，提高办公效率。l “移动400”的会议电话功能，可以随时随地发起电话会议，节约会议时间和成本。l “移动400”的强大的网上自助管理功能，可以帮助实现对拨打过企业400号码的客户进行归类分析管理，实现对客户的精准营销服务，同时可自助实现400业务设置、功能变更、报表统计、报表查询等功能，简易操作。l “移动400”支持百万个400号码的个性化选择，集团客户可根据企业的特点和实际情况选择符合企业特征的400接入码

24、。6专业托管型呼叫中心服务方案特征：l 托管型呼叫中心是运用构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用的方式。业务优势：l 托管模式投入成本低：初期投资为零，座席数量可随需增减。l 与企业系统融合顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM等管理系统无缝融合。l 对企业个性化需求反应更快：突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。l 系统建设周期短：托管模式无需初期建设投资，系统开通迅速，一般没有特殊的要求，*个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方

25、。l 系统安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系统放置在专业的机房里面，保证724小时的稳定运行。专业托管型呼叫中心服务：托管型呼叫中心是运用构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用的方式。托管模式投入成本低：初期投资为零，座席数量可随需增减。与企业系统融合顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM等管理系统无缝融合。对企业个性化需求反应更快：突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。系统建设周期短：托管模式无需初期建设投资，系统开通迅速，一般没有特殊的要求

26、，*个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。系统安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系统放置在专业的机房里面，保证724小时的稳定运行。专业呼叫中心外包服务商中国移动贵州公司客服服务中心凭借自身的行业资源、多年的10086呼叫中心运营经验，服务管理能力与专业技术能力，秉承追求客户满意服务的经营理念，对外提供呼入服务、呼出服务的外包服务。 l 呼入服务：呼入服务主要包括客户服务、业务咨询、业务受理、客户投诉等。呼入服务可为企业提供对外服务的统一窗口，提升企业对外统一形象，提高客户满意度，降低客户服务成本。l 呼出服务：通过

27、呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫。呼出服务可扩大企业业务销售量，增加使用人群，提升客户满意度，提升企业的社会影响力。目前主要提供以下呼出服务：l 市场调研：通过电话、短信、彩信、E-mail等多媒体方式针对某个领域向消费群体调查产品、服务使用情况及客户满意度。l 客户关怀：针对企业现有客户，特别是需重点维护的客户和投诉客户送去企业对客户的真切关怀，加强企业和客户间的沟通，培育客户忠诚度。l 电话营销：通话电话快速地将企业的信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。l 销售机会挖掘：利用电话、短信、彩信、E-mail等多种手段，为将有需求的客户信息从海量客户数据中提炼出来，反馈给委托方，

28、让企业的市场营销有的放矢。中国移动贵州公司客户服务中心简介中国移动贵州公司客户服务中心成立于2003年，发展至今，已经由一个仅有5个座席15名话务员的客户服务班组发展成为了拥有488个座席879人的大型呼叫中心。是中国移动贵州公司对外服务的一个重要窗口，负责全省1000多万移动客户的业务咨询、话费查询、投诉处理、业务受理以及网上营业厅的运行维护等。中国移动贵州公司呼叫中心始终坚持以为客户提供优质服务为己任，始终坚持以科学发展观为指导，始终坚持以打造一流呼叫中心为目标。2005年积极开展团队建设活动，大胆尝试与国际管理学界最新理论接轨，与香港岭南大学合作，在中国移动呼叫中心乃至全国同行的人力资源

29、管理中首家引入“合作性团队”理论，为员工提供了健康快乐、和谐奋进的工作氛围；2006年引入标杆管理理念，构建专席（Special mat）、专业(Speciality)、专家(Specialitst)、专号(Specialissue)的“4S”服务体系，培养各岗位专家团队；2007年又引入COPC（COPC全称为“Customer Operations Performance Center Inc.”译为“客户服务中心运营质量评估机构”，是专门针对全球客服中心或服务行业而设立的对其进行绩效评估的权威性机构）服务标准，实施与国际接轨的专业呼叫中心服务管理。中国移动贵州公司呼叫中心先后被中国移动通

30、信集团授予“客户服务优质企业”称号，省通信工会授予“巾帼派文明示范岗”称号；中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”称号、“全国青年文明号”等荣誉称号。（三）、保险行业核心应用 保险行业核心应用是中国移动贵州公司特别为贵州保险行业量身打造的移动信息化解决方案。基于手机、PDA等移动终端，利用中国移动的行业应用网关（短信、彩信等功能）、移动代理服务器等网络资源和服务能力，让保险公司及保户通过手机就可以随时随地、经济快捷地享受移动展业、承保、理赔等服务。 核心解决方案l 客服信息发布应用方案：通过短信等方式与为数众多的客户做好沟通，提升客户满意度。l 无线核保应用方案：利用移动无线网络对业务人员递送

31、的保单进行处理，提高业务处理效率。l 无线投保系统应用方案：借助移动无线网络随时随地地接受客户的投保申请，迅速快捷地为客户办理投保业务。l 无线保险代理人系统应用方案：借助移动无线网络对业务进行随时随地的处理，对客户的需求做出即时响应。l 保险理赔系统应用方案：借助移动无线网络对理赔活动进行管理，提升业务流程处理效率。1客服信息发布应用方案方案简介：客服信息发布应用方案以移动优质的无线网络作为空中应用平台，为保险公司发布客服信息提供安全与快捷的通道保证。保险公司可以利用中国移动的无线网络，通过短信等多种方式,完成向客户发布信息和进行客户关系互动的过程。给客户带来的好处l 客户服务信息发布-信息

32、群发和信息定期发布对终端要求低，信息发布成本低，覆盖面宽，加强了保险公司和客户的合作和互动；l 辅助办公流程管理-提供保险公司内部，面向客户的各个业务管理流程与客户交互的信息发布通知等，如会议通知、保险政策调整、续保提醒等。2无线核保应用方案方案简介：中国移动利用其完善的通信网络为保险行业提供了方便成熟的无线业务处理，通过无线核保应用方案，保险公司可以随时随地对业务人员递送的保单进行处理，并对业务处理流程效率需求做出即时响应。与此同时，也能接收企业内部消息和各种通知事项。给客户带来的好处l 无线核保：随时随地接收企业IT系统的核保通知，访问企业IT系统、按照相关政策审查进入核保流程的保单，把审

33、核结果及时通知业务拓展人员和流程下一环节；辅助核保工作，查询公司相关险种的政策。l 移动办公：为员工提供会议通知、工作安排、政策提醒、邮件到达通知等；为审核业务员提供保单状态查询、相关疑问查询等（双向）。3无线投保系统应用方案方案简介：无线投保系统应用方案是中国移动利用其完善的通信网络以无线投保的方式快捷地为客户办理投保业务，帮助保险公司的客户/潜在客户随时随地利用无线终端访问保险公司的业务系统，填写保单，跟踪保单处理状态，接收业务处理各个环节的信息反馈。给客户带来的好处l 无线投保：为客户提供无线投保，缴费通知、新险种通知等业务。l 保单无线查询：客户动态查询保单的处理阶段，保险公司相关政策

34、信息。4无线保险代理人系统应用方案方案简介：无线保险代理人系统，是一个创新的系统，它辅助保险公司业务拓展人员随时随地利用无线终端访问保险公司的Intranet，试算保费，查询相关信息处理投保、理赔、薪资查询等业务。给客户带来的好处l 代理人针对不同的目标客户进行产品推介，在移动终端支持下时时在线，进行保费试算，费率查询，政策咨询等业务；l 代理人通过无线终端访问业务处理数据库，进行核保查询，保单信息查询；l 保险公司通过移动企信通向代理人和内勤人员发布公司信息（文件，通知，培训，互动式问答调研）；l 代理人以无线终端接收保险公司的文件，通知等，进行工作安排；l 保险公司为每位代理人员分配短号，

35、客户通过访问保险公司的IVR系统，进行产品信息查询，与代理人进行互动，业务咨询。5保险理赔系统应用方案方案简介：无线保险理赔应用系统突破时间和空间限制，以手持终端系统、无线通道的方式辅助保险公司理赔人员随时随地利用无线终端访问保险公司的Intranet，查勘现场，现场取样，发送出险现场信息，甚至与公司相关部门在线会议。给客户带来的好处l 在接到客户报案后，理赔管理部门电话/短信联系外勤理赔人员，调度其中无任务的人员到现场查勘，并通知相关外勤业务人员现场听取客户需求；l 理赔人员赶到现场后，对现场进行查勘，采用摄像、照片、短信等方式记录现场采集的各项信息并通过手机上传到公司；l 理赔人员无线发送

36、采集的现场信息，与理赔管理部门领导电话/短信进行互动，确认出险程度，做出初步决策，对案情定性。（四）企业安全解决方案1容灾备份业务解决方案随着企业信息化建设的不断深入，信息系统在整个企业中的重要性在不断的提升，其整体性、规模性和一致性将充分体现企业的整体管理能力。信息系统中的数据，如：指标、财务、公文等管理型数据是企业宝贵的信息资产，是企业经营、管理、决策的基础，其重要性和安全性不言而喻。容灾备份业务目标l 实现企业信息系统（如ERP和OA）数据的集中备份和恢复能力；l 为企业建立信息系统统一的、标准化的数据复制平台；l 形成企业信息系统最小应用环境的接管能力；l 为企业建立信息系统数据物理整

37、合基础平台，为建立管理分析型应用提出基础。容灾备份业务的特点n 可扩展性：容灾体系架构可以满足企业未来信息系统的不断扩展和升级；容灾备份系统架构对不同的系统平台和应用均具备良好的适应能力n 简单性：对企业现有生产环境及性能影响最小；对企业现有运营维护工作影响最小。n 实用性原则满足企业对容灾业务数据具备可用性、可恢复性以及系统恢复的实效性要求；灾难恢复流程的层次简单、清晰、易操作、高效的原则；系统运维架构简单化、标准、易于管理。容灾备份实现方式主机卷复制方式的核心组件：n 每台主机中安装卷管理软件；n 每台主机中安装复制代理程序。容灾备份业务指标描述容灾备份业务主要是为了满足企业数据级容灾备份

38、以及信息系统接管的能力，提高企业信息系统整体安全性，满保证业务的连续运行能力。n 数据容灾：确保企业信息系统业务数据的完整性、一致性、可用性；n 应用接管：当企业信息系统发生系统重大故障或灾难时，实施应用接管，保证业务的连续运行。RTO (Recovery Time Objective) 恢复时间目标：是指灾难发生后,从信息系统停机导致业务停顿开始,到信息系统恢复可以支持业务恢复运营之时所需要的时间。RPO (Recovery Point Objective)恢复点目标：发生意外灾难事件时可能丢失的数据量。是指能够恢复至可以支持业务运作，系统及数据恢复到怎样的更新程度可以是上一周的备份数据，也

39、可以是上一次交易的实时数据。重要信息系统RTO：24小时；RPO：2小时。一般信息系统RTO：2448小时；RPO：6小时。2短信动态密码认证平台（SMAP）接入解决方案在安全认证方面，大多数企业信息系统的认证还是基于静态用户名和口令认证，存在很多安全隐患。与静态密码认证方式相比，短信动态密码认证能够提升企业在用户密码、认证方面的管理力度；能够提高企业整体信息系统的安全性，提升企业应对各种攻击、威胁和风险的能力；能够节约各种认证方式的投资和维护成本，也能有效降低用户管理的成本和后续日常维护费用。短信动态密码认证方式的优势l 短信动态密码分发简单；l 用户不用记住密码；l 没有口令字典攻击和暴力

40、攻击问题l 短信动态密码初始化时采用复杂扰动因子(包括CPU/IO利用率等多种噪声)的随机秘密种子生成算法，满足CT-KIP协议；l 短信动态密码的生成采用随机性满足FIPS1402标准的随机数发生器生成；l 短信动态密码长度可定制，一般为6-8位以上；l 不用担心口令丢失和密码重放攻击；l 短信动态密码安全性高，能减少密码管理上的成本，节约安全认证的投入。短信动态密码认证服务内容短信动态密码认证服务的目的是将企业分散在各个应用系统的身份认证功能集中到一点，由集中的短信动态密码认证平台提供统一的基于短信的动态密码认证服务，提供的统一认证服务如下:l 支持多种方式的短信动态密码触发；l 支持短信

41、动态密码认证；l 提供RADIUS短信认证服务接口；l 提供给管理员管理配置的功能。短信动态密码认证逻辑架构短信动态密码认证接入方式短信动态密码认证应用示例情景A（页面触发-页面认证）：l 用户输入 帐号+口令 触发口令；l 系统显示输入动态密码的页面；l 用户接收到短信动态密码；l 输入短信动态密码口令；l 认证成功。情景B（短信点播-页面认证）：l 用户通过短信点播口令；l 系统显示输入用户帐号、静态口令（可行）、动态密码的页面；l 认证成功。情景C（页面触发-短信回复认证）：l 用户输入用户名及静态密码请求访问统一信息平台；l SMAP平台验证用户身份，验证通过后生成动态密码（OTP），

42、通过短信网关发送至用户手机；l 用户接收到短信动态密码；l 用户回复短信，SMAP平台验证用户回复的信息；l 认证成功。3. 为保险行业带来的效益保险行业通过移动信息化的应用，可为企业创造很多无形的价值。可让客户感知现代保险行业的高效与专业。中国移动的集团整体解决方案可为保险业的服务带来质的飞跃。4. 项目社会效应移动通信解决方案的实施，将助力贵州保险行业的未来发展。未来的保险业应该是完全贴身的，完全以客户为导向的，全方位的互动服务。而其与移动信息技术的结合，也会使双方在应用的广度与深度上达到一个新的高度。第3部分. 服务保障措施与承诺“移动信息专家”是中国移动新的战略定位。以“正德厚生、臻于

43、至善”的企业价值观和“移动信息专家”的专业能力服务于通信行业客户，为用户提供全方位的通信信息化解决方案和服务保障。1. 服务内容概述 服务定义根据贵公司的需求及业务平台实际情况，基于持续为贵公司创造利润和价值的出发点，中国移动贵州公司承诺为贵公司提供确保各基础通信业务和信息化应用方案的正常、稳定使用的专业化服务。 服务体系经过多年的建设和运营，中国移动拥有一支高水平、高素质的专业技术支持队伍，以及一套覆盖全国的三级客户支持服务体系，为集团客户提供完善的售后支持服务；同时，专门开通7*24小时故障申告电话，以及10086集团客户服务热线，第一时间响应客户的需求和申告。通过这套完整的服务体系，使故

44、障的及时发现和处理、CPE到CPE的整体管理维护服务得到有效保障。2. 服务项目中国移动贵州公司承诺为贵公司提供以下服务项目： 电话咨询服务 电话支持服务 远程技术支持(远程接入)服务 现场技术支持服务 紧急故障排除服务 现场培训服务3. 其他服务承诺 中国移动贵州公司一站式服务中国移动贵州公司对集团大客户的服务渠道主要是一对一的大客户经理制，服务由大客户经理直接对大客户进行服务。实行集团、省、市（含县）四级垂直服务体系全面实施无差别服务。 保密义务承诺若中国移动贵州公司有幸与贵公司进行深入合作，为贵公司提供相关的全业务综合信息服务，中国移动贵州公司将对在综合信息化服务方案中了解到的贵公司相关企业信息化网络相关网络情况，以及其他资料和信息进行严格保密，并承担保密义务。36