XX通软iOA产品白皮书(DOC 46).docx

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1、创新通软iOA产品白皮书版本: 2.1目录1为什么需要办公自动化（OA）系统42（分析调研）当前市面OA产品面临的实施障碍53创新通软IOA的产品优势84IOA产品的核心价值介绍134.1iOA面向电子文档管理进行全面优化134.2iOA具有B/S体系结构，满足异地办公需求144.3iOA保证100%实施，数据和功能按需分配和实施164.4iOA通过门户整合业务信息目录（栏目），大大提高信息可用性175IOA产品的有效实施保证206IOA产品的突出技术卖点226.1无处不在的强大多媒体Web编辑器226.2多种决策模式的支持和实现246.3捆绑RTX，MSN和短信猫，打造实时组织276.4图形

2、化工作流定义和执行指示286.5多语言版本，满足多文化的融合296.6基于ASP.NET的动态门户技术，信息按需整合296.7全新.NET手写批注控件，更安全、更稳定306.8全面整合Windows活动目录管理（AD）326.9支持全文查找、不同类型的附件全文查找327IOA产品的服务流程和资源347.1iOA产品提供的售前支持347.2iOA产品提供的售中服务357.3iOA产品提供的售后服务358（参数）产品的版本、功能定位和报价378.1iOA的产品功能参考398.2iOA产品报价439感谢您关注IOA产品！461 为什么需要办公自动化（OA）系统随着信息化建设的日益深入，无论是政府还是

3、企事业单位，相互之间的信息沟通与协同工作越来越重要。在地域上，每个单位都希望能和异地的分支机构、上下级部门等保持实时联系，希望自己身处异地仍能了解和处理单位事务。在信息获取上，每个单位希望各种业务信息能按需整合，为员工和领导的日常办公和业务决策提供有效的信息。在沟通上，每个单位都希望上下级之间、部门之间保持紧密的沟通和协作，即使是跨部门的业务，也能按照流程，高效有序地执行。办公自动化系统就能集中解决上面的三大问题。通过办公自动化系统的成功实施，每个单位都可以实现：n 有效管理在业务处理过程中，各种以电子文档形式出现的企业信息资产，比如：报告、报表、邮件、会议纪要，等等；n 扫除信息获取上的障碍

4、，使得任何岗位的人员在处理业务的时候，都能够获得充足的指示或决策信息，提高业务处理的效率和质量；n 部门与部门之间的沟通和交流更加密切，对分布的、需要协同的工作任务能高质量、高效率地完成；n 信息能在不同层面进行共享，完全实现无纸化办公；n 由于信息在个人、部门以及整个单位范围的共享，人力资源投资得到了很好的保护和回报。2 （分析调研）当前市面OA产品面临的实施障碍因为办公自动化系统对政府和企业的影响甚大，从最初期的BBS、邮件系统到后期的群件系统、公文管理、知识管理以及企业门户，办公自动化系统已经经历了20多年、多个阶段的产品演化。第一代OA起源于政府公文和档案管理的需求，它实现了企业部分工

5、作流程的自动化和文档的电子化管理。它的特点是以公文处理、档案管理为核心，办公其实就是办文，并形成了以后OA的基本体系。此时OA的架设也多在C/S下，无法很好的支持远程办公和移动办公。第二代OA是从90年代中期开始，随着互联网（Internet）的兴起与发展而产生的。以Internet为基础，第二代OA实现了B/S架构，并很好的支持了移动办公的需求，企业资源不再受到通讯技术的限制。同时，OA系统也加入了更多的功能，如BBS、新闻发布、日程安排、人事信息等，但从本质上来说第二代OA依然以公文和档案管理为核心内容。90年代末期开始，随着市场环境的变化和协同管理（Collaboration）的兴起，O

6、A的指导思想开始发生转变，更多的强调跨地域、跨部门之间的协同，OA中也加入了新的协作工具，如即时通讯、项目管理、网络会议、文档共享等等，第三代OA出现了。以上得知，OA的产品和市场应该已经十分成熟。但从一些贴近客户的专业信息论坛，比如OA软件联盟（因为新概念而购买的OA产品，客户很快就发现“不怎么样”。很多概念，到了产品的具体实施，往往是脱节的。比如协同，客户希望的协同，是希望在组织层面上提升效率。实施了OA系统之后，发现产品仅仅能够进行信息共享或者实时沟通，两者是截然分开；通过OA系统给同事发个短信，可能很简单，但流程任务过来了，想系统发个短信给我，很难 这种就是典型的有流程、没效率的状况。

7、因为缺少流程的推进机制，信息无法按部就班的进行推进；除此以外，系统其他太多的不合理，比如：信息可以进行共享，但没有办法很好的结合即时通讯平台，也或者是即时通讯平台有了，信息由于没有很好的共享而出现沟通不充分，信息不到位的情况。这些，都是OA系统在实施过程的尴尬点。另一个方面，现存的产品化的OA系统，都有它们的“模具”，看一看软件的功能菜单就清楚了。凡是出现“公文拟稿”、“套红”、“会务管理”，等等的，肯定是一个具有一定规模的政府OA项目的产出物。这种产品通过简单的打包，然后推向市场、推向广大的教育、外贸型企业以及制造型企业。这是大部分OA产品厂商的做法。这类型产品的可推广性是有待推敲的。随意的

8、举一个例子：同样是政府机构，涉及的办事流程、流程的执行模式都不相同。比如一些具有扁平组织架构的政府机关，涉及的决策模式很大程度上跟领导走，这样才体现办事效率；但比较大的机构，流程是按部门或者是确定的路径走的，这样才体现办事的流程化和系统化；这就是不同的两种执行模式。而划一的产品解决方案往往不能完全满足需求，给实施带来的直接不良后果就是因为系统支持的操作模式和现实的脱节而最终导致系统被摒弃。最后，大部分产品化的OA系统，都是划一的菜单模块，任何人员，无论岗位如何，都面对着同样的一堆功能。而厂商往往以功能点多而自居，也不会考虑功能模块的合理分布，比如功能按部门、岗位、工作组进行有机整合。这个道理非

9、常简单，任何单位都有人事编制和职能分工，系统功能的执行最起码是应该有岗位分布的。比如政府机构的收文，不是任何一个科室都需要收文，一般只有办公室负责收文，其他科室的人员，即使有一个收文的功能入口，他们也不会去使用，因为不是他们的职能范围。综上所述，总结现在的OA产品及其在实施方面的不足有以下几点：n 空抛概念，雷声大、雨点小；n 功能缺乏整合、基本功能不过关n 盲目追求功能模块数量，不注意个性化和有机分配n 缺乏核心的、用户易掌握的系统结构，功能凌乱，难以掌握全局针对以上的种种弊端，客户很难做出明智的选择。往往都是由于受误导而购买产品之后，承受漫长的实施困惑。最后真正能勉强使用的，可能就是发发短

10、信、通知公告什么的，仅此而已。这是何等的遗憾和尴尬！。这样一来，不仅仅是客户的最初期望被现实大打折扣，而且最初的投资也因为基本没有看到成效而让购买决策人员处境尴尬。3 创新通软iOA的产品优势iOA的产品解决方案，完完全全按照客户的角度去考虑。通过为客户提供售前、售中和售后的全方位服务，iOA产品将辅助客户对办公自动化系统进行无风险投资。之所以能达到这点，因为我们有以下几个方面的优势：n 视信息为重要的资产；以信息资源整合、而不是功能拼凑作为实施目标，全面提升各种信息的可用性，进而辅助决策；n 按需选择信息模块的安装，避免那些繁杂无用功能的盲目堆砌；n 支持公共、部门、团队间的信息共享，结合各

11、种决策模式（投票、会议、传阅、请示和规范化工作流），灵活支持各种业务的开展；n 产品具有高度可配置的特性；用户可以完全按照具体的业务需要，以信息门户方案为手段为本单位组织和整合不同栏目的信息；n 运用业界领先的软件技术，彻底将软件的功能模块和数据库分离。通过将功能模块捆绑不同的数据库进行客户化；n 无限期试用、无用户限制，直到客户100%的满意度和实施把握才进行产品购买；n 最后，iOA是成熟产品，各种文档、操作指南、电子化教程、操作录像等等，一应俱全；通过发布在网络上的支持信息库，帮助客户的主要实施人员用最短的时间掌握系统，并通过最全面的教程材料，减轻实施人员的培训负担。除了以上在系统设计上

12、带来的最直接的优势外，iOA产品的技术领先指标在同行中也是首屈一指的。各种高端技术的应用在同类型产品中遥遥领先，归纳为以下几点：n iOA是首先采用具有完全意义上的ASP.NET技术的开发厂商。无论是网络的页面的构造（.aspx页面）、还是系统内核异步技术设计的优化和代码的高效率执行，iOA都领先于同类型产品；（图B.1：安装在Windows Server2003的iOA应用程序）n iOA独创栏目、门户（门户方案）和电子文档类型作为实施人员和用户理解OA产品的三个核心概念；简单的概念让系统的实施更加简单和条理化。同时也能让客户在实际操作中更容易上手；（图B.2：信息栏目从创建、加入门户方案，

13、到发布阶段）n iOA整合完美的Web媒体编辑器，简单操作就可以生成富含多媒体元素的Web文档，并且可以按照的业务需要随时创建；（图B.3：在知识库文章管理界面加入多媒体）n iOA支持三种语言版本的用户界面，繁体/简体自动转换内码显示；人性化的界面让客户融汇多种的文化特色，体现人文关怀；（图B.4：个性化的繁/简转换）n 支持和捆绑MSN、RTX和手机短信三种即时通讯媒体，并完美整合到沟通、交流和流程的推进；结合强大的电子文档管理，大大提高了业务处理的质量和效率；（图B.5：多种即时通讯媒体的整合界面）n 图形化工作流程模板设计和驱动指示图，流程进度直观可读；流程符号清晰易懂，帮助企业管理专

14、家顺利表达和落实带有管理内涵的规范化协作方式；n 涵盖全面的电子文档和Web内容的管理，轻松实现高效协同办公；通过系统的B/S机构体系，现在iOA已经能够支持多达28种之多的电子文档类型，例如：任务、流程、办公资源、表单、传阅、指派，等等，全面满足各种办公自动化需要。（图B.6：目录可以指定20多种电子文档类型中的一种）综上所述，iOA产品是目前市面上性价比最高的一个办公自动化产品。不仅如此，iOA的研发全面瞄准系统的最终实施，以软件最高的可配置性来迎合不同客户不同的办公需要。4 iOA产品的核心价值介绍“购买创新通软iOA产品究竟能带来什么样的客户价值？iOA如何帮助客户解决问题？”，这是一

15、些意向客户最通常会问到的问题。我们的回答很简单：iOA产品展现给用户的是涵盖全面的卓越系统性能，其业务价值体现在其独创的几个系统设计核心。在本部分，我们通过一些详细的应用例子，向用户充分展现iOA简单而精要的系统概念，来说明iOA产品的强大应用潜力。4.1 iOA面向电子文档管理进行全面优化从各大OA厂商的产品白皮书上可以看到，大部分OA系统开发商都不是很清楚OA系统和电子文档（Electronic Document）的关系，产品说明里没有明显的关于电子文档管理的专项说明。这也是大部分OA系统始终没有明确的功能定位的主要原因。其实OA系统的定位一直都是基于电子文档管理。我们都知道，OA管理的是

16、公文、文章、论坛帖子、通知公告、任务、决策，等等。这些都是电子文档，也在学术上被称为“概念型”的电子数据，和ERP的高度规格化的数据（各种单据、生产计划等等）不同，ERP数据主要用于统计和量化，而电子文档数据用于给“人”阅读，提升“人”的知识经验水平，进而影响“人”做决策。早在90年代，电子文档已经被广大信息技术和信息管理专家所认同的、区别于关系型数据的另一个重要的企业信息资产形式。权威信息系统杂志MIS Quarterly（www.misq.org）早在1995年，就有夏威夷大学的信息系统学泰斗教授Ralph H. Sprague教授发表在上面的一篇有关电子文档管理的文章。其中指出，企业90

17、%以上的决策数据来源于电子文档，电子文档交换成为推进各种决策的重要方式。当今企业间的电子文档交换，比如电子邮件，已经成为电子商务的重要手段。有多少报价单、方案书、谈判不是在邮件中完成的？又有多少个单位不想把这些决策数据进行管理和编排？一个生产型的企业用户，花了几十万投资一个ERP系统，成为装配生产线的控制中心。额外的，为了落实诸如“采购单的采购作业规范”，同时降低生产环节中各种沟通成本，企业还会投资一到两万，购买一个OA系统，这样做都是为了决策透明。哪个单据谁做决策，决策质量如何，等等，都成为后期企业领导进行绩效评估的重要参考。考虑OA系统和电子文档管理的密切关系，iOA产品对于电子文档管理作

18、了专项的功能优化，主要通过以下几个产品特性体现。n 支持按照电子文档类型进行信息的分类和管理，系统支持多达28种不同的电子文档格式，包括：知识库文章、论坛帖子、任务、日程、便笺、流程消息、请示消息，等等；n 功能强大的HTML多媒体编辑器，用户可以在任何工作场景编辑和发表含有多媒体信息内容的电子文档；n 大部分文档类型支持附件和参考链接管理，丰富电子文档的概念表达；用户可以听到声音、看到图像、读到文字和图表等等；n 强大的电子文档目录管理，创建复杂和个性化的分类树，满足知识管理的需要；n 支持四种查找方式：简单查找、高级查找、全文内容查找和附件查找；关键字匹配可以涉及不同的异种应用文档（Wor

19、d，Excel，PDF，等等）。iOA如此强大的、对电子文档管理的优化，令iOA在当前市面众多的OA产品中脱颖而出。4.2 iOA具有B/S体系结构，满足异地办公需求和iOA系统的互动是通过类似网页浏览的操作方式进行的。安装好的iOA系统属于Windows平台的互联网服务上的一个应用程序，在系统的互联网服务管理界面，我们可以看到名字为iOA2005的一个应用节点（如图C.1）。外网的访问方式可以通过在浏览器打入服务器名字和应用名字就可以进行系统的访问（如图C.2）。（图C.1：互联网服务器的应用节点）（图C.2：通过在别的机器的浏览器上打入http:/服务器地址/iOA2005/ 进行系统的访

20、问）4.3 iOA保证100%实施，数据和功能按需分配和实施在iOA的安装过程中，假如在安装过程中选择内核版的数据库，安装之后，通过管理员登陆系统界面，会出现以下版面（图C.3）。这就是未经过实施配置的iOA界面。我们可以看到，整个系统只有右上角的个人功能板块已经“定型”，比如：工作台历、便笺、邮件、短信和个人控制面板。这些功能都是固定的个人服务，个人服务无需进行深度的实施，因为个人服务比较单一，任何办公系统的个人用户总会用到这些服务。我们把这部分功能的入口编排在系统的横幅位置，方便用户在浏览电子文档信息的同时，快捷地进行个人办公。横幅的中间部分有6个图标位置，这几个图标并没有设定链接，但经过

21、实施之后，横幅的这些入口可以编排成我们需要的子模块，这个过程只需按照我们的实施手册进行一系列的栏目建立、门户定义和发布就可以“组建”成符合不同应用需求的、功能丰富的OA系统。图C.4就是一个按照政府需求定义的一个版面。（图C.3：内核版的门户结构）（图C.4：经过实施和配置的iOA门户结构）同样道理，我们的数据库还可以容纳各种不同的行业以及企业级应用，包括政府、教育、企业、外贸、咨询、制造，等等各种特色的实施。我们的产品还可以免费下载各种不同的预装版数据库，安装的过程只要选择不同版本的预装数据库，就可以马上看到各种已经定义好的功能组，从而大大的缩短了实施的过程和时间。4.4 iOA通过门户整合

22、业务信息目录（栏目），大大提高信息可用性iOA系统通过门户作为客户的信息组织单位，可以在上面添加各种带有不同类型的信息栏目。比如门户可以添加一个流程化的信息栏目，那么用户在这个栏目下创建一个流程消息就会促发工作流。同时，信息目录（栏目）可以在系统的四大信息中心（知识、交流、业务和决策）中创建。任何一个栏目都可以设定电子文档类型（知识库文章、流程消息、办公设备，等等）。设定了某个电子文档类型的目录，新建的时候就会出现相应的、配合本目录文档类型的界面。比如当选定的电子文档类型是“任务”的时候，点击栏目的新增功能就会出现专门维护任务的界面（图C.5）。最后，栏目在门户上可以通过不同的门户控件进行显示

23、。因为信息栏目可能发布到门户的一个确定的区域，因此用户可能想按照栏目的内容发布和这个栏目相关的不同的信息。比如一个工作流目录，客户可能想显示前几个最新的工作流执行状况，在门户方案的维护界面，我们很容易可以选到这个门户控件（图.6）以及看到最终的效果（图C.7）。（图C.5：新建任务界面）（图C.6：选定一个目录在门户上的显示控件）（图C.7：栏目通过门户控件在门户上的显示效果）综合上面的介绍，iOA带来了办公自动化系统实施的一个全新局面。用户无需为找不到合适的OA产品而担心。只需要掌握几个核心的系统概念，用户自己也可以进行系统深入细致的实施，满足日常办公和管理的要求。5 iOA产品的有效实施保

24、证和ERP以及所有的信息系统一样，OA系统也需要经过实施才能100%满足客户的需求。市面上流行的、鼓吹无需实施的OA产品，在某种程度上是断章取义的说法，对最终消费者是一个误导。我们通过大量以往客户的实施例子，总结了客户在进行OA产品的实施中主要体现的几个方面的投入。n 设定本单位的组织架构和人员编制；不同的机构，会有不同的组织架构和人员编制；有了组织架构和人员编制，系统才能进一步落实权限和业务功能的分配；n 规范信息的访问层面；就如BBS系统一样，OA系统也有公共栏目可以让全体人员进行访问和发表文章；但和BBS不一样的地方是，OA系统的共享，除了公共共享，还有部门之间、业务群组之间、个人之间，

25、针对不同信息目录的共享。这些信息目录的划分和访问权限配置，就需要一个实施过程；n 规范信息的操作分配；不同信息可以有不同的电子文档类型，对不同类型的文档，谁有权进行什么样的操作，是一个长期的实施过程；n 确定栏目和分类树；信息是按照目录作为分类进行存储的。因此，不同组织有不同的业务特点，就会涉及不同的信息目录划分，这也是一个实施过程；n 确定支持某个业务处理流程的一系列辅助信息目录；这点是整个实施过程的重中之重，因为一个业务流程，可能涉及几类不同的电子文档在不同业务群组之间的交换。当业务处理人员觉得所有的信息以及业务操作都掌控齐全的时候，业务才能顺利开展。比如一个学校的教程确认流程，往往经过“

26、汇总”和“审批”阶段，而“审批”是在一次会议上通过的。这样的话，办公室的老师可能需要给年级负责人发一个传阅通知，用于专项通知数据的上报；经过打开上交的年级教程的Word文档进行汇总，再发起一个新流程、送领导审批。领导通过了，触发一个会议议程通知，在会议上对汇总的周程一致通过后，办公室的老师收到反馈并进行落实和周程的公告。这些一系列的传阅、请示、流转和会议都是为了一个业务处理流程而引发的信息交换。确定这些信息的类别和协同模式，是一个长期的实施过程。回顾我们的产品的核心价值，100%实施不是一个口号，而是一种思想。“我们没有必要强求一个客户购买他们不需要的产品”，这是卡内基营销教程的奠基思想。同样

27、道理，我们不提供客户不需要的软件功能。实施不成功就是我们产品的失败。这样的思想下，我们必须要具备有效的解决方案，保证客户对软件功能的成功实施。针对这个点，iOA有非常成熟的解决方案。首先，我们把整个OA产品的功能集合分成截然不同的两个部分：1）无需实施就可以上手使用的功能；和2）需要实施的功能。第一部分的功能通过浏览安装iOA的产品内核的截图说明（见图C.3）就可以看得清清楚楚。面向个人的服务基本属于第一个类别。当组织架构和人员编制录入后，个人邮件、任务、短信、待办、便笺、文件，等等就马上能够使用了。对于第二部分的功能，我们通过门户定义、栏目建立、访问控制配置、电子文档类型配置，等等一系列软件

28、操作，就可以有目的性地帮助客户一步一步建立满足业务需要的各种信息门户。针对OA产品的实施，企业或者政府虽然相互之间有所不同，但共性还是有的。我们不可能盲目的要求客户从零做起。因此，我们有大量的，适合不同行业类型的预装版数据库可供客户自由下载和参考。选取了不同版本的数据库，各种不同的业务门户可以在产品安装后马上看到效果，在通过企业针对自身的业务特色进行的小规模配置，OA系统就马上能够成为企业处理业务的得力助手。6 iOA产品的突出技术卖点iOA经历了两个重要的版本更新，在2003年，我们就率先采用.NET技术对创新通软的所有产品进行技术升级，并且发布了iOA2003版。采用了ASP.NET的B/

29、S平台结构使我们的iOA产品更加安全、稳定和高效。大量客户放心地将iOA产品运用在企业的外网门户上，进行各种重要电子文档信息的传递和共享。在2005年，我们投入重要的科研资源在产品的客户化方面。通过融入群件系统，整合多个核心信息部件，让iOA产品在信息的存储和业务处理服务上更趋多样性。在同一年，我们发布了iOA2005版。既往将来，“注重客户价值，保持技术领先”的信念将永远指引着iOA产品不断向前演化。通过聆听不同客户的声音，不断深化的产品的改进和技术创新，我们深信iOA产品会成为知识管理年代的企业新宠。对比iOA2003，iOA2005在各个方面都有很大的改善，以下总结一些在iOA2005中

30、出现的技术创新点，让读者感受一下iOA和在同类产品的技术领先性。6.1 无处不在的强大多媒体Web编辑器B/S操作系统的是基于Web的操作方式，用户主要通过网页提交的方式完成和系统的互动。要提交多媒体内容，传统方法要求人员懂得特定的互联网协议语言（HTML），这个要求使得基于Web多媒体编辑不是一个人人都可以掌握的技能。iOA产品充分考虑了这一点，融合了强大的Web内容辅助编辑器，用户进行多媒体内容的发布就像操作Office一样顺手。如图E.1，假如是纯文字的编辑，我们可以直接通过编辑器输入，同时可以通过基本的纲要格式进行排版。假如要进行多媒体的插入，我们通过两步简单的操作就可以插入多媒体：1

31、）上传；2）插入。上传的多媒体形成文档的多媒体库部分（在编辑器工具栏的上方），只需要点击“插入媒体”就可以将多媒体文件（声音、图像、电影）直接在内容编辑器上显示，保存后就形成一份带有多媒体的文档。全文区，可以通过“媒体插入”获得“所见即所得”的效果媒体库（通过上传操作获得）（图E.1：多媒体编辑器例子）这种编辑器模式在整个iOA系统到处可见，无论是知识库文档的编辑和发布、报告的撰写、表单的填写都采用这种多媒体混排的技术。通过这个技术的广泛应用，用户可以快速生成多媒体文档，让提交的文档带有更丰富的多媒体内容。6.2 多种决策模式的支持和实现部门之间要共同完成一些特定的业务流程需要多个群体决策过程

32、，这些过程主要是靠交换电子文档信息来完成，比如单据的审核。但同样的决策，在组织架构和管理制度不同的单位里，却有不同的决策模式。同样的合同审批，对于管理规范的大机构，审核走确定的部门路径；而对于小机构，主要还是某些领导作决策。这里面就涉及两种不同的决策模式：规范化流转和自由流转。iOA产品独创性地引进群体决策模式的概念，同时把文档和决策模式严格分离，做到同类电子文档可以支持不同的群体决策模式。投票、会议、传阅、请示、规范化流转，这五种群体决策模式是iOA默认支持的（见以下简单说明）。n 投票决策：面向公共决策；（图E.2：公共投票收集公众对议题的认同情况）n 会议决策：面向会议形式的决策；（图E

33、.3：召开会议/视频会议，并在与会人员之间进行纪要共享）n 传阅决策：面向信息的小团体披露；（图E.4：小范围的内部传阅）n 请示决策：面向以人为主的决策机制；（图E.5：面向人员的请示）n 规范化流转决策：面向确定的决策路径。（图E.6：面向固定路径的流转）6.3 捆绑RTX，MSN和短信猫，打造实时组织iOA产品对协同特性的支持，很大部分来自于iOA产品对各种实时通讯媒体的有效捆绑。大体而言，iOA把所有协同涉及的执行问题归结为两个方面：1）信息协同和2）步调协同。前者说的是，在协同环境中，要共同完成某项业务的不同部门和个人之间首先应该能够共享足够的信息；然后，保证业务执行的规范和保证执行

34、的效率。比如，流程由员工A提交，紧接着的下一流程环节上的员工B应该马上收到即时消息通知任务的到达。iOA出色完成以上的协同特性设计，而且，iOA能在不同层面，将截然不同的即时通讯平台整合在一起。n iOA是RTX的软件方案提供商，RTX服务器/客户软件在iOA系统可以在线激活和进行组织架构及人员的数据同步；（图E.7：进行RTX同步）n iOA整合MSN机器人技术，哪怕没有集中服务器支持，iOA依然能通过机器人传达MSN信息，达到提醒的作用；（图E.8：设定MSN机器人）n iOA整合金鹏（JinPeng）和梦网（Moment）短信猫，能直接发送手机短信通知重大代办事宜。任何在iOA系统定义的

35、信息目录，都有协同参数，通过这些协同参数的设定，我们可以规范在某些信息目录添加新电子文档引发的“紧张”程度，有些重要的电子文档创建，比如“客户投诉”，或者“重大事故汇报”等等，都需要我们启动实时机制，迅速通知相关人员。6.4 图形化工作流定义和执行指示图形化工作流技术是iOA产品的另一项专利技术。iOA设计了一套能够刻画任何规范化工作流转的流程表达符号。该套符号简单易懂、灵活高效，特别适合表达协同工作中的按步骤产生的会签、传阅、审核、知会等动作。同时，iOA的流程符号基于UML的活动图，特别适合描述并发活动。在业务处理流程的执行中，并发活动符合统筹原理，将大大促进流程的执行效率。此外，iOA规

36、范化流程解决方案还有以下几个特点：n 流程定义的图型化表达，直观可读n 流程具有进度指示，对已经执行的部分（步骤、活动）系统会显示不同的颜色，红色代表不通过，绿色代表通过；n 流程的推进可以参考目录的协同参数（紧张程度）进行流程任务的通知，比如目录选取了RTX和手机短信作为协同参数，流程在推进的时候，就会给下一个任务执行人员发送RTX信息和手机短信。下一步执行的活动（并发）已经执行的活动变成绿色流程消息的三部分内容流程的系统机制（MSN + RTX + 手机和Email）流程任务执行的效果（评论+意见）（图E.9：流程执行指示图）6.5 多语言版本，满足多文化的融合iOA版本支持三语：简体中文

37、、繁体中文和英文界面。繁/简内码自动转换。系统只选用一套存储编码标准，繁/简转换都是通过快速转换技术完成。因此，用户完全不需要担心数据需要重复存储来达到繁简混排的麻烦。6.6 基于ASP.NET的动态门户技术，信息按需整合采用ASP.NET作为产品的运行平台，最大的好处就是可以采用最先进的Web技术进行产品的开发。ASP.NET作为开发平台，可以采用模块化的Web部件平台进行系统的“分块”。我们的产品也是基于这种理念，整个信息板块都可以分拆分为不同的区域和部件，客户可以按照自身的业务要求组织相关的信息。信息整合是整个OA系统的核心理念。广大企业和政府机构只要对信息进行了很好的规划和排布，就能全

38、面的辅助各种业务决策。6.7 全新.NET手写批注控件，更安全、更稳定市面上流行的批注软件，都是以旧有的COM/ActiveX控件作为基础的。这套部件技术将会在5年内淘汰，从2006年发布的新版Windows Vista开始，就已经全面采用.NET作为新的部件标准。我们通常采用的批注控件，其实都是一些用于配合Web操作的辅助控件。比如一篇文档过来了，用户从Web上获取到了一篇文档，他想对这篇文档进行一个批注，批注控件就会调出用户电脑中安装的Office程序，通过Office程序给用户一个熟悉的操作界面，当用户手写批注完了以后，批注控件“命令”Office上传文档到服务器，完成批注。对旧版的批注

39、软件的实施，厂家都会盲目的要求用户把IE浏览器的安全级别降到最低，甚至还要安装一些插件来满足批注软件的顺利运行。这样既麻烦又不安全，是很不负责任的做法，因为这样将会导致最先被网络病毒困扰的就是该用户的机器。COM部件的安全性因为没有一个很好的监控而一向受到广泛的质疑。.NET部件完完全全基于全新的安全框架运行，相比COM有更多安全配置手段，客户运行起来也更安全。（图E.10：手写批注例子）（图E.11：调节.NET框架的权限配置，仅仅支持信任站点）6.8 全面整合Windows活动目录管理（AD）整合是很多OA厂商忽视的问题。一般客户在购买网络设备和电脑后，会进行布网和管理，常用的方式是建立W

40、indows域结构。但在不断引入管理系统（诸如ERP、MIS、CRM、OA等）的同时，问题就来了：每一系统需要各自的一套户名/密码。这些系统完全独立于Windows系统，每次都需要不断地登陆不同系统来完成不同的任务。iOA的混合登陆模式可以很好的解决以上问题。iOA安装后，可以“登记”为Windows系统的一个部分，登陆可以完完全全捆绑Windows登陆。iOA可以通过Windows登陆的当前用户，获得登陆用户的详细信息来提交域管理器进行确认，一旦身份确认，iOA不再需要用户进行二次登陆。能完成以上效果，用户只需要将iOA调成混合登陆模式，通过Windows IIS服务管理器把iOA应用程序设

41、定为域资源之一，就能方便完成。6.9 支持全文查找、不同类型的附件全文查找全文查找也是众多OA产品做的不足的一个方面。办公自动化系统数据库存储着大量的、以不同文件格式存储的附件（Word、Excel、等等）文件，但系统却没有办法根据这些附件给出一个全文查找的方案，没有办法用关键字匹配附件中的内容进行查找。举个例子，一个方案书是以Word格式进行存储的，在提交给领导审核的过程中存储到了OA数据库。一段时间过去了，用户想到了相类似的问题，想看看哪个计划书提到了那段内容。问题来了，计划书都是同一的标题（只有日期不同），附件名字也是一样的，假如关键字没有办法匹配到附件，就不能查找究竟哪个阶段的方案书有

42、相类似的内容。要成功查找到附件，就需要系统深入附件的“内部”，进行关键字的匹配。iOA给了一个很好的解决方案。首先，iOA整合微软的全文检索引擎，通过系统服务标准进行针对iOA软件的接口开发；然后，通过数据库建立全文检索索引以及查询平台；同时，iOA通过系统的预安装“文件过滤器”进行不同电子文档类型的支持。经过以上步骤，iOA能分信息目录开放全文检索功能，支持：1）完全匹配；2）组合条件；3）内容全文检索和排名；以及4）附件全文检索和排名，四大类别的查找（见图E.12）。（图E.12：目录支持的四种查找方式）7 iOA产品的服务流程和资源管理软件厂商之间的竞争，都是服务（包括：售前、售中和售后

43、）的竞争。谁客户提供了更贴心的服务、更有竞争力的价格，谁就可以赢得客户。这也是iOA产品服务的一贯宗旨。iOA产品，包括iOA的全体加盟合作伙伴，瞄准的都是软件的服务市场。我们不在软件的功能模块上盲目叫价，要客户真正用得上才是“硬道理”。7.1 iOA产品提供的售前支持客户要决定上办公自动化系统，我们将提供一系列的售前支持，包括纸面材料、电话访问、系统预装等等服务，方便客户进行购买决策。n 产品材料包括：功能白皮书（本文）、功能模块和版本划分表、产品小册子（核心介绍）、产品实施手册介绍、产品用户手册介绍、产品安装手册、产品技术参数等等n 个性化方案：针对客户的不同关注点，我们会提交个性化计划，

44、整合产品的基本说明，提供全套的解决方案；比如：内外网访问解决方案、视频会议、即时短信、系统整合等等n 电话咨询以及回访：客户一旦在网络上提交具体的办公自动化系统需求，我们的售前服务人员将第一时间提供帮助和支持，安排各项售前事宜；n 无限期的产品使用和免费的实施咨询：一旦客户确定了产品的最初购买意向（无需付款），客户将可以获得没有时间限制的全功能的软件演示版本，在不断的评估产品的过程中，可以免费使用我们开放的QQ群、网上论坛，以及电话访问来获得产品的实施支持，直到客户满意，决策购买为止；n 大量的客户例子和售前知识库：我们在网络上免费开放售前论坛和知识库的访问，客户可以通过我们的网站访问，获得各

45、个行业，不同应用问题的相关解决方案例子；n 专项的问题答疑：针对客户多变的需求，我们有专项的答疑，客户可以通过网络提交用户感兴趣的问题，我们可以进行及时的答疑和回复，满足用户对专项问题的需求。7.2 iOA产品提供的售中服务对于产品的购买，我们具有以下几个优惠措施使购买我们产品的客户更满意。n 独立包装，附带软件狗和印刷精美的说明书以及实施手册，保证正版；n 30天以上的无条件退货保障（除了无限期试用外，额外附带的购买“冷静期”）；签订购买合同，明确各项服务条款；n 支持电子商务和网上订单，方便付款；n 查询最新的促销活动：折扣、礼品配送和设备配送，应有尽有，只要联系我们的商务人员，就可以获得

46、最新的配送详情和折扣优惠。n 周边有代理的、一律上门安装、上门服务，还有固定的实施培训时间；对于周边有iOA产品代理的客户，可以联系进行上门服务。7.3 iOA产品提供的售后服务产品售后是我们重点关注的部分。很多OA厂商的一贯做法是“售前是宝；售后是草”。而我们认为，售后获取第一手应用材料，然后通过使用经验进行交流和网络共享，会促进更多的客户敢于投资办公自动化系统，这样市场才会更加健康的发展。因此，针对售后，iOA承诺做到：n 进行阶段性回访，了解产品实施的方方面面，并免费发送实施解决方案材料；建立网上交流论坛，让广大用户分享使用心得；n 在客户之间分享不同的使用案例和经验，将纯技术的方案提升

47、到一个管理解决方案的新高度；n 小版本的免费升级：我们每个版本都有至少三年的维护期，客户可以随时进行软件的升级，获取更多、更稳定的软件功能（注：版本的升级不会影响运行中的数据，安装可以通过升级包快速完成）。任何客户都希望办公自动化的定位是能真正解决企业面临的管理难题，而不是普通的一个软件功能。企业的管理制度是根据企业的发展战略一步一步的建立起来的。同样道理，如何使软件功能可以很好地支持企业的这种管理进化，而不是制约它，是我们长期的努力方向。这个问题解决好了，企业可以有更大的信息进行信息化投资，对整个办公自动化产品市场，意义甚大。8 （参数）产品的版本、功能定位和报价与ERP系统不一样的地方是，办公自动化系统主要以处理电子文档为主。因此，我们的产品功能点的多少，不象ERP以固定的功能模块多少作为评估标准，我们以产品支持的电子文档类型以及相应的管理功能作为标准。整套iOA产品设计一共涉及23种日常办公常用的电子文档类型，5种管理用的电子文档类型。通过配置不同的信息栏目来管理这些电子文档，我们可以按照需要，构建我