SAP成功实施指南.docx
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1、掌握旋风:SAP成功实施实地指南CAPTURING THE WHIRLWING目 录序6第一章 导言8工作流是条河,SAP是行驰在河上的船8谁害怕SAP?你是谁?为什么要阅读本书?8第二章让星星成为你的向导10制定看得见,能衡量的成功标准10我在这里干什么?10战略计划的肥料(或者马粪)11战争的迷惑13看得见能衡量的SAP成功标准14附言:16SAP,缓解老式信息服务预算战争刨伤的良药16第三章SAP实施,立竿见影18一套快速SAP获取、培训和实施方案18在流程设计前获得软件18实施的步骤是什么?19关键事件21设想未来21制定实施计划22组队23尽快实施SAP25定义SAP的结构25重组业
2、务流程27设置SAP29R/3参考模型30R/3预先确定的设置30系统迁移32知道实施完成并宣布大功告成33系统生命周期的新设想33第四章渡过河流,穿越树林:空中俯视35计划你的SAP实施35为什么为SAP制定计划如此不同?35最后期限是为新闻记者准备的37继续计划39咨询方面计划的“及时”方法41意外事件的计划42SAP项目的一个计划金字塔42舒服阶段43在庞贝的某晚曾有过晚餐计划45第五章从彷徨者到探路人47各式各样的SAP教育浪潮47教育,不只是培训47预备,开火,瞄准!48回到未来49一个有关把握方向的案例研究51所需教育的清单。52管理层SAP教育52对你实施队伍进行SAP教育54S
3、AP实施小组教育不管你怎样看待,这是个可以讨价还价的问题58对信息系统支持人员的SAP教育58业务流程重组60新的流程,然后是什么?61最终用户培训62新职业培训63让公司作好准备迎接变化63第六章用好童子军和雇佣兵66充分利用你的咨询顾问66为什么你总要有咨询顾问?66稀少、昂贵而又捉摸不定的人们66SAP咨询顾问来自何方?67选择你的咨询伙伴71你的审计伙伴和SAP蛋糕72你的项目经理:第一号决策73由多个伙伴组成的咨询队伍74七个告诫74咨询顾问应该为你做什么?78你要知道咨询价格79第七章分清南北81如何避免走入通常的失败怪圈81差距(GAP)分析的陷井81三百个艾丽丝或者协商差距83
4、AS IS或者“我们过去的做法”85避免因为 AS IS 而被人敲了竹杠86第八章只有你才能预防森林火灾88在SAP实施中范围之火是如何点燃的88如果你看到了冰淇淋,你就想要冰淇淋88SAP实施中范围之火点燃的方式88范围管理89SAP实施中的范围因素90服务员,我的牛奶太凉了91结束范围93第九章勇敢的新世界94考验所有相关人员耐心的文化和业务变化94信息,不是报告94针对那些计厌的财务主管的另一个音调变化95更少的教练,更多的选手96所有的烈士有一件事是相同的97你的最高行政主管对SAP知之甚少,这没关系。97用户就是用户,你是带来光亮的人98第十章指点迷津的详细地图100在SAP实施中识
5、别失败以及辨认成功100失败是暂时的,成功却是长久的100第十一章咨询联盟102头脑、热情和勇气102图图,我觉得我们已不在堪萨斯州了102实地指导帮助页面和注解。104SAP应用程序名称:104术语和缩略词:105因特网介绍:106后注:你是否有个大问题? 19yy107序在北美地区的SAP现象已经成为媒体中无数篇文章的主题,SAP自己就为其产品提供了近百万页的文字资料。然而,在我们第一本书迎接旋风:SAP世界初学者指南出版以前,并没有简单、客观的材料能回答这些基本而又热门问题:SAP有何不同?SAP能否持久?为什么实施如此昂贵?等等。由于需要能回答这些问题的原始资料集,我应咨询联盟管理伙伴
6、克利斯symbol 160 f Wingdings s 14卡尔森和沃夫根symbol 160 f Wingdings s 14贝兹之约写了这本书。最初,我们将此书提供给参加我们主办的主管讨论会的人员。我们原想把书写得简短、紧凑一些,这样人们就能在从芝加哥到纽约的班机上读完。书上没有标价格,因为我们并没打算把书当作“销售品”,而只是作为比咖啡杯或钥匙圈更实用、更有说服力的赠品送给我们的客户。令我们特别感到荣幸的是,我们开始接到询问,许多人要求多购买几本。随着越来越多已在实施或考虑将来实施SAP的公司和个人向我们订购此书,这样的询问成倍增加。然而,我们惊奇地发现有许多已进入SAP领域有一段时间的
7、人们也在强烈要求获得此书。我们甚至还目睹了一位有三年SAP经验的人偷窃此书。这不由得使人深思一番。为什么有 SAP经验的人竟会偷这本书?我们觉得书名中的“初学者”可能是关键所在。无论我们对SAP的了解有多深,无论我们有多少经验,SAP是个广博和日益发展的主题,我们任何时候都会觉得自己仍处于初学者阶段。这第二本书就是为了帮助你越过初学者阶段,进入一个对SAP实施项目而言比较轻松自在的领域。如果你对SAP还很陌生,我们建议你在阅读本书之前先阅读另外的一本书,这样你才能充分受益于这些内容。如果你认为你已掌握了SAP,那么.不,我们怀疑有人会这样认为。无论如何,我们想使某些变得越来越隐晦的内容清楚明白
8、地呈现出来。事实上,范围管理、咨询要求、差异分析、方法与工具和其他一些在传统实施中看起来已掌握了的内容,在SAP实施中根本没有被掌握。相反,在如何实施这套声名显赫的业务功能和工作流系统方面,还存在着不少的迷惑之处。这样的后果就是产生高度的压力、时间和金钱的浪费、巨大的失望以及对SAP本身无端的指责,就好象供应商应对任何明显的产品误用负责似的。本书不是SAP实施的方法集,也不是循序渐进的步骤指导,因为我们认为SAP实施本没有菜谱式的成套方法。我们已不再处于软件安装或是单个应用程序的安装阶段。SAP是涉及全企业的项目,如果仔细地设想,该项目将覆盖你公司所有的方方面面。因此,我们考虑到了大多数SAP
9、实施中存在的主要因素,在这本实地指南中,我们向你提供了指引方向的指南针,提供了使你免受雨淋的帐蓬,提供了生存技巧方面不同寻常的建议,也始终如一地提供了对于我们所处的工作时代真实的观察意见。SAP是一阵旋风,如果能妥善处理,也是能使我们获益的旋风。所以你要步步小心把握前进的方向,别让你的火柴淋湿。我们希望能在彩虹的另一端见到你。第一章 导言工作流是条河,SAP是行驰在河上的船谁害怕SAP?你是谁?为什么要阅读本书?本书一部分是告诫性的故事,另一部分是指南。在告诫性故事方面,我们将详细列举存在的威协和风险,指出各式各样等着让你踏上摔一跤的香蕉皮,指出隐藏在阴影中的怪物和其他咨询顾问,指出吱嘎作响的
10、桥梁上这里那里松动的结缝。这样做并不是让你丧失信心,而是为了帮助你,强调SAP实施与其他所有你迄今为止经历过的项目之间的巨大差异。到本书付印时,SAP R/3可能将已售出超过6,000份许可证。其中,大多数许可证已带来了成功的实施,而另一半正处于不同程度的实施过程之中。本书不是为了吹嘘SAP在世界范围内的成功。如果你需要事例,可以登录上网,在因特网上键入SAP.COM,你就能找到许多成功的故事。随着我们即将跨入新的一千年,信息系统技术正令人高兴地与通信技术以及新的商业前景结合在一起,这样的结合是重要的,新的商业前景同二次大战结束以后一直存在的标准、原则截然不同。SAP具有极大的市场占有率和雄心
11、勃勃的业务范围,在世界商业应用软件市场没有势均力敌的对手。只有用SAP,公司才能设想拥有在客户机/服务器环境中运行在多种硬件平台上的集成应用程序套件,才能同时拥有全球性规模上(多种货币、多种语言)的因特网通信,电子数据界面和应用链接实现(ALE)。SAP是只诱人的苹果,许许多多的公司都蜂拥而至急于咬上一口。但是不幸的是,吞下这只苹果所要求的远远超过这些公司所能准备的条件。在1993年和1994年,整个新闻界对于SAP的发展、它的承诺以及它的成功信心十足、兴奋不已。但到1995年和1996年,新闻界由于幸福杂志前500名公司在实施上的挫折以及SAP竞争对手的抱怨声,而变得有些敌对。持否定态度的新
12、闻中不断重复的主题是,相对于其它系统实施而言,SAP实施所需的周期较长,费用较高。于是就存在着谬误。“其它”安装是单个应用程序或者有限的几个应用程序相联的安装。只有SAP的实施是涉及全企业的,包括公司的各个方面。这样SAP实施和“其它”安装之间就无法再比较了,大多数危言耸听有关SAP失败的文章,也失去了其存在的前提条件。我们在本书从头至尾说明,必须弄清SAP项目同其它程度较低项目之间有哪些差别,最好在你项目开始时就这样做。自从七十年代初期第一批在线(或实时)应用程序的诞生,信息系统专业人员就开始不得不为协调在线系统,应用程序之间连接(或接口)和随着业务和公司发展而不断产生的系统维护需求之间的关
13、系苦苦挣扎。在本世纪后二十五年里,业务人员很少会对信息系统的支持感到满意,这种支持一直被看成落后于真正的业务需求。近年来,尽管磁盘、内存、通讯和联网的成本都已下降到原来的几分之一,但是这样的落后现象依然存在于软件,尤其是应用软件的领域里。SAP有两个特点能填补长期存在于业务发展的鸿沟。1. SAP提供了完整的集成商业应用程序套件。2. SAP是由业务人员,而不是由信息系统人员来建立和维护的。商业应用程序已不再局限于一对一的模式,将财务、销售、分销、物料管理、生产计划、工厂维护和其它所有应用程序完全、有效地集成于一体已成为可能。数据流和流程规则已不再由数据技术人员来决定和维护,业务人员不再坐在那
14、辆出租车的后座,他们控制着方向盘。这是一场文化上的革命,而不只是业务上的革命。要充分享受SAP所带来的利益,你就得在你公司内部进行同样的革命。本书不是进行这场革命的蓝图,而只是为这场革命提供帮助的宣言。第二章让星星成为你的向导制定看得见,能衡量的成功标准我在这里干什么?在1992年大选中,许多人瞧不起罗斯symbol 160 f Wingdings s 14佩罗的副总统竞选伙伴斯托克代尔将军,因为他曾在一次愚蠢的辩论中,向前跨出一步,伸出双手,问美国人,“我在这里干什么?”对于这位将军这个时候的举动,人们普遍认为这个可怜的家伙思路不清。但是我们却不这么认为,考虑到他曾经是哲学教授,而且作为战俘
15、在河内希尔顿饭店待了许多年,他不可能思路不清。他头脑非常清晰,因为那时,他意识到这次辩论没有真正的方向或价值。他肯定已经意识到他正在同一位智力上的侏儒和一位好心的巨人持剑拼杀,这仅仅是为了讨得电视观众的欢心,而他本来打算是参加一个政治家们的对话,以教育持有投票权的公众。他的这个提问不应被理解为是他思路不清的证据,而应被理解为是智慧,一种时下非常短缺的智慧。“我在这里干什么?”是应该经常提出的“盘存性”问题中的一个。在SAP实施领域中,任何时候,对此都必须作出回答,而且应该是明确的回答。SAP的实施应该有个理由,一个清楚可见、能够衡量、可以在全企业内交流的理由。因为公司将经历由业务流程重组、一定
16、的人员削减和高层的争斗(都得付出高额代价)所带来的痛苦,那么在黄砖铺地的道路尽头必须要有一定的奖赏,一座充满利益的蓝宝石城,或者可能是对一艘正在下沉船只的成功挽救。没有人赞同的前景无法实现,充满迷雾的前景只能带来充满迷雾的结果。传统上,系统方面的项目总是为了业务目的而进行的:手工操作和流程由于工作量的增长而需要自动化;遗留下的系统已经过时;公司需要有管理方面的信息才能正确转向。传统上,业务部门必须毕恭毕敬地走向系统部门去要求、交涉,甚至乞求以获得信息系统支持。传统上,信息系统部门也取得了这样或那样的结果。但是令人惊讶和常常困窘的是,往往在“那套系统”到位后,促使实施那套系统的理由就发生了变化,
17、或者完全丧失了。要使SAP实施真正地成功,就必须要有一个明确、清楚、明白易懂、能进行交流和衡量的理由。单一、简单的理由不见得就是明确的。理由可以多种多样,就象丹尼斯symbol 160 f Wingdings s 14罗德曼头发的颜色一样,但它们不应当随着时间而变化。如果企业中的每个人都对SAP实施的理由有个清晰的概念,那么,1. 对于项目的抵触就会大为减少。2. 业务流程就会根据一种观点而不是几种观点进行。3. 就不大可能对SAP作修改(ABAP式的)。4. 雇员们就会希望实施成功在我们组织的专题研讨会上,我们按惯例询问参加者为什么他们要考虑使用SAP。得到的回答中很少有让人茅塞顿开的:因为
18、母公司让我们这么做的。因为我们有2000年问题(Y2k),而我们的遗留系统反正总得要更换。因为母公司说我们一定得这样做。一个经常给出的回答是:我们不知道。我们通常提的另外一个问题是:你公司是否有一套战略计划?回答总是一样:“是的。”但我们总对此有些怀疑。战略计划的肥料(或者马粪)当SAP被选来帮助公司实现其战略计划,最好真有那么一套可依照的战略计划。下面是一些经常被引用的购买和实施新系统的理由: 赶上二十世纪的潮流(更新的说法是,架设通往二十一世纪的桥梁)。 使业务运作增效(synergize),(增效能量资源,使得112)。 降低库存。 提高盈利度。 改善客户服务(送货时间,产品质量,价格)
19、。 提高业务运作效益。 降低信息系统的管理费。 合并分散的业务单位(公司,部门等等)。大多数声称具有一套战略计划的公司往往列出类似上述内容的一张清单。这并不是战略计划,而是列有良好愿望的清单。取清单上任何一条,加上“怎样”和“为什么”,再假定实施周期为“何时”,这样你就进入了战略性领域。事实是,这通常与钱有关。当然这也可能与其它许多方面有关,但是别搞错了,主题是现金和它的流动。这是个关系到公司里每一个人的概念。但是,很少有战略计划可以具体实现预定的存款量或者现金创收量。我曾经观察到下列的交谈,这里几乎一字不漏地照原样记录下来。咨询顾问:我看到你把降低库存作为明年战略计划的第一条列了出 来。客户
20、总裁:不错。我们打算降低15的库存。咨询顾问:你们现有库存的价值多大?客户总裁:我不知道。咨询顾问:你们计划如何降低库存?客户总裁:我不知道。咨询顾问:要派谁去负责这项工作?客户总裁:我不知道。咨询顾问:为什么你们要降低库存水平?客户总裁:因为这看上去是个不错的做法。客户总裁并没有错,降低库存确实是“不错的做法”。他“战略计划”的其余部分也是大同小异,只是些改善业务运作的具体措施。类似这样对于“战略计划”的错误应用在商界比比皆是,而真正的战略思维非常缺乏。象这样模糊的思维应用到任何系统实施都将导致同样模糊的结果。如果我们还只是在谈论一套新的库存系统,还不会有太多麻烦。但如果应用到涉及整个企业的
21、解决方案,这肯定会给企业带来灾难性后果。战争的迷惑我们有过一个客户,它的主管们勇敢地选择了SAP作为引掣:1. 向几家最近归属至同一旗帜下的公司提供增效的共用系统。2. 不仅在总收入而且在多种经营方面,为公司进入新的业务范围提供跳板。其他系统解决方案明显地要便宜一些,但都需要进行大量的接口工作。客户管理层清楚地看到一旦咬了接口这个苹果以后,接口方面的麻烦也接踵而来,而且所有公司的遗留系统都将成为一个大问题。我们的系统比你们的好,是又不是,让我们碰头商量一下吧。噢,不,还是让我们开个专题研讨会吧。该公司随后决定选择SAP,同意请来自六大会计事务所的实施伙伴,并起草了一个二年计划,分三个阶段进行实
22、施,还确定了预算。第一年:1. 指定一位没有SAP经验的内部项目经理。2. 内部咨询顾问接受了少量的SAP培训。3. 发现缺乏外来咨询顾问。4. 计划滞后了半年。5. 追加一倍预算。6. 我们公司应邀检验新的预算和计划。我们发现预算实际上没有翻倍。预算总是应该比原先决定的多一倍。半年滞后于原计划不仅仅是因为糟糕的AS-IS阶段(参看本书其它地方有关AS-IS阶段性理论的启示),而且所谓新计划只是多给三年时间用于实施。这就是战争的迷惑。这家公司选择了SAP,因为他们有各种各样很好的理由,并在会议室里详尽讨论过,但是他们一遇到SAP道路的老问题时,就将实施期限延长至下个世纪。(好!将预算翻倍不是个
23、简单的老一套做法。下个世纪已即将来临,但是你明白了道理)。ROI,意思是“投资回报”,不是法语中的“国王”,这个概念由于下列的混乱突然被遗漏了: 明白如何充分利用咨询顾问 不完整的SAP培训不信任咨询顾问独自承担培训任务因此,实施周期长了许多。因此,在2000年以前没有真正的投资回报。在2000年以前就得相对多地依赖于他们的遗留系统(和可怕的接口化)而且代价昂贵。我们的建议是重新回到ROI的轨道上。这家公司与大多数其他公司不同之处在于它的主管们能清楚地向我们描述SAP能为他们做些什么。但可悲的是,他们没有向公司的其他员工交流这些看法,更糟的是,在与困难激烈的抗争过程中,丢失了他们原来的目标。这
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