商务礼仪商务接待与拜访ppt课件.pptx

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1、商务接待与拜访礼仪,人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 -荀子,项目一 商务接待,情景案例,资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店， 一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来公司，就去

2、询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。,成功的商务接待活动该怎么做？,项目一 商务接待,一、接待的计划 1.了解客户基本情况 2.做好迎客准备 客人到达确定饭店欢迎宴会商务谈判参观访问送别安排,项目一 商务接待,来宾的姓名、职务、性别及喜欢、事先协调好日程安排,按身份对待的原则，提前到达，迎接客人,按客人需求人数及交通情况订房,确定会谈人员、时间、地点和资料等,安排时间、饭店、菜单、经费，确定人员,适当安排游览和休闲等活动,送别的人员、车辆和馈赠的礼物,项目一 商务接待,二、接待的要求（一）公司外接送 1.迎接客人 2.安

3、顿宾客 3.安排返程（二）公司内接送 1. 迎接客人 2.安顿宾客 3.双方交谈4.送别客人,车站迎接 率先握手 主动问好介绍自己,及早预订车票、安排送行人员和车辆,服务接待,注意一些禁忌行为,握手告别，送至楼下或门口,接至酒店，告知日程安排、联系方式,项目一 商务接待,想一想： 请指出资料一有何不妥之处? 并更正,项目一 商务接待,情景案例,资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的

4、英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店， 一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。,更正： 小陈接待礼仪不佳。应提前到达，且根据身份对等原则，还应有一名总经理前往迎接。 小陈接待礼仪不佳。应安排英语熟练的人员接待 小陈接待礼仪不佳。事先做好准备工作，了解对方喜好，引导话题 小陈接待礼仪不佳。应安排就餐，告知时间地点，留下联系

5、方式、日程表 行政部接待礼仪不佳。当日应适当提前提醒或联系 安排车辆人员接送,项目一 商务接待,作业： 如果是你，如何做好接待计划确保 活动成功？,资料二：奇点公司的业务部，办公人员不是在打电话就是在写报告，这时门外传来敲门声。主任周青就随口喊了一声“请进”。“你好，我叫严和，是A公司业务员。”来客简单地做了自我介绍。周青看了一下，并没有停下手中的笔，说了一声“请坐”，然后对旁边的小王说：“给这位先生倒杯茶。” 小王递给严和一杯茶后，继续回到自己的座位上工作。周青头也不抬的说：“你有什么事啊？” 严和原本是想来奇点进一批货的，但看到大家的态度，他没再说什么就走了。 1. 接待方（奇点公司）接待

6、礼仪有无不妥之处？ 2.严和的拜访活动为何未受重视？,项目二 商务拜访,情景案例,思考,更正：周青不符合接待礼仪。周青在对方自我介绍后未及时介绍自己（介绍礼仪），手下不停，未给予以对方足够重视,更正：小王不符合接待礼仪。应请对方稍候，礼貌 热情,更正：周青不符合接待礼仪。应热情接待,严和拜访活动不够正式，礼仪不到位，未能引起对方重视。,项目二 商务拜访,如何让对方热情接待？,项目二 商务拜访,一、拜访的计划 1.约定时间 2.带齐资料 3.准备礼品 4.职业形象 5.了解客户,项目二 商务拜访,二、拜访的要求（一） 商务拜访 1. 遵守时间 2. 耐心等待 3. 尊重他人 4. 适时告辞,尊重

7、他人： 1.客人进入主人办公室 前，应轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。 2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好；若主人夫妇同时起身相迎，则先向女主人问好。 3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指点的座位就坐。 4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道谢。 5.对后来的客人应起身相迎。 6.关掉手机或调成振动，勿影响谈话。 7.不要随意触摸被拜访者的物品，如果需要借用电话，须征得同意。 8.保持正确的坐姿，不能吸烟。,项目二 商务拜访,适时告辞1.辞行时机向其他客人道别，并感谢主人的热情款待。2.出门后要请主人就此留步。3.如有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请。4.从

8、对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语。,项目二 商务拜访,二、拜访的要求（二）家庭拜访（原则相近，注意点） 1.时间准时，避免过早或过晚 2.对主人准备的小吃或饮料，应品尝下，不要拒绝 3.无主人邀请或允许，不得参观主人的住房和庭院及触摸私人物品 4.对主人家人都应问候 5.离开时应礼貌向主人表示感谢,项目二 商务拜访,高考直通车,周末，叶明请几位同事李娜、王辉、赵红、澳大利亚人杰克、美国人李斯特到家里聚餐。李娜见叶明家里的古董太师椅，兴高采烈地坐了上去。当其他人到来时，她还赖在椅子上不起来。随后，叶明请大家到茶桌处品茶。王辉似乎很冷，帽子还一直戴着。叶明给大家一一斟茶。赵

9、红坐着用左手接过茶杯。 杰克请大家下周五晚上到他家去做客，叶明做了一个OK的手势，王辉则竖起了大拇指。周五很快就到了，李娜和叶明一下班就跑到了杰克家。因为杰克正在准备晚餐。他们俩就自顾自地参观起房子，还时不时摸一摸房间里的装饰品。杰克在客厅里给他们先准备了小吃，但是李娜说不喜欢吃那些东西，所以一点也不想吃。,商务情景评判,1.李娜的举止不合礼仪。进入主人家时，应当等主人请坐时，按主人指点的座位就座。李娜随意就座显得不合一礼数。2.李娜的举止不合礼仪。李娜应对后来的客人起身相迎。3. 举止不合礼仪。冬天进屋再冷也应摘下帽子。4.赵红违反了饮茶礼仪。主人上茶地，要起身双手迎接，并热情道谢。5.叶明和王辉的手势会引起误会。翘起大拇指在澳大利亚表示骂人。OK手势在澳大利亚表示无礼。6.李娜和叶明违反了赴宴时间。应邀到外商家中拜访、做客，应按主人提议的时间准时抵达，进早过晚均不礼貌。7.李娜和叶明违反了参观礼仪。无主人邀请或未经主人允许，不得随意参观主人的住房和庭院，在主人的带领下参观其住宅，即使是最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。8.李娜违反了赴宴礼仪。对主人准备的小吃，不要拒绝，应品尝一下。,商务情景评判,职场面对面,有礼走天下,站,坐,遇,递接名片礼仪,微笑站姿,坐,姿,握,手,鞠,躬,引导介绍,谢谢指导！,