苏宁电器财务报表分析.docx
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1、中国人民大学 苏宁电器财务报表分析 Gramce 2013/1/17 目录目录 1、公司简介 . 2 2、公司财务报表 . 12 2.1、资产负债表 . 12 2.2、利润表 . 20 2.3、现金流量表 . 27 3、表内分析 . 35 3.1、报表分析 . 35 3.1.1 资产负债表分析 . 35 3.1.2 利润表分析: . 40 3.1.3 现金流量表: . 42 3.2、比率分析 . 44 3.2.1、短期偿债能力和流动性指标 . 44 3.2.2.长期偿债能力 . 49 3.2.3、经营效率分析 . 52 3.2.4、盈利能力分析 . 55 3.2.5、企业成长能力分析 . 61
2、 3.2.6、市场价值分析 . 66 3.2.7、现金流指标分析 . 69 3.3、杜邦分析 . 72 3.4、沃尔比重评分 . 77 3.5、预计与估值 . 80 4、表外分析 . 84 4.1、家电零售业现状: . 84 4.2、苏宁电器特点 . 87 4.3、苏宁电器不足 . 89 4.4、改进建议 . 91 5、结语 . 92 1、公司简介、公司简介 1.1、公司概况、公司概况 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京,是中国 3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者, 国家商务部重点培育的 “全国 15 家大型商业企业集团” 之一。 经过 20 年的发展,现已成为中国最大的商业企
3、业集团,品牌价值 508.31 亿元。 截至 2010 年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近 1500 家连锁店,员工 15 万人,2010 年销售收入近 1500 亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业 500 强第 50 位,入选福布斯亚洲企业 50 强、 福布斯全球 2000 大企业中国零售企业第一。 苏宁电器(002024)始终保持稳健高速的发展,自 2004 年 7 月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 1.2、连锁发展连锁发展 以消费者需求为核心, 苏宁电器不断创新店面模式, 从第一
4、代空调专营店发展到第七代超级旗舰店(EXPO) ,并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主,中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合,遍布城乡的连锁网络,为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。 在国内市场领先的基础上,2009 年,为了积累国际化经营的经验,并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念,苏宁电器收购了日本 LAOX 公司。同年 12 月,苏宁电器收购香港镭射电器,进入香港市场,并将以香港为海外发展的桥头堡,探索国际化经营的道路。 本着稳健快速、 标准化复制的开发方针, 苏宁电器形成了 “租、 建、 购、 并” 四位一体、立体化开发的格局,保持稳健、快速的发展态势,建
5、立了覆盖直辖市省会城市副省级城市地级城市发达县级城市乡镇六级市场的连锁网络。 为构建稳定、 优质的旗舰店经营平台,苏宁电器以店面标准化为基础,通过自建开发、委托开发等方式,在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到 2020 年,连锁店网络规模将突破 3500 家,销售规模突破 3500 亿元。 1.3、市场经营市场经营 整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营,拓展服务品类,承诺“品牌、价格、服务”一步到位,通过 B2C、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品。 目前经营的商品涵
6、盖空调、 冰洗、 彩电、 音像、 小家电、通讯、电脑、数码、OA 办公、厨卫等综合品类。 在实体网络开发的同时,苏宁电器以“苏宁易购”为品牌,全面加快虚拟网络的规划与建设,计划通过 10 年的运营和积累,达到 3000 亿销售规模,占据整个中国电子商务市场10%的份额,成为中国第一的电子商务公司。 围绕高效顾客响应,苏宁电器依托 B2B 平台,与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等,打造利益共享的高效供应链。与此同时,苏宁电器多次召开行业峰会与论坛,携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略,发
7、挥自身渠道专业优势,致力于家电产品的普及与推广,推动中国家电行业发展。 1.4、终端服务终端服务 服务是苏宁的唯一产品, 顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁电器立志服务品牌定位,为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 连锁店服务苏宁电器以客户体验为导向, 不断创新店面环境与布局, 制定了系列店面服务原则,率先推出 5S 服务模式,会员专区、VIP 导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。 物流配送服务物流是连锁经营的核心竞争力。 苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系,依托 WMS、DPS、TMS
8、、GPS 等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径 200 公里,日最大配送能力 20 多万台套,并率先推行准时制送货,24 小时送货到户。 以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标,苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体,支撑半径 80-150 公里零售配送服务及每年 50-200 亿元的商品周转量,成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前,杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用,在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数
9、十个物流基地正全面建设, 预计到 2015 年, 苏宁电器将完成全国 60 个物流基地的建设。 售后安维服务本着“专业自营”的售后服务,苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务,依托遍布城乡的数千家售后服务网络,2 万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求,24小时内快速上门,为顾客提供专业、可信赖的售后保障,成为中国最大的电器服务商。 围绕顾客需求,苏宁电器还推出了阳光包、IT 帮客、服务管家卡等自主服务产品,自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准, 拥有多项国家发明专利, 是业内首家国家职业技能鉴定资质单位,荣膺中国最佳售后服务奖。 客户服务关怀以“提升客户满意度”目标,苏宁电器做到为消
10、费者承诺 365 天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务,利用业内最大的全国呼叫中心平台,全国统一服务热线 4008-365-365 全天 24 小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时,专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应,极大地方便了消费者。 以客户关怀为己任,苏宁电器成功实施了业内首个 CRM 客户关系管理系统,致力于挖掘顾客的消费与服务需求, 有针对性地推出系列增值服务, 电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。 1.5、智慧苏宁智慧苏宁 信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神
11、经系统,建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,包括全国三级网络与通讯应用架构,全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等,实现了海内外 300 多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。 依托 SAP/ERP 系统,苏宁电器完成了涵盖 B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter 等十多类、120 多项的信息应用模块开发,实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理,并致力于为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。 目前拥有 4000 多名专业 I
12、T 人员,具备自主开发的能力,信息化建设入选中国商业科技100 强、中国企业信息化 500 强(第 44 位) 。2005 年以来,苏宁电器先后携手 IBM、SAP、思科等世界知名 IT 企业开展信息系统建设战略合作,打造国际化一流信息平台。 1.6、人人力资源力资源 百年苏宁,人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系,数以万计来自学校、社会、基层等各方人才,与苏宁一同成长。 秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵,苏宁电器高度注重人才梯队建设,建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程,陆续实施了 1200 梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导
13、梯队、销售突击队、蓝领工程等 10 多项人才梯队计划,保障了企业持续快速的发展。 1200 工程是苏宁电器“自主培养人才,大胆任用年轻干部”的代表。1993 年,苏宁电器开始引进大学应届毕业生,为企业的快速发展积蓄了力量。2003 年,苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划1200 工程。目前已连续实施 9 期,共引进培养了 2 万多名高素质大学毕业生,公司为 1200 员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。 苏宁电器坚持打造学习型企业,建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域,涵盖入职、在职、脱岗、ELearning 自学以及厂商联合、校企合作
14、、外部机构合作多种形式的培训体系,并在南京、杭州、北京等地自建现代化培训中心与苏宁大学,培训范围覆盖企业各级干部与岗位员工。 秉承“做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享;树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当”是的价值观,苏宁电器坚持“激励为先,大胆提拔”的激励理念,建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系,鼓励员工树立远大的事业理想,并立足苏宁平台,与企业共同成长,共享价值,成为苏宁的事业经理人。与此同时,苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围,通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动,提升团队凝聚力。 1.7、社会责任社会责任 苏宁的发展
15、离不开国家和社会的关心和支持。 苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命,努力通过自身发展促进中国零售业的提升,协同中国制造走向世界。 作为一名负责任的企业公民,苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式,不断回馈与服务社会,为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计纳税近百亿元,直接解决就业 15 万人,间接支撑就业人数上百万,多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号,在各类公益慈善中累计捐赠 4 亿多元。 2006 年,苏宁创立“1+1 阳光行苏宁社工志愿者行动” ,号召全体员工每人每年捐出1 天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献 1 天时间参加社工服务,成为中国第一家将社会公益长
16、期化、制度化推进的企业。 “1+1 阳光行”自启动以来,全国共组建 500 多支志愿者分队,年平均活动人数 15 万人次。 1.8、发展规划发展规划 未来十年, 苏宁电器将坚持国内与国际、 实体网络与虚拟网络同步拓展, 持续保持稳健、高速的发展,依托营销变革与服务优化,不断提升供应链效率与顾客满意度。到 2020 年,连锁店总数将达 3500 家,销售规模将达 3500 亿元,网络销售规模将达 3000 亿元,同步以香港与日本市场为桥头堡,探索海外市场发展,跻身世界一流企业行列! 誓言“成为中国沃尔玛” ,苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命,持续创新发展,矢志成为中国最优秀的连锁服务品
17、牌! 1.9、发展简史发展简史 1990 年 12 月 26 日,苏宁电器集团开始创业 1993 年和八大国营商场对垒的空调大战,使苏宁在商战中脱颖而出,演绎了引人深思的“苏宁现象” 1994 年,苏宁以年销售 5.6 亿,荣登全国空调销售第一 1996 年,苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈?湖南路丁家桥 2 号,建成全国最大的专业空调商场 1996 年,扬州苏宁挂牌,苏宁全国第一家连锁店成立 1997 年,苏宁电器集团投资 3000 万元征地 36 亩兴建苏宁售后中心和物流中心 1998 年,苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标 1999 年,中国电器网上线 1999 年,苏宁电器大厦成功开盘,苏
18、宁进军海外市场和综合电器流通领域 2000 年,苏宁电器集团成立十周年,苏宁实施二次创业战略,推进全国电器连锁经营。 2001 年 6 月,苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。 2001 年 12 月,苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。 2002 年苏宁以年销售 60 多亿,上缴税收过亿元,员工上万名的规模,成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。 2002 年荣获中国商业联合会授予的: “中国商业名牌企业” 。 2002 年 10 月,1200 工程一期计划启动,招收的 1200 名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。 2002 年 10 月,苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五
19、城六店同日开业,获得巨大成功。 2002 年 9 月,苏宁在南京召开彩电峰会,10 亿元订单采购彩电,令全国瞩目。 2003 年由信息系统中心建立起全国性的 VOIP 系统。 2003 年 3 月 15 日,亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场?苏宁电器山西路店开业。 2003 年 5 月,苏宁为防治非典工作先后捐赠 560 万元 2003 年 8 月,在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭,空调专营店形式退出苏宁历史舞台,全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型 2003 年 11 月,1200 工程二期计划启动,面向研究生、本科生、大专生展开招聘。 2
20、003 年 12 月,中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。 2004 年 3 月,苏宁电器新街口家店卖场成功升级为 3C 店。 2004 年 3 月,“百名店长工程” 正式启动, 为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。 2004 年 4 月,苏宁在广州成功举办 2004 空调行业论坛 2004 年 6 月,由世界品牌实验室评定的“中国 500 最具价值品牌”排行榜中,该公司的品牌价值评估为 63.62 亿,位居第 78 位,一举超越国内众多同行,成为中国电器连锁第一品牌。 2004 年 7 月 21 日, 苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。 2004 年 9 月,苏宁在
21、北京成功举办“2004 中国平板电视发展论坛 2004 年 10 月 1 日,集团大型直营 3C 连锁店总数突破 100 家。 2004 年 11 月,1200 工程三期计划启动,目前已经全面融入苏宁的管理体系。 2005 年度中国民营经济十大风云人物 2005 年 5 月 1 日,苏宁在全国一天开出 22 家店,创造了家电连锁行业单店开业记录 2005 年 3 月,苏宁启动 5315 服务工程 2005 年 7 月,苏宁武汉两店连开,率先完成全国一级重点城市布局 2005 年 8 月,苏宁在上海成功举办“2005 中国平板电视发展论坛” 2005 年 8 月,苏宁股权分置改革方案投票通过,进
22、入 G 股时代 2005 年 9 月,苏宁 VI 系统全面升级 2005 年 9 月,苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会 2005 年 10 月 1 日,上海苏宁长宁路旗舰店开业,开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式 2005 年 12 月,苏宁十五周年庆典 2006 年 2 月 28 日 苏宁 70000 员工“变身”社工志愿者 2006 年 3 月 5 日 苏宁 2006 中国空调行业白皮书 2006 年 3 月 16 日 32 大行业巨头在南京联合签署平板电视“三包规定” 2006 年 3 月 25 日 苏宁成功举办中国工业设计奥斯卡 2006 年 3 月
23、 30 日 苏宁电器结盟中数传媒 央视高清信号首次“落地” 2006 年 4 月 11 日 苏宁 SAPERP 上线新闻通稿 2006 年 6 月 14 日 揭幕“e+”攻略 苏宁信息家电产品战略大提升 2006 年 7 月 21 日 做一个负责任的“企业公民”-专访苏宁电器董事长张近东 2006 年 8 月 3 日 苏宁:打造百年民族服务品牌 2006 年 8 月 22 日 苏宁电器获最具投资价值上市公司奖 2006 年 9 月 12 日 交行苏宁联名信用卡新闻 2006 年 9 月 17 日 苏宁十一再创连锁新高 3C+模式将成行业标准 2006 年 9 月 18 日 苏宁 52 家店国庆
24、同时开张 2006 年 9 月 24 日 苏宁十一组建重兵 确保阳光“四度”服务 2006 年 9 月 28 日 苏宁十一开通自己的全国服务“114” 2006 年 10 月 20 日 苏宁电器荣获全国就业与社保先进民 2006 年 11 月 7 日 苏宁诚信列中国零售业第一 2006 年 11 月 8 日 新书发布会新闻通稿 2006 年 11 月 8 日 2006 中国企业信誉百强排行榜出炉 2006 年 11 月 14 日 中移动苏宁两大巨头战略结盟 2006 年 11 月 20 日 苏宁四大旗舰店实施 3C+服务大升级 2006 年 11 月 24 日 苏宁 1200 工程五期本周启动
25、 家电连锁人才呈现“三高”之势 2006 年 11 月 29 日 苏宁海尔合作新闻通稿 2006 年 11 月 29 日 苏宁联合新浪网合办奥斯卡 结盟佳能组建 2008 大 3C 联盟 2006 年 11 月 30 日 佳能战略结盟苏宁电器 2008 大 3C 数码联盟浮出水面 2006 年 12 月 5 日 2006 年“聚人气企业家”榜单出炉-苏宁电器张近东榜上有名 2006 年 12 月 8 日 苏宁电器启动“苏宁阳光 情暖中国”大型公益慈善活动 2006 年 12 月 17 日 苏宁电器董事长张近东当选 2006CCTV 年度经济人物 2006 年 12 月 21 日 苏宁电器跻身最
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