商务接待培训ppt课件.ppt
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1、商务接待,目录,接待流程宴请流程住宿预订, 接待等级区分 计划准备 接待标准 接待礼仪 座次安排,接待流程,接待流程,一、接待等级区分 商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上,它的礼仪规格比较高。根据客户的具体情况确定具体的接待规格分为:特级接待:中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;一级接待:国内、外大型企业负责人的考察及参观;区政府主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;二级接待:国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;一般接待:
2、区政府、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。,接待流程,二、计划准备 (一)相关部门及人员在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准,并报领导批示。 (二)根据来宾的身份和其他实际情况,安排具体接待人员、住宿、接待用车、路线及饮食等。 (提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。接待所需车辆,保证
3、车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作商务部接待人员协调安排,统一调度。 ),接待流程,二、计划准备 (三)根据来宾的工作内容,分别作好以下安排: 1、如来宾要进行参观或学习交流,则应根据对方的要求,事先安排好参观行程; 2、通知相关交流人员,准备交流材料,筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。 (四)因会议需要须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 (五)根据情况提前为客户购买车票及机票。,接待流程,三、接待流程 (一)迎接:相关对口的部门经理及人员在机场、车站、公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前
4、等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 (遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。),接待流程,
5、三、接待流程 (二)参观:部门经理陪同,由对口人员沿途介绍基本情况以及详细介绍相关信息。 (三)座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 (四)用餐标准:根据情况预定酒店。 (五)下榻宾馆标准:根据情况预定酒店。 (六)根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。(七)根据情况购买礼节性礼品。,接待流程,四、接待礼仪 仪表:面容清洁,衣着得体。 举止:稳重端庄,从容大方。 言语:语气温和、礼貌文雅。 态度:诚恳热情,不卑不亢
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