京东配送模式ppt课件.pptx

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1、,京东物流与配送研究,小组成员：xxx,全国覆盖,全球互通,京东仓储物流中心,成都物流中心,北京物流中心,上海物流中心,广州物流中心,京东背景介绍,京东的配送模式,请输入您要的内容,请输入您要的内容,京东背景介绍,PART ONE,京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、020及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。京东是著名综合性B2C购物平台，以其发货速度快和正品保证而享誉界内，以电商为核心，拓展金融及技术支撑的新型业务体系的互联网公司。京东主要

2、布局三大业务板块：电商、金融和物流三大板块。,京东简介,京东金融专注于以大数据、人工智能、云计算、区块链、物联网等新兴科技，为金融机构提供人、货、场的数字化、线上线下全场景化服务，助力金融机构在场景拓展、获客、运营、风控、研发等核心价值环节提升效率、降低成本、增加收入，推动全行业跨进智能金融时代。,京东集团自2007年开始自建物流，并于2017年4月25日宣布成立京东物流集团。京东物流将基于短链供应；将通过技术创新，实现智慧化的物流体系；将与合作伙伴、行业、社会协同发展，构建共生物流生态。通过智能化布局的仓配物流网络，京东物流为商家提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方

3、案服务、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。目前，京东是拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业，凭借这六张大网在全球范围内的覆盖以及大数据、云计算、智能设备的引入应用，京东物流将打造一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节无所不包，综合效率优、算法科学的智慧供应链服务系统。,在品质电商的理念下，京东优化电商模式，精耕细作反哺实体经济，进一步助力供给侧改革。京东商城打造一站式综合购物平台，通过组建大快消、电子文娱、时尚生活三大事业群，服务中国亿万家庭，并以远高于行业平均增长速度的

4、发展态势满足消费者日益多元的消费需求。京东商城已完成全品类覆盖，消费品、3C、家电等优势品类年交易额突破千亿大关，未来京东还将培育出生鲜、文旅、时尚、大客户、新通路、拍卖、大汽车、家居家装、大健康等近20个品类。,京东主要业务分类,京东和阿里,阿里巴巴和京东的战略布局极其相似；京东2016年年会，刘强东提到京东未来的战略发展重心，基本上和阿里巴巴目前的业务方向重叠。京东商城（淘宝、天猫）、京东金融（支付宝、蚂蚁金服）、京东配送（菜鸟网络）、京东云（阿里云）、京东到家（易果生鲜）,刘强东与Christine对话节选：,Christine：你从一开始就要与阿里巴巴这个统治者竞争，包括它的淘宝平台。

5、不同于阿里给商家提供交易平台，你是自营，直接卖商品给消费者，有自己的库存，并自行负责物流配送。为什么你要开展这种不同的业务模式呢？刘强东：因为我最看重质量。而且，我们需要很长时间构建一个体系，比如干线系统，售后服务，交易体系，配送服务。我需要花时间去建成这样一个体系，然后向第三方卖家开放。这就是我们的模式。Christine：管控质量，控制整个供应链。刘强东：是的,Christine：构建庞大物流网络的战略帮助你缩小了与阿里巴巴在中国的差距，但是这很烧钱，甚至让你处于亏损状态。这个情况会很快发生改变吗？刘强东：这是一种误解。我们自己的物流网络不仅没有增加成本，反而更加省钱，因为我们的物流网络相

6、当高效，比起第三方物流公司，我们的成本更低。所以我们会继续加大对物流的投资，确保未来的效率越来越高，成本越来越低。,京东发展历程,2004,2018,2015,京东于2004年正式涉足电商领域,2018年，京东集团市场交易额接近1.7万亿。,2014年5月京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。,2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。,2019年7月，京东第四次入榜财富全球五百强，位列181位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。,京东的“亚洲一号”智能物流仓库内，地狼机器人

7、正在忙着“拣货”,京东物流,PART two,京东供应链,京东物流,京东快运,京东冷链,京东云仓,京东快运,以供应链为核心的物流一体化服务,京东供应链,为商家提供软硬件高度协同、价值、信赖、服务可承诺的、全托管式的供应链一体化服务。,京东快递,为客户提供有温度的优质包裹交付服务。提供多种时效产品选择和个性化增值服务，更加专业、多样，为用户提供更加贴心的体验。,自营体系自营体系，高质服务接送一体上门接货，接送一体即时响应最快1小时上门接货多种增值服务多样增值服务，满足客户不同需求专业客服专业客服团队售后100分丢损货物快速理赔,京东快运,京东物流六大产品体系之一，以搭建全球智能供应链基础网络(G

8、SSC)为目标，致力于智能化网络搭建及多式联运研究和应用，为客户提供动态供应链全生态服务的同时，秉承着合作共赢、协同发展、资源共享、集成创新的理念，建设京东物流复合型通道网络，是京东物流对内降本增效，对外经营创新的重要驱动。,航空运输为客户提供时效稳定、服务周到、 全流程一体化的航空运输服务。百条航线在全国36个重点城市拥有辐射全国的数百条航线网络，提供隔日达、次日达快速时效产品。专机服务提供京津冀、珠三角、长三角间专机服务。多种服务组合提供包机、包板、港到港、门到门等多种服务的组合。,高铁运输提供直辖市、省会城市以及国内主要城市间高铁零担货物运输服务。普铁运输提供直辖市、省会城市以及国内主要

9、城市间普速列车货物包仓、整车运输服务。班列运输提供北京往返上海、北京往返广州等线路铁路特快班列包仓、整车运输服务。多式联运提供主要城市间40尺、20尺集装箱铁路站到站、门到门运输服务。,铁路运输,1.特准运为客户提供高品质服务，时效精准，安全无忧的门到门服务。增值服务可提供保价、签单返还、代收货款等多项通用性增值服务2.特惠运为客户提供经济实惠、全网接送、直营服务、安全可靠的服务。3.特惠拼车为客户提供货物安全、时效稳定、性价比高的大票零担普货门到门运输服务，单票500KG或2立方米以上，全程智能监控保障货物安全，覆盖全国70个城市。4.特惠整车为客户提供全国门到门直达专车运输服务。5.增值服

10、务送货进仓、保价服务、签单返还等。,京东冷链,京东物流早在2014年开始打造冷链物流体系，2018年正式推出京东冷链（JD ColdChain）。京东冷链专注于生鲜食品、医药物流，依托冷链仓储网、冷链运输网、冷链配送网“三位一体”的综合冷链服务能力，以产品为基础，以科技为核心，通过构建社会化冷链协同网络，打造全流程、全场景的F2B2C一站式冷链服务平台，实现对商家与消费终端的安心交付。,服务优势,一体化仓配一体，全场景覆盖智能化智能温控，全流程可视网络化多地入仓，社会化协同个性化专属定制，一站式托付,京东的配送模式,PART three,配送方式,注意： 京东商城只有在点击结算后出来的页面处才

11、会有配送方式的选项功能，可以进行点击选择，但是在京东自营卖家的物品默认是京东快递配送，并不不能进行选择，但可以选择具体时间送单。 但是如果是第三方商家，可以和客服沟通选择配送方式，第三方商家都是自己发的快递，并不是由京东商城统一发货。因此可以选择配送方式。,1、211限时达2、上门自提3、次日达，隔日达4、夜间配,211限时达,什么是211限时达？ 当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10：00点前，涉及城市有：德阳市，具体以下单为准），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算服务说明：1. 由

12、京东自营配送且是京东库房出库的商品（偏远区域除外），享受此服务。2. 由于业务发展变化、行政区域更名等因素，211限时达配送区域，可能会不时有扩大、变更或调整，具体区域请以京东最新确认为准。3. 重量在15千克，体积在0.12立方米以内，如果超出此范围，您可能不能享受此服务。注意事项： 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电、节假日、618周年庆、11.11大促等特殊情况（含系统异常等），以及部分特殊订单类型（如合约机订单等）、由第三方卖家发货订单，均不在“211限时达”服务范围内。,配送服务模式,京东自营物流的特点,(1)24小时配送，送货上门 (2)物流配送作业实现标准化，运输全程监

13、控，故障预警 以及快速反应 (3)信息系统实现与合作伙伴共享，提供数据库查询服务 (4)现货产品，在线查询订单状态 (5)售后服务完备 (6)不断升级的物流配送系统 (7)灵活多样的物流配送模式 (8)上门取件，上门换新，上门退件等服务 (9)以自建物流为主，辅以第三方物流 (10)为第三方商家提供5小时上门取件、货到付款服务,京东商城自营物流模式的缺陷,(1)资金投入耗资巨大，物流系统利用率低 要想建立起一套覆盖全国的，统一的物流配送体系，对现在的京东商城来说有较大的困难。即使京东商城现在只在十几个一二线城市建立起了自营物流中心，与之相配套基础设施建设，设施设备投入，员工工资等都消耗了京东大

14、量的资源。同时，企业投资越多，面临的风险也就越大，目前京东商城旗下的物流公司，都采用从配送中心到顾客的的单向配送模式，京东的业务大部分是只送不收，造成的结果就是自营物流存在着大量的空跑行为，使得物流系统只能维持一半的利用率， 远低于其他既送又收物流公司的资源利用率。单线物流运营模式直接降低了京东自营物流的服务效率，浪费了资源,大大增加了物流成本。,京东商城自营物流模式的缺陷,(2)物流配送的压力 随着京东商城的不断壮大，尤其赶上重大节日，订单量也开始爆发式增长。京东的自营物流开始逐渐招架不住, 经常有客户抱怨投诉京东的配送常有延时。可见，订单量的飙升也给予京东相当大的压力，物流中心处理能力难以匹及，客户满意度必定受损。(3)管理员工队伍问题 随着电子商务的不断完善，京东商城也力争给客户带来更好的购物体验，其中一个最主要的因素就是物品的及时送达。就像是京东商城提出的“211限时达服务。要想完成这个艰巨的任务，庞大的员工队伍是必不可少的。同时京东业务量的增加也需要匹配相应数量的员工。这么多员工的管理也是京东面临的重大课题。,