全面质量管理实施及推进QC小组活动ppt课件.ppt

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1、欢迎大家参加本期培训,希望我们在这次培训中互相学习、共同提高、学以致用,第二部分 QC小组活动,1 QC小组活动的概述2 QC小组活动的课题类型和成果3 QC小组活动的方法和程序4 QC小组活动的推进,引 言,QC小组（Quality Control Circles，英文缩写为QCC）活动，全称质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的思想，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。,1 QC小组

2、活动的概述,1.1 QC小组的概念 是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组的概念包含了以下4层意思：1.1.1参加QC小组的人员是企业的全体员工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员都可以组建QC小组。1.1.2 QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛。1.1.3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。1.1.4小组活动强调运用质

3、量管理的理论和方法开展活动，具有严谨的科学性。,1.2QC小组与行政班组的不同点,QC小组是非正式组织群众自愿参加，然后经上级质量管理部门批准,行政班组是正式组织上级硬性划定，一般按工序或工种组建,1.2 QC小组与行政班组的不同点,不担负具体的生产任务，只进行质量改进，降低消耗，提高经济效益等小组宗旨的工作。,担负具体的生产任务和完成上级下达的各项技术经济指标。,1.2 QC小组与行政班组的不同点,可随时组建或撤销可跨行政部门来组建,不能随时组建或撤销不能跨行政部门来组建,1.3 QC小组活动的特点,1.3.1明显的自主性1.3.2广泛的群众性1.3.3高度的民主性1.3.4严密的科学性,1

4、.4 QC小组活动的宗旨和作用1.4.1宗旨：1.4.1.1提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；1.4.1.2改进质量，降低消耗，提高经济效益；1.4.1.3以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。,1.4.2作用：1.4.2.1有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；1.4.2.2有利于预防质量问题和改进质量；1.4.2.3有利于实现全员参与管理 ；1.4.2.4有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；1.4.2.5有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；1.4.2.6有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职

5、工岗位成才；1.4.2.7有利于提高顾客满意程度。1.4.2.8有利于落实TQM的“三全”（全员、全过程、全组织的质量管理）。,1.5 QC小组活动的起源1962年在日本石川馨博士的倡导下，首创于日本；1966年在欧洲质量组织年会上，由美国朱兰博士介绍，开始被国际认知。1973年世界第一次石油危机后，日本企业借助TQM渡过经济危机树立起了“日本制造”的质量形象，许多国家和地区在派遣代表团赴日学习考察过程中，了解体验到了QC小组对现场质量改进所发挥的巨大作用，于是纷纷开始学习引进，并根据各自国家和地区的特点冠以了不同的称谓。目前，全球大约有70余个国家和地区在开展QC小组活动。1978年，北京内

6、燃机总厂在学习日本全面质量管理的过程中，诞生了我国第一个QC小组。,1.6 QC小组活动的发展1.6.1 QC小组活动向多行业及全社会扩展（76年、90年、96年）。1.6.2 活动形式更加灵活多样（与其他管理活动相结合；e-QCC含义）。1.6.2.1注重员工个人价值的提升，使QC小组活动更富有感召力；1.6.2.2小组活动与本职工作更加紧密地结合，为经营绩效作贡献；1.6.2.3不拘一格，开拓和创新广泛的活动形式。1.6.3 选题更加强调与经营方针相结合。1.6.4 活动程序分为两种类型(问题解决和课题达成）1.6.5 成果评价更加注重应用推广泛。,2.1 QC小组活动的课题类型（有五种）

7、 现场型课题服务型课题攻关型课题管理型课题创新型课题,2 QC小组活动的课题类型和成果,五种QCC类型对比如下表,2.2 QC小组活动的成果2.2.1 QC小组活动的成果类型2.2.1.1有形成果：可以用物质或价值形式表现出来，如提高产品质量、降低成本等。2.2.1.2无形成果：是指难以用物质或价值形式表现出来，如改善生产或服务现场的工作环境、提高解决问题能力等。,2.2.2 QC小组活动成果发表的作用：2.2.2.1交流经验，相互启发，共同提高；2.2.2.2鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；2.2.2.3现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动；2.2.2.4使优秀QC小组和优秀成果的评

8、选过程真实透明，提高公信度；2.2.2.5提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能力。,3.1 QC小组活动所需的管理技术（主要有三个方面）遵循PDCA循环（四个阶段，八个步骤）。以事实为依据，用数据说话。应用统计方法及其他多种工具方法。,3 QC小组活动的方法和程序,3.1.1遵循PDCA循环,也就是通常说的“四个阶段，八个步骤”，四个阶段就是指PDCA。,P（计划）阶段（四个步骤）,步骤一：找出所存在的问题。步骤二：分析产生问题的原因。步骤三：找出主要原因。步骤四：制定对策。,步骤五：按照制定的计划实施。,D（执行）阶段（一个步骤）,C（检查）阶段（一个步骤）,步骤

9、六：检查所取得的效果。,A（处置）阶段（两个步骤）,步骤七：制定巩固措施，防止问题再发生。步骤八：提出遗留问题及下一步打算。,1.找出存在问题,7.制定巩固措施,3.确定主要原因,4.制定对策措施,5.实施制定的对策,6.检查确认活动的成效,2.分析产生问题的原因,8提出遗留问题和下一步打算,达到目标？,否,是,P,D,C,A,四个阶段，八个步骤,四个阶段,八个步骤,3.1.2以事实为依据，用数据说话,QC小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策措施的制定和效果评价等，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、经得起检验和推敲的事实和数据。不仅收集已有记录的数据，更需

10、亲自到现场去观察，去测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。,3.1.3应用统计方法及其他多种工具方法,QC小组为了取得证据，会收集大量数据，有效、无效数据的评定需要借助统计方法进行甄别筛选，有效数据需要借助统计技术进行整理分析。可应用的方法有很多，如下图的新老七种工具。,QC小组活动新、老7种工具介绍,1、分层法2、调查表3、排列图4、因果图5、直方图6、控制图7、散布图,老QC七种工具,1、系统图（树图）2、关联图3、亲和图（KJ法、A型图解）4、矩阵图5、矢线图6、PDPC法（过程决策程序图法）7、矩阵数据 分析法,新QC七种工具,3.2 QC小组活动的程序3.2.1“现场型”

11、、“服务型”、“攻关型”、“管理 型”QC小组的活动程序； 根据PDCA循环，以上四种QC小组的活动程序可以划分为10个步骤，具体内容见下图：,上述四种QC小组活动程序,3.2.2 “创新型”课题QC小组活动程序。 依据PDCA循环，“创新型”QC小组活动程序分为8个步骤，具体内容如下图：,“创新型”QC小组活动程序,3.3 QC小组活动程序分解,3.3.1.1选题依据：依据企业的方针、目标和中心工作。生产、服务或工作现场存在的关键问题及薄弱环节。依据用户迫切需要解决的问题。,3.3.1选择课题,QC小组成员身边，自己发现并经集体讨论而定下来的自选课题（自主性）。质量管理部门根据企业的方针目标

12、及存在的问题所推荐，并由QC小组根据自己的能力而选定的课题（指导性）。上级下达的指令性课题 （指令性）。,3.3.1.2 课题来源（三个方面）,提高产品质量的。减少损失、增加效益方面的。开发新产品、增加服务项目的。治理三废，减少污染，保护环境的。优质服务，加强精神文明方面的。改善企业管理方面的。提高人的素质方面的。,3.3.1.3 选题范围,选择课题要先易后难，这样可以坚定QC小组成员的信心。选题要适应小组的能力，以免课题太大、太难，造成骑虎难下之势。题目要明确具体。首先要选择那些短期内能够完成的课题。提倡小课题，或者将大课题划分成若干个小课题，分步分期加以解决。,3.3.1.4 注意事项,了

13、解掌握现状与企业的方针、目标之间的差距。找到本次活动要解决的问题的关键和主攻方向，是解决问题的出发点。为确立目标值打下基础。为效果检查提供参考依据。,3.3.2 现状调查,3.3.2.1 现状调查的目的,客观性。正确性。时间性。,3.3.2.2 现状调查的注意事项,3.3.3 设定目标,指出本次活动的奋斗方向。反映QC小组用数据说话的要求。为效果检查提供依据。,3.3.3.1 设立目标值的意义,目标值要与课题的要求相一致。目标的高度要与企业的方针、目标相一致， 以确保企业目标的完成。目标值不宜设得太多，否则，目标 过于分散，容易混淆主次矛盾。数据要明确具体，不 要含混，切忌用可能、 努力、争取

14、等用语。,3.3.3.2设立目标值的注意事项,3.3.4.1原因分析的概念 小组成员集思广益，讨论分析产生质量问题的各种因素，这一过程，称之为原因分析。,3.3.4 原因分析,要针对存在的问题分析原因。分析原因要展示问题的全貌。分析原因要彻底，一般考虑“5M1E”：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。要正确恰当使用统计方法和工具。,3.3.4.2 原因分析注意事项,阀 芯漏气,操作工自检水平低,原因分析例子一（神州QC小组）,图6 球阀漏气原因分析树图,阀芯抹油不均匀,操作工操作水平低,产品

15、脱模后冷却方法不当,人员,操作工更换频率高,生产机台变更频率高,阀芯用料不稳定,方法,机台,材料,成型工艺设置不合理,质检员抽检周期过长,未按规程操作,设备配套不稳定,生产工艺不稳定,检验方法不合理,材料收缩大,操作人员不稳定,自检力度不够,因果层次展开示意图（原因分析例子二）,3.3.5.1要因确认定义：在众多可能产生质量问题的因素中，找出确实是本课题产生质量问题的主要因素，这一过程，称之为要因确认。,3.3.5 要因确认,确定要因的三个步骤 把查找到的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，故要因必须在末端因素中选取。 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。 对末端因素逐条确认，以找出

16、真正影响问题的要因。,3.3.5.2 要因确认的三个步骤及常用方法,确认常用的方法： 现场验证 现场测试、测量 调查、分析 调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法,要因确认表,要因确认（案例）,是,是,是,表7.,是,是,1、提出对策。2、研究、确定所采取的对策。 注意点： * 分析研究对策的有效性； * 分析研究对策的可实施性（或可操作性）； * 避免采用临性的应急对策； * 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的 对策，要求小组成员人人都有任务。3、制定对策表：把对策内容落实到对策表中去。 对策表按“5W1H”原则制定。“5W1H”即： What(对策)、Why(目标)、Who(

17、负责人)、Where(地点)、 When(时间)、How(措施),3.3.6 制定对策,三个步骤,对 策 表,制定对策常用的方法： 简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等,方法,即过程决策程序图法。它的特征是使用预测科学和系统论的思想方法，对实现理想目的进行方案设计。,制定对策（案例）,表8 对策表,3.3.7 实施对策,做好协调，定期检查实施的进度。收集数据，与对策表中所定的目标进行比较。做好活动记录，不缺项。实施的内容应与实施表中的内容保持一致。如须修改对策表，须经QC小组全体成员同意。,应注意,3.3.8 效果检查,检查的项目与目标值相一致。检查的方法与与现状调查

18、时所使用的方法相一致。效果检查要有权威部门进行验证。经效果检查未达到预定目标，小组应进行新一轮PDCA循环。,3.3.9 巩固措施,1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作 方法、作业指导书；变更有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。2、再到现场跟踪、确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了 新的标准、办法、制度。3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。,要求,3.3.10 遗留问

19、题及下步打算,具体要求 ：1、总结所选课题完成情况；用事实和数据讲话。2、对相关问题(次要因素或其他课题）未解决而影响效益的应作出计划，作为下一次活动要解决的课题。3、总结心得体会和取得的无形成果。,程序中每一步骤常用的方法汇总表,3.4.1 QC小组长的职责,抓好QC小组的质量教育。制定小组的活动计划，按计划组织好小组的活动。做好QC小组的日常管理工作。,3.4 QC小组成立要求,3.4.2 对QC小组长的要求,是推行全面质量管理的热心人。业务知识较丰富。具有一定的组织能力。,3.4.3小组人员的组成,3到10人组成，最多不超过15人。设组长一人，副组长一人。还可聘请专家当顾问。小组成员接受

20、8小时以上的QC教育。小组内要有几名骨干。,经注册的QC小组取得了企业的承认，可以参加各级QC小组成果发布会。有资格参加各级优秀QC小组的评选。,3.4.4 注册登记的效力,企业的质量管理部门对QC小组每年进行一次检查验收，每年都要重新登记。,3.4.5 注册登记的时效,3.4.6 注册制约条件,没有选题的QC小组不予登记。停止活动半年的QC小组应予注销。一年没有成果的QC小组应视为自动解散。,3.4.7 QC小组活动基本条件,领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。职工对QC小组活动有认识，有要求。培养一批QC小组活动骨干。建立健全QC小组的规章制度。,3.4.8 QC小组的注册（注册内容

21、）,小组名称、成立时间、组长及成员姓名、受QC教育时间、注册号码、各级领导签字。,4 QC小组活动的推进,4.1 组织内QC小组活动的推进4.1.1教育培训4.1.2环境条件提供4.1.3活动计划4.1.4活动管理与指导4.1.5评价激励,组建QC小组,自我启发互相学习,制订活动计划,实施管理改进活动,成果发表,评价总结,表彰激励,参加QC小组大会研讨交流培训,实现QC小组活动的宗旨和目标,认可、鼓励、调动积极性提高管理、改进能力,以人为本，培育积极和谐的企业文化,取得成果,4.2 国际QC小组活动的推进QC小组活动起源于日本，亚洲国家和地区在制造业和服务业引进并开展QC小组活动最多。美国、德

22、国、印度以及挪威等国家则是以在中小学开展QC小组活动为特色。QC小组注册登记制度是有关国家和地区推进QC小组活动普遍采取的方式。1976年日本科学技术联明、韩国标准化协会、中国台湾省先锋企业集团共同在汉城发起了“东亚QC小组交流会”，会议的成功举办使得QC小组活动赢得了广泛的认同和关注。每届国际质量管理小组大会（ICQCC）都有30余个国家和地区的上千名左右的代表出席，被誉为“质量奥林匹克”。其主要议程有三项：一是特别演讲，特邀权威专家做主题阐述报告，可以使代表尽快掌握QC小组及团队改进活动的最新进展和活动要点；二是成果发表，各国和各地区选派的代表同台进行发表，展示QC小组活动的技巧和方法，切磋控讨QC小组活动的心得和经验；三是联谊交流，各代表团表演富有浓郁民族风情的歌舞，增进QC小组间跨国界、跨行业、跨宗教以及超越社会政治体制的友好情谊。,总 结,1 QC小组活动的概述2 QC小组活动的课题类型和成果3 QC小组活动的方法和程序4 QC小组活动的推进,结 束,谢谢大家！,联系我们内 线：E-mail:,