亚马逊操作培训手册ppt课件.pptx

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1、关于亚马逊Amazon,亚马逊Amazon，美国最大的一家网络电子商务平台，是网上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊Amazon现已经扩展到全球13个站点，覆盖65个国家。亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区，Amazon网站流量在全球排名中第7位（eBay排名在24位，速卖通排名在第50位）。在全世界拥有80个仓储基地。越来越多的中国买家尝试注册亚马逊卖家账户，在其美国、英国、德国、西班牙、意大利、加拿大等站点销售产品，赚取大量的利润。以下会详细阐述亚马逊卖家账号注册、产品销售、资金结汇等流程和注意事项。,亚马逊开户流程,2,6,

2、3,7,VISA信用卡：一张可国际收费、可透支的VISA/MASTER信用卡。该卡必须为双币卡，支持美元，用于激活亚马逊账户,美国税号：美国Amazon官方规定年销售额达到2万美金和200笔需要交税。美国税号有个人税号和公司税号。,电话：一部电话/手机/座机，最好为座机。该电话用来验证账户，输入PIN码。手机易出现bug导致PIN码无法显示。,UPC:UPC条形码，上传产品时需要提供，一个产品一个UPC码，及产品标识码。,1,4,5,1,电脑：一根独立IP地址的网线。电脑和独立网络哦需专门为制定亚马逊账户登录，该账户的所有操作仅限于这台电脑,EAMIL地址：国际邮箱，如, ，等。该邮箱为亚马逊

3、登录邮箱。尽量不要使用企业邮箱,美国注册公司:在美国注册的公司，包括地址、联系信息、美国税务身份信息等。,开户所需资料,亚马逊开户流程,注册流程,在这里亚马逊会提供注册步骤和具体细节，有助于之后注册程序。,亚马逊开户流程,拥有总订单数据报告,B,拥有黄金购物车,C,免费上传产品,D,每月收取39.99美金的店铺费用,E,拥有批量销售功能,A,卖家种类,专业卖家,亚马逊开户流程,无订单数据报告,B,不能创建促销等特殊的产品细节,C,无黄金购物车,D,无需缴店铺管理费，但需缴纳平台费用,E,无批量操作功能,A,卖家种类,普通卖家,1. Automotive Parts/ Motorcycle &

4、ATV 汽车零部件/摩托车,2.Clothing, Accessories & Luggage 服装、饰品、行李,3.Collectible Books 书籍收藏,4.Industrial & Scientific 工业、科学,5. Jewelry 珠宝,需审核项目,亚马逊开户流程,6. Shoes 鞋,7. Sports Collectibles 体育收藏品,8. Toys & Games ( holiday approval only) 玩具、游戏(假日需要批准),9. Watches 手表,6. Shoes 鞋,需审核类目,亚马逊卖家申请成功以后需要选择销售产品的方向，其中有些产品品类是

5、需要审核通过以后才可以销售。审核链接：http:/,Electronics 电子,Software 软件,Toys &Games(additional holiday approval may apply) 玩具,Video Games 视频游戏,Camera &Photo 照相机/摄像机、相片,1,2,3,4,5,亚马逊开户流程,无需审核类目,亚马逊卖家申请成功以后需要选择销售产品的方向，其中有些产品品类是需要审核通过以后才可以销售。审核链接：http:/,亚马逊开户流程,亚马逊卖家申请成功以后需要选择销售产品的方向，其中有些产品品类是需要审核通过以后才可以销售。审核链接：http:/,假如

6、您位于美国以外的国家，你还需要阅读并遵守以下国际卖家规则：如果您打算注册美国亚马逊销售平台，通过该平台从美国以外的国家出售商品，那么你需要确保满足以下几个重要条件：,01,必须有由亚马逊支持的国家的银行账户，以此来接受付款,02,必须在卖家档案里准确地陈述发运国家，供客户参考。,03,保证客户订单的货物将在预期内时间内收到。,04,所有产品必须以美元为收费单位。,05,必须用美国英语与客户进行通信沟通。,可观察,产品描述,产品图片,关键字,产品上传,产品特色,产品标题,产品编辑和上传,产品标题,产品编辑和上传,产品特色,产品编辑和上传,产品描述,产品编辑和上传,产品图片,产品编辑和上传,关键字

7、,02,03,04,产品信息填写,图片上传,购物车的保证及调价策略,产品上传,01,分类选择（美英及其他站点）,产品上传,三种方式：1. 根据产品类别在相应的分类中一级级去寻找；2. 直接输入产品关键字，系统会罗列相应分类以供选择，为确保准确性可尝试多个关键字搜索；3. 通过批量上传的BTG表格输入关键字寻找相应分类，再去平台后台中选择此分类,分类选择（美英及其他站点）,产品上传,分类选择（美英及其他站点）,注：英国站中产品在上传时会有categories和recommend nodes两种，要尽可能的确保两个分类在大类别上保持一致，否则会导致一些变体产品的颜色部分无法编辑，只能通过下拉方式选

8、择,产品上传,方法1：最基本的图片上传模式就是通过后台产品信息填写时上传或是在全部信息填写完成之后再另行上传；方法2：如果国内网络很差，无法上传的情况下，可考虑批量上传，至于产品图片的问题，可通过提前上传产品图片至图片空间获取图片链接填写至表格中即可，如tinypic；方法3：另一种方法就是在英国站也上传一样的产品，在英国站上传图片以后美国会自动跳出图片(前提是两站点产品SKU和UPC都一样），且所有上传的产品图片若是大于200KB，则一定要经过图片处理器压缩后才去上传，这样可增加成功率。,图片上传,产品上传,购物车的保证：主要是建立在账户的好评率、feedback数量以及产品价格基础上的，想

9、要保证产品的购物车，则必须注重这三个要素。,购物车的保证及价格策略,产品上传,购物车的保证：主要是建立在账户的好评率、feedback数量以及产品价格基础上的，想要保证产品的购物车，则必须注重这三个要素。,购物车的保证及价格策略,产品上传,调价策略：主要是针对产品跟卖导致购物车丢失，或者是想冲销量而进行的一种策略调整，其依据主要为产品的采购成本、物流成本、利润空间等，公司人员在进行产品调价时只需根据综合成本计算出产品最低价并在Appeagle中设置最低价，后期若有变动辅以人工干预（手动价格）即可。,购物车的保证及价格策略,买家发起退货需要及时处理。,本节主要阐述如何处理未发货订单步骤，包括：订

10、单下载和确认订单及发货,1,2,3,订单处理,亚马逊后台细节,亚马逊卖家后台含有很多功能按钮，需要卖家熟知和运用,订单处理,管理退货订单,订单处理,亚马逊后台细节,订单处理,亚马逊后台细节,订单处理,亚马逊后台细节,订单处理,订单信息下载,订单处理,订单处理,库存管理,本节介绍库存管理、FBA库存管理、FBA发货记录等功能按钮。,库存管理,卖家自发货库存和价格都可以随时更改，FBA库存不可以。对于每个产品的列表，卖家都可以点击Action来选择删除、改为亚马逊发货、做广告、调价格、删除该列表来实现。,管理自发货及FBA库存,库存管理,管理自发货及FBA库存,库存管理,FBA库存页面可以将FBA

11、产品的价格随时变更；如果想继续补发FBA产品，可以选中某产品，点击Send/Replenish Inventory；销毁或是运出亚马逊库存点击Create Removal Order。,管理自发货及FBA库存,库存管理,FBA库存报告,库存管理,FBA库存报告,库存管理,数据报告,数据报告,该处下载亚马逊账户的扣费和收入的详细细节。,付费细节：Transaction View,数据报告,只有在14天一个周期扣费后才可以下载。,付费细节：All Statements,数据报告,付费细节：Date Range Report,数据报告,订单数据报告,数据报告,发货报告,数据报告,客户表现：客户满意度

12、,数据报告,客户表现：客户满意度,数据报告,客户表现：客户满意度,数据报告,卖家需要实时查看买家评价，对于中差评需要通过邮件或直接在客户评价下联系顾客，帮顾客解决问题并询问顾客是否愿意改评价（不可以用贿赂或者赠送产品的方式来要求买家更改差评）,客户表现：买家评价,数据报告,A-Z投诉出现的原因有几种：1.产品质量与描述不符；2.客户要求退款，卖家不予受理；3. 买家为了引起卖家注意；4. 买卖双方商议不和等原因。卖家必须努力避免A-Z投诉的发生，需要注意以下几点：1. 卖家质量要与描述相符，发货速度快，物流速度快，不可超过预期送达日；2. 如果是产品质量问题，卖家需要先选择跟客户协商，选择补发

13、或者部分退款，如果卖家不同意，卖家必须全额退款，否则亚马逊处理时会扣处理费。3. 针对只是为了引起卖家注意的不良买家，卖家需要提供证据向亚马逊提出申诉，撤销A-Z投诉。,客户表现：A - Z 报告,数据报告,账号表现警告/消息：一旦卖家的产品侵权或者出现新的亚马逊政策、或者有节日活动，亚马逊会通知卖家做出处理。,客户表现：退款申请，账号表现警告/消息,数据报告,FBA调拨产品可以实现买家在两天之内收到产品，有利于卖家的好评率以及客户的反馈信息，加快了发货效率,FBA调拨,FBA调拨可以从Manage FBA inventory或Manage Inventory离选择需调拨产品，按照顺序完成调拨

14、流程。,FBA调拨流程,FBA调拨,调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。,FBA调拨流程,FBA调拨,调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。,FBA调拨流程,FBA调拨,调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。,FBA调拨流程,调拨前需要联系好国内的转运公司，常用的有DHL等物流公司，价格也各不相同。如果调拨信息填写错误，可以删除重新创建。调拨的物流信息需要实时查看，以免耽误产品上架。如果FBA仓库签收但长时间未上架，请及时联系亚马逊客服。调拨时应填写装箱尺寸。,注意事项,亚马逊扣费细则,亚马逊的普通卖家和专业卖家由于享受的特权不一样，所以扣费也不一致，需要详细了

15、解。,亚马逊扣费细则,账号表现警告/消息：一旦卖家的产品侵权或者出现新的亚马逊政策、或者有节日活动，亚马逊会通知卖家做出处理。,自发货运营成本,亚马逊扣费细则,该费用会显示的库存报表中，扣费标准一旦改变，亚马逊会在后台以消息的形式显示在后台页面。卖家在定价钱计算好利润空间，防止利润被物流和亚马逊处理费占据过大的比重。,FBA调拨产品运营成本,亚马逊扣费细则,亚马逊的普通卖家和专业卖家由于享受的特权不一样，所以扣费也不一致，需要详细了解。,关于平台维护注意事项,邮件回复：客户邮件需要在24小时内回复完，根据具体问题解决。超过24小时以后后台中over 24 hours会显示数量，作为亚马逊对卖家

16、的考核标准之一，卖家需要特别注意。差评处理：客户给予差评时会在评论中说明差评原因，主要由发货速度、收货时间长、质量不好等原因导致买家差评。卖家看到差评后需要及时和买家沟通，进一步了解差评原因，在可接受范围内尽量解决客户的问题。解决完以后可以建议买家更改差评，但不得以贿赂、强行要求的方式强迫买家改差评，一旦发现，亚马逊会严格处理。A-Z投诉：针对A-Z投诉的买家，协商很重要。了解客户投诉原因，并尽量做到客户满意，选择接收产品及客户服务，或者全额退款。否则亚马逊会产生扣费。发货时效：亚马逊的普遍发货时效为两天内发货，卖家也可在账户设置中设置发货时间段。一旦设定，卖家需要按时发货，否则亚马逊查出虚假发货就会影响账户健康状态评分。卖家论坛：卖家后台右上角有Help按钮，一旦有任何销售问题都可以在论坛中查找或者与别的卖家一起交流经验，或者也可以直接Contact Seller Support，亚马逊员工会及时回复您。,合肥水沃木德信息科技有限公司,