有效团队建设与激励(中高层)课件.ppt

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1、中高层领导力训练营,有效团队建设与激励(中高层)课件,1、高效团队的九个特征,1、一致的目标；2、优秀的领导；3、良好的沟通；4、明确的分工；5、彼此的信任；6、团队的归属感；7、资源共享；8、共同的价值观与行为规范；9、合理的流程。,1、高效团队的九个特征1、一致的目标；,2、团队有效运作的三种人,领导者,实干者,参谋者,2、团队有效运作的三种人领导者实干者参谋者,3、团队的定义,T ogether,E everyone,A china,M ore,团队：是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。,3、团队的定义T ogetherE everyoneA ch,4、高效团队的基本

2、要素,Purpose 明确团队使命,Place 团队及人员定位,ower 职责划分，意见和建议,Plan 工作计划与高效执行,People 人员需求（量+质）,4、高效团队的基本要素Purpose 明确团队使命,1、从团队管理者的职责谈起,找到差距,有效管理的切入点,管理者的价值在哪,管理到底管什么,问题来自哪里,管理从哪里开始,1、从团队管理者的职责谈起找到差距有效管理的切入点管理者的价,2、S-E-G-A模型,现状,期望,任务：1、描述团队现状。2、谅解主管期望。3、寻找两者差距。4、拟定行动计划。,弥补,差距,持续改进,2、S-E-G-A模型现状期望任务：弥补差距持续改进,3、一切从期望

3、开始,企业的发展基于市场的期望,企业经营策略基于客户的需求,企业将期望分解到各级部门,不把期望等于失去了方向,期望是团队工作计划的基础,把期望是团队主管的基本技能,期望来自各个方面（上下左右）,3、一切从期望开始企业的发展基于市场的期望企业经营策略基于客,4、团队建设的五个关键要素,理念建立：从个人贡献者到团队贡献者,明确工作目标,明确团队游戏规则,建立相互支撑的共赢关系,团队能力与潜能的进一步认识,清晰理解自己的工作岗位职责,所需技能与知识的清单以便弥补,团队的愿景使命和价值观,与团队、上级及相关单位的充分沟通,日常事务与优先级事物的识别与冲突,4、团队建设的五个关键要素理念建立：明确工作明

4、确团队游戏规则,5、芝麻开门：团队管理者的六个有效,有效计划与下属共设目标,有效评估基于游戏规则看待执行状态,有效跟踪发现偏差并予以纠正,有效培育基于个体差异的培育,有效激励促使下属愿意做,有效分配将目标分解到下属,5、芝麻开门：团队管理者的六个有效有效计划有效评估有效跟踪有,6、给团队主管的六条建议,确定目标比马上工作更重要花更多的时间在下属的身上集中精力于处理更重事情事事抢先不如激发团队拼命工作不如聪明工作积小胜为大胜,6、给团队主管的六条建议确定目标比马上工作更重要,1、成功沟通的基本要素,完成目标,获得理解,传递信息,达成共识,建立关系,1、成功沟通的基本要素完成目标获得理解传递信息达

5、成共识建立关,2、沟通的冰山模式,冰山与成长性觉察的关系 应对姿态种类及形成原因期待的方向与矛盾 关于真我的认知及深度 欣赏与肯定的内在同理与共情冰山式的聆听的艺术 消极聆听技术一致性表达透视自己的行为模式 渴望的形成及沟通效能沟通 积极聆听技术,2、沟通的冰山模式冰山与成长性觉察的关系,3、沟通信息损耗漏斗模型,心里想的,嘴上说的,对方听到,对方听懂,对方付诸行动,20%,40%,60%,80%,100%,3、沟通信息损耗漏斗模型心里想的嘴上说的对方听到对方听懂对方,4、团队沟通的四大特点,所做的每一件事都是沟通,既要收集信息，又要给予信息,接收信息传递信息的方式所影响,沟通的结果和质量由双

6、方决定,互赖性,情绪性,双向性,随时性,4、团队沟通的四大特点所做的每一件事都是沟通既要收集信息，又,5、六种常见的沟通及优缺点分析,沟通渠道优点缺点面谈直接、亲和会议电话沟通电子邮件正式文件简,6、不同的人格特质与沟通应对技巧,请完成您的PDP人格特质诊断测试,6、不同的人格特质与沟通应对技巧请完成您的PDP人格特质诊断,7、有效倾听时的简单任务,目光接触以示尊重 A,点头微笑予以赞许 B,适当提问适当记录 C,关键复述以示重视 D,切莫随便打断对方 E,7、有效倾听时的简单任务目光接触以示尊重 A点头,8.1 下对上的沟通技巧,1、若是意见相同、要强烈反应 2、意见略有差异、要先表示赞同3

7、、持有反对意见、勿当场顶撞4、如有他人在场、宜仔细顾虑5、心中存有上司、比较好沟通,8.1 下对上的沟通技巧1、若是意见相同、要强烈反应,8.2、平行沟通技巧,1、彼此尊重，先从自己做起2、易地而处，彼此互换鞋子3、平等互惠，不让对方吃亏4、如有误会、诚心化解障碍,8.2、平行沟通技巧1、彼此尊重，先从自己做起,8.3、上对下沟通技巧,1、多说实话、少说空话2、不急着说、先听听看3、不议长短、开诚布公4、广开言路、接纳意见5、部属有错、私下规劝6、态度和谐、语气亲切,8.3、上对下沟通技巧1、多说实话、少说空话,热身活动：有关“会议”,请以文字、图画、曲艺等形式完成下列句子1）会议就是2）会议

8、准备工作就好比3）会后跟进工作4） 参加会议的心情就像5）会议主持人就像6）主持会议的心情就好比各组准备3分钟才艺大比拼，每组呈现不超过2分钟,热身活动：有关“会议”请以文字、图画、曲艺等形式完成下列句子,9.1、对低效率会议的抱怨,美国一项对高级管理人员的调查表明，人们不喜欢开会的六大原因：,缺乏参与,会议长度,缺乏倾听,低效率,准备不足,会议跑题,0%,20%,40%,60%,80%,100%,9.1、对低效率会议的抱怨美国一项对高级管理人员的调查表明，,9.2、会议成本的“三座大山”,直接成本：所有费用和支出,时间成本：与会者时薪X时间X人数,效率成本：开会耽误的收益X此收益可能性,9.

9、2、会议成本的“三座大山”直接成本：所有费用和支出时间成,9.3 会议要素：会议三维立体图,会议三要素,会议任务,会议程序,会议成员,9.3 会议要素：会议三维立体图会议三要素会议任务会议程序会,9.4 以下情况，开会是种资源的浪费,主持人没有时间为会议充分准备,与会者没有时间为会议作充分准备,必要人物不能出席,会议没有时间对问题展开讨论,书面形式比开会更有效,9.4 以下情况，开会是种资源的浪费主持人没有时间为会议充分,9.5 以下情况，开会是种资源的浪费,开始：欢迎目的议程时间规矩,议程一 控制：分享话题及目标交换信息产生主意、做出决定、确定行动小结或总结,结束：总结制订行动计划及设立标准

10、安排下次会议安排下次会议,行动计划及会后跟进措施,9.5 以下情况，开会是种资源的浪费开始：议程一 控制：,会议练习：“鸡排大餐”,会议练习：“鸡排大餐”,小组研讨：干预技巧速配挂图（答案）,小组研讨：干预技巧速配挂图（答案）A问题B征兆C建议D并且试,小组讨论,员工心目中的好上司应该具备哪些特征？,小组讨论员工心目中的好上司应该具备哪些特征？,1、员工心目中的上司“好八条”,有责任感、勇于承担责任目光远大、高瞻远瞩宽容大度、有人情味、有人格魅力关心下属工作，并为其发展制定计划,1、员工心目中的上司“好八条”有责任感、勇于承担责任,2.1团队建设的12321法则,负责人,精英,精英,中流,中流

11、,中流,培养,培养,机动,2.1团队建设的12321法则负责人精英精英中流中流中流培养,3.1、团队欠缺活力的九大原因,目标不够清晰,拖沓忙于琐碎,自我学习松懈,较色定位不明,沟通效果欠佳,成员信任有限,培训引导不足,团队氛围沉闷,激励流于形式,3.1、团队欠缺活力的九大原因目标不够清晰拖沓忙于琐碎自我学,3.3 四项转变营造良好的日常氛围,气氛轻松、相互倾听，表达个人观点，分歧意见也得到尊重；,领导可以经常变成资源提供者,任务被很好的理解和接受，执行时职责分明；批评坦诚温和，不作个人攻击；,大多数决策在意见讨论一致时做出；,3.3 四项转变营造良好的日常氛围气氛轻松、相互倾听，表达,4.1

12、、团队冲突的五种类型,利益冲突,性格冲突,感情冲突,工作冲突,资源冲突,团队冲突,4.1 、团队冲突的五种类型利益冲突性格冲突感情冲突工作冲突,4.2 、团队冲突的五种处理方式,竞争,回避,迁就,妥协,合作,团队冲突处理方式,4.2 、团队冲突的五种处理方式竞争回避迁就妥协合作团队冲突,Take responsibility 勇于承担责任 A,Open Discussion 开诚布公讨论 B,Explore Solutions 寻求解决方案 C,Reach Agreement 达成一致意见 D,Follow Through 后续协调完善 E,4.3、解决团队冲突五步法,Take respons

13、ibility 勇于承担责任,5.1、如何对待不同类型的成员,特点：工作有余，缺乏挑战对策：参加更高要求的工作项目，纳入团队接班人计划加快培育步伐,天才型,5.1、如何对待不同类型的成员特点：工作有余，缺乏挑战天才型,5.2、如何对待不同类型的成员,特点：不能分享大家观点，不喜欢参加集体活动对策：安排与自信者一起工作指导后给予更高要求,沉默寡言型,5.2、如何对待不同类型的成员特点：不能分享大家观点，不喜欢,特点：把坚持原则，直来直去与领导对抗为己任对策：面谈直接沟通业绩问题,工会代表型,5.3、如何对待不同类型的成员,特点：把坚持原则，直来直去与领导对抗为己任工会代表型5.3、,5.4、如何

14、对待不同类型的成员,特点：能力过剩，培训多余对策：增加责任，适时提拔分配更高难度工作,大材小用型,5.4、如何对待不同类型的成员特点：能力过剩，培训多余大材小,特点：工作技能差不能胜任工作对策：与大材小用者搭配提供有效培训干脆辞退,不堪重负型,5.5、如何对待不同类型的成员,特点：工作技能差不堪重负型5.5、如何对待不同类型的成员,6.1、团队管理的4R法则,团队管理4R法则,6.1、团队管理的4R法则团队管理,6.2、团队管理的没团做好三个一,每一个人,每一天,每一项工作,6.2、团队管理的没团做好三个一每一个人每一天每一项工作,6.2.1、日事日清的三个构成体系,目标体系首先确立目标,激励

15、机制日清的结果必须与正负激励挂钩才有效,日清体系日清是完成目标的基础,6.2.1、日事日清的三个构成体系目标体系激励机制日清体系,6.2.2、日清管理的三个基本原则,闭环,比较分析,不断优化,6.2.2、日清管理的三个基本原则闭环比较不断,6.2.3、日清体系的两个方面,日事日毕,当日工作必须当日完成找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施）明确第二天工作重点,日清日高,每天的工作必须有提高今天要比昨天有提高明天的目标要比今天高,6.2.3、日清体系的两个方面日事日毕当日工作必须当日完成日,1.1、关怀激励的九个“了解”,姓名,个性,爱好特长,业绩表现,生日,出身,家庭背景,籍贯

16、,工作处理,1.1、关怀激励的九个“了解”姓名个性爱好特长业绩表现生日出,1.2、关怀激励的十个“有数”,身体状况经济状况社会交往,工作状态学习情况家庭情况饮食味口,住宿条件品德言行兴趣爱好,1.2、关怀激励的十个“有数”身体状况工作状态住宿条件,2.1、团队激励的分类,激励,正激励表扬、奖金、休假等,负激励：批评、罚款、开除等,2.1、团队激励的分类激励正激励负激励：,2.2、团队激励的五项技巧,启发而非单纯惩罚,适时激励,公平相待,过度激励,注重现实表现,2.2、团队激励的五项技巧启发而非单纯惩罚适时激励公平相待过,3.1、团队激励的六个原则,1、简历科学公正的激励机制2、精神激励与物质激

17、励并重3、综合运用工作激励和参与激励4、对待员工层次进行激励5、了解员工需求，实施个性化激励6、奖惩并用，引入末位淘汰机制,团队激励六个原则,3.1、团队激励的六个原则1、简历科学公正的激励机制团队激励,3.2、团队激励的12条宝贵经验,1、不要简单地发号施令。 2、对部属做出明确的要求。 3、为部属工作设立目标。 4、加强与部属的沟通。 5、主管一定要信守自己的诺言。 6、计划不要经常中途变卦。 7、要及时检查部属工作。 8、要正确开展批评。 9、不要轻率地下结论。 10、适当地奖励部属。 11、要关心部属的身体健康和家庭生活。 12、要与部属一起规划未来的发展前景。,3.2、团队激励的12条宝贵经验 1、不要简单,3.3、注意激励后的跟踪反馈,1. 了解激励是否发挥应有作用； 2. 激励后的团队所产生的新的需求； 3. 通过跟踪反馈，不断提升团队的业绩。,3.3、注意激励后的跟踪反馈1. 了解激励是否发挥应有作用；,4、职业的TOP模型,Talent,Passion,OrganizationNeeds,事业有成的领域successful,才能,组织需求,激情,T+o=缺乏动力T+P=怀才不遇O+P=力不从心,4、职业的TOP模型TalentPassionOrganiz,课后任务,课后任务序号任务事项具体内容完成时间行动结果及反馈1分享课程,有效团队建设与激励(中高层)课件,