四章外部环境课件.ppt

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1、第四章 外部环境,第四章 外部环境,管理的自由决定权参数,管理的自由决定权参数,组织设计的情景要素,组织的创立和设计最重要的目的是实现公司的战略目标，它对组织机构的设计具有决定性的影响，组织机构必须随着公司的重大调整而调整。,组织战略目标,技术,组织规模,环境变化,环境复杂性,简单,复杂,不确定性,随着技术的复杂性、生产、加工能力等的提高，管理跨度和集权分权等组织管理因素将面临着新的变化和新的要求,随着组织规模的不断扩大，管理体制会顺序面临领导危机、自主 危机、控制危机，促使组织机构不断发生变化,组织环境,人员与文化,组织机构设计,组织员工的价值观、态度、期望、能力等都会对组织机构的设计造成影

2、响,组织设计的情景要素 组织的创立和设计最重要的目的是,职能设计部门设计岗位设计流程设计职权设计绩效设计激励设计组织,外部环境的定义,外部环境指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 外部环境的构成具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素一般环境： 包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。,外部环境的定义外部环境,外部环境,外部环境,影响工商企业的部分美国法规,1970年 职业安全与健康法案1972年 消费产品安全法案1972年 平等就业机会法案1988年 工人调整与再培训通知法案1990年 美国残疾人法案1991年 民权法案199

3、3年 家庭和医疗休假方案1994年 儿童安全保护法案1996年 商业间谍法案2000年 全球与国家商务电子签章法案2002年 萨班斯-奥克斯利法案2003年 公平准确信用交易法案,影响工商企业的部分美国法规1970年 职业安全与健康法案,环境对管理者的影响,环境的不确定性 管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响 ：环境的复杂程度： 组织外部环境构成要素的数量环境组成因素的变化程度： 外部环境的变化与稳定程度,环境对管理者的影响环境的不确定性,环境不确定性矩阵,环境不确定性矩阵,评估环境不确定性框架,环境复杂程度,环境变化,评估环境不确定性框架环境复杂程度环境变化不确

4、定性1、外部因素,适应变动的环境,增加职位和部门建立关系分化和整合有机的管理过程和机械的管理过程计划、预测与相应,适应变动的环境增加职位和部门,环境的不确定性与组织对策,1 职位和部门 当外部的不确定性增强时，组织中的职位和部门的数量会增加以提高组织内部的复杂性，从而增加了组织对外联系的工作量。,环境的不确定性与组织对策,环境的不确定性与组织对策,在2001年“911”事件发生后，美国国会批准设立了国土安全部，以协调政府各个机构并构建一个全国性的网络，从而保护美国国土安全、加强战备和快速反应。,环境的不确定性与组织对策,环境的不确定性与组织对策,1 职位和部门作用一： 对内部生产或业务核心的缓

5、冲（Buffering），也就是吸纳和减少环境不确定性给核心模块带来的冲击和干扰。作用二： 边界联系（Boundary-spanning），也就是通过信息交换，将组织与外部环境中的关键要素联系起来。“信息交换”：1 获取和整理不断变化的环境的有关信息； 2 将组织内部信息向外部传递，从而帮助企业了解并适应外部的环境。,环境的不确定性与组织对策1 职位和部门,2建立关系,缓冲部门边界联系角色商务智能情报团队,2建立关系缓冲部门,商务智能在我国,商业智能（BI），简单地说,是指对商业信息的搜集、管理和分析过程,目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力,促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能（BI

6、）是IT技术结合组织机构数据信息处理管理需要逐渐演变而来的。目前在国际上，商业智能（BI）已经有着较成熟的运用。根据数据显示，在美国，500强企业里面已经有90%以上的企业利用企业管理和商务智能（BI）软件帮助管理者做出决策。国外己经有很多成功实施商务智能（BI）的案例。近年来，我国越来越多的企业决策者意识到需要商务智能（BI）来保持和提升企业竞争力。商业智能（BI）在中国已经度过了一个从知到行，从概念到实践的阶段。当前金融业、电信业、零售业、服务业都在广泛地应用各种类型的商业智能（BI）工具，体验到了数据分析、报告、挖掘的力量，在经营分析、客户选择、绩效管理、运行预警方面得到很大的帮助。而一

7、些新兴的企业，比如网上订书、订房等服务，甚至以商业智能（BI）为核心形成竞争能力，组织内部运营流程，它们正以分析型竞争者的姿态挑战行业领先者。,商务智能在我国商业智能（BI），简单地说,是指对商业信息的搜,商务智能在我国,然而，我国的商业智能（BI）依然处于导入期，我国企业对于商业智能（BI）的认识依然不足，在商业智能的应用上“支离破碎”，各种信息软件之间未能形成有效的协同，表现在企业没有自己统一的平台和工具、产品交叉、应用雷同，分析的结果甚至可能不一致，这也掩盖了企业所需要的整体信息，因此对整体效果大打折扣。因此，当前，我国商业智能（BI）的推广和发展，急待商业智能（BI）统一技术标准的出现

8、。,商务智能在我国然而，我国的商业智能（BI）依然处于导入期，我,环境的不确定性与组织对策,3 专业化与整合,不确定的环境要求企业的各个部门必须做到专业化。这是因为，对每个环境因素的成功反应，都需要有专门的技能和行动，这就必然导致部门进一步专门化，分别对付各个环境因素。,专业化,环境的不确定性与组织对策 3 专业化与整合 不确,环境的不确定性与组织对策,部门高度专业化的一个结果是，部门间的协调可能会十分困难。在部门间差异很大的情况下，实现协调要花费更多的成本，此时，整合就显得十分重要。 所谓整合（Integration），也就是部门之间相互合作的特性，主要的做法是配备专门的整合人员或设立整合部

9、门，是组织结构为应对环境不确定性而出现的必不可少的补充。,整合,环境的不确定性与组织对策 部门高度专业化的一个,环境的不确定性与组织对策,组织专业化和整合的程度应该与环境的不确定程度相匹配。 在高度不确定环境中运行良好的组织，应该具有较高的专业化和整合程度；而在较低的不确定环境中，企业的专业化和整合程度也比较低。,专业化与整合,环境的不确定性与组织对策 组织专业化和整合的程,4 机械式与有机式结构 伯恩斯（Tom Burns） 斯托克（G. M. Stalker）,环境的不确定性与组织对策,组织结构的规范化程度对职工的控制程度,企业的组织结构,机械式结构/刚性结构Mechanical Orga

10、nization,有机式结构/柔性结构Organic Organization,4 机械式与有机式结构 环境的不确定性与组织对策组织结构的,环境的不确定性与组织对策,环境的不确定性与组织对策机械式结构1任务被划分为独立的专业,环境的不确定性与组织对策,机械式和有机式的分类只是一种理论上的划分。在现实生活中，绝对的、纯粹的机械式结构或有机式结构是不存在的，很可能是两类因素并存，而以某种类型的特征为主，即刚性较强或柔性较强的组织结构。,环境的不确定性与组织对策,环境的不确定性与组织对策,5 计划和预测职能 在环境多变的情况下，计划和预测工作可以 使企业早作准备，从而削弱外界变化的不利影响。 改进计

11、划工作方法，提高计划水平，还要提 高计划部门在各个职能部门中的地位和作用。,环境的不确定性与组织对策 5 计划和预测职能,关于计划的误解,不准确的计划是在浪费管理者当局的时间计划可以消除变化计划降低灵活性计划越多越好，越完备越好,关于计划的误解不准确的计划是在浪费管理者当局的时间,组织提高环境应变性,对传统的职位和职能部门进行相应的调整(增设必要的职位和缓冲部门；聘用外部专家或建构信息情报部门，以收集必要的信息)根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构通过加强计划和对环境的预测减少不确定性通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖

12、性(并购、战略联盟、剥离等方式),组织提高环境应变性对传统的职位和职能部门进行相应的调整(,组织结构与环境的权变框图,简单+稳定=低度不确定,1.机械性结构：规范、 集权2.部门很少3.无综合业务4.业务导向,复杂+稳定=中低度不确定,1.机械-有机结构2.部门多，对外联系多3.有一些综合业务4.计划导向,简单+不稳定=中高度不确定,1.机械-有机结构2.部门少，对外联系少3.有一些综合业务4.计划导向,复杂+不稳定=高度不确定,1.有机结构2.部门多，专业化高，对 外联系多3.有很多综合任务4.广泛的计划和预测,简单,复杂,环境复杂程度,稳定,不稳定,环境变化,不,确,定,性,组织结构与环境的权变框图简单+稳定=低度不确定1.机械性结构,影响外部资源,影响外部资源建立组织间联系控制环境领域所有权改变领域合同、合,