大学生网购行为调查研究报告.doc

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1、大学生网购行为调查研究报告湖北民族学院2013年社会调查研究报告书大学生网购行为调查分析报告班 级：公共事业管理小组成员：陶婵 (）小组成员：陈雅伦（）目 录1、 社会调查研究选题论证2、 社会调查研究设计3、 社会调查研究问卷样本4、 社会调查研究报告社会调查选题论证1、 选题内容大学生网购行为调查分析报告2、 选题背景随着现在经济的快速发展，人们的生活已经渐渐变得富足，于是大家开始追求除了温饱之外的其他东西。买东西，不仅仅是为了生活所需，有的时候也可以是为了兴趣爱好。网购就成为了绝大多数人们的首选。因为它方便实惠、价廉物美，只要你想买的，基本都可以在网上买到。本次调查就想知道网购遭大学生生

2、活的地位和它带来的一系列问题。3、 选题的目的和意义对大学生网上购物的调查，以便了解当代大学生对网络购物的消费态度，从而正确指导大学生网上购物消费行为，同时了解网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。4、 选题研究对象和具体项目：当代大学生的网购行为：1、大学生网购的原因分析2、大学生网购产品类型分析3、大学生网购消费金额情况分析4、大学生网购时注重网店的哪些方面5、大学生对于网购问题的处理方式6、大学生的网购平台选择7、大学生对网购的满意程度8、大学生对网购的顾虑9、大学生对网购发展前景的看法10、大学生认为网购完善的地方5、

3、 选题研究方法本次选题拟采用问卷调查法，对在校大学生进行调查。6、 小组成员 陈雅伦 陶 婵社会调查研究设计1、 研究课题 大学生网购行为调查分析报告二、课题的目的和意义对大学生网上购物的调查，以便了解当代大学生对网络购物的消费态度，从而正确指导大学生网上购物消费行为，同时了解网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。3、 研究设想本次选题的研究是以大学生网购行为为切入点，准备从大学生网购是怎样的过程，从什么时候开始的，不同的人有何区别，为什么大学生会选择网购这样的方式，以及从大学生网购行为的特点。4、 具体的研究性质、目的和方法

4、本次社会调查的研究性质是应用性研究，因为本次调查研究着重是对大学生网购行为进行了解和反映，并在此基础上提出相应建议及对策；本次社会调查研究的目的是兼有描述和解释，即研究大学生的网购行为，以及大学生网购行为的特点；本次社会调查研究的方法主要是抽样调查，采用问卷调查的形式，因为在校大学生是一个极其之大的样本容量，相对合理的是采用抽样调查的方法。5、 研究的分析单位和具体内容本次社会调查研究是以湖北民族学院的大学生为分析单位，具体内容是从大学生课网购时间，网购物品，网购爱好等十个方面来调查。6、 小组成员的组成和分工 本次调查研究是以小组形式进行调查的，小组由陈雅伦和陶婵两个人组成，进行合作分工，一

5、起讨论一起去进行调查一起做PPT，是两个人合作完成整个过程。7、 研究的时间进度和经费使用计划（第四周到第六周）：社会调查研究的选题论证、研究方案设计修改以及问卷的设计修改。（第七周到第八周）：调查问卷的发放和回收。（第九周）：对收回的调查问卷进行审核，以确保问卷的真实性和有效性，并对合格问卷进行统计分析及整合。（第十周到第十三周）：根据统计资料撰写题为关于当代大学生课余生活方式的调查报告以湖北民族学院为例的调查报告。 ：问卷打印费15元。在校大学生网上购物情况调查问卷亲爱的同学：我们是湖北民族学院法学院2011级大二学生，为了了解大学生对网络购物的看法，以及网购的方向、原因和种类等,以深入了

6、解当今大学生的消费行为和将来发展的趋势。我们调查小组组织了本次对我校大学生的调查，希望能得到同学们的支持，在此先向同学们表示深深的谢意以及由此占用了同学们的时间表示歉意。填表说明：请将您选择的答案填写在题目后的括号内，主观题填写在题后横线上。一、个人基本信息： ： _3 您的月生活费（ ） A 500以下 B 501-800 C 801-1000 D 1001以上 二、个人网购消费情况1 您什么时候开始网购的？ 2 您一学期有几次网购（ ） A1-3次 B4-7次 C7次以上 3 您在网上购物平均每次花多少钱?（ ） A 100元以下 B 101元200元 C 201元500元 D 500元以

7、上 4 您每周访问购物网站的平均频率： A 1次（含）以下 B 2-3次 C 4次以上 D 不确定 5 您一般在网上买什么类型的东西（可多选） （ ） A 服饰 B日用品 C食品 D图书 E化妆品 F数码产品 G其他 6 您最经常购物的网站是哪个？（ ） A 当当网 B 卓越网 C 淘宝网 D凡客商城E 拍拍网 F京东商城 G易趣网 H 其它 7 您在网络购物时遇到过以下哪些困难？（ ） A. 商品描述不清 B. 商品种类和网站数目太多 C. 界面复杂，不易操作 D. 网站速度太慢 E. 结算方式不太理想 F. 其他 三、个人网购偏好情况1 您选择网购的原因是什么（可多选）?（ ） B. 商品

8、种类多 D. 质量好 G. 其他 2 您选择购物网店的最主要的标准（ ） A 网友评价 B 所售品牌 C 交易量 D 优惠 E 售后服务 G 其他 3 影响您在网上购买高价格产品最主要的因素：( ) A无法实际判定产品质量 B 无法判定商家信用和实力 C 价格并不具优势 D 担心支付安全性 4 网站上其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度（ ） A 很大 B 一般 C 很小 D 没有影响 5 您喜欢以下哪些促销手段（ ） A 打折 B专题促销 C 购物返卷 D 购物送礼 E 免运费 F 积分 G 礼品卡 H 其他 6 您对网购有什么顾虑？ （ ） A资金安全 B物品质量 C物流速度 D售后保

9、障 四、意见、建议与前景展望1 总体来说您对您网购的商品是否满意？（ ） A 很满意 B 满意 C一般 D不满意 E很不满意 2 如果在网上购买的物品不满意或有质量问题您会怎么办？（ ） A反正东西不多，吃点亏算了，忍耐 B要求商家退款，但自己不退货 C要求商家退货, D向消费者协会投诉或者向有关部门提出申诉 3 您对网络购物发展前景的看法是怎么样的？（ ） A非常看好 B比较看好 C 无所谓 D不看好 4 您认为网购有哪些需要完善的地方？（ ） A改进物流系统 B加强部门监督C加强对卖家的诚信管理 D其他 目录一、摘要二、调查背景及目的1、调查背景以及调查目的2、调查方法与对象三、调查问卷的

10、结果分析1、大学生网购的原因分析2、大学生网购产品类型分析3、大学生网购消费金额情况分析4、大学生网购时注重网店的哪些方面5、大学生对于网购问题的处理方式6、大学生的网购平台选择7、大学生对网购的满意程度8、大学生对网购的顾虑9、大学生对网购发展前景的看法10、大学生认为网购完善的地方四、调查数据汇总再研究1、网购为什么会在大学生中成为现今的一种时尚？2、网购整个流程是什么？大家会考虑些什么？3、大学生网购的特征是什么？有什么好的建议？五、调查总结 六、附录一大学生网购行为调查分析报告一、摘要 通过对50名在校大学生进行调查，预测出恩施洲大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结

11、果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。二、 调查背景及目的1、调查背景及调查目的 调查背景： 随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出

12、现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。 调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解当代大学生对网络购物的消费态度，从而正确指导大学生网上购物消费行为，同时了解网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。2、调查方法与对象此次调查我们主要是以问卷的形式，为了能更好的看出网购这一行为存在的男女性别差异，我们决定男女生各调查25人，并且调查层次是覆盖四个年级的湖北民族学院的学生。三、调查结果及分析1、大学生网购的原因分析分析：通过调查我们了解到大学生网购的原因有便利，价格便宜，商品种类多，商品时尚新颖，质量好等一些原因

13、，其中便利，价格，种类是三个最主要的原因，分别占到了30%，24%。27%，这也是网购相对的优势所在，也从侧面反映出大学生群体的消费行为有较务实，求简易等特点。 2、 大学生网购产品类型分析分析：从以上图表可以看出，大学生网购的物品主要集中在服饰，图书，食品和日用品类，比重分别是64%，28%，30%和38%。大学生在网上购物的种类还是更多的趋向于生活必需品，网上消费还是比较理智的。但也有26%的人上网购买高档品，例如数码产品，说明大家对网购的信任在上升。3、 大学生网购消费金额情况分析分析：从彩色管状图中我们能看出，大学生现在每月用于网购的消费主要集中在100元300元，占到了96%，其中1

14、00元以下36%，100200元32%，200300元是28%。从所在比重之中我们感受到大家的网购消费还算合理。由上一题数据可知大学生现在每月的生活费在8001200元，而用于网购的大多是100300元，也反映了他们的消费结构，网购消费仅为生活费的20%，所在比重不算太多。大家还算理性消费，没有过多沉溺于网购。4、注重网店的哪些方面分析：在我们调查的对网购时注重的有哪些方面中发现，选择交易量的占28%，选择价格优惠的是14%，选择所售品牌的20%，售后服务有18%的人看重，这几者都相差不大，而网友评价是最受关注的，占到了54%，所以店家获得好评是吸引更多顾客的途径。5、大学生对于网购问题的处理

15、方式分析:从以上的图表可以看出，在网购货物交付时，大多数人都愿意采取要求商家退换商品（44%）或者是要求退款（46%）这两种方式。当然，也有少部分人愿意忍耐（10%）和采取投诉（6%）的方式。6、大学生的网购平台选择大学生对网购平台的选择分析：从上面的图可以看出，绝大多数人在选择网购平台的时候，淘宝网是首选，占到被调查人数的56%；同时各有12%的人，选择了凡客和京东；也有10%的人选择当当。从以上的数据不难看出，淘宝网占据着网购的主流市场。这和它的品牌知名度在一定程度上存在着联系。与此同时，也存在着少部分的人通过凡客，京东和当当在网上购物。虽然他们的知名度没有淘宝那么高，但是他们或许有些地方

16、能够弥补淘宝的不足，和淘宝形成互补的关系，也有助于网购平台的完善。7、大学生对网购的满意程度分析:从图中我们可以看出其中对网购表示满意和一般的人分别占总数的44%与48%，表示很满意与不满意的人都仅占4%，而表示很不满意者为0%。从这些数据中我们可以看出，大多数人对网购的服务表示了基本满意，说明网购的发展可以满足人们的需求，有发展前景，当然，其中也有4%的人对其表示了不满，说明网购的建设中还有一些不尽如人意的地方需要改正和弥补，但总体来说，网购的建设与发展是符合大多数人的想法和要求的。8、大学生对网购的顾虑分析：对网购存在的顾虑调查中我们发现，有近78%的人表明物品质量是一个很大的隐患，大家反

17、映虽然网上物品便宜且购买方便，但质量实在差强人意，有待改善。资金安全和售后保障也是现存的顾虑，占到了10%和12%，相比较之下，大家对物流的速度问题存在的顾虑较小，占四大顾虑之中最小4%。所以网购中最大问题还是商品的质量，希望今后网店的发展注重销量的同时能够更注意质量的保证，如此才能长久发展。9、大学生对网购发展前景的看法分析：从图中我们看出,在整个调查群体中,比较看好的人占总人数的70%,占大多数,非常看好和无所谓的分别占14%、16%,而不看好的人是0%。因此从中可以得出这样的结论，大多数人对网购的发展持乐观积极的态度，随着电脑与网络技术的快速发展与普及，人们的生活与网络逐渐变得密不可分，

18、而网购也在被越来越多的人接受，并受到人们的欢迎，尽管它还并不成熟，有着许多需要解决的问题和弥补的漏洞，但没有人质疑其良好的发展前景，随着电脑网络成为人们生活中不可缺少的一部分时，网购也将成为人们的生活习惯之一。10、 大学生认为网购完善的地方分析：对于网购还需完善的地方，由上图可观察出50%的人选择要加强对卖家的诚信管理，还有28%的人要求加强部门的监管，关于“改进物流系统”这个方面有18%的人反映要加强。现如今网购虽发展的很迅速，但仍存在不少问题，最多的就是关于诚信，大家呼吁店家要提高信誉度，同时政府要加大监管力度，如此才能保证网购的发展之路长久。50份的问卷中，大家对网购的看法和建议主要是

19、希望能完善网购的环境，加强监管，卖家能诚信经营，商品的质量急待提高等。四、调查数据汇总再研究1、网购为什么会在大学生中成为现今的一种时尚？答：当今大学生由于没有固定收入，还在校园里读书课余时间不多，喜爱新奇事物等特点，他们的消费往往会呈现出一种求简求易求实的特征，然而在数字信息尤为发达的今天，网购以其便易程度高，价格相较于实体店便宜，产品覆盖面广且，不受时间地点的限制新等方面的优势，越来越可以满足大学生这个特殊消费群体的需求。对很多年轻人来说，网购已经成为一种生活方式：大到“彩电冰箱”，小到“火柴针线”，网购可谓是有求必应！所以，电子商务日益更新成熟的今天，网购成为一种时尚，一种生活方式。2、

20、网购整个流程是什么？大家会考虑些什么？答:我们知道当我们要进行网上购物时，首先，我们要首先明确想买的商品，之后，我们根据个人喜好以及各家网络平台售货的特点，选择网络平台，再根据各卖家商品的交易量，价格，品牌，售后服务保障及网友评价最终选择在哪家购买，那么在购买后如果出现了一些问题，商家和顾客会采取一定的相应措施。整个购买过程会涉及多个环节，包括：购买的物品种类，网店的注重点，平台的选择和售后问题处理方式等，可参见问卷个人网购偏好部分以及相应图表和分析。3、大学生网购的特征是什么？有什么好的建议？答：（1）大学生自身层面：大学生是一个特殊的消费群体，带有很强的个性色彩，如:没有固定收入，没有过多

21、时间精力，喜爱简单方便的选购过程，容易受情绪影响等，所以网购时要注重求真务实，节约稳重，保持清醒，货比三家，选择可靠的口碑良好的网店，注意避免交易过程中受欺诈，树立维权意识，同时也要提高精神消费水平，控制物质消费。（2）商家层面：在以营利为目的的同时，要更多的考虑顾客的需求和方便，诚信经营，树立良好的卖家形象，为建立平等互惠，诚信高效的经济环境贡献最大力量。5、 调查总结1. 网购在大学生中还未完全普及，但是有很大的发展空间。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际

22、购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2. 大学生网购多为生活必用品，很少涉及高档耐用品，购物价值普遍不是很高。3. 网购时可选择的网站很多，商家要市场细分，针对不同群体，不同商品做深入分析和更新，完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。顾客也要选择可靠的商家，并予以监督。4. 加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，这将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

23、5. 政府要科学规划、健全法律法规、帮助网购安全。相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；6. 大学生开网店的建议：注重市场细分，要有完善的售后服务系统等。六、附录一参考文献 1 李莎莎：“C2C网络购物者信任的影响因素研究”，硕士学位论文，大连理工大学，2009年。 2 王娜、刘东昌：“消费者网络购物实证分析”，零售与服务，2009年第2期。 3 宋小玉：“中国C2C网络购物消费者信任问题探讨”，电子商务，2007年第4期。 4 章明：“当代大学生网络购物的动因和障碍因素分析”， 沿海企业与科技，2007年第6期。 5 “2009年中国网络购物市场研究报告”，中国互联网络信息中心(CNNIC),2009年11月。 6 呈雯：“我国网络购物现状浅析”，商业时代，2006年第3期。 7徐华伟、李素芳：“对我国网络购物的思考”，科技信息，2008年第24版。