新媒体营销第一章课件.pptx

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1、,新媒体营销概述,学习目标,了解新媒体营销的核心理论和使用工具,了解新媒体营销的概念与优势,了解新媒体营销的九大方法,目录,新媒体与新媒体营销,什么是新媒体,新媒体是一个相对于传统媒体而言的概念，对于报刊、广播、电视和户外这四大传统媒体来说，新媒体也被称为“第五媒体”。对于新媒体的具体概念，不同的人有不同的观点：清华大学教授熊澄宇认为新媒体是一个不断变化的概念：“新媒体在今天网络的基础上又有延伸，无线移动的问题，以及其他新的媒体形态，跟计算机相关的，都可以说是新媒体。”相关专家指出：“媒体构成的基本要素有别于传统媒体，才能称得上是新媒体。否则，最多也就是在原来的基础上的变形或改进提高。”“目前

2、的新媒体应该定义为在电信网络基础上出现的媒体形态包括使用有线和无线通道的方式。”相关学者认为：“新媒体就是互动式数字化复合媒体”,什么是新媒体营销,随着新媒体的出现，用户将原来花在传统媒体的时间逐渐转移到新媒体上，因此新媒体逐渐成为了一些企业进行市场投放的首选，新媒体营销也成为当下火热的营销趋势。那么什么是新媒体营销呢？新媒体营销是利用新媒体平台来进行营销的一种模式。新媒体营销通过在新媒体上发布影响广泛的信息，使人们参与互动到具体的营销活动中。在特定产品的概念诉求与问题分析上，对消费者进行针对性引导。它借助媒体平台和舆论热点来向消费者传递某种概念、观点和思路，达到企业的商业策略软性渗透，使企业

3、更好地得到品牌的宣传和销售。不同于传统营销的思维方式，新媒体营销的思维方式更具有体验性、沟通性、差异性、创造性和关联性。,以产品驱动为出发点的新媒体营销以产品特色为营销定位，通过对产品的清晰定位和有特色的运营策略，以合理的组合方式在较短的时间内得到极高的曝光率和消费者的认可。以产品驱动为出发点的新媒体营销是通过“三步走”来实现的：,新媒体营销的优势和工具,新媒体营销的优势,传播广,速度快,目标精准,互动性强,新媒体营销,传播点多，可以实现企业与目标客户的双向沟通,广告投放就像对症下药一样精准,易引起人们的广泛关注,成本低,新媒体的很多平台都是免费的,传播不受时间和空间的限制,新媒体营销的工具,

4、新媒体营销的工具2,新媒体营销的核心理论和常见骗局,新媒体营销的核心理论,在互联网媒体的不断发展下，信息出现过剩的情况，传统的营销理论已经难以顺应新媒体传播的发展，在这样的大背景下，基于内容整合的有趣（Interesting）、给用户带来利益（Interests）、做到和用户互动（Interaction）、让用户彰显个性（Individuality）的4I理论应运而生。古振定义,“,”,新媒体营销的常见骗局,案例展示,奢侈品牌Burberry变成Bubrerry英国著名奢侈品牌Burberry在推送微信公众号文章时，错把品牌名称搞错，变为Bubrerry，并在文章中多次出现，犯下了一个原本不该

5、犯的低级错误。这一事件当即引起了业界的强烈反响，人们在谴责之余，也在深入思考：Burberry身为国际知名品牌，历史悠久，实力雄厚，为什么会发生这样的事？其实要解释这件事的起因，就不得不提到社交媒体的作用。在移动互联网时代，新媒体无疑是一把双刃剑，一方面它可以将产品信息在人群中迅速推广，产生极大的传播效应；另一方面它也可以将品牌缺陷、企业失误等问题暴露在大众的视野中，起到推波助澜的不良后果。Burberry就是因为一次失误，在新媒体的扩大化传播下，在业界造成了影响颇大的不良后果。,当然，这一事件的根本原因还是Burberry本身的失误，它忽视了移动互联网快速传播的特点，在问题出现的第一时间没有

6、进行改正，而是在阅读量达到12000左右时才着手处理，那时不良影响已经造成，可谓为时已晚。而在对问题进行处理之后，Burberry并没有对外进行解释，降低不良影响，暴露了Burberry在公关处理能力和掌控力上的弱小。很多人认为新媒体营销只要肯砸钱什么事都好说，其实不然，撰写人员不专业、品牌方把控流程不严格等将严重影响品牌声誉。Burberry的出错事件给公众号运营者以重大启示：那就是在新媒体推广中一定要小心谨慎，既要建立完善的流程控制体系，也要在文章撰写中做到足够专业。否则，就会像Burberry一样，品牌价值受到损害，失去大量的粉丝和消费者。,案例展示,新媒体营销的方法,新媒体营销的方法,

7、新媒体依靠其极高的传播速度以及广泛的受众群体而成为当前市场的主流营销方法。,“,”,互动营销,病毒营销,病毒营销的传播方式,病毒营销2,病毒营销的传播方式,案例展示,引人关注的“剩女”话题SK-II是日本著名的护肤品牌，它将尖端科技与护肤品开发有机结合起来，以“晶莹剔透”为核心理念，形成了具有极强竞争力的护肤产品。其产品十分强调纯天然精华与现代科技融合，具有很好的肌肤保养和修护功能，所以深受成年女性群体的欢迎和拥护。2016年4月，SK-II推出了一支广告视频，其内容是对几位大龄未婚女青年的采访。在采访中，几位女青年分别谈了自己的生活追求，凸显出一种积极向上、独立自主的乐观精神。广告的核心观点

8、就是：“剩女”不过是个伪命题，只有活出自我并充分享受美好的生活，才是当代女性的根本追求。广告一经推出就引起了极大反响，很多女性开始了解和关注SK-II，SK-II产品也成为她们护肤的首选品牌。,案例展示,SK-II利用病毒传播效应，通过一个让用户乐于关注和讨论的事件，也就是“剩女”话题，传播出一种积极正面的态度，并将品牌核心观念“支持独立女性”有效结合，极大的增强了传播性，从而起到了很好的传播推广作用。此广告一出，当即在单身女青年群体中引发了极大的良性反响。,事件营销,求真务实：企业在进行事件营销时要实事求是，方能长远发展。,免费性：事件营销是借助新闻热点来达到宣传目的，新闻本身是免费的，所以

9、事件营销具有免费性。,目的性：在进行事件营销时，要明确通过什么样的新闻可以引起媒体的广泛关注，达到自己预期的目标。,风险性：新闻事件一旦发生，媒体和群众的反应都是不可控的，这就使得事件营销存在一定的风险性。,多样性：事件营销集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播和客户关系为一体，因此具有多样性的特点。,新颖性：事件具有新颖性，才能引起广泛热议，达到营销目的。,效果明显：事件营销的热点事件可以聚集大量群众关注，引发各媒体平台疯狂转载，可想而知，效果会很明显。,事件营销的特点,事件营销2,口碑营销的特点,口碑营销的策略,口碑营销,口碑营销2,饥饿营销的步骤,饥饿营销的技巧,饥饿营销,（1）明确客

10、户。精确定位客户的群体特征，积极探索客户的需求，提供创建内容的方向。（2）内容要原创。原创优质内容更容易满足用户的需求。（3）形式要多样化。可以采用不同的载体，如文字、图片、视频、动画、漫画、游戏等。（4）依靠自然转载。可以在多个媒体平台进行发布，在内容优质的基础上，产品信息可以得到更好地传播。,知识营销的原则,如何实现知识营销,知识营销,建立科学的技术平台：内网与外网相互结合，全面把握市场知识营销、提高营销效率。组织高素质营销队伍：高素质的营销人员，需要具备良好的知识获取能力、知识整合能力、知识共享能力、知识创新能力、知识表达能力。搭建扁平化组织结构：降低组织层级的、扩张组织边界。打造共享型

11、组织结构：常用的有效的知识进行共享可以快速地提高营销人员的素质和技能。,互动营销的要素,怎样进行互动营销,互动营销,发布用户关注信息：收集搜索用户较关注的话题，进行梳理和解答并将其发布在新媒体平台。转发用户评价：在用户对我们进行评价时，可以适时地进行转发。及时回复用户：当用户进行评论时，信息回复要及时。解答用户疑惑：当用户存在疑惑时，要及时进行解答。适时进行活动促销：当用户对产品的信息习以为常后，可以适当地进行活动促销，让用户感到惊喜与新奇。对待用户态度诚恳：当为用户服务时，态度一定要诚恳。,情感营销的策略,怎样进行情感营销,情感营销,个人信息：微信的头像、昵称、签名等尽量不要涉及到产品的内容

12、，否则容易引起人们的反感。发布生活信息：商家可以在朋友圈里发布自己的生活照以及相关生活信息，切忌整个朋友圈都是广告信息。引发用户的情感共鸣：商家可以根据网上的热点新闻或者生活感受引起话题，反映人们的生活需求和情感需求。和用户进行情感上的沟通：在微信上进行情感营销时，要懂得换位思考，真正地为客户着想。发布专业知识：在朋友圈发布专业性干货知识，更容易获得客户的关注。,案例展示,引人关注的“剩女”话题700Bike，是由原久邦数码开创者张向东（朝西）联合创建，是移动互联网时代下，自行车行业的杰出代表。该公司致力于给用户带来更方便、更快乐的骑行体验，以及更优化的出行方案，已经成为一股不可忽视的时尚潮流

13、。700Bike在官网和微信平台上的内容打造可谓不遗余力。在官网上，用户不仅可以了解到相关产品的性能和价格，做到选择性购买，而且可以看到很多和自行车有关的生活故事，并对此发表相关感想和感悟，从而增强情感和互动体验；在微信平台上，该公司提供了多样化的趣味板块，如酷车、装备、Lifestyle、新鲜事、图集等，并将所有内容集合起来，打造成一种独特的自行车生活方式，从而使人们爱上这种骑行生活，而不是只去购买产品。经过出色的内容打造，700Bike成功获得了用户的认可和好感，在移动互联网时代取得了属于自己的一席之地。,案例展示,700Bike的成功，固然有很多因素的影响，但是成功的内容营销无疑是很重要

14、的一个方面。它突破了以往单纯卖货、硬性推销的模式，而是从社群化、生活化的方向打造情感内容，一方面将自行车和现代生活方式结合起来，做到了对自行车的重新定位；另一方面则满足了相关用户对于自行车的情感需求，代表了他们追求自由和随性的生活态度。700Bike正是通过这种对自行车精神的再塑造，加强了广大用户的体验效果，赢取到他们的支持和好感，从而取得了良好的营销效果。,软文营销的要素,怎样进行软文营销,软文营销,选好宣传点：软文营销的最终目的是使消费者在阅读文章后，了解到企业产品的信息，从而达成交易。我们应写出在消费者阅读后产生兴趣的文章，突出产品质量好、价格合理等优点。用亲切的语气与读者对话，将产品宣

15、传出去，进而提高转化率。选择宣传阵地：文章的首发要精准锁定目标消费人群，首发的新媒体平台最好比较有名，例如微博、微信等，这样消费者才会觉得产品信息真实可信。在较大的新媒体平台发布文章后，可以将软文转发到其他的专业论坛，获得更多的关注。,会员体系的设计方法,会员营销,细分会员等级：可以根据消费者的交易金额、消费者近期到店消费的情况、消费者的交易量等多个维度细分会员的等级。按等级给予优惠：划分出不同的等级后，商家要积极引导会员产生等级意识。不同等级的会员可以享受不同的优惠。后期跟踪维护：进行会员关系的维护。从追踪的数据中选出有价值的信息，不断调整相应的优惠方式，才能使客户与商家的关系得到更好的发展。,会员营销的操作步骤,思考,1.你是如何理解新媒体和新媒体营销的？2.你认为新媒体营销有哪些优势和特点？3.你是如何理解4I理论的？4.在进行新媒体营销时，你采用的是什么方法？5.在新媒体营销的过程中你有没有走进误区，如果有，你是如何克服的？6.在新媒体营销的工具使用上你有什么感想和值得借鉴的经验？,