某知名商业咨询公司人力资源手册商场超市百货.doc

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1、人力资源手册XX商贸有限责任公司 目录第一章 行政人事部组织架构图第二章 行政人事部工作职责第三章 员工聘用管理规定第四章 员工异动管理规定第五章 员工任职管理规定第六章 职务薪职异动作业规范第七章 薪资与绩效考核管理规定第八章 用章作业管理规定第九章 人事档案管理第十章 办公区管理规定第十一章 员工培训制度第十二章 关于规范发文管理的规定第十三章 员工日常行为考核规范第十四章 员工奖励与处罚条例第十五章 员工沟通制度第十六章 员工识别卡管理规定第十七章 员工工服管理规定第一章 行政人事部组织架构图行政人事部经理 F/T-1 薪酬考核专员F/T-1资 讯 部招聘培训专员F/T-1资 讯 部行政

2、人事部经理全面负责行政人事工作，直接负责对外联络工作，会议组织筹备工作；薪酬福利专员同时负责办公用品管理、复印机管理等行政工作。第二章 行政人事部工作职责人力资源是企业的第一资源，担负着企业人才选、用、育、留的重要使命，不但要服务好员工，更应让员工得到成长，让员工快乐工作，工作快乐。主要职责如下。 1. 负责公司文件的收发存，公司级文件的起草，监督实施；各部门管理规范、工作流程的审核与意见征询工作；行政人事与行政后勤管理流程的制定，指导实施。2. 负责员工关系管理和员工档案管理。包括员工的入职、劳动合同签订、员工工服、员工识别卡、保密协议签订，考勤、调配、晋升、晋级、奖惩，员工意见、申诉，离职

3、确认等。3. 负责建立、完善企业文化，打造“XXX”文化品牌，培养员工爱国、爱家、爱公司、爱客户、尊老爱幼的优良传统；负责员工普通话推广的组织工作；负责策划、组织公司级的员工活动。4. 负责提出公司与各部门组织架构建立、调整的建议，负责各部门定编定岗草案的审核与监督实施；负责各部门职责、岗位说明书的编制或审核工作。5. 负责提出薪资政策调整方案，负责员工工资表的编制。6. 负责新员工的招聘，管理人员内部招聘，组织对新员工和管理人员试用期的考核工作。7. 负责员工的培训组织与考核，培训师与培训指导人选的考核，人才储备计划制定与实施，员工职业生涯规划。8. 负责绩效考核方案的制定和实施推进，负责员

4、工的考评定级，接受员工考核考评意见与建议。9. 负责公司例会、总经理办公会、公司级会议的组织、记录、会议纪律监督。10. 负责落实公司例会及公司级会议有关决议的督办、检查。负责总经理有关指示、意见的督办、检查。11. 负责公司办公用车辆的管理和维护。12. 负责公司的对外联络工作。包括与政府有关部门定期不定期的沟通，接待政府部门、新闻宣传单位采访及其它与公司有关的单位并配合完成工作。13. 负责制定年度办公用品、低值易耗品采购预算；负责办公用品、低值易耗品的采购与发放。14. 负责公司办公区管理工作，包括办公室管理与办公区秩序管理（包含门店办公区），环境卫生管理，电话、传真、复印机管理等。15

5、. 公司总经理安排的其它事项。第三章 员工聘用管理规定 一、目的：本程序明确了公司员工招聘、面试、试用转正等工作的管理流程，规范员工的招聘管理作业。 二、适用范围：本管理程序适用于公司全体员工。 三、职责：行政人事部负责制订修改各项相关政策，办理相关手续。四、作业程序：（一）招聘政策招聘的目的是吸引、善用和发展有才能、有经验、敬业、创新和廉洁的员工。1、所有人员应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族和宗教信仰不同而给予不同的考虑。2、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升，然后再考虑面向社会公开招聘。（二）招聘申

6、请1、各单位依据部门年度计划所设定的人员编制，提出增员申请。各部门填写的人力需求计划表应详细说明招募岗位的工作任务、任职标准及需求时间，门店由店长，总部由部门经理签字后报行政人事部。2、计划外增编，需按“人事核决权限”进行增编审核，经总经理核准后，填写“人力需求计划表”报行政人事部。 （三）招聘周期 1、招聘周期指自行政人事部门收到已审批的人力需求计划表起，至拟来人员确认到岗的周期。各职别员工的招聘周期如下： 1）经理级（总部经理）及以上人员：招聘周期为10周内。 2）副经理级（门店店长、总部副经理）管理人员：招聘周期为6周内。3）主管级（门店处长长及总部主管）管理人员：招聘周期为4周内。4）

7、员工级（门店基层员工及总部普通职员）人员：招聘周期为2周内。 2、在规定周期内无法完成招聘计划时，行政人事部应向用人部门说明招聘进展情况、无法按期完成计划的原因、将采取的措施和延长期限等。 （四）招聘实施 1、行政人事部根据各部门提交的人力需求计划表按所要招募的岗位与职位进行统计、分类。 2、行政人事部制定招募计划，选择适当的招募途径。行政人事部依据招聘的对象确定不同的招募途径：1） 公司人才储备库 2） 长假到期人员 3） 人才中介机构的推荐 4） 参加招募会 5） 在报纸、杂志上刊登招募广告 6） 网络信息发布 7） 猎头公司的推荐 8） 学校9） 同仁推荐10） 在公司或店堂外促销DM上

8、发布招聘布告 （五）面试程序 1、行政人事部依据岗位任职资格对应聘人员资料进行甄选后，将符合要求的应征人员资料提供给用人单位。 2、行政人事部负责安排应征人员面试的时间、地点及需携带的相关资料。 3、面试前，应聘人员应填写应聘人员登记表，并附相关证书复印件。证件包括： 1）学历正本及复印件 2）身份证原件及复印件 3）1寸彩色近期免冠彩色照片2张；4寸上半身彩色照片2张 4）健康证原件及复印件 5）专业技术职称正本及复印件 6）其他资格证书（如会计证、驾驶证等）及复印件 7）与原单位解除劳动合同的证明 4、行政人事部先行面试，核验应征人员的学历证明、身份证等证件，确认是否符合应征岗位资格及一般

9、条件。 5、用人单位对行政人事部面试推荐人员从业务角度进行考察，决定是否录用该应征人员。 6、行政人事部凭用人单位负责人签名的员工应聘登记表办理新员工入职手续。 7、对于未录用的人员，行政人事部将以电话通知或发放“谢函”的方式予以辞谢。（六）亲属回避原则 1、各级管理人员不得利用职权安排亲属到公司工作； 2、经正常程序被录用者，如与公司员工建立或存在亲属关系（三代以内），两人不能在同一部门/门店中工作，特别是具有隶属关系或工作中有监督与被监督关系； 3、员工录用时，应如实地说明是否与现公司员工存在亲属关系，并填写员工关系调查表，如事后发现，公司将依据“对公司有不诚实行为”规定，辞退该员工； 4

10、、对于在工作中新建立的各种亲属关系，应及时告知行政人事部，由行政人事部根据上述规定对相关人员给予调整工作岗位。（七）残疾人优先录用原则为响应国家支持残疾人就业的号召，凡持有残疾证的应聘人员，在基本适应工作岗位要求的前提下，可降低条件录用，各部门应给予配合。（八）离职后重新录用原则1、对于曾经离职又主动要求回公司工作的，原则上予以录用；2、对于事先约定或经特殊批准后重新工作的，按相关规定办理。 （九）招聘录用审批权限1、录用员工级（门店基层员工）人员，由行政人事经理审批；2、录用主管级（门店处长助理及总部人员）管理人员，由总经理审批；3、请假15天以上人员复职时，按上述原则办理。 （十）新员工报

11、到程序1、行政人事部根据用人单位实际情况填写新员工入职通知书，通知录用人员（下称员工）报到时间及需携带资料。2、新员工应按新员工入职通知书规定日期准时上岗工作，无特殊原因逾期不到者，取消上岗资格。3、行政人事部告知新员工上岗前先到行政人事部办理报到手续，特殊岗位可酌情要求提供第三方签订担保协议书。4、行政人事部负责审核新员工的相关证件的正本。5、新员工到财务办理交纳股金手续。6、行政人事部凭财务签章的股金条发放员工卡、工服、员工手册及其他物品，介绍公司的作息时间，并填写员工物品领用归还单，员工签收。7、行政人事部负责介绍公司有关人事规章制度。8、报到手续办理完毕后，由行政人事部安排新员工统一进

12、行岗前实践培训。9、培训完毕后到用人单位报到。10、用人单位负责介绍新员工的工作职责及工作任务。11、用人单位主管负责向新员工介绍本部门和其他部门同事。12、安排其工作。 （十一）岗前培训 详见员工培训制度（十二）员工试用转正1、新员工的任用经过：培训、试用、考核、转正四个阶段，一般情况下试用期为1-3个月。 2、新员工每周工作由直属主管进行分配、监督、检查。3、在新员工试用期满前一周由直线主管通知员工撰写“新员工试用期考核表”。 4、用人单位主管根据员工在试用期的工作表现、工作绩效，对员工进行考核并签署转正意见，明确提出其存在的不足及改进建议。5、经权责主管审核后，行政人事部对通过试用转正的

13、人员张贴“试用转正通告”，对试用不合格的人员通知其办理离职手续。（十三）其它事宜1、行政人事部将入职者全部应聘材料及报到材料整理，存入该员工内部档案。 2、对无故不按时报到的、不能提供或不能如实提供报到材料的人员，公司保留不予录用的权力。 五、工作流程人力需求表（每周二上午由各门店行政人事专员把人力需求表和面试记录表交由店长填写，并于下午16点交还总部）同人介绍店内招聘周三人才市场招聘周四下午三点面试（人才市场登记表，人格特制表，面试记录表）七天心态培训+服务礼仪+碟片+业务技能人力部经理（总助）第五天下午与新员工见面，并决定录用人员第六天讲解劳动合同和保密协议，由行政人事部通知签定合同的相关

14、事宜。签定劳动合同与保密协议，员工应聘表。分配岗位，学习员工规章制度，由行政人事部填写员工报道通知。到所在门店报到新员工回访，附回访表第四章 员工异动管理规定一、目的：为明确规范公司员工的异动程序，特制订本管理规定。 二、适用范围：凡公司员工（总部及连锁店）在异动时都适用。三、名词解释：本规定的异动是指：公司部门间或部门内部的员工升职、降职、换岗；另一方面是指员工的辞退、辞职、离职、劳动合同的终止与续签。 四、职责：公司行政人事部制定，员工入职时接受相关培训，员工异动时积极配合，并严格执行。 五、作业程序： （一）异动管理 1、人事异动包括部门（下属连锁店）间或部门内部的员工升职、降职、换岗。

15、其中：1）升职指：职务晋升；级别晋升，级晋级成级；2）降职指：职务降低或岗位调整造成的工资级别降低；3）换岗指：岗位调整，工资级别不变或升降。换岗后执行新部门工资标准，无试用期，如不能适应新工作岗位，退回原岗位、安排其它岗位或辞退。 2、升职者应符合以下条件。 1）异动的一般条件： 人事异动以考核为基础，以公司的需求为出发点，同时兼顾个人潜能和发展； 升职者在原岗位上相关培训在合格以上； 升职前半年内不能受到任何行政处罚； 晋升为处长级以上的员工，工龄应达一年以上，并从事过两个以上管理工作岗位，每一岗位工作时间不少于三个月。 晋升为处长助理级的员工，工龄应达半年以上，并从事过两个以上工作岗位，

16、每一岗位工作时间不少于两个月。 2）一般员工：部组销售业绩、业务技能、工作表现、公司优秀员工。 3）处长长级以上：业绩、对工作的投入、合作、学习、是否培训自己的接班人、公司优秀课长。 4）不符合以上条件的只能作为储备干部。 1、 职务晋升的考察期。 1）职务晋升有两个月的考察期；考察期结束前要进行相应层次的考核和考试。 2）如考察期结束不能通过考核的，可由行政人事部门会同其主管部门决定另换其它合适的岗位、退回原岗或予以辞退。2、 部门间调岗 1）当各部门出现职位空缺时，应通知行政人事部门，行政人事部门负责实施内部招聘或外部招聘。 a.行政人事部门不定期地张贴空缺职位招聘启示。 b.招聘程序参照

17、员工招聘管理程序。c.对于用人部门选定的员工，行政人事部门征求原部门意见，原部门同意，可办理异动手续。店与店之间一般员工异动由行政人事部经理（总经理助理）核准；店与部门间或公司部门间人员异动，由行政人事部审核，总经理/分管副总批准。2）当各部门出现职位超编时，应填写“员工调动审批表”，注明调整建议后调回行政人事部门，由行政人事部门进行重新调配。3）属于部门之间互调，由部门负责人协商解决，如一方不同意，可以拒绝。如属于公司整体性调动，部门负责人在没有明确理由的前提下需配合执行。3、 门店、部门内换岗 a普通员工的调动：由处长提名，并填写单位内部“员工调动审批表”，由店长签署意见后，报行政人事部备

18、案。b.门店处长助理级及以上人员的调动：由店长提名，并填写内部“员工调动审批表”，与考核资料一同报行政人事部审核，由总经理签发意见，行政人事部发文。C.公司总部各部门员工员工内部岗位的调整由部门负责人签署意见后报行政人事部备案。财务、采购、信息、行政人事等重要岗位需要经总经理批准。4、 员工晋级 晋级员工个人述职，直线上级书面评价，店长（总部部门经理）签署意见后交行政人事部，行政人事部核实人事异动的一般条件，符合晋级条件的，在晋级人所在部门发布晋级公示，广泛听取广大员工意见，公示时间三天。无异议后报总经理批准后生效。5、 异动手续 1）于异动前7天提出申请。 2）填写“员工调动审批表”。员工凭

19、审批表到新部门报道；接收部门负责人见审批表安排报到员工工作岗位。 3）填写“员工晋级推荐表”。4）交接有关工作和办理其它相关人事手续。5）门店处长级，公司部门副经理级以上人员的异动，通过公司文件“任免通知”的形式发布，不再填写员工晋级推荐表。 6）员工晋级推荐表、任免通知、试用期考评表在公告栏张贴时间不少于7天。 7）交接手续办理时限：自行政人事部异动手续到异动部门之日起（不含当日） 普通员工1天内办理完交接手续 门店处长助理级员工2天内办理完交接手续 门店部门处长级员工3天内办理完交接手续 门店店长、公司部门经理级以上人员7天内办理完交接手续 采购主管、行政人事主管、财务主管级员工5天内办理

20、完交接手续特殊情况下经公司总经理同意可适当延长交接时间8）有电脑帐号和密码的员工异动时，行政人事部应及时书面通知信息组。如属于管理人员异动且已发布任免通知的，行政人事部不再另行通知。 （二）轮岗制度：目的：培养多能人才，前后任监督核查，调动新人热情。1、必须轮岗的情形1）员工在同一岗位2年以上2）处长助理级员工在同一岗位1年以上 3）门店处长级员工在同一岗位2年以上4）门店店长在同一门店2年以上5）公司部门经理在同一岗位3年以上6）总经理助理以上人员在同一岗位3年以上2、可以轮岗的情形公司尽量保持岗位的相对稳定性，但出现以下两种情况，可随时进行轮岗：1）工作不胜任（只允许调岗一次）2）部门缺岗

21、 3）开新店或机构调整 （三）降职和辞退 1、降职的条件： 1）工作不胜任。工作不胜任降级的，一年内不得再次晋级。 2）受到行政处罚。处罚考察期内不得晋级。 3）公司调整经营政策或组织架构调整，被降职的。有岗位空缺时，可直接任职，无试用考察期。 4）员工自行提出。员工自行提出降职的，自提出之日起，一年内不得再次晋级。 2、辞退分违纪、非违纪两大类。员工手册中的解雇、开除、除名等词语，均指辞退。 3、违纪辞退应遵照“员工奖励与处罚”中的相关规定执行。 4、因各种原因（辞退理由要充分）辞退员工，用人部门应事先通知人力资源部门辞退员工意向，由行政人事部门向用人部门提供公司制度方面的咨询。 5、用人部

22、门与被辞退员工进行谈话，明确辞退的理由，并对谈话内容进行笔录，由谈话人签字确认。行政人事部门可旁听，并在谈话纪录上签字。员工如有不服，可向行政人事部门申诉，行政人事部门予以调查，并会同用人部门负责人对此事做出最后的评价。如辞退的理由不成立，行政人事部门可以要求用人部门收回决定，或为员工重新安排工作，亦可维持原决定，经员工本人同意按辞职办理。 6、辞退违纪员工，依照公司的规定及员工手册执行。 7、非违纪员工辞退的范围如下： 1）公司歇业或转让； 2）公司亏损或业务紧缩； 3）因不可抗力而原有员工无法适应； 4）业务性质变化而原有员工无法适应； 5）员工不能胜任工作的； 6）其它非违纪原因的。 8

23、、因非违纪因素辞退的员工（员工不能胜任工作除外），半年内遇到公司招聘，同等条件下，可优先录用。 9、员工按离职程序办理手续；如给公司造成损失，需赔偿公司损失（人力资源部门负责核定金额，财务部办理赔偿损失手续）。 10、员工因违纪被辞退，公司不向员工支付补偿金。 （四）辞职 1、员工因各种原因辞职，试用期内的提前7日申请，过了试用期的应提前30日申请，填写“辞职申请书”，报批期间本人应坚持原职位工作，直至通知办理手续止。直线主管应安排与辞职员工进行面谈并形成书面离职面谈表。相关程序见行政人事部附件表格。1）处长助理级（含）以下员工的辞职由辞职员工填写“辞职申请书”，报门店店长、公司部门经理签署意

24、见后报行政人事部经理（总助）审核批准。 2）处长助理级（不含）以上员工的辞职由辞职员工填写“辞职申请书”，报行政人事部审核，由总经理签发意见，行政人事部门办理相关手续。 2、接到经批准的“辞职申请书“后，行政人事部门通知本人并按离职程序办理手续。 3、员工未填写“辞职申请书”自行离开工作岗位，不办理离职手续，视为旷工，按违纪辞退处理。4.未按规定办提出辞职申请，其股金不予退还，当月工资扣补作柜组短款。 （五）离职 1、员工无论辞职、辞退、自动离职，均须办理离职确认手续（填写离职确认单），股金退还自离职之日30日后。 2、参加行政人事部或店长主持的离职面谈，认真回答“员工面谈表“中的问题。 3、

25、办理工作和物品交接（提供工作交接及物品交接的清单）。1）到工作部门交接有关工作（未完工作）和物品（钥匙、工具、通讯工具，更衣柜钥匙、借款、办公用品）2）处长级以上人员、在公司计算机系统里有用户帐号的员工到信息部签字确认，保证已离职人员所持密码交回公司。 3）到行政人事部交回公司物品（工服、胸卡、手册等）和资料的交接。 4）由行政人事部门办理解除合同及工资结算的最终手续。 5）凭行政人事部最后签字的离职确认单和总经理签署退款意见的本人签名到财务部办理股金退还手续，财务部凭用人单位、行政人事部签署的离职确认单，总经理签名和员工的借款收据办理借款退还手续。财务部收取离职确认单后返还行政人事部存档，作

26、为离职员工档案的确认资料。 6）应办其它的手续。7）2-4项可由行政人事部代为办理。8）离职手续未办理完毕不得退还股金，不予支付工资。 （六）特殊职位的录用、转正、离（退）职、任免、奖惩 信息组系统管理员、采购主管、行政人事部主管、财务部主管以上人员的异动、离职需经总经理批准后方可执行。 （七）退休 1、员工达到50周岁（入职时注明），按国家有关规定并参照本规定的离职程序办理手续。 2、如工作需要在办理完退休手续，报总经理批准后，可办理退休反聘手续。 （八）劳动合同的终止与续签 1、劳动合同的终止 1）符合下列条件之一，劳动合同自然终止： A.员工退休； B.员工死亡； C.劳动合同截止前30

27、日内如公司与员工并未就合同续签达到书面协议；D.劳动合同自然终止时，双方的权利、义务随之解除。2、劳动合同的续签 1）劳动合同截止前30日内公司如向员工就劳动合同续签事宜发出书面通知且员工同意续签劳动合同，可以续签劳动合同。 2）员工续签劳动合同的默认期限为一年。员工书面申请直属处长、店长谈话填写离职面谈表普通员工优秀员工挽留挽留失败挽留成功继续工作，按仍需对此事作记录申请人于离职前30天填写离职申请表处长、店长签核营运总监签核行政人事部签核总经理审批离职前的考核离职前一天申请人做好工作移交，填写离职移交表行政人事部签署员工离职确认书员工离职第五章 员工任职管理规定一、 目的：为规范公司所有人

28、员聘用原则，特订立本规定。二、 范围：总公司及各分店全体员工三、 内容3.1 规定A、公司内部若有职缺，以内部适当人选为优先考虑。B、新员工到指定的地点准时报到。C、新进普通员工学习期为一个月，后台微机与会计为13个月。D、个人资料入户籍、地址、联系电话、学历、婚姻状况等项目若有变更时，应及时通知行政人事部更改。E、员工在任职期间，公司可以根据业务或工作需要调动或异动员工的职务与职责。F、免职（员工如有下列行为者，公司可以免职）根据本公司劳动合同第九条，乙方有下列情形之一，甲方可以解除合同：l 在试用期间，被证明不符合录用条件的；l 严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；l 严重失职、营私舞弊，对

29、甲方利益造成重大损害的；l 泄露商业机密的；l 被依法追究刑事责任的；l 乙方患病，不能再从事工作的。l 所提供人事资料有故意隐瞒或有虚假的陈述者。第六章 职务薪职异动作业规范一、目的：为明确规范总公司与各分店员工的职务/薪资异动情况，特订立本规定。二、范围：总公司/各分店员工职务/薪资异动时皆适用。三、内容：3.1 个别异动 A. 公司员工如晋升、调职、调薪或其他个别异动情况，由行政人事部门填妥“职薪异动表”，送请有关部门主管签核。 B. 单位内部员工调动须填写“单位内部员工调动审批表”。C. 员工接到调动通知后，应于指定日期内做好工作交接，并到行政人事部门领取“工作调动移交清单”，办理调动

30、手续。3.2 公告 A. 薪资异动由行政人事部门以书面形式通知个人，职务的异动由行政人事部门发布公告。3.3 其他若公司因策略性需求，必须进行职薪异动时，则应由总公司行政人事部门报总经理核准后，共同执行。四、使用表格l 薪职异动表l 单位内部员工调动审批表l 工作调动移交清单五、职务异动作业流程行政人事部填写“职薪异动表”相关部门主管签核总经理核准员工调动审批填写“员工调动审批表”同意调动被否决行政人事部发出调动通知员工办理工作移交发布公告行政人事部发出书面通知薪资异动流程第七章薪酬与考核制度薪酬制度部分：一、工资原则1、对内公平原则2、对外竞争原则3、激励与保障相结合的原则4、保密原则二、工

31、资结构固定工资+绩效工资+工龄工资+相关补助三、工资支付工资每月15日前支付上月工资（遇节假日提前）。支付流程： 各门店依据考勤、考核情况编制工资表 店长签字 行政人事部审核 财务部复核 总经理审批 财务部支付四、工资整体调整 1、当公司经营业绩、物价水平或社会通货膨胀率发生重大变化时，基本薪金水平可以按程序进行调整。 2、工资整体调整由公司行政人事部提出，经总经理批准后通过。五、工资个别调整1、公司经营环境、发展战略、竞争对手或人才市场工资标准发生明显变化时，可以对个别岗位或某一系列岗位的工资水平进行调整，该调整由行政人事部提出，总经理批准。2、员工职务变动时，其标准依据“异岗异薪”的原则作

32、相应调整。3、员工岗位发生变动时，如属15（含）日之前发生变动的，其工资从当月起按新岗位标准核定；如属15日之后发生变动的，其工资从次月起按新岗位标准核定。4、员工所属部门发生变动时，按员工在所属部门实际在岗工作日数支付工资。5、考核提薪：（1）业绩考核优异者；（2）提薪考核周期不得低于2个月；（3）考核周期内出现下列情况之一者不得提薪： A、病、事假缺勤合计达到15日（含）以上； B、停职时间达到一个月（含）以上； C、受到记大过处分或累计旷工3天（含）以上； D、正在提辞职申请（4）提薪的审查、考核由行政人事部根据各岗位提薪考核标准按办法执行；（5）业绩突出者，可不依上述规定向总经理申请特

33、别提薪。6、员工因待岗、停职时间超过一个月，经批准重新上岗时，工资将不依据原有标准核定，而视重新上岗时的具体情况酌定，同一岗位原则上不超过原岗位标准。7、工资调整的审批程序： 所属部门根据考核情况提出 行政人事部审核 总经理审批六、工资计算 1、按考勤管理办法正常出勤者，按整月发放各项工资。2、绩效工资根据考核办法计算。3、员工当月出勤不足20日（含各种有薪假。但产假除外），取消当月工龄工资。4、各种假期工资和加班补助按考勤管理办法执行。绩效考核部分：为正确评价员工的态度、业绩和能力，激励先进、鞭策后进，实现“能者上、庸者下”的用人机制，改善员工的工作表现，特制定本考核办法。一、考核目的1、实

34、现按劳分配，提升工作效率；2、为员工的表彰、提薪、培训及晋升提供依据；3、为公司业务发展发现、选拔优秀人才；筛选、淘汰不胜任者。二、考核原则1、公开原则：实行考核制度、考核标准对员工公开、考核结果对本人公开的原则。2、反馈原则：员工本人接到自己的考核成绩后，如有疑义，可在3天内向直接主管或行政人事部提出自己的建议，否则就视为最终考核结果。3、竞争原则：公司所有人员的考核工作一律采用公平竞争方式。每位员工都有监督权，如发现有不公平现象，可向行政人事部提起投诉。三、考核内容（一）月度考核 考核以岗位职责为依据，分业绩考核、行政考核两部分。 1、 考核系数业绩考核指标及权重详见附件各部门岗位业绩考核

35、指标。目标值的设定：业绩考核的目标值由公司相关部门根据行业标准、历史同期数据及公司发展需要综合制定统一制订，由部门负责人确认并进行内部分解，报总经理审批。注：因竞争环境突然发生变化（如对手开店或关店）、天气骤变（如连下暴雨）、卖场装修或其他不可抗力导致计划无法完成时，可报总经理审批同意后对指标做相应调整，并以调整后的指标做为最终考核依据。考核系数=（各项指标达成率*指标权重）2、绩效工资发放率绩效工资发放率是实际发放的绩效工资占标准绩效工资的比例，由员工的综合考核系数决定，其比例关系如下表：综合考核系数绩效工资发放率 70%=综合考核系数70%70%二、季度考核（一）超额提成超额营业外收入按2

36、%的比例奖励给部门、防损罚没款按30%的比例奖励给部门，拓展加盟店按超额加盟费的20%奖励给部门。注：季度提成发放前正在或已离职（辞职或辞退）的员工不享受季度提成。（二）职务嘉奖本季度部门综合考核系数连续三个月达到100% 以上的，给予部门200500元奖励。（三）职务惩戒本季度部门综合考核系数连续三个月低于70%，负责人降职一级，员工综合考核系数连续6个月低于70%的予以劝退。三、年终考核个人年终考核系数取本年度个人月考核系数的平均值，计算公式为：个人年终考核系数=每个月综合考核系数/参加考核月数四、考核周期月度考核：自每月1日起至每月30日（或31日）止。季度考核：自每个季度第一个月的1日

37、起至第三个月30日（或31日）止。年度考核：自每年的1月1日起至12月30日（或31日）止。五、考核实施1、各部门对员工进行考核并计算考核结果。考核人应与被考核人及时沟通考核结果。被考核人对考核结果如有异议，可在两日内向主管领导申请复议。主管领导复议后将结果再通知被考核人，被考核人如仍不服可向行政人事部提出申诉。行政人事部需在三日内对申诉处理结果予以回复。2、考核结果和员工确认无异意后，部门负责人签字并上报行政人事部和财务部，行政人事部对行政考核部分进行审核，财务部对业绩考核部分进行审核。审核无误后，报权限领导审批。审批权限：地区公司主管级以下人员由店长审批，并报备总部行政人事部；总部主管级以

38、下人员由常务副总审批；地区公司经理级以上人员和总部部长级以上人员由总经理审批。3、财务部根据审批后的考核结果，进行绩效工资计算，并于固定工资同时发放。4、每次考核结束后，行政人事部需将考核结果及时兑现并予以公布。考核实施时间进度表考核实施项目完成时间责任人员工考核及结果沟通每月5号被考核部门负责人考核结果（行政、业绩）审核每月8号行政人事部、财务部考核结果审批每月10号权限领导绩效工资计发每月15号财务部考核结果公布每月18号行政人事部六、生效与解释本制度由行政人事部制定并予解释，报总经理审批后颁布执行，修改时亦同。 七、附件各部门业绩考核指标一、总经办岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注营运

39、总监销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩毛利额50=实际毛利额/计划毛利额*100%行政总监销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩开店达成率30=实际开店数/计划开店数*100%管理人员招聘达成率20=实际招聘人数/计划招聘人数*100%采购总监销售40=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩毛利率30=实际毛利率/计划毛利率*100%营业外收入20=实际营业外收入/计划营业外收入*100%库存天数10=计划库存天数/实际库存天数*100%二、信息部岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注信息部长销售50=实际销售额/计划销售额*10

40、0%和全公司整体业绩挂钩信息故障排除率30=实际排除次数/故障发生次数*100%信息报表达成率20=实际提供报表数/计划提供报表数*100%系统主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩系统故障排除率50=实际排除次数/故障发生次数*100%硬件主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩硬件故障排除率50=实际排除次数/故障发生次数*100%三、财务部岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注财务部长会计销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩财务报表达成率50=实际提供报表数/计划提供报表数*100%出纳销售50=实际销售额/计

41、划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩付款准确率50=准确付款金额/总付款金额*100%四、行政人事部岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注行政人事部长/人事主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩员工招聘达成率30=实际招聘人数/计划招聘人数*100%培训达成率20=实际培训次数/计划培训次数*100%行政主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩招待费用30=计划费用/实际费用*100%团购达成率20=实际团购金额/计划团购金额*100%资产主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩资产损耗率50=实际损耗率/计划损耗

42、率*100%行政文员销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩打字速度50=实际分钟打字数/计划分钟打字数*100%行政驾驶员销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩安全驾驶率30=安全行使次数/总行使次数*100%单位公里油耗20=计划单位油耗/实际单位油耗*100%五、拓展工程部岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注拓展部长 拓展主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩开店达成率30=实际开店数/计划开店数*100%招待费用20=计划费用/实际费用*100%工程技师销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂

43、钩工程达标率50=工程质量进度实际值/目标值*100%六、企划部岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注企划部长企划主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩毛利30=实际毛利额/计划毛利额*100%促销达成率20=实际促销次数/计划促销次数*100%七、采购部岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注采购部长/采购主管/采购助理销售40=实际销售额/计划销售额*100%和全部门整体业绩挂钩毛利率30=实际毛利额/计划毛利额*100%营业外收入20=实际营业外收入/计划营业外收入*100%库存天数10=计划库存天数/实际库存天数*100%八、防损部岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注防损部长/防损主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩商品损耗率50=计划损耗率/实际损耗率*100%稽核主管销售50=实际销售额/计划销售额*100%和全公司整体业绩挂钩稽核达成率50=实际稽核次数/稽核事件次数*100%九、配送中心岗位名称业绩指标指标权重计算公式备注配送部长/收货主管/收货员销售50=实际销售额/计划销售额*100%