互联网+家装O2O项目商业计划书.docx
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1、互联网+家装O2O项目商业计划书目录前言:6第一章:发展概述71、平台建设背景71.1 社会发展的需要71.2 企业发展的需要92、家装行业市场分析102.1 行业发展现状102.1.1 互联网家装成为新的发展模式102.1.2 一站式家装成为行业未来发展趋势112.1.3 拎包入住家装模式和服务,受到用户青睐122.2 行业存在问题132.2.1 业主不专业,要求高132.2.2 传统家装产业市场分散,效率低142.2.3 互联网家装成新态势,竞争激烈142.3 建设平台化运营可行性和必要性142.3.1 平台化运营,调整家装行业运营结构142.3.2 平台化运营,改变家装行业作业模式152
2、.3.3 平台化运营,加速社会消费创新模式16第二章:指导思想、建设目标及原则171、指导思想172、建设原则183、建设目标20第三章:建设内容和定位211、用户对象分析212、业务内容分析223、平台定位22第四章:技术建设方案231、总体架构设计231.1 应用系统设计231.2 网络结构设计241.3 安全体系设计25(一)安全性设计原则25(二)几项具体措施27(三)备份系统设计29(四)系统运行监控手段及方式29(五)系统平台和工具软件29(六)开发与应用设备配置301.4 平台子系统建设301.4.1 数据中心建设301.4.1.1 基础设施平台301.4.4.2数据资源平台31
3、1.4.2 数据资源层建设321.4.2.1 原始数据库331.4.2.2 主题数据库341.4.2.3 产品数据库351.4.2.4 元数据库361.4.2.5 数据仓库371.4.3 元数据管理381.4.3.1 模型元数据管理381.4.3.2 流程元数据管理381.4.3.3 主数据管理381.4.3.4 数据基础服务401.4.3.5 数据监控管理系统411.4.4 支撑平台431.4.4.1 二次开发平台431.4.4.2 可视化数据维护工具431.4.5 免编程定制平台441.4.5.1 表单定制441.4.5.2 流程定制461.4.5.3 权限定制481.4.6 电子商务系统
4、511.4.6.1 系统概述511.4.6.2 功能设计511.4.6.3 流程设计531.5 平台功能介绍531.5.1 入驻商品展厅531.5.2 售价管理(增删改查)531.5.3 订单状态设置541.5.4 评价管理541.5.5 投诉管理541.5.6 信息发布551.5.6 账户管理551.5.7 信息管理571.5.8 惩罚和授信601.5.9 推荐货源设置611.5.10 帐号状态管理611.5.11 交易异常处理611.5.12 投诉管理(后台)611.5.13 评价处理(后台)621.6 平台创新功能631.6.1 线上签约631.6.2 线上拼购631.6.3 可视化监控
5、631.6.4 线上指导641.6.5 金融服务641.7 非功能性接口需求64a、和政府部门数据对接64b、和第三方平台的数据运营和系统数据交换642、平台运营模式652.1 运营模式652.2 盈利模式66第五章:项目实施进度计划(待讨论)681、准备阶段682、建设阶段683、总结阶段69第六章:培训、服务和运营维护方案711、技术服务711.1 需求分析711.2 服务内容711.3 服务方式742、运行维护742.1 运维责任部门742.2 运维规章制度753、系统维护75第七章:投资概算771、投资估算说明772、平台建设实际投资估算783、平台建设资金保障79第八章:项目风险与风
6、险管理801、风险识别和分析802、风险对策和管理81前言近几年, 随着互联网创新浪潮席卷全球,对于国内各个行业而言, 互联网创新经济的发展影响力越来越大。在经济新常态的驱使下, 国内各行各业纷纷互联网化,互联网行业从以服务为主走向与制造业和实体经济融合发展,互联网与实体经济优势互补并引发全行业的广泛创新和变革。通过创新实现产业结构优化和全面升级。企业开始走向定制化、智能化并满足消费市场个性化、人性化需求。与此同时由于互联网技术、物联网技术、 大数据技术等各种信息技术的发展和成熟运用,信息化平台建设已成为各个行业发 展的一大趋势。 信息技术的迅猛发展,使企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化,
7、信息化平台运营建设成为企业获取竞争优 势的重要砝码。 并且通过平台化服务运营,将社会化资源通过整合和汇聚, 不仅可以进一步完善企业服务的功能,提升企业创新服务的能力和质量,而且可以促使创新的服务体系更加专业,与社会对接程度更高, 进一步推动产学研联合,促进技术资源共享, 加快结构调整, 为用户提供各方面服务,建立和完善满足企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境,提高企业市场竞争力。平台化运营关键是构建标准化,平台化必须是一个标准化的平台,才能够提供全网能力。如何开展信息化平台服务运营建设,对于企业在生产、经营、管理各个环节、各个层次广泛利用企业内外信息资源, 改善企业发展环境,促进社会资源优化
8、配置和专业化分工协作, 推动共性关键技术的转移与应用,逐步形成社会化、市场化、专业化的公共服务体系。第一章:发展概述1、平台建设背景1.1 社会发展的需要(1) 、组建互联网服务平台是推动科技创新,顺应时代发展要求的需要近年来, 互联网信息服务平台建设在国家的大力支持下,发展迅速、 特色鲜明, 为社会经济又好又快发展提供了强有力的信息与技术支撑。但各类公共服务平台由于受行业、领域、资金、人才以及运营模式、服务范围等因素的影响,还存在着服务面不广、服务手段单一、服务效率不高等问题。作为现在企业只有积 极主动地适应经济新常态,充分激发出后发优势,实现网上网下互相推动、同步发展、深度融合,才能在时代
9、变革中立于不败之 地。因此,充分整合和优化各类资源,加快建设一个社会化、网 络化、专业化、多功能的“一站式”公共服务平台,这对于促进全社会资源高效配置和综合利用,提高行业自主创新能力,推动智慧城市建设具有重要意义。(2) )、组建互联网服务平台是服务企业, 培育和发展优势产业的需要目前,中小企业规模和实力还不够强, 存在着信息渠道不畅、自主研发能力不强、 技术创新和产品创新能力滞后等问题, 相关产业发展也由于缺乏系统的科技支撑,呈现出市场竞争力不强、发展后劲明显不足的态势。因此,建设一个以网络技术为基础、信息服务体系为支撑、共享机制为保障的综合性公共服务大平台, 实现资源整合、系统集成、便利服
10、务,积极为企业、高校、科研 机构等创新主体提供优质、高效的服务, 才能有效改善服务产业规模小、 实力弱和集约化程度低的状况,这是增强自主创新能力的有力措施, 是促进产业转型升级和全面提升产业竞争力的需要。(3) )、组建互联网服务平台是转变政府职能,提高政府决策水平和服务能力的需要建设创新型社会,根本的要求是转变政府职能,为社会创新提供公共服务。通过“互联网”公共服务平台建设,实现了“政 府搭台,企业唱戏”的格局,让服务企业能够在利用公共资源所 构建的平台上开展服务活动,政府也实现了政企分开,完成职能转换。政府通过该服务平台,既能规范、简化和优化办事流程, 提高工作效率,使各项社会事务和服务更
11、加公开、公正、公平; 同时,也便于对在其平台上开展的各类公共服务活动及其机构进行评估和监控,为促进政府决策合理化、管理科学化、服务高效化起到积极作用。1.2 企业发展的需要(1) 、组建互联网服务平台是促进科技资源共享,提高资源利用率的需要社会化资源条块分割体制导致各种社会信息机构和社会组 织单位各自为政, 一般只从本单位的职能和服务对象来考虑信息资源的配置,造成知识信息资源重复建设,存在分散、遗漏、重 复、浪费情况, 同时也加大了知识信息获取的难度和知识流动障碍,不利于区域创新发展。因此,“互联网”服务平台建设在不改变专业服务机构原有隶属关系、资产关系、 人事关系的基础上统一规划、共建共享、
12、互惠互利,发挥仪器设备、人才资源、科 学数据、 图书文献等信息资源的共享,将避免资源的浪费和重复建设,提高资源使用效率,使科学资源使用更加便捷。(2) 、组建互联网服务平台是调整企业产业结构,加快企业技术创新的需要随着互联网技术的发展,人们消费观念和生活习惯也发生了彻底性的转变。 传统的企业业务随着新技术的变革出现了向互联网转移的情况。 企业建设互联网平台的作用是让企业建立有更多渠道、多种途径和发展模式来发展业务,建设互联网平台是企业发展互联网业务的基础。企业通过建设门户网站,电脑PC端系统和平台, 手机APP等应用系统和平台等多个互联网平台的统一开发建设, 形成了全新的企业网络化格局和企业经
13、营模式,使得线上线下一体化,让企业全面调整了产业发展结构。因此说建设和发展完善互联网平台,对于企业而言不仅拓宽企业的经营发展 渠道, 同时也对社会生产力的发展和提高,带来了创新性和颠覆性的变化。2、家装行业市场分析2.1 行业发展现状2.1.1 互联网家装成主流模式互联网正在全面进入传统的家装行业,势头汹涌。今年在 “互联网”概念的渗透之下,家装市场迎来了一派新气象。继小米注资“爱空间”、海尔家居捆绑“有住网”、易居中国推出 “抢工长”家装平台之后,多家主营互联网家装服务的网站,如齐家网、土巴兔、我爱我家等,纷纷上线。大批风投也瞄准装修行业。用互联网思维对行业进行整合,由此为用户提供性价比较高
14、的整体家居服务。从模式、 渠道和盈利方式来看,这些互联网装修公司基本代表了目前家装行业的三大模式,一类是资讯为主,提供给消费者一个交易的平台,通过信息费为主要盈利手段,比如淘宝、齐家 网;一类是卖场类, 加上线上转型O2O平台,比如红星梅凯龙等;最后一类则是互联网家装,以移动端为核心,做家装供应链上的目前市场中主流互联网家装的运营模式为以下三种:1. 平台撮合模式。直接对接装修公司。代表公司有齐家网、土巴兔、土拨鼠;2. 标准化整包模式。代表公司有小米投资的“爱空间”和海尔投资的“有住网” 。3. 去中介 C2C 模式。工长(包工头)在家居硬装作用中是核心,去中介直面家居工长,价格透明,签订装
15、修三方协议。形成工长、业主、平台三方协议基础工程 2 年、隐蔽工程 5 年保平台代管 30%工程款,用户满意再付款。代表公司有新浪家居。4. 定制化软装。C2B+O2O模式,收集楼盘数据建立 “房型库”,并将户型这一层往下分解, 最终统计汇总到全国的房间为 100 多种客厅与 70 多种房间的布局,可使每部分的配套要求降低;再获得房型库后、扩展到产品库、设计库的三位一体,相互相通。代表公司有尚品宅配。2.1.2 一站式家装未来新趋势家装行业逐步走向多方整合, 各主体协同发展, 互联网家装向新的方向不断渗透,包括: 1. 下沉渠道布局三四线城市; 2. 发力家装后市场的潜力; 3. 将触角延伸至
16、家庭消费、 行业金融等相关领域。随着互联网的不断发展,以及用户消费需求与行为的转变,家装行业正逐步走向涵盖产业链各环节甚至相关金融服务的一站式整体家装服务模式。 这种模式能以相对合理、 具有性价比的方式将家装产业链各环节进行整合, 满足业主设计施工、 质检验收、材料选购、物流安装、智能家居、装修贷款等一站式需求。土巴兔布局领先, 迈向家装生态时代土巴兔深度改造产业链, 从互联网家装精准流量平台率先升级为国内最大的一站式整体家装平台。在全国开通了250 个城市分站,累计服务1400 万中国家庭。在规模优势的基础上,土巴兔推出“云工长”,进一步打通全产业链, 建立严格的行业标准和制度,生长为一个为
17、中国 家庭提供多层次优质供给的家装产业生态。同时, 推出“装修贷” 从家装入口迈入消费金融领域,逐步构建生态闭环,最终形成以用户为核心,链接内容、产品、服务链、供应链等版块的家装生态,打通一站式优质家装服务入口,迈入家装生态时代。2.1.3 拎包入住模式受到青睐当前的居家装饰行业,正面临着巨大的挑战:一是进入的门槛不断提高。国家和相关主管部门将出台更为严格的行业标准,行业准入制度将更加严格,导致家装企业在很多方面受限加重,盈利降低,经营风险逐步加大。因此只有规模 化和品牌化企业才能应对残酷竞争,在生存中谋求更大的发展。二是人力成本与房租不断提高。国家劳动保障的完善,社保保险用工合同的规范,使劳
18、动力成本越来越高,高等教育的普及更加剧了劳动力的减少,使得传统家装企业的盈利能力不断降低,管理水平低下的企业最终必将出局。三是资本进入家装企业。资本与家装企业的完美结合,将是目前家装行业的一种发展趋势。借用资本的力量,不断壮大企业的规模和提高企业的核心竞争力,巩固企业的品牌,最终促成企业成为行业新的巨头。随着客户对居家装饰产品和服务要求的提高。满足客户注重品质、崇尚个性、追求时尚的需求,轻松家装,拎包入住的实体 家装模式和服务,越来越受到客户的青睐。2.2 行业存在问题2.2.1 业主不专业,要求高家装是非常繁杂的一个系统工程。作为一个家,除了装修, 还需要配置主材、家具、饰品、用品、布艺、灯
19、具、电器甚至绿植等。所以,对于居家装饰来说,它是一个专业性很强的工作, 涉及空间、平面、色彩、家居配置及环境布置等,如果由非专业的人员去完成一件专业性很强的工作, 势必就会造成设计难、 选材累、过程苦、效果烦的问题。传统的居家装饰模式,装饰公司只负责为客户提供施工, 材料商只负责为客户提供材料, 家具供应商只为客户提供家具, 饰品供应商只能为客户提供饰品, 各个节点的连接需要客户自己来完成。2.2.2 传统家装产业市场分散,效率低传统家装公司运营模式:从客户接待、洽谈、量房、设计、 选材、签订合同到现场服务都是由一个人负责,不仅工作效率低下,对人员的要求较高。这对企业来说,难以扩大规模,容易形
20、 成私单,管理难度加大,并且净利润少。而且传统家装产业链条长、环节多,涉及主体较多,行业异常分散且效率低下;同时,传统家装行业信息不透明、不对称, 偷工减料、增项漏项等问题严重,用户体验较差、满意度较低。2.2.3 互联网家装成新态势,竞争激烈传统家装的最大威胁者无异于,土巴兔、齐家网、家装E 站、爱空间等十几家崛地而起的家装O2O企业。据估计, 今年“互联网家装”整体市场规模预计将达到1500 亿,其中深(深圳)企有望再度成为领头羊。但在新进者争先抢占这个所谓的家装行业 “风口”同时, 一批建筑装饰老牌企业,甚至其他行业的品牌商也开始了在互联网家装市场的“跑马圈地”。2.3 建设平台化运营可
21、行性和必要性2.3.1 调整家装行业运营结构未来家装行业已远离了木工加泥水匠的原始业态,家装不仅囊括了施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域,还成为了中央空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。越来越变成一项智力密集型的服务项目,装修公司所做的更多的是咨询、设计、管理、整合资源、监控工程质量和善后服务,而不是直接 施工。家装公司的业务系统结构可以概括为:由业务人员负责客户营销, 设计师只负责设计服务,施工项目由公司的项目经理管理, 采用定额管理形式而非原来的发包形式,施工中的全部材料和家具等由公司统一提供, 尽可能做到F2C由工厂到消费者。2.3.2 改变家装行业作业模式对于普通的消费
22、者来说,施工技术不懂, 主材辅材浩如烟海, 装修公司存在收回扣等猫腻,装修结果没有保障等是一直深深困 扰家装业主的问题。从当初的家装公司只负责设计和施工,消费者需要自己去各大卖场购买主材,甚至是水泥、 水电材料等辅材相比,家装行业最大的变化莫过于能够提供一站式的家装服务。家装公司能够提供设计、施工、主材、家具包括家电、配饰等全 套用品, 不再需要客户为了买材料到处跑,也不需要因为其间的质量纠纷被施工方和主材方相互推诿。对装修公司来说, 通过批量定制及产业链整合为消费者省去了大量中间环节。凭借强大的资源整合能力,减少了消费者与诸多材料商接触所产生的交易成本,规避了回扣、 返点等行业不良现象,使整
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